p2p公司產(chǎn)品專員崗位職責(zé)

p2p公司產(chǎn)品專員崗位職責(zé)正文第1篇：p2p公司崗位職責(zé)p2p公司崗位職責(zé)【篇1：p2p網(wǎng)貸公司組織架構(gòu)及各崗位職責(zé)】p2p網(wǎng)貸平臺(tái)組織架構(gòu)圖及崗位職責(zé)p2p網(wǎng)貸平臺(tái)組織架構(gòu)圖p2p網(wǎng)貸平臺(tái)崗位職責(zé)總經(jīng)理崗位職責(zé)1、高層管理崗位，參與公司p2p網(wǎng)貸平臺(tái)經(jīng)營事項(xiàng)決策，協(xié)助ceo制定經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理目標(biāo)；2、全面負(fù)責(zé)網(wǎng)貸事業(yè)線的經(jīng)營管理工作，根據(jù)公司的中長期發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合市場需求，開發(fā)設(shè)計(jì)適合p2p網(wǎng)貸平臺(tái)的貸款產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程，制定營銷策略和營銷方案；3、根據(jù)公司風(fēng)險(xiǎn)控制要求，健全和完善公司風(fēng)險(xiǎn)管理體系，確保公司業(yè)務(wù)在風(fēng)險(xiǎn)可控、可預(yù)測的情況下開展；4、全面負(fù)責(zé)公司金融信貸版塊的相關(guān)體系、制度、流程建設(shè)，為ceo決策提供相應(yīng)專業(yè)方案，并組織實(shí)施；5、負(fù)責(zé)公司金融專業(yè)人才的引進(jìn)與培養(yǎng)，提升團(tuán)隊(duì)職業(yè)化水平?？偙O(jiān)崗位職責(zé)1、高層管理崗位，參與公司p2p網(wǎng)貸平臺(tái)經(jīng)營事項(xiàng)決策，協(xié)助總經(jīng)理制定經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理目標(biāo);2、根據(jù)公司的中長期發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合市場需求，開發(fā)設(shè)計(jì)適合p2p網(wǎng)貸平臺(tái)的貸款產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程，制定營銷策略和營銷方案;3、根據(jù)公司風(fēng)險(xiǎn)控制要求，健全和完善公司風(fēng)險(xiǎn)管理體系，確保公司業(yè)務(wù)在風(fēng)險(xiǎn)可控、可預(yù)測的情況下開展;4、全面負(fù)責(zé)公司金融信貸版塊的相關(guān)體系、制度、流程建設(shè)，為總經(jīng)理決策提供相應(yīng)專業(yè)方案，并組織實(shí)施;5、負(fù)責(zé)公司金融專業(yè)人才的引進(jìn)與培養(yǎng)，提升團(tuán)隊(duì)職業(yè)化水平。客服專員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)p2p網(wǎng)貸平臺(tái)線上辦理投融資業(yè)務(wù)的客戶開戶、交易等業(yè)務(wù)辦理工作；2、負(fù)責(zé)客戶資料的收集和系統(tǒng)錄入,并分析相應(yīng)數(shù)據(jù)推導(dǎo)、提煉客戶需求；3、負(fù)責(zé)p2p網(wǎng)站平臺(tái)在線qq和400免費(fèi)熱線的業(yè)務(wù)咨詢和回復(fù)工作，并做好記錄登記工作；4、負(fù)責(zé)網(wǎng)站平臺(tái)的信息發(fā)布欄目中的信息查核工作，通過短信、郵件、電話等形式向網(wǎng)站客戶進(jìn)行信息傳達(dá)工作；5、負(fù)責(zé)網(wǎng)站平臺(tái)相關(guān)數(shù)據(jù)信息收集和統(tǒng)計(jì)工作；6、對線上業(yè)務(wù)咨詢非注冊用戶進(jìn)行公司產(chǎn)品營銷；定期跟蹤所服務(wù)的客戶，了解客戶的需求，建立深層次客戶關(guān)系；7、在網(wǎng)絡(luò)推廣負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)下，進(jìn)行公司網(wǎng)絡(luò)推廣和網(wǎng)絡(luò)營銷，更大更全面的宣傳和擴(kuò)大公司影響力；8、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決。9、負(fù)責(zé)定期對業(yè)務(wù)查詢和現(xiàn)有客戶等的情況做出系統(tǒng)的分析及制定報(bào)表。運(yùn)營技術(shù)部經(jīng)理職責(zé)1、依據(jù)公司產(chǎn)品要求，負(fù)責(zé)平臺(tái)軟件模塊的需求分析、概要設(shè)計(jì)和詳細(xì)規(guī)劃，制定運(yùn)營策略、方案并組織執(zhí)行；2、推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，提升營運(yùn)效益，確保運(yùn)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；3、統(tǒng)計(jì)、分析平臺(tái)各類數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)方案，進(jìn)行平臺(tái)的維護(hù)，推廣及升級；4、制訂、完善、貫徹實(shí)施p2p網(wǎng)貸平臺(tái)運(yùn)營管理制度及操作流程；5、通過網(wǎng)站運(yùn)營提升網(wǎng)站價(jià)值和粘性，提高會(huì)員、商戶活躍度，提高申請、交易量，促進(jìn)網(wǎng)站平臺(tái)各項(xiàng)收入提升；6、對用戶體驗(yàn)、業(yè)務(wù)流程等進(jìn)行全面的分析和改進(jìn)，并參與網(wǎng)貸平臺(tái)的品牌、產(chǎn)品、市場的規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)公司既定目標(biāo)任務(wù)；7、規(guī)劃平臺(tái)的風(fēng)格、架構(gòu)、功能、頻道，負(fù)責(zé)建設(shè)、培訓(xùn)和日常工作開展等；8、系統(tǒng)維護(hù)、防黑客攻擊等情況的對接處理，同時(shí)進(jìn)行一些小功能升級修改，例如：一些宣傳圖片、媒體報(bào)道、新聞公告的更新，提供數(shù)據(jù)分析等等。業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)網(wǎng)貸平臺(tái)的目標(biāo)市場開拓，根據(jù)客戶的需求提供全方位的理財(cái)和融資服務(wù)；2、負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)和溝通，維護(hù)客戶關(guān)系；3、負(fù)責(zé)調(diào)查和分析客戶的問題，防范風(fēng)險(xiǎn)；4、負(fù)責(zé)組織客戶進(jìn)行理財(cái)知識的系統(tǒng)培訓(xùn)；5、負(fù)責(zé)公關(guān)活動(dòng)的組織、策劃和執(zhí)行；6、負(fù)責(zé)與客戶交流,找到客戶理財(cái)需求,提供咨詢服務(wù)。風(fēng)控經(jīng)理崗位職責(zé)1、建設(shè)風(fēng)控系統(tǒng)，擬訂風(fēng)險(xiǎn)管理流程和風(fēng)險(xiǎn)管理制度，設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)管理崗位的工作指引和運(yùn)作流程等；2、負(fù)責(zé)定期對業(yè)務(wù)部門工作合規(guī)性的檢查與管理，并監(jiān)控各類業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的分析及防范措施的制定；并建立企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫和跟蹤檔案；3、負(fù)責(zé)組織貸審會(huì)開展，并主持融資項(xiàng)目的授信審批，管理信用風(fēng)險(xiǎn)及相關(guān)的操作風(fēng)險(xiǎn)；4、負(fù)責(zé)組織事前風(fēng)險(xiǎn)審核、事中風(fēng)險(xiǎn)控制、事后風(fēng)險(xiǎn)檢查，出具風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警提示和風(fēng)險(xiǎn)評估報(bào)告；5、負(fù)責(zé)開展信用風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)；6、定期出具公司風(fēng)險(xiǎn)常規(guī)管理報(bào)告，針對公司即時(shí)風(fēng)險(xiǎn)問題，評估風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)與風(fēng)險(xiǎn)程度，分析風(fēng)險(xiǎn)來源和影響，提供解決方案。財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)建立健全p2p網(wǎng)貸公司的各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，編制財(cái)務(wù)計(jì)劃和各種資金報(bào)表、會(huì)計(jì)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)報(bào)表;2、負(fù)責(zé)p2p網(wǎng)貸平臺(tái)上充值和提現(xiàn)等交易對賬的數(shù)據(jù)處理；3、負(fù)責(zé)審核p2p網(wǎng)貸平臺(tái)本金保障方案的實(shí)施；4、搞好會(huì)計(jì)核算，及時(shí)提供真實(shí)的會(huì)計(jì)核算資料；組織經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，編寫經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析報(bào)告，提出改進(jìn)意見和建議，為公司生產(chǎn)經(jīng)營決策提供依據(jù)；5、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。p2p網(wǎng)貸平臺(tái)后臺(tái)管理組的崗位職責(zé)資金管理組負(fù)責(zé)平臺(tái)財(cái)務(wù)版塊，包括客戶充值、提現(xiàn)審核管理、銀行卡管理、用戶資金管理、風(fēng)險(xiǎn)保障金管理等。審核管理組負(fù)責(zé)審核管理、用戶管理2個(gè)版塊，包括額度申請管理、基本信息審核、新用戶認(rèn)證資料、基本資料認(rèn)證、可選資料認(rèn)證、認(rèn)證資料統(tǒng)計(jì)等前期認(rèn)證工作。宣傳管理組負(fù)責(zé)宣傳管理、統(tǒng)計(jì)管理、擴(kuò)展管理3個(gè)版塊，包括網(wǎng)站公告、媒體報(bào)道、借款統(tǒng)計(jì)、投標(biāo)統(tǒng)計(jì)，論壇后臺(tái)等網(wǎng)站宣傳工作?！酒?：p2p公司崗位職責(zé)】市場拓展部1、負(fù)責(zé)完成公司市場銷售、市場拓展、費(fèi)用控制等年度目標(biāo)任務(wù)，并負(fù)責(zé)將目標(biāo)責(zé)任制分解落實(shí)，確保各項(xiàng)工作目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。2、對營銷政策、市場及同業(yè)營銷動(dòng)態(tài)等方面進(jìn)行調(diào)研分析，及時(shí)調(diào)整營銷策略和計(jì)劃，制訂預(yù)防和糾正措施，確保完成營銷目標(biāo)和營銷計(jì)劃。3、負(fù)責(zé)拓展、管理銷售渠道，協(xié)調(diào)維護(hù)商業(yè)合作伙伴及客戶關(guān)系，建立強(qiáng)大的銷售體系與客戶關(guān)系。4、指導(dǎo)營銷人員解決工作中遇到的問題和困難，協(xié)助人力資源部完成員工績效考核。5、建立和管理銷售隊(duì)伍，規(guī)范銷售流程，完成銷售目標(biāo)；6、掌握市場動(dòng)態(tài)，積極適時(shí)、有效地開辟新的客戶，拓寬業(yè)務(wù)渠道，不斷擴(kuò)大公司產(chǎn)品的市場占有率；7、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)談判、業(yè)務(wù)合同和協(xié)議的草擬。產(chǎn)品研發(fā)部1、參與公司平臺(tái)產(chǎn)品事項(xiàng)決策，協(xié)助ceo制定產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品管理目標(biāo)；2、根據(jù)公司的中長期發(fā)展規(guī)劃，綜合市場需求，開發(fā)設(shè)計(jì)適合平臺(tái)的貸款產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程、制定營銷策略和營銷方案；3、全面負(fù)責(zé)公司金融信貸板塊的相關(guān)體系、制度、流程建設(shè)，為ceo決策提供相應(yīng)專業(yè)方案，并組織實(shí)施；4、依據(jù)公司產(chǎn)品需求，負(fù)責(zé)平臺(tái)軟件模塊的需求分析，概要設(shè)計(jì)和詳細(xì)規(guī)劃，制定運(yùn)營策略、方案并組織執(zhí)行；5、統(tǒng)計(jì)、分析平臺(tái)各類數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)方案，進(jìn)行平臺(tái)的維護(hù)，推廣及升級；6、對用戶體驗(yàn)，業(yè)務(wù)流程等進(jìn)行全面的分析和改進(jìn)，并參與平臺(tái)的品牌、產(chǎn)品、市場的規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)公司既定目標(biāo)任務(wù)；7、規(guī)劃平臺(tái)的風(fēng)格、架構(gòu)、功能、負(fù)責(zé)建設(shè)、培訓(xùn)和日常工作開展等；8、制定平臺(tái)的中長期運(yùn)營目標(biāo)和規(guī)劃；9、關(guān)注行業(yè)市場及同行運(yùn)營策略；風(fēng)險(xiǎn)控制部風(fēng)控1、建立風(fēng)控系統(tǒng)，擬定風(fēng)險(xiǎn)管理流程和風(fēng)險(xiǎn)管理制度，設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)管理崗位的工作指引和運(yùn)作流程等；2、對各類貸款項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)審查，與業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)經(jīng)理溝通，充分了解項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)情況，并監(jiān)控各類業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的分析及防范措施的制定，建立企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫和跟蹤檔案；3、負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)評估，并執(zhí)行相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)評估程序；4、撰寫風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)報(bào)告，對業(yè)務(wù)操作中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示，出具風(fēng)控建議與風(fēng)險(xiǎn)程度，分析風(fēng)險(xiǎn)來源和影響，提供解決方案；5、負(fù)責(zé)組織貸審會(huì)的開展，且組織對公司貸款的貸前風(fēng)險(xiǎn)審核、貸中風(fēng)險(xiǎn)控制及貸后跟蹤管理工作，出具風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警提示和風(fēng)險(xiǎn)評估報(bào)告，把項(xiàng)目項(xiàng)目要把風(fēng)險(xiǎn)控制在最低；6、項(xiàng)目投資后定期審閱公司內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制制度和相關(guān)文件，并根據(jù)需要隨時(shí)修改、完善，催收1、根據(jù)上級分配的催收任務(wù)開展工作，根據(jù)每月的工作目標(biāo)，達(dá)成電話催收目標(biāo)；2、根據(jù)逾期情況，制定催收策略、目標(biāo)及實(shí)施；3、對任務(wù)內(nèi)的逾期客戶進(jìn)行電話催收，引導(dǎo)客戶正確還款意識，如發(fā)現(xiàn)有異常高風(fēng)險(xiǎn)客戶及時(shí)上報(bào)；4、按照前/中/后期的催收策略，對逾期的客戶利用電話、短信手段進(jìn)行催收；5、對逾期賬戶的情況進(jìn)行專業(yè)管理，根據(jù)客戶實(shí)際要求做相應(yīng)業(yè)務(wù)處理，及時(shí)反饋問題；6、對逾期客戶群體進(jìn)行系統(tǒng)分析，尋求地域，貸款類別，及所處行業(yè)的共性。并提出應(yīng)對策略；7、如實(shí)記錄催收結(jié)果，維護(hù)催收資料的收集整理，貸后管理工作。法務(wù)部1、執(zhí)行合同管理辦法和管理流程，負(fù)責(zé)對公司重大項(xiàng)目及公司級合同文本法律審核的管理和指導(dǎo)，對合同管理過程中出現(xiàn)的問題提出改進(jìn)建議；2、制定法律政策并為公司的法律事務(wù)提供咨詢，為經(jīng)營決策提供法律服務(wù)，出具法律意見；3、負(fù)責(zé)對公司訴訟、勞動(dòng)訴訟、仲裁法律糾紛案件處理的組織和領(lǐng)導(dǎo)；4、負(fù)責(zé)協(xié)助有關(guān)部門建立公司合同、訴訟等管理制度，并組織落實(shí)和管理；5、對法人授權(quán)、合同章使用工作的管理及檢查。根據(jù)合同管理辦法，對相關(guān)的商務(wù)性合同進(jìn)行合同審查；6、負(fù)責(zé)與司法部門、仲裁部門、律師界的聯(lián)絡(luò)溝通；7、根據(jù)公司風(fēng)險(xiǎn)控制要求，健全和完善公司風(fēng)險(xiǎn)管理體系，確保公司業(yè)務(wù)在風(fēng)險(xiǎn)可控，可預(yù)測的情況下開展；信息技術(shù)部1、程序猿/攻城獅/碼農(nóng)開發(fā)上線各種系統(tǒng)……營銷推廣部【篇3：p2p公司各部門崗位職責(zé)】p2p公司各部門崗位職責(zé)匯總第一類風(fēng)控/法務(wù)部一、風(fēng)險(xiǎn)控制部1、風(fēng)控經(jīng)理（計(jì)劃1人）（1）建立風(fēng)控系統(tǒng)，擬定風(fēng)險(xiǎn)管理流程和風(fēng)險(xiǎn)管理制度，設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)管理崗位的工作指引和運(yùn)作流程等；（2）對各類貸款項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)審查，與業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)經(jīng)理溝通，充分了解項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)情況，并監(jiān)控各類業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的分析及防范措施的制定，建立企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫和跟蹤檔案；（3）負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)評估，并執(zhí)行相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)評估程序；（4）撰寫風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)報(bào)告，對業(yè)務(wù)操作中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示，出具風(fēng)控建議與風(fēng)險(xiǎn)程度，分析風(fēng)險(xiǎn)來源和影響，提供解決方案；（5）負(fù)責(zé)組織貸審會(huì)的開展，且組織對公司貸款的貸前風(fēng)險(xiǎn)審核、貸中風(fēng)險(xiǎn)控制及貸后跟蹤管理工作，出具風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警提示和風(fēng)險(xiǎn)評估報(bào)告，把項(xiàng)目項(xiàng)目要把風(fēng)險(xiǎn)控制在最低；（6）項(xiàng)目投資后定期審閱公司內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制制度和相關(guān)文件，并根據(jù)需要隨時(shí)修改、完善，逾期催收工作。2、風(fēng)控專員（計(jì)劃1-2人）（1）根據(jù)上級分配的催收任務(wù)開展工作，根據(jù)每月的工作目標(biāo)，達(dá)成電話催收目標(biāo)；（2）根據(jù)逾期情況，制定催收策略、目標(biāo)及實(shí)施；（3）對任務(wù)內(nèi)的逾期客戶進(jìn)行電話催收，引導(dǎo)客戶正確還款意識，如發(fā)現(xiàn)有異常高風(fēng)險(xiǎn)客戶及時(shí)上報(bào)；（4）按照前/中/后期的催收策略，對逾期的客戶利用電話、短信手段進(jìn)行催收；（5）對逾期賬戶的情況進(jìn)行專業(yè)管理，根據(jù)客戶實(shí)際要求做相應(yīng)業(yè)務(wù)處理，及時(shí)反饋問題；（6）對逾期客戶群體進(jìn)行系統(tǒng)分析，尋求地域、貸款類別，及所處行業(yè)的共性，并提出應(yīng)對策略；（7）如實(shí)記錄催收結(jié)果，維護(hù)催收資料的收集整理，貸后管理工作；（8）項(xiàng)目立項(xiàng)后，配合部門開展風(fēng)控調(diào)查工作，編寫風(fēng)險(xiǎn)評估報(bào)告，初步分析風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及防范建議。二、法務(wù)部1、法務(wù)部長（計(jì)劃1人）（1）執(zhí)行合同管理辦法和管理流程，負(fù)責(zé)對公司重大項(xiàng)目及公司級合同文本法律審核的管理和指導(dǎo)，對合同管理過程中出現(xiàn)的問題提出改進(jìn)建議；（2）制定法律政策并為公司的法律事務(wù)提供咨詢，為經(jīng)營決策提供法律服務(wù)，出具法律意見；（3）負(fù)責(zé)對公司訴訟、勞動(dòng)訴訟、仲裁法律糾紛案件處理的組織和領(lǐng)導(dǎo)；（4）負(fù)責(zé)協(xié)助有關(guān)部門建立公司合同、訴訟等管理制度，并組織落實(shí)和管理；（5）對法人授權(quán)、合同章使用工作的管理及檢查。根據(jù)合同管理辦法，對相關(guān)的商務(wù)性合同進(jìn)行合同審查；（6）負(fù)責(zé)與司法部門、仲裁部門、律師界的聯(lián)絡(luò)溝通；（7）根據(jù)公司風(fēng)險(xiǎn)控制要求，健全和完善公司風(fēng)險(xiǎn)管理體系，確保公司業(yè)務(wù)在風(fēng)險(xiǎn)可控，可預(yù)測的情況下開展；2、法務(wù)專員（計(jì)劃1人）（1）協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)起草或組織審查企業(yè)的重要規(guī)章制度；（2）參與企業(yè)的投資、融資、租賃、資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓、股改等涉及企業(yè)權(quán)益的重要經(jīng)營活動(dòng)的準(zhǔn)備工作，并處理相關(guān)的法律事務(wù)；（3）協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)審核企業(yè)的合同并對其進(jìn)行歸檔管理；（4）辦理企業(yè)授權(quán)委托、法定代表人身份證明、管理企業(yè)合同專用章等相關(guān)法律事務(wù)；（5）負(fù)責(zé)企業(yè)外聘律師的選擇、聯(lián)絡(luò)及管理工作；（6）開展與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營相關(guān)的法律咨詢、培訓(xùn)和宣傳工作；（7）完成上級交代的其他事務(wù)。第二類市場拓展部1、負(fù)責(zé)完成公司市場銷售、市場拓展、費(fèi)用控制等年度目標(biāo)任務(wù)，并負(fù)責(zé)將目標(biāo)責(zé)任制分解落實(shí)，確保各項(xiàng)工作目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)；2、對營銷政策、市場及同業(yè)營銷動(dòng)態(tài)等方面進(jìn)行調(diào)研分析，及時(shí)調(diào)整營銷策略和計(jì)劃，制訂預(yù)防和糾正措施，確保完成營銷目標(biāo)和營銷計(jì)劃；3、負(fù)責(zé)拓展、管理銷售渠道，協(xié)調(diào)維護(hù)商業(yè)合作伙伴及客戶關(guān)系，建立強(qiáng)大的銷售體系與客戶關(guān)系；4、指導(dǎo)營銷人員解決工作中遇到的問題和困難，協(xié)助人力資源部完成員工績效考核；5、建立和管理銷售隊(duì)伍，規(guī)范銷售流程，完成銷售目標(biāo)；6、掌握市場動(dòng)態(tài)，積極適時(shí)、有效地開辟新的客戶，拓寬業(yè)務(wù)渠道，不斷擴(kuò)大公司產(chǎn)品的市場占有率；7、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)談判、業(yè)務(wù)合同和協(xié)議的草擬。第三類執(zhí)行委員會(huì)本公司執(zhí)行委員會(huì)簡稱“執(zhí)委會(huì)”，是董事會(huì)所屬日常工作機(jī)構(gòu)，執(zhí)委會(huì)設(shè)主任一人，其工作直接對董事長負(fù)責(zé)，具體職責(zé)如下：（1）組織研究和擬訂公司中長期發(fā)展規(guī)劃、業(yè)務(wù)架構(gòu)、經(jīng)營方針和年度利潤計(jì)劃；（2）組織研究、擬訂公司的機(jī)構(gòu)設(shè)置及職權(quán)劃分、倡導(dǎo)和落實(shí)公司規(guī)范化管理工作；（3）組織擬定或修改公司章程、管理制度和業(yè)務(wù)工作程序；（4）組織新開發(fā)項(xiàng)目的可行性研究及項(xiàng)目報(bào)批；（5）組織擬定和修改工資、獎(jiǎng)勵(lì)方案；（6）負(fù)責(zé)籌備召開股東大會(huì)和董事會(huì)，并負(fù)責(zé)準(zhǔn)備上述會(huì)議材料；（7）主持各部室日常工作，向董事長提名經(jīng)理及各部門主管人選；（8）完成董事會(huì)交辦的其他工作；（9）執(zhí)委會(huì)在工作需要時(shí)可設(shè)置副主任，協(xié)助執(zhí)委會(huì)主任開展上述工作。1、個(gè)人理財(cái)部業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)（計(jì)劃1人）（1）負(fù)責(zé)網(wǎng)貸平臺(tái)的目標(biāo)市場開拓，根據(jù)客戶的需求提供全方位的理財(cái)服務(wù)；（2）負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)和溝通，維護(hù)客戶關(guān)系；（3）負(fù)責(zé)調(diào)查和分析客戶的問題，防范風(fēng)險(xiǎn)；（4）負(fù)責(zé)組織客戶進(jìn)行理財(cái)知識的系統(tǒng)培訓(xùn)；（5）負(fù)責(zé)公關(guān)活動(dòng)的組織、策劃和執(zhí)行；（6）負(fù)責(zé)與客戶交流,找到客戶理財(cái)需求,提供咨詢服務(wù)；（7）建立和管理業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，完成指定業(yè)務(wù)目標(biāo)。業(yè)務(wù)專員崗位職責(zé)（計(jì)劃1-3人）（1）負(fù)責(zé)網(wǎng)貸平臺(tái)的目標(biāo)市場開拓，根據(jù)客戶的需求提供全方位的理財(cái)服務(wù)；（2）負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)和溝通，維護(hù)客戶關(guān)系；（3）負(fù)責(zé)調(diào)查和分析客戶的問題，防范風(fēng)險(xiǎn)；（4）負(fù)責(zé)組織客戶進(jìn)行理財(cái)知識的系統(tǒng)培訓(xùn)；（5）負(fù)責(zé)與客戶交流,找到客戶理財(cái)需求,提供咨詢服務(wù)；2、融資部線下融資經(jīng)理崗位職責(zé)（計(jì)劃1人）（1）負(fù)責(zé)目標(biāo)市場開拓，根據(jù)客戶的需求提供全方位的借貸和融資服務(wù)；（2）負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)和溝通，維護(hù)客戶關(guān)系，定期（15天）要對以借貸客戶回訪一次（電話、網(wǎng)絡(luò)、面談等）每30天要對借貸客戶面談一次，借款到期要提前7天通知客戶；（3）負(fù)責(zé)調(diào)查和分析客戶需求，防范風(fēng)險(xiǎn)；（4）負(fù)責(zé)完成上級領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的工作任務(wù)；（5）負(fù)責(zé)公關(guān)活動(dòng)的組織、策劃和執(zhí)行；（6）負(fù)責(zé)與客戶交流,找到客戶所需貸款產(chǎn)品，,提供咨詢服務(wù)；（7）建立和管理業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，完成指定業(yè)務(wù)目標(biāo)。線下融資專員崗位職責(zé)（計(jì)劃1-3人）（1）負(fù)責(zé)目標(biāo)市場開拓，根據(jù)客戶的需求提供全方位的借貸和融資服務(wù)；（2）負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)和溝通，維護(hù)客戶關(guān)系，定期（15天）要對以借貸客戶回訪一次（電話、網(wǎng)絡(luò)、面談等）每30天要對借貸客戶面談一次，借款到期要提前7天通知客戶；（3）負(fù)責(zé)調(diào)查和分析客戶需求，防范風(fēng)險(xiǎn)；（4）負(fù)責(zé)完成上級領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的工作任務(wù)；（5）負(fù)責(zé)與客戶交流,找到客戶所需貸款產(chǎn)品，,提供咨詢服務(wù)；3、客服與維權(quán)部（不設(shè)經(jīng)理，由運(yùn)營管理部負(fù)責(zé)管理）客服專員崗位職責(zé)（計(jì)劃1-3人）（1）負(fù)責(zé)p2p網(wǎng)貸平臺(tái)線上辦理投融資業(yè)務(wù)的客戶開戶、交易等業(yè)務(wù)辦理工作；（2）負(fù)責(zé)客戶資料的收集和系統(tǒng)錄入,并分析相應(yīng)數(shù)據(jù)推導(dǎo)、提煉客戶需求；（3）負(fù)責(zé)p2p網(wǎng)站平臺(tái)在線qq和400免費(fèi)熱線的業(yè)務(wù)咨詢和回復(fù)工作，并做好記錄登記工作；（4）負(fù)責(zé)網(wǎng)站平臺(tái)的信息發(fā)布欄目中的信息查核工作，通過短信、郵件、電話等形式向網(wǎng)站客戶進(jìn)行信息傳達(dá)工作；（5）負(fù)責(zé)網(wǎng)站平臺(tái)相關(guān)數(shù)據(jù)信息收集和統(tǒng)計(jì)工作；（6）對線上業(yè)務(wù)咨詢非注冊用戶進(jìn)行公司產(chǎn)品營銷；定期跟蹤所服務(wù)的客戶，了解客戶的需求，建立深層次客戶關(guān)系；（7）在網(wǎng)絡(luò)推廣負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)下，進(jìn)行公司網(wǎng)絡(luò)推廣和網(wǎng)絡(luò)營銷，更大更全面的宣傳和擴(kuò)大公司影響力；（8）具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；（9）負(fù)責(zé)定期對業(yè)務(wù)查詢和現(xiàn)有客戶等的情況做出系統(tǒng)的分析及制定報(bào)表。4、運(yùn)營管理部運(yùn)營管理部長職責(zé)（計(jì)劃1人）（1）依據(jù)公司產(chǎn)品要求，負(fù)責(zé)平臺(tái)軟件模塊的需求分析、概要設(shè)計(jì)和詳細(xì)規(guī)劃，制定運(yùn)營策略、方案并組織執(zhí)行；（2）推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，提升營運(yùn)效益，確保運(yùn)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；（3）統(tǒng)計(jì)、分析平臺(tái)各類數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)方案，進(jìn)行平臺(tái)的維護(hù)，推廣及升級；（4）制訂、完善、貫徹實(shí)施p2p網(wǎng)貸平臺(tái)運(yùn)營管理制度及操作流程；（5）通過網(wǎng)站運(yùn)營提升網(wǎng)站價(jià)值和粘性，提高會(huì)員、商戶活躍度，提高申請、交易量，促進(jìn)網(wǎng)站平臺(tái)各項(xiàng)收入提升；（6）對用戶體驗(yàn)、業(yè)務(wù)流程等進(jìn)行全面的分析和改進(jìn)，并參與網(wǎng)貸平臺(tái)的品牌、產(chǎn)品、市場的規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)公司既定目標(biāo)任務(wù)；（7）規(guī)劃平臺(tái)的風(fēng)格、架構(gòu)、功能、頻道，負(fù)責(zé)建設(shè)、培訓(xùn)和日常工作開展等；（8）系統(tǒng)維護(hù)、防黑客攻擊等情況的對接處理，同時(shí)進(jìn)行一些小功能升級修改，例如：一些宣傳圖片、媒體報(bào)道、新聞公告的更新，提供數(shù)據(jù)分析等等。技術(shù)部程序猿崗位職責(zé)：（計(jì)劃1-2人）（1）負(fù)責(zé)p2p平臺(tái)核心代碼的編寫及后臺(tái)服務(wù)程序的研發(fā)和編寫；（2）負(fù)責(zé)內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)和開發(fā)工作；（3）參與系統(tǒng)的需求分析、設(shè)計(jì)、評審等工作；（4）確保相關(guān)系統(tǒng)穩(wěn)定可靠運(yùn)行；（5）確保系統(tǒng)運(yùn)營及推廣。第2篇：P2P公司崗位職責(zé)市場拓展部1、負(fù)責(zé)完成公司市場銷售、市場拓展、費(fèi)用控制等年度目標(biāo)任務(wù)，并負(fù)責(zé)將目標(biāo)責(zé)任制分解落實(shí)，確保各項(xiàng)工作目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。2、對營銷政策、市場及同業(yè)營銷動(dòng)態(tài)等方面進(jìn)行調(diào)研分析，及時(shí)調(diào)整營銷策略和計(jì)劃，制訂預(yù)防和糾正措施，確保完成營銷目標(biāo)和營銷計(jì)劃。3、負(fù)責(zé)拓展、管理銷售渠道，協(xié)調(diào)維護(hù)商業(yè)合作伙伴及客戶關(guān)系，建立強(qiáng)大的銷售體系與客戶關(guān)系。4、指導(dǎo)營銷人員解決工作中遇到的問題和困難，協(xié)助人力資源部完成員工績效考核。5、建立和管理銷售隊(duì)伍，規(guī)范銷售流程，完成銷售目標(biāo)；6、掌握市場動(dòng)態(tài)，積極適時(shí)、有效地開辟新的客戶，拓寬業(yè)務(wù)渠道，不斷擴(kuò)大公司產(chǎn)品的市場占有率；7、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)談判、業(yè)務(wù)合同和協(xié)議的草擬。產(chǎn)品研發(fā)部1、參與公司平臺(tái)產(chǎn)品事項(xiàng)決策，協(xié)助CEO制定產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品管理目標(biāo)；2、根據(jù)公司的中長期發(fā)展規(guī)劃，綜合市場需求，開發(fā)設(shè)計(jì)適合平臺(tái)的貸款產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程、制定營銷策略和營銷方案；3、全面負(fù)責(zé)公司金融信貸板塊的相關(guān)體系、制度、流程建設(shè)，為CEO決策提供相應(yīng)專業(yè)方案，并組織實(shí)施；4、依據(jù)公司產(chǎn)品需求，負(fù)責(zé)平臺(tái)軟件模塊的需求分析，概要設(shè)計(jì)和詳細(xì)規(guī)劃，制定運(yùn)營策略、方案并組織執(zhí)行；5、統(tǒng)計(jì)、分析平臺(tái)各類數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)方案，進(jìn)行平臺(tái)的維護(hù)，推廣及升級；6、對用戶體驗(yàn)，業(yè)務(wù)流程等進(jìn)行全面的分析和改進(jìn)，并參與平臺(tái)的品牌、產(chǎn)品、市場的規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)公司既定目標(biāo)任務(wù)；7、規(guī)劃平臺(tái)的風(fēng)格、架構(gòu)、功能、負(fù)責(zé)建設(shè)、培訓(xùn)和日常工作開展等；8、制定平臺(tái)的中長期運(yùn)營目標(biāo)和規(guī)劃；9、關(guān)注行業(yè)市場及同行運(yùn)營策略；風(fēng)險(xiǎn)控制部風(fēng)控1、建立風(fēng)控系統(tǒng)，擬定風(fēng)險(xiǎn)管理流程和風(fēng)險(xiǎn)管理制度，設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)管理崗位的工作指引和運(yùn)作流程等；2、對各類貸款項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)審查，與業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)經(jīng)理溝通，充分了解項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)情況，并監(jiān)控各類業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的分析及防范措施的制定，建立企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫和跟蹤檔案；3、負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)評估，并執(zhí)行相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)評估程序；4、撰寫風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)報(bào)告，對業(yè)務(wù)操作中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示，出具風(fēng)控建議與風(fēng)險(xiǎn)程度，分析風(fēng)險(xiǎn)來源和影響，提供解決方案；5、負(fù)責(zé)組織貸審會(huì)的開展，且組織對公司貸款的貸前風(fēng)險(xiǎn)審核、貸中風(fēng)險(xiǎn)控制及貸后跟蹤管理工作，出具風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警提示和風(fēng)險(xiǎn)評估報(bào)告，把項(xiàng)目項(xiàng)目要把風(fēng)險(xiǎn)控制在最低；6、項(xiàng)目投資后定期審閱公司內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制制度和相關(guān)文件，并根據(jù)需要隨時(shí)修改、完善，催收1、根據(jù)上級分配的催收任務(wù)開展工作，根據(jù)每月的工作目標(biāo)，達(dá)成電話催收目標(biāo)；2、根據(jù)逾期情況，制定催收策略、目標(biāo)及實(shí)施；3、對任務(wù)內(nèi)的逾期客戶進(jìn)行電話催收，引導(dǎo)客戶正確還款意識，如發(fā)現(xiàn)有異常高風(fēng)險(xiǎn)客戶及時(shí)上報(bào)；4、按照前/中/后期的催收策略，對逾期的客戶利用電話、短信手段進(jìn)行催收；5、對逾期賬戶的情況進(jìn)行專業(yè)管理，根據(jù)客戶實(shí)際要求做相應(yīng)業(yè)務(wù)處理，及時(shí)反饋問題；6、對逾期客戶群體進(jìn)行系統(tǒng)分析，尋求地域，貸款類別，及所處行業(yè)的共性。并提出應(yīng)對策略；7、如實(shí)記錄催收結(jié)果，維護(hù)催收資料的收集整理，貸后管理工作。法務(wù)部1、執(zhí)行合同管理辦法和管理流程，負(fù)責(zé)對公司重大項(xiàng)目及公司級合同文本法律審核的管理和指導(dǎo)，對合同管理過程中出現(xiàn)的問題提出改進(jìn)建議；2、制定法律政策并為公司的法律事務(wù)提供咨詢，為經(jīng)營決策提供法律服務(wù)，出具法律意見；3、負(fù)責(zé)對公司訴訟、勞動(dòng)訴訟、仲裁法律糾紛案件處理的組織和領(lǐng)導(dǎo)；4、負(fù)責(zé)協(xié)助有關(guān)部門建立公司合同、訴訟等管理制度，并組織落實(shí)和管理；5、對法人授權(quán)、合同章使用工作的管理及檢查。根據(jù)合同管理辦法，對相關(guān)的商務(wù)性合同進(jìn)行合同審查；6、負(fù)責(zé)與司法部門、仲裁部門、律師界的聯(lián)絡(luò)溝通；7、根據(jù)公司風(fēng)險(xiǎn)控制要求，健全和完善公司風(fēng)險(xiǎn)管理體系，確保公司業(yè)務(wù)在風(fēng)險(xiǎn)可控，可預(yù)測的情況下開展；信息技術(shù)部1、程序猿/攻城獅/碼農(nóng)開發(fā)上線各種系統(tǒng)……營銷推廣部第3篇：p2p客服專員崗位職責(zé)p2p客服專員崗位職責(zé)1、p2p客服專員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)處理電話、郵件、論壇、企業(yè)QQ、qq群、論壇、微博等方面的用戶需求及問題；2、負(fù)責(zé)滿意度調(diào)研、客戶通知等回訪性外呼工作；3、分類收集客戶咨詢的問題與建議及處理客戶爭議與投訴。2、p2p客服專員崗位職責(zé)1、通過公司提供的資源，網(wǎng)絡(luò)、電話聯(lián)系，開發(fā)新客戶，及時(shí)記錄客戶需求等；2、深入了解客戶，需找銷售機(jī)會(huì)，達(dá)成交易；3、根據(jù)計(jì)劃完成銷售目標(biāo)；4、維護(hù)老客戶，挖掘客戶的潛在需求。3、p2p客服專員崗位職責(zé)1、以電話、在線客服、微信等形式為內(nèi)外部客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品信息咨詢與服務(wù)；2、處理客戶投訴與建議，維護(hù)客戶關(guān)系；3、根據(jù)客服數(shù)據(jù)，對客戶信息進(jìn)行分析，并反饋給產(chǎn)品相關(guān)人員。4、p2p客服專員崗位職責(zé)1、使用在線咨詢工具，受理及主動(dòng)聯(lián)系客戶，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù)；2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進(jìn)行系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn)；3、建立完善客戶資料，記錄、整理并分析受理的咨詢信息，反饋給相關(guān)部門；4、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；5、負(fù)責(zé)協(xié)助主管完成各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)推廣，答疑工作；6、接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。5、p2p客服專員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)P2P網(wǎng)站平臺(tái)在線QQ和400免費(fèi)熱線的業(yè)務(wù)咨詢和回復(fù)工作，并做好記錄登記工作；2、負(fù)責(zé)網(wǎng)站平臺(tái)的信息發(fā)布欄目中的信息查核工作，通過短信、郵件、電話等形式向網(wǎng)站客戶進(jìn)行信息傳達(dá)工作；3、對線上業(yè)務(wù)咨詢非注冊用戶進(jìn)行公司產(chǎn)品營銷；定期跟蹤所服務(wù)的客戶，了解客戶的需求，建立深層次客戶關(guān)系；4、在網(wǎng)絡(luò)推廣負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)下，進(jìn)行公司網(wǎng)絡(luò)推廣和網(wǎng)絡(luò)營銷，更大更全面的宣傳和擴(kuò)大公司影響力；5、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決。第4篇：p2p客服專員崗位職責(zé)p2p客服專員崗位職責(zé)篇1:p2p客服專員崗位職責(zé)p2p客服專員崗位職責(zé)1、p2p客服專員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)處理電話、郵件、論壇、企業(yè)QQ、qq群、論壇、微博等方面的用戶需求及問題,2、負(fù)責(zé)滿意度調(diào)研、客戶通知等回訪性外呼工作,3、分類收集客戶咨詢的問題與建議及處理客戶爭議與投訴。2、p2p客服專員崗位職責(zé)1、通過公司提供的資源～網(wǎng)絡(luò)、電話聯(lián)系～開發(fā)新客戶～及時(shí)記錄客戶需求等,2、深入了解客戶～需找銷售機(jī)會(huì)～達(dá)成交易,3、根據(jù)計(jì)劃完成銷售目標(biāo),4、維護(hù)老客戶～挖掘客戶的潛在需求。3、p2p客服專員崗位職責(zé)1、以電話、在線客服、微信等形式為內(nèi)外部客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品信息咨詢與服務(wù),2、處理客戶投訴與建議～維護(hù)客戶關(guān)系,3、根據(jù)客服數(shù)據(jù)～對客戶信息進(jìn)行分析～并反饋給產(chǎn)品相關(guān)人員。4、p2p客服專員崗位職責(zé)1、使用在線咨詢工具～受理及主動(dòng)聯(lián)系客戶～能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù),2、與客戶建立良好的聯(lián)系～熟悉及挖掘客戶需求～并對客戶進(jìn)行系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn),3、建立完善客戶資料～記錄、整理并分析受理的咨詢信息～反饋給相關(guān)部門,4、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力～最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理～并跟蹤進(jìn)展直至解決,5、負(fù)責(zé)協(xié)助主管完成各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)推廣～答疑工作,6、接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。5、p2p客服專員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)P2P網(wǎng)站平臺(tái)在線QQ和400免費(fèi)熱線的業(yè)務(wù)咨詢和回復(fù)工作～并做好記錄登記工作,2、負(fù)責(zé)網(wǎng)站平臺(tái)的信息發(fā)布欄目中的信息查核工作～通過短信、郵件、電話等形式向網(wǎng)站客戶進(jìn)行信息傳達(dá)工作,3、對線上業(yè)務(wù)咨詢非注冊用戶進(jìn)行公司產(chǎn)品營銷,定期跟蹤所服務(wù)的客戶～了解客戶的需求～建立深層次客戶關(guān)系,4、在網(wǎng)絡(luò)推廣負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)下～進(jìn)行公司網(wǎng)絡(luò)推廣和網(wǎng)絡(luò)營銷～更大更全面的宣傳和擴(kuò)大公司影響力,5、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力～最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理～并跟蹤進(jìn)展直至解決。篇2:P2P客服專員崗位職責(zé)2、負(fù)責(zé)網(wǎng)站平臺(tái)的信息發(fā)布欄目中的信息查核工作～通過短信、郵件、電話等形式向網(wǎng)站客戶進(jìn)行信息傳達(dá)工作,3、對線上業(yè)務(wù)咨詢非注冊用戶進(jìn)行公司產(chǎn)品營銷,定期跟蹤所服務(wù)的客戶～了解客戶的需求～建立深層次客戶關(guān)系,4、在網(wǎng)絡(luò)推廣負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)下～進(jìn)行公司網(wǎng)絡(luò)推廣和網(wǎng)絡(luò)營銷～更大更全面的宣傳和擴(kuò)大公司影響力,5、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力～最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理～并跟蹤進(jìn)展直至解決。篇3:p2p客服專員工作總結(jié)工作總結(jié)時(shí)間如梭～進(jìn)入XX已經(jīng)快一年了。作為人生第一份正式工作～我收獲感悟良多。這段時(shí)間讓我對于小額信貸有了更加深入的了解～也讓我通過自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助～提升自己的工作技能～更加勝任自己正在從事的崗位工作。作為一名客服專員～我們工作銜接與業(yè)務(wù)部門、風(fēng)控部門、運(yùn)營部門、催收部門以及客戶群體～主要工作職責(zé)為:1、對客戶質(zhì)量進(jìn)行審核～把控虛假、欺詐風(fēng)險(xiǎn),2、貸款處理～在系統(tǒng)中錄入客戶信息～及時(shí)遞交申請資料～包括資料錄入、掃描和歸檔,3、安排客戶洽談、根據(jù)每個(gè)客戶批款情況制定簽約合同～指導(dǎo)客戶簽約～講解相關(guān)條款和處理客戶異議及投訴,4、簽約客戶的后續(xù)服務(wù)工作～包括每期對未逾期正常還款客戶提前進(jìn)行電話提醒等,5、放款后相關(guān)資料的保存與處理。6、逾期賬號催收工作～當(dāng)出現(xiàn)逾期客戶時(shí)～我要配合催收部門負(fù)責(zé)每日的電催工作。目前青島逾期客戶已達(dá)22個(gè)之多～除了催收上門這個(gè)強(qiáng)有力的措施之外～電催也是必不可少的一個(gè)重要方式。因?yàn)殡姶呦鄬`活～成本較低～催收走強(qiáng)硬路線～我們則“以軟施力”對客戶動(dòng)之以情～曉之以理～不僅通過電話催收～還通過短信、微信等多種方式～實(shí)時(shí)掌握客戶進(jìn)展～依靠這種方式～已經(jīng)為公司處理多個(gè)逾期客戶～有一位李村的女性客戶～更是追蹤了她7-8個(gè)月之久。7、因?yàn)楣救找鎵汛蟆偛恐飧鞯胤蕉荚O(shè)有分部～我們除了負(fù)責(zé)青島一切客服工作外～還要負(fù)責(zé)與分部駐點(diǎn)客服對接各個(gè)分部的所有客服工作內(nèi)容。以下針對主要三種客戶群體面簽分析1,工薪貸當(dāng)客戶來公司進(jìn)職場的那一刻首先觀察客戶外貌言談舉止～身體有無殘缺以及受傷。其次觀察借款人的陪同人是否是家屬或者是朋友陪同。在沒有跟客戶交流之前觀察客戶的形象氣質(zhì)跟申請表的身份是否匹配。然后針對申請表對客戶做出更進(jìn)一步的了解～判斷個(gè)人流水的真假通過每月的結(jié)息或每一筆的進(jìn)賬出賬來斷定是不是客戶為了申請信用貸款故意做的流水。同時(shí)進(jìn)一步了解借款人的工作崗位的聯(lián)系方式～當(dāng)然在這一系列的動(dòng)作進(jìn)行同時(shí)～保持跟客戶交談常用一些假設(shè)性的問題或者告訴客戶一個(gè)錯(cuò)誤的信號～看客戶反應(yīng)能力如果客戶自己緊張說漏嘴～當(dāng)然我們簽約工作也該結(jié)束～但是記住一點(diǎn)不管客戶有沒有成功簽約要在一個(gè)愉快的環(huán)境下結(jié)束～最后讓客戶自己感到愧疚。2,工薪有房貸有房產(chǎn)的客戶最重要的一點(diǎn)查詢客戶提供的房子是否存在～是不是客戶本人所有。要看房產(chǎn)證是否真假～首先看客戶提供的有效證件如～預(yù)售合同～購房合同～抵押合同～擔(dān)保合同～購房發(fā)票～電費(fèi)單據(jù)～當(dāng)然就算有這些也不能充分證明是客戶的資料真實(shí)。如客戶有房貸我們會(huì)通過征信報(bào)告來判斷～還有一種情況是客戶全款購買的房子～如果沒有房產(chǎn)證我們就要陪同客戶親自去房產(chǎn)局打產(chǎn)調(diào)來證明。了解他的經(jīng)濟(jì)收入單位情況～是否有還款能力～因?yàn)橛蟹慨a(chǎn)的客戶群體每月固定都有房貸的壓力～如果我繼續(xù)放款客戶能不能有這個(gè)能力按時(shí)還款～這也是我們應(yīng)該考慮的因素。3,助業(yè)貸法人類型的客戶通常先看所提供的營業(yè)執(zhí)照有沒有年審～對公流水跟個(gè)人流水的真實(shí)性?？蛻粼谏暾埍砩纤峁┑膯挝浑娫捯彩顷P(guān)鍵所在～提供的資料中網(wǎng)點(diǎn)租賃合同很容易造假～因?yàn)橛行┕疽?guī)模很小其實(shí)是個(gè)小門頭～但為了申請貸款合同顯示是跟一個(gè)廠子簽的。而且申請表上寫的企業(yè)凈利潤率跟員工人數(shù)都是自己瞎編的這樣也屬于客戶信息不真實(shí)騙貸。4,此外～公司還涉及到三農(nóng)客戶群體～三農(nóng)客戶群體以信用客戶為依托～與工薪類、精英類、助業(yè)類相對應(yīng)～在這里就不一一贅述。客服簽約組的工作～是一項(xiàng)全面而細(xì)致的工作～需要對全行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)都有深入的了解。積極參加公司、部門內(nèi)組織的各種定期不定期的專題培訓(xùn)和例會(huì)、學(xué)習(xí)會(huì)～則是對我業(yè)務(wù)素質(zhì)的全面提高。時(shí)代在變、環(huán)境在變～信貸的工作也時(shí)時(shí)變化著～每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生～這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識～掌握新的技巧～適應(yīng)周圍環(huán)境的變化～提高自己的履崗能力～把自己培養(yǎng)成為一個(gè)資深員工～更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。當(dāng)然～在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺～我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己～在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己～發(fā)揚(yáng)長處～彌補(bǔ)不足?？头?XXX第5篇：P2P產(chǎn)品經(jīng)理崗位職責(zé)(共)篇1：p2p網(wǎng)貸公司組織架構(gòu)及各崗位職責(zé)p2p網(wǎng)貸平臺(tái)組織架構(gòu)圖及崗位職責(zé)p2p網(wǎng)貸平臺(tái)組織架構(gòu)圖圖片已關(guān)閉顯示，p2p網(wǎng)貸平臺(tái)崗位職責(zé)總經(jīng)理崗位職責(zé)1、高層管理崗位，參與公司p2p網(wǎng)貸平臺(tái)經(jīng)營事項(xiàng)決策，協(xié)助ceo制定經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理目標(biāo)；2、全面負(fù)責(zé)網(wǎng)貸事業(yè)線的經(jīng)營管理工作，根據(jù)公司的中長期發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合市場需求，開發(fā)設(shè)計(jì)適合p2p網(wǎng)貸平臺(tái)的貸款產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程，制定營銷策略和營銷方案；3、根據(jù)公司風(fēng)險(xiǎn)控制要求，健全和完善公司風(fēng)險(xiǎn)管理體系，確保公司業(yè)務(wù)在風(fēng)險(xiǎn)可控、可預(yù)測的情況下開展；4、全面負(fù)責(zé)公司金融信貸版塊的相關(guān)體系、制度、流程建設(shè)，為ceo決策提供相應(yīng)專業(yè)方案，并組織實(shí)施；5、負(fù)責(zé)公司金融專業(yè)人才的引進(jìn)與培養(yǎng)，提升團(tuán)隊(duì)職業(yè)化水平?？偙O(jiān)崗位職責(zé)1、高層管理崗位，參與公司p2p網(wǎng)貸平臺(tái)經(jīng)營事項(xiàng)決策，協(xié)助總經(jīng)理制定經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理目標(biāo);2、根據(jù)公司的中長期發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合市場需求，開發(fā)設(shè)計(jì)適合p2p網(wǎng)貸平臺(tái)的貸款產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程，制定營銷策略和營銷方案;3、根據(jù)公司風(fēng)險(xiǎn)控制要求，健全和完善公司風(fēng)險(xiǎn)管理體系，確保公司業(yè)務(wù)在風(fēng)險(xiǎn)可控、可預(yù)測的情況下開展;4、全面負(fù)責(zé)公司金融信貸版塊的相關(guān)體系、制度、流程建設(shè)，為總經(jīng)理決策提供相應(yīng)專業(yè)方案，并組織實(shí)施;5、負(fù)責(zé)公司金融專業(yè)人才的引進(jìn)與培養(yǎng)，提升團(tuán)隊(duì)職業(yè)化水平?？头T崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)p2p網(wǎng)貸平臺(tái)線上辦理投融資業(yè)務(wù)的客戶開戶、交易等業(yè)務(wù)辦理工作；2、負(fù)責(zé)客戶資料的收集和系統(tǒng)錄入,并分析相應(yīng)數(shù)據(jù)推導(dǎo)、提煉客戶需求；4、負(fù)責(zé)網(wǎng)站平臺(tái)的信息發(fā)布欄目中的信息查核工作，通過短信、郵件、電話等形式向網(wǎng)站客戶進(jìn)行信息傳達(dá)工作；5、負(fù)責(zé)網(wǎng)站平臺(tái)相關(guān)數(shù)據(jù)信息收集和統(tǒng)計(jì)工作；6、對線上業(yè)務(wù)咨詢非注冊用戶進(jìn)行公司產(chǎn)品營銷；定期跟蹤所服務(wù)的客戶，了解客戶的需求，建立深層次客戶關(guān)系；7、在網(wǎng)絡(luò)推廣負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)下，進(jìn)行公司網(wǎng)絡(luò)推廣和網(wǎng)絡(luò)營銷，更大更全面的宣傳和擴(kuò)大公司影響力；8、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決。9、負(fù)責(zé)定期對業(yè)務(wù)查詢和現(xiàn)有客戶等的情況做出系統(tǒng)的分析及制定報(bào)表。運(yùn)營技術(shù)部經(jīng)理職責(zé)1、依據(jù)公司產(chǎn)品要求，負(fù)責(zé)平臺(tái)軟件模塊的需求分析、概要設(shè)計(jì)和詳細(xì)規(guī)劃，制定運(yùn)營策略、方案并組織執(zhí)行；2、推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，提升營運(yùn)效益，確保運(yùn)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；3、統(tǒng)計(jì)、分析平臺(tái)各類數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)方案，進(jìn)行平臺(tái)的維護(hù)，推廣及升級；4、制訂、完善、貫徹實(shí)施p2p網(wǎng)貸平臺(tái)運(yùn)營管理制度及操作流程；5、通過網(wǎng)站運(yùn)營提升網(wǎng)站價(jià)值和粘性，提高會(huì)員、商戶活躍度，提高申請、交易量，促進(jìn)網(wǎng)站平臺(tái)各項(xiàng)收入提升；6、對用戶體驗(yàn)、業(yè)務(wù)流程等進(jìn)行全面的分析和改進(jìn)，并參與網(wǎng)貸平臺(tái)的品牌、產(chǎn)品、市場的規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)公司既定目標(biāo)任務(wù)；7、規(guī)劃平臺(tái)的風(fēng)格、架構(gòu)、功能、頻道，負(fù)責(zé)建設(shè)、培訓(xùn)和日常工作開展等；8、系統(tǒng)維護(hù)、防黑客攻擊等情況的對接處理，同時(shí)進(jìn)行一些小功能升級修改，例如：一些宣傳圖片、媒體報(bào)道、新聞公告的更新，提供數(shù)據(jù)分析等等。業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)網(wǎng)貸平臺(tái)的目標(biāo)市場開拓，根據(jù)客戶的需求提供全方位的理財(cái)和融資服務(wù)；2、負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)和溝通，維護(hù)客戶關(guān)系；3、負(fù)責(zé)調(diào)查和分析客戶的問題，防范風(fēng)險(xiǎn)；4、負(fù)責(zé)組織客戶進(jìn)行理財(cái)知識的系統(tǒng)培訓(xùn)；5、負(fù)責(zé)公關(guān)活動(dòng)的組織、策劃和執(zhí)行；6、負(fù)責(zé)與客戶交流,找到客戶理財(cái)需求,提供咨詢服務(wù)。風(fēng)控經(jīng)理崗位職責(zé)1、建設(shè)風(fēng)控系統(tǒng)，擬訂風(fēng)險(xiǎn)管理流程和風(fēng)險(xiǎn)管理制度，設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)管理崗位的工作指引和運(yùn)作流程等；2、負(fù)責(zé)定期對業(yè)務(wù)部門工作合規(guī)性的檢查與管理，并監(jiān)控各類業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的分析及防范措施的制定；并建立企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫和跟蹤檔案；3、負(fù)責(zé)組織貸審會(huì)開展，并主持融資項(xiàng)目的授信審批，管理信用風(fēng)險(xiǎn)及相關(guān)的操作風(fēng)險(xiǎn)；4、負(fù)責(zé)組織事前風(fēng)險(xiǎn)審核、事中風(fēng)險(xiǎn)控制、事后風(fēng)險(xiǎn)檢查，出具風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警提示和風(fēng)險(xiǎn)評估報(bào)告；5、負(fù)責(zé)開展信用風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)；6、定期出具公司風(fēng)險(xiǎn)常規(guī)管理報(bào)告，針對公司即時(shí)風(fēng)險(xiǎn)問題，評估風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)與風(fēng)險(xiǎn)程度，分析風(fēng)險(xiǎn)來源和影響，提供解決方案。財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)建立健全p2p網(wǎng)貸公司的各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，編制財(cái)務(wù)計(jì)劃和各種資金報(bào)表、會(huì)計(jì)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)報(bào)表;2、負(fù)責(zé)p2p網(wǎng)貸平臺(tái)上充值和提現(xiàn)等交易對賬的數(shù)據(jù)處理；3、負(fù)責(zé)審核p2p網(wǎng)貸平臺(tái)本金保障方案的實(shí)施；4、搞好會(huì)計(jì)核算，及時(shí)提供真實(shí)的會(huì)計(jì)核算資料；組織經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，編寫經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析報(bào)告，提出改進(jìn)意見和建議，為公司生產(chǎn)經(jīng)營決策提供依據(jù)；5、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。p2p網(wǎng)貸平臺(tái)后臺(tái)管理組的崗位職責(zé)資金管理組負(fù)責(zé)平臺(tái)財(cái)務(wù)版塊，包括客戶充值、提現(xiàn)審核管理、銀行卡管理、用戶資金管理、風(fēng)險(xiǎn)保障金管理等。審核管理組負(fù)責(zé)審核管理、用戶管理2個(gè)版塊，包括額度申請管理、基本信息審核、新用戶認(rèn)證資料、基本資料認(rèn)證、可選資料認(rèn)證、認(rèn)證資料統(tǒng)計(jì)等前期認(rèn)證工作。宣傳管理組負(fù)責(zé)宣傳管理、統(tǒng)計(jì)管理、擴(kuò)展管理3個(gè)版塊，包括網(wǎng)站公告、媒體報(bào)道、借款統(tǒng)計(jì)、投標(biāo)統(tǒng)計(jì)，論壇后臺(tái)等網(wǎng)站宣傳工作。篇2：p2p99財(cái)富線下崗位職責(zé)線下客戶經(jīng)理崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)目標(biāo)市場開拓，根據(jù)客戶的需求提供全方位的借貸和融資服務(wù)；2、負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)和溝通，維護(hù)客戶關(guān)系，定期（15天）要對以借貸客戶回訪一次（電話、網(wǎng)絡(luò)、面談等）每30天要對借貸客戶面談一次，借款到期要提前7天通知客戶；3、負(fù)責(zé)調(diào)查和分析客戶需求，防范風(fēng)險(xiǎn)；4、負(fù)責(zé)完成上級領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的工作任務(wù)；5、負(fù)責(zé)公關(guān)活動(dòng)的組織、策劃和執(zhí)行；6、負(fù)責(zé)與客戶交流,找到客戶所需貸款產(chǎn)品，,提供咨詢服務(wù)；7、負(fù)債每天按時(shí)上下班，按時(shí)參加早會(huì)、例會(huì)；8、負(fù)債借貸客戶的初審工作，在初審工作中一定實(shí)事求是的態(tài)度完勝任務(wù)，不能徇私枉法；9、在工作中一定把公司利益放在第一位，要有風(fēng)險(xiǎn)意識；10、在工作中遇到困難解決不了，不能積壓，一定第一時(shí)間向上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告；11、在初審工作中一定保管好客戶資料，不能隨意擺放，如有丟失客戶資料要承擔(dān)相應(yīng)后果；12、要和借貸客戶成為朋友；13、對借貸客戶還款能力要有預(yù)見能力，如借貸客戶逾期，要有提前預(yù)警；14、要對徐州地區(qū)的房產(chǎn)市場、二手車市場有個(gè)基本的了解；15、每月根據(jù)實(shí)際工作情況，做一份工作總結(jié)，要有對目前徐州地區(qū)的借貸市場、房產(chǎn)市場、二手車市場和貴金屬市場的一個(gè)數(shù)據(jù)分析。調(diào)查崗位職責(zé)1、負(fù)債完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)；2、負(fù)債每天按時(shí)上下班，按時(shí)參加早會(huì)、例會(huì)；3、要對徐州地區(qū)的借貸市場、房產(chǎn)市場、二手車市場和貴金屬市場有深度的了解；4、要對房產(chǎn)、借貸、土地、機(jī)動(dòng)車輛的相關(guān)政策、性質(zhì)、分類、價(jià)值了如指掌；5、負(fù)債借貸客戶的調(diào)查工作，在調(diào)查工作中一定實(shí)事求是、認(rèn)真、仔細(xì)、完整的態(tài)度完勝任務(wù)，不能徇私枉法；6、根據(jù)借款流程的要求對借貸客戶進(jìn)行調(diào)查；7、保管好借貸客戶的資料，不能隨意擺放，如有丟失客戶資料要承擔(dān)相應(yīng)后果；8、要對借貸風(fēng)控有深度的了解，不斷完善公司風(fēng)控體系；9、每月根據(jù)實(shí)際工作情況，做一份工作總結(jié)，要有對目前徐州地區(qū)的借貸市場、房產(chǎn)市場、二手車市場和貴金屬市場的一個(gè)數(shù)據(jù)分析。10、做好公司借貸客戶的征信檔案的整理和保存工作，紙質(zhì)檔案、電子檔案都要做；11、要和當(dāng)?shù)氐姆ㄔ?、房管局、土地局、公安局、?zhèn)政府、搞好人際關(guān)系。篇3：產(chǎn)品經(jīng)理崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品經(jīng)理工作職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)（草稿）一、工作職責(zé)1、規(guī)劃所負(fù)責(zé)產(chǎn)品的研發(fā)前景和功能方向；2、充分了解產(chǎn)品需求，并對用戶提交的需求仔細(xì)分析評估，對于合理需求要不斷完善補(bǔ)充到需求分析說明書中；3、負(fù)責(zé)安排新增需求或變更需求的設(shè)計(jì)工作，負(fù)責(zé)檢查設(shè)計(jì)工作是否遵照公司的各項(xiàng)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，編制并上報(bào)設(shè)計(jì)階段工作計(jì)劃；4、提交各項(xiàng)設(shè)計(jì)成果進(jìn)行評審，并及時(shí)將評審中發(fā)現(xiàn)的問題安排整改，負(fù)責(zé)評審報(bào)告的發(fā)布；5、充分了解開發(fā)團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員的特長和優(yōu)勢，做好開發(fā)任務(wù)的分配，提交編碼和測試階段工作計(jì)劃；6、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的開發(fā)質(zhì)量和進(jìn)度控制，保證按期保質(zhì)完成開發(fā)任務(wù)；7、將開發(fā)中的各種文檔及時(shí)整理并提交；8、負(fù)責(zé)開發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的績效考評工作。二、工作標(biāo)準(zhǔn)1、需求分析階段1）每天上午和下午上班前登錄客戶呼叫平臺(tái)收集客戶呼叫，負(fù)責(zé)提交對新增需求和變更需求的評估申請，由研發(fā)部經(jīng)理或副經(jīng)理組織相關(guān)人員進(jìn)行評估，評估結(jié)論為：可行、不可行、需進(jìn)一步溝通。對于可行的需求，要評估大致完成時(shí)間。2）負(fù)責(zé)整理評估報(bào)告，并將評估報(bào)告2小時(shí)內(nèi)錄入客戶呼叫平臺(tái)，及時(shí)反饋給技術(shù)支持。3）按照公司的需求說明書規(guī)范要求，負(fù)責(zé)將本次評估通過的所有需求4小時(shí)內(nèi)添加完善到產(chǎn)品需求說明書中，并發(fā)布新版需求說明書。4）需求評審?fù)ㄟ^后，制定設(shè)計(jì)工作計(jì)劃。2、用例設(shè)計(jì)階段1）按照公司的《用例設(shè)計(jì)規(guī)范》進(jìn)行用例設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)完成后提交評審申請。由公司評審主持人負(fù)責(zé)組織評審。2）評審不通過的要及時(shí)整改并再次提交申請。評審?fù)ㄟ^但存在問題的要在24小時(shí)內(nèi)改進(jìn)，并提交給評審主持人驗(yàn)證。3）負(fù)責(zé)發(fā)布評審報(bào)告。3、概要設(shè)計(jì)階段1）按照公司的《界面設(shè)計(jì)規(guī)范》進(jìn)行界面設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)完成后提交評審申請。由公司評審主持人負(fù)責(zé)組織評審。2）按照公司的《數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)指南》進(jìn)行數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)完成后提交評審申請。由公司評審主持人負(fù)責(zé)組織評審。3）按照公司的《概要設(shè)計(jì)模板》和《概要設(shè)計(jì)指南》進(jìn)行概要設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)完成后提交評審申請。由公司評審主持人負(fù)責(zé)組織評審。4）所有評審不通過的要及時(shí)整改并再次提交申請。評審?fù)ㄟ^但存在問題進(jìn)的要在24小時(shí)內(nèi)改進(jìn)，并提交給評審主持人驗(yàn)證。5）所有設(shè)計(jì)，如果在公司的標(biāo)準(zhǔn)庫里面能找到相關(guān)設(shè)計(jì)示例，必須在設(shè)計(jì)示例基礎(chǔ)上進(jìn)