職業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)《有效溝通》精美課件

有效溝通溝通小測試測測你的人際溝通能力

1、在說明自己的重要觀點時，別人卻不想聽你說，你會：（）A、馬上氣憤的走開。B、于是你也就不說完了，但你可能會很生氣。C、等等看還有沒有說的機會。D、仔細分析對方不聽和自己的原因，找機會換一個方式去說。2、去參加老同學(xué)的婚禮回來，你很高興，而你的朋友對婚禮的情況很感興趣，這時你會告訴她（他）：（）A、詳細述說從你進門到離開時所看到和感覺到的以及相關(guān)細節(jié)。B、說些自己認為重要的。C、朋友問什么就答什么。D、感覺很累了，沒什么好說的。3、你正在主持一個重要的會議，而你的一個同事卻在玩弄他的手機并有聲音干擾的會議現(xiàn)場，這時你會：（）A、幽默地勸告他不要玩手機。B、嚴厲地叫他不要玩手機。C、裝著沒看見，任其發(fā)展。D、給那位同事難堪，讓其下不了臺。4、你正在跟老板匯報工作時，你的同事急匆匆跑過來說有你一個重要客戶的長途電話，這時你會：（）A、說你在開會，稍后再回電話過去。B、向老板請示后，去接電話。C、說你不在，叫同事問對方有什么事。D、不向老板請示，直接跑去接電話。5、去與一個重要的客人見面，你會：（）A、像平時一樣隨便穿著。B、只要穿得不要太糟就可以了。C、換一件自己認為很合適的衣服。D、精心打扮一下。6、你的一位同事已經(jīng)連續(xù)兩天就同一工作問題（是他的問題，不是你的問題）讓你幫忙解決了兩次，第三天上午快下班的時候，他又就這一工作問題讓你幫忙在下午解決，這時你會：（）A、詳細詢問對方因何又不能自行解決，視原因而定是否幫忙。B、告訴他，你今天下午有一個重要的會議，不能幫忙。C、你很生氣，但什么都沒說就答應(yīng)他的要求。D、你很生氣，不理會他，不幫他的忙。7、你剛應(yīng)聘到一家公司就任部門經(jīng)理，上班不久，你了解到本來公司中就有幾個同事想就任你的職位，老板不同意，才招了你。對這幾位同事你會：（）A、主動認識他們，了解他們的長處，爭取成為朋友。B、不理會這個問題，努力做好自己的工作。C、暗中打聽他們，了解他們是否具有與你進行競爭的實力。D、暗中打聽他們，并找機會為難他們。8、與不同身份的人講話，你會：（）A、對身份低的人，你總是漫不經(jīng)心的說。B、對身份高的人說話，你總是有點緊張。C、在不同的場合，你會用不同的態(tài)度與之講話。D、不管是什么場合，你都是一樣的態(tài)度之與講話。9、你在聽別人講話時，你總是會：（）A、對別人的講話表示興趣，記住所講的要點。B、請對方說出問題的重點。C、對方老是講些沒必要的話時，你會立即打斷他。D、對方不知所云時，你就很煩躁，就去想或做別的事。10、在與人溝通前，你認為比較重要的是，應(yīng)該了解對方的：（）A、經(jīng)濟狀況、社會地位。B、個人修養(yǎng)、能力水平。C、個人習(xí)慣、家庭背景。D、價值觀念、心理特征。評分方法1、題號為1、5、8、10者，選A得1分、B得2分、C得3分、D得4分；2、其余題號選A得4分、B得3分、C得2分、D得1分；3、將10道測驗題的得分加起來，就是你的總分。因為你經(jīng)常不能很好地表達自己的思想和情感，所以你也經(jīng)常不被別人所了解；許多事情本來是可以很好解決的，正是你采取了不適合的方式，所以有時把事情弄得越來越糟；但是，只要你學(xué)會控制好自己的情緒、改掉一些不良的習(xí)慣，你隨時可能獲得他人理解和支持。你懂得一定的社交禮儀，尊重他人；你能通過控制自己的情緒來表達自己，并能實現(xiàn)一定的溝通效果；但是，你缺乏高超的溝通技巧和積極的主動性，許多事件只要你繼續(xù)努力一點，你就可大功告成的。你很穩(wěn)重，是控制自己情緒的高手，所以，他人一般不會輕易知道你的底細；你能不動聲色的表達自己，有很高的溝通技巧和人際交往能力；只要你能明確意識到自己性格的不足，并努力優(yōu)化之，定能取得更好的成績。10-2021-3031-40結(jié)果分析溝通的過程發(fā)起者

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意圖編碼同一“意圖”，不同“編碼”，不同“結(jié)果”祈禱&

吸煙同一“意圖”，不同“人”，不同“編碼”我不同意如果我們每一個人都同意的話，那我們就同意我們?yōu)榇思扔匈澩?，也有反對之處你在逗我嗎？你是老板你做主走，再喝杯咖啡，咱們明天再商量金字塔思維

—讓你的表達嚴謹起來當(dāng)今最先進的三種思維方式東尼·博贊《思維導(dǎo)圖》德·波諾《六頂思考帽》巴巴拉·明托《金字塔原理》結(jié)構(gòu)性思維平行思維發(fā)散思維平等有用多角度思考與表達一時一念培育全面思維中心發(fā)散關(guān)鍵詞歸納流線連接不止色彩圖形刺激結(jié)論先行上下對應(yīng)分類清楚排列邏輯請認真觀察以下圖片的細節(jié)圖中有多少個黑人？金字塔原理“劉總，您好，王總說今天不能參加會議，李總說明天10∶30以后才行，唐總出差去了，星期四之前不能參加，還有，會議室明天沒法預(yù)定，只有星期四有空，會議約到星期四的10∶30開行嗎？”金字塔原理“劉總，今天的會議我們想安排在星期四10∶30，你看可以嗎？因為王總和李總可能那時候比較方便，唐總剛出差去了，星期四才能趕回來，再說，會議室只有那一天有空。”會議約到星期四10:30開王總今天不能參加李總明天10:30以后才行唐總出差，星期四之前不在會議室明天沒法預(yù)定，只有星期四有空結(jié)論原因結(jié)論原因工作過程工作匯報“金字塔”的溝通方式并非萬能當(dāng)“結(jié)論”容易引起強烈反對時，則需要先講“原因”，做好充分鋪墊，避免在一開始就形成“對抗狀態(tài)”談判時要謹慎使用書面溝通，可以使用更復(fù)雜的“金字塔”結(jié)構(gòu)金字塔結(jié)構(gòu)的四個基本特征結(jié)論推論B推論A推論CA1A2A3B1B2B3C1C2C3特征1結(jié)論先行只有一個結(jié)論，這個結(jié)論是下級推論的概括（以結(jié)論為導(dǎo)向）特征2上下對應(yīng)任何一個層次的論點都是其下一層次的概況特征3分類清楚每組中的論點必須屬于同一個范疇（MECE）特征4排序邏輯每組中的論點必須按照邏輯順序組織深圳的房價比廣州高很多物以稀為貴鉆石很難加工，數(shù)量少，所以很貴綠色食品很少，能打上標簽的都會貴一些深圳的地比廣州少深圳市區(qū)面積沒有廣州大深圳山很多，占了很大面積，不能建房深圳的地比廣州少很多深圳2020城市建設(shè)用地890平方公里廣州2020年城市建設(shè)用地1772平方公里縱向結(jié)構(gòu)縱向結(jié)構(gòu)迫使讀者提出問題，并在下一級的思想中尋找答案。為什么？為什么？為什么？少多少？橫向結(jié)構(gòu)演繹推理為由大前提、小前提推導(dǎo)出一個結(jié)論的形式。橫向結(jié)構(gòu)歸納推理為由若干具有相同屬性的思想推導(dǎo)出一個上層思想的過程。子結(jié)構(gòu)之三橫向結(jié)構(gòu)鳥會飛我是鳥因此，我會飛我會飛，因為我是鳥法軍坦克抵達波蘭邊境德軍坦克抵達波蘭邊境俄軍坦克抵達波蘭邊境波蘭將遭到（多國）坦克入侵演繹推理歸納推理演繹推理第一步第二步第三步對世界上某種已經(jīng)存在的情況作出表述；對同時存在的相關(guān)性作出表述，如果第二個表述是針對第一個的主語或謂語作出的，則說明兩個表述相關(guān)；說明這兩種情況同時存在的隱含意義。大前提小前提結(jié)論演繹推理舉例人會死秦始皇是人秦始皇會死符合此條件的人可以被晉級甲符合此條件甲可以被晉級只有同時做好這四項工作才能增加利潤公司結(jié)構(gòu)無法支持做好這四項工作公司需要調(diào)整結(jié)構(gòu)演繹推理非誠勿擾《秦奮首次相親》《非誠勿擾》演繹推理過程你是孝順的兒子，所以你要買墓地給父母孝順的子女都會給父母買墓地你是孝順的人你要給父母買墓地歸納推理事件概述事件一事件二事件三事件四事件一、二、三、四具有相同屬性歸納過程歸納推理舉例我們的客戶不在

城中村拓展在A村

沒效果拓展在B村

沒效果拓展在C村

沒效果管理層不能勝任目前工作不調(diào)查市場不接受批評不關(guān)注士氣不注重營利提問：這是演繹還是歸納？深圳的房價比廣州高很多物以稀為貴鉆石很難加工，數(shù)量少，所以很貴綠色食品很少，能打上標簽的都會貴一些深圳的地比廣州少深圳市區(qū)面積沒有廣州大深圳山很多，占了很大面積，不能建房深圳的地比廣州少很多深圳2020城市建設(shè)用地890平方公里廣州2020年城市建設(shè)用地1772平方公里為什么？為什么？為什么？少多少？7%38%55%內(nèi)容文字語氣語調(diào)肢體語言面對面溝通的要素梅拉比安定律面對面溝通中你會注意對方的哪些方面？在這個世界上男人沒有了女人就會恐慌溝通的過程發(fā)起者

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意圖編碼傳遞

渠道接收者

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解碼下屬同事角色認知作為下屬1.只談問題，不談辦法2.迎捧上司3.自命清高4.歸罪于外溝通可能的障礙作為下屬1.聆聽、詢問、響應(yīng)2.定期匯報工作進展3.理解上級、敢挑重擔(dān)、提出建議4.淡化對錯，求同存異如何與上司溝通作為同事屁股決定腦袋原則：以上級的角度看問題避免：事無大小皆找上級

“主持公道”作為同事1.要主動，要客氣2.換位思考，學(xué)會體諒3.自己先提供協(xié)助，再要人家配合4.雙贏如何與同事溝通根據(jù)不同性格對象的溝通策略一、1富于冒險：愿意面對新事物并敢于下決心掌握的人；2適應(yīng)力強：輕松自如適應(yīng)任何環(huán)境；3生動：充滿活力,表情生動,多手勢；4善于分析：喜歡研究各部分之間的邏輯和正確的關(guān)系。二、1堅持不懈：要完成現(xiàn)有的事才能做新的事情；2熱情開朗：開心充滿樂趣與幽默感；3善于說服：用邏輯和事實而不用威嚴和權(quán)利服人；4平和：在沖突中不受干擾，保持平靜。三、1易于接受：易接受他人的觀點和喜好，不堅持己見；2舍己助人：為他人利益愿意放棄個人利益；3善于社交：認為與人相處是好玩，而不是挑戰(zhàn)或者商業(yè)機會；4意志堅定：決心以自己的方式做事。四、1使人認同：因人格魅力或性格使人認同；2體貼：關(guān)心別人的感受與需要；3競爭性：把一切當(dāng)作競賽，總是有強烈的贏的欲望；4自控性：控制自己的情感，極少流露。五、1使人振作：給他人清新振奮的刺激；2尊重他人：對人誠實尊重；3善于應(yīng)變：對任何情況都能作出快速的反應(yīng)；4自我約束：自我約束情緒與熱忱。六、1生機勃勃：充滿生命力與興奮；2滿足：容易接受任何情況與環(huán)境；3敏感：對周圍的人事非常關(guān)心，總能敏感的察覺得到；4自立：獨立性強，很依靠自己的能力、判斷、與才智。七、1計劃者：先做詳盡的計劃，并嚴格要計劃進行，不想改動；2耐性：不因延誤而懊惱，冷靜且能容忍；3積極：相信自己有轉(zhuǎn)危為安的能力；4推動者：動用性格魅力或鼓勵別人參與。八、1肯定：自信，極少猶豫或者動搖；2無拘無束：不喜歡被計劃牽制；3文靜：安靜，喜歡獨處；4有時間性：生活處事依靠時間表，不喜歡計劃被人干擾。九、1協(xié)調(diào)者：改變自己以與他人協(xié)調(diào)；2井井有條：有系統(tǒng)有條理安排事情的人；3坦率：毫無保留，坦率發(fā)言；4樂觀：令他人和自己相信任何事情都會好轉(zhuǎn)。十、1指揮：發(fā)號施令，要求他人聽從；2忠誠：一貫可靠，忠心不移，有時毫無根據(jù)地奉獻；3有趣：風(fēng)趣，幽默，把任何事物都能變成精彩的故事；4友善：不主動交談，不愛爭論。十一、1勇敢：敢于冒險，無所畏懼；2體貼：待人得體，有耐心；3注意細節(jié)：觀察入微，做事情有條不紊；4可愛：開心，與他人相處充滿樂趣。十二、1令人開心：充滿活力，并將快樂傳于他人；2文化修養(yǎng)：對藝術(shù)學(xué)術(shù)特別愛好，如戲劇、交響樂；3自信：確信自己的能力與成功；4貫徹始終：情緒平穩(wěn)，做事情堅持不懈。十三、1理想主義：以自己完美的標準來設(shè)想衡量新事物；2獨立：自給自足，獨立自信，不需要他人幫忙；3無攻擊性：不說或者做可能引起別人不滿和反對的事情；4富有激勵：鼓勵別人參與、加入，并把每件事情變得有趣。十四、1真性情：從不掩飾情感.喜好,交談時常身不由己地接觸他人；2深沉：深刻并常常內(nèi)省，對膚淺的交談、消遣會厭惡；3果斷：有很快做出判斷與結(jié)論的能力；4幽默：語氣平和而又冷靜的幽默。十五、1調(diào)解者：經(jīng)常居中調(diào)節(jié)不同的意見，以避免雙方的沖突；2音樂性：愛好參與并有較深的鑒賞能力，因音樂的藝術(shù)性,而不是因為表演的樂趣3發(fā)起人：高效率的推動者，是他人的領(lǐng)導(dǎo)者，閑不??；4喜交朋友：喜歡聚會，善交新朋友，不把任何人當(dāng)陌生人十六、1考慮周到：善解人意，幫助別人，記住特別的日子；2執(zhí)著：不達目的，誓不罷休；3能言：不斷的說話、講笑話以娛樂他人，覺得應(yīng)該避免沉默而帶來的的尷尬；4容忍：易接受別人的想法和看法，不需要反對或改變他人。十七、1聆聽者：愿意聽別人傾訴；2忠心：對自己的理想、朋友、工作都絕對忠實，有時甚至不需要理由；3領(lǐng)導(dǎo)者：天生的領(lǐng)導(dǎo)，不相信別人的能力能比上自己；4活力充沛：充滿活力，精力充沛。十八、1知足：滿足自己擁有的，很少羨慕別人；2首領(lǐng)：要求領(lǐng)導(dǎo)地位及別人跟隨；3制圖者：用圖表數(shù)字來組織生活，解決問題；4惹人喜愛：人們注意的中心，令人喜歡。十九、1完美主義者：對自己、對別人都高標準、一切事物有秩序；2和氣：易相處，易說話，易讓人接近；3勤勞：不停的工作，完成任務(wù)，不愿意休息；4受歡迎：聚會時的靈魂人物，受歡迎的賓客。二十、1跳躍性：充滿活力和生氣勃勃；2無畏：大膽前進，不怕冒險；3規(guī)范性：時時堅持自己的舉止合乎認同的道德規(guī)范；4平衡：穩(wěn)定，走中間路線。二十一、1乏味：死氣沉沉，缺乏生氣；2忸怩：躲避別人的注意力，在眾人注意下不自然；3露骨：好表現(xiàn)，華而不實，聲音大；4專橫：喜命令支配，有時略顯傲慢。二十二、1散漫：生活任性無秩序；2無同情心：不易理解別人的問題和麻煩；3缺乏熱情：不易興奮，經(jīng)常感到好事難做；4不寬恕：不易寬恕和忘記別人對自己的傷害，易嫉妒。二十三、1保留：不愿意參與，尤其是當(dāng)事情復(fù)雜時；2怨恨：把實際或者自己想象的別人的冒犯經(jīng)常放在心中；3逆反：抗拒、或者拒不接受別人的方法，固執(zhí)己見；4嘮叨：重復(fù)講同一件事情或故事，忘記已經(jīng)重復(fù)多次，總是不斷找話題說話。二十四、1挑剔：堅持瑣事細節(jié)，總喜歡挑不足；2膽?。航?jīng)常感到強烈的擔(dān)心焦慮、悲戚；3健忘：缺乏自我約束，導(dǎo)致健忘，不愿意回憶無趣的事情；4不通人情：直言不諱，直接表達自己的看法。二十五、1沒耐性：難以忍受等待別人；2無安全感：感到擔(dān)心且無自信心；3優(yōu)柔寡斷：很難下決定；4好插嘴：一個滔滔不絕的發(fā)言人，不是好聽眾，不注意別人的說話。二十六、1不受歡迎：由于強烈要求完美，而拒人千里；2不參與：不愿意加入，不參與，對別人生活不感興趣；3難預(yù)測：時而興奮，時而低落，或總是不兌現(xiàn)諾言；4缺同情心：很難當(dāng)眾表達對弱者或者受難者的情感。二十七、1固執(zhí)：堅持照自己的意見行事，不聽不同意見；2隨興：做事情沒有一貫性，隨意做事情；3難于取悅：因為要求太高而使別人很難取悅；4行動遲緩：遲遲才行動，不易參與或者行動總是慢半拍。二十八、1淡漠：平實淡漠，中間路線，無高低之分，很少表露情感；2悲觀：盡管期待最好但往往首先看到事物不利之處；3自負：自我評價高，認為自己是最好的人選；4放任：容許別人做他喜歡做的事情，為的是討好別人，令別人鼓吹自己。二十九、1易怒：善變，孩子性格，易激動，過后馬上就忘了；2無目標：不喜歡目標，也無意訂目標；3好爭論：易與人爭吵，不管對何事都覺得自己是對的；4孤芳自賞：容易感到被疏離，經(jīng)常沒有安全感或擔(dān)心別人不喜歡和自己相處。三十、1天真：孩子般的單純，不理解生命的真諦；2消極：往往看到事物的消極面陰暗面，而少有積極的態(tài)度；3魯莽：充滿自信有膽識但總是不恰當(dāng)；4冷漠：漠不關(guān)心，得過且過。三十一、1擔(dān)憂：時時感到不確定、焦慮、心煩；2不善交際：總喜歡挑人毛病，不被人喜歡；3工作狂：為了回報或者成就感，而不是為了完美，因而設(shè)立雄偉目標不斷工作，恥于休息。4喜獲認同：需要旁人認同贊賞，像演員。三十二、1過分敏感：對事物過分反應(yīng)，被人誤解時感到被冒犯；2不圓滑老練：經(jīng)常用冒犯或考慮不周的方式表達自己；3膽怯：遇到困難退縮；4喋喋不休：難以自控，滔滔不絕，不能傾聽別人。三十三、1靦腆：事事不確定，對所做的事情缺乏信心；2生活紊亂：缺乏安排生活的能力；3跋扈：沖動的控制事物和別人，指揮他人；4抑郁：常常情緒低落。三十四、1缺乏毅力：反復(fù)無常，互相矛盾，情緒與行動不合邏輯；2內(nèi)向：活在自己的世界里，思想和興趣放在心里；3不容忍：不能忍受他人的觀點、態(tài)度和做事的方式；4漠不關(guān)心：對很多事情漠不關(guān)心。三十五、1雜亂無章：生活環(huán)境無秩序，經(jīng)常找不到東西；2情緒化：情緒不易高漲，感到不被欣賞時很容易低落；3喃喃自語：低聲說話，不在乎說不清楚；4喜操縱：精明處事，操縱事情，使之對自己有利。三十六、1緩慢：行動思想均比較慢，通常懶于行動；2頑固：決心依自己的意愿行事，不易被說服；3好表現(xiàn)：要吸引人，需要自己成為被人注意的中心；4有戒心：不易相信，對語言背后的真正的動機存在疑問。三十七、1孤僻：需要大量的時間獨處，避開人群；2統(tǒng)治欲：毫不猶豫地表示自己的正確或控制能力；3懶惰：總是先估量事情要耗費多少精力，能不做最好；4大嗓門：說話聲和笑聲總蓋過他人。三十八、1拖延：凡事起步慢，需要推動力；2多疑：凡事懷疑，不相信別人；3易怒：對行動不快或不能完成指定工作時易煩躁和發(fā)怒；4不專注：無法專心致志或者集中精力。三十九、1報復(fù)性：記恨并懲罰冒犯自己的人；2煩躁：喜新厭舊，不喜歡長時間做相同的事情；3勉強：不愿意參與或者說投入；4輕率：因沒有耐心，不經(jīng)思考，草率行動。四十、1妥協(xié)：為避免矛盾即使自己是對的也不惜放棄自己的立場；2好批評：不斷地衡量和下判斷，經(jīng)?？紤]提出反對意見；3狡猾：精明，總是有辦法達到目的；4善變：像孩子般注意力短暫，需要各種變化，怕無聊。評分方法評分方法根據(jù)量表進行記錄統(tǒng)計D\I\S\C四項字母的得分，超過10分稱為顯性因子，可以作為性格測評的判斷依據(jù)。低于10分稱為隱性因子，對性格測評沒有實際指導(dǎo)意義，可以忽略。如果有兩項及以上得分超過10,說明你同時具備那兩項特征。和平型活潑型完美型力量型DominanceInfluenceComplianceSteadinessD-力量型代表動物：老虎溝通特點：強烈的控制力，說話干脆如何識別：眼睛：炯炯有神表情：聚精會神，嚴肅動作：走路快,手勢堅定有力吃飯：速度快服裝：喜歡深色溝通：微信/QQ/短信信息簡單，喜歡用命令式語氣性格特征：獨立、控制、果斷、自信宏觀思維好，敢做大決策精力充沛、行動迅速愛冒險、愛競爭理性、領(lǐng)導(dǎo)者崇尚高效爽快建立關(guān)系及互動：喜歡領(lǐng)導(dǎo)和組織幾乎不需要朋友認為自己通常是對的信任關(guān)系不容易建立做招牌動作：D-力量型如何與“老虎”溝通？強有力，但不挑戰(zhàn)權(quán)威地位喜歡有鋒芒,但不接受命令式語言從結(jié)果的角度談，給他提供多方案選擇以他的經(jīng)驗出發(fā)，提出建議溝通時直接、開門見山，直切主題要有計劃，同時最終要明確結(jié)果和平型活潑型完美型力量型DominanceInfluenceComplianceSteadinessI-活潑型代表動物：孔雀溝通特點：熱切表達自己的想法如何識別：未見其人先聞其聲，表情象一朵花動作和手勢夸張喜歡色彩鮮艷的裝扮，喜歡炫耀經(jīng)常在找東西微信/QQ/短信：喜歡用語氣詞、表情性格特征：情緒化、沖動、精力充沛武斷、直覺做事好奇、樂觀、幽默口若懸河、愛交際、熱心注重外表，喜歡被人關(guān)注建立關(guān)系及互動：友好、開朗、愉快、興奮愛說話，喜歡發(fā)表意見朋友多，喜歡被人贊揚容易產(chǎn)生沖動型決定愛炫耀、渴望恭維、喜歡參與說招牌動作：I-活潑型如何與“孔雀”溝通？贊賞、認同她的想法、觀點積極回應(yīng)、熱情反饋關(guān)注她的形象和佩飾變化及時詢問她對態(tài)度和意見達成共識以后，最好與之進行書面的確認，這樣可以提醒她要準備他們不一定能說到做到注意談話的重點，及時把談話帶回要點主題和平型活潑型完美型力量型DominanceInfluenceComplianceSteadinessS-和平型代表動物：考拉溝通特點：隨和,耐心,不給人壓力如何識別：和藹可親，祥和、輕松說話慢條斯理，聲音輕柔走路緩慢，常帶著微笑辦公室里有家人及生活照片喜歡穿休閑服裝，喜歡舒適的環(huán)境生活穩(wěn)定，不接受太多的變化微信/QQ/短信：回復(fù)慢、信息多性格特征：耐心、隨和、友善個性低調(diào)、隱蔽情緒合作、協(xié)調(diào)、和事佬真誠、良好的傾聽者慢節(jié)奏、不喜歡壓力重視集體利益建立關(guān)系及互動：喜歡觀察他人易被信任充滿愛心和關(guān)心客氣，有禮貌，善于保持人際關(guān)系不喜歡和人起沖突看招牌動作：S-和平型如何