2022年注冊會(huì)計(jì)師考試《公司戰(zhàn)略與風(fēng)險(xiǎn)管理》預(yù)測試題1

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一、單項(xiàng)選擇題

1.杭州宋城旅游發(fā)展股份有限公司，自始就注意將豐富文化元素、劇目編排和節(jié)目變化靈活的旅游文化演藝節(jié)目置于主題公園氛圍之中，其“主題公園＋旅游文化演藝”的獨(dú)特經(jīng)營為其帶來了良好的發(fā)展效益和廣闊的品牌市場，成為其占據(jù)旅游市場高地的獨(dú)特優(yōu)勢，這說明戰(zhàn)略是一種（）。[1分]

A計(jì)謀

B模式

C觀念

D計(jì)劃

2.美國政府規(guī)定，外國商品到岸價(jià)不得低于出廠價(jià)格，因此這給國外各個(gè)企業(yè)的出口帶來了一定的影響，對(duì)企業(yè)來說屬于（）。[1分]

A經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素

B社會(huì)和文化環(huán)境因素

C技術(shù)環(huán)境因素

D政治環(huán)境因素

3.甲公司是一家致力于打造“全產(chǎn)業(yè)鏈”的食品加工企業(yè)，公司管理層正在考慮進(jìn)行一項(xiàng)系統(tǒng)工程，以全面考察企業(yè)的核心競爭力。該公司管理層首先要做的是（）。[1分]

A內(nèi)部審計(jì)

B資源審計(jì)

C內(nèi)部分析

D戰(zhàn)略分析

4.招商銀行信用卡中心與華聯(lián)、中友等大型商場合作，推出刷卡回贈(zèng)、周末刷卡折扣優(yōu)惠等方法，而且還提供刷卡換飛行里數(shù)等活動(dòng)，以吸引消費(fèi)者在購物時(shí)使用它們的信用卡，招商銀行采取的戰(zhàn)略屬于（）。[1分]

A產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略

B市場開發(fā)戰(zhàn)略

C市場滲透戰(zhàn)略

D多元化戰(zhàn)略

5.蘇杭某民營企業(yè)是一家紡織廠，在進(jìn)行戰(zhàn)略評(píng)估及選擇時(shí)，通過分析，得出以下結(jié)論：該企業(yè)的產(chǎn)品處于成熟期，價(jià)格有下降的趨勢，不管采取何種戰(zhàn)略，都應(yīng)當(dāng)保持市場份額。那么該企業(yè)進(jìn)行的是（）。[1分]

A戰(zhàn)略可接受性分析

B戰(zhàn)略篩選

C戰(zhàn)略可行性分析

D戰(zhàn)略適宜性分析

6.寶潔公司旗下的海飛絲、潘婷、飄柔、沙宣，根據(jù)企業(yè)向消費(fèi)者所傳達(dá)的產(chǎn)品功能，在市場上各占一個(gè)主要的位置，海飛絲強(qiáng)調(diào)的是去屑，潘婷強(qiáng)調(diào)的是保養(yǎng)滋潤，飄柔強(qiáng)調(diào)的是柔順，而沙宣強(qiáng)調(diào)的是定型。寶潔公司采用的品牌策略為（）。[1分]

A單一的企業(yè)名稱

B每個(gè)產(chǎn)品有不同的品牌名稱

C創(chuàng)新品牌

D自有品牌

7.甲企業(yè)是從事太陽能技術(shù)研究的企業(yè)，致力于將太陽能技術(shù)用于取暖、供電等多方面，由于太陽能技術(shù)進(jìn)步緩慢，且取得收益的時(shí)間比較漫長，因此新進(jìn)入者相對(duì)較少，則甲企業(yè)最適合采用的研發(fā)決策為（）。[1分]

A企業(yè)內(nèi)部研發(fā)

B購買專利

C合作研發(fā)

D委托科研機(jī)構(gòu)研發(fā)

8.英國某計(jì)算機(jī)公司在20世紀(jì)80年代中期的銷售額和利潤分別占計(jì)算機(jī)行業(yè)的35%和65%，可是從1986年開始情況惡化，僅1991年便虧損了60億英鎊，公司不得不進(jìn)行一系列的變革以挽救自己的命運(yùn)，從戰(zhàn)略變革的時(shí)機(jī)來看，該公司的這次變革屬于（）。[1分]

A提前性變革

B反應(yīng)性變革

C適應(yīng)性變革

D危機(jī)性變革

9.甲公司生產(chǎn)穩(wěn)定，市場上價(jià)格競爭較為激烈，產(chǎn)品同質(zhì)化程度較高，毛利和凈利潤都在下降。根據(jù)以上信息可以判斷，該公司可以采取的主要戰(zhàn)略路徑是（）。[1分]

A提高質(zhì)量

B提高效率

C加大研發(fā)

D盡早退出

10.下列關(guān)于COSO內(nèi)部控制中的一些描述，不正確的是（）。[1分]

A內(nèi)部控制是一個(gè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的程序及方法，而其本身并非目標(biāo)

B內(nèi)部控制需要提供絕對(duì)保證

C內(nèi)部控制要由企業(yè)中各級(jí)人員實(shí)施與配合

D即使內(nèi)部控制系統(tǒng)完善，也需要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行檢查

11.甲公司在經(jīng)營過程中，對(duì)內(nèi)部控制做得比較好，比如現(xiàn)金日清日結(jié)且安排專人定期檢查；公司入口設(shè)立門禁系統(tǒng)；對(duì)于機(jī)密的商業(yè)文件使用保險(xiǎn)箱儲(chǔ)存，并由專人負(fù)責(zé)看管；存貨由倉庫負(fù)責(zé)管理，所有物質(zhì)都應(yīng)當(dāng)辦理入庫后，再按照審核審批控制要求辦理出庫手續(xù)，并且安排專人定期對(duì)存貨進(jìn)行盤點(diǎn)，這些體現(xiàn)的是（）。[1分]

A會(huì)計(jì)系統(tǒng)控制

B調(diào)節(jié)和復(fù)核

C財(cái)產(chǎn)保護(hù)控制

D績效考評(píng)控制

12.甲公司是一家生產(chǎn)經(jīng)營手機(jī)的公司，為了應(yīng)對(duì)技術(shù)更新帶來的風(fēng)險(xiǎn)，公司招聘了世界最先進(jìn)的技術(shù)專業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行研發(fā)，但這并不能完全消除技術(shù)更新帶來的風(fēng)險(xiǎn)，這說明了風(fēng)險(xiǎn)特性中的（）。[1分]

A客觀性

B收益性

C普遍性

D可變性

13.甲公司有M、N、P三個(gè)部門，部門經(jīng)理分別為鄧經(jīng)理、祖經(jīng)理、王經(jīng)理。公司正在進(jìn)行某項(xiàng)目，該項(xiàng)目經(jīng)理為趙經(jīng)理，項(xiàng)目按照矩陣管理法實(shí)施，該項(xiàng)目分別從P、M部門借入小馬和小劉，則不是該項(xiàng)目參與者的是（）。[1分]

A王經(jīng)理

B鄧經(jīng)理

C祖經(jīng)理

D小劉

14.甲公司是一家從事連鎖經(jīng)營的公司，公司在對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)職能進(jìn)行分析時(shí)發(fā)現(xiàn)，公司由企業(yè)總部開展的完整的風(fēng)險(xiǎn)對(duì)沖政策，比各個(gè)經(jīng)營單位自己做風(fēng)險(xiǎn)對(duì)沖時(shí)更有效，為此公司適合采取的策略是（）。[1分]

A集中的財(cái)務(wù)職能

B權(quán)利下放的財(cái)務(wù)職能

C外包的財(cái)務(wù)職能

D由董事會(huì)履行財(cái)務(wù)職能

15.A公司是美國最大的零售公司之一，該公司一大塊業(yè)務(wù)涉及亞洲，但在1997年9月，該公司宣布破產(chǎn)，向法院申請“公司更生法”保護(hù)，當(dāng)時(shí)該公司的負(fù)債額達(dá)到1500億美元。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致該公司破產(chǎn)的最致命的原因是1997年金融風(fēng)暴的沖擊，整個(gè)集團(tuán)資不抵債，最終破產(chǎn)，導(dǎo)致該公司倒閉的原因是（）。[1分]

A企業(yè)政策

B管理者及其管理風(fēng)格的影響

C企業(yè)總體環(huán)境

D管理人員的態(tài)度和疏忽

16.企業(yè)的每位員工在進(jìn)入自己的電腦系統(tǒng)的時(shí)候，都會(huì)輸入自己的賬戶和密碼，并且企業(yè)要求每位員工設(shè)置的密碼包含至少八位數(shù)值，且其中必須包含數(shù)字、字母和符號(hào)，這屬于信息系統(tǒng)控制的（）。[1分]

A邏輯訪問控制

B應(yīng)用控制

C網(wǎng)絡(luò)控制

D輸入控制

二、多項(xiàng)選擇題

1.下列可以作為一個(gè)可行的戰(zhàn)略目標(biāo)的有（）。[1.5分]

A逐步提高企業(yè)顧客的滿意度

B在1年內(nèi)將銷售收入提高50倍

C在3年內(nèi)將銷售收入提高18%

D在3年內(nèi)使企業(yè)的市場占有率達(dá)到24%

2.東華公司是全國最大的建筑材料供應(yīng)商，下列各項(xiàng)中會(huì)降低東華公司討價(jià)還價(jià)能力的有（）。[1.5分]

A近年來，東華公司采購人員素質(zhì)下降

B東華公司不能自行生產(chǎn)建筑材料

C東華公司80%的商品銷售給少數(shù)的幾個(gè)大客戶

D市場上存在著多家相同建筑材料的供應(yīng)商

3.對(duì)于一個(gè)煙草企業(yè)來講，下列各項(xiàng)屬于該企業(yè)機(jī)會(huì)的有（）。[1.5分]

A鄰國吸煙人數(shù)呈上升態(tài)勢

B該企業(yè)改進(jìn)技術(shù)，降低了生產(chǎn)成本

C煙葉大豐收，市場價(jià)格下降

D公共場合禁止吸煙

4.盛強(qiáng)公司是一家位于甲市的家電制造企業(yè)，由于甲市的家電銷售渠道已經(jīng)被當(dāng)?shù)氐膸状筮B鎖渠道壟斷，為了能夠在大型零售賣場銷售自己的產(chǎn)品，盛強(qiáng)公司需要支付高額的通道費(fèi)用，為了克服這種威脅，盛強(qiáng)公司一方面建設(shè)自己品牌的零售專賣店，向家電零售業(yè)務(wù)發(fā)展；另一方面，在乙市開發(fā)新市場，希望能在乙市新開發(fā)的市場上銷售企業(yè)的家電，進(jìn)一步擴(kuò)大市場占有率和銷售額。盛強(qiáng)公司采取的戰(zhàn)略包括（）。[1.5分]

A前向一體化戰(zhàn)略

B橫向一體化戰(zhàn)略

C產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略

D市場開發(fā)戰(zhàn)略

5.多年以來，1200家被列入標(biāo)準(zhǔn)普爾指數(shù)的企業(yè)都在進(jìn)行著紛繁的收購，但執(zhí)行收購之后70%都以失敗告終。企業(yè)并購失敗的主要原因有（）。[1.5分]

A并購后不能很好地進(jìn)行企業(yè)整合

B決策不當(dāng)?shù)牟①?/p>

C無法形成協(xié)同效應(yīng)

D支付過高的并購費(fèi)用

6.下列關(guān)于組織結(jié)構(gòu)與組織設(shè)計(jì)的說法中不正確的有（）。[1.5分]

A組織設(shè)計(jì)通過管理行為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)

B組織結(jié)構(gòu)是一個(gè)比組織設(shè)計(jì)更寬泛的概念，包括組織的構(gòu)建模塊和協(xié)調(diào)機(jī)制的配置

C集權(quán)或分權(quán)式的組織設(shè)計(jì)要求在實(shí)施戰(zhàn)略時(shí)必須采用相同的方法

D組織結(jié)構(gòu)是指企業(yè)采用的按不同任務(wù)或職位來劃分和調(diào)配勞動(dòng)力的方法

7.創(chuàng)美公司是香港一家集團(tuán)企業(yè)，其核心業(yè)務(wù)為批發(fā)外國高級(jí)品牌的化妝品和手表。其他業(yè)務(wù)包括代理世界各地不同品牌的休閑服裝、皮包和鞋。最近，創(chuàng)美公司購入了在國內(nèi)擁有五家家具連鎖分店的乙公司，并與丙公司簽訂戰(zhàn)略聯(lián)盟協(xié)議參與美容美體業(yè)務(wù)。為配合創(chuàng)美公司的總體戰(zhàn)略實(shí)施，該公司可以選擇的組織結(jié)構(gòu)類型有（）。[1.5分]

A產(chǎn)品／品牌事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)

B職能制組織結(jié)構(gòu)

CM型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)

D矩陣制組織結(jié)構(gòu)

8.戰(zhàn)略控制系統(tǒng)的特點(diǎn)可以通過兩個(gè)方面來反映，即程序的正式程度和能被識(shí)別的業(yè)績評(píng)價(jià)指標(biāo)數(shù)目。企業(yè)構(gòu)建戰(zhàn)略控制系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)考慮（）。[1.5分]

A鏈接性

B變化

C風(fēng)險(xiǎn)

D競爭優(yōu)勢

9.在制定財(cái)務(wù)戰(zhàn)略時(shí)，利率作為經(jīng)濟(jì)環(huán)境中的重要因素，會(huì)限制股東價(jià)值最大化，下列關(guān)于利率影響的相關(guān)說法中，正確的有（）。[1.5分]

A當(dāng)利率較低時(shí)，企業(yè)會(huì)獲得更多固定利率貸款

B當(dāng)利率較高時(shí)，企業(yè)會(huì)舉借長期貸款而非短期貸款

C一個(gè)國家的利率對(duì)該國貨幣的價(jià)值幾乎沒有影響

D利率是企業(yè)股東對(duì)回報(bào)率預(yù)期的導(dǎo)向

10.企業(yè)在進(jìn)行籌資活動(dòng)時(shí)，為選擇批準(zhǔn)最優(yōu)籌資方案，可以采取的相關(guān)控制措施包括（）。[1.5分]

A根據(jù)分級(jí)授權(quán)審批制度，按照規(guī)定程序嚴(yán)格審批經(jīng)過論證的籌資方案

B進(jìn)行監(jiān)督檢查及評(píng)價(jià)籌資活動(dòng)過程，追究違規(guī)人員責(zé)任

C審批中應(yīng)實(shí)行集體審議或聯(lián)簽制度

D促成各部門嚴(yán)格按照確定的用途使用資金

11.丙公司下設(shè)審計(jì)委員會(huì)和內(nèi)部審計(jì)部門，并由審計(jì)委員會(huì)對(duì)內(nèi)部審計(jì)部門的工作進(jìn)行復(fù)核。下列選項(xiàng)中，屬于審計(jì)委員會(huì)對(duì)內(nèi)審部門進(jìn)行復(fù)核范圍的有（）。[1.5分]

A組織中的地位

B職能范圍

C技術(shù)才能

D專業(yè)應(yīng)盡義務(wù)

12.甲公司是一家家電生產(chǎn)企業(yè)，在公司的生產(chǎn)過程中，由于公司內(nèi)部員工不足，經(jīng)常需要從外部招聘臨時(shí)工，導(dǎo)致生產(chǎn)出來的產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)。另外，公司生產(chǎn)的產(chǎn)品，30%的產(chǎn)品出口西歐某國，2022年由于該國對(duì)其國內(nèi)主要機(jī)場實(shí)行私有化引發(fā)機(jī)場工人罷工，導(dǎo)致該企業(yè)產(chǎn)品在很長一段時(shí)間無法正常運(yùn)抵該國，造成積壓。該公司面臨的風(fēng)險(xiǎn)包括（）。[1.5分]

A政治風(fēng)險(xiǎn)

B產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)

C聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)

D操作風(fēng)險(xiǎn)

13.ABC公司是一家商貿(mào)企業(yè)，下列各項(xiàng)中可能產(chǎn)生政治風(fēng)險(xiǎn)的有（）。[1.5分]

A公司外貿(mào)出口時(shí)，出口國的外匯管制比較嚴(yán)格

B公司準(zhǔn)備在C國設(shè)立子公司，C國要求50%以上的持股比例

C公司在A國設(shè)立的分公司，部分資產(chǎn)被A國沒收

D公司的產(chǎn)品在B國銷售時(shí)，同產(chǎn)品在國內(nèi)銷售一樣，征收的稅率高

14.下列關(guān)于影響匯率因素的說法中，正確的有（）。[1.5分]

A根據(jù)利率平價(jià)，即期和遠(yuǎn)期匯率之間的差異反映了利率差

B根據(jù)購買力平價(jià)理論，無論不同國家的貨幣購買力是否相同，兩種貨幣的匯率都將保持平衡

C根據(jù)國際費(fèi)雪效應(yīng)，國家間的利率差異為即期匯率的未來變化提供了一個(gè)無偏預(yù)測。

D預(yù)期理論認(rèn)為目前的遠(yuǎn)期與即期利率的百分比差異是即期匯率的預(yù)期變化

15.承德公司是一家經(jīng)營家電的上市公司，2022年該公司經(jīng)營過程中出現(xiàn)了重大問題，導(dǎo)致巨額虧損，資金鏈斷裂，面臨倒閉風(fēng)險(xiǎn)，為了應(yīng)對(duì)該風(fēng)險(xiǎn)，該公司可以采取的措施包括（）。[1.5分]

A管理層收購

B放棄戰(zhàn)略

C資本再調(diào)配

D企業(yè)私有化

16.下列屬于《企業(yè)內(nèi)部控制應(yīng)用指引17號(hào)——內(nèi)部信息傳遞》提出的內(nèi)部信息傳遞中企業(yè)應(yīng)關(guān)注的風(fēng)險(xiǎn)有（）。[1.5分]

A如果企業(yè)內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)缺失、功能不健全、內(nèi)容不完整，可能影響生產(chǎn)經(jīng)營有序運(yùn)行

B如果信息傳遞失真，會(huì)導(dǎo)致管理層決策錯(cuò)誤

C如果內(nèi)部信息傳遞不通暢、不及時(shí)，可能導(dǎo)致決策失誤

D如果內(nèi)部信息傳遞中泄露商業(yè)秘密，可能削弱企業(yè)核心競爭力

三、簡答題

1.為了均衡衡量企業(yè)的業(yè)績有兩位管理學(xué)家提出了一種名為平衡計(jì)分卡的方法，它是一種平衡四個(gè)角度的衡量方法。要求：（1）指出提出平衡計(jì)分卡法的是哪兩位管理學(xué)家。（2）說明平衡計(jì)分卡從哪四個(gè)角度衡量企業(yè)業(yè)績。（3）請對(duì)四個(gè)角度各舉出最少2個(gè)驅(qū)動(dòng)指標(biāo)。（4）說明平衡計(jì)分卡的作用。[6分]

2.長三角地區(qū)是我國最重要的旅游客源地，也是最重要的旅游目的地。素有“東方威尼斯”美譽(yù)的紹興市就地處長三角的南翼，是國務(wù)院公布的首批國家歷史文化名城之一。不僅具有獨(dú)特的區(qū)位條件、堅(jiān)實(shí)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，同時(shí)也有著良好的社會(huì)文化環(huán)境和豐富的自然與人文旅游資源。目前，紹興的旅游區(qū)整體規(guī)模偏小，年接待游客超過百萬的景點(diǎn)只有一個(gè)。從旅游資源檔次結(jié)構(gòu)看，全市現(xiàn)有旅游資源基本屬于大眾旅游消費(fèi)范疇，高中檔次的休閑旅游資源嚴(yán)重不足。紹興市地處長江三角洲南翼，臨近杭州、上海、寧波、蘇州等旅游強(qiáng)市，這些城市旅游發(fā)展速度快，旅游資源豐富，夏季寧波的海洋資源、冬季蘇州的園林資源等，都對(duì)紹興市的休閑旅游形成強(qiáng)大的競爭壓力。紹興目前擁有大大小小旅行社上百家，為了爭奪客源，價(jià)格競爭高燒不退。A公司就是其中的一家地方性旅游公司，主營業(yè)務(wù)就是紹興本地游，是當(dāng)?shù)厥袌鼋?jīng)營時(shí)間最長的公司之一，擁有較高的知名度。過去幾年間，公司積極進(jìn)行業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整，逐步確立了以景區(qū)業(yè)務(wù)為核心構(gòu)筑全旅游產(chǎn)業(yè)鏈的戰(zhàn)略發(fā)展思路，取得了豐碩的成果。隨著公司規(guī)模的擴(kuò)張，公司內(nèi)部開始出現(xiàn)效率降低、服務(wù)質(zhì)量下降的趨勢，客戶投訴率有所上升。要求：使用SWOT分析法對(duì)A公司的內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行簡要分析[8分]

3.假設(shè)一家中國公司需要在三個(gè)月內(nèi)以美元向美國的一個(gè)債權(quán)人付款?，F(xiàn)在該中國公司沒有足夠的人民幣，但是，三個(gè)月后它就會(huì)有充足的人民幣。假設(shè)存貸款利率相同。要求：（1）如不考慮遠(yuǎn)期合同，請說明該中國公司應(yīng)該如何對(duì)這項(xiàng)交易風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行套期操作以抵消匯率風(fēng)險(xiǎn)。（2）假設(shè)該債務(wù)為100萬美元，目前的匯率是1美＝6.4元人民幣，假設(shè)目前3個(gè)月的期貨合同約定的匯率是1美元＝6.42元人民幣，如果3個(gè)月后的匯率變?yōu)?美元＝6.5元人民幣。公司為了規(guī)避匯率風(fēng)險(xiǎn)，買入該期貨，則計(jì)算該期貨可以帶來的收益？[8分]

4.魯藝有限責(zé)任公司是一家成立時(shí)間較長的大型建筑工程公司，有在海外承攬大型工程的豐富經(jīng)驗(yàn)。目前，該公司打算開拓南美市場，但經(jīng)過分析后，擬進(jìn)入的國家政局不穩(wěn)，并且國內(nèi)經(jīng)濟(jì)惡化，通貨膨脹率十分嚴(yán)重，而且政變后新上臺(tái)的軍政府不承認(rèn)前任政府的所有簽署的相關(guān)協(xié)議，另外，外匯管制十分嚴(yán)格。因此，該公司決定放棄此地區(qū)市場，轉(zhuǎn)而進(jìn)軍中東市場。由于公司資質(zhì)很好，很順利地承攬到了為中東某國修建高速公路這一工程。由于工期長，且有“尾款”，并以當(dāng)?shù)刎泿沤Y(jié)算，在匯出時(shí)再按當(dāng)時(shí)牌價(jià)折算成美元。該公司為防止業(yè)主拖欠工程款，向中信保投保了信用險(xiǎn)，為防止匯率波動(dòng)影響公司最后利潤，公司財(cái)務(wù)部使用相關(guān)衍生產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)沖，鎖定大部分工程款匯率。根據(jù)以往同業(yè)經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)工程結(jié)束時(shí)，工程指揮部使用的奔馳車，工程中使用的日本施工機(jī)械等，該國海關(guān)會(huì)以各種借口扣留在本國，但公司認(rèn)為幾年工程下來，這些設(shè)備已大幅度減值，不能因小失大，因此，不再為此而進(jìn)行其他運(yùn)作。要求：請根據(jù)上述材料，指出魯藝公司面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)及相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。[8分]

四、綜合題

1.1984年到1991年是海爾實(shí)施品牌戰(zhàn)略的階段，別的企業(yè)上產(chǎn)量，而海爾撲下身子抓質(zhì)量。此戰(zhàn)略在海爾創(chuàng)立之初即以張瑞敏砸冰箱的戲劇化舉動(dòng)宣告推出。此后的六七年間，海爾完善了生產(chǎn)過程的全面質(zhì)量管理，同時(shí)在銷售方面推出星級(jí)服務(wù)的概念，在消費(fèi)者心目中樹立起質(zhì)量超群的國產(chǎn)品牌形象。海爾在實(shí)踐中，形成一套以人本主義為核心的企業(yè)文化。在此基礎(chǔ)上，海爾在上