民辦醫(yī)院?jiǎn)T工手冊(cè)

內(nèi)部資料不得西安嘉康醫(yī)院有限公司JiakangHealthExamination——引領(lǐng)健康新生活——JUL冊(cè)總領(lǐng)致使詞尊重的同仁：歡迎您成為嘉康體檢中心的一員。祝您在這里盡展才華，風(fēng)度紛呈。公司與您一路成長(zhǎng)，走向盡善盡美的世界。愿您在這里的每一天，都成為您一生中最珍貴的記憶，讓咱們一路為咱們一路的目標(biāo)而盡力工作。平平淡淡做人，踏踏實(shí)實(shí)做事認(rèn)真工作，快樂(lè)生活大度做人，踏實(shí)做事總領(lǐng)導(dǎo)：吳錕目錄TOC\o"1-5"\h\z一、 總貝9 *3二、 組織結(jié)構(gòu)圖 3三、 人事政策員工招聘 *4員工錄用 4員工福利 4職位變更 5培訓(xùn) 6員工紀(jì)律 *6員工考核 *7員工申述 7員工離職 *8四、 規(guī)章制度衛(wèi)生與安全規(guī)則 *8員工行為規(guī)范 *8\o"CurrentDocument"信息資源的管理 9財(cái)務(wù)資源管理與利用TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"辦公室管理規(guī)定 9公司員工著裝規(guī)定 10考勤制度 10附言 11附一（語(yǔ)言規(guī)范） 11附二（員工回執(zhí)） 13第一篇總則1、 制訂本手冊(cè)目的使公司人事作業(yè)規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化，使員工管理有章可循，提高工作效率和員工的責(zé)任感、歸屬感。2、 本手冊(cè)適用范圍本公司員工的管理，除遵循國(guó)家和地方有關(guān)法令外，都應(yīng)依據(jù)本制度辦理。公司有權(quán)在遵守國(guó)家法律、法規(guī)的前提下，修訂本手冊(cè)。本員工手冊(cè)為勞動(dòng)合同不可分割的一部份，由人力資源部負(fù)責(zé)解釋。經(jīng)營(yíng)理念本著“引領(lǐng)健康新生活”之理念，創(chuàng)建領(lǐng)先的體檢服務(wù)模式的健康管理機(jī)構(gòu)?？蛻?hù)客戶(hù)的滿(mǎn)意與成功是氣宇咱們工作成績(jī)最重要的標(biāo)尺。員工是公司最重要的財(cái)富，員工素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平的提高就是公司財(cái)富的增加，員工的福利待遇及生活水平是公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的具體表現(xiàn)。服務(wù)不斷改良的服務(wù)項(xiàng)目是公司進(jìn)展的軌跡。質(zhì)量工作態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量是公司進(jìn)展的生命線。品牌是公司硬件設(shè)備及服務(wù)的一面明鏡。市場(chǎng)尋覓、開(kāi)拓最適合咱們的市場(chǎng)并力爭(zhēng)取得最高占有率。管理一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基石方針：科技化、專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化、優(yōu)質(zhì)化、創(chuàng)新求實(shí)。第三篇人事政策一、 招聘招聘原則：公司以“公平競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)選聘”為原則，按照工作職位的職責(zé)要求、經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)的需求公開(kāi)化、多元化去招聘道德高貴、身心健康的賢才。招聘程序：1.2.1各部門(mén)如因工作需要，須增加人員時(shí)，應(yīng)先依據(jù)人員甄選流程提出申請(qǐng)，經(jīng)本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由人事部統(tǒng)一納入招聘計(jì)劃。計(jì)劃外招聘需由總領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，方可招聘。1.2.2本公司員工的甄選，以學(xué)識(shí)、能力、道德及適合工作所需要條件為準(zhǔn)，以面試為主，特殊職位進(jìn)行筆試。1.2.3公司招聘本著先在內(nèi)部選拔，內(nèi)部沒(méi)有知足條件的人選再通過(guò)外部招聘的原則，給員工最大的進(jìn)展空間。1.2.4公司鼓勵(lì)員工推薦優(yōu)秀人材，若是員工推薦人員一經(jīng)錄用，公司以禮物形式獎(jiǎng)勵(lì)該推薦人員，人事行政部門(mén)員工及該部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)不享受該獎(jiǎng)勵(lì)。二、 錄用初試/復(fù)試合格人員經(jīng)審查后，進(jìn)入為期一周的培訓(xùn)期，培訓(xùn)期內(nèi)不合格者不予辦理入職手續(xù)；合格者由人事部辦理試用手續(xù)。報(bào)得手續(xù)：新進(jìn)員工報(bào)到時(shí)，應(yīng)向人事部送交以下證件：?畢業(yè)證書(shū)、學(xué)位證書(shū)原件及復(fù)印件。?技術(shù)職務(wù)任職資格證書(shū)原件及復(fù)印件。?醫(yī)師職務(wù)任職資格證書(shū)、執(zhí)業(yè)證書(shū)、職稱(chēng)證原件及復(fù)印件。?特殊職位需出示從業(yè)資格證明。?身份證原件及復(fù)印件。?一寸正面半身免冠照片三張。?財(cái)務(wù)及與醫(yī)院重要資產(chǎn)相關(guān)的人員需出示戶(hù)口本及復(fù)印件，必要時(shí)出據(jù)直系親屬的擔(dān)保證明。?員工如系長(zhǎng)期、臨時(shí)性、非全日制或特定性工作，視情形與本公司簽定“勞動(dòng)合同”，兩邊一路遵守。試用期2.2.1原則上員工試用期一至二個(gè)月，按勞動(dòng)合同的規(guī)定期滿(mǎn)合格后，方可正式錄用；但表現(xiàn)突出者，可由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)適當(dāng)縮短其試歷時(shí)刻。2.2.2試用人員如因品行不良，工作欠佳或無(wú)端曠工者，可隨時(shí)停止試用，予以辭退。2.2.3試用期薪資執(zhí)行公司制度標(biāo)準(zhǔn)；2.2.4試用期屆滿(mǎn)，經(jīng)公司考核合格者，可轉(zhuǎn)為正式員工，考核不合格者，按照考核情形來(lái)定，經(jīng)兩邊協(xié)商肯定延長(zhǎng)試用期，對(duì)于考核成績(jī)太差的員工，公司有權(quán)辭退，轉(zhuǎn)正員工薪資待遇按公司工資制度執(zhí)行。勞動(dòng)合同：按照平等志愿的原則與聘用員工簽定勞動(dòng)合同或勞務(wù)協(xié)議。3、福利法定公休假法定假期按國(guó)家相關(guān)規(guī)定，采用補(bǔ)休辦法，若是無(wú)法補(bǔ)休的支付相應(yīng)的加班工資，此項(xiàng)按勞動(dòng)法執(zhí)行。員工每一年可享受十一天法定假日，元旦一天，春節(jié)三天，五一勞動(dòng)節(jié)一天，國(guó)慶節(jié)三天，清明一天，端午節(jié)一天，中秋節(jié)一天。病假員工因病請(qǐng)假需出示相關(guān)醫(yī)院證明，一日內(nèi)病假可由總檢醫(yī)師開(kāi)具證明。一月內(nèi)病假二天（含二天）之內(nèi)扣除日工資的50%，三天（包括三天）以上扣除全額日工資。無(wú)醫(yī)院證明，按事假處置。事假員工因事請(qǐng)假，必需事前填寫(xiě)《請(qǐng)假申請(qǐng)單》并提前一天報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)交至行政，主管以下人員一天以上三天之內(nèi)事假由副總領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，三天以上（含三天）及部門(mén)主管以上人員請(qǐng)假由總領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。如遇急事需在第一時(shí)刻告之部門(mén)負(fù)責(zé)人，返崗后須補(bǔ)填《請(qǐng)假申請(qǐng)單》。任何未經(jīng)批準(zhǔn)的擅自離崗者均按曠工處置。事假扣除員工當(dāng)日大體工資?；榧賳T工自入職轉(zhuǎn)正后滿(mǎn)一年者能夠享受帶薪婚假三天。申請(qǐng)婚假的員工需提前一周以書(shū)面形式申請(qǐng)，并提供相關(guān)成婚證明。喪假工作滿(mǎn)一年的員工（轉(zhuǎn)正起計(jì)算），若直系親屬歸天可享有三天有薪喪假，直系親屬指父母、配偶、子女。年假工作滿(mǎn)一年的員工（轉(zhuǎn)正起計(jì)算）可享有五天有薪年假，但休假需在不影響正常工作的情形下或公司淡季。特殊職位經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人及人事領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后能夠分開(kāi)休假。以下情形不享有帶薪年假：3.6.1非全日制員工一年內(nèi)累計(jì)事假超過(guò)20天（含20天）者；—年內(nèi)累計(jì)病假超過(guò)2個(gè)月（含2個(gè)月）者；3.6.4今年休產(chǎn)假者。產(chǎn)假女全日制員工（轉(zhuǎn)正起計(jì)算）可享90天產(chǎn)假，三個(gè)月后流產(chǎn)可享受30天假期，該假期僅可享有一次，產(chǎn)假薪資為員工大體工資，職位工資及相關(guān)補(bǔ)助不計(jì)入，哺乳假按勞動(dòng)法規(guī)定執(zhí)行。加班按照服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)，因工作需要，由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)安排的加班或延長(zhǎng)工作時(shí)刻采用補(bǔ)休辦法。由員工自身效率引發(fā)的加班不予補(bǔ)休，各部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)將員工加班報(bào)至人事部備案。補(bǔ)休時(shí)刻由部門(mén)按照營(yíng)業(yè)需要靈活安排，并在月底報(bào)至人事部，當(dāng)月補(bǔ)休情形。非全日制員工的上班時(shí)刻為：完成當(dāng)日工作任務(wù)后方可下班。特殊情形由部門(mén)負(fù)責(zé)人安排，超過(guò)時(shí)刻按加班計(jì)算。周日加班每一個(gè)月月底由人事部統(tǒng)一匯總、累計(jì)。4、職位變更調(diào)職按照工作需要，公司依照員工特長(zhǎng)進(jìn)行部門(mén)、職位工作的調(diào)動(dòng)，事前與員工本人協(xié)商，確認(rèn)調(diào)職的員工應(yīng)由人事部門(mén)出具相關(guān)的調(diào)職通知，部門(mén)收到通知書(shū)后應(yīng)安排好交接工作。晉升所有員工在公司內(nèi)均有晉升的機(jī)緣，晉升應(yīng)通過(guò)考核及培訓(xùn)，員工晉升為管理人員應(yīng)同意《溝通技能》《管理技能》等相關(guān)培訓(xùn)后方可上崗，并調(diào)整相應(yīng)職位工資。降職按照各職位標(biāo)準(zhǔn)操作程序及職位規(guī)范，員工經(jīng)考核無(wú)法勝任所在職位要求或績(jī)效較差，應(yīng)給予降職或降薪處置，在被降職的次月執(zhí)行新的工資標(biāo)準(zhǔn)。五、培訓(xùn)為提高公司員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)技術(shù)，充分發(fā)揮其潛在能力，使公司人力資源能夠適應(yīng)本公司日趨迅速進(jìn)展的需要，公司將舉行各類(lèi)教育培訓(xùn)活動(dòng)，被指定參訓(xùn)員工，不得無(wú)端缺席，確有特殊原因，應(yīng)按有關(guān)請(qǐng)假制度執(zhí)行。新員工入職后，須同意公司規(guī)章制度、安全教育、專(zhuān)業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)，合格者方可上崗。新員工培訓(xùn)由公司按照人員錄用的情形安排，在新員工進(jìn)公司的前兩周內(nèi)進(jìn)行，培訓(xùn)不合格者再也不繼續(xù)留用。員工調(diào)職前，必需同意將要調(diào)往職位的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，直到能知足上崗要求。特殊情形經(jīng)調(diào)往部門(mén)的負(fù)責(zé)人同意，可在適當(dāng)?shù)臅r(shí)刻另行安排培訓(xùn)。對(duì)于培訓(xùn)中成績(jī)優(yōu)秀者，可按照情形給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，未能達(dá)到者，可適當(dāng)延長(zhǎng)其培訓(xùn)期。公司外送培訓(xùn)的人員需與公司簽定培訓(xùn)協(xié)議，并按協(xié)議內(nèi)容履行相應(yīng)職責(zé)，外送培訓(xùn)人員考試不合格者自大全數(shù)費(fèi)用，外送培訓(xùn)人員需將培訓(xùn)內(nèi)容整理并教授給相關(guān)人員，確保培訓(xùn)效果最大化。6、員工紀(jì)律目的：公司制定員工紀(jì)律的目的在于界定作為公司員工在工作當(dāng)中應(yīng)為之行為和事項(xiàng)。保障公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)得以順利實(shí)現(xiàn)和保護(hù)員工的整體健康、和睦氣氛。處分包括口頭批評(píng)、書(shū)面批評(píng)、記過(guò)、扣獎(jiǎng)金、降級(jí)、開(kāi)除等。有下列情形之一者，給予口頭/書(shū)面批評(píng)或按照公司有關(guān)規(guī)定給予處置。6.1.1上班時(shí)刻，躺臥休息，擅離職位，串崗，接待客戶(hù)時(shí)打電話，怠慢工作者，吃零食，看無(wú)關(guān)書(shū)刊，不按規(guī)定穿著工服或佩帶工牌上班者口頭警告。6.1.2因個(gè)人過(guò)失致發(fā)生錯(cuò)誤，情節(jié)輕微者。6.1.3妨害工作或集體秩序，情節(jié)輕微者。6.1.4無(wú)端不服從主管工作安排，不能按時(shí)完成重大或特殊交辦的任務(wù)，情節(jié)輕微者。6.1.5在工作場(chǎng)所喧嘩、吵鬧，妨礙他人工作而不聽(tīng)勸告者。6.1.6對(duì)同事歹意羞辱或誣害、偽證，制造事端者。6.1.7工作中酗酒以致影響自己和他人工作，情節(jié)輕微者。6.1.8因疏忽致使機(jī)械設(shè)備物品材料蒙受損失、丟失或傷及他人，情節(jié)較輕者。6.1.9工作時(shí)刻，擅自在公司推銷(xiāo)非本公司產(chǎn)品者。職責(zé)所需，經(jīng)批準(zhǔn)者不在此限。6.1.10虛報(bào)冒領(lǐng)，似造證明（偽造病假單、發(fā)票及虛報(bào)加班等）隱瞞事故實(shí)情，謊報(bào)情報(bào)，誣告他人書(shū)面警告，辭退，或開(kāi)除并追究經(jīng)濟(jì)損失。6.1.11破壞公物隨地吐痰、亂扔紙屑口頭警告，并按公物價(jià)值和造成的損失價(jià)值補(bǔ)償。6.1.12打架斗毆、妨礙執(zhí)行公事書(shū)面警告或辭退。6.1.13濫用職權(quán)報(bào)復(fù)懲罰職員，對(duì)于犯有違紀(jì)行為的職員不作處置的口頭警告，或辭退。6.1.14瀆職或因其它原因，嚴(yán)峻損害公司聲譽(yù)書(shū)面警告，或辭退。6.1.15盜竊公司財(cái)物開(kāi)除并追究經(jīng)濟(jì)損失。6.1.16觸犯國(guó)家法律開(kāi)除，追究經(jīng)濟(jì)損失并依法懲處。6.1.17公司另文規(guī)定其它應(yīng)懲罰或批評(píng)的行為。有下列情形之一者，予以記過(guò)，并按照公司有關(guān)規(guī)定給予懲罰：6.2.1擅離職守，致使公司受較大損失者。6.2.2損毀公司財(cái)物，造成較大損失者。6.2.3怠慢工作擅自變更作業(yè)方式，使公司蒙受較大損失者。6.2.4儀器、設(shè)備、車(chē)輛等和安全性要求較高的工具，未經(jīng)利用人同意或違背利用制度，擅自操作者。6.2.5公司另文規(guī)定其它應(yīng)懲罰的行為。有下列情形之一者，予以降級(jí)：6.3.1未經(jīng)許可，兼營(yíng)與本同類(lèi)業(yè)務(wù)或在其它兼職者，或在外兼營(yíng)事務(wù)，影響本公司業(yè)務(wù)者。6.3.2散播無(wú)益于公司傳言或挑撥公司與員工的情感，實(shí)際影響較輕者。6.3.3在工作場(chǎng)所制造私人物件或指使他人制造私人物件者。有下列情形之一者，予以開(kāi)除，并按照公司有關(guān)規(guī)定給予懲罰：6.4.1對(duì)同事暴力要挾、要挾，影響集體秩序者。6.4.2在公司內(nèi)賭博者。6.4.3偷竊公司或同事財(cái)物經(jīng)查屬實(shí)者。6.4.4無(wú)端損毀公司財(cái)物，損失重大，或毀、涂改公司重要文件者。6.4.5一年內(nèi)積累降級(jí)二次者。6.4.6煽動(dòng)怠工或罷工者。6.4.7吸食毒品或有其它嚴(yán)峻不良癖好者。6.4.8偽造或盜用公司印章者。6.4.9泄露公司技術(shù)、營(yíng)業(yè)上的機(jī)密，致使公司蒙受重大損失者。6.4.10營(yíng)私舞弊，挪用公款，收受行賄者。6.4.11利用公司名義在外招搖撞騙，使公司名譽(yù)受損害者。6.4.12參加非法組織者。6.4.13有不良行為，道德敗壞，嚴(yán)峻影響公司聲譽(yù)或在公司內(nèi)造成嚴(yán)峻不良影響者。說(shuō)明：以上提到的各種紀(jì)律行為僅作為指導(dǎo)性參考，所列條文并非完備，如有任何違紀(jì)行為未到在上述各類(lèi)過(guò)失中，公司有權(quán)依老例決定其過(guò)失種類(lèi)，在各類(lèi)紀(jì)律中，公司有權(quán)區(qū)別其嚴(yán)峻程度作出相應(yīng)處置。7、 員工考核日?？己税凑崭髀毼徽f(shuō)明書(shū)和日常考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工進(jìn)行考核，參見(jiàn)《西安嘉康醫(yī)院有限公司考核標(biāo)準(zhǔn)》。年關(guān)考核對(duì)員工全年工作進(jìn)行考核，具體考核方式參考人事部門(mén)的年度考核表。評(píng)選7.3.1合理化建議獎(jiǎng)員工是公司的一員，應(yīng)踴躍參與到公司的管理中，員工可按照公司進(jìn)展和個(gè)人的觀察提出合理化建議，若建議一經(jīng)采用，將給予禮物、現(xiàn)金等形式的獎(jiǎng)勵(lì)。7.3.2特殊奉獻(xiàn)獎(jiǎng)員工在某階段做出突出奉獻(xiàn)，給公司帶來(lái)利潤(rùn)，或避免某些損失，將由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)提出，總領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后給予特別獎(jiǎng)。獎(jiǎng)勵(lì)以禮物或現(xiàn)金等形式。7.3.3年關(guān)優(yōu)秀員工年關(guān)優(yōu)秀員工由部門(mén)推薦，人事部考核的優(yōu)秀員工將給予獎(jiǎng)勵(lì)。該獎(jiǎng)勵(lì)能夠是培訓(xùn)、禮物或現(xiàn)金等形式。7.3.4服務(wù)明星獎(jiǎng)員工在受檢者滿(mǎn)意度調(diào)查中，每一個(gè)月收到夸獎(jiǎng)最多者，或在日常工作中表現(xiàn)優(yōu)良者，公司給與特別獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)以禮物或現(xiàn)金形式。8、 員工申述員工若在工作中有不滿(mǎn)的地方，應(yīng)直接向直屬部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)提出，如不滿(mǎn)意部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的回答及處置決定，可書(shū)面或直接向人事部門(mén)投訴。人事主管收到投訴后，對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行核查，并協(xié)調(diào)處置。若人事主管無(wú)法解決時(shí)，可將投訴轉(zhuǎn)達(dá)給總領(lǐng)導(dǎo)辦公會(huì)議作最后決定。投訴處置結(jié)果將由人事主管以書(shū)面形式或親自向員工說(shuō)明。9、 員工離職員工離職：9.1.1試用員工需提前3天以書(shū)面形式提出申請(qǐng)，不然員工本人需支付一周工資作為補(bǔ)償；正式員工離職需提前一個(gè)月以書(shū)面形式提出申請(qǐng)，便于公司補(bǔ)充人員，不然員工本人需支付一個(gè)月工資作為補(bǔ)償。9.1.2員工離職應(yīng)按公司規(guī)定移交所有屬于公司的財(cái)產(chǎn)，經(jīng)核準(zhǔn)離職且辦好移交手續(xù)，方可辦理相關(guān)離職及工資結(jié)算工作。9.1.3未辦離職手續(xù)自行離職者，公司財(cái)產(chǎn)如有損失、遺失，其損失全額從薪資中扣還；情節(jié)嚴(yán)峻者追究其法律責(zé)任。員工辭退：9.2.1試用期員工無(wú)法達(dá)到職位說(shuō)明書(shū)中工作內(nèi)容及規(guī)范，或違背公司相關(guān)規(guī)定者，公司有權(quán)對(duì)其做出辭退處置。9.2.2試用期滿(mǎn)員工，除勞動(dòng)法規(guī)定的辭職/辭退或?qū)龠`背公司規(guī)定的違紀(jì)處額外，員工辭職或辭退按合同書(shū)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第四篇規(guī)章制度一、 衛(wèi)生與安全規(guī)則環(huán)境衛(wèi)生每位員工均有責(zé)任維持公司內(nèi)部環(huán)境衛(wèi)生，樹(shù)立良好的公司形象。火災(zāi)當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)按如下步驟操作：1.2.1維持鎮(zhèn)定，按動(dòng)最近的火災(zāi)鐘。1.2.2通知物業(yè)并撥打火災(zāi)電話119，說(shuō)明火災(zāi)地址。1.2.3切勿搭乘電梯，利用樓梯通道。1.2.4協(xié)助客人撤離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。1.2.5在安全的情形下利用就近的滅火器進(jìn)行滅火。二、 員工行為規(guī)范遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從公司管理。樹(shù)立用戶(hù)至上意識(shí)，盡力為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保護(hù)公司形象。嚴(yán)守公司機(jī)密，珍惜公司財(cái)物，自覺(jué)保護(hù)公司安全。不做有損公理道德之事。維持環(huán)境整潔，注意個(gè)人儀容、儀表。2.4.1工服要求干凈、平整；領(lǐng)口及袖口無(wú)污物，口袋不能裝過(guò)量物品。2.4.2工牌統(tǒng)一佩帶在工裝規(guī)定位置。2.4.3銷(xiāo)售人員造訪客戶(hù)應(yīng)該穿著有領(lǐng)有袖的襯衣，女士化淡妝。2.4.4除成婚戒指、項(xiàng)鏈及貼耳耳飾外，不允許戴其它夸張飾品。2.4.5男士頭發(fā)不能超過(guò)領(lǐng)口，女士頭發(fā)梳理整齊，不得染成過(guò)亮的顏色。2.4.6與客戶(hù)直接接觸的職位員工指甲修剪整齊，并維持清潔，只可染成透明色。2.4.7員工應(yīng)維持正確的站姿，雙手自然下垂，不得叉腰或交叉在胸前。2.4.8與客人溝通時(shí)吐字清楚，平視對(duì)方，維持60至150CM的社交距離。2.4.9醫(yī)務(wù)部門(mén)個(gè)人物品必需按要求放入柜內(nèi)，不得曝露在桌面或視線能夠看到的地方，其它部門(mén)人員應(yīng)維持桌面干凈，物品排放有序。禁止在工作區(qū)域內(nèi)抽煙，工作時(shí)刻不得吃東西。珍惜糧食，按需打飯，禁止在公司內(nèi)洗碗。維持更衣柜清潔，不得在更衣柜內(nèi)寄存危險(xiǎn)品或珍貴物品，員工丟失更衣柜鑰匙需及時(shí)向人事行政部報(bào)告，并辦理補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)，補(bǔ)領(lǐng)更衣柜鑰匙需支付相應(yīng)的本錢(qián)費(fèi)用。工作態(tài)度2.8.1維持微笑一一以微笑歡迎客人，與同事和睦相處，不把私人情緒帶入工作中。2.8.2禮貌一一禮貌地對(duì)待客人及同事，在工作場(chǎng)所碰到客人應(yīng)讓對(duì)方先行，利用“您好，請(qǐng)，謝謝”等禮貌用語(yǔ)。2.8.3守時(shí)一一按時(shí)上、下班，與客戶(hù)約定的時(shí)刻必需準(zhǔn)時(shí)，保護(hù)公司形象。2.8.4高效一一員工在本職職位中應(yīng)不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善工作流程，在確保質(zhì)量的前提下，提高工作效率。顧客投訴當(dāng)碰到客人投訴時(shí)：2.9.1細(xì)心聆聽(tīng)客人的意見(jiàn)，需要時(shí)記錄下來(lái)。2.9.2第一為給客人帶來(lái)的不便表示歉意，并在職權(quán)范圍內(nèi)采取補(bǔ)救辦法，同時(shí)向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。2.9.3如超越個(gè)人權(quán)限，應(yīng)及時(shí)向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。2.9.4任何情形下，員工不得與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。3、 信息資源的管理員工應(yīng)遵守公司所有網(wǎng)絡(luò)規(guī)范制度和國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行安全保密制度，遠(yuǎn)離不安全隱患。員工應(yīng)同意公司安全統(tǒng)一管理，配合公司網(wǎng)絡(luò)安全檢查、監(jiān)督、加固工作，針對(duì)已經(jīng)發(fā)覺(jué)的網(wǎng)絡(luò)安全漏洞、隱患等相關(guān)問(wèn)題，員工應(yīng)在公司規(guī)定的期限內(nèi)完成整改，并承擔(dān)因個(gè)人原因造成延遲整改而致使的后果。公司將信息作為重要的資源加以保護(hù)。員工務(wù)必妥帖保護(hù)電腦及信息利用權(quán)限公司擁有的信息資源。不得在公司電腦上安裝和利用未經(jīng)授權(quán)的各類(lèi)軟件和程序。不得利用各類(lèi)搜索、監(jiān)測(cè)和黑客軟件，對(duì)公司網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行掃描或解決。不得擅自將辦公資產(chǎn)之外的設(shè)備與線路接入公司辦公網(wǎng)，從事研發(fā)、實(shí)驗(yàn)活動(dòng)。不得在公司網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部制造傳播病毒，影響公司網(wǎng)絡(luò)的安全、穩(wěn)固運(yùn)行。員工應(yīng)不時(shí)保護(hù)好所有儲(chǔ)蓄的數(shù)據(jù)并及時(shí)備份。員工不得擅自拆裝所利用的電腦和改變系統(tǒng)配置，如懷疑所擁有的信息資源受病毒侵害應(yīng)及時(shí)中斷網(wǎng)絡(luò)的連接，并報(bào)告網(wǎng)絡(luò)管理員進(jìn)行處置。員工不得利用公司提供的網(wǎng)絡(luò)辦公環(huán)境訪問(wèn)色情、反動(dòng)、游戲、賭博、娛樂(lè)、BBS等與工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容。不得制作、查閱、復(fù)制和傳播有礙社會(huì)治安、有傷風(fēng)化的信息或非法、迷信言論，不從事危害國(guó)家安全、泄漏國(guó)家秘密等犯法活動(dòng)。若員工違背公司以上相關(guān)規(guī)定，給予警告、網(wǎng)絡(luò)隔離、通報(bào)批評(píng)直至辭退等處置，對(duì)違背國(guó)家法律法規(guī)的，公司有權(quán)提交國(guó)家有關(guān)部門(mén)處置。員工給公司造成直接或間接經(jīng)濟(jì)損失公司有權(quán)追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任并予以補(bǔ)償。4、 財(cái)務(wù)資源管理與利用公司按各工作職位的要求，提供必要的財(cái)務(wù)資源。員工可按公司規(guī)定取得現(xiàn)金或固定資產(chǎn)作為執(zhí)行業(yè)務(wù)的必備財(cái)務(wù)資源。員工應(yīng)負(fù)責(zé)公司取得的各項(xiàng)財(cái)務(wù)妥帖利用，除自然磨損和不可抗力外，員工負(fù)有補(bǔ)償損失的責(zé)任。5、 辦公室管理規(guī)定了解工作區(qū)最近的安全出口。嚴(yán)格禁止在禁煙區(qū)抽煙。多用插座不能超過(guò)負(fù)荷。機(jī)密文件、公司章和許可證必需鎖在辦公桌內(nèi)或依照財(cái)務(wù)手續(xù)辦理。個(gè)人運(yùn)算機(jī)每晚必需關(guān)機(jī)（除非在夜用需要作數(shù)據(jù)傳輸），保證在離崗后關(guān)機(jī)。未經(jīng)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)復(fù)制、泄露、移取本公司所有專(zhuān)有資料。不準(zhǔn)將業(yè)務(wù)計(jì)劃、進(jìn)展資料報(bào)告、促銷(xiāo)材料等用于個(gè)人目的。來(lái)訪者必需有本公司員工陪同。所有員工有責(zé)任查看擅自進(jìn)入公司各個(gè)區(qū)域的來(lái)訪人員。6、 公司員工著裝規(guī)定為了樹(shù)立公司的整體形象，規(guī)范員工統(tǒng)一著裝，增強(qiáng)管理力度，現(xiàn)對(duì)公司工作服的領(lǐng)用、著裝和日常管理做出以下規(guī)定：公司員工必需依照要求著工服。著裝時(shí)刻：冬裝為每一年10月1日至次年4月30日夏裝為每一年5月1日至9月30日工服的領(lǐng)用發(fā)放：新進(jìn)人員在培訓(xùn)期，由財(cái)務(wù)部收取工服押金，憑收據(jù)在醫(yī)檢部申領(lǐng)工作服，轉(zhuǎn)正后憑收據(jù)在財(cái)務(wù)部退還押金。醫(yī)檢部要成立工作服管理臺(tái)帳，應(yīng)可明確追溯各部門(mén)人員領(lǐng)歷時(shí)刻、領(lǐng)用型號(hào)、領(lǐng)用數(shù)量及金額等相關(guān)信息。工服的退還：6.5.1工作不滿(mǎn)一年的員工離職時(shí)，按工作月份收取折舊費(fèi)，工服自行帶走。6.5.2工作滿(mǎn)一年的員工離職時(shí)，工服自行帶走。員工在工服利用期限內(nèi)發(fā)生毀損或丟失狀況，應(yīng)及時(shí)到醫(yī)檢部從頭記錄申請(qǐng)，由本人承擔(dān)所需費(fèi)用，方可領(lǐng)取新工服。7、考勤制度工作時(shí)刻公司員工實(shí)行每周五天半，即四十四小時(shí)工作制。上、下班時(shí)刻：周一至周五： 上午7：50—11：50 下午13：30—17：20周六：上午7：50-11：50考勤辦法為保證正常工作，確保為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，公司杜絕遲到、早退、脫崗、曠工、代打卡等違紀(jì)現(xiàn)象。7.2.1員工上、下班必需打卡，不得代打卡。7.2.2員工當(dāng)月遲到、早退累計(jì)三次，扣除一天工資。7.2.3遲到15分鐘之內(nèi)，扣除日工資的25%。并于當(dāng)月發(fā)布考勤記錄。7.2.4遲到15-30分鐘，扣除日工資的50%。并于當(dāng)月發(fā)布考勤記錄。7.2.5無(wú)端遲到30分鐘以上，扣除1天工資。并于當(dāng)月發(fā)布考勤記錄。7.2.6無(wú)端遲到1小時(shí)刻以上，按曠工計(jì)算。7.2.7曠工1天扣除個(gè)人3天工資，持續(xù)曠工三天，本人將被除名，同時(shí)需補(bǔ)償因個(gè)人原因給公司帶來(lái)的相關(guān)損失。代打卡懲罰方式：第一次20元，第二次50元，第三次100元。員工因公外出需填寫(xiě)《公出申請(qǐng)單》，并由部門(mén)主管批準(zhǔn)簽字報(bào)行政部。如無(wú)《公出申請(qǐng)單》擅自外出按曠工處置。本手冊(cè)的宗旨在于為西安嘉康醫(yī)院有限公司的員工提供有關(guān)公司政策及行為規(guī)范，讓您了解到能夠享受的權(quán)利和應(yīng)該遵守的規(guī)則。本手冊(cè)主要涉及員工工作中常見(jiàn)之內(nèi)容。如需要了解更多的內(nèi)容，請(qǐng)與您的主管或人力資源部聯(lián)系。本手冊(cè)中的內(nèi)容如有變更，公司將在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)⑿枰抻喌牟糠莅l(fā)布給員工。本手冊(cè)涉及之內(nèi)容，僅供公司內(nèi)部利用，手冊(cè)中的任何內(nèi)容不得提供給公司之外的人員。員工應(yīng)妥帖保留此手冊(cè)。一旦離開(kāi)公司，應(yīng)主動(dòng)將手冊(cè)歸還部門(mén)負(fù)責(zé)人。附一：規(guī)范用語(yǔ)一、 體檢醫(yī)師規(guī)范用語(yǔ)1、 查體前服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)：您好。您的外衣能夠