藥店員工培訓(xùn)需求不能靠猜

藥店員工培訓(xùn)需求不能靠猜

員工是藥店的資產(chǎn)，培訓(xùn)是不可或缺的。尤其是連鎖藥店在員工培訓(xùn)方面更須踏實(shí)。連鎖藥店講求的是3S，即簡單化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化，這都要依賴員工的高素質(zhì)來執(zhí)行藥店的各項(xiàng)規(guī)定，并且連鎖藥店員工又散落各地，培訓(xùn)尤顯重要。但因?yàn)閱T工培訓(xùn)需求不明確，大多數(shù)藥店的培訓(xùn)流于形勢，如何逆轉(zhuǎn)局面呢？

目前，管理規(guī)范的連鎖藥店在擬定培訓(xùn)計(jì)劃時，一般都會做培訓(xùn)需求調(diào)研，但是有“走形式”的嫌疑——讓需要參訓(xùn)的員工填調(diào)查表，培訓(xùn)專員作匯總，再把匯總結(jié)果跟藥店老板、人力經(jīng)理討論一下，年度培訓(xùn)方案便產(chǎn)生了。事實(shí)上，確定培訓(xùn)需求要在調(diào)查的基礎(chǔ)上加以分析，并形成培訓(xùn)計(jì)劃才行。

調(diào)查才能摸清需求

針對員工實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)查，是做好培訓(xùn)需求分析工作的首要環(huán)節(jié)，切忌想當(dāng)然地猜測員工對于培訓(xùn)的需要。在做培訓(xùn)需求調(diào)查的時候，要區(qū)分不同的員工群體（如一線營業(yè)員、收銀員、防損員、采購等）、不同層級的員工，有針對性地進(jìn)行。

培訓(xùn)需求信息的收集，一般需要從兩個層面進(jìn)行：一是公司層面，從藥店的戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，分析公司和各部門的培訓(xùn)需求；二是員工層面，根據(jù)崗位任職資格要求、員工職業(yè)發(fā)展要求以及績效改進(jìn)要求，分析員工層面的培訓(xùn)需求。除了普遍采用的調(diào)查問卷法外，收集培訓(xùn)需求的方式還有以下幾種：

面談法培訓(xùn)專員與參訓(xùn)員工面對面進(jìn)行交流，充分了解相關(guān)信息。這是一種比較有效的信息收集方法。

重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法在培訓(xùn)對象中，選出一批熟悉情況的員工作為代表參加討論，以調(diào)查培訓(xùn)需求信息。

工作任務(wù)分析法以崗位說明書、工作規(guī)范、工作任務(wù)分析記錄表等，作為確定員工達(dá)到要求必須掌握的知識、技能和態(tài)度的依據(jù)，將其和員工平時的工作表現(xiàn)進(jìn)行對比，判定員工要完成工作任務(wù)的差距所在。

觀察法培訓(xùn)專員通過與員工一起工作，觀察員工的工作技能、工作態(tài)度，了解其在工作中遇到的困難，搜集其培訓(xùn)需求。

分析然后確定項(xiàng)目

當(dāng)完成培訓(xùn)需求調(diào)查后，培訓(xùn)專員就要進(jìn)行匯總、分析工作，形成《員工培訓(xùn)需求表》。此項(xiàng)工作最好在進(jìn)行培訓(xùn)需求溝通后的一天內(nèi)進(jìn)行，表中信息包括：培訓(xùn)類型、填表人信息、部門和主管信息、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)對象和人數(shù)等。

在此過程中，要注意區(qū)分、結(jié)合部門層面和員工層面的需求。一般而言，員工提出的培訓(xùn)需求多是從自身發(fā)展和成長的角度來考慮的，比如營業(yè)員多希望進(jìn)行消費(fèi)者心理分析、薦藥技巧、接待顧客技巧、基本醫(yī)藥知識等培訓(xùn)，以提高自己的業(yè)績，不會過多考慮如企業(yè)文化等企業(yè)層面的需要。所以，匯總培訓(xùn)需求時，需要從企業(yè)需要、個人需要兩個維度進(jìn)行分析。

對于企業(yè)戰(zhàn)略需要、同時又是員工個人急需培訓(xùn)的內(nèi)容，培訓(xùn)部應(yīng)該立即著手進(jìn)行培訓(xùn)，并在資源上給予傾斜；對于企業(yè)比較需要、但員工個人覺得無所謂的培訓(xùn)內(nèi)容，應(yīng)該抓緊進(jìn)行培訓(xùn)，為調(diào)動員工參訓(xùn)的積極性，可以采取一定的獎勵措施；對于員工個人比較關(guān)注、但對企業(yè)作用不明顯的內(nèi)容，可以列入長期培訓(xùn)計(jì)劃中，兼顧培訓(xùn)。總之，培訓(xùn)項(xiàng)目的確定，應(yīng)以企業(yè)的業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略需要為主要考量依據(jù)。

當(dāng)確定培訓(xùn)項(xiàng)目后，還需要進(jìn)行規(guī)劃。有些培訓(xùn)需求是長期的，有些是短期內(nèi)較為迫切的；有些因?yàn)橘Y源的原因，暫時不具備開展