標(biāo)準(zhǔn)解讀

《GB/T 44904-2024 售后服務(wù) 無理由退貨服務(wù)規(guī)范》是一項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，旨在為提供無理由退貨服務(wù)的企業(yè)設(shè)定統(tǒng)一的服務(wù)要求和指導(dǎo)原則。該標(biāo)準(zhǔn)適用于各類商品銷售和服務(wù)提供方，在消費(fèi)者購買商品或接受服務(wù)后的一定期限內(nèi)，若消費(fèi)者對(duì)所購商品或服務(wù)不滿意且未影響二次銷售的情況下，可以無需說明具體原因而要求退貨。

根據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)，商家需明確告知消費(fèi)者其享有無理由退貨的權(quán)利，并詳細(xì)列出適用條件、時(shí)間限制以及操作流程等信息。同時(shí)，對(duì)于某些特殊類型的商品（如定制類產(chǎn)品、易耗品等），如果存在不適合實(shí)施無理由退貨的情況，則需要在銷售時(shí)向消費(fèi)者做出特別提示，并確保這些例外情況符合相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。

此外，《GB/T 44904-2024》還強(qiáng)調(diào)了處理退貨請(qǐng)求時(shí)應(yīng)遵循的原則，包括但不限于快速響應(yīng)、簡(jiǎn)化手續(xù)、保護(hù)個(gè)人隱私等方面的要求。商家應(yīng)當(dāng)設(shè)立專門渠道接收消費(fèi)者的退貨申請(qǐng)，并保證整個(gè)過程透明公開，及時(shí)反饋處理進(jìn)度給申請(qǐng)人。

最后，該標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)企業(yè)建立完善的內(nèi)部管理制度來支持無理由退貨政策的有效執(zhí)行，比如設(shè)置合理的庫存管理機(jī)制以應(yīng)對(duì)可能增加的退貨量；加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，提高他們處理此類事務(wù)的能力與效率；定期收集并分析顧客反饋意見，持續(xù)優(yōu)化改進(jìn)服務(wù)流程等。通過遵循以上規(guī)定，不僅能夠有效保障消費(fèi)者權(quán)益，也有利于提升品牌形象及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。


如需獲取更多詳盡信息，請(qǐng)直接參考下方經(jīng)官方授權(quán)發(fā)布的權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)文檔。

....

查看全部

  • 即將實(shí)施
  • 暫未開始實(shí)施
  • 2024-10-26 頒布
  • 2025-05-01 實(shí)施
?正版授權(quán)
GB/T 44904-2024售后服務(wù)無理由退貨服務(wù)規(guī)范_第1頁
GB/T 44904-2024售后服務(wù)無理由退貨服務(wù)規(guī)范_第2頁
GB/T 44904-2024售后服務(wù)無理由退貨服務(wù)規(guī)范_第3頁
GB/T 44904-2024售后服務(wù)無理由退貨服務(wù)規(guī)范_第4頁
免費(fèi)預(yù)覽已結(jié)束，剩余12頁可下載查看

下載本文檔

GB/T 44904-2024售后服務(wù)無理由退貨服務(wù)規(guī)范-免費(fèi)下載試讀頁

文檔簡(jiǎn)介

ICS03080

CCSA.12

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T44904—2024

售后服務(wù)無理由退貨服務(wù)規(guī)范

After-salesservice—Servicespecificationofunconditionalreturn

2024-10-26發(fā)布2025-05-01實(shí)施

國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布

國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

GB/T44904—2024

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

基本要求

4…………………1

經(jīng)營(yíng)者要求

5………………2

退貨條件

6…………………2

退貨流程

7…………………3

服務(wù)監(jiān)督與評(píng)價(jià)

8…………………………4

參考文獻(xiàn)

………………………6

Ⅰ

GB/T44904—2024

前言

本文件按照標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第部分標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則的規(guī)定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任

。。

本文件由全國(guó)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)提出并歸口

(SAC/TC264)。

本文件起草單位蘇州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院蘇州市姑蘇區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局

:、、、

蘇州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)蘇州市質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化院珠海萬達(dá)商業(yè)管理集團(tuán)股份有限公司海南省

、、、

檢驗(yàn)檢測(cè)研究院中國(guó)應(yīng)急管理學(xué)會(huì)寧波市標(biāo)準(zhǔn)化研究院寧波朗達(dá)科技有限公司泰州市市場(chǎng)監(jiān)督管

、、、、

理局北京菜市口百貨股份有限公司

、。

本文件主要起草人錢玲王巧慧夏燕付強(qiáng)萬福軍靳宗振林一丹周幸窈劉娜王鋒王琦

:、、、、、、、、、、、

湯崢王蒙湘吳承祥吳清宇陳向東傅蜜蜜張雨辰李海鵬段凱池王春利李少陽吳建港盧慧

、、、、、、、、、、、、、

應(yīng)國(guó)剛張婧嫻曹琴

、、。

Ⅲ

GB/T44904—2024

售后服務(wù)無理由退貨服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了售后服務(wù)無理由退貨的基本要求經(jīng)營(yíng)者要求退貨條件退貨流程服務(wù)監(jiān)督與

、、、、

評(píng)價(jià)

。

本文件適用于采用非現(xiàn)場(chǎng)銷售網(wǎng)絡(luò)電視電話郵購等及現(xiàn)場(chǎng)銷售方式購買商品的無理由退貨

(、、、)

服務(wù)

。

本文件不適用于無形商品的無理由退貨服務(wù)

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款其中注日期的引用文

。,

件僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于

,;,()

本文件

。

售后服務(wù)基本術(shù)語

GB/T34432—2017

3術(shù)語和定義

界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件

GB/T34432—2017。

31

.

售后服務(wù)after-salesservice

商品售出后為滿足顧客的需求提供的一系列活動(dòng)和措施

,。

注商品不包括無形商品

:。

來源有修改

[:GB/T34432—2017,2.1,]

4基本要求

41非現(xiàn)場(chǎng)銷售無理由退貨

.

采用網(wǎng)絡(luò)電視電話郵購等非現(xiàn)場(chǎng)銷售方式銷售商品的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)向消費(fèi)者提供七日無理由退貨

、、、,

服務(wù)

。

42現(xiàn)場(chǎng)銷售無理由退貨

.

采用現(xiàn)場(chǎng)銷售方式銷售商品的經(jīng)營(yíng)者自愿承諾無理由退貨服務(wù)的應(yīng)按承諾內(nèi)容或雙方約定向消

,,

費(fèi)者提供無理由退貨服務(wù)

。

43無理由退貨管理

.

431經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立健全無理由退貨服務(wù)管理制度為消費(fèi)者提供無理由退貨服務(wù)協(xié)調(diào)處理消費(fèi)爭(zhēng)

..,,

議方便消費(fèi)者快速便捷進(jìn)行無理由退貨

,、

溫馨提示

  • 1. 本站所提供的標(biāo)準(zhǔn)文本僅供個(gè)人學(xué)習(xí)、研究之用，未經(jīng)授權(quán)，嚴(yán)禁復(fù)制、發(fā)行、匯編、翻譯或網(wǎng)絡(luò)傳播等，侵權(quán)必究。
  • 2. 本站所提供的標(biāo)準(zhǔn)均為PDF格式電子版文本（可閱讀打?。驍?shù)字商品的特殊性，一經(jīng)售出，不提供退換貨服務(wù)。
  • 3. 標(biāo)準(zhǔn)文檔要求電子版與印刷版保持一致，所以下載的文檔中可能包含空白頁，非文檔質(zhì)量問題。

最新文檔

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論