如何高效能溝通營造無往不利的事業(yè)《關(guān)鍵對(duì)話》讀書筆記

你，肯定遇到過這樣的情況1向上司提出你精心設(shè)計(jì)的方案，卻被潑了一頭冷水2要求下屬加班，下屬以沉默相對(duì)抗3和家人談“開源節(jié)流”，他們卻只當(dāng)耳邊風(fēng)4要你的另一半浪漫些，對(duì)方卻還像是個(gè)木頭一樣第一頁第二頁，共17頁。但是...你卻...沉默以對(duì)？尖刻批評(píng)？拍案而起？如此關(guān)鍵時(shí)刻，卻不知如何應(yīng)對(duì)？？也許你需要按照下面的方式一步步解決溝通問題！第二頁第三頁，共17頁。注意觀察如何判斷對(duì)話氛圍是否安全第三頁第四頁，共17頁。不安全的信號(hào)表現(xiàn)一:沉默掩飾：冷嘲熱諷、甜言蜜語退縮：不說話，找借口離開逃避：避重就輕、轉(zhuǎn)移話題第四頁第五頁，共17頁。不安全的信號(hào)表現(xiàn)二:暴力控制：強(qiáng)迫對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)貼標(biāo)簽：把某些人或者某些觀點(diǎn)歸類，貼上標(biāo)簽攻擊：用語言脅迫對(duì)方，制作痛苦第五頁第六頁，共17頁。保證安全如何讓對(duì)方暢所欲言第六頁第七頁，共17頁。如何讓對(duì)方暢所欲言？（否定部分）希望你不要認(rèn)為我對(duì)你的行為表示不滿意，（肯定部分）相反的，我很欣賞你的表現(xiàn)，沒有你的幫忙，我肯定無法完成這么多事情。不過，對(duì)于如何合理安排時(shí)間，我覺得應(yīng)該和你討論一下。道歉對(duì)比說明創(chuàng)建共同目的典例第七頁第八頁，共17頁?？刂葡敕ㄈ绾卧趹嵟?、恐懼或受傷的情況下展開對(duì)話第八頁第九頁，共17頁。如何在憤怒、恐懼或受傷的情況下展開對(duì)話正常過程反向推演發(fā)生了的事實(shí)是事實(shí)嗎？是判斷嗎？我自己的感受這可不是我的錯(cuò)這都是你造成的這事我也沒辦法我采取的行為沉默語言暴力我自己的想法我忽略了自己的責(zé)任？如果對(duì)方是理智行為，原因是什么？第九頁第十頁，共17頁。陳述觀點(diǎn)如何循循善誘而非獨(dú)斷專行第十頁第十一頁，共17頁。如何循循善誘而非獨(dú)斷專行?分享事情經(jīng)過自從我來到這兒以后，你每天都要見我兩次，對(duì)別的同事就沒有這樣的要求。而且，你還讓我必須先通報(bào)思路，然后再開展工作。說出想法雖然我不確定我的想法是否正確，但我感覺你好像不信任我。征詢對(duì)方觀點(diǎn)也許你覺得我不勝任這個(gè)工作，或是會(huì)給你造成麻煩，情況是這樣嗎？第十一頁第十二頁，共17頁。了解動(dòng)機(jī)如何幫助對(duì)方走出沉默或暴力狀態(tài)第十二頁第十三頁，共17頁。如何幫助對(duì)方走出沉默或暴力狀態(tài)？詢問觀點(diǎn)：發(fā)生什么事了？我想聽聽你對(duì)這件事的看法。如果你有不同的觀點(diǎn)，可以直接告訴我。確認(rèn)感受：你嘴上說沒事，可聽起來不像沒事的樣子。你好像對(duì)我很生氣。重新描述：好吧，你看看我的理解是否正確。你感到緊張，是因?yàn)槲覍?duì)你的衣著方式表達(dá)了看法，這讓你感到我太專制太守舊，是這樣嗎？主動(dòng)引導(dǎo)：你看看我的想法對(duì)不對(duì)？你穿成這樣，和不同的朋友說話，其實(shí)是想得到他們的關(guān)注和重視，是這樣嗎？第十三頁第十四頁，共17頁。開始行動(dòng)如何把關(guān)鍵對(duì)話轉(zhuǎn)變才行動(dòng)和結(jié)果第十四頁第十五頁，共17頁。如何把關(guān)鍵對(duì)話轉(zhuǎn)變才行動(dòng)和結(jié)果？行動(dòng)人分配任務(wù)時(shí)，明確每個(gè)人的姓名及工作。行動(dòng)時(shí)間設(shè)定明確的截止時(shí)間。行動(dòng)目標(biāo)分配任務(wù)時(shí)，明確說清想要實(shí)現(xiàn)的每個(gè)細(xì)