通信信息業(yè)務(wù)員高級(jí)考

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一、判斷題（共50題，共100分）

1.每一位客戶從進(jìn)入公司，就開始享受該公司的服務(wù)，在整個(gè)過(guò)程中，公司所能做的一切工作就是客戶服務(wù)工作。

2.結(jié)束通話后，要主動(dòng)掛斷電話，以免影響下一個(gè)電話的接入。

3.北京官話分布于北京市轄區(qū)和32個(gè)縣市。北京官話區(qū)分為京師、懷承、朝峰和石克4片。

4.11185呼叫中心業(yè)務(wù)包括信息咨詢類業(yè)務(wù)、查詢類業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)受理、投訴與建議、郵政延伸服務(wù)。

5.郵政通信的服務(wù)方針是實(shí)用、準(zhǔn)確、安全、方便。

6.郵政網(wǎng)上業(yè)務(wù)：用戶可以登錄電子郵政站點(diǎn)（183網(wǎng)站），在線辦理郵政業(yè)務(wù)，如網(wǎng)上訂報(bào)、費(fèi)用代繳等。同時(shí)網(wǎng)站還提供各種業(yè)務(wù)咨詢、查詢，受理用戶對(duì)郵政服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等問(wèn)題的投訴和建議。

7.臨猗的讀音為L(zhǎng)INYI，在山東。

8.受理客戶咨詢時(shí)，如遇到需由專席答復(fù)的問(wèn)題，可直接將電話轉(zhuǎn)給專席接聽。

9.國(guó)內(nèi)函件業(yè)務(wù)按寄遞區(qū)域可分為本埠函件和外埠函件。

10.通信運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)專廳營(yíng)銷渠道的特點(diǎn)是專人負(fù)責(zé)，專用設(shè)備(連接通信運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò))，專有場(chǎng)地（郵政局所的部分區(qū)域）；直接與通信運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)連接，只能經(jīng)營(yíng)一家運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品和服務(wù)，具有排他性。

11.電信網(wǎng)是為公眾提供信息服務(wù)，完成信息傳遞和交換的通信網(wǎng)絡(luò)。電信網(wǎng)所提供的服務(wù)也就是通常所說(shuō)的電信業(yè)務(wù)。

12.一個(gè)完整的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)由電腦主機(jī)和操作系統(tǒng)兩部分構(gòu)成，二者協(xié)同工作，缺一不可。

13.消費(fèi)者的性格影響到其購(gòu)買行為的傾向性。

14.明信片是指裸露形式寄遞的信息載體。

15.代放號(hào)業(yè)務(wù)是指代理各基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商的號(hào)碼或帳號(hào)開戶工作，常見(jiàn)的業(yè)務(wù)品種有移動(dòng)、聯(lián)通的手機(jī)號(hào)入網(wǎng)，電信固定電話及ADSL開戶等。

16.郵政業(yè)務(wù)人員最常見(jiàn)的違反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法的侵權(quán)形式是干涉客戶的用郵的種類、方式。

17.“施秉”的讀音為SHIBING，在貴州黔東南。

18.基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)包含了兩大部分，一是利用電子信息技術(shù)不斷改造、完善郵政核心競(jìng)爭(zhēng)力的網(wǎng)絡(luò)——金融網(wǎng)；二是利用電子信息技術(shù)構(gòu)建的計(jì)算機(jī)與通信網(wǎng)絡(luò)——信息網(wǎng)。

19.市場(chǎng)調(diào)查是一種獲取市場(chǎng)信息的重要手段，企業(yè)的營(yíng)銷決策，離不開市場(chǎng)信息。

20.郵政通信的全部傳遞過(guò)程，通常由兩個(gè)或兩個(gè)以上的郵政通信企業(yè)協(xié)同作業(yè)才能完成。為了實(shí)現(xiàn)協(xié)同作業(yè)，必須制定統(tǒng)一的作業(yè)流程和操作規(guī)范，并且統(tǒng)一計(jì)劃、統(tǒng)一指揮調(diào)度。

21.國(guó)內(nèi)郵件按性質(zhì)分類，可分為函件和包裹。

22.郵政網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施主要包括基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)層、業(yè)務(wù)平臺(tái)層和業(yè)務(wù)應(yīng)用層三層架構(gòu)。

23.市場(chǎng)調(diào)查是一種獲取市場(chǎng)信息的重要手段，企業(yè)的營(yíng)銷決策，離不開市場(chǎng)信息。

24.除規(guī)定按信函寄遞以外的各種書籍、報(bào)紙、期刊、教材、目錄及各種印刷的圖文資料等可按印刷品寄遞。印刷品中不能附寄內(nèi)件清單。

25.人受一般心理過(guò)程支配，消費(fèi)活動(dòng)存在著共同的特征。

26.)國(guó)內(nèi)郵簡(jiǎn)是信封和信紙連在一起，折疊后將各邊封合，形成信封狀，按信函交寄的一種函件業(yè)務(wù)。

27.)Internet已經(jīng)成為企業(yè)、政府和研究機(jī)構(gòu)共享信息的基礎(chǔ)設(shè)施，同時(shí)也是開展電子商務(wù)的基礎(chǔ)。Internet是一個(gè)把分布于世界各地不同結(jié)構(gòu)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)用各種傳輸介質(zhì)互相連接起來(lái)的網(wǎng)絡(luò)，中文譯名為因特網(wǎng)、國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)等。

28.服務(wù)的某一環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，適當(dāng)?shù)难a(bǔ)救工作可以挽回已經(jīng)給客戶留下的不良印象。

29.)郵政11185客戶服務(wù)中心是應(yīng)用現(xiàn)代化的計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)，采用先進(jìn)的業(yè)務(wù)處理模式，立足于拓展郵政業(yè)務(wù)市場(chǎng)，提高服務(wù)水平的綜合性服務(wù)平臺(tái)。

30.收寄局發(fā)現(xiàn)漏銷郵票，必須用日戳邊滾銷或用筆劃銷。

31.對(duì)于保價(jià)郵件，郵局按規(guī)定的限額承擔(dān)賠償責(zé)任。

32.一般來(lái)說(shuō)，男士步伐率約為每分鐘120步，女士步伐率約為每分鐘100步，這是穩(wěn)健走姿的條件之一。

33.關(guān)機(jī)時(shí)要先關(guān)閉顯示器和打印機(jī)，再關(guān)主機(jī)電源。

34.信息業(yè)務(wù)包括呼叫中心業(yè)務(wù)、短信業(yè)務(wù)、網(wǎng)站業(yè)務(wù)、認(rèn)證業(yè)務(wù)、支付網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù)、票務(wù)業(yè)務(wù)以及其他信息業(yè)務(wù)。

35.如果缺乏溝通技巧，會(huì)影響到工作的完成，降低工作效率，同時(shí)也會(huì)影響個(gè)人職業(yè)生涯的發(fā)展

36.目前常用的網(wǎng)絡(luò)傳輸介質(zhì)有：雙絞線、同軸電纜、光纖和無(wú)線信道。

37.綜合代收費(fèi)臺(tái)席的特點(diǎn)是依托郵政綜合網(wǎng)電子化支局系統(tǒng)、綠卡系統(tǒng)、電子匯兌系統(tǒng)，利用網(wǎng)絡(luò)終端切屏復(fù)用技術(shù)，與支局業(yè)務(wù)、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、電子匯兌業(yè)務(wù)等混業(yè)經(jīng)營(yíng)；兼職人員，復(fù)用設(shè)備。

38.袋牌是拴掛在各種不同郵件袋上的各種袋牌的總稱，給人們識(shí)別袋內(nèi)所裝郵件的種類、寄發(fā)局、接收局等，袋牌分為條碼袋牌和標(biāo)志袋牌兩類。

39.《中華人民共和國(guó)郵政法》共分總則、郵政企業(yè)的設(shè)置和郵政設(shè)施、郵政業(yè)務(wù)的種類和資費(fèi)、服務(wù)禮儀、郵件的運(yùn)輸驗(yàn)關(guān)和檢疫、損失賠償、罰則及附則共八章44條。

40.呼叫中心進(jìn)入中國(guó)大約在二十世紀(jì)八十年代中期。

41.根據(jù)聯(lián)網(wǎng)情況，社會(huì)連鎖經(jīng)營(yíng)營(yíng)銷渠道可分為聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)和非聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)。

42.義務(wù)兵免費(fèi)信件是指現(xiàn)役義務(wù)兵從部隊(duì)發(fā)寄私人通信內(nèi)容的（主要指寄給其家里的家信和寄給其親人的私人信件，包括寄給各單位的非私人通信內(nèi)容的信件，如稿件、訂購(gòu)單、評(píng)選票、知識(shí)競(jìng)賽答卷、函授作業(yè)、課本及試卷等）每件重量以不超過(guò)20克的國(guó)內(nèi)平常信函或明信片為限。

43.晉語(yǔ)分布在山西、河北、河南、內(nèi)蒙古和陜西5省區(qū)175個(gè)縣市，分為并州、呂梁、上黨、五臺(tái)、大包、張呼、邯新和志延8片

44.“鎮(zhèn)賚”的讀音為ZHENLAI，在吉林白城。

45.“飛地”是指地區(qū)不屬本行政區(qū)所轄，但與本屬的行政區(qū)毗鄰的地段。

46.目前在全國(guó)郵政行業(yè)中，大多數(shù)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)或部分實(shí)現(xiàn)了郵政業(yè)務(wù)的電子化，建立了各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)，信息平臺(tái)的建立是保障信息業(yè)務(wù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。

47.消費(fèi)者的性格影響到其購(gòu)買行為的傾向性

48.盲人所用凸出點(diǎn)痕的書籍、刊物、信函、文件和盲人使用的