上海二醫(yī)-校園無網(wǎng)解決方案

PAGEPAGE62XXX大學(xué)無線校園網(wǎng)解決方案“福日GWNI”無線寬頻數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)2003年3月19日XXX無線寬帶校園網(wǎng)規(guī)劃說明書目錄網(wǎng)絡(luò)建設(shè)目的及配置方案1網(wǎng)絡(luò)建設(shè)目的…………………P3-41.2配置方案…………P5-10系統(tǒng)功能及效益,提供設(shè)備之規(guī)格功能特性及預(yù)算分析2.1網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)架構(gòu)、功能、效益評估…P112.2材料、設(shè)備選用及規(guī)格……………P12-152.3功能、設(shè)備選用策略………………P16-272.4工程預(yù)算……………P28施工策略、施工技術(shù)及維護保養(yǎng)策略、保修計劃3.1計劃………………P29-333.2與安全維護計劃…………………P343.3品質(zhì)保證…………P353.4人員操作、保養(yǎng)訓(xùn)練計劃………P35-413.5施工方法、監(jiān)工人員講習(xí)………P41-473.6保固期限（含所有軟、硬設(shè)備）………………P48維修保養(yǎng)執(zhí)行計劃………………P49-54保修及維修執(zhí)行計劃……………P54-57成功案例4.1過去施工實績及品質(zhì)……………P58-59五、售后服務(wù)………………P59-61附錄第一部分網(wǎng)絡(luò)建設(shè)目的及配置方案1網(wǎng)絡(luò)建設(shè)目的隨著現(xiàn)代社會文明的發(fā)展，人們對健康的意識日益增長。醫(yī)學(xué)診治手段從最初的望聞問切，進入嶄新的多元化時代后，XXX大學(xué)、醫(yī)院成為社會生活中一塊越來越重要的領(lǐng)地，成為攻克醫(yī)學(xué)，健康美化生活的堡壘。XXX，一個具有世紀辦學(xué)歷史的XXX大學(xué)。四十多年來的迅速發(fā)展，它已成為一所學(xué)科專業(yè)齊全，師資力量雄厚，學(xué)術(shù)成績卓著，是醫(yī)、教、研全面發(fā)展具有一定特色的新型XXX大學(xué)。1996年10月上海XXX大學(xué)計算機網(wǎng)絡(luò)中心成立，它是上海教育科研網(wǎng)的千兆位主干節(jié)點單位之一。中心承擔(dān)著校園計算機網(wǎng)絡(luò)的運行、管理和建設(shè)本校教育管理信息系統(tǒng)的任務(wù)。目前中心已經(jīng)設(shè)立了DNS、E-MAIL、Web、FTP等服務(wù)器，成為校內(nèi)教育和科研單位與INTERNET互聯(lián)的紐帶。校園面積寬闊，建筑物獨立而又相連相關(guān)，戶外活動場所，如操場、花園等也都是師生的活動、學(xué)習(xí)之地。雖然目前，校園的建筑群內(nèi)基本已布有有線網(wǎng)絡(luò)，但若加上無線網(wǎng)絡(luò)，則可使有線與無線相輔相承，互展其長，不但原本獨立的建筑群可建立相互聯(lián)系的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，在建筑之外的，如操場、花園、廣場、體育場也都具備了上網(wǎng)的環(huán)境。只要通過無線網(wǎng)絡(luò)的終端產(chǎn)品－無線網(wǎng)卡，即可將筆記本電腦、PC、PDA、POCKETPC等等帶入無線寬帶網(wǎng)絡(luò)，享受無限上網(wǎng)的便利。在校方原有的基礎(chǔ)上，本期工程的主要目的是實現(xiàn)特定區(qū)域內(nèi)的戶外上網(wǎng)以及會議室內(nèi)的無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋。通過本項工程，校園東區(qū)行政辦公樓前的綠色廣場，體育館邊的體育場及游泳池；校園西區(qū)校門兩側(cè)的操場及即將新建的網(wǎng)亭，解剖樓旁邊的小花園；圖書館一樓內(nèi)會議室等地將實現(xiàn)無線寬帶網(wǎng)絡(luò)，在這些地方，將突破傳統(tǒng)的有線網(wǎng)絡(luò)的限制，無需大量工程布線，也不受網(wǎng)絡(luò)端口的局限，用戶端將以高達11Mbps的速度移動上網(wǎng)。這將是一個休閑、娛樂、辦公、學(xué)習(xí)相結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)。它將使校方成為現(xiàn)代化氣息更加濃郁的校園，使其成為教育與現(xiàn)代高端科技緊密相連的代表。福日GWN無線寬帶產(chǎn)品以其獨有的穩(wěn)定性，靈活的組網(wǎng)方式，便捷的安裝方式，將一系列復(fù)雜的問題簡單化，為用戶提供簡單、易用的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品。建設(shè)福日GWN無線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，無需布線、節(jié)約成本、易于安裝、響應(yīng)快、可靠性高。最重要的是它不受校園復(fù)雜的建筑環(huán)境局限，組網(wǎng)靈活，施工時間短，有很強的移動性能及擴展性能，同時還提供簡單、易用的管理方式，一個維護人員就能輕松勝任，從而節(jié)約了成本。

2建議配置方案我們的工作人員在經(jīng)過詳實周密的實地考查，在詳細的了解您的要求后，有針對性的為您量身訂做了這份《校園無線寬帶網(wǎng)絡(luò)解決方案》。校園東區(qū)實地情況及無線寬帶規(guī)劃說明:在校園東區(qū)，行政大樓的前面有一個漂亮的綠色廣場，在綜合大樓與體育館中間的學(xué)生宿舍與校工宿舍之間有一塊體育場；在綜合大樓內(nèi)部會議室內(nèi)裝修已經(jīng)完工卻只有一個網(wǎng)絡(luò)結(jié)點，會議時就會造成諸多不便。本項目計劃在綜合大樓的對面樓頂架設(shè)一個福日GWN無線BSS(BasicStationSystem)基站。為了保證工程效果,信號強度，計劃為每個基站配4支天線來完成工程。計劃在綜合大樓對面的樓上架設(shè)三個90度定向天線，用于服務(wù)室外的用戶；綜合大樓內(nèi)一樓的會議室架設(shè)一支全向天線,用于服務(wù)會議室的用戶。將該大樓上的福日GWN無線基站，使用超五類線，以10/100Mbps的以太網(wǎng)接口,通過建一服務(wù)器，聯(lián)到學(xué)校網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)中心，接入Internet。該服務(wù)器用于管理無線網(wǎng)絡(luò)，使得在以該樓為中心的500m為半徑的范圍內(nèi)，形成一個無線網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)，所以只要是無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域的建筑樓外，如體育館外、操場上，只要您擁有無線上網(wǎng)的工具無線網(wǎng)卡，您都可以通過它，將手上的筆記本電腦、PDA等等移動工具帶入網(wǎng)絡(luò)，享受自由無線的網(wǎng)上沖浪。根據(jù)校園東區(qū)的實地環(huán)境，將其結(jié)合無線網(wǎng)絡(luò)的設(shè)立，拓樸圖如下：(校園東區(qū)網(wǎng)絡(luò)拓樸圖)

校園西區(qū)實地情況及無線寬帶規(guī)劃說明:在校園西區(qū)，老紅樓的旁邊有一個大操場，解剖樓旁邊有個小花園，貴校希望在校園西區(qū)靠近校門附近包括門衛(wèi)室的區(qū)域，為師生們提供便利的上網(wǎng)條件。為實現(xiàn)這一目標，本方案計劃在教學(xué)樓B和老紅樓上安裝一個福日GWN基站，在教學(xué)樓B上架設(shè)三支90度定向天線。根據(jù)無線網(wǎng)絡(luò)所要囊括的區(qū)域調(diào)整天線的朝向。由于校方的有線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)良好，可利用的IP地址資源極為豐富，校園西區(qū)的工程將架設(shè)在所有樓頂?shù)母Ｈ誈WN基站，通過建一網(wǎng)管服務(wù)器以10/100Mbps自適應(yīng)的速率與福日GWN無線基站相聯(lián)，使得西區(qū)范圍處在Internet無線網(wǎng)絡(luò)范圍之內(nèi)。不論是操場或花園，只要您擁有無線上網(wǎng)的工具―無線網(wǎng)卡，您都可以通過它，將手上的筆記本電腦、PDA等等移動工具帶入網(wǎng)絡(luò)，享受無限的網(wǎng)上沖浪。根據(jù)校園西區(qū)的實地環(huán)境，將其結(jié)合無線網(wǎng)絡(luò)的設(shè)立，拓樸圖如下：

1.2.3室內(nèi)無線解決方案根據(jù)貴校要求，將圖書館一樓的會議室建設(shè)成為可無線上網(wǎng)的空間。本方案通過在室內(nèi)建一室內(nèi)基站，通過超五類線與校園網(wǎng)絡(luò)相聯(lián),通過架一支全向天線以無線的方式來為會議室內(nèi)的用戶提供接入服務(wù)。如此,不僅可以讓室內(nèi)網(wǎng)絡(luò)的接口量變大,使其不受傳統(tǒng)的限定的有線布線端口的限制,而且有線端口也避免了有線端口易于損壞的不利之處。如果在一個設(shè)有無線網(wǎng)絡(luò)的會議室內(nèi)召開會議,就可以滿足多于原先幾倍人數(shù)的人接入網(wǎng)絡(luò)………(網(wǎng)絡(luò)拓樸圖如下)室內(nèi)天線補強方式1.2.4校舍無線IP電話通訊系統(tǒng)(此項為可選方案)由于無線網(wǎng)絡(luò)具有快速建設(shè)及移動功能,讓很多應(yīng)用能一展身手,IP電話(如圖)就是其中之一,IP電話便及省錢的工具根據(jù)其功能可歸納出下列優(yōu)勢:．可作為校園與校園間(包括國內(nèi)及國外)IP電話通訊,而網(wǎng)內(nèi)互打是免費的．與外界(非校園網(wǎng))IPPhone也是可以互打互通,而且是免費的．此IP電話也可與現(xiàn)有的PC使用微軟的Netmeeting免費軟件在因特網(wǎng)間互打互通,而且是免費的,這個對于出差在外能上因特網(wǎng)的老師及教授來說是一個極為方便且省錢的功能．此IP電話可連接福日GWNI網(wǎng)關(guān)與現(xiàn)有的電信外線聯(lián)線打市話及移動電話,舉例:上海的教授可利用北京校園網(wǎng)關(guān)從上海撥打北京市話,只需由北京校園支付北京市話費用．此IP電話可連接中國網(wǎng)通(CNC)網(wǎng)關(guān),可直撥全國市話及移動電話目前只需付0.3元/每分鐘(此數(shù)據(jù)由中國網(wǎng)通提供)系統(tǒng)功能及效益,提供設(shè)備之規(guī)格功能特性及預(yù)算分析1網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)架構(gòu)、功能、效益評估本項工程構(gòu)建XXX校園無線網(wǎng)絡(luò)，以福日GWN無線基站BSS(BasicStationSystem),及90度定向性天線和全向天線等作為數(shù)據(jù)鏈路基礎(chǔ)組件構(gòu)成。具體的網(wǎng)絡(luò)設(shè)置前參看前一章節(jié)的實地考察及網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃。所建無線網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng),工作在2.4-2.4835GHz的頻段上,有11個供選用工作信道,采用DSSS(Direct-SequenceSpreadSpectrum)直接序列擴展頻譜技術(shù),128位RC4加密,數(shù)據(jù)安全可靠,不易被盜竊。同采用有線架設(shè)作比較,工程期短,操作性強;維護也來得簡易快速。本無線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)數(shù)據(jù)傳輸速率最高可達到11Mbps,保證數(shù)據(jù)傳輸頻寬,不易堵塞;升級也極其簡單,無需更換天線、主機等核心控制設(shè)備,只需更換網(wǎng)卡,通過軟件升級到支持802.11g協(xié)議,傳輸速率可提高到36—54Mbps。2.2材料、設(shè)備選用及規(guī)格2.2.1綜上所述,建議系統(tǒng)配置如下:東區(qū)系統(tǒng)配置清單:No.設(shè)備名稱單位數(shù)量備注1BSS(基站系統(tǒng)):套1基站的核心設(shè)備和基本配置2信號放大器0.5W套5用天補強天線與基站間Cable損耗的信號390度廣角天線支3定向接入服務(wù)4全向天線支1室內(nèi)服務(wù)5通訊電纜接頭套28備用2個62.4GHz通訊電纜米1207一分三合路器個18避雷器個39網(wǎng)管服務(wù)器套110其它工程附件電源線,天線架,五類線等西區(qū)系統(tǒng)配置清單:No.設(shè)備名稱單位數(shù)量備注1BSS(基站系統(tǒng)):套1基站的核心設(shè)備和基本配置2信號放大器0.5W套5用天補強天線與基站間Cable損耗的信號390度廣角天線支3定向接入服務(wù)(14db)4通訊電纜接頭套305一分二分路器個16室內(nèi)基站套17全向天線支1圖書館內(nèi)的接入服務(wù)9網(wǎng)管服務(wù)器套110避雷器個3112.4G通訊電纜米14012其它工程附件電源線,天線架,五類線等13

XXX無線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)配置清單:No.設(shè)備名稱單位數(shù)量備注1BSS(基站系統(tǒng)):套2基站的核心設(shè)備和基本配置2信號放大器1W套10用天補強天線與基站間Cable損耗的信號390度廣角天線支6定向接入服務(wù)(14db)4全向天線支2室外服務(wù)5通訊電纜接頭套586一分二合路器個17一分三合路器個18避雷器個692.4GHz通訊電纜米28010網(wǎng)管服務(wù)器套2111213其它工程附件電源線,天線架,五類線等備件預(yù)防網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障,確保網(wǎng)絡(luò)順暢,我們建議選備部件。No.設(shè)備名稱及規(guī)格單位數(shù)量備注1BSS(基站系統(tǒng)):套1故障出現(xiàn)時備用290°天線個1故障出現(xiàn)時備用32.4GHz通訊電纜米故障出現(xiàn)時備用4563功能、設(shè)備選用策略

一、福日GWN基站BSS福日GWN基站BSS是目前市場上使用直接序列擴頻技術(shù)發(fā)射的微波基站也是全球擁有智能負載辨別運算能力，能迅速掌握客戶使用效率并自動調(diào)整帶寬。福日GWN基站BSS可提供室內(nèi)高速無線連接，并且其具有的靈活的移動性和拓展性，可以適應(yīng)各種復(fù)雜的辦公環(huán)境。福日GWN網(wǎng)絡(luò)運行在ISM2.4-2.4835GHz頻段。靈活的組網(wǎng)方式，支持點對點、點對多點及中繼連接方式，使得它成為一種理想的有線網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的延伸；可以同時支持多達250個用戶快速方便的安裝方式便捷、安全的管理方式，可以根據(jù)用戶要求指定帶寬；提供帶寬11Mbps（DSSS，802.11b）適用范圍企業(yè)網(wǎng)絡(luò)、辦公網(wǎng)絡(luò)、校園網(wǎng)絡(luò)、會場網(wǎng)絡(luò)、機場網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品規(guī)格通信接口規(guī)格輸出功率（天線端口）頻率范圍頻道數(shù)目接收靈敏度最大接收電平處理增益無線資料傳輸帶寬調(diào)頻方式雙工模式最大支持數(shù)鏈接方式橋接功能+21dBm~11dBm2.4-2.4835（DSSS）/75，包括3個并發(fā)中心頻道（FHSS）-80dBm（0.0001%的誤碼率）0dBm（無損）>10dBm11Mbps（DSSS，802.11b）GWNI調(diào)制方式（DSSS/HFSS）可選TDD250個終端用戶點對多點MIB，MIB-11安全加密功能網(wǎng)管認證128位RC4AAARADIUS認證服務(wù)管理流量控制串接管理場強管理硬件管理固件管理用戶自行調(diào)整用戶自行調(diào)整動態(tài)分配時間（防止沖突）GWNI管理員TFTP服務(wù)器電源電源要求功耗220V48V/1.1A外觀尺寸重量145*175*70mm1.2kg工作環(huán)境環(huán)境要求-20℃~60℃，濕度0~90%二、14dB廣角天線福日GWNI14dB90°廣角天是專門為福日GWN基站BSS設(shè)計的，基于2.4Ghz頻段的長板型天線。它用來對指定區(qū)域內(nèi)進行信號覆蓋。該天線可以對水平90度范圍內(nèi)進行電波信號傳輸。當(dāng)安裝在山頂、高層建筑及廣播塔上進，它還提供一個支架來調(diào)整向下傾斜的信號傳輸。當(dāng)安裝多個福日GWN基站BSS細胞站時，推薦使用這種向下傾斜的天線。

當(dāng)在荒蕪的山頂或惡劣的氣候環(huán)境下安裝時，重型的固定支架能夠確保設(shè)備穩(wěn)固，可信。

特點:17.2dBi增益天線前后方場強差>30dB90度水平角度7.5度垂直寬度運行在2.4GHz頻段天線屏蔽器包含鍍鋅鋼管制成的重型固定支架提供可調(diào)的0到5度或0到8度的向下傾斜角度可以用最大增益來覆蓋指定的區(qū)域提供可伸縮的細胞站覆蓋區(qū)域提供1年保修產(chǎn)品規(guī)格頻率范圍2400-2500MHz增益17.2dBi固定支架使用1.2到3.75英寸固定和可傾斜的支架阻抗50ΩVSWR＜1.5:1偏振垂直天線前后方場強差＞30dB最大輸入電源200瓦(在50℃)水平覆蓋寬度90度(half-power)垂直覆蓋寬度+/-7.5度(half-power)Termination終端母頭重量14磅含clamps尺寸32x12x2.1英寸最大風(fēng)力承受時速120英里(200公里/小時)裝箱尺寸36x12x7裝箱重量18磅(8.2公斤)

三、信號放大器信號放大器是為了保證信號從基站發(fā)出到天線處,對電纜損耗的部分信號進行補強。由兩部分組成:放大器和供電裝置。

主要參數(shù):工作頻率:2.401—2.483GHz全雙功工作方式直流供電方式:接口方式:公頭接口輸出:400mW(+27dBm)forthe-4250mW(+24dBm)forthe-2500mW(+27dBm)forthe-5650mWtypical(+28dBm)-F輸入功率:3.2mw100mw工作溫度:-20℃60℃接收增益:16dB尺寸:放大器(4.53”x2.55”x1.20”);供電裝置(4.42“x2.40“x1.22”)四、2.4GHz高頻通訊專用電纜福日GWN無線基站采用高頻通訊專用電纜,得以保證信號不會被損耗,也就保證了整個網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)越性能。技術(shù)規(guī)格:項目\型號SYFV-50-3SYFV-50-5SYFV(Y)-50-7SYFV-50-9SYFV-50-12特性阻抗(Ω)5050505050衰減常數(shù)

dB/100m

(20℃)400MHZ21.013.99.07.75.9900MHZ31.79.22000MHZ48.532.521.918.614.43000MHZ60.440.427.423.518.2絕緣電阻≥MΩ.KM10001000100010001000額定電容(pf/m)8282828582重量kg/km4065166235310

福日GWN無線網(wǎng)卡對于作為無線終端接入設(shè)備的無線網(wǎng)卡，福日IT推出了福日GWN無線網(wǎng)卡系列，該系列包含了PCMCIA卡、PCI轉(zhuǎn)接卡、USB適配器三種形式的各種帶寬的最終產(chǎn)品。福日GWN無線網(wǎng)卡完全符合IEEE802.11無線網(wǎng)絡(luò)國際標準。該標準使您擁有多家產(chǎn)品互操作的能力。它擁有載波偵聽多路訪問/避免沖撞的介質(zhì)訪問協(xié)議，使其具有更強的傳輸可靠性及傳輸擁塞控制功能。在經(jīng)改善的接收靈敏度以及具有增強的數(shù)字信號處理設(shè)計后，福日PCMCIA無線網(wǎng)卡的覆蓋面積加大，接收靈敏度更高，傳輸可靠性更強。主要優(yōu)點:符合IEEE802.11無線網(wǎng)絡(luò)的國際標準。雙頻式服務(wù),傳輸速率可達到11Mbps。 根據(jù)CSMA/CA協(xié)議，具有傳輸可靠性及傳輸擁塞控制功能。 請求發(fā)送（RTS）/清除發(fā)送（CTS）的功能保證了服務(wù)質(zhì)量并消除了由于“隱含碼”的碰撞而帶來的信包丟失問題。 為兩個或多個遠距離的局域網(wǎng)提供高速率的連接。采用一個靈活的自動速率選擇功能（ARS）來選擇您所需的傳輸覆蓋范圍。多通道漫游，擁有更大的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)容量以及更卓越的功能。具有低功率消耗的特點，可以提高主機平臺的電池壽命。采用了WLAN的解決方案。技術(shù)指標:頻寬2.42.4835GHz調(diào)制技術(shù)直接序列調(diào)制擴頻傳輸技術(shù)擴展11位Barker序列誤碼率優(yōu)于10-8介質(zhì)訪問技術(shù)CSMA/CA（CollisionAvoidance）withACK標準IEEE802.11界面PC卡Ⅱ型的伸延數(shù)據(jù)傳輸速率11Mbit/s

自動速率選擇功能覆蓋距離@11Mbit/s@2Mbit/s開放辦公室365m

425m半開放辦公室167m

198m接收靈敏度-90dBm

-93dBm擴展延遲400ns

500ns輸出功率15dBm功率損耗（3.3V及5.0V電源供應(yīng)）休眠方式-9mA接收模式-230mA發(fā)送模式-330mA操作溫度00C-50C

最高濕度95%兼容NovellClient3.x&4.xWindows95&WindowsNT&Windows2K及WinCE六、福日GWN全向天線優(yōu)越性能:福日GWN9dB全向天線,工作在2.4GHzISM頻段上,增益為9dB,支持遠距離多點漫游,天線可提供傾斜向下3度覆蓋角度。防曬防雨該天線用輕量級玻璃纖維天線罩來構(gòu)筑。它耐用架設(shè)系統(tǒng)可由鋁支架和不銹鋼“U”形套圈來固定。電氣規(guī)格:頻率2.4002.500GHz增益15dBi阻抗50歐姆VSRW1:1.5最大輸入功率100W重量1.16Kg長度1.52M屏蔽材質(zhì)玻璃纖維接頭N形母頭直徑2.5英寸偏振垂直耐風(fēng)強度<150英里每小時2.4工程預(yù)算單位:RMB元No.設(shè)備名稱單位數(shù)量備注1BSS(基站系統(tǒng)):套2基站的核心設(shè)備和基本配置2室內(nèi)基站套12信號放大器0.5W套10用天補強天線與基站間Cable損耗的信號390度廣角天線支6定向接入服務(wù)(14db)4全向天線支2室外服務(wù)5通訊電纜接頭套586一分二合路器個17一分三合路器個18避雷器個692.4GHz通訊電纜米28010網(wǎng)管服務(wù)器套2111213其它工程附件電源線,天線架,五類線等施工策略、施工技術(shù)及維護策略、保固及維修計劃3.1確保工期計劃關(guān)于本案「校園無線寬帶系統(tǒng)」，本公司對于確保工期計劃提出一套項目管理計劃；明確并有計劃地做整個工程安裝施工及測試驗收，確保工期的整個計劃詳述如下：3.1.1確保工期的監(jiān)督、審查與稽核方面:(1)協(xié)調(diào)會議本項目進行期間，項目經(jīng)理與貴方代表商議定期召開協(xié)調(diào)會議，會議目的在于檢驗本項目執(zhí)行狀況，明確工作內(nèi)容，發(fā)生問題的解決情形。項目經(jīng)理應(yīng)于會議前根據(jù)議題決定本公司本項目的與會人員，并于會議前將討論事項通知校方，會議內(nèi)容包含：(a)上期會議決議事項的執(zhí)行情況；(b)本項目執(zhí)行的百分比情況；(c)落后的工作項目、原因及其補救措施；(d)校方需配合事項；(e)問題與建議；(f)工作變更項目的討論與決議。(2)監(jiān)督本項目進行期間，為保證項目的進度與品質(zhì)，除依照本公司項目管理辦法進行內(nèi)部查核監(jiān)督外，同時合理配合貴方不定期訪談、監(jiān)督，依訪談記錄中的問題，提出說明或解決方案。(3)變更管理:系統(tǒng)建設(shè)階段申請變更召開審核會議申請變更召開審核會議通知變更申請者記錄歸檔審核變更申請審核是否會延誤驗收日期決定驗收日期召開協(xié)調(diào)會議決定問題處理方案審核是否延誤驗收日期 NO YES NO YES NO YES決定變更執(zhí)行人決定變更流程決定變更執(zhí)行人決定變更流程執(zhí)行變更查核變更結(jié)果是否接受記錄歸檔通知變更事由結(jié)果由項目經(jīng)理以誠信及專業(yè)素養(yǎng)為原則及維護大多數(shù)機關(guān)單位之利益來裁決問題并做成決定 YES(4)變更管理:系統(tǒng)維護階段申請變更召開審核會議申請變更召開審核會議審核變更申請審核變更申請記錄歸檔是否執(zhí)行記錄歸檔是否執(zhí)行通知變更申請者決定問題處理方案 YES通知變更申請者決定問題處理方案決定變更流程決定變更流程指定變更執(zhí)行人執(zhí)行變更查核變更結(jié)果是否接受是否接受記錄歸檔通知變更事由結(jié)果記錄歸檔通知變更事由結(jié)果 YES(5)變更管理:計算機系統(tǒng)搬遷作業(yè)建設(shè)單位提出申請貴方建設(shè)單位提出申請貴方小組取消申請通知本公司客戶中心 YES本公司派人員到現(xiàn)場查看環(huán)境是否合適本公司派人員到現(xiàn)場查看環(huán)境是否合適建設(shè)單位另選環(huán)境不合適執(zhí)行搬遷作業(yè)系統(tǒng)整合執(zhí)行搬遷作業(yè)系統(tǒng)整合測試回報貴方項目小組記錄歸檔 有問題注：不合適環(huán)境，包括電源不堪負荷，或需重新施工，或無法使系統(tǒng)設(shè)備正常運作的場合。3.2工地管理與安全維護計劃施工及安裝之工地管理及安全計劃維護(a).校園無線寬帶網(wǎng)絡(luò)施工時除施工人員、安裝人員之外，另有項目管理負責(zé)人員負責(zé)工地安全、管理及施工進度、品質(zhì)控制。(b).天線支撐架施工時，利用調(diào)車立竿瑣架等較危險施工時除了有項目管理負責(zé)人員負責(zé)指揮監(jiān)督工地安全、工人安全之外，并將施工區(qū)域范圍內(nèi)圍上禁止入內(nèi)警界區(qū)域，嚴格驅(qū)散附近閑暇人員，禁止逗留觀看。(c).嚴禁施工工人喝酒并嚴格要求穿工作服、戴工地安全帽，嚴禁施工工人穿拖鞋。(d).施工前由項目管理負責(zé)人員解說工作內(nèi)容以及步驟，并嚴格要求所以在場人員遵守工地各項安全規(guī)定。(e).避免在工人精神不佳的情況下施工。(f).避免在天氣不佳的情況或惡劣天候且具危險性的情況下施工。(g).避免在視線不佳的情況下施工。(h).于電力施工部份加強施工人員之安全措施。

3.3品質(zhì)保證品質(zhì)保證措施(1)成立項目小組：由一群計算機技術(shù)專精的資深工程師所組成，負責(zé)項目的規(guī)劃、執(zhí)行、進度的控制，以確保項目品質(zhì)的保證。(2)客戶服務(wù)中心：使用單位有任何疑問，可透過本公司800免費電話咨詢客戶服務(wù)中心，客戶服務(wù)中心將電話轉(zhuǎn)至可以為您解答之工程師，做電話咨詢，或安排工程師至客戶處直接解答問題?；蛘呖赏ㄟ^登陸本公司網(wǎng)站，留下疑難問題，由本公司工程師解決。(3)分公司及維護站：為了迅速解決客戶之問題，本公司于全國各地廣為設(shè)立分公司及維護站，如在北京、天津、山東、黑龍江、河南、湖南、廣東等地，以提供更迅速的服務(wù)。(4)經(jīng)銷商：遍布于全國的經(jīng)銷商，提供計算機相關(guān)咨詢及問題解決能力。3.4人員操作、保養(yǎng)訓(xùn)練計劃(1)安排保養(yǎng)訓(xùn)練課程在客戶所屬的機構(gòu)中，管理決策人員，網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃人員，工程部門工程師及技術(shù)員均需對公司產(chǎn)品有足夠的了解，才能使產(chǎn)品發(fā)揮最大的功效。我們將在客戶選擇產(chǎn)品時，在裝置產(chǎn)品前及裝置產(chǎn)品后安排相關(guān)的訓(xùn)練課程，使客戶對我們所銷售產(chǎn)品的功能、裝置、使用方法，故障排除及維修方法，均能有清晰的認識，同時養(yǎng)成熟稔的維護技巧。(2)項目組織、人力分派與人員操作本項目的管理由項目經(jīng)理所領(lǐng)導(dǎo)的項目組織成員達成目標。(A).組織項目監(jiān)督委員1人項目經(jīng)理1人業(yè)務(wù)小組3人教育訓(xùn)練小組3人生產(chǎn)小組3人技術(shù)服務(wù)3人品保小組3人系統(tǒng)支持小組5人行政支持小組2人客戶服務(wù)小組10人(B).職責(zé)：<1>項目監(jiān)督委員會職責(zé)：由參與本項目的各部門最高主管組成，督導(dǎo)項目經(jīng)理及小組成員依時程完成本項目。<2>項目經(jīng)理職責(zé)：A.領(lǐng)導(dǎo)項目小組，負項目成敗責(zé)任.B.代表本公司與校方協(xié)調(diào)及配合相關(guān)事宜.C.負責(zé)項目進度與質(zhì)量管理.D.處理各種突發(fā)事件.E.召開項目會議，并簽署項目報告文件.F.協(xié)力廠商協(xié)調(diào).G.安排驗收事宜.<3>業(yè)務(wù)小組職責(zé)：A.簽約相關(guān)事宜.B.協(xié)助項目經(jīng)理執(zhí)行任務(wù).<4>教育訓(xùn)練小組職責(zé)：A.擬定系統(tǒng)上線前教育訓(xùn)練計劃.B.執(zhí)行系統(tǒng)上線前教育訓(xùn)練.C.教育訓(xùn)練成果匯整，呈報校方驗收.D.擬定后續(xù)教育訓(xùn)練計劃及執(zhí)行.<5>生產(chǎn)小組職責(zé)：A.生產(chǎn)前備料.B.組裝、生產(chǎn).C.生產(chǎn)測試.<6>技術(shù)服務(wù)小組職責(zé)：A.機器設(shè)備安裝.B.依合約提供不定期維修.C.依合約提供定期維修.D.硬件操作手冊的編寫。E.耗材準備.<7>品保小組職責(zé)：A.組織生產(chǎn)機器的品質(zhì)保證.B.協(xié)同廠商產(chǎn)品的品質(zhì)保證.C.產(chǎn)品穩(wěn)定性測試.<8>系統(tǒng)支持小組職責(zé)：A.系統(tǒng)整合測試.B.生產(chǎn)前GOLDENSAMPLE制作.C.協(xié)助技術(shù)服務(wù)小組安裝機器設(shè)備.D.協(xié)調(diào)〞校園無線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)〞軟件執(zhí)行上線輔導(dǎo)計劃.E.技術(shù)咨詢.F.軟件類操作手冊撰寫.<9>行政支持小組職責(zé)：處理出貨相關(guān)行政事項.<10>客戶服務(wù)小組職責(zé)：A.軟硬件使用免費咨詢電話服務(wù).B.上線輔導(dǎo)，維修服務(wù)與教育訓(xùn)練之申請.C.統(tǒng)計各項服務(wù)記錄并提出報告.(C).人力分派：各小組負責(zé)人均為該相關(guān)部門之主管，小組負責(zé)人應(yīng)調(diào)整該部門參于此項目人員的工作，使之專心于此項目。(D).報告流程：各小組工作人員需定期向小組負責(zé)人報告工作情形，項目經(jīng)理則定期召集各小組負責(zé)人召開會議并監(jiān)督各工作小組進度，匯整各工作小組情況向校方呈報。(3)人員動員能力及方式(A)發(fā)生緊急狀況時人員調(diào)動方式(a).本項目重要人員均互相擁有緊急聯(lián)絡(luò)電話，發(fā)生緊急狀況時均可以最短的時間聯(lián)絡(luò)到相關(guān)人員處理。(b).本專經(jīng)理統(tǒng)籌本項目所有事務(wù)，若發(fā)生緊急狀況非其所能處理則可請求項目督導(dǎo)小組指派適當(dāng)人員處理。(c).本公司另有〞危機處理小組〞可協(xié)助處理緊急狀況。(B)人員離職之遞補(a).本項目各小組負責(zé)人均是相關(guān)部門主管，在指派各小組參與人員時應(yīng)同時指派備份人員。若人員離職則由備份人員馬上接替其工作而不會影響進程及工作品質(zhì)。(b).本項目重要參與人平時均依本公司人事規(guī)章之職務(wù)代理人制度實行，遇有離職即有職務(wù)代理人遞補其工作，仍可保有最高工作品質(zhì)。(c).趕時程人力動員方式本公司之組織分為功能組織與項目組織，項目組織無固定型態(tài)，其人力配置則依項目需求自功能組織內(nèi)部調(diào)人力組織而成，具有很高的彈性，為配合學(xué)校實施校園監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)聯(lián)機項目進程，若需要趕工程，可由學(xué)校與項目經(jīng)理協(xié)商，項目經(jīng)理可直接向本公司最高主管要求，由本公司最高主管向功能組織請調(diào)更多人力投入本項目以符合學(xué)校實施校園監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)聯(lián)機項目時程。(4)確保項目重要人力參與的計劃(a)經(jīng)人事考核，挑選出能力強，穩(wěn)定度高，對本公司具有高忠誠度者參與本項目計劃。(b)經(jīng)指派參與本項目的人員，其主管應(yīng)明確告知參與人員不得于本項目驗收前離職，若于維護期間離職，則需明確承接本項目所有相關(guān)文件及經(jīng)驗。3.5施工方法、監(jiān)工人員講習(xí)3.5.1施工策略現(xiàn)場勘測由無線網(wǎng)絡(luò)專家進行現(xiàn)場勘測物理環(huán)境,進行網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃。對周圍環(huán)境的地理位置,如周邊的山形、建筑物等;天氣情況等等進行分析記錄,并進行有目的的拍下周圍的建筑物作為規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)的原始資料。從而科學(xué)地規(guī)劃出網(wǎng)絡(luò)圖。

建設(shè)網(wǎng)絡(luò)流程第一階段:通過現(xiàn)場勘測,研究勘測記錄,經(jīng)過科學(xué)計算,規(guī)劃出科學(xué)、經(jīng)濟的網(wǎng)絡(luò)拓樸圖。確定主基站的安裝位置,然后根據(jù)選定的位置確定主基站安裝的基座、天線架座。第二階段:進行信號覆蓋區(qū)域的測試工作,進行天線的調(diào)試等工作,是否達到預(yù)期網(wǎng)絡(luò)規(guī)范的目的。第三階段:進行室內(nèi)信號補強工作。具體步驟:各福日GWN基站所需網(wǎng)絡(luò)點定位與施工天線固定工程無線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安裝防護箱固定及安裝安裝無線網(wǎng)絡(luò)及施工所有電源工程調(diào)測(注:)施工所需材料,工具擺放在指定場所,現(xiàn)場的零件物于施工完畢當(dāng)日清理,并負責(zé)清運垃圾。3.5.2施工技術(shù)要求嚴格按照網(wǎng)絡(luò)建設(shè)施工要求,建設(shè)規(guī)范通訊基站,強電通路、弱電通路及避雷措施等規(guī)范要求。強電通路基站電源要求獨立不間斷220V強電電源,不能與弱電線路相混;同時還要有UPS供電設(shè)備。(1).電力需求需特別處理，需協(xié)調(diào)電工科采用其電力配電盤之電源，裝設(shè)電表以分配使用之電力。(2).若無電力之地區(qū)需特別申請電力或架設(shè)電桿電表，若環(huán)境許可將把電力線附掛在電桿或建物上。(3).福日GWN網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)使用之電力線將附加標識，以區(qū)分一般電力線供臺電維修人員辨識之用，避免誤判。弱電通路基站通訊電纜一定要避開強電,做好防曬、防水、防凍及避雷措施等等。具體做到:通訊饋線要與建筑物相隔2-3cm,保證不會日光曬焦、曬曝；各饋線的接頭部分一定要用防水塑膠包裹好,保證做到接頭的金屬部分不暴露在空氣中；通訊饋線要與建筑物等的避雷措施分開,避免雷擊；若有環(huán)境所限,強電與弱電要一起走線,兩者也要相隔30cm,避免強電的電磁對弱電的干擾；在架設(shè)饋線時,不能強行拉扯,不能過于成直角。

3.5.3避雷措施避雷措施一定要保證整個基站,不會被雷電擊壞；而且要做到良好接地措施。被動式避雷器:雷擊避雷器可隔絕電流,雷擊避雷器需連接于天線和無線網(wǎng)絡(luò)節(jié)點設(shè)備支撐架之間,與地面形成接地狀態(tài)。若建筑物本身有良好的接地措施,則可以將其直接接在建筑物上；若建筑物本沒有良好的接地措施時,則要獨立做好接地線。3.5.4教育訓(xùn)練提供教育訓(xùn)練課程、人數(shù)、時數(shù)、上課地點及教材如下表：課次課程內(nèi)容課程時數(shù)人數(shù)訓(xùn)練地點教材數(shù)備考1無線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備功能說明440提供具有實機操作環(huán)境的教育訓(xùn)練處所（國內(nèi)）40提供建設(shè)方案與設(shè)備機型（須為同型號、版本，且含中文操作說明書）2無線網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備操作說明440403設(shè)備架設(shè)實際操作含故障檢測及排除（一）1240404設(shè)備架設(shè)實際操作含故障檢測及排除（二）840405訓(xùn)練成果評估44040除此之外，另安排監(jiān)工人員講習(xí)，以確保工程進度的掌控與工程品質(zhì)要求的保證，并注意工地安全管理與安全維護計劃。

3.5.5項目計劃實施方法管理及所用工具基本上，本公司一切項目管理工作是以本公司項目管理方法論為最高指導(dǎo)原則，根據(jù)該原則完成各項項目計劃，要求保證品質(zhì)的水準。在項目管理上主要利用下列幾種技術(shù)與方法：(a)定期項目審查會議及定期報告每周公司內(nèi)部項目小組進行進度檢討會議，并由各人提出進度報告，列入會議記錄，項目負責(zé)人匯總工作周報及月報，呈報項目監(jiān)督委員會。項目工作周報、月報表格參閱以下三頁。(b)問題解決程序及聯(lián)絡(luò)方式項目經(jīng)理的職責(zé)之一是擔(dān)任貴方、本公司各工作小組及相關(guān)人員之橋梁。問題發(fā)生時，首先知會項目經(jīng)理依問題輕重緩急決定處理步驟或召集相關(guān)人員開會決定解決方法。項目經(jīng)理并負責(zé)將問題發(fā)生與處理狀況向貴方提出報告，本公司也將提供本項目各負責(zé)人員聯(lián)絡(luò)電話，以便必要時校方可快速地聯(lián)絡(luò)到本項目相關(guān)負責(zé)人。問題解決程序如下。問題/修改報告檢查問題問題/修改報告檢查問題登錄可執(zhí)行處理處理問題召開審核會議審核問題解決問題決定問題處理方案指定方案執(zhí)行人 （協(xié)調(diào)人） N YN Y處理問題處理問題記錄歸檔通知問題提出者

3.6保修期限（含所有軟、硬設(shè)備）關(guān)于本案(上海第二大XXX大學(xué)「校園無線寬帶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)」)的各項軟、硬設(shè)備的保修期限為壹年說明如下:(1)系統(tǒng)品質(zhì)保證福日GWN無線寬頻網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)采用無線電波為傳輸介質(zhì)，工作在2.4GHz頻段上，采用無線網(wǎng)卡為接入終端，是目前唯一采用DSSS直接序列擴頻技術(shù)，發(fā)散微波的產(chǎn)品。兼容IEEE802.11x和“WI-FI”規(guī)范，同時滿足信息產(chǎn)業(yè)部無線電管理局《關(guān)于短距離微功率無線電設(shè)備使用2400MHz頻段有關(guān)問題的通知》的要求。以無線通訊來實現(xiàn)高速數(shù)據(jù)傳輸?shù)耐ㄓ嵕W(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，提供了安全、快速、便捷的寬帶接入。(2)保修方面(a).保修期間本公司方面將提供此次設(shè)備軟件(含設(shè)備操作系統(tǒng))版本更新。(b).保修期間本公司方面將提供此次設(shè)備的軟、硬件故障的維修服務(wù)。(c).保修期間本公司方面將提供此次設(shè)備相關(guān)軟硬件咨詢服務(wù)。(3)對客戶長期服務(wù)之原則保證企業(yè)能夠永續(xù)經(jīng)營，需有品質(zhì)良好的產(chǎn)品以及持續(xù)而完善的售后服務(wù)作后盾，本公司一貫本著服務(wù)至上，保證技術(shù)，專業(yè)網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)整合的經(jīng)營方針，將老客戶留住并吸引新客戶。這亦是本公司對客戶長期服務(wù)的原則及保證。

3.7維修保養(yǎng)執(zhí)行計劃(1)設(shè)立客戶維修、咨詢中心當(dāng)客戶遇到設(shè)備發(fā)生障礙，無法迅速查出故障所在時，本公司設(shè)有技術(shù)咨詢專線，拔打800免費電話，由專業(yè)工程師當(dāng)職，協(xié)助客戶排除故障。如故障情況特殊無法在電話中解決問題，本公司技術(shù)支持部將立即填寫維護單，派專業(yè)維護工程師，在維修限時內(nèi)抵達客戶處，于客戶現(xiàn)場做故障排除。本公司設(shè)有自動化維修操作系統(tǒng)，將維護單，輸入至計算機內(nèi)建立備份文件，以作為日后維護追蹤之用。各維修中心均備有充足的維修設(shè)備備料，對客戶送修的硬件模塊，如于產(chǎn)品保修期間內(nèi)，一律以加快送修的處理。(2)加強維修服務(wù)網(wǎng)目前本公司于全國各地均設(shè)有辦事處及維修中心，以使維修服務(wù)網(wǎng)遍布全國，為客戶作最好，最快速的服務(wù)。(3)故障支持及設(shè)備或接口的備件支持計劃(a)緊急故障支持方面A.提供七天二十四小時緊急技術(shù)支持800服務(wù)專線B.技術(shù)支持：來電兩小時內(nèi)技術(shù)響應(yīng)三個工作日內(nèi)到達障礙現(xiàn)場八小時內(nèi)維修完成。C.在每次維修時，撰寫故障報告，并分析原因，供下次維修或保養(yǎng)參考。D.提供相關(guān)軟硬件功能與技術(shù)咨詢服務(wù)。(b)定期技術(shù)支持方面A.提供定期預(yù)防保養(yǎng)。B.定期為系統(tǒng)維修狀況與維修保養(yǎng)召開項目執(zhí)行會議。C.定期舉行技術(shù)支持維護管理的經(jīng)驗交流。D.定期舉辦維修安裝教育培訓(xùn)。(4)維修服務(wù)及維護能力本公司研發(fā)部門技術(shù)人員及維護人員共約30人，提供硬件及軟件完善之維護及支持能力，透過本公司全國各地設(shè)立的維護網(wǎng)，接獲客戶通知，本公司以最快的反應(yīng)時間，提供最完整的維護支持。(5)服務(wù)種類與型態(tài)本公司視客戶需求,可提供下列數(shù)種服務(wù)型態(tài)，時段如下:--全天候服務(wù)每周7天(每日24小時)，接獲通知后1個工作日內(nèi)到達；--加強服務(wù)每周7天(每日24小時)，接獲通知后2個工作日內(nèi)到達；--標準服務(wù)每周5天(每日8小時),3個工作日到達;--基本服務(wù)每周5天(每日8小時),4個工作日內(nèi)到達。(6)維修服務(wù)方式(a)服務(wù)中心－備有專線電話、專職人員配合完善計算機化系統(tǒng)，詳細記錄客戶請修時間、問題、安排人力提供客戶支持，計算機化系統(tǒng)隨時提供數(shù)據(jù)，利于問題之追蹤。服務(wù)中心人員為公司與客戶之橋梁，立刻反應(yīng)客戶之問題，提升問題等級，集中全力解決問題。(b)備援計算機及設(shè)備－本公司準備重要備援機器，以備突發(fā)的重大故障，提供及時之需，使客戶之作業(yè)能正常運作。(c)強大后勤支持－本公司有充足之備份零件、組件，以應(yīng)故障之需，提高客戶設(shè)備可用性。(d)專業(yè)工程師－專屬之工程師經(jīng)驗豐富且接受國外專業(yè)訓(xùn)練，精通客戶系統(tǒng)環(huán)境和作業(yè)重要性，提供最貼切之維護服務(wù)。(e)完善歷史檔－所有維修手冊、操作系統(tǒng)手冊、維修記錄單本公司均保持完整檔案，詳實的維修記錄單，記錄機器病歷，容易掌握故障狀況使工程師易于系統(tǒng)之使用及維修。(f)定期保養(yǎng)－依照原廠定期保養(yǎng)內(nèi)容，由專業(yè)工程師實施定期保養(yǎng)，以維護設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)。(7)維護能力本公司以服務(wù)至上的原則，于維護工程方面投下龐大之人力，并配合客戶需求增加且考量未來擴充時仍能順利完成亦設(shè)立系統(tǒng)整合支持部。目前本公司于北方區(qū)、南方區(qū)、西部區(qū)等全國各地均設(shè)有服務(wù)點，福建福州總部留有20名技術(shù)支持人員，隨時為客戶作最好，最快速的服務(wù)。(8)全國服務(wù)中心及人力配置24小時服務(wù)、維修專線.華北區(qū)TEA東北區(qū)TEA上海區(qū)TEA華東區(qū)TEA華中區(qū)TEA華南區(qū)TEA福建區(qū)TEA西南區(qū)TEA西北區(qū)TEA總部TEA務(wù)服務(wù)專線800-858-1131本公司技術(shù)支持服務(wù)中心設(shè)有客戶免費詢問電話：800-858-1131，方便客戶來電詢問或要求服務(wù)。本公司技術(shù)服務(wù)中心安排專業(yè)工程師解答客戶疑難問題，若電話當(dāng)中無法解決客戶問題，本公司將于一個工作日內(nèi)指派各地技術(shù)維修中心或辦事處人員趕往現(xiàn)場處理。(9)故障品送修作業(yè)方式本公司故障品送修作業(yè)的方式例舉如下:Step1.與就近的福日股份IT事業(yè)部客戶服務(wù)中心聯(lián)系，告知您的服務(wù)需求。具體聯(lián)系地址請向當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商詢問；Step2.填寫《福建福日電子股份有限公司福日產(chǎn)品保修卡》，并將《福建福日電子股份有限公司福日產(chǎn)品保修卡》復(fù)印件及購買此產(chǎn)品的發(fā)票的復(fù)印件、故障產(chǎn)品打包寄發(fā)或直接送交福日股份IT事業(yè)部客戶服務(wù)中心（請注意：此項郵寄費用由用戶方承擔(dān)。）福日股份IT事業(yè)部客戶服務(wù)中心在收到您的故障產(chǎn)品后，將于15個工作日內(nèi)修復(fù)并通知您領(lǐng)取。（當(dāng)您在福日股份IT事業(yè)部客戶服務(wù)中心所在城市以外的地區(qū)時，福日股份IT事業(yè)部客戶服務(wù)中心將把修復(fù)品寄發(fā)給您。）注：郵寄中發(fā)生遺失、損壞的情況，責(zé)任由發(fā)貨方承擔(dān)。對于產(chǎn)品的故障部件，福日股份保留將其更換的權(quán)利。福日電子股份有限公司在進行上述更換時，無義務(wù)必須使用在一切方面與故障部件等同的任何部件。福日電子股份有限公司確保用于更換的任何部件應(yīng)具有大致上與故障部件相同或至少與之等同的規(guī)格和功能。于部件更換中所提供的部件，應(yīng)成為產(chǎn)品所有人的財產(chǎn)。拆卸下來的部件，應(yīng)成為福日電子股份有限公司的財產(chǎn)。Step3.故障品修復(fù)后，由工程師測試無誤，連同發(fā)票及《福建福日電子股份有限公司福日產(chǎn)品保修卡》復(fù)印件及購買此產(chǎn)品的發(fā)票的復(fù)印件一并送交給客戶。3.8保修及維修執(zhí)行計劃保修期限(含所有的軟、硬設(shè)備)依據(jù)本案規(guī)定對所有的軟硬件均提供保修壹年，保修期間，若有設(shè)備發(fā)現(xiàn)故障，本公司將迅速修護，此處所稱故障指設(shè)備的損裂、坍塌、功能或效益不符合契約規(guī)定的部份。維修執(zhí)行計劃當(dāng)系統(tǒng)完成驗收后，即進入維修保修期間，當(dāng)設(shè)備發(fā)生故障，本公司將依據(jù)下列窗體將故障品送修并記錄。產(chǎn)品型號產(chǎn)品序列號送修日期故障現(xiàn)象故障處理情況服務(wù)單位服務(wù)人員用戶簽名技術(shù)系統(tǒng)工程部組織圖客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)800專線維護小組教育訓(xùn)練小組后勤支持小組業(yè)務(wù)小組網(wǎng)絡(luò)工程小組保證期故障維護；定期開班訓(xùn)練；不定期故障維護；定期保養(yǎng)診斷訓(xùn)練；到場維護；緊急支持處理?？蛻粑刑峁┡嘤?xùn)；銷售系統(tǒng)顧問與輔導(dǎo)上線；提供訓(xùn)練場地使用。ON-BENCH維修作業(yè)；備份零件供應(yīng)；故障品退回原廠維修；設(shè)備準備與管理；維修零件模塊準備與管理；消耗品供應(yīng)。維護機種；價格訂定；服務(wù)合約簽定；銷售前客戶支持。網(wǎng)絡(luò)工程規(guī)劃、建置施工；網(wǎng)絡(luò)工程咨詢；項目建設(shè)時過程控制，結(jié)案驗收。服務(wù)種類與型態(tài)本公司視客戶需求,可提供下列數(shù)種服務(wù)型態(tài)，時段如下:-全天候服務(wù)每周7天(每日24小時)，接獲通知后1個工作日內(nèi)到達-加強服務(wù)每周7天(每日24小時)，接獲通知后2個工作日內(nèi)到達-標準服務(wù)每周5天(每日8小時)，3個工作日到達-基本服務(wù)每周5天(每日8小時)，4個工作日內(nèi)到達維修服務(wù)方式服務(wù)中心－備有專線電話、專職人員配合完善計算機化系統(tǒng)，詳細記錄客戶請修時間、問題、同步安排人力提供客戶支持。計算機化系統(tǒng)隨時提供數(shù)據(jù)，利于問題追蹤。服務(wù)中心人員為公司與客戶之間的橋梁，第一時間向公司反應(yīng)客戶的問題，提升問題等級，以便公司集中全力解決問題。備援計算機及設(shè)備－本公司準備備援機器，以備為重大故障之需，使客戶作業(yè)正常運作無后顧之憂。強大后勤支持－本公司有充足備份零件、組件，以應(yīng)故障之需，提高客戶設(shè)備可用性。專業(yè)工程師－專屬工程師經(jīng)驗豐富且接受國外專業(yè)訓(xùn)練，精通客戶系統(tǒng)環(huán)境和作業(yè)重要性，提供最貼切的維護服務(wù)。完善歷史文件－對于維修手冊、操作系統(tǒng)手冊、維修記錄單，本公司均保持完整檔案，詳實的維修記錄單，記錄機器病歷，容易掌握故障狀況使工程師易于系統(tǒng)的使用及維修。定期保養(yǎng)－依照原出廠定期保養(yǎng)內(nèi)容，由專業(yè)工程師實施定期保養(yǎng)，以維護設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)。

第四部分業(yè)績及執(zhí)行項目的人員、組織4.1過去施工實績及品質(zhì)2002年5月與中國網(wǎng)通順德分公司,在順德市容桂區(qū)建立福日GWN無線寬頻網(wǎng)絡(luò)商用試驗網(wǎng)。實現(xiàn)在該網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)同時實現(xiàn)數(shù)據(jù)和語音傳輸。(網(wǎng)絡(luò)示意圖)工程現(xiàn)場圖:(CNC基站上指向科龍的90°天線)(CNC基站上指向居民區(qū)的90°)

第五部分售后服務(wù)及技術(shù)支持為使該網(wǎng)絡(luò)能正常運行，除了提供優(yōu)良的系統(tǒng)設(shè)計和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品外，快速良好的售后服務(wù)體系是重要保證。福日服份公司經(jīng)多年實踐，積累了豐富的售后服務(wù)經(jīng)驗，建立了一套行之有效的售后服務(wù)體系。售后服務(wù)機構(gòu)福日服份公司本部具有專門的組織機構(gòu)