售票員復(fù)習(xí)題

工人對(duì)等符級(jí)復(fù)習(xí)題（售票員）1、《客規(guī)》中“等級(jí)”是指什么？（客規(guī)5條）等級(jí)是同等距離以承運(yùn)人提供的乘車條件不同擬定。2、《客規(guī)》中“旅客”的涵義是什么？持有鐵路有效乘車憑證的人和同行的免費(fèi)乘車小朋友。根據(jù)鐵路貨品運(yùn)輸合同押運(yùn)物的人視為旅客。3、出售學(xué)生票的期限是如何規(guī)定的？（鐵道部.7.3第152號(hào)電報(bào)）寒假：12月1日—3月31日暑假：6月1日—9月30日4、旅客票價(jià)里程按什么計(jì)算？（價(jià)規(guī)9條）旅客票價(jià)里程按旅客乘車的實(shí)際徑路計(jì)算。5、出售去邊境地區(qū)的車票時(shí)，規(guī)定旅客出示什么證件？（細(xì)則13-3）應(yīng)規(guī)定旅客出示國(guó)務(wù)院鐵路主管部門、公安部規(guī)定的邊境居民證、身份證、或邊境通行證。6、附加票的使用和分類是如何規(guī)定的？（客規(guī)12條）附加票是客票的補(bǔ)充部分，除小朋友外，不能單獨(dú)使用，它分為加緊票、臥鋪票和空調(diào)票。7、出售國(guó)際聯(lián)運(yùn)乘車票據(jù)時(shí)，應(yīng)規(guī)定旅客出示何種證件？（國(guó)際旅客聯(lián)運(yùn)補(bǔ)充規(guī)定2條2項(xiàng)）規(guī)定旅客出示本人有效護(hù)照。8、如何核收遲交金？（價(jià)規(guī)34條）遲交票款、運(yùn)費(fèi)、雜費(fèi)時(shí)，從應(yīng)收該項(xiàng)費(fèi)用之次日起之付款日止，每遲交一日按遲交總額的1%核收運(yùn)輸費(fèi)用遲交金。9、旅客票價(jià)涉及哪幾部分？（價(jià)規(guī)13條）旅客票價(jià)涉及客票票價(jià)和附加票價(jià)兩部分。10、到站退還空調(diào)費(fèi)怎么辦？（客規(guī)49-4）空調(diào)列車因空調(diào)設(shè)備故障在運(yùn)行過程中不能修復(fù)時(shí)，應(yīng)退尚未使用區(qū)間的空調(diào)票價(jià)，不收退票費(fèi)。11、售票員應(yīng)按什么規(guī)定出售車票？（管規(guī)38條）售票員應(yīng)按日計(jì)劃和限售區(qū)段出售車票。12、代用票為什么顏色？多少組為一冊(cè)？（細(xì)則附件6條）代用票為淺褐色底紋，每50組為一冊(cè)。13、暑假期間對(duì)直快列車的超員率是如何規(guī)定的？（部匯編2-2-3）暑運(yùn)期間，直快列車（含直通臨時(shí)快車）始發(fā)不準(zhǔn)超員，途中準(zhǔn)超員30%。14、因公致殘的人民警察購(gòu)票的規(guī)定是什么？（客規(guī)21條）憑人民警察傷殘撫恤證可享有半價(jià)軟座、硬座客票和附加票。15、部頒原則中溢賠率規(guī)定是什么？（部匯編17-8-14）溢賠款不超出金款和退款總額的十萬(wàn)分之一。16、什么狀況下按包車辦理？（客規(guī)99）凡單獨(dú)使用加掛車輛或加開專用列車時(shí)均按包車辦理。17、票庫(kù)票據(jù)儲(chǔ)藏量的規(guī)定是多少？（管規(guī)41條）票庫(kù)票據(jù)保持四至六個(gè)月的儲(chǔ)藏量。18、在《客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程表》中“*”代表什么？（鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程表使用闡明）在《客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程表》中“*”代表旅客乘降所。只辦理旅客乘降業(yè)務(wù)。19、電子軟票票面底紋是什么？（細(xì)則附件2-7）是淺粉紅色水紋構(gòu)成的中國(guó)鐵路和CR。20、什么是特定運(yùn)價(jià)？（價(jià)規(guī)25條）特定運(yùn)價(jià)是對(duì)某些特殊運(yùn)輸方式和特殊運(yùn)價(jià)區(qū)段而制訂的客運(yùn)運(yùn)價(jià)。21、旅客規(guī)定分乘怎么辦？（客規(guī)39條細(xì)則35條）兩人以上旅客使用一張代用票規(guī)定分開乘車，辦理時(shí)收回原票，換發(fā)代用票安分乘張數(shù)核收手續(xù)費(fèi)。22、硬席全年定時(shí)乘車證和硬席臨時(shí)定時(shí)乘車證分別為什么顏色？（乘車管理方法3條）硬席全年定時(shí)乘車證為淺綠色；硬席臨時(shí)定時(shí)乘車證蔚藍(lán)綠色。23、鐵路軍運(yùn)后付客票只填寫哪兩聯(lián)？（部匯編9-2-8）只填寫乙、丙兩聯(lián)。24、何謂團(tuán)體旅客？（客規(guī)23條）20人以上乘車日期、車次、到站座別相似的旅客作為團(tuán)體旅客。25、退還旅客部分票價(jià)時(shí)應(yīng)交給旅客什么憑證？（細(xì)則附件14）應(yīng)交給旅客“退票報(bào)銷憑證”。26、中轉(zhuǎn)換車和途下車的旅客繼續(xù)旅行時(shí)應(yīng)如何解決？（客規(guī)30條補(bǔ)充規(guī)定6條）應(yīng)先到車站辦理車票簽證手續(xù)。乘坐局管內(nèi)的普通列車可不簽證。27、出售應(yīng)屆畢業(yè)生的學(xué)生票有什么規(guī)定？（客規(guī)20條鐵道部.7.3第152號(hào)電報(bào)）應(yīng)屆畢業(yè)生憑學(xué)校書面證明可出售一次學(xué)生票，憑差遣證時(shí)不予出售學(xué)生票。28、探親乘車證的乘車規(guī)定是什么？（乘車證管理方法20條）探親乘車證準(zhǔn)備乘多個(gè)旅客列車（國(guó)際、旅游）列車除外，但不能乘坐軟席和免費(fèi)使用臥鋪。29、因線路中斷致使旅客半途退票時(shí)應(yīng)如何解決？（細(xì)致48條）應(yīng)退還已收票價(jià)與已乘區(qū)間票價(jià)差額，已乘區(qū)間局限性起碼里程按起碼里程計(jì)算，不收退票費(fèi)。30、旅客規(guī)定變徑原票價(jià)低于變徑后的票價(jià)時(shí)，應(yīng)如何解決？（客規(guī)37條）應(yīng)補(bǔ)收新舊徑路里程票價(jià)差額，核收手續(xù)費(fèi)。31、因誤售、誤購(gòu)在免費(fèi)送回區(qū)間旅客半途下車怎么辦？（細(xì)則37條）旅客半途下車對(duì)來回乘車免費(fèi)區(qū)間按返程所乘列車等級(jí)分別核收來回區(qū)間的票價(jià)，核收一次手續(xù)費(fèi)。32、局管內(nèi)公布的乘降所可否與管內(nèi)各站間出售客票？（補(bǔ)充規(guī)定1條）能夠出售客票。33、學(xué)生實(shí)習(xí)使用的乘車證與否能夠免費(fèi)使用臥鋪？（乘車證管理方法31-4-2）不免費(fèi)使用臥鋪。34、空調(diào)票、加緊票使用有什么規(guī)定？（客規(guī)25條-2）不能單獨(dú)使用，隨時(shí)客票使用有效。35、電子軟票發(fā)到站超出400千米和400千米以內(nèi)分別采用什么字體？（細(xì)則附件2-7）超出400千米時(shí)站名采用黑體字、400千米以內(nèi)站名采用魏碑字體。36、包房式硬臥票價(jià)按什么計(jì)算？（價(jià)規(guī)14條）按硬臥中、下鋪另價(jià)30%計(jì)算。37、多個(gè)車票的使用期如何計(jì)算？（客規(guī)25條-3）從指定乘車日起至使用期最后一日的24止時(shí)計(jì)算。38、免費(fèi)乘車小朋友單獨(dú)使用臥鋪時(shí)應(yīng)購(gòu)置什么票？（客規(guī)19條）應(yīng)購(gòu)置全價(jià)臥鋪票，有空調(diào)時(shí)還應(yīng)購(gòu)置半價(jià)空調(diào)票。39、通勤、定時(shí)通勤乘車證乘車有何規(guī)定？（客規(guī)8條）準(zhǔn)乘多個(gè)旅客列車。（國(guó)際列車除外）40、《旅客運(yùn)輸合同》的起至是如何規(guī)定？（客規(guī)8條）從售出車票時(shí)起成立，至按票面規(guī)定運(yùn)輸結(jié)束旅客出站時(shí)止為合同推行完畢。41、運(yùn)輸收入事故金額計(jì)算中發(fā)生代用票和電子軟票丟失、被盜、短少時(shí)按多少金額計(jì)算？（運(yùn)輸收入規(guī)程45條）代用票丟失被盜和短少時(shí)每組按1000元計(jì)算，電子軟票丟失被盜和短少時(shí)每張按1000元計(jì)算。42、計(jì)算旅客票價(jià)的起碼里程分別是多少？（價(jià)規(guī)12條）客票20千米、空調(diào)票20千米、加緊票100千米、臥鋪票400千米。43、因承運(yùn)人責(zé)任致使旅客退票，在到站如何辦理？（客規(guī)49條-3）在到站退還已收票價(jià)與已使用部分票價(jià)差額，為使用部分局限性起碼里程按起碼里程計(jì)算，不收退票費(fèi)。44、市郊客票限多少千米以內(nèi)出售？乘快車時(shí)怎么辦理？（補(bǔ)充規(guī)定4-2）市郊客票限100千米以內(nèi)出售。按指定乘車車次，乘快車時(shí)應(yīng)另收所乘列車加緊票價(jià)。45、華僑學(xué)生和港澳臺(tái)學(xué)生回家時(shí)，車票應(yīng)出售到何地？（細(xì)則17條-8）車票應(yīng)出售至邊境車站。46、能夠出售學(xué)生票的院校中不涉及哪幾類？（細(xì)則17條-1）不涉及各類職工大學(xué)、電視大學(xué)、業(yè)余廣播大學(xué)、函授學(xué)校。47、包用客車、公務(wù)車、專用列車、豪華列車時(shí)應(yīng)支付多少定金？（價(jià)規(guī)26條）應(yīng)預(yù)先支付相稱于運(yùn)費(fèi)20%的定金。48、票據(jù)保管應(yīng)達(dá)成哪四統(tǒng)一？（管規(guī)41條）票據(jù)保管應(yīng)達(dá)成票統(tǒng)帳、儲(chǔ)票柜、客票報(bào)告、窗口票箱的票據(jù)次序編號(hào)四統(tǒng)一。49、運(yùn)輸收入的范疇是什么？（運(yùn)輸收入管理規(guī)定8條）涉及旅客票價(jià)收入、行李包裹運(yùn)費(fèi)收入、郵運(yùn)運(yùn)費(fèi)收入、貨品運(yùn)費(fèi)收入、電氣化附加費(fèi)、其它收入。50、遇有特殊狀況誰(shuí)有權(quán)停止出售站臺(tái)票？（客規(guī)22條）站長(zhǎng)能夠決定暫停出售站臺(tái)票。51、軟座、硬座卡片式常備車票票面底紋為什么色？（細(xì)則附件1條）軟座、卡片式常備車票票面底紋為淺藍(lán)色，硬座卡片式常備車票票面底紋為淺紅色。52、客票使用期如何計(jì)算？（客規(guī)25條）按乘車?yán)锍逃?jì)算：500千米以內(nèi)為兩日，超出500千米時(shí)，每增加1000千米增加一日，局限性1000千米的尾數(shù)也按一日計(jì)算。53、客流調(diào)查形式分哪幾個(gè)？以什么形式為主？（管規(guī)22條）分為綜合調(diào)查、節(jié)假日調(diào)查、日常調(diào)查三種，以日常調(diào)查為主。54、線路中斷后鐵路組織原列車?yán)@道運(yùn)輸時(shí)，持原票半途下車與否有效？（客規(guī)109條）旅客原票不補(bǔ)不退，半途下車即行失效。55、一張乘車證的使用人數(shù)不能超出多少人？（部匯編11-5-17）不能超出10人。56、普通軍事運(yùn)輸后付憑證填寫什么？（不會(huì)變9-2-6）填定日期、軍運(yùn)號(hào)碼、付費(fèi)號(hào)碼。57、國(guó)際旅客聯(lián)運(yùn)中對(duì)座席車廂旅客免費(fèi)攜帶小朋友的規(guī)定是什么？（國(guó)際旅客聯(lián)運(yùn)8條1項(xiàng)）在座席車廂中旅客有權(quán)免費(fèi)攜帶不滿4周歲且不僅獨(dú)占用席位的小朋友一名，單獨(dú)占用席位的小朋友必須購(gòu)置小朋友客票。58、身高局限性1.1米的通學(xué)小學(xué)生乘車時(shí)應(yīng)購(gòu)置什么票？（細(xì)則１６條）通學(xué)的小學(xué)生不管身高多少均按學(xué)生票辦理。59、持通學(xué)、就醫(yī)、購(gòu)糧乘車證準(zhǔn)乘哪些列車？（乘車政管理方法31－4）持通學(xué)、就醫(yī)、購(gòu)糧乘普通旅客快車和普通旅客列車。60、線路中斷旅客持票等待通車時(shí)如何辦理？（客規(guī)108條）可憑原票在通車10內(nèi)恢復(fù)旅行，車站應(yīng)根據(jù)旅客候車日數(shù)延長(zhǎng)車票使用期。臥鋪票應(yīng)辦理退票。61、車票的作用是什么？（細(xì)則9條）是旅客乘車的憑證，也是旅客加入鐵路旅客意外傷害強(qiáng)制保險(xiǎn)的憑證。62、《客規(guī)》規(guī)定在哪些狀況下不能出售學(xué)生票？（客規(guī)20條）學(xué)校所在地有學(xué)生父或母其中一方時(shí)。學(xué)生因休學(xué)、復(fù)學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)、退學(xué)時(shí)。學(xué)生來回于學(xué)校與實(shí)習(xí)地點(diǎn)時(shí)。63、辦理車票改簽有哪些規(guī)定？（客規(guī)34條）旅客不能按票面指定的日期、車次乘車時(shí)，在不延長(zhǎng)客票使用期的前提下，能夠辦理一次提前或改晚乘車簽證手續(xù)。辦理改晚乘車簽證手續(xù)時(shí)最遲不超出開車后2小時(shí)，團(tuán)體旅客必須在開車48小時(shí)以前辦理。來回票、聯(lián)程票、臥鋪票不辦理改簽。64、改簽后的客票使用期如何計(jì)算？（客規(guī)25條-4）改簽后的客票提前乘車時(shí)使用期從實(shí)際乘車日起計(jì)算，改晚乘車時(shí)按原指定乘車日起計(jì)算。65、如何計(jì)算退票費(fèi)？（價(jià)規(guī)附表3）按應(yīng)退票價(jià)計(jì)算每10元（局限性10也按10元計(jì)算）核收2元/次，代用票按每張核收，2元下列的票價(jià)不退。66、車票票面應(yīng)當(dāng)載明哪些內(nèi)容？（客規(guī)11條）載明發(fā)站和到站站名；座別、臥別、徑路、票價(jià)、車次、乘車日期、使用期。67、代用票記事欄內(nèi)應(yīng)記載哪些事項(xiàng)？（細(xì)則23條-6）出售學(xué)生票時(shí)記載“學(xué)生”字；出售包車時(shí)，注明包車的車種、車號(hào)和定員數(shù)；辦理退體票時(shí)，注明團(tuán)體旅客證的起止號(hào)；在列車上發(fā)生退款時(shí)，應(yīng)注明“到站凈退XX元”；其它需記載的事項(xiàng)；68、在什么狀況下能夠延長(zhǎng)車票使用期？（客規(guī)26條）１、因列車晚點(diǎn)、滿員、停運(yùn)等因素，使旅客在規(guī)定的使用期內(nèi)不能達(dá)成到站時(shí)，車站可視實(shí)際需要延長(zhǎng)車票使用期。２、旅客因病在客票使用期內(nèi)出具醫(yī)療單位證明或經(jīng)車站證明時(shí)可按醫(yī)療日數(shù)延長(zhǎng)使用期，但最多不超出１０天，臥鋪票不辦理延長(zhǎng)，可辦理退票手續(xù)，同行人照樣辦理。69、何為聯(lián)合票？分為哪幾個(gè)？（細(xì)則附件2-6）聯(lián)合票是多個(gè)合一的聯(lián)合票據(jù)，分為6種：（1）客快聯(lián)合票；（2）空調(diào)客快聯(lián)合票；（3）新型空調(diào)客快聯(lián)合票；（4）客臥聯(lián)合票；（5）客快臥聯(lián)合票；（6）空調(diào)客快臥聯(lián)合票。70、新老兵運(yùn)輸四優(yōu)先的內(nèi)容是什么？（新老兵運(yùn)輸工作頒發(fā)16條）優(yōu)先購(gòu)票、優(yōu)先進(jìn)站上車、優(yōu)先中轉(zhuǎn)換乘、優(yōu)先托運(yùn)行李。71、何謂《鐵路旅客運(yùn)輸合同》？基本憑證是什么？（客規(guī)7條）鐵路旅客運(yùn)輸合同是明確承運(yùn)人與旅客之間權(quán)利義務(wù)關(guān)系的合同。起運(yùn)地承運(yùn)人根據(jù)本規(guī)程訂立的旅客運(yùn)輸合同對(duì)所涉及的承運(yùn)人含有同等約束力?；緫{證是車票。72、旅客運(yùn)輸組織工作是怎么規(guī)定的？（細(xì)則7條）旅客運(yùn)輸組織工作，要從方便旅客出發(fā)，全方面安排，按照長(zhǎng)短途列車分工、換乘優(yōu)先。確保重點(diǎn)的原則，合理經(jīng)濟(jì)的使用運(yùn)輸能力，均衡地組織運(yùn)輸。73、因承運(yùn)人責(zé)任致使旅客退票，在發(fā)站和半途站如何辦理？（客規(guī)49條1、2）在發(fā)站退還全部票價(jià)。在半途站退還已收票價(jià)與已乘區(qū)間票價(jià)差額，已乘區(qū)間局限性起碼里程時(shí)，退還全部票價(jià)。74、出售臥鋪票的條件是什么？（客規(guī)17條）旅客購(gòu)置臥鋪票必須有軟座或硬座客票，乘快車時(shí)還應(yīng)有加緊票。臥鋪票的到站、座別必須與客票的到站、座別相似。中轉(zhuǎn)換車時(shí)，臥鋪票只出售到旅客換車站。75、購(gòu)置臥鋪票的旅客規(guī)定半途站開始乘車時(shí)怎么辦理？（細(xì)則15條）售票員必須在客票背面簽注某站上車，加蓋站名戳，并在“半途預(yù)留臥鋪告知單”上注明，方便告知列車預(yù)留。76、因承運(yùn)人責(zé)任致使旅客變更座別鋪別時(shí)應(yīng)如何辦理？（客規(guī)36條）站車應(yīng)重新妥善安排。重新安排的列車、座席、鋪位，高于原票等級(jí)時(shí)，超出部分票價(jià)不予補(bǔ)收。低于原票等級(jí)時(shí)，應(yīng)退還票價(jià)差額，不收退票費(fèi)。77、鐵路乘車證共幾個(gè)，都是什么？（乘車證管理方法3條）共10種：（1）硬席全年定時(shí)乘車證（2）軟席全年定時(shí)乘車證（3）硬席臨時(shí)定時(shí)乘車證（4）硬席乘車證（5）軟席乘車證（6）通勤（學(xué)）乘車證（7）就醫(yī)乘車證（8）便乘證（9）定時(shí)通勤乘車證（10）探親乘車證。78、填寫軍運(yùn)后付憑證的原則是什么？必須用藍(lán)、黑墨水填寫。填寫有誤時(shí)，應(yīng)在錯(cuò)處劃兩條紅色橫線予以改正，并加蓋經(jīng)辦人印章。79、國(guó)家鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)的尾數(shù)如何解決？（價(jià)規(guī)5條）以元為計(jì)算單位，局限性一元的尾數(shù)按四舍五入解決（但半價(jià)票價(jià)、車棚票價(jià)、市郊單程票價(jià)、行李包裹運(yùn)價(jià)及客運(yùn)雜費(fèi)的尾數(shù)保存至角）對(duì)浮動(dòng)票價(jià)應(yīng)分別按票種解決尾數(shù)。80、退票作業(yè)的質(zhì)量原則是什么？（鐵路車站旅客運(yùn)輸作業(yè)原則17-4-25）按規(guī)定時(shí)間既不晚開、不早關(guān)、不串崗、禮貌服務(wù)、退票做到速度快、退票準(zhǔn)、態(tài)度好、不退過期失效票、不退蓋有“行車”戳記車票、不退“禁退”、“禁賣”車票，已退車票妥善保管、不丟失、不良費(fèi)票額小票。81、誤售、誤購(gòu)在途中站如何解決？（客規(guī)46條）在半途站原票到站或列車內(nèi)應(yīng)補(bǔ)收票價(jià)時(shí)，換發(fā)代用票，補(bǔ)收票價(jià)差額。應(yīng)退還票價(jià)時(shí)，站、車應(yīng)編制客運(yùn)紀(jì)錄交旅客，作為乘車至正當(dāng)?shù)秸疽?guī)定退還票價(jià)差額的憑證，并應(yīng)以最方便的列車將旅客運(yùn)輸至正當(dāng)?shù)秸?，均不收取手續(xù)費(fèi)或退票費(fèi)。83、出售加緊票的條件是什么？（客規(guī)16條）旅客購(gòu)置加緊票，必須有軟座或硬座客票，出售加緊票的到站必須是所乘快車或特別快車的停車站。出售需要中轉(zhuǎn)換車的加緊票的中轉(zhuǎn)站還必須是有同等級(jí)快車始發(fā)的車站。84、全國(guó)的行車時(shí)刻是如何規(guī)定的？（技規(guī)163條）均以北京時(shí)刻為原則，以零時(shí)起計(jì)算，實(shí)施24小時(shí)制。85、《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量原則中》對(duì)服務(wù)原則是如何規(guī)定的？[部1999]257號(hào)文獻(xiàn)（1）“以人民鐵路為人民”為服務(wù)宗旨，做到“全方面服務(wù)，重點(diǎn)照顧”；（2）旅客運(yùn)輸服務(wù)工作實(shí)施工作原則化、作業(yè)程序化、管理規(guī)范化；（3）多個(gè)設(shè)備、設(shè)施備品、配備齊全、作用良好、確保使用；（4）建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系，進(jìn)行嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量考核。86、車站出售空閑臥鋪的條件是什么？（部匯編1-24-2）運(yùn)用長(zhǎng)途列車套跑白天運(yùn)行列車的臥鋪；整個(gè)單程均在白天運(yùn)行列車的臥鋪；下鋪代硬座時(shí)的中、上鋪。87、售票員的崗位責(zé)任是什么？（部鐵路工人技術(shù)原則17-3-10）尊章守紀(jì)，執(zhí)行命令，聽從指揮，按計(jì)劃售票，文明禮貌的為旅客服務(wù)；按作業(yè)原則，快速精確的出售車票，辦理簽證、加緊、退票和變更手續(xù)，對(duì)的填寫票據(jù)報(bào)表，準(zhǔn)時(shí)上繳進(jìn)款；堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，確保帳款相符、票款安全。88、如何出售空閑臥鋪？（部匯編1-24-2）硬臥票在減價(jià)40%以內(nèi)出售，軟臥票可免收軟、硬座差價(jià)，只另收一種軟臥票價(jià)。出售時(shí)，一律使用代用票，事由欄填寫“優(yōu)硬臥”或“優(yōu)軟臥”。89、特定運(yùn)價(jià)涉及哪些方面？（價(jià)規(guī)25條）包車、租車、掛運(yùn)行駛等運(yùn)價(jià)的計(jì)算；國(guó)家鐵路、地方鐵路、及特殊運(yùn)價(jià)區(qū)段間辦理直通過軌運(yùn)輸運(yùn)價(jià)的計(jì)算。90、旅客開始旅行后能否退票？因病如何辦理？（客規(guī)48條-3）不能退票。但如因傷病不能繼續(xù)旅行時(shí)，經(jīng)站、車證明，可退還已收票價(jià)與已乘區(qū)間票價(jià)差額。已乘區(qū)間局限性起碼里程時(shí)按起碼里程計(jì)算；同行人同樣辦理。91、旅客票價(jià)是按什么擬定的？（價(jià)規(guī)14條）是以每人每千米的票價(jià)率為基礎(chǔ)，按照旅客旅行的距離和不同的列車設(shè)備條件，采用遞遠(yuǎn)遞減的方法擬定。票價(jià)中涉及旅客意外傷害強(qiáng)制保險(xiǎn)費(fèi)。92、鐵路技術(shù)管理規(guī)程對(duì)列車運(yùn)行方向是如何規(guī)定的？（技規(guī)164條）列車運(yùn)行，原則上以開往北京方向?yàn)樯闲?。全?guó)各線的列車運(yùn)行方向，以鐵道部的規(guī)定為準(zhǔn)，但樞紐地地區(qū)的列車運(yùn)行方向由鐵路局規(guī)定。列車需按有關(guān)規(guī)定編定車次，上行列車編為雙數(shù)，下行列車編為單數(shù)。在個(gè)別區(qū)間使用直通車次時(shí)，可與規(guī)定方向不符。93、乘車證免費(fèi)使用臥鋪的規(guī)定是什么？（乘車證管理方法31條-4）職工（含路外符合使用乘車證的人員）出差、駐勤、開會(huì)、調(diào)轉(zhuǎn)赴任、醫(yī)療轉(zhuǎn)院（含職工供養(yǎng)的直系親屬）療養(yǎng)、護(hù)送、出入學(xué)校，以本人開始乘坐本次列車開車時(shí)刻計(jì)算，從二十時(shí)至次日晨七時(shí)之間，在車上過夜六小時(shí)（含六小時(shí)）或持續(xù)乘車超出十二小時(shí)（含十二小時(shí)）以上的準(zhǔn)予免費(fèi)使用臥鋪。94、出售客票的規(guī)定是什么？（客規(guī)15條；細(xì)則13條四2；鐵路部運(yùn)輸局發(fā)（98）23號(hào)點(diǎn)）（部匯編1-24-2）車站出售客票時(shí)，不能使用到站不同但票價(jià)相似的車票互相替代；出售軟座客票時(shí)最遠(yuǎn)至本次列車終點(diǎn)站。旅客在乘車區(qū)間中規(guī)定一段乘坐硬座車一段乘坐軟座時(shí)，全程出售硬座客票。乘坐軟座時(shí)，另收軟座區(qū)間的軟硬座票價(jià)差額；在軟臥車有空余包房的條件下，車站可根據(jù)列車長(zhǎng)的預(yù)報(bào)出售軟座車票。車站給半途站預(yù)留的包房，可運(yùn)用其出售最遠(yuǎn)至預(yù)留站的軟座車票，但涉及夜間（20點(diǎn)-7點(diǎn)）乘車，不得超出2小時(shí)；出售新型空調(diào)車的車票時(shí)，新型空調(diào)的上浮部分票價(jià)最遠(yuǎn)售至列車終點(diǎn)站。95、特種乘車證涉及哪些？（細(xì)則10條）全國(guó)鐵路通用乘車證；中央和各省自治區(qū)機(jī)要部門使用的軟席乘車證（限乘指定乘車位置）；郵政部門使用的機(jī)要通信人員免費(fèi)乘車證，涉及押運(yùn)員、檢查員（只限乘坐郵車及鐵路指定的位置）；郵局押運(yùn)人員免費(fèi)乘車證（只限乘坐郵車及鐵路指定的位置）；郵局視導(dǎo)員免費(fèi)乘車證（只限乘坐郵車及鐵路指定的位置）；口岸站的海關(guān)、邊防軍、銀行使用的來回免費(fèi)乘車書面證明；我國(guó)鐵路邀請(qǐng)的外國(guó)鐵路代表團(tuán)使用的中華人民共和國(guó)鐵路免費(fèi)乘車證。用于到外站裝卸作業(yè)及搶險(xiǎn)的調(diào)度命令。96、窗口售票的質(zhì)量原則是如何規(guī)定的？（鐵路車站旅客運(yùn)輸作業(yè)原則17-4-2）按規(guī)定作業(yè)時(shí)間，不晚開、不早關(guān)、不串崗、禮貌服務(wù)。票據(jù)請(qǐng)領(lǐng)及時(shí)清點(diǎn)簽收儲(chǔ)入票箱。售票做到速度快、售票準(zhǔn)、態(tài)度好，按照旅客的要去賣到旅客終到站，不買半截票、不售無(wú)條票，達(dá)成五無(wú)：無(wú)票款遺失、無(wú)誤售客票、無(wú)誤蓋日期、車次，無(wú)誤帖售重臥鋪號(hào)、無(wú)票據(jù)丟失和越號(hào)。票款溢賠率不超出部頒規(guī)定。按計(jì)劃不超售。票據(jù)、帳表認(rèn)真填寫、字體清晰、不潦草、不省略、不涂改、不寫錯(cuò)別字、不任意簡(jiǎn)化，加蓋規(guī)定印章。97、實(shí)施微機(jī)售票后，如何辦理窗口交接？（部售票員職業(yè)技能鑒定規(guī)范12-5-1）交接班應(yīng)做到：檢查售票設(shè)備與否完整、良好，認(rèn)真核對(duì)未售起號(hào)；備足軟紙票數(shù)量和碳帶，按照微機(jī)售票操作規(guī)