生活服務(wù)電商平臺o2o創(chuàng)業(yè)計劃書

德陽v生活電商平臺o2o創(chuàng)業(yè)計劃書

摘

要

隨著以淘寶、京東等B2C電子商務(wù)的快速發(fā)展，消費(fèi)者對于網(wǎng)購再也不陌生，以淘寶，京東為主的電商平臺解決了消費(fèi)者對于網(wǎng)購交易的信任，交易過程中資金的安全，以及物流等疑惑，網(wǎng)購已經(jīng)悄然成為消費(fèi)者購物的主要渠道之一。隨著移動3G/4G網(wǎng)絡(luò)與智能手機(jī)的快速發(fā)展與信息技術(shù)的革新，電商格局在發(fā)生變化，購物移動化，物流響應(yīng)速度要求更快，在這種情況下，一個全新的商業(yè)模式誕生了“o2o”,

創(chuàng)新工場CEO李開復(fù)表示，o2o未來會改變中國，線上、線下一旦連起來，這是巨大的爆發(fā)式力量；

基于o2o模式的“同城社區(qū)生活服務(wù)電商”，以同城社區(qū)為服務(wù)單位，針對同城社區(qū)內(nèi)居民，依托移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，以“本地化集成服務(wù)為經(jīng)營理念”，滿足社區(qū)居民消費(fèi)需求的商務(wù)模式，我們稱之為“同城社區(qū)生活服務(wù)電商”,它離消費(fèi)者的距離只有“一公里”，它服務(wù)響應(yīng)時間為“半小時”，讓社區(qū)居民能在網(wǎng)絡(luò)中自由游走，開心方便購物，安全省錢省心。具有真實、快捷、就近、方便、安全等特點(diǎn)。

關(guān)鍵詞：

社區(qū)

，O2O

，

電商

概述：德陽電子商務(wù)發(fā)展SWOT分析

（一）德陽電子商務(wù)的優(yōu)勢分析

電子商務(wù)不但包含傳統(tǒng)貿(mào)易中的各個重要環(huán)節(jié)，而且對傳統(tǒng)貿(mào)易方式進(jìn)行革新，以低成本、高效率、高效益等形式充分體現(xiàn)了電子商務(wù)的優(yōu)勢。

(1)

電子商務(wù)將傳統(tǒng)的商務(wù)流程電子化、數(shù)字化，一方面以電子流代替了實物流，可以大量減少人力、物力，降低了成本；另一方面突破了時間和空間的限制，使得交易活動可以在任何時間、任何地點(diǎn)進(jìn)行，從而大大提高了效率。

(2)

電子商務(wù)所具有的開放性和全球性的特點(diǎn)，為企業(yè)創(chuàng)造了更多與企業(yè)合作的貿(mào)易機(jī)會。

(3)

電子商務(wù)使中小企業(yè)可以以相近的成本進(jìn)入電子化市場，使得中小企業(yè)有可能擁有和大企業(yè)一樣的信息資源，提高了中小企業(yè)的競爭能力。

(4)

電子商務(wù)重新定義了傳統(tǒng)的流通模式，減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消費(fèi)者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個社會經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的方式。

(5)

電子商務(wù)一方面破除了時空的壁壘，另一方面又提供了豐富的信息資源，為各種社會經(jīng)濟(jì)要素的重新組合提供了更多的可能，這將影響到社會的經(jīng)濟(jì)布局和結(jié)構(gòu)。

（二）德陽電子商務(wù)的劣勢分析

自從1995年電子商務(wù)引入中國本土以來，在中國政府及信息化主管部門的大力支持與指引下，我國電子商務(wù)得到很大程度的發(fā)展但也還存在許多弊端。

（1）德陽電子商務(wù)發(fā)展還處于初級階段。

經(jīng)過十多年風(fēng)風(fēng)雨雨，電子商務(wù)雖然已初具規(guī)模，但是大多數(shù)企業(yè)或消費(fèi)才都是處于抱著觀望的態(tài)度，制約著電子商務(wù)的縱深發(fā)展。

（2）電子商務(wù)的支撐環(huán)境有待完善。

電子商務(wù)的支撐環(huán)境主要包括網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，法律環(huán)境和市場運(yùn)作環(huán)境等?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的電子商務(wù)，很大程度地依賴于網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)。例如，網(wǎng)絡(luò)帶寬嚴(yán)重影響網(wǎng)絡(luò)的實時交易速度；網(wǎng)絡(luò)安全問題涉及資金安全、信息安全、5商業(yè)秘密和貨物安全等。網(wǎng)上交易以數(shù)字簽名方式代替?zhèn)鹘y(tǒng)的手寫簽名方式，稅收支付也實現(xiàn)在線報稅，電子商務(wù)將傳統(tǒng)的商務(wù)模式徹底改變，從而也帶來一些經(jīng)濟(jì)問題與爭端，這就需要相關(guān)法律法規(guī)制訂的同步發(fā)展。目前，我國市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境還不完善，有關(guān)市場管理的法律法規(guī)、社會信用體系尚未完全建立。

（3）功能單一。

雖說電子商務(wù)處于發(fā)展的初級階段，但涉及經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的各行各業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站都有存在。雖然貿(mào)易行業(yè)完整，但功能略顯單一，多是發(fā)布廣告，電子目錄、電子查詢，商品信息公布等；少數(shù)部分進(jìn)行電子交易，6利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商務(wù)洽談，簽訂合同，交換文本，所以多數(shù)沒有真正發(fā)揮電子商務(wù)功能。由于國民經(jīng)濟(jì)信息化基礎(chǔ)薄弱，商業(yè)自動化水平低，會造成傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)將會長期并存的局面。

（4）地區(qū)發(fā)展不平衡。

由于我國經(jīng)濟(jì)在行業(yè)和地域上發(fā)展不平衡，東南沿海與中西部地區(qū)的存在很大的差異，也造成電子商務(wù)發(fā)展的不平衡。目前，沿海地區(qū)電子商務(wù)發(fā)展比較中西部地區(qū)快；沿海地區(qū)城市的電子商務(wù)發(fā)展比鄉(xiāng)鎮(zhèn)要快，有許多沿海鄉(xiāng)鎮(zhèn)及中西部地區(qū)尚未開展電子商務(wù)。

（三）德陽電子商務(wù)的機(jī)遇分析

2008年金融危機(jī)以來，消費(fèi)者購買力急劇下降，企業(yè)出口大幅度減少。更多的消費(fèi)者選擇便捷省錢的網(wǎng)絡(luò)購物形式，不少企業(yè)開始轉(zhuǎn)向求助于網(wǎng)絡(luò)銷售。另外國家通過一系列的措施，引導(dǎo)電子商務(wù)以及物流的發(fā)展，盡量減少由于金融危機(jī)所帶來的負(fù)面效應(yīng)。由此給電子商務(wù)發(fā)展帶來的機(jī)遇主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）消費(fèi)者的網(wǎng)上購物。全球金融危機(jī)導(dǎo)致消費(fèi)者購買力下降，網(wǎng)絡(luò)購物成本低的優(yōu)點(diǎn)便凸顯出來，在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，成功吸引了更多的消費(fèi)者。

（2）企業(yè)銷售方式的轉(zhuǎn)變。金融危機(jī)對于企業(yè)的傳統(tǒng)營銷，尤其是對外貿(mào)易帶來了巨大的沖擊。傳統(tǒng)實體店鋪的利潤降低甚至倒閉，促使企業(yè)重新考慮銷售爿向，以降低金融危機(jī)帶來的損失，電子商務(wù)成為這些企業(yè)的不二選擇。

（3）政策的扶持。為了應(yīng)對金融危機(jī)，降低其對社會帶來的危害，政府出臺一系列政策振興經(jīng)濟(jì)，提高消費(fèi)者的購買力，增加出口。電子商務(wù)的作用日益明顯，政府的扶持將促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。

（四）國內(nèi)電子商務(wù)面臨的挑戰(zhàn)分析

雖然電子商務(wù)快速發(fā)展，越來越被大眾所接受，但其弊端也日益凸顯，國內(nèi)電子商務(wù)也面臨著許多挑戰(zhàn)：

（1）安全問題越來越多的網(wǎng)民開始選擇在網(wǎng)上購物，給市場帶來利益的同時也給了不法分子以可趁之機(jī)。部分網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)購物的過程中遭遇到假冒偽劣商品，甚至由于給賣家差評而遭遇到對方的威脅等。第一章

同城社區(qū)生活服務(wù)電商模式概述

1.1解析同城社區(qū)生活服務(wù)電商背景

互聯(lián)網(wǎng)革新的速度令人暈眩，移動互聯(lián)網(wǎng)的波浪已經(jīng)打過來。以o2o模式進(jìn)行突破的電商平臺，自2014年進(jìn)入快速跑車道，隨著o2o的布局，進(jìn)入同城社區(qū)，已經(jīng)變成各大互聯(lián)網(wǎng)公司在積極推進(jìn)的進(jìn)程，而同城社區(qū)生活服務(wù)電商在經(jīng)歷一個創(chuàng)新嘗試到融合再發(fā)展的階段；

隨著中國城市化進(jìn)程的加速，集結(jié)了眾多家庭的生活社區(qū)加速了社區(qū)商業(yè)發(fā)展，社區(qū)商業(yè)一種以社區(qū)范圍內(nèi)的居民為服務(wù)對象，以便民、利民，滿足和促進(jìn)居民綜合消費(fèi)為目標(biāo)的本地型商業(yè)。同城社區(qū)商業(yè)所提供的服務(wù)主要是社區(qū)居民需要的日常生活服務(wù)，這些服務(wù)具有經(jīng)常性、便利性，但不一定價格低廉的特點(diǎn)。因此社區(qū)商業(yè)具有穩(wěn)定的市場基礎(chǔ)，并將隨著居民收入水平的提高得到更大的發(fā)展，未來70%居民的工作、生活、學(xué)習(xí)、休閑娛樂等各方面的需求將在社區(qū)得到滿足，為社區(qū)生活服務(wù)電商發(fā)展奠定了基礎(chǔ)；

同城社區(qū)生活服務(wù)電商在操作上主要擬補(bǔ)B2C電子商務(wù)模式短板：(1)信用問題，消費(fèi)者購買的商家還是最熟悉的那家店。(2)物流配送問題，半個小時內(nèi)送貨上門，無需等待。而社區(qū)生活服務(wù)電商平臺在經(jīng)營模式將電子商務(wù)經(jīng)營者與社區(qū)物業(yè)管理及居民管理的組織形態(tài)有機(jī)組合，以簡單的方法為社區(qū)居民提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；

1.2同城社區(qū)生活服務(wù)電商的定義

社區(qū)生活服務(wù)電商是指以成片社區(qū)為服務(wù)單位，針對社區(qū)用戶，通過移動互聯(lián)網(wǎng)為入口，以本地化集成消費(fèi)服務(wù)，滿足社區(qū)居民消費(fèi)購買需求的商業(yè)模式，從而實現(xiàn)社區(qū)業(yè)主更方便的購物、輕松愉快的休閑娛樂以及家政服務(wù)等，擁有同城社區(qū)生活服務(wù)平臺，你就可以足不出戶完成生活所需：無論是訂購為主“米面糧油醬醋茶”“午餐外賣”只要輕觸一下，即可送上門，還有同城商家促銷，打折，維修，家政等。社區(qū)生活服務(wù)電商強(qiáng)調(diào)的是服務(wù)，它是以同城社區(qū)居民為服務(wù)對象，通過提供與日常生活息息相關(guān)的服務(wù)，從而獲得相應(yīng)的利益。同城社區(qū)生活服務(wù)電商平臺是以真實居住同城社區(qū)為單位，將同城社區(qū)內(nèi)的實體商鋪全部搬到網(wǎng)絡(luò)上來，讓社區(qū)居民與商家形成線上消費(fèi)，線下體驗的零距離互動，讓社區(qū)居民能在網(wǎng)絡(luò)中自由游走，開心方便購物，安全省錢省心。具有真實、快捷、就近、方便、安全等特點(diǎn)。

1.3創(chuàng)新模式的意義

2014年，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)繼續(xù)保持快速增長，電子商務(wù)整體市場規(guī)模達(dá)到13.67萬億元，商務(wù)部提出到2015年達(dá)到18萬億，隨著中國社區(qū)化發(fā)展的快速進(jìn)程，消費(fèi)將回歸社區(qū)，未來70%居民的工作、生活、學(xué)習(xí)、休閑娛樂等各方面的需求將在同城社區(qū)得到滿足。根據(jù)數(shù)據(jù)：歐美國家社區(qū)商業(yè)占據(jù)社會商業(yè)總支出的60%以上，中國整體水平不足30%，截止2012年，全國各大城市的社區(qū)數(shù)以萬計，500戶以上的社區(qū)全國約有5萬個，約2500萬戶，上半年城鎮(zhèn)居民人均消費(fèi)性支出5979元，巨大的同城社區(qū)生活服務(wù)電商將先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)直接用于改善和提高同城社區(qū)的綜合服務(wù)功能和質(zhì)量，以社區(qū)用戶為切入點(diǎn)，創(chuàng)建一個真正意義上高水平的網(wǎng)絡(luò)化、智能化社區(qū)?；谶@樣一種大眾化的綜合網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)，不僅使社區(qū)用戶可以從高質(zhì)量的需求直接受益，同時還可以為社區(qū)就業(yè)自雇用自循環(huán)體系創(chuàng)立一種全新的、高效的運(yùn)營體系和模式?？梢姡鐓^(qū)生活服務(wù)電商服務(wù)模式的開發(fā)對我國社區(qū)及居民的良好發(fā)展有著重要而深遠(yuǎn)的意義。

第二章

同城社區(qū)生活服務(wù)電商特點(diǎn)

2.1解析同城社區(qū)生活服務(wù)電商與傳統(tǒng)電子商務(wù)的區(qū)別

B2C電商，就是把商品塞到箱子里送到消費(fèi)者面前，這個市場目前已經(jīng)相當(dāng)成熟。2010年網(wǎng)上購物銷售額達(dá)到5000億，網(wǎng)購用戶人均年投入2400元這個市場還有很大的潛力，但進(jìn)入門檻已經(jīng)很高了；

O2O立足于實體店本身，線上線下有機(jī)融合的整體，其核心是把線上的消費(fèi)者帶到現(xiàn)實的實體店中，讓用戶在線購買線下的商品和服務(wù)后，到線下實體店去享受服務(wù)。O2O適合所有實體商家，而不僅僅局限于餐飲娛樂等少數(shù)類型或特價商品；

基于o2o模式的社區(qū)生活服務(wù)電商平臺，立足社區(qū)內(nèi)優(yōu)質(zhì)商家，更容易為居民所廣泛接受，省去居民信息搜索和記憶的麻煩。通過建立本社區(qū)統(tǒng)一的社區(qū)生活服務(wù)平臺通道，即可實時居民對于信息的需求。

2.2

社區(qū)生活服務(wù)電商的特點(diǎn)

(1)明確的產(chǎn)品和市場定位：

社區(qū)生活服務(wù)電商主要為居民家庭提供與日常生活密切相關(guān)的消費(fèi)品如日常生活用品（桶裝水、米、油、啤酒、飲料等），提供緊急水電維修、家政服務(wù)，提供鐘點(diǎn)工、保姆、家教等信息服務(wù)。緊緊鎖定一個目標(biāo)市場“居民家庭”，同時由于生活在同一個社區(qū)，消費(fèi)者之間的相互信任，是已經(jīng)得到認(rèn)同的，商家可以根據(jù)居民消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)需求的變化，推出個性化服務(wù)。

(2)快速的物流配送：

前面提到傳統(tǒng)電子商務(wù)目前制約發(fā)展的一個重要因素，就是物流體系，響應(yīng)速度比較慢，而同城社區(qū)生活服務(wù)電商則可有效的解決配送問題。由于是本地商家資源整合，用戶與商家都集中在本社區(qū)內(nèi)，地理位置相對比較近，通過科學(xué)的配送調(diào)度中心，輕松可以達(dá)到建立經(jīng)濟(jì)、高效、快捷的配送團(tuán)隊，保證在用戶在最短時間內(nèi)獲得訂購的商品與服務(wù)。（建立同城物流團(tuán)隊提高用戶體驗和滿意度）

(3)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)：

同城社區(qū)生活服務(wù)電商針對加盟商家的選擇、管理和監(jiān)督，是根據(jù)社區(qū)內(nèi)居民口碑所篩選，社區(qū)生活服務(wù)平臺負(fù)責(zé)建立統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，以高效運(yùn)作保證用戶高品質(zhì)的服務(wù)需求；

2.3社區(qū)生活服務(wù)電商的用戶體驗

超簡單的購物程序：

社區(qū)用戶通過隨身攜帶的智能手機(jī)，平板電腦通過微信，QQ等入口，直接下單，操作過程簡單，各個年齡階段的人都可輕松掌握；

真實信任感：

社區(qū)生活服務(wù)電商內(nèi)的每個商家都是以本社區(qū)居民最熟悉的那個店鋪，也是日常所消費(fèi)的那個店鋪，對于用戶來說直接就解決了對于商家與服務(wù)的質(zhì)疑，一個真實可靠的信任感，會更親切；

快速響應(yīng)的送貨服務(wù)：

社區(qū)生活服務(wù)電商平臺最大的優(yōu)點(diǎn)就是訂單送貨速度快，非常方便。小到牙簽，大到冰箱彩電，半個小時內(nèi)送貨到家，特別在餐飲和生活用品上社區(qū)生活服務(wù)平臺有著傳統(tǒng)電商平臺沒有的便利優(yōu)勢?？杀刃?、互動性：

系統(tǒng)平臺每天會把社區(qū)內(nèi)商家促銷信息，進(jìn)行整理，以方便用戶對比性價比，選取用戶感覺最適合自己，最有優(yōu)惠的商家，同時用戶可以與店鋪互動，產(chǎn)生個性定制部分；

靈活的付款方式與售后服務(wù)：

社區(qū)生活服務(wù)電商平臺所有店鋪都實行上門送貨，驗貨后付款，消費(fèi)者可以在線付款，也可以用現(xiàn)金，刷卡付款，對于售后問題，只需要一個反饋，半小時內(nèi)就會為用戶直接解決問題；后期接入擔(dān)保公司和金融公司來做分期付款業(yè)務(wù)!

第三章

社區(qū)生活服務(wù)電商模式

3.1社區(qū)生活服務(wù)電商模式的運(yùn)行流程

基于社區(qū)生活服務(wù)電商平臺的運(yùn)行流程簡單表述如下：社區(qū)用戶通過移動手機(jī)的微信作為入口，提出需求信息，社區(qū)生活服務(wù)電商平臺系統(tǒng)將用戶訂購信息分配到相應(yīng)商家信息終端，商家根據(jù)訂單信息做出反應(yīng)，并將結(jié)果反饋到平臺，如社區(qū)用戶對商家的服務(wù)有意見，可以向平臺中心反饋，實現(xiàn)社區(qū)生活服務(wù)電商平臺對于商家的有效監(jiān)督。

3.2設(shè)立社區(qū)生活服務(wù)電商的流程

針對社區(qū)生活服務(wù)電商在設(shè)立的時候，我們做了一下規(guī)劃流程，有效保證平臺的高效運(yùn)營與風(fēng)險把控，詳見下圖：

3.3

社區(qū)生活服務(wù)電商組成架構(gòu)

技術(shù)服務(wù)平臺

一套成熟的技術(shù)架構(gòu)平臺，包含適合大眾用戶入口，商家展示，商品訂購，訂單處理，物流，信息反饋等，詳細(xì)功能規(guī)劃，見：半小時外賣

團(tuán)隊人員規(guī)劃

根據(jù)社區(qū)生活服務(wù)平臺運(yùn)營的需求，對人員做了以下規(guī)劃，詳見下表：產(chǎn)品需求組合

通過以上綜合信息，我們已經(jīng)知道是圍繞社區(qū)內(nèi)用戶的生活需求，集合本社區(qū)內(nèi)優(yōu)質(zhì)商家，提供相關(guān)產(chǎn)品需求，以下產(chǎn)品組合是圍繞社區(qū)生活服務(wù)電商平臺所進(jìn)行的產(chǎn)品組合：社區(qū)運(yùn)營區(qū)域規(guī)劃

通過以上綜合信息，我們已經(jīng)知道是圍繞社區(qū)內(nèi)用戶的生活需求，集合本社區(qū)內(nèi)優(yōu)質(zhì)商家，提供相關(guān)社區(qū)運(yùn)營評估

綜合以上運(yùn)營規(guī)劃，我們通過計算分析，做了前期投資盈利能力分析，具體數(shù)據(jù)參考以下：

每月費(fèi)用:15000元/月

商品毛利：15%

團(tuán)隊人員：5人，1名社區(qū)經(jīng)理，1名客服，3名配送

營業(yè)額：3500元/天（相當(dāng)與每天200份外賣訂單，就可以維持收支平衡）德陽v生活平臺時間節(jié)點(diǎn)表前期平臺內(nèi)容豐富和平臺推廣期（半年）1.平臺內(nèi)容的豐富招商主要是超市平臺社區(qū)服務(wù)平臺的2.前期平臺的推廣積累用戶量和活躍用戶3.前期德陽城市的片區(qū)劃分4.智慧德陽社區(qū)的打造物流對接1.對接德陽城市物流配送2.培訓(xùn)物流團(tuán)隊員工的招募和培訓(xùn)員工招募員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)公司前期（一年）代理產(chǎn)品銷售1.代理app開發(fā)2.代理微信平臺開發(fā)運(yùn)營3.代理百度直達(dá)號運(yùn)營4.代理百度關(guān)鍵詞seo優(yōu)化服務(wù)5.廣告的代理和發(fā)布公司盈利模式分析1.前期（一年）為平臺投入期主要通過代理產(chǎn)品來獲得收入盡量達(dá)到收支平衡!2.一年后平臺運(yùn)營流暢，