國(guó)美電器門(mén)店工作標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)

國(guó)美電器門(mén)店工作原則化管理手冊(cè)guomeidianqi門(mén)店工作原則化手冊(cè)mendiangongzuobiaozhunhuashouce追求杰出，回絕平凡

名錄門(mén)店經(jīng)理工作分冊(cè)門(mén)店副經(jīng)理工作分冊(cè)營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理工作分冊(cè)門(mén)店干事工作分冊(cè)組長(zhǎng)工作分冊(cè)庫(kù)房治理職工作分冊(cè)庫(kù)工工作分冊(cè)修理技師工作分冊(cè)試機(jī)職工作分冊(cè)派車(chē)職工作分冊(cè)送貨司機(jī)工作分冊(cè)保安班長(zhǎng)工作分冊(cè)保安職工作分冊(cè)收款職工作分冊(cè)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)提供工作分冊(cè)商品試機(jī)檢查工作分冊(cè)市場(chǎng)調(diào)研工作分冊(cè)售后服務(wù)工作分冊(cè)接聽(tīng)服務(wù)分冊(cè)門(mén)店退殘工作分冊(cè)門(mén)店進(jìn)貨工作分冊(cè)門(mén)店盤(pán)點(diǎn)工作分冊(cè)門(mén)店修理驗(yàn)機(jī)服務(wù)分冊(cè)門(mén)店司機(jī)送貨工作分冊(cè)門(mén)店派車(chē)工作分冊(cè)門(mén)店保安驗(yàn)機(jī)出門(mén)工作分冊(cè)門(mén)店保安下班驗(yàn)包工作分冊(cè)

門(mén)店經(jīng)理治理分冊(cè)執(zhí)行人：門(mén)店經(jīng)理監(jiān)督人：分部經(jīng)理時(shí)段程序名稱(chēng)程序原則注意要點(diǎn)8:45之前工作前的預(yù)備檢查對(duì)門(mén)店?duì)I業(yè)前的情形做好檢查,涉及職工打卡,昨日盤(pán)點(diǎn)及庫(kù)房情形、配送中心的商品補(bǔ)充情形、本日的工作打算等。注意重要促銷(xiāo)活動(dòng)的提早安排8：45晨檢召開(kāi)晨檢例會(huì)，檢查職工到崗情形，精神面貌、儀容外表，傳達(dá)公司文獻(xiàn)精神，總結(jié)昨日工作情形，安排本日工作等。檢查到位，做好宣廣工作9：00-10：00檢查開(kāi)業(yè)情形對(duì)門(mén)店開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)的重點(diǎn)情形進(jìn)行檢查監(jiān)督，如門(mén)店退殘、業(yè)務(wù)商品的調(diào)度、重要促銷(xiāo)活動(dòng)的安排監(jiān)督、職工衛(wèi)生清掃、展品的清潔、價(jià)簽及POP的到位等10：00-11：30日常業(yè)務(wù)開(kāi)展日常的門(mén)店治理業(yè)務(wù)，對(duì)業(yè)務(wù)的治理和諧、對(duì)門(mén)店人員的治理督促、對(duì)財(cái)物的監(jiān)督治理、對(duì)外的公關(guān)和諧等辦公性工作。每1-2小時(shí)檢查門(mén)店?duì)I業(yè)廳情形1次11；30-1；30進(jìn)餐及半日工作情形進(jìn)餐、以及對(duì)門(mén)店職工進(jìn)餐的治理、確認(rèn)上半日門(mén)店工作的全方面情形、理解本日工作打算的進(jìn)程情形。1：30-4：00日常業(yè)務(wù)同日常業(yè)務(wù)治理4：00-5：00店內(nèi)檢查對(duì)門(mén)店?duì)I業(yè)狀況進(jìn)行考察，涉及店面衛(wèi)生、銷(xiāo)售情形、促銷(xiāo)成效、商品到貨情形、職工的精神狀態(tài)和儀容外表，與職工之間進(jìn)行溝通鼓舞做好日常檢查督促和溝通時(shí)段程序名稱(chēng)程序原則注意要點(diǎn)6：30-7：00店內(nèi)治理層會(huì)議召開(kāi)店內(nèi)治理層會(huì)議，總結(jié)一天工作情形，涉及銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、職工治理、財(cái)務(wù)狀況、售后問(wèn)題、促銷(xiāo)的成效，顯現(xiàn)的問(wèn)題，翌日的工作打算和目的等。溝通情形，確認(rèn)打算完畢7：00工作總結(jié)及第二日打算將本日的工作進(jìn)行總結(jié)，確認(rèn)工作打算的完畢情形和程度，填寫(xiě)經(jīng)理日志，做本人的翌日工作打算做好打算及急需解決的問(wèn)題。其它重要工作每月定時(shí)優(yōu)秀職工按公司規(guī)定對(duì)門(mén)店職工進(jìn)行綜合性評(píng)比，從銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、工作的主動(dòng)性、工作規(guī)范執(zhí)行、業(yè)務(wù)知識(shí)體會(huì)的純熟和提高、與其它職工的溝通和和諧等方面入手，增進(jìn)職工主動(dòng)性的提高，增進(jìn)門(mén)店建設(shè)的進(jìn)展。每月定時(shí)獎(jiǎng)金分派根據(jù)公司有關(guān)獎(jiǎng)金的規(guī)定，以增進(jìn)門(mén)店業(yè)務(wù)進(jìn)展，職工主動(dòng)性的提高。公平分派，鼓舞職工士氣每日、定時(shí)培訓(xùn)工作根據(jù)公司以及門(mén)店培訓(xùn)打算，以提高門(mén)店治理工作，職工服務(wù)技能為目的。將培訓(xùn)工作具體化解為細(xì)致的培訓(xùn)方案，并監(jiān)督方案的具體實(shí)施，定時(shí)報(bào)告和檢查培訓(xùn)成效。做好培訓(xùn)打算，提高培訓(xùn)成效。每七天二下午公司會(huì)議按公司的規(guī)定參加每七天的經(jīng)理例會(huì)，充足做好參會(huì)的預(yù)備，會(huì)上及時(shí)報(bào)告與交流，理解公司最新方針，解決工作中的問(wèn)題。時(shí)段程序名稱(chēng)程序原則注意要點(diǎn)每日門(mén)店硬件設(shè)施對(duì)門(mén)店硬件設(shè)施建立對(duì)應(yīng)治理檔案，規(guī)定責(zé)任治理人員，建立定時(shí)檢查制度進(jìn)行治理，確保安全使用，符合公司資產(chǎn)治理規(guī)定。堅(jiān)持日常治理，減少安全隱患。每日客戶(hù)檔案建立門(mén)店自己的客戶(hù)檔案治理制度和體系，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行治理，具體登記顧客的個(gè)人及銷(xiāo)售資料，建立良好的客戶(hù)關(guān)系和經(jīng)常性的溝通渠道，增進(jìn)門(mén)店的業(yè)務(wù)銷(xiāo)售，擴(kuò)大顧客群體數(shù)量人員聘任促銷(xiāo)員的面試考核廠商費(fèi)用的收取按公司規(guī)定對(duì)各廠家收取必要費(fèi)用，如展臺(tái)費(fèi)、廣告費(fèi)、贊助費(fèi)等財(cái)務(wù)操縱收款、票據(jù)的填寫(xiě)開(kāi)據(jù)自進(jìn)商品的治理按分部商品銷(xiāo)售的特點(diǎn)和本門(mén)店的環(huán)境情形，引進(jìn)商品，注意引進(jìn)商品的上報(bào)審批治理。保安治理駐店人員的治理、消防治理、鑰匙治理、營(yíng)業(yè)廳安全治理等公關(guān)和諧門(mén)店經(jīng)理每月、每季度定時(shí)與所屬政府主管部門(mén)溝通和諧業(yè)務(wù)殘次品的解決促銷(xiāo)活動(dòng)重大節(jié)假日、周末、日常注意媒體的接待治理門(mén)店副經(jīng)理工作分冊(cè)執(zhí)行人：門(mén)店副經(jīng)理監(jiān)督人：門(mén)店經(jīng)理時(shí)段程序名稱(chēng)程序原則注意要點(diǎn)8：45之前工作前檢查對(duì)工作前門(mén)店業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情形進(jìn)行理解，確認(rèn)配送中心的庫(kù)存信息和最新到貨情形；確認(rèn)門(mén)店庫(kù)房商品庫(kù)存情形；確認(rèn)門(mén)店各組業(yè)務(wù)調(diào)貨情形；檢查退殘與庫(kù)房具體情形；確認(rèn)本人當(dāng)天工作打算。門(mén)店經(jīng)理不在，代行門(mén)店經(jīng)理權(quán)力。做好門(mén)店業(yè)務(wù)的調(diào)查和打算8：45晨檢參加門(mén)店晨檢例會(huì)，分派業(yè)務(wù)工作情形，傳達(dá)公司業(yè)務(wù)精神，總結(jié)昨日業(yè)務(wù)工作進(jìn)展，指出工作中存在的局限性和改善辦法。9：00業(yè)務(wù)調(diào)度與分派進(jìn)行每日的工作調(diào)配和分派，涉及門(mén)店的退殘、配送中心的調(diào)貨、送貨車(chē)的檢查分派、調(diào)貨人員的安排等?？茖W(xué)調(diào)度，合理安排9：30-10：00門(mén)店業(yè)務(wù)巡邏對(duì)門(mén)店業(yè)務(wù)方面的巡邏，如促銷(xiāo)活動(dòng)的安排確認(rèn)、商品物價(jià)的治理、庫(kù)房商品的治理，確保業(yè)務(wù)工作正常進(jìn)行。10：00-11：30日常業(yè)務(wù)開(kāi)展開(kāi)展日常的業(yè)務(wù)工作，商品的調(diào)度、商品的價(jià)格治理、商品的批發(fā)、業(yè)務(wù)客戶(hù)的拓展與溝通、市場(chǎng)調(diào)研等工作。重視業(yè)務(wù)的推廣、調(diào)研、批發(fā)11：30-1：30進(jìn)餐、半日工作情形進(jìn)餐及對(duì)半日工作進(jìn)展情形的理解，商品的調(diào)度到位情形，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的進(jìn)展情形，促銷(xiāo)活動(dòng)的成效等1：30-4：00日常業(yè)務(wù)開(kāi)展同上日常業(yè)務(wù)的開(kāi)展時(shí)段程序名稱(chēng)程序原則備注4：00-5：00門(mén)店業(yè)務(wù)巡邏對(duì)門(mén)店的店面銷(xiāo)售情形進(jìn)行理解，庫(kù)房來(lái)貨確實(shí)認(rèn)治理，商品銷(xiāo)售中的問(wèn)題〔質(zhì)量、款式、顧客建議、開(kāi)箱檢查中的問(wèn)題等〕。5：00-6：00當(dāng)天業(yè)務(wù)工作確實(shí)認(rèn)對(duì)當(dāng)天業(yè)務(wù)工作進(jìn)行確認(rèn)，商品銷(xiāo)售、市場(chǎng)調(diào)研、業(yè)務(wù)客戶(hù)進(jìn)展、商品質(zhì)量投訴等。6：30-7：00門(mén)店治理層會(huì)議參加門(mén)店治理層會(huì)議，總結(jié)當(dāng)天業(yè)務(wù)打算進(jìn)展情形，找出工作中的問(wèn)題和改善辦法，擬定第二日業(yè)務(wù)開(kāi)展打算。確認(rèn)打算的完畢情形。7：00工作總結(jié)及第二日安排總結(jié)當(dāng)天本身工作打算目的完畢情形，確認(rèn)第二日的工作安排。其它重要工作每日、定時(shí)盤(pán)點(diǎn)詳見(jiàn)盤(pán)點(diǎn)工作規(guī)范每日市場(chǎng)調(diào)研詳見(jiàn)市場(chǎng)調(diào)研規(guī)范每月、門(mén)店業(yè)務(wù)打算分派每日客戶(hù)檔案每日、定時(shí)業(yè)務(wù)工作匯總營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理工作分冊(cè)執(zhí)行人：營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理監(jiān)督人：門(mén)店經(jīng)理時(shí)段程序名稱(chēng)程序原則注意要點(diǎn)8：45之前工作前的檢查對(duì)開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)前的門(mén)店?duì)顩r進(jìn)行檢查，人員到崗打卡，庫(kù)房商品情形，營(yíng)業(yè)廳狀況，工作打算確實(shí)認(rèn)等。根據(jù)銷(xiāo)售情形補(bǔ)充貨源8：45晨檢召開(kāi)晨檢會(huì)議，檢查各組到崗情形，總結(jié)昨日營(yíng)業(yè)廳工作情形，傳達(dá)公司文獻(xiàn)精神，布置本日的工作打算和各項(xiàng)工作本卷須知等。做好工作的打算和布署。各組人員儀容外表和到位情形。9：00-9：30檢查開(kāi)業(yè)情形檢查各組開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)工作情形，如衛(wèi)生清潔、儀容外表、展臺(tái)布置、POP的張貼、人員的到位情形、各組及各品牌的庫(kù)存和推廣情形。檢查貫徹開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)預(yù)備情形，確保營(yíng)業(yè)的正常進(jìn)行。9：30-11：30日常營(yíng)業(yè)廳工作營(yíng)業(yè)廳的日常治理工作，職職工作規(guī)范的執(zhí)行，商品的物價(jià)治理，各組的任務(wù)打算和舉薦品牌的治理工作，售后工作的解決，組織人員裝卸貨，和諧各組、各部門(mén)之間的關(guān)系。監(jiān)督營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)行情形，和諧各部關(guān)系，做好與職工的溝通。11：30-1：30進(jìn)餐與半日工作確認(rèn)進(jìn)餐、職工進(jìn)餐的治理和督促，各組半日工作進(jìn)展確實(shí)認(rèn)，問(wèn)題及改善。環(huán)境衛(wèi)生的保持，沒(méi)有脫崗現(xiàn)象1：30-5：00日常營(yíng)業(yè)廳工作同上午的營(yíng)業(yè)廳的日常治理。時(shí)段程序名稱(chēng)程序原則注意要點(diǎn)5：00-6：30工作統(tǒng)計(jì)及匯總對(duì)一天的營(yíng)業(yè)廳工作進(jìn)行總結(jié)，做好對(duì)應(yīng)的治理統(tǒng)計(jì)和匯總，如售后工作的統(tǒng)計(jì)，職工治理及執(zhí)行規(guī)范的統(tǒng)計(jì)，促銷(xiāo)情形，業(yè)務(wù)推廣情形等。確認(rèn)當(dāng)天門(mén)店的營(yíng)運(yùn)情形，分析銷(xiāo)售變化規(guī)律，分析市場(chǎng)調(diào)研情形。6：30-7：00門(mén)店治理層會(huì)議參加門(mén)店治理層會(huì)議，確認(rèn)每日工作打算的完畢情形，營(yíng)業(yè)廳的治理問(wèn)題。翌日的工作打算。確認(rèn)打算的完畢程度7：00檢查營(yíng)業(yè)終止工作檢查營(yíng)業(yè)終止的收尾工作〔安全、消防、財(cái)務(wù)、人員的清場(chǎng)等〕，下班。確認(rèn)安全無(wú)誤每日營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理日志定時(shí)顧客意見(jiàn)反饋表匯總每日、定時(shí)各組業(yè)務(wù)進(jìn)度治理每日促銷(xiāo)工作治理定時(shí)營(yíng)業(yè)職工作考核每日售后工作總結(jié)門(mén)店干事工作分冊(cè)執(zhí)行人：門(mén)店干事監(jiān)督人：門(mén)店經(jīng)理時(shí)段程序名稱(chēng)程序原則注意要點(diǎn)8：45之前工作之前的檢查檢查營(yíng)業(yè)前應(yīng)當(dāng)解決的文獻(xiàn)及傳達(dá)公司精神,如文獻(xiàn)、最新庫(kù)存等，確認(rèn)當(dāng)天工作打算。檢查最新文獻(xiàn)和，及時(shí)上報(bào)8：45晨檢9：00-9：30訂餐、解決文獻(xiàn)確認(rèn)本店本日訂餐人數(shù)，及時(shí)傳達(dá)給定餐公司。解決對(duì)應(yīng)的門(mén)店文獻(xiàn)分派和收集。9：30-11：30日常干事工作針對(duì)本門(mén)店的工作情形，完畢日常的工作安排，如：門(mén)店日常文獻(xiàn)的收集和整頓歸檔，制作原則規(guī)范的價(jià)簽，接聽(tīng)門(mén)店日常的咨詢(xún)，協(xié)助解決售后等。堅(jiān)守崗位，規(guī)范服務(wù)，嚴(yán)格操縱門(mén)店開(kāi)支11：30-1：00進(jìn)餐、職工餐飲治理進(jìn)餐、確認(rèn)每日本門(mén)店訂餐的情形〔數(shù)量、質(zhì)量等情形〕1：00-5：00日常干事工作同上午日常干事工作5：00-6：30整頓每日文獻(xiàn)檔案整頓每日有關(guān)門(mén)店工作的各項(xiàng)文獻(xiàn)檔案，業(yè)務(wù)文獻(xiàn)的收集、公司文獻(xiàn)的分檔治理、報(bào)紙有關(guān)廣告的收集、職工每日考勤確實(shí)認(rèn)登記。保持文獻(xiàn)檔案的真實(shí)性、完整性、系統(tǒng)性。分析門(mén)店銷(xiāo)售變化規(guī)律6：30-7：00總結(jié)工作及第二日打算歸總本日門(mén)店辦公室工作，及時(shí)報(bào)告工作中的情形，做好第二日的工作打算。檢查辦公室營(yíng)業(yè)終止整頓情形。其它重要工作時(shí)段程序名稱(chēng)程序原則注意要點(diǎn)每日考勤定時(shí)辦公用品每日物價(jià)治理每日文獻(xiàn)治理門(mén)店?duì)I業(yè)廳組長(zhǎng)工作分冊(cè)執(zhí)行人：營(yíng)業(yè)廳組長(zhǎng)監(jiān)督人：營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理、門(mén)店經(jīng)理時(shí)段程序名稱(chēng)程序原則注意要點(diǎn)8：45之前工作前預(yù)備工作之前檢查本組范疇內(nèi)人員到崗情形，商品調(diào)貨情形，確認(rèn)本日的工作打算。到崗人員和商品調(diào)撥8：45晨檢參加每日晨檢例會(huì)，檢查本組人員儀容外表，分派本組工作打算等晨會(huì)后可組織本組人員開(kāi)小組會(huì)，分派專(zhuān)門(mén)事項(xiàng)9：00-9：30開(kāi)業(yè)的督促與檢查督促本組開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)的工作情形，如：展臺(tái)衛(wèi)生、樣品擺放、促銷(xiāo)活動(dòng)的治理、POP的檢查、商品價(jià)簽的檢查、商品的調(diào)撥等。全方面督促各項(xiàng)工作9：30-11：30營(yíng)業(yè)的治理本組的正常營(yíng)業(yè)治理，督促本組職工遵照公司規(guī)定，推銷(xiāo)商品，執(zhí)行營(yíng)業(yè)服務(wù)規(guī)范，解決售后問(wèn)題，確認(rèn)工作打算的進(jìn)展，組織本組職工裝卸貨。職工有關(guān)公司規(guī)范的執(zhí)行每半日應(yīng)向經(jīng)理報(bào)告工作情形。11：30-1：30進(jìn)餐、倒班的分派進(jìn)餐、本組職工的倒班進(jìn)餐分派與治理。確認(rèn)半日的工作進(jìn)展情形。合理安排1：30-5：30營(yíng)業(yè)的治理同上午的營(yíng)業(yè)治理5：30-6；30每日的業(yè)務(wù)綜合綜合每日本組的營(yíng)業(yè)情形，涉及營(yíng)業(yè)額，品牌推銷(xiāo)情形，售后解決，商品的調(diào)撥，職工的工作狀況，工作打算的完畢情形等。確認(rèn)打算的完畢和發(fā)生的問(wèn)題時(shí)段程序名稱(chēng)程序原則注意要點(diǎn)6：30-7：00門(mén)店治理層會(huì)議參加門(mén)店治理層例會(huì)，總結(jié)一天的工作情形。擬定翌日工作打算。檢查本組營(yíng)業(yè)終止整頓情形。報(bào)告與總結(jié)其它重要工作每日本組任務(wù)的分派和監(jiān)督每日售后的解決每日人員指導(dǎo)培訓(xùn)每日組織卸貨庫(kù)管工作分冊(cè)執(zhí)行人：庫(kù)房治理員監(jiān)督人:營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理、門(mén)店經(jīng)理時(shí)段程序名稱(chēng)程序原則注意要點(diǎn)7：00-8：00起床進(jìn)餐準(zhǔn)時(shí)起床進(jìn)餐開(kāi)始工作，搞好個(gè)人內(nèi)務(wù)。準(zhǔn)時(shí)作息8：00-8：40退殘、整頓庫(kù)房對(duì)每日退殘商品進(jìn)行整頓預(yù)備并填制退殘商品單。整頓庫(kù)房商品情形，并匯總報(bào)告門(mén)店經(jīng)理。確保貨票相符、緣故詳實(shí)對(duì)的8：45晨檢參加晨檢，聽(tīng)從經(jīng)理工作分派。9：00-11：30庫(kù)房發(fā)貨、進(jìn)貨庫(kù)房的日常業(yè)務(wù)工作，涉及執(zhí)行公司服務(wù)規(guī)范，關(guān)心顧客提貨發(fā)貨。門(mén)店調(diào)貨卸車(chē)入庫(kù)。并清點(diǎn)精確及時(shí)入賬。檢查執(zhí)行服務(wù)規(guī)范、商品入庫(kù)的檢查操縱涉及代銷(xiāo)商品代貨安裝商品11：30-1：30進(jìn)餐、倒班分派庫(kù)房進(jìn)餐倒班的治理分派，確保工作正常進(jìn)行。1：30-5：00庫(kù)房發(fā)貨、進(jìn)貨同上午的日常工作安排。5：00-6：30庫(kù)房單據(jù)匯總治理按公司規(guī)定對(duì)本日進(jìn)出貨單據(jù)的匯總整頓。具體匯總6：30-7：30總結(jié)當(dāng)天工作總結(jié)庫(kù)房本日的工作，擬定打算的完畢情形，對(duì)重要問(wèn)題及時(shí)報(bào)告門(mén)店經(jīng)理。情形及時(shí)報(bào)告7：30-8：30進(jìn)餐進(jìn)餐休息8：30-10：30每日盤(pán)點(diǎn)按公司規(guī)定進(jìn)行每日的庫(kù)房盤(pán)點(diǎn)工作，確認(rèn)庫(kù)房庫(kù)存情形，對(duì)發(fā)現(xiàn)的情形及時(shí)分析緣故和報(bào)告。帳實(shí)要對(duì)應(yīng)、及時(shí)分析解決問(wèn)題11：00休息完畢每日工作后清潔休息。其它重要工作時(shí)段程序名稱(chēng)程序原則注意要點(diǎn)每日進(jìn)貨每日盤(pán)點(diǎn)每日發(fā)貨每日配件治理定時(shí)培訓(xùn)庫(kù)工工作分冊(cè)執(zhí)行人：庫(kù)工監(jiān)督人：庫(kù)管時(shí)段程序名稱(chēng)程序原則備注7：00-8：00起床進(jìn)餐準(zhǔn)時(shí)起床進(jìn)餐開(kāi)始工作，搞好個(gè)人內(nèi)務(wù)。準(zhǔn)時(shí)作息8：00-8：40退殘、整頓庫(kù)房對(duì)每日退殘商品進(jìn)行整頓預(yù)備退殘。整頓庫(kù)房商品。8：45晨檢參加晨檢，聽(tīng)從經(jīng)理工作分派。9：00-11：30庫(kù)房發(fā)貨、進(jìn)貨庫(kù)房的日常業(yè)務(wù)工作，涉及執(zhí)行公司服務(wù)規(guī)范，關(guān)心顧客提貨發(fā)貨。門(mén)店調(diào)貨卸車(chē)入庫(kù)。并清點(diǎn)精確及時(shí)入賬。商品缺貨、損壞的及時(shí)報(bào)告。認(rèn)真執(zhí)行服務(wù)規(guī)范。物資輕拿輕放11：30-1：30進(jìn)餐、倒班分派倒班進(jìn)行午餐，并確保庫(kù)房正常業(yè)務(wù)。1：30-7：00庫(kù)房發(fā)貨、進(jìn)貨同上午日常庫(kù)房工作7：30-8：30進(jìn)餐晚餐、休息8：30-10：30每日盤(pán)點(diǎn)按公司規(guī)定進(jìn)行每日的庫(kù)房盤(pán)點(diǎn)工作，確認(rèn)庫(kù)房庫(kù)存情形，對(duì)發(fā)現(xiàn)的情形及時(shí)分析緣故和報(bào)告。盤(pán)點(diǎn)真實(shí)認(rèn)真及時(shí)報(bào)告問(wèn)題11：00休息完畢每日工作后清潔休息。修理技師工作分冊(cè)執(zhí)行人：門(mén)店修理技師監(jiān)督人：營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理、經(jīng)理時(shí)段程序名稱(chēng)程序原則注意要點(diǎn)8：45之前工作前的預(yù)備到崗打卡，檢查修理室情形，確認(rèn)每日修理工作打算。搞好本崗衛(wèi)生。檢查各崗設(shè)備運(yùn)行情形，有問(wèn)題及時(shí)排除，確保營(yíng)業(yè)正常進(jìn)行。確保門(mén)店多種設(shè)備的安全運(yùn)行8：45晨檢參加晨檢，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)工作分派。9：00-11：30日常修理接待工作按公司服務(wù)規(guī)范原則接待顧客，為顧客檢修商品，鑒定機(jī)器故障。解說(shuō)使用辦法。參加卸貨工作。巡視門(mén)店設(shè)備運(yùn)行情形。接聽(tīng)售后咨詢(xún)。認(rèn)真執(zhí)行公司服務(wù)規(guī)范，不停提高業(yè)務(wù)知識(shí)水平11：30-1：30倒班進(jìn)餐倒班進(jìn)餐，并確保工作正常進(jìn)行。確保工作進(jìn)行1：30-5：30日常修理接待治理同上午日常修理接待工作。5：30-6：30當(dāng)天工作的總結(jié)對(duì)當(dāng)天修理工作進(jìn)行總結(jié)，確認(rèn)工作打算的完畢情形，登記匯總每日修理情形，對(duì)重要情形及時(shí)報(bào)告門(mén)店經(jīng)理。6：30-7：00工作收尾檢查檢查每日工作情形，整頓修理室衛(wèi)生，收好多種單據(jù)，檢查門(mén)店多種設(shè)備的關(guān)閉情形，下班。檢查排除多種安全隱患其它重要工作每日驗(yàn)機(jī)的鑒定時(shí)段程序名稱(chēng)程序原則注意要點(diǎn)每日統(tǒng)計(jì)匯總表每日以舊換新試機(jī)職工作分冊(cè)執(zhí)行人：試機(jī)員監(jiān)督人：營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理時(shí)段程序名稱(chēng)程序原則注意要點(diǎn)8：45之前工作前的預(yù)備到崗打卡，檢查試機(jī)臺(tái)多種機(jī)器設(shè)備狀況，清掃衛(wèi)生。8：45晨檢參加門(mén)店晨檢例會(huì)，聽(tīng)從經(jīng)理工作安排。9：00-11：30日常試機(jī)工作日常的試機(jī)工作，按公司有關(guān)試機(jī)工作的規(guī)范進(jìn)行工作，為顧客調(diào)試機(jī)器，解說(shuō)使用辦法和三包服務(wù)。參加門(mén)店的卸貨工作和其它分派工作。堅(jiān)持公司服務(wù)規(guī)范11：30-1：30倒班進(jìn)餐倒班進(jìn)餐，并確保試機(jī)臺(tái)的工作正常。1：30-5：30日常工作同上午的日常工作安排。5：30-6：30當(dāng)天匯總工作對(duì)當(dāng)天的試機(jī)工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)試機(jī)中的不合格商品進(jìn)行分類(lèi)登記和注釋?zhuān)瑢?duì)重要情形要報(bào)告門(mén)店經(jīng)理。緣故詳實(shí)6：30-7：00工作收尾檢查試機(jī)臺(tái)各類(lèi)機(jī)器設(shè)備運(yùn)行情形，搞好本責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，認(rèn)真接待好最后一位顧客，關(guān)好設(shè)備下班。其它要緊工作每日試機(jī)規(guī)范每日驗(yàn)機(jī)情形表派車(chē)職工作分冊(cè)執(zhí)行人：派車(chē)員監(jiān)督人：門(mén)店副經(jīng)理、營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理時(shí)段程序名稱(chēng)程序原則注意要點(diǎn)8：45之前工作前的預(yù)備到崗打卡，檢查本日工作差遣打算，服務(wù)車(chē)到崗情形，派車(chē)臺(tái)的衛(wèi)生。車(chē)況、人員的檢查8：45晨檢參加晨檢工作，聽(tīng)從經(jīng)理的安排。9：00日常派車(chē)工作按公司派車(chē)服務(wù)規(guī)范為顧客服務(wù)，做到有效調(diào)派，安全及時(shí)。有打算、有效率11：30-1：30倒班進(jìn)餐倒班進(jìn)餐，并確保工作正常進(jìn)行。1：30-6：30日常派車(chē)工作同上午日常派車(chē)安排。6：30-7：00總結(jié)當(dāng)天工作總結(jié)當(dāng)天派車(chē)工作，匯總派車(chē)單等單據(jù)，重要情形及時(shí)報(bào)告。票據(jù)的匯總其它重要工作每日派車(chē)規(guī)范每日、定時(shí)車(chē)輛考核每日、定時(shí)派車(chē)送貨情形一覽表匯總每日、定時(shí)派車(chē)費(fèi)用情形一覽表匯總每月定時(shí)兩次派車(chē)票據(jù)的上報(bào)派車(chē)票據(jù)的匯總上報(bào)分部車(chē)管司機(jī)工作分冊(cè)執(zhí)行人：服務(wù)車(chē)司機(jī)監(jiān)督人：派車(chē)員、門(mén)店副經(jīng)理時(shí)段程序名稱(chēng)程序原則注意要點(diǎn)8：45之前工作前的預(yù)備到崗報(bào)到，搞好服務(wù)車(chē)清潔和保養(yǎng)，司機(jī)和搬運(yùn)工的儀容外表，整裝待命。車(chē)情車(chē)況9：00-19：00送貨服務(wù)服從派車(chē)員的分派，按公司送貨規(guī)范進(jìn)行送貨服務(wù)，規(guī)定安全及時(shí)有效。服務(wù)規(guī)范保安班長(zhǎng)工作分冊(cè)執(zhí)行人：門(mén)店保安班長(zhǎng)監(jiān)督人：門(mén)店經(jīng)理、營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理時(shí)段程序名稱(chēng)程序原則注意要點(diǎn)7：00-8：00起床進(jìn)餐起床進(jìn)餐，搞好內(nèi)務(wù)工作。8：00-8：40門(mén)店檢查對(duì)門(mén)店多種設(shè)備設(shè)施，安全隱患進(jìn)行檢查。做好當(dāng)天的工作打算，檢查保安員上崗的儀容外表和考勤情形安全隱患的檢查8：45：晨檢參加門(mén)店晨檢例會(huì)，聽(tīng)從經(jīng)理分派工作和多種本卷須知。9：00-11：30站崗、值勤按公司服務(wù)規(guī)范，在各崗參加站崗值勤工作。營(yíng)業(yè)高峰時(shí)檢查巡視門(mén)店安全隱患，及時(shí)和諧派人愛(ài)惜營(yíng)業(yè)秩序和安全工作。檢查門(mén)店消防安全方法，防患于未然。關(guān)心門(mén)店卸貨、宣傳等其它工作各崗位、各安全要點(diǎn)的巡邏和諧11：30-1：30倒班進(jìn)餐保安員倒班進(jìn)餐，并確保工作的正常進(jìn)行。嚴(yán)禁發(fā)生脫崗空崗行為1：30-6：30站崗、值勤同上午工作6：30-7：00工作總結(jié)匯總一天的工作，確認(rèn)工作打算的完畢情形，重要問(wèn)題登記統(tǒng)計(jì)并及時(shí)上報(bào)門(mén)店經(jīng)理。打算確實(shí)認(rèn)、問(wèn)題隱患的統(tǒng)計(jì)上報(bào)解決7：00-7：30營(yíng)業(yè)后的檢查對(duì)職工下班的安全檢查。對(duì)多種營(yíng)業(yè)設(shè)備設(shè)施關(guān)閉的安全檢查。多種安全隱患的排除7：30-8：30進(jìn)餐倒班進(jìn)餐休息時(shí)段程序名稱(chēng)程序原則注意要點(diǎn)8：30-10：30值勤、整頓庫(kù)房對(duì)夜班工作進(jìn)行分派，并關(guān)心庫(kù)房進(jìn)行整頓盤(pán)點(diǎn)。10：30-11：00清潔休息清潔休息固定職工休息位置，方便解決緊急情形。11：00-7：00夜間的檢查夜間的安全巡視和檢查，確保萬(wàn)無(wú)一失。夜間的檢查其它重要工作每七天定時(shí)安全培訓(xùn)保安員的培訓(xùn)，門(mén)店職工安全工作的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)公司文獻(xiàn)每日安全統(tǒng)計(jì)的匯總保安職工作分冊(cè)執(zhí)行人:保安員監(jiān)督人：保安班長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理時(shí)段程序名稱(chēng)程序原則注意要點(diǎn)7：00-8：00起床進(jìn)餐起床進(jìn)餐，搞好內(nèi)務(wù)工作。8：00-8：40門(mén)店檢查對(duì)門(mén)店多種設(shè)備設(shè)施，安全隱患進(jìn)行檢查。做好當(dāng)天的工作打算，檢查本身的儀容外表。并在各崗開(kāi)始值勤〔如職工出入口、門(mén)店庫(kù)房等崗位〕8：45：晨檢門(mén)店晨檢例會(huì)時(shí)，按規(guī)定各崗值勤。9：00-11：30營(yíng)業(yè)期間的站崗、值勤按公司服務(wù)規(guī)范，在各崗參加站崗值勤工作。營(yíng)業(yè)高峰時(shí)聽(tīng)從分派，檢查巡視門(mén)店安全隱患，及時(shí)和諧愛(ài)惜營(yíng)業(yè)秩序和安全工作。檢查門(mén)店消防安全方法，防患于未然。關(guān)心門(mén)店卸貨、宣傳等其它工作執(zhí)行公司服務(wù)規(guī)范，妥善解決各崗位工作。既堅(jiān)持原那么，又靈活機(jī)動(dòng)，切忌生硬不講工作辦法。11：30-1：30倒班進(jìn)餐保安員倒班進(jìn)餐，并確保工作的正常進(jìn)行。嚴(yán)禁發(fā)生脫崗空崗行為1：30-7：00站崗、值勤同上午工作7：00-7：30營(yíng)業(yè)后的檢查對(duì)職工下班的安全檢查。對(duì)多種營(yíng)業(yè)設(shè)備設(shè)施關(guān)閉的安全檢查。按公司規(guī)定嚴(yán)格檢查，杜絕隱患發(fā)生。7：30-8：30進(jìn)餐倒班進(jìn)餐休息8：30-10：30值勤、整頓庫(kù)房關(guān)心庫(kù)房進(jìn)行整頓盤(pán)點(diǎn)。時(shí)段程序名稱(chēng)程序原則注意要點(diǎn)10：30-11：00清潔休息清潔休息11：00-8：00夜間的值勤、檢查夜間的值勤、安全巡視和檢查，確保萬(wàn)無(wú)一失。收款職工作分冊(cè)執(zhí)行人：收款員監(jiān)督人：主管會(huì)計(jì)、營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理時(shí)段程序名稱(chēng)程序原則注意要點(diǎn)8：45之前開(kāi)門(mén)前的預(yù)備到崗打卡，檢查自己的儀容外表，檢查收款臺(tái)機(jī)器設(shè)備的情形，搞好責(zé)任區(qū)衛(wèi)生。8：45晨檢參加門(mén)店的晨檢例會(huì)，聽(tīng)從經(jīng)理的工作分派和工作規(guī)定。并做好工作預(yù)備如票據(jù)、零款、驗(yàn)鈔機(jī)等。營(yíng)業(yè)前的預(yù)備要全方面，確保門(mén)店開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)的正常。9：00-11：30日常營(yíng)業(yè)收款工作按公司收款服務(wù)規(guī)范進(jìn)行收款工作，規(guī)定精確、有效、唱收唱付工作規(guī)范，唱收唱付11：30-1：30進(jìn)餐倒班進(jìn)餐，并確保收款臺(tái)的工作正常進(jìn)行1：30-6：30日常營(yíng)業(yè)收款工作同上午收款工作6：30-7：00匯總票據(jù)，檢查工作將當(dāng)天工作票據(jù)進(jìn)行匯總分類(lèi)，并進(jìn)行對(duì)應(yīng)登記，檢查收款臺(tái)各類(lèi)設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行情形，并進(jìn)行款臺(tái)的收尾工作。認(rèn)真清點(diǎn)7：00確認(rèn)工作，下班確認(rèn)門(mén)店內(nèi)已無(wú)顧客后，關(guān)閉好機(jī)器設(shè)備下班。其它重要工作每日開(kāi)發(fā)票執(zhí)行公司規(guī)定每日交納現(xiàn)款執(zhí)行公司規(guī)定每日收取支票和信用卡執(zhí)行公司規(guī)定營(yíng)業(yè)廳服務(wù)提供程序執(zhí)行人：營(yíng)業(yè)員〔促銷(xiāo)員〕監(jiān)督人：組長(zhǎng)、經(jīng)理程序名稱(chēng)程序原則注意要點(diǎn)1、營(yíng)業(yè)前預(yù)備工作規(guī)范①晨檢早8：45準(zhǔn)時(shí)參加晨檢，按公司規(guī)定著裝，佩戴胸卡，喊標(biāo)語(yǔ)，認(rèn)真聽(tīng)門(mén)店領(lǐng)導(dǎo)布置各項(xiàng)任務(wù)及規(guī)定。精神飽滿(mǎn)、著裝整潔、認(rèn)真謹(jǐn)記②清掃衛(wèi)生搞好責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，做到地面干凈，柜臺(tái)清潔，樣品無(wú)塵土，擺放整潔③檢查商品檢查庫(kù)存數(shù)量、品種、檢查價(jià)簽，做到商品及價(jià)簽相符④預(yù)備用品備齊銷(xiāo)售小票，包裝用品及其它售貨用品⑤整頓儀容外表，檢查著裝2、營(yíng)業(yè)中的服務(wù)程序規(guī)范1〕．開(kāi)門(mén)迎客①當(dāng)顧客臨近時(shí)，要以親切自然的表情，凝視顧客寄于關(guān)心，主動(dòng)打招呼。②正做其它工作不能趕忙騰出手來(lái)時(shí)，要趕忙告知有空的營(yíng)業(yè)員，予以協(xié)助。2〕．介紹及呈現(xiàn)商品主動(dòng)、熱情、耐心的向顧客介紹商品規(guī)格、產(chǎn)地、性能、特點(diǎn)、價(jià)格和使用辦法。如顧客所要商品當(dāng)時(shí)沒(méi)貨時(shí)，可介紹有關(guān)或可替代商品，或留下顧客通訊地址，，有貨后及時(shí)聯(lián)系。介紹要全方面公平，不誤導(dǎo)顧客，不排擠其它品牌程序名稱(chēng)程序原則注意要點(diǎn)3〕．購(gòu)物開(kāi)票營(yíng)業(yè)員要按規(guī)定認(rèn)真填寫(xiě)開(kāi)具小票，價(jià)格，數(shù)量，品名等。有專(zhuān)門(mén)程序規(guī)定規(guī)定的需經(jīng)理簽字承認(rèn)的要嚴(yán)格恪守公司對(duì)開(kāi)票的規(guī)定。清晰、認(rèn)真、規(guī)格型號(hào)對(duì)的、手續(xù)齊備4〕．收取貨款收款員在收款時(shí)要唱收唱付。找顧客錢(qián)時(shí)，應(yīng)一次付清遞到顧客手中，并嚴(yán)格規(guī)定財(cái)務(wù)紀(jì)律。開(kāi)具發(fā)票時(shí)，要主動(dòng)認(rèn)真辦理。5〕．提貨驗(yàn)機(jī)①提貨顧客持提貨小票到提貨處提貨，庫(kù)工憑提貨小票，按規(guī)定提取物資，庫(kù)工及營(yíng)業(yè)員要主動(dòng)熱情百問(wèn)不煩。②驗(yàn)機(jī)對(duì)需要驗(yàn)機(jī)商品，關(guān)心顧客將物資搬運(yùn)到試機(jī)臺(tái)。試機(jī)員關(guān)心顧客檢查商品，商品外觀、附件，并開(kāi)機(jī)調(diào)試，向顧客解說(shuō)保修手續(xù)，并請(qǐng)顧客簽字確認(rèn)，將商品裝箱封箱。對(duì)商品輕拿輕放，熱情待客，講清三包，附件配件請(qǐng)顧客確認(rèn)。6〕．送貨①開(kāi)派車(chē)單需要運(yùn)輸?shù)纳唐罚膳绍?chē)員開(kāi)具派車(chē)單送貨。派車(chē)單要清晰，精確，并請(qǐng)服務(wù)車(chē)司機(jī)確認(rèn)執(zhí)行。②送貨由公司服務(wù)車(chē)司機(jī)及搬運(yùn)工攜帶商品并請(qǐng)出門(mén)保安蓋章放行，按規(guī)定送到顧客指定地點(diǎn)并搬運(yùn)到位，輕抬輕放，并請(qǐng)顧客在送貨單上簽字返回。按顧客規(guī)定放置商品，對(duì)顧客關(guān)心的問(wèn)題，竭力解決。對(duì)自己無(wú)法回答的問(wèn)題，不能隨便承諾，請(qǐng)顧客與有關(guān)部門(mén)解決。程序名稱(chēng)程序原則注意要點(diǎn)7〕．需要安裝物資對(duì)需要安裝商品，由商品原公司安裝技術(shù)人員或由國(guó)美安裝隊(duì)負(fù)責(zé)安裝調(diào)試。①預(yù)約確認(rèn)由售后服務(wù)部或由安裝隊(duì)預(yù)約確認(rèn)上門(mén)安裝服務(wù)時(shí)刻。預(yù)約時(shí)刻，要具體分析情形，對(duì)不能確認(rèn)的情形，要與顧客協(xié)商解決。②上門(mén)安裝服務(wù)上門(mén)服務(wù)人員按公司上門(mén)服務(wù)規(guī)定認(rèn)真安裝調(diào)試，完畢后請(qǐng)顧客簽字確認(rèn)。8〕．送別顧客當(dāng)顧客離開(kāi)本店時(shí)，要熱情地按規(guī)范用語(yǔ)送客。9〕．營(yíng)業(yè)中不忙時(shí)的輔助工作應(yīng)研究商品知識(shí)、陳設(shè)宣傳、服務(wù)技巧、清潔衛(wèi)生，不要隨便走動(dòng)離開(kāi)。做好忙時(shí)的工作預(yù)備。3、營(yíng)業(yè)后工作程序規(guī)范1〕．營(yíng)業(yè)終止后只要尚有一位顧客，營(yíng)業(yè)員不要更換工作服，不關(guān)燈，不封底款，堅(jiān)守崗位，熱情服務(wù)。2〕．清理工作現(xiàn)場(chǎng)清點(diǎn)工作用品，收好貨款和票據(jù)，斷電、關(guān)好電器開(kāi)關(guān)，解決好不安全隱患，對(duì)需要入庫(kù)商品按規(guī)定入庫(kù)，鎖好各式統(tǒng)計(jì)票據(jù)。做好全天收尾工作，排除不安全隱患。3〕．翌日有外出時(shí)要向組長(zhǎng)，請(qǐng)假闡明理由，對(duì)自己不能親自解決的狀況要及時(shí)上報(bào)或托付別人解決。4〕．下班時(shí)要按公司規(guī)定從對(duì)的出入口出入并同意檢查。服從規(guī)定，配合檢查5〕、售后解決程序名稱(chēng)程序原則注意要點(diǎn)①商品退換商品退換以?消法?、?質(zhì)量法?為原則，以公司經(jīng)營(yíng)宗旨為理念，熱情為顧客服務(wù)。堅(jiān)持原那么，靈活處置②符合退換規(guī)定對(duì)符合退換規(guī)定的按規(guī)定主動(dòng)協(xié)助顧客退換。③需要修理對(duì)需要修理的為顧客介紹修理地點(diǎn)、公司或由門(mén)店修理點(diǎn)調(diào)試修理。④個(gè)人難以解決的退換問(wèn)題碰到個(gè)人難以解決的退換問(wèn)題，應(yīng)趕忙向組長(zhǎng)或經(jīng)理報(bào)告，不得以任何形式推托刁難顧客。5〕、售后解決后要熱情與顧客道別。商品試機(jī)檢查工作原則分冊(cè)執(zhí)行人：試機(jī)員監(jiān)督人：營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理時(shí)段程序名稱(chēng)程序原則注意要點(diǎn)營(yíng)業(yè)期間1、禮貌驗(yàn)票當(dāng)試機(jī)員接到顧客購(gòu)置的商品，應(yīng)禮貌的請(qǐng)顧客出示銷(xiāo)售票的顧客聯(lián)。試機(jī)員根據(jù)銷(xiāo)售票，核對(duì)機(jī)型，型號(hào)與否相符。2、開(kāi)箱驗(yàn)機(jī)a)、開(kāi)箱將欲檢查商品，根據(jù)不同品種和大小打開(kāi)紙箱。需要兩人合作開(kāi)箱搬運(yùn)的，根據(jù)工作情形合理謹(jǐn)慎打開(kāi)商品包裝。幸免包裝釘和其它雜物掉入箱中，劃傷機(jī)殼。b)、檢查外觀和附件對(duì)開(kāi)箱的商品，試機(jī)員請(qǐng)顧客檢查外觀情形，與否有劃傷、硬傷及不合規(guī)定情形；并檢查各類(lèi)商品對(duì)應(yīng)附件與否齊全，符合規(guī)定。c)、調(diào)試試機(jī)員接通電源，開(kāi)機(jī)調(diào)試，〔使用遙控器〕。為顧客解說(shuō)電器使用情形，本身的性能指標(biāo)及操作中的本卷須知。d)、統(tǒng)計(jì)蓋章、簽字試機(jī)員按規(guī)定，在銷(xiāo)售票背面統(tǒng)計(jì)蓋章，并請(qǐng)顧客簽字確認(rèn)。e)、解說(shuō)保修試機(jī)員向顧客解說(shuō)有關(guān)商品保修程序，規(guī)定和三包規(guī)定。3、裝箱將所驗(yàn)商品裝箱，裝齊附件，包好內(nèi)外包裝，并按規(guī)定用專(zhuān)用封箱帶封箱，并確保搬運(yùn)中不因此而顯現(xiàn)問(wèn)題。檢查箱內(nèi)與否有雜物幸免劃傷機(jī)殼

時(shí)段程序名稱(chēng)程序原則注意要點(diǎn)4、統(tǒng)計(jì)：根據(jù)實(shí)際檢查情形對(duì)有問(wèn)題商品，填寫(xiě)試機(jī)檢查統(tǒng)計(jì)，并分析問(wèn)題緣故，提出改善意見(jiàn)，上報(bào)門(mén)店經(jīng)理。內(nèi)容完整5、問(wèn)題的解決對(duì)試機(jī)中顯現(xiàn)的外傷及性能問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)，屬于質(zhì)量問(wèn)題的要熱情關(guān)心顧客再進(jìn)行調(diào)貨。針對(duì)不同問(wèn)題，要認(rèn)真填寫(xiě)試機(jī)檢查統(tǒng)計(jì)單，有關(guān)顧客不清晰問(wèn)題要耐心進(jìn)行解說(shuō)。對(duì)有問(wèn)題商品，要按不合格商品操縱程序進(jìn)行分別統(tǒng)計(jì)貯存、治理。門(mén)店經(jīng)理，營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理，要定時(shí)每七天一次，向業(yè)務(wù)部及公司報(bào)告檢查情形并分析問(wèn)題所在及時(shí)改善意見(jiàn)等

市場(chǎng)調(diào)研程序執(zhí)行人：門(mén)店經(jīng)理、付經(jīng)理監(jiān)督人：分部業(yè)務(wù)部、分部總經(jīng)理時(shí)段程序名稱(chēng)程序原則注意要點(diǎn)營(yíng)業(yè)期間市場(chǎng)調(diào)研打算根據(jù)公司市場(chǎng)調(diào)研精神和本門(mén)店、本地區(qū)的特點(diǎn)制訂本門(mén)店的調(diào)研打算，涉及調(diào)研地區(qū)、被調(diào)研公司情形、調(diào)研時(shí)刻安排、調(diào)研人員安排、調(diào)研的辦法和程序等。做好調(diào)研打算，并有可操作性。調(diào)研預(yù)備做好調(diào)研預(yù)備，人員、辦法、目的等。調(diào)研工作得分派調(diào)研任務(wù)的分派按調(diào)研打算分派調(diào)研工作，并提出對(duì)應(yīng)規(guī)定。調(diào)研的實(shí)施實(shí)施調(diào)研工作，檢查調(diào)研情形，確認(rèn)目的、具體統(tǒng)計(jì)、進(jìn)一步調(diào)查、進(jìn)行分類(lèi)匯總交予經(jīng)理。調(diào)研要細(xì)致真實(shí)〔如被調(diào)公司商品真實(shí)價(jià)格、主推品牌機(jī)型、對(duì)應(yīng)的促銷(xiāo)活動(dòng)等〕調(diào)研情形的匯總分析門(mén)店經(jīng)理或業(yè)務(wù)經(jīng)理，根據(jù)調(diào)研情形，填寫(xiě)調(diào)研報(bào)告，并分析調(diào)研中顯現(xiàn)的問(wèn)題和改善辦法。根據(jù)調(diào)研情形，分析本身經(jīng)營(yíng)中的優(yōu)勢(shì)和局限性，拿出本店的競(jìng)爭(zhēng)辦法調(diào)研情形的報(bào)告、歸檔。將門(mén)店調(diào)研情形報(bào)告給有關(guān)部門(mén)。并將調(diào)研情形匯總歸檔。及時(shí)上報(bào)售后服務(wù)程序規(guī)范執(zhí)行人：營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理、組長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員監(jiān)督人：門(mén)店經(jīng)理時(shí)段程序名稱(chēng)程序原則注意要點(diǎn)營(yíng)業(yè)期間熱情接待熱情接待每一位顧客，使用公司規(guī)范的禮貌用語(yǔ)。針對(duì)顧客的不同情形，選擇接待顧客的方式地點(diǎn)等情形。禮貌接待，分析情形認(rèn)真傾聽(tīng)認(rèn)真認(rèn)確實(shí)傾聽(tīng)顧客有關(guān)商品或服務(wù)的每一件問(wèn)題和意見(jiàn)，分析顧客的真正用意和真實(shí)心理。分析顧客的真實(shí)心理具體確認(rèn)確認(rèn)顧客所說(shuō)的商品和服務(wù)情形，如技術(shù)因素、使用辦法、狀況通過(guò)、多種票據(jù)等。具體確認(rèn)具體情形分析問(wèn)題情形按公司售后服務(wù)規(guī)定以及國(guó)家三包規(guī)定和當(dāng)時(shí)的具體情形分析解決途徑和辦法。協(xié)商解決針對(duì)售后的具體問(wèn)題和當(dāng)時(shí)的實(shí)際情形，與顧客協(xié)商解決，工作要有原那么性、靈活性、最大程度的滿(mǎn)足顧客的需求。要有穩(wěn)固的心理狀態(tài)，預(yù)備不同的解決辦法，針對(duì)不同情形，耐心、靈活的解決售后工作。熱情道別售后問(wèn)題解決之后熱情與顧客道別。具體登記，問(wèn)題的匯總和增進(jìn)將每日售后的重要問(wèn)題登記匯總，分析工作中的問(wèn)題和改善辦法，及時(shí)反饋到公司有關(guān)部門(mén)，以及對(duì)本門(mén)店有關(guān)工作的培訓(xùn)與提高。對(duì)售后工作的總結(jié)改善，提高門(mén)店工作水平。接聽(tīng)服務(wù)程序規(guī)范執(zhí)行人:門(mén)店干事、辦公室人員監(jiān)督人：門(mén)店經(jīng)理時(shí)段程序名稱(chēng)程序原則注意要點(diǎn)營(yíng)業(yè)期間禮貌接聽(tīng)鈴響起，接聽(tīng)人員應(yīng)第一禮貌問(wèn)候?qū)Ψ讲?bào)出部門(mén)名稱(chēng)〝你好，國(guó)美店〞使用規(guī)范禮貌用語(yǔ),態(tài)度親切認(rèn)真傾聽(tīng)問(wèn)題、做好統(tǒng)計(jì)認(rèn)真認(rèn)真傾聽(tīng)顧客的問(wèn)題并用禮貌的語(yǔ)言予以關(guān)注，有關(guān)需要統(tǒng)計(jì)的情形，接聽(tīng)人員應(yīng)具體統(tǒng)計(jì)注意傾聽(tīng)和統(tǒng)計(jì)對(duì)問(wèn)題的分析與確認(rèn)針對(duì)顧客提出的問(wèn)題，接聽(tīng)人員應(yīng)認(rèn)真分析問(wèn)題所屬于的部門(mén)和解決的辦法，本身能夠解決的應(yīng)及時(shí)給顧客以回復(fù)，有關(guān)本身無(wú)法及時(shí)解決的應(yīng)找有關(guān)人員予以解決，有關(guān)確實(shí)無(wú)法一時(shí)解決的問(wèn)題應(yīng)具體統(tǒng)計(jì)顧客的姓名、地址、、聯(lián)系方式、問(wèn)題的簡(jiǎn)要內(nèi)容等。并及時(shí)交予有關(guān)人員跟蹤解決。問(wèn)題的跟蹤解決回答下列問(wèn)題有關(guān)本身能夠回答的問(wèn)題，應(yīng)禮貌回答顧客的疑問(wèn)，關(guān)心顧客解決難題。使用規(guī)范禮貌用語(yǔ)必要的統(tǒng)計(jì)和報(bào)告有關(guān)接聽(tīng)工作中的重要信息要統(tǒng)計(jì)在門(mén)店接聽(tīng)統(tǒng)計(jì)上，并及時(shí)報(bào)告有關(guān)經(jīng)理和人員工作情形的匯總上報(bào)有關(guān)門(mén)店的接聽(tīng)情形，門(mén)店干事要定時(shí)將接聽(tīng)情形匯總?cè)绲姆诸?lèi)、數(shù)量、解決情形、仍未解決情形等門(mén)店退殘程序規(guī)范執(zhí)行人：庫(kù)管、門(mén)店副經(jīng)理監(jiān)督人：門(mén)店經(jīng)理時(shí)段程序名稱(chēng)程序原則注意要點(diǎn)營(yíng)業(yè)期間殘次品的匯總每日庫(kù)管按公司殘次品處置的規(guī)定，將殘次品貼好殘次品緣故解決單，放置在庫(kù)房對(duì)應(yīng)殘次品位置碼放整潔，并對(duì)殘次品登記匯總統(tǒng)計(jì)。殘次緣故詳實(shí)精確，商品按規(guī)定位置碼放。退殘品的申請(qǐng)每日庫(kù)房制作殘次品的退庫(kù)申請(qǐng)單，內(nèi)容涉及商品名稱(chēng)、數(shù)量、型號(hào)規(guī)格、退庫(kù)緣故等。門(mén)店經(jīng)理確實(shí)認(rèn)由門(mén)店業(yè)務(wù)經(jīng)理簽字確認(rèn)，門(mén)店經(jīng)理要對(duì)每日的退殘做好統(tǒng)計(jì)，分析緣故，以及解決該機(jī)的辦法。減少成本，提高商品治理的力度。認(rèn)真確認(rèn)、分析緣故、加強(qiáng)操縱力度。財(cái)務(wù)開(kāi)票財(cái)務(wù)室根據(jù)退庫(kù)清單打印三聯(lián)商品入庫(kù)單退殘的實(shí)施門(mén)店業(yè)務(wù)經(jīng)理根據(jù)退殘情形，分派退殘車(chē)輛和人員執(zhí)行。配送中心退殘退殘人員根據(jù)退庫(kù)清單到配送中心退殘，按退殘程序規(guī)范進(jìn)行退殘商品確實(shí)認(rèn)移交，并雙方簽字確認(rèn)。門(mén)店的再次確認(rèn)退殘人員將退殘情形反饋門(mén)店經(jīng)理及財(cái)務(wù)部門(mén)確認(rèn)。門(mén)店進(jìn)貨程序規(guī)范執(zhí)行人：門(mén)店副經(jīng)理、調(diào)貨員監(jiān)督人：門(mén)店經(jīng)理時(shí)段程序名稱(chēng)程序原則注意要點(diǎn)營(yíng)業(yè)期間進(jìn)貨打算門(mén)店有關(guān)業(yè)務(wù)方面，根據(jù)各方具體情形，制訂進(jìn)貨打算，〔如要緊品種、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量等〕進(jìn)貨程序各組申請(qǐng)?zhí)顔胃鹘M組長(zhǎng)以及各有關(guān)品牌營(yíng)業(yè)員、促銷(xiāo)員將各范疇內(nèi)商品所需商品數(shù)量、規(guī)格型號(hào)、產(chǎn)品名稱(chēng)填表申請(qǐng)進(jìn)貨。認(rèn)清庫(kù)存和銷(xiāo)售情形業(yè)務(wù)經(jīng)理確認(rèn)簽字門(mén)店業(yè)務(wù)經(jīng)理根據(jù)公司政策方針，門(mén)店具體情形以及各組各品牌要貨情形，和配送中心、被調(diào)部門(mén)商品情形，簽字確認(rèn)書(shū)面進(jìn)貨申請(qǐng)單確保門(mén)店業(yè)務(wù)打算的完畢傳遞進(jìn)貨信息將書(shū)面進(jìn)貨申請(qǐng)訂單，傳至配送中心或被調(diào)部門(mén)，并確認(rèn)所傳信息的對(duì)的性組織進(jìn)貨實(shí)施派車(chē)調(diào)貨根據(jù)所調(diào)商品情形，如數(shù)量、規(guī)格型號(hào)、品牌名稱(chēng)等，派發(fā)運(yùn)輸車(chē)輛和人員，將調(diào)貨單交予調(diào)貨人員調(diào)貨調(diào)貨運(yùn)輸調(diào)貨人員按規(guī)定到配送中心或被調(diào)單位，按配送中心大庫(kù)或被調(diào)部門(mén)調(diào)貨規(guī)定調(diào)貨。調(diào)貨時(shí)，注意確認(rèn)所調(diào)商品的規(guī)格數(shù)量、名稱(chēng)、外觀完好性、配件與附件等。并按規(guī)范碼放到運(yùn)輸車(chē)輛上。裝貨碼放根據(jù)知識(shí)票據(jù)到倉(cāng)庫(kù)提貨貨票相符，商品檢查到位時(shí)段程序名稱(chēng)程序原則注意要點(diǎn)回店卸貨入庫(kù)確實(shí)認(rèn)安全及時(shí)的返回門(mén)店將商品卸貨入庫(kù)，并按調(diào)貨單再次確認(rèn)商品名稱(chēng)、數(shù)量、規(guī)格型號(hào)、配件附件等情形，確保所調(diào)商品數(shù)量齊全，型號(hào)對(duì)的，外觀與附件完好。庫(kù)管認(rèn)真檢查核對(duì)財(cái)物入賬確實(shí)認(rèn)庫(kù)管將確認(rèn)的入庫(kù)單據(jù)交予門(mén)店財(cái)務(wù)部門(mén)電腦記賬入庫(kù)。

門(mén)店盤(pán)點(diǎn)工作程序規(guī)執(zhí)行人：庫(kù)管、庫(kù)工監(jiān)督人：門(mén)店經(jīng)理、副經(jīng)理時(shí)段程序名稱(chēng)程序原則注意要點(diǎn)營(yíng)業(yè)期間(定點(diǎn)、定時(shí))盤(pán)點(diǎn)打算各部對(duì)盤(pán)點(diǎn)工作要做好盤(pán)點(diǎn)打算，分年度打算、季度打算、月度打算、每七天打算、每日盤(pán)點(diǎn)打算。盤(pán)點(diǎn)預(yù)備盤(pán)點(diǎn)工具、表格、盤(pán)點(diǎn)時(shí)刻安排、盤(pán)點(diǎn)人員的安排、盤(pán)點(diǎn)辦法及程序的預(yù)備。盤(pán)點(diǎn)的實(shí)施按盤(pán)點(diǎn)規(guī)定和辦法，組織人員進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)工作白電商品的盤(pán)點(diǎn)各品類(lèi)庫(kù)工按規(guī)定檢查庫(kù)存商品黑電商品的盤(pán)點(diǎn)同上發(fā)熱商品的盤(pán)點(diǎn)同上呈現(xiàn)商品的盤(pán)點(diǎn)同上盤(pán)點(diǎn)情形的匯總和分析針對(duì)所盤(pán)商品真實(shí)情形，予以統(tǒng)計(jì)確認(rèn)，規(guī)定統(tǒng)計(jì)與實(shí)事相符盤(pán)點(diǎn)情形的分析確認(rèn)針對(duì)盤(pán)點(diǎn)工作中的問(wèn)題，進(jìn)行分析，找出緣故所在。盤(pán)點(diǎn)情形的登記和上報(bào)盤(pán)點(diǎn)工作中的問(wèn)題和統(tǒng)計(jì)要如實(shí)進(jìn)行登記統(tǒng)計(jì)，將問(wèn)題的緣故及解決情形進(jìn)行匯總和報(bào)告。及時(shí)報(bào)告情形門(mén)店修理驗(yàn)機(jī)服務(wù)規(guī)范執(zhí)行人：門(mén)店修理技師監(jiān)督人：營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理時(shí)段程序名稱(chēng)程序原則注意要點(diǎn)營(yíng)業(yè)期間熱情接待對(duì)到門(mén)店的顧客禮貌接待做到熱情大方確認(rèn)機(jī)器認(rèn)真核對(duì)銷(xiāo)售小票和顧客所攜帶商品名稱(chēng)、規(guī)格型號(hào)、附件配件、保修單據(jù)等認(rèn)真傾聽(tīng)