公共關(guān)系學(xué) 試卷及答案 共4套

密密封線內(nèi)不要答題密密封線內(nèi)不要答題STYLEREF"標(biāo)題3"公共關(guān)系學(xué)試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)第=*224頁)座位號公共關(guān)系學(xué)試題（開卷）題號一二三四五總分得分得分一、判斷題（正確的劃“√”，錯誤的劃“×”。每小題2分，共20分）（）1.公共關(guān)系狀態(tài)是社會組織在公眾心目中的現(xiàn)實(shí)形象狀態(tài)。 （）2.公共關(guān)系觀念可以直接影響公關(guān)主體實(shí)際的公共關(guān)系狀態(tài)。（）3.在公共關(guān)系工作中，公眾只能被動地被影響。（）4.當(dāng)組織利益與公眾利益發(fā)生沖突時，公關(guān)人員應(yīng)自覺地為組織辯護(hù)。（）5.塑造熱心居民形象是協(xié)調(diào)社區(qū)關(guān)系的基本方法。（）6.記者招待會其直接形式是會議，屬于組織傳播。（）7.重點(diǎn)調(diào)查是指在所有調(diào)查對象中選取具有代表性的對象進(jìn)行調(diào)查。（）8.服務(wù)型公關(guān)活動模式節(jié)奏快、靈活性強(qiáng)、人情味濃。（）9.策劃新聞事件又稱“制造新聞”，是指公共關(guān)系人員通過編造新聞事件吸引媒介傳播來擴(kuò)大組織影響的公關(guān)活動。（）10.在組織內(nèi)部樹立全員公關(guān)意識是預(yù)防公共關(guān)系危機(jī)的前提。 得分二、單選題（在備選答案中選擇一個正確答案，并將其序號字母填入題中的括號內(nèi)。每小題2分，共20分）1.公共關(guān)系的客體是（）。A.公關(guān)活動 B.公關(guān)狀態(tài)C.組織形象 D.社會公眾2.對組織的生存、發(fā)展起著決定性作用和影響的公眾是（）。A.行動公眾 B.首要公眾C.順意公眾 D.穩(wěn)定公眾3.公關(guān)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)的核心是（）。A.公共關(guān)系能力 B.公共關(guān)系觀念C.公共關(guān)系心理 D.公共關(guān)系理論4. 社會組織有效開展全方位公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)和起點(diǎn)是建立良好的（）。A.員工關(guān)系 B.政府關(guān)系C.媒介關(guān)系 D.顧客關(guān)系5. 充分考慮接受者的個性特點(diǎn)、心理特征、經(jīng)驗(yàn)范圍等多方面的情況，是（）的特點(diǎn)。A.網(wǎng)絡(luò)傳播 B.組織傳播C.人際傳播 D.大眾傳播6. 在調(diào)查對象中按照一定方式抽取一定數(shù)量的調(diào)查對象，通過對樣本的分析來說明總體情況，是 （）。A.重點(diǎn)調(diào)查 B.典型調(diào)查C.抽樣調(diào)查 D.實(shí)驗(yàn)調(diào)查7.社會組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突、摩擦的時候，適合運(yùn)用（

）公共關(guān)系活動模式。A.建設(shè)型 B.維系型C.防御型 D.進(jìn)攻型8.設(shè)計公共關(guān)系活動實(shí)施方案，首要的工作是（）。A.制定實(shí)施流程 B.明確實(shí)施方法C.分解活動項(xiàng)目 D.培訓(xùn)實(shí)施人員9.（）是公共關(guān)系實(shí)施效果的評估標(biāo)準(zhǔn)。A.項(xiàng)目背景信息的充分性 B.了解信息內(nèi)容的公眾數(shù)量C.信息與活動內(nèi)容的適應(yīng)性 D.接收信息的公眾數(shù)量10.處理公共關(guān)系危機(jī)，首先要做的是（）。A.采取措施、控制事態(tài) B.確定策略、有效溝通C.調(diào)查情況、收集信息 D.坦誠告知、表明誠意得分三、匹配題（從答案池中選擇與題干意思相同或相關(guān)的術(shù)語填入答案框中。每個匹配項(xiàng)2分，共20分）題號題干答案答案池1對組織生存發(fā)展影響有限的公眾媒介公眾2接受并利用信息的人傳播背景3影響組織的公眾輿論環(huán)境社會環(huán)境調(diào)查4開展公關(guān)活動的依據(jù)調(diào)控公關(guān)活動5公關(guān)傳播活動的情境氣氛邊緣公眾6調(diào)查民風(fēng)民俗及人們的生活習(xí)慣信宿7企業(yè)推出新產(chǎn)品時期公關(guān)由頭8防止公共關(guān)系活動出現(xiàn)偏差預(yù)防公關(guān)危機(jī)9公關(guān)活動對社會產(chǎn)生的影響公關(guān)評估標(biāo)準(zhǔn)10建立漏洞審查制度建設(shè)型公關(guān)得分四、情景題（回答要點(diǎn)，并結(jié)合所給情景作簡明扼要的解釋。每小題10分，共20分）1.你單位舉辦了一場發(fā)布新產(chǎn)品的記者招待會，主管指派你做會后工作。你將如何做？2.你公司準(zhǔn)備在公司成立30周年之際舉辦隆重的慶祝活動，要求你為慶?；顒釉O(shè)計一個主題。在設(shè)計該主題時，你要注意哪些問題？

得分五、應(yīng)用題（共20分）富土康千里大逃荒事件2022年10月28日，鄭州富土康員工面對居住小區(qū)核酸測試人員脫逃、食物補(bǔ)給不足、隔離措施簡陋等負(fù)面狀況，收拾好大小包裹，攀離鐵絲網(wǎng)，突破大小攔截，躲開信號阻斷車，穿越高速公路，開啟了浩浩蕩蕩的現(xiàn)代社會徒步逃荒之途。無數(shù)的年輕人選擇通過抖音直播、短視頻形式向社會播報狀況。他們不確定自身是否是無癥狀感染者，為了不給沿途地方添麻煩，選擇在漫漫黑夜中，披星戴月、徒步歸鄉(xiāng)。如果你是富士康的行政管理人員，你將如何開展“穩(wěn)定員工，保障生產(chǎn)”的公關(guān)活動？開展“穩(wěn)定員工，保障生產(chǎn)”的公關(guān)主體是（）。（2分）A.鄭州富士康B.鄭州市政府C.富士康員工D.新聞媒介2.“穩(wěn)定員工，保障生產(chǎn)”針對的首要公眾是（

）。（3分）A.鄭州市民B.鄭州市政府C.富士康員工D.新聞媒介3.“穩(wěn)定員工，保障生產(chǎn)”需運(yùn)用的信息傳播溝通方式主要是（

）。（2分）A、自我傳播

B、組織傳播

C、人際傳播

D、大眾傳播4.“穩(wěn)定員工，保障生產(chǎn)”需運(yùn)用的信息傳播溝通媒介主要是（

）。（3分）A、實(shí)物媒介

B、組織自控媒介

C、人際傳播媒介

D、大眾傳播媒介5.請你將“穩(wěn)定員工，保障生產(chǎn)”活動項(xiàng)目分解為若干公關(guān)工作內(nèi)容。（10分）公共關(guān)系學(xué)試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)一、判斷題（每小題2分，共20分）1.√2.×3.×4.×5.√6.√7.×8.×9.×10.√二、單選題（每小題2分，共20分）1.D2.B3.B4.A5.C6.C7.D8.C9.B10.A三、匹配題（每小題2分，共20分）1.邊緣公眾2.信宿3.媒介公眾4.公關(guān)由頭5.傳播背景6.社會環(huán)境調(diào)查7.建設(shè)型公關(guān)8.調(diào)控公關(guān)活動9.公關(guān)評估標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防公關(guān)危機(jī)情景題（每小題10分，共20分）評分標(biāo)準(zhǔn)：回答正確、全面，密切結(jié)合情景作答，8-10分；回答正確、全面，能結(jié)合情景作答，6-8分；回答正確、全面，未結(jié)合情景作答，5-6分；回答要點(diǎn)不全面，根據(jù)參考答案要點(diǎn)酌情賦分。參考答案：（參見教材第107——108頁）記者招待會結(jié)束之后，要及時檢驗(yàn)會議是否達(dá)到了預(yù)定的效果。新產(chǎn)品發(fā)布會后，我的工作主要有以下內(nèi)容：（1）搜集到會記者的報道，并進(jìn)行歸類分析，檢查是否達(dá)到了舉辦新聞發(fā)布會的預(yù)定目標(biāo)，是否由于工作失誤造成了消極影響。對檢查出的問題，應(yīng)分析原因，設(shè)法彌補(bǔ)損失。（3分）（2）對照會議簽到簿，看與會記者是否都發(fā)了稿件，并對稿件的內(nèi)容及傾向作出分析，以此作為以后舉行新聞發(fā)布會時選定與會者的參考依據(jù)。（3分）（3）收集與會記者及其他代表對會議的反應(yīng)，檢查招待會在接待、安排、提供方便等方面的工作是否有欠妥之處，以利于改進(jìn)今后的工作。（3分）（4）整理出會議的記錄材料，對招待會的組織、布置、主持和回答問題等方面的工作進(jìn)行總結(jié)，從中認(rèn)真汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并將總結(jié)材料歸檔備查。（1分）2.參考答案：（參見教材第150——151頁）公共關(guān)系活動主題是對公關(guān)活動內(nèi)容的高度概括，它對公關(guān)活動起著指導(dǎo)作用。設(shè)計一個鮮明、簡潔、親切的活動主題，有利于吸引公眾、抓住人心，有利于實(shí)現(xiàn)活動目標(biāo)。為公司成立30周年慶祝活動設(shè)計一個活動主題，我要著重考慮以下四個因素：（1）公關(guān)目標(biāo)。我將使設(shè)計的活動主題與公司成立30周年慶?；顒拥哪繕?biāo)相一致，并能充分表現(xiàn)該項(xiàng)公關(guān)活動的目標(biāo)。（3分）（2）信息特性。我將用新穎獨(dú)特、個性鮮明的符號，來凸顯公司成立30周年慶?；顒拥男畔⑻匦?，使之具有強(qiáng)烈的感召力。（3分）

(3)公眾心理。我將力求使我所設(shè)計的活動主題符合公眾心理，既富有激情，又貼切樸素；既奮發(fā)向上，又可信可親；既符合客觀實(shí)際，又切中公眾心愿。（3分）（4）語言表達(dá)。我將力求使我所設(shè)計的活動主題語言簡明扼要，易記易傳。（1分）五、應(yīng)用題（共20分）1.A（2分）2.C（3分）3.B（2分）4.B（3分）5.參考答案：“穩(wěn)定員工，保障生產(chǎn)”可分解為研究制定穩(wěn)保政策，明確各部門穩(wěn)保職責(zé)；制作宣傳材料、落實(shí)穩(wěn)保措施；開展宣傳工作、聽取職工建議等。評分標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)問題分析的邏輯性、可操作性強(qiáng)弱賦分。優(yōu)秀8-10分；良好6-8分；合格5-6分；不合格酌情賦分。座位號公共關(guān)系學(xué)試題（開卷）題號一二三四五總分得分得分一、判斷題（正確的劃“√”，錯誤的劃“×”。每小題2分，共20分）（）1.公共關(guān)系狀態(tài)是組織有意識地開展公共關(guān)系活動后所擁有的組織形象。 （）2.公共關(guān)系活動是公關(guān)主體實(shí)現(xiàn)公關(guān)目標(biāo)的手段。（）3.服務(wù)公眾的觀念是公共關(guān)系觀念的核心。（）4.當(dāng)組織利益與公眾利益發(fā)生沖突時，公關(guān)人員應(yīng)自覺地為組織辯護(hù)。（）5.塑造熱心居民形象是協(xié)調(diào)社區(qū)關(guān)系的基本方法。（）6.只要信息真實(shí)可靠，不管由誰來傳播都會取得預(yù)期的傳播效果。（）7.重點(diǎn)調(diào)查是指在所有調(diào)查對象中選取具有代表性的對象進(jìn)行調(diào)查。（）8.公共關(guān)系活動的主辦者不能充當(dāng)公共關(guān)系評估的評估者。（）9.協(xié)調(diào)公共關(guān)系活動不僅要協(xié)調(diào)好各個項(xiàng)目之間的聯(lián)系，而且要協(xié)調(diào)好組織內(nèi)部各個部門之間的關(guān)系。（）10.在組織內(nèi)部樹立全員公關(guān)意識是預(yù)防公共關(guān)系危機(jī)的前提。 得分二、單選題（在備選答案中選擇一個正確答案，并將其序號字母填入題中的括號內(nèi)。每小題2分，共20分）1.公共關(guān)系的主體是（）。A.社會組織 B.公關(guān)狀態(tài)C.組織形象 D.社會公眾2.公共關(guān)系的首要職能是（）。A.塑造組織形象 B.協(xié)調(diào)公眾關(guān)系C.參與組織決策 D.監(jiān)測組織環(huán)境3.公關(guān)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)的核心是（）。A.公共關(guān)系能力 B.公共關(guān)系觀念C.公共關(guān)系心理 D.公共關(guān)系理論4. 社會組織有效開展全方位公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)和起點(diǎn)是建立良好的（）。A.員工關(guān)系 B.政府關(guān)系C.媒介關(guān)系 D.顧客關(guān)系5. 舉辦記者招待會邀請記者的范圍（）。A.各種類型的媒體越全越好 B.越大越好C.根據(jù)會議主題確定 D.越小越好6. 在調(diào)查對象中按照一定方式抽取一定數(shù)量的調(diào)查對象，通過對樣本的分析來說明總體情況，是 （）。A.重點(diǎn)調(diào)查 B.典型調(diào)查C.抽樣調(diào)查 D.實(shí)驗(yàn)調(diào)查7.社會組織出現(xiàn)潛在的公共關(guān)系危機(jī)時，適合運(yùn)用（

）公共關(guān)系活動模式。A.建設(shè)型 B.防御型C.維系型 D.進(jìn)攻型8.設(shè)計公共關(guān)系活動實(shí)施方案，首要的工作是（）。A.制定實(shí)施流程 B.培訓(xùn)實(shí)施人員C.明確實(shí)施方法 D.分解活動項(xiàng)目9.（）是公共關(guān)系實(shí)施效果的評估標(biāo)準(zhǔn)。A.了解信息內(nèi)容的公眾數(shù)量 B.項(xiàng)目背景信息的充分性C.信息與活動內(nèi)容的適應(yīng)性 D.接收信息的公眾數(shù)量10.處理公共關(guān)系危機(jī)，首先要做的是（）。A.確定策略、有效溝通 B.采取措施、控制事態(tài)C.調(diào)查情況、收集信息 D.坦誠告知、表明誠意得分三、匹配題（從答案池中選擇與題干意思相同或相關(guān)的術(shù)語填入答案框中。每個匹配項(xiàng)2分，共20分）題號題干答案答案池1對組織態(tài)度不明朗的公眾政府公眾2接受并利用信息的人傳播背景3為組織構(gòu)筑有利的政策環(huán)境公眾輿論調(diào)查4開展公關(guān)活動的依據(jù)調(diào)控公關(guān)活動5公關(guān)傳播活動的情境氣氛獨(dú)立公眾6調(diào)查組織的知名度與美譽(yù)度信宿7公關(guān)策劃的首要內(nèi)容公關(guān)由頭8防止公共關(guān)系活動出現(xiàn)偏差預(yù)防公關(guān)危機(jī)9改變觀點(diǎn)和態(tài)度的公眾數(shù)量公共關(guān)系目標(biāo)10建立漏洞審查制度公關(guān)評估標(biāo)準(zhǔn)得分四、情景題（回答要點(diǎn)，并結(jié)合所給情景作簡明扼要的解釋。每小題10分，共20分）1.有一位用戶在使用你公司產(chǎn)品時出現(xiàn)了一些故障，他到公司投訴，作為一名公關(guān)人員，你在接待時應(yīng)該注意哪些問題？2.你單位就某新開發(fā)的產(chǎn)品進(jìn)行了市場調(diào)查，部門領(lǐng)導(dǎo)指派你負(fù)責(zé)整理分析本次市場調(diào)查的資料，你將如何開展工作？

得分五、應(yīng)用題（共20分）老鄉(xiāng)雞董事長手撕員工聯(lián)名信2020年2月8日元宵節(jié)，一段題為《老鄉(xiāng)雞董事長手撕員工聯(lián)名信》的視頻通過微博、微信朋友圈等平臺廣為流傳。視頻中束從軒稱由于受疫情嚴(yán)重影響，老鄉(xiāng)雞保守估計會有5個億的損失，為了幫助企業(yè)渡過難關(guān)，員工提出疫情期間不拿工資，并簽字按手印提交聯(lián)名信。束從軒對此的回應(yīng)是直接撕掉，并喊話員工，哪怕賣房子，賣車子，也會千方百計確保員工們有飯吃、有班上。強(qiáng)硬的手撕聯(lián)名信，在餐飲業(yè)界普遍哭窮哭慘聲中獨(dú)樹一幟，該視頻迅速出圈，刷屏網(wǎng)絡(luò)，在抖音平臺的搜索量高達(dá)500萬。該事件被認(rèn)為是餐飲業(yè)困境之下品牌公關(guān)傳播的范本?！袄相l(xiāng)雞董事長手撕員工聯(lián)名信”的公關(guān)主體是（）。（2分）A.抖音平臺B.老鄉(xiāng)雞C.老鄉(xiāng)雞員工D.員工聯(lián)名信這項(xiàng)活動針對的公眾主要是（）（3分）A.束從軒B.抖音平臺C.老鄉(xiāng)雞員工D.新聞媒介該活動運(yùn)用的信息傳播溝通方式主要是（）（2分）A.自我傳播

B.組織傳播

C.人際傳播

D.大眾傳播該活動運(yùn)用的信息傳播溝通媒介主要是（）（3分）A.聯(lián)名信等實(shí)物媒介

B.組織自控媒介視頻

C.束從軒人體媒介

D.微博等大眾傳播媒介5.如果你是“老鄉(xiāng)雞董事長手撕員工聯(lián)名信”的實(shí)施者，你將如何分解這個活動項(xiàng)目，以確保其順利實(shí)施？（請列出你分解的二級項(xiàng)目）（10分）公共關(guān)系學(xué)試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)一、判斷題（每小題2分，共20分）1.×2.√3.×4.×5.√6.×7.×8.×9.√10.√二、單選題（每小題2分，共20分）1.A2.D3.B4.A5.C6.C7.B8.D9.A10.B三、匹配題（每小題2分，共20分）1.獨(dú)立公眾2.信宿3.政府公眾4.公關(guān)由頭5.傳播背景6.公眾輿論調(diào)查7.公共關(guān)系目標(biāo)8.調(diào)控公關(guān)活動9.公關(guān)評估標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防公關(guān)危機(jī)情景題（每小題10分，共20分）評分標(biāo)準(zhǔn)：回答正確、全面，密切結(jié)合情景作答，8-10分；回答正確、全面，能結(jié)合情景作答，6-8分；回答正確、全面，未結(jié)合情景作答，5-6分；回答要點(diǎn)不全面，根據(jù)參考答案要點(diǎn)酌情賦分。參考答案：（參見教材第63頁）顧客是公司市場傳播溝通的重要目標(biāo)對象。我在接待這位投訴顧客時，將注意以下三個方面的問題：（1）態(tài)度誠懇。我要設(shè)身處地為該顧客著想，理解他的心情。不管他是否有理，我都心平氣和地加以引導(dǎo)，耐心地問明情況。不論他態(tài)度如何，我都要以他所提的意見為線索，查清故障原因，與他充分交流意見，努力使他滿意。（3分）（2）及時處理。重視該顧客的意見，及時著手解決故障問題。如果一時不能解決，我將告訴他具體原因和答復(fù)時限。（3分）（3）全面分析。如果造成故障是該顧客使用不當(dāng)所致，我將在解決問題后耐心地向他講解使用方法以避免類似問題；如果造成故障是產(chǎn)品質(zhì)量問題，我將以最好的服務(wù)予以補(bǔ)救，努力取得顧客的諒解；如果發(fā)現(xiàn)該問題具有普遍性，我將在解決該顧客問題后向公司有關(guān)部門提出建議。（4分）2.參考答案：（參見教材第135——136頁）整理分析調(diào)查資料，是對調(diào)查所得資料進(jìn)行審核篩選、分類匯總和分析總結(jié)的過程，是撰寫一份高質(zhì)量公關(guān)調(diào)查報告的基礎(chǔ)。公司開展市場調(diào)查并完成資料收集后，我將按下列三個步驟開展整理分析調(diào)查資料工作：（1）審核篩選資料。首先，對市場調(diào)查所得原始資料認(rèn)真細(xì)致地進(jìn)行審核和篩選，通過核實(shí)校正、去偽存真、去粗取精，確保本次市場調(diào)查資料的客觀性、準(zhǔn)確性和完整性，從而為分類匯總打下基礎(chǔ)。（4分）

（2）分類匯總資料。其次，根據(jù)公司市場調(diào)查內(nèi)容要素和市場調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計標(biāo)準(zhǔn)，對審核篩選后的資料進(jìn)行分類匯總，使之條理化、系統(tǒng)化，為分析總結(jié)本次市場調(diào)查做好基礎(chǔ)性工作。（3分）

（3）分析總結(jié)資料。再次，在分類匯總資料的基礎(chǔ)上，客觀、全面、系統(tǒng)地分析本次市場調(diào)查資料，總結(jié)調(diào)查結(jié)果，描述公司新開發(fā)產(chǎn)品的市場現(xiàn)狀，分析原因，找出存在的公共關(guān)系問題，提出解決問題的建議意見。（3分）五、應(yīng)用題（共20分）1.B（2分）2.C（3分）3.D（2分）4.D（3分）5.參考答案：活動項(xiàng)目可分解為：策劃視頻內(nèi)容、拍攝制作視頻、網(wǎng)上發(fā)布視頻。評分標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)問題分析的邏輯性、可操作性強(qiáng)弱賦分。優(yōu)秀8-10分；良好6-8分；合格5-6分；不合格酌情賦分。座位號公共關(guān)系學(xué)試題（開卷）題號一二三四五總分得分得分一、判斷題（正確的劃“√”，錯誤的劃“×”。每小題2分，共20分）（）1.公共關(guān)系狀態(tài)是一種客觀存在的社會關(guān)系狀態(tài)。 （）2.公共關(guān)系活動具有目標(biāo)性、主觀性和技巧性等特點(diǎn)。（）3.在公共關(guān)系工作中，公眾只能被動地被影響。（）4.當(dāng)組織利益與公眾利益發(fā)生沖突時，公關(guān)人員應(yīng)自覺地為組織辯護(hù)。（）5.良好的顧客關(guān)系有助于培育成熟的消費(fèi)者群體和市場。（）6.社區(qū)公眾被稱為對外傳播的首要公眾。（）7.傳播背景是指公共關(guān)系傳播活動的社會環(huán)境、具體場合和情景氣氛。（）8.公眾需求不是公眾輿論調(diào)查的內(nèi)容。（）9.公共關(guān)系活動的主辦者也可以是公共關(guān)系評估的評估者。（）10.危機(jī)公關(guān)程序與常規(guī)公關(guān)工作程序并無不同。 得分二、單選題（在備選答案中選擇一個正確答案，并將其序號字母填入題中的括號內(nèi)。每小題2分，共20分）1.對外部公眾的教育引導(dǎo)是（）。A.幫助公眾正確認(rèn)識問題 B.培訓(xùn)公眾的公關(guān)技能C.提高公眾精神文明素質(zhì) D.協(xié)調(diào)公眾的利益關(guān)系2.下列事項(xiàng)中不屬于全員公關(guān)管理的是（）。A.重視全員的公共關(guān)系配合B.全員參與公關(guān)專題活動C.樹立全員的公共關(guān)系意識 D.培育組織公共關(guān)系文化3.公關(guān)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)的核心是（）。A.公共關(guān)系能力 B.公共關(guān)系觀念C.公共關(guān)系心理 D.公共關(guān)系理論4. 社會組織有效開展全方位公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)和起點(diǎn)是建立良好的（）。A.員工關(guān)系 B.政府關(guān)系C.媒介關(guān)系 D.顧客關(guān)系5. 記者招待會屬于（）。A.自我傳播 B.人際傳播C.組織傳播 D.大眾傳播6. 在調(diào)查對象中按照一定方式抽取一定數(shù)量的調(diào)查對象，通過對樣本的分析來說明總體情況，是 （）。A.重點(diǎn)調(diào)查 B.典型調(diào)查C.抽樣調(diào)查 D.實(shí)驗(yàn)調(diào)查7.社會組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突、摩擦的時候，適合運(yùn)用（

）公共關(guān)系活動模式。A.建設(shè)型 B.維系型C.防御型 D.進(jìn)攻型8.設(shè)計公共關(guān)系活動實(shí)施方案，首要的工作是（）。A.制定實(shí)施流程 B.明確實(shí)施方法C.分解活動項(xiàng)目 D.培訓(xùn)實(shí)施人員9.下列事項(xiàng)中屬于公共關(guān)系實(shí)施效果評估標(biāo)準(zhǔn)的是（）。A.項(xiàng)目背景信息的充分性 B.接受信息的公眾數(shù)量C.關(guān)注信息的公眾數(shù)量 D.達(dá)到的目標(biāo)與解決的問題10.處理公共關(guān)系危機(jī)，首先要做的是（）。A.采取措施、控制事態(tài) B.確定策略、有效溝通C.調(diào)查情況、收集信息 D.坦誠告知、表明誠意得分三、匹配題（從答案池中選擇與題干意思相同或相關(guān)的術(shù)語填入答案框中。每個匹配項(xiàng)2分，共20分）題號題干答案答案池1對組織政策持肯定態(tài)度的公眾政府公眾2信息的發(fā)布者識別公關(guān)危機(jī)3擁有國家權(quán)力的公眾公眾輿論調(diào)查4調(diào)查組織的知名度和美譽(yù)度調(diào)控公關(guān)活動5開展公關(guān)活動的依據(jù)順意公眾6組織出現(xiàn)潛在的公關(guān)危機(jī)之時信源7防止公共關(guān)系活動出現(xiàn)偏差公關(guān)由頭8公關(guān)人員對公關(guān)活動進(jìn)行評價和檢查預(yù)防公關(guān)危機(jī)9建立漏洞審查制度公關(guān)評估方法10察覺隱性狀態(tài)下的公關(guān)危機(jī)防御型公關(guān)得分四、情景題（回答要點(diǎn)，并結(jié)合所給情景作簡明扼要的解釋。每小題10分，共20分）1.你單位準(zhǔn)備舉辦一場發(fā)布新產(chǎn)品的記者招待會，主管指派你做籌備工作。你將如何做？2.你公司準(zhǔn)備舉辦隆重的公司成立30周年慶?；顒?，主管要求你為慶祝活動設(shè)計公關(guān)目標(biāo)。在設(shè)計慶?；顒庸P(guān)目標(biāo)時，你要注意哪些問題？

得分五、應(yīng)用題（共20分）“進(jìn)淄趕烤”的流量密碼淄博火了，從2023年1月1日至4月24日，輿論場中涉及淄博相關(guān)信息超過1700萬條，其中淄博燒烤相關(guān)信息507.8萬條，占比29.87%。“淄博燒烤”關(guān)鍵詞全平臺搜索量同比增長超過770%。3-4月份到淄博旅游人次突破了500萬，五一燒烤節(jié)帶來的國內(nèi)旅游訂單較2019年上漲800%，房間預(yù)定率超越2022年的800%。淄博最神奇的，不是靠著燒烤贏來如潮游客，而是火成這樣之后還能人人好評。淄博的突然爆紅，靠的不僅僅是燒烤，更是當(dāng)?shù)卣块T的智慧和眼界，以及淄博市上下一心的團(tuán)結(jié)。當(dāng)?shù)卣畯囊龑?dǎo)、服務(wù)、監(jiān)管等多方面綜合發(fā)力，將線上的流量轉(zhuǎn)變?yōu)榫€下的“留量”，才是“進(jìn)淄趕烤”的流量密碼。而這些，從淄博市的三封公開信就能窺見端倪。策劃引導(dǎo)，變流量為“留量”。淄博燒烤在網(wǎng)絡(luò)上火爆出圈后，當(dāng)?shù)卣?月10日組織召開打造“淄博燒烤”美食品牌新聞發(fā)布會，成立淄博市燒烤協(xié)會、發(fā)布淄博燒烤地圖、進(jìn)一步擦亮“淄博燒烤”新名片。此外，淄博市擬于五一前后舉辦“淄博燒烤節(jié)”、擬定3月至11月為“淄博燒烤季”，打通“吃住行游購?qiáng)省备饕丨h(huán)節(jié)，推出一批“淄博燒烤+”特色文旅主題產(chǎn)品等，一系列策劃引領(lǐng)，將流量變“留量”。增進(jìn)服務(wù)，變熱度為溫度。在火車站安排志愿者，為往返旅客提供交通、住宿、燒烤旅游線路等咨詢推介服務(wù)；新增21條燒烤公交定制專線；實(shí)施景區(qū)門票減免優(yōu)惠政策，在全市34家A級景區(qū)推出“免費(fèi)開放日”等活動，抓住網(wǎng)上熱度，讓“進(jìn)淄趕烤”的消費(fèi)者真正感知到城市的溫度。加強(qiáng)監(jiān)管，變他律為自律。在淄博燒烤剛剛走紅之時，當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門就對轄區(qū)燒烤店開展專項(xiàng)檢查，督促燒烤門店誠信經(jīng)營、明碼標(biāo)價。4月16日，淄博市發(fā)展和改革委員會、市市場監(jiān)督管理局聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于規(guī)范經(jīng)營者價格行為提醒告誡書》，再次提醒相關(guān)經(jīng)營者加強(qiáng)價格自律，自覺維護(hù)市場價格秩序和公眾利益。此外，淄博市還從社會治安、食品安全、消防安全等方面開展守護(hù)淄博燒烤的護(hù)航行動，真誠的待客之道讓淄博持續(xù)保持熱度。1.該案例的公關(guān)主體是（）。（2分）A.“進(jìn)淄趕烤”的游客B.淄博市政府C.新媒體人員D.燒烤店家2.該案例針對的首要公眾是（

）。（3分）A.淄博市民B.鄭州市政府C.燒烤店家D.“進(jìn)淄趕烤”的游客3.該案例運(yùn)用的信息傳播溝通方式主要是（

）。（2分）A、自我傳播

B、組織傳播

C、人際傳播

D、大眾傳播4.該案例運(yùn)用的信息傳播溝通媒介主要是（

）。（3分）A、實(shí)物媒介

B、組織自控媒介

C、人際傳播媒介

D、大眾傳播媒介5.請你將“打造淄博燒烤美食品牌新聞發(fā)布會”活動項(xiàng)目分解為若干公關(guān)工作內(nèi)容。（10分）公共關(guān)系學(xué)試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)一、判斷題（每小題2分，共20分）1.√2.√3.×4.×5.√6.×7.√8.×9.√10.×二、單選題（每小題2分，共20分）1.A2.B3.B4.A5.C6.C7.D8.C9.D10.A三、匹配題（每小題2分，共20分）1.順意公眾2.信源3.政府公眾4.公眾輿論調(diào)查5.公關(guān)由頭6.防御型公關(guān)7.調(diào)控公關(guān)活動8.公關(guān)評估方法9.預(yù)防公關(guān)危機(jī)10.識別公關(guān)危機(jī)情景題（每小題10分，共20分）評分標(biāo)準(zhǔn)：回答正確、全面，密切結(jié)合情景作答，8-10分；回答正確、全面，能結(jié)合情景作答，6-8分；回答正確、全面，未結(jié)合情景作答，5-6分；回答要點(diǎn)不全面，根據(jù)參考答案要點(diǎn)酌情賦分。參考答案：（參見教材第105——106頁）籌備記者招待會，我的工作主要有以下內(nèi)容：確定舉辦招待會的必要性（2分）確定應(yīng)邀者的范圍（1分）統(tǒng)一宣傳口徑。（1分）確定主持人和發(fā)言人（1分）準(zhǔn)備資料（1分）選定會場地點(diǎn)和時間（1分）安排好記者活動（1分）其他。如經(jīng)費(fèi)預(yù)算等。（2分）2.參考答案：（參見教材第146——149頁）公共關(guān)系目標(biāo)是某一組織在一定時期內(nèi)開展公共關(guān)系活動要達(dá)到的目的。為公司成立30周年慶?；顒哟_立公關(guān)目標(biāo)，我要著重考慮以下三個問題：（1）慶祝活動公關(guān)目標(biāo)如何與公司的整體目標(biāo)一致（3分）（2）慶?；顒庸P(guān)目標(biāo)如何塑造公司的有效形象（3分）（3）慶祝活動公關(guān)目標(biāo)如何具體化，形成目標(biāo)體系（4分）五、應(yīng)用題（共20分）1.B（2分）2.D（3分）3.D（2分）4.D（3分）5.參考答案：制定記者招待會工作方案；實(shí)施記者招待會工作方案；記者招待會的會后工作。評分標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)問題分析的邏輯性、可操作性強(qiáng)弱賦分。優(yōu)秀8-10分；良好6-8分；合格5-6分；不合格酌情賦分。座位號公共關(guān)系學(xué)試題（開卷）題號一二三四五總分得分得分一、判斷題（正確的劃“√”，錯誤的劃“×”。每小題2分，共20分）（）1.公共關(guān)系狀態(tài)是組織有意識地開展公共關(guān)系活動后所擁有的組織形象。 （）2.公共關(guān)系活動是公關(guān)主體實(shí)現(xiàn)公關(guān)目標(biāo)的手段。（）3.服務(wù)公眾的觀念是公共關(guān)系觀念的核心。（）4.當(dāng)組織利益與公眾利益發(fā)生沖突時，公關(guān)人員應(yīng)自覺地為組織辯護(hù)。（）5.塑造熱心居民形象是協(xié)調(diào)社區(qū)關(guān)系的基本方法。（）6.只要信息真實(shí)可靠，不管由誰來傳播都會取得預(yù)期的傳播效果。（）7.重點(diǎn)調(diào)查是指在所有調(diào)查對象中選取具有代表性的對象進(jìn)行調(diào)查。（）8.公共關(guān)系活動的主辦者不能充當(dāng)公共關(guān)系評估的評估者。（）9.協(xié)調(diào)公共關(guān)系活動不僅要協(xié)調(diào)好各個項(xiàng)目之間的聯(lián)系，而且要協(xié)調(diào)好組織內(nèi)部各個部門之間的關(guān)系。（）10.在組織內(nèi)部樹立全員公關(guān)意識是預(yù)防公共關(guān)系危機(jī)的前提。 得分二、單選題（在備選答案中選擇一個正確答案，并將其序號字母填入題中的括號內(nèi)。每小題2分，共20分）1.公共關(guān)系的主體是（）。A.社會組織 B.公關(guān)狀態(tài)C.組織形象 D.社會公眾2.公共關(guān)系的首要職能是（）。A.塑造組織形象 B.協(xié)調(diào)公眾關(guān)系C.參與組織決策 D.監(jiān)測組織環(huán)境3.公關(guān)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)的核心是（）。A.公共關(guān)系能力 B.公共關(guān)系觀念C.公共關(guān)系心理 D.公共關(guān)系理論4.社會組織有效開展全方位公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)和起點(diǎn)是建立良好的（）。A.員工關(guān)系 B.政府關(guān)系C.媒介關(guān)系 D.顧客關(guān)系5.舉辦記者招待會邀請記者的范圍（）。A.各種類型的媒體越全越好 B.越大越好C.根據(jù)會議主題確定 D.越小越好6.在調(diào)查對象中按照一定方式抽取一定數(shù)量的調(diào)查對象，通過對樣本的分析來說明總體情況，是 （）。A.重點(diǎn)調(diào)查 B.典型調(diào)查C.抽樣調(diào)查 D.實(shí)驗(yàn)調(diào)查7.社會組織出現(xiàn)潛在的公共關(guān)系危機(jī)時，適合運(yùn)用（

）公共關(guān)系活動模式。A.建設(shè)型 B.防御型C.維系型 D.進(jìn)攻型8.設(shè)計公共關(guān)系活動實(shí)施方案，首要的工作是（）。A.制定實(shí)施流程 B.培訓(xùn)實(shí)施人員C.明確實(shí)施方法 D.分解活動項(xiàng)目9.（）是公共關(guān)系實(shí)施效果的評估標(biāo)準(zhǔn)。A.了解信息內(nèi)容的公眾數(shù)量 B.項(xiàng)目背景信息的充分性C.信息與活動內(nèi)容的適應(yīng)性 D.接收信息的公眾數(shù)量10.處理公共關(guān)系危機(jī)，首先要做的是（）。A.確定策略、有效溝通 B.采取措施、控制事態(tài)C.調(diào)查情況、收集信息 D.坦誠告知、表明誠意得分三、匹配題（從答案池中選擇與題干意思相同或相關(guān)的術(shù)語填入答案框中。每個匹配項(xiàng)2分，共20分）題號題干答案答案池1對組織態(tài)度不明朗的公眾政府公眾2接受并利用信息的人傳播背景3為組織構(gòu)筑有利的政策環(huán)境公眾輿論調(diào)查4開展公關(guān)活動的依據(jù)調(diào)控公關(guān)活動5公關(guān)傳播活動的情境氣氛獨(dú)立公眾6調(diào)查組織的知名度與美譽(yù)度信宿7公關(guān)策劃的首要內(nèi)容公關(guān)由頭8防止公共關(guān)系活動出現(xiàn)偏差預(yù)防公關(guān)危機(jī)9改變觀點(diǎn)和態(tài)度的公眾數(shù)量公共關(guān)系目標(biāo)10建立漏洞審查制度公關(guān)評估標(biāo)準(zhǔn)得分四、情景題（回答要點(diǎn)，并結(jié)合所給情景作簡明扼要的解釋。每小題10分，共20分）1.有一位用戶在使用你公司產(chǎn)品時出現(xiàn)了一些故障，他到公司投訴，作為一名公關(guān)人員，你在接待時應(yīng)該注意哪些問題？2.你單位就某新開發(fā)的產(chǎn)品進(jìn)行了市場調(diào)查，部門領(lǐng)導(dǎo)指派你負(fù)責(zé)整理分析本次市場調(diào)查的資料，你將如何開展工作？

得分五、應(yīng)用題（共20分）老鄉(xiāng)雞董事長手撕員工聯(lián)名信2020年2月8日元宵節(jié)，一段題為《老鄉(xiāng)雞董事長手撕員工聯(lián)名信》的視頻通過微博、微信朋友圈等平臺廣為流傳。視頻中束從軒稱由于受疫情嚴(yán)重影響，老鄉(xiāng)雞保守估計會有5個億的損失，為了幫助企業(yè)渡過難關(guān)，員工提出疫情期間不拿工資，并簽字按手印提交聯(lián)名信。束從軒對此的回應(yīng)是直接撕掉，并喊話員工，哪怕賣房子，賣車子，也會千方百計確保員工們有飯吃、有班上。強(qiáng)硬的手撕聯(lián)名信，在餐飲業(yè)界普遍哭窮哭慘聲中獨(dú)樹一幟，該視頻迅速出圈，刷屏網(wǎng)絡(luò)，在抖音平臺的搜索量高達(dá)500萬。該事件被認(rèn)為是餐飲業(yè)困境之下品牌公關(guān)傳播的范本。“老鄉(xiāng)雞董事長手撕員工聯(lián)名信”的公關(guān)主體是（）。（2分）A.抖音平臺B.老鄉(xiāng)雞C.老鄉(xiāng)雞員工D.員工聯(lián)名信這項(xiàng)活動針對的公眾主要是（）（3分）A.束從軒B.抖音平臺C.老鄉(xiāng)雞員工D.新聞媒介該活動運(yùn)用的信息傳播溝通方式主要是（）（2分）A.自我傳播

B.