談?wù)勂髽I(yè)文化

一、企業(yè)文化與企業(yè)家文化的區(qū)別企業(yè)家文化是企業(yè)文化的重要組成部分，也是企業(yè)文化的核心，但是企業(yè)家文化并不完全等同于企業(yè)文化。中國(guó)漢字博大精深，任何兩個(gè)不同的詞語(yǔ)，它們的意思肯定是不可能完全相同的。企業(yè)家文化是一個(gè)個(gè)體性的概念，特指企業(yè)家個(gè)人的品質(zhì)、價(jià)值觀念等；而企業(yè)文化是一個(gè)群體性的概念，是企業(yè)絕大多數(shù)員工所共享的價(jià)值觀、愿景等企業(yè)本質(zhì)特征的總和。企業(yè)家文化必須通過文化建設(shè)的過程，必須被絕大多數(shù)員工所認(rèn)同和踐行，才能稱之為這個(gè)企業(yè)的文化。而且并非所有的老板都可稱之為企業(yè)家，老板和企業(yè)家也是兩個(gè)不同的概念。二、為什么要建設(shè)企業(yè)文化企業(yè)文化作為一種新的管理理念和管理工具，從國(guó)外傳播到中國(guó)也是改革開放以后的事情。目前國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)工作往往僅停留在做內(nèi)刊、搞VI等膚淺的層次，沒有把文化與企業(yè)內(nèi)部管理、文化與品牌推廣、文化與戰(zhàn)略發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái)，投入的資源不足、重視的程度不夠、建設(shè)的方法不妥。另一個(gè)原因是中國(guó)搞市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)也才短短三十年，絕大多數(shù)的民營(yíng)企業(yè)都還處在求生存的階段，尚且無(wú)暇去思考如何才能使得企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青以及企業(yè)文化的傳承等長(zhǎng)遠(yuǎn)的問題，更別說投入資源去做這個(gè)不能立竿見影的工作了，出現(xiàn)剛才你描述的情況很正常，大環(huán)境就是這樣。員工認(rèn)為企業(yè)文化很虛只能說明公司的內(nèi)部管理制度和公司所倡導(dǎo)的企業(yè)文化匹配性不高；只能說明這個(gè)企業(yè)的中高級(jí)管理人員企業(yè)文化管理的能力很差；只能說明企業(yè)文化建設(shè)投入的資源還不夠；企業(yè)文化建設(shè)的工作還做得不夠?qū)嵲诤途唧w。企業(yè)文化本身就是屬于意識(shí)形態(tài)方面的工作，本身的屬性就是看不見、摸不著的，如果再不投入資源把這個(gè)看起來(lái)很虛的工作做得更實(shí)在，那這個(gè)企業(yè)的文化就更虛了。三、造成企業(yè)文化無(wú)法落地、無(wú)法落到實(shí)處的原因是什么每個(gè)企業(yè)除了企業(yè)家（老板）之外，還有很多其他的高管和中干，這些中高級(jí)管理人員在行使管理權(quán)限的時(shí)候代表的卻是公司行為，而由于國(guó)內(nèi)很多企業(yè)內(nèi)部管理的極度不規(guī)范造成這些中高級(jí)人員在管理時(shí)往往帶有很大主觀性和隨意性?；鶎訂T工往往通過與這些中干、高管的接觸（比如平時(shí)的工作安排、業(yè)績(jī)考核、晉升等）去感受公司的文化。而其他高管、中干這一群人的企業(yè)文化管理能力、部門文化的建設(shè)能力、對(duì)公司企業(yè)文化的理解和執(zhí)行能力都不如企業(yè)家或者老板那么深刻和準(zhǔn)確。這中間有信息的流失、理解的偏差和執(zhí)行的打折。才會(huì)造成企業(yè)文化的各類理念在公司內(nèi)部缺乏一個(gè)唯一的、統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行程序以及與之對(duì)應(yīng)的文化管理制度，不同子公司的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)集團(tuán)企業(yè)文化的理解不一樣、同一個(gè)子公司不同部門負(fù)責(zé)人對(duì)集團(tuán)的企業(yè)文化理解又不一樣、各個(gè)子公司一線員工所切身感受到的企業(yè)文化就更是千差萬(wàn)別了。更進(jìn)一步的原因是企業(yè)家或老板日常在大會(huì)小會(huì)上所倡導(dǎo)的企業(yè)文化理念并沒有通過公司的各種內(nèi)部管理制度、內(nèi)部管理行為落到實(shí)處。企業(yè)的中高級(jí)人員在進(jìn)行日常管理工作時(shí)往往很少甚至根本就沒有考慮到企業(yè)文化的因素，沒有考慮自己這個(gè)管理行為是否與公司的企業(yè)文化相違背或者相抵觸，往往是各自按照各自的理解去執(zhí)行（踐行）公司的企業(yè)文化。簡(jiǎn)單點(diǎn)說就是企業(yè)文化與內(nèi)部管理制度不匹配，通俗點(diǎn)說就是“說一套”“做一套”。此外，從一個(gè)集團(tuán)的企業(yè)家到某個(gè)子公司某個(gè)部門的某個(gè)班組的員工，這之間的企業(yè)文化傳播的路徑太長(zhǎng)，信息流失得太多。缺乏一些必須的、必要的載體（比如《企業(yè)文化手冊(cè)》、《企業(yè)文化故事》等讀本）讓廣大基層員工和企業(yè)家“親密接觸”。所以才需要進(jìn)行系統(tǒng)的企業(yè)文化建設(shè)，才需要企業(yè)文化師這個(gè)職業(yè)去幫助企業(yè)進(jìn)行文化建設(shè)，如果所有企業(yè)家或老板都知道具體怎么建設(shè)企業(yè)文化、分幾個(gè)步驟做、每一步做什么、怎么樣去做、為什么非得那樣做，那也就不會(huì)出現(xiàn)企業(yè)文化師這個(gè)新的職業(yè)了。四、企業(yè)文化的過程要回答你這個(gè)問題，必須先弄清楚企業(yè)家文化到企業(yè)文化的這個(gè)過程，“文化”不僅僅是個(gè)名詞，其實(shí)也是個(gè)動(dòng)詞，就是以文化人的意思。文化的過程可以用意會(huì)、言傳、身教、行貫這四個(gè)詞語(yǔ)來(lái)描述。所先是意會(huì)，就是員工通過公司的宣傳系統(tǒng)對(duì)企業(yè)文化有一個(gè)初步的了解和認(rèn)識(shí)，然后是一些能夠證明這種文化理念的一些故事和案例被一代一代員工流傳開來(lái)，第三步是公司的中高級(jí)管理人員通過自身的管理行為進(jìn)行“現(xiàn)身說法”，最后一步是員工被逐步感染和熏陶，主動(dòng)去實(shí)踐公司的文化。但是，由于社會(huì)文化的多樣性以及知識(shí)型員工價(jià)值觀念的多元化，這個(gè)過程不會(huì)自然發(fā)生，除非這個(gè)企業(yè)是個(gè)百年老店，它本身的企業(yè)文化已經(jīng)在公司內(nèi)部是強(qiáng)勢(shì)的主流文化。對(duì)于只有短短十幾年或者不到三十年歷史的中國(guó)民企來(lái)說，這個(gè)過程更不可能自然發(fā)生，需要強(qiáng)有力地人為推動(dòng)和建設(shè)。值得一提的是，作為核心價(jià)值觀是整個(gè)企業(yè)文化的核心，其他所有子文化理念都必須緊緊圍繞這個(gè)核心價(jià)值觀而展開，不得與其相沖突。公司內(nèi)部的各類管理制度必須經(jīng)過企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組的文化匹配性審核方可下發(fā)，不得與文化理念相背離。銷售人員、服務(wù)人員等各類員工的行為規(guī)范必須在公司內(nèi)部形成強(qiáng)大的道德力量和輿論力量。五、企業(yè)文化建設(shè)的流程企業(yè)文化不被大多數(shù)員工所認(rèn)可還有另外一個(gè)很重要的原因，就是你這個(gè)企業(yè)文化建設(shè)的過程很不科學(xué)。目前大多數(shù)民企基本都是幾個(gè)高管開個(gè)閉門會(huì)議，或者老板拍腦袋就把一個(gè)企業(yè)的文化給定了，然后就希望通過一兩次的宣傳就讓全體員工都認(rèn)可、都理解、都執(zhí)行。實(shí)際上，這個(gè)基本是不可能的，特別是知識(shí)型員工對(duì)企業(yè)文化有很強(qiáng)的選擇能力和鑒別能力，僅僅希望依靠強(qiáng)有利地宣傳和包裝來(lái)強(qiáng)推某種文化理念的做法已經(jīng)行不通了。那到底應(yīng)該怎么做呢？最起碼應(yīng)該通過企業(yè)文化調(diào)研去了解、征求一下其他高管、中干、優(yōu)秀員工、資深員工、企業(yè)文化師的意見和建議，通過高層一對(duì)一文化調(diào)研、各系統(tǒng)中干的座談會(huì)、基層員工的問卷調(diào)查，讓大家知道我們的企業(yè)文化是怎么提出來(lái)的？為什么提出來(lái)的是這個(gè)理念而不是其他的？企業(yè)文化是企業(yè)全員所共享的文化。說白了，就是應(yīng)該征求員工的意見，讓員工從企業(yè)文化建設(shè)的開始階段就有機(jī)會(huì)參與到文化建設(shè)中來(lái)，而不是發(fā)個(gè)紅頭文件直接告訴員工我們公司的文化已經(jīng)定了是什么、大家遵照?qǐng)?zhí)行就可以了。缺乏員工的參與和互動(dòng)，無(wú)論公司領(lǐng)導(dǎo)再怎么重視、花再多錢，都不可能把文化建設(shè)好。企業(yè)文化建設(shè)的過程大致包括觀念植入、調(diào)研診斷、規(guī)劃設(shè)計(jì)、建設(shè)實(shí)施、效果評(píng)估和企業(yè)文化創(chuàng)新幾個(gè)階段。（如圖所示）需要說的另一個(gè)問題是，企業(yè)文化建設(shè)是個(gè)水滴石穿的過程，不可能立竿見影，需要長(zhǎng)抓不懈，需要投入足夠的時(shí)間、足夠的人手、足夠的資金才可能有所成效。要想很少的投入?yún)s要很大的產(chǎn)出和取得很好的效果那是不可能的。一本萬(wàn)利只是個(gè)傳說。六、企業(yè)文化建設(shè)的主要工作這個(gè)不是我個(gè)人發(fā)明創(chuàng)造的流程，而是我們國(guó)家對(duì)企業(yè)文化師這個(gè)職業(yè)的要求和規(guī)定的執(zhí)業(yè)流程。大家感興趣可以參考《企業(yè)文化師》考試的這個(gè)教材。按照我專職從事企業(yè)文化建設(shè)工作5年來(lái)所了解到的國(guó)內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)的方式、方法、手段和成功的案例，企業(yè)文化建設(shè)的具體工作主要包括企業(yè)文化理念的梳理（MI梳理）、文化傳播渠道的搭建和運(yùn)行維護(hù)、企業(yè)文化的全員培訓(xùn)、企業(yè)文化讀本的編撰、企業(yè)文化設(shè)施的搭建、企業(yè)文化組織的管理、企業(yè)文化活動(dòng)的組織、企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)的管理（VI）、企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)的規(guī)范、企業(yè)聲音識(shí)別系統(tǒng)的管理以及國(guó)外子公司的跨文化管理這些工作。七、企業(yè)文化建設(shè)的主要工作最重要的當(dāng)然是企業(yè)文化理念的梳理。其他所有的企業(yè)文化建設(shè)的工作都需要圍繞它而展開，形成一個(gè)系統(tǒng)。企業(yè)文化理念的梳理需要通過廣泛的調(diào)查、研究，才能提煉出企業(yè)的核心價(jià)值觀、愿景等具體內(nèi)容。這些工作都不可能某一個(gè)人能獨(dú)立完成的，需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)才能做起來(lái)。57710018030900120955790368228596330825771001803090012386576137399735760696577100180309001359457807757990251551257710018030900123875771649826018180515771001803090012138572131192158918326577100180309001235957903682236107605357710018030900123565761352861437917425771001803090012355575087869704693279170881003433552741012299443258333791708810034335527510186673293883200817088100343356107101581152501500522170881003433561081010001800598717321708810034335429510107419414268701717088100343356184101878660869628802170881003433561851017758311740866741708810034335610910108