二類汽修廠維修管理制度

二類汽修廠維修管理制度一、前言為進一步規(guī)范和完善二類汽修廠維修管理制度，提高維修效率和服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。二、適用范圍本制度適用于二類汽修廠的維修管理工作，包括但不限于驗車、派工、維修、質(zhì)檢等。三、職責(zé)1.維修部門負責(zé)維修工作的實施和管理，保證維修質(zhì)量；2.營業(yè)部門負責(zé)驗車、派工、收款等工作；3.質(zhì)檢部門負責(zé)對維修工作進行質(zhì)量檢測和質(zhì)量管理。四、工作流程1.驗車顧客到達維修廠，工作人員首先進行初步檢查，再根據(jù)顧客反映的問題，對車輛進行更詳細的檢測。檢測結(jié)束后，制定維修方案并向顧客報告，經(jīng)顧客同意后開始維修。2.派工維修部門根據(jù)維修方案，制定工作計劃和派工單，并安排相應(yīng)的維修工人進行維修。派工單需注明維修內(nèi)容、維修工人、開始時間和預(yù)計完成時間。3.維修維修工人根據(jù)派工單進行維修工作。在維修過程中需保持車廠衛(wèi)生、安全，密切關(guān)注維修工作，及時報告工作進展情況。4.質(zhì)檢維修完成后，質(zhì)檢部門進行質(zhì)量檢測，并出具合格證明。如發(fā)現(xiàn)不合格問題，應(yīng)即時通知維修部門進行修復(fù)。5.收款顧客取回車輛時，營業(yè)員負責(zé)收款。應(yīng)提供詳細的發(fā)票和支付明細，并向顧客說明維修情況和注意事項。五、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)維修部門應(yīng)全面執(zhí)行AQSIQ的二類汽修企業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范，并按照自身業(yè)務(wù)特點，建立完善的自身質(zhì)量管理制度。六、安全管理為保障員工及顧客的生命財產(chǎn)安全，維修部門應(yīng)建立相關(guān)安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，并嚴(yán)格執(zhí)行。工作時應(yīng)遵守相關(guān)安全操作規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)，禁止擅自操作、修改設(shè)備、使用不安全的工具等。七、車輛管理維修部門應(yīng)對車輛進行專業(yè)管理，包括但不限于存放、保養(yǎng)、清洗、保險等。存放車輛時應(yīng)防盜、防天氣影響，保養(yǎng)車輛時應(yīng)按照保養(yǎng)規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)進行操作，清洗車輛時應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)的洗車工具和材料，保險制度要覆蓋到每一輛維修車輛。八、能力提升為保證員工學(xué)習(xí)和維修技能的提高，維修部門應(yīng)建立培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)檔案，針對員工的技能特點，制定不同的培訓(xùn)方案，提高員工的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。九、安全警示標(biāo)識維修部門應(yīng)建立安全警示標(biāo)識的管理系統(tǒng)，對工作區(qū)域、機器設(shè)備、材料工具進行標(biāo)識，約束員工只能按照標(biāo)示區(qū)域進行施工，并要求員工嚴(yán)格遵守安全警示標(biāo)識。十、維修糾紛處理如因維修質(zhì)量問題導(dǎo)致顧客投訴，維修部門應(yīng)積極處理，妥善解決問題，對有關(guān)問題做詳細記錄，并報告上級主管部門。如經(jīng)查實真有過錯，應(yīng)盡快賠償或者協(xié)商妥善解決。十一、違紀(jì)處理如發(fā)現(xiàn)員工違反本制度，經(jīng)過調(diào)查核實后應(yīng)依據(jù)相關(guān)規(guī)定嚴(yán)格處理。對于有較嚴(yán)重或惡劣行為的員工，應(yīng)進行處罰或開除處分，以維護正常的維修工作秩序。十二、制度執(zhí)行監(jiān)督維修部門應(yīng)定期制定工作計劃和目標(biāo)，保證制度的有效執(zhí)行，并