《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》778-5 教案 第十課 導(dǎo)游的帶團技能

PAGE4 PAGE4PAGE3 PAGE32第課春秋戰(zhàn)國時期2

課題第十課導(dǎo)游的帶團技能（2）課時2課時（90min）教學(xué)目標(biāo)知識技能目標(biāo)：（1）掌握導(dǎo)游引導(dǎo)游客審美的方法和技巧（2）掌握導(dǎo)游組織協(xié)調(diào)旅游活動的方法和技巧（3）掌握接待不同類型游客的方法和技巧素質(zhì)目標(biāo)：提升個人能力，培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)教學(xué)重難點教學(xué)重點：導(dǎo)游引導(dǎo)游客審美的方法和技巧教學(xué)難點：導(dǎo)游組織協(xié)調(diào)旅游活動的方法和技巧，導(dǎo)游接待不同類型游客的方法和技巧教學(xué)方法講授法、討論法、問答法教學(xué)用具電腦、投影儀、多媒體課件、教材教學(xué)設(shè)計第1節(jié)課：第2節(jié)課：教學(xué)過程主要教學(xué)內(nèi)容及步驟設(shè)計意圖第一節(jié)課考勤

（2min）【教師】使用文旌課堂APP進(jìn)行簽到【學(xué)生】班干部報請假人員及原因培養(yǎng)學(xué)生的組織紀(jì)律性，掌握學(xué)生的出勤情況互動導(dǎo)入

（10min）【教師】講述案例，并提問某旅行社組織了一個旅游團赴某地旅游，該團的導(dǎo)游人員李某在講解時說道：”蔣介石是一個偉人，他結(jié)束了軍閥混戰(zhàn)，統(tǒng)一中國，有歷史功績“等等，旅游團客人對此說法十分反感，認(rèn)為導(dǎo)游這種說法有損民族尊嚴(yán)，歪曲歷史真相，故與之發(fā)生爭辯，旅游結(jié)束后向旅游行政管理部門投訴。經(jīng)核查，情況屬實。據(jù)此旅游行政管理部門對其進(jìn)行了處罰，并對其所在的旅行社也給予了處罰，請你運用所學(xué)法律知識，回答下列問題：問題1：對該導(dǎo)游人員的處罰有無依據(jù)，是何依據(jù)，請你簡述依據(jù)。問題2：對該旅行社進(jìn)行的處罰有無依據(jù)，是何依據(jù)，請你簡述依據(jù)?！緦W(xué)生】聆聽、思考、回答【教師】總結(jié)學(xué)生的回答、并板書課題：導(dǎo)游引導(dǎo)游客審美的技巧導(dǎo)游員帶團時要謹(jǐn)言慎行，樹立正確的人生觀和價值觀，給游客積極向上的審美導(dǎo)向。答1：有根據(jù)，即《導(dǎo)游人員管理條例》對此有明確規(guī)定，導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游活動時，有損國家利益和民族尊嚴(yán)言行的，由旅行社行政管理部門給予處罰。答2：有根據(jù)，即《導(dǎo)游人員管理條例》對此有明確規(guī)定，導(dǎo)游人員有上述言行的對導(dǎo)游人員所在旅行社，由旅行社行政管理部門給予處罰。通過講述案例、提問，引導(dǎo)學(xué)生思考，調(diào)動學(xué)生的主觀能動性傳授新知

（23min）【教師】引入新知，講解導(dǎo)游引導(dǎo)游客審美的基本技巧等內(nèi)容第四節(jié)導(dǎo)游引導(dǎo)游客審美的技巧一、傳遞正確的審美信息作為游客觀景賞美的向?qū)?，?dǎo)游首先應(yīng)把正確的審美信息傳遞給游客，幫助游客在觀賞旅游景觀時，感覺、理解、領(lǐng)悟其中的奧妙和內(nèi)在美?！窘處煛刻岢鲆韵聠栴}：談?wù)勀銓?dǎo)游傳遞正確審美信息的理解?！緦W(xué)生】聆聽、思考、回答【教師】總結(jié)學(xué)生的回答二、分析游客的審美感受我國著名哲學(xué)家李澤厚將審美感受分為“悅耳悅目”“悅心悅意”和“悅志悅神”三個層次，具體如表所示。層次具體內(nèi)容悅耳悅目這種美感通常以直覺為特征，仿佛審美主體在與審美對象的直接交融中，不假思索便可于瞬間感受到審美對象的美，同時喚起感官的滿足和愉悅【提示】漫步于江蘇西山國家森林公園，當(dāng)游客看到以綠色為主的自然色調(diào)，呼吸到清新空氣，嗅到沁人心脾的花香，聽到林間百鳥鳴唱時，就會不自覺地陶醉其中，從而進(jìn)入“悅耳悅目”的審美境界悅心悅意這種美感是一種意會，有時很難用語言充分和準(zhǔn)確地表述【提示】悅志悅神【教師】提出以下問題：談?wù)勀銓σ陨先齻€層次的認(rèn)識，如何才能使游客獲得這些審美感受？【學(xué)生】聆聽、思考、回答【教師】總結(jié)學(xué)生的回答三、激發(fā)游客的想象思維觀景賞美是客觀風(fēng)光環(huán)境和主觀情感結(jié)合的過程。人們在觀景賞美時離不開豐富而自由的想象，一些旅游景觀，尤其是人文景觀的導(dǎo)游講解，需要導(dǎo)游制造意境，進(jìn)行美的再創(chuàng)造，才能激起游客的游興?！窘處煛刻岢鲆韵聠栴}：作為導(dǎo)游，我們可以通過哪些方法激發(fā)游客的想象思維？【學(xué)生】聆聽、思考、回答【教師】總結(jié)學(xué)生的回答四、靈活掌握觀景賞美的方法靈活掌握觀景賞美的方法如表所示。【教師】提出以下問題：你認(rèn)為導(dǎo)游應(yīng)如何靈活掌握觀景賞美的方法?【學(xué)生】聆聽、思考、回答【教師】總結(jié)學(xué)生的回答【學(xué)生】聆聽、思考、理解、記錄通過教師講解、課堂互動等方式，讓學(xué)生了解并掌握導(dǎo)游引導(dǎo)游客審美的基本技巧課堂練習(xí)（10min）【教師】組織學(xué)生完成“實戰(zhàn)演練”的習(xí)題【真題1·判斷題】在泰山之巔觀賞云海玉盤、黃河金帶、旭日東升和晚霞夕照時，觀賞者采用的是動態(tài)觀賞的觀景賞美方法。 （）【真題2·單選題】在黃山半山寺眺望天都峰山腰，可看到“金雞叫天門”的美景，但到龍蟠坡，觀看同一堆石頭，卻又是“五老上天都”的景象，這是由于（）不同造就的不同景觀。 A．觀賞角度 B．觀賞時機C．觀賞距離 D．觀賞節(jié)奏【真題3·單選題】登上八達(dá)嶺長城俯瞰長城內(nèi)外，會激起游客的壯志豪情，使游客產(chǎn)生強烈的民族自豪感。這種審美感受是（）。 A．悅顏悅色 B．悅心悅意C．悅耳悅目 D．悅志悅神【真題4·單選題】清明踏青、重陽登高、春看蘭花、夏眺蓮荷、秋賞紅葉、冬觀臘梅——這些傳統(tǒng)的旅游活動說明觀景賞美要注意（）。 A．觀賞距離 B．觀賞時機C．觀賞節(jié)奏 D．觀賞角度【真題5·單選題】不同的游客在觀賞同一自然美景時，會產(chǎn)生不同的審美感受，其中最高層次的審美感受是（）。 A．悅耳悅目 B．悅心悅意C．悅情悅誼 D．悅志悅神【真題6·單選題】導(dǎo)游人員要掌握好觀賞節(jié)奏，做到（）。 A．吃、玩結(jié)合 B．逛、吃結(jié)合C．購、娛結(jié)合 D．導(dǎo)、游結(jié)合【真題7·單選題】游客在九宮山山頂觀賞云霧繚繞的云中湖，欣賞九宮十景之一的“云湖夕照”時，適宜采用（）。 A．動態(tài)觀賞 B．靜態(tài)觀賞C．平視觀賞 D．漏景觀賞【真題8·單選題】下列不屬于靜態(tài)觀賞的例子是（）。 A．錢塘觀潮 B．?dāng)鄻蛸p雪C．柳岸聞鶯D．蘇堤漫步【真題9·多選題】為了滿足游客的審美需求，導(dǎo)游在調(diào)節(jié)游客審美行為時可運用的方法有（）。 A．傳遞正確的審美信息 B．激發(fā)游客的想象思維 C．靈活掌握觀景賞美的方法 D．保持游客身心健康 E．分析游客的審美感受【學(xué)生】思考、答題【教師】巡堂輔導(dǎo)、答疑解惑通過隨堂練習(xí)，加強學(xué)生對本節(jié)課知識點的理解和記憶第二節(jié)課問題導(dǎo)入

（5min）【教師】互動導(dǎo)入，并提問靈活機動地安排游覽活動是導(dǎo)游組織協(xié)調(diào)能力的重要體現(xiàn)。導(dǎo)游界有句行話：”有張有弛，先張后馳?！斑@就說明導(dǎo)游在帶團過程中，應(yīng)該掌握游覽活動的節(jié)奏，遵循”旅速游緩“”先遠(yuǎn)后近“”先高后低“的原則，只有這樣，才能帶好旅游團。提問：導(dǎo)游是組織游覽活動的核心，旅游活動在內(nèi)容和節(jié)奏上是否搭配得當(dāng)，會直接影響游客的情緒和心理，那么，導(dǎo)游搭配活動內(nèi)容時，有哪些注意事項？【學(xué)生】聆聽、思考、回答【教師】總結(jié)學(xué)生的回答，并板書課題：導(dǎo)游組織和協(xié)調(diào)的技巧通過提問激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣傳授新知

（25min）【教師】引入新知，講解導(dǎo)游組織和協(xié)調(diào)技巧、接待不同類型游客的技巧等內(nèi)容第五節(jié)導(dǎo)游組織和協(xié)調(diào)的技巧一、旅游活動的組織安排技巧【教師】提出以下問題：導(dǎo)游在組織安排旅游活動時，需要掌握哪些技巧？【學(xué)生】聆聽、思考、回答【教師】總結(jié)學(xué)生的回答旅游活動的組織安排技巧涉及的易錯易考知識點如表所示。組織安排技巧易錯易考知識點靈活搭配活動內(nèi)容導(dǎo)游帶團應(yīng)遵循“有張有弛，先張后弛”“旅速游緩”“先遠(yuǎn)后近”“先高后低”的原則科學(xué)安排游客飲食—盡快安排游客入住游客陸續(xù)進(jìn)入房間，領(lǐng)隊與地陪認(rèn)真做好以下服務(wù)工作：一是教會游客使用房卡；二是幫助游客安排好行李，使行李迅速入房；三是幫助游客看看房間是否已打掃干凈注意旅行服務(wù)技巧導(dǎo)游帶團乘坐任何交通工具時，按國際慣例，都要第一個下，最后一個上，即“先下后上”，這樣便于照顧好游客①帶團乘坐飛機的技巧：a．乘坐飛機時，導(dǎo)游一般應(yīng)當(dāng)最后登機，并盡量選擇坐在游客中間靠走道的位置，下機后應(yīng)當(dāng)搶先到達(dá)出站口，因為只有導(dǎo)游才認(rèn)識前來迎接的地陪b．購票后，要檢查機票信息；到機場辦理登記手續(xù)時，提請游客注意帶好機票、身份證等；上機后，如有暈機經(jīng)歷者，可提醒游客吃暈機藥，并提醒游客閉目養(yǎng)神，避免走動；上機后，請游客仔細(xì)聽空乘人員介紹安全知識；到達(dá)時，按順序下機，提醒大家不要忘記取自己的行李等②帶團乘坐火車的技巧：a．乘坐火車時，導(dǎo)游要盡量把自己安排在位于游客中間的鋪位或座位b．購票后，要檢查票面，千萬不要乘錯車次；到站后，千萬不要誤了車次，如遇排隊，導(dǎo)游領(lǐng)頭靠前，請團長負(fù)責(zé)其后；上車后，找好鋪位或座位，要安排好車上活動，要提醒游客經(jīng)?；顒右幌律眢w，防止不適引導(dǎo)游客理性購物二、導(dǎo)游的協(xié)作技巧（一）全陪（地陪）與領(lǐng)隊的協(xié)作在接待外國旅游團時，領(lǐng)隊是受海外旅行社委派，全權(quán)代表該旅行社帶領(lǐng)旅游團從事旅游活動的人員。因此，處理好與領(lǐng)隊的關(guān)系就成為導(dǎo)游工作的重要內(nèi)容?！窘處煛刻岢鲆韵聠栴}：全陪（地陪）與領(lǐng)隊協(xié)作時，有哪些注意事項？【學(xué)生】聆聽、思考、回答【教師】總結(jié)學(xué)生的回答全陪（地陪）與領(lǐng)隊的協(xié)作技巧如表所示。（二）全陪與地陪的協(xié)作無論是全陪還是地陪，都有一個與對方配合的問題。全陪和地陪正確的做法應(yīng)該是：首先，要尊重對方，努力與合作者建立良好的人際關(guān)系；其次，要善于向?qū)Ψ綄W(xué)習(xí)，有事多請教；最后，要堅持原則，平等協(xié)商?！咎崾尽咳绻麑Ψ健按騻€人小算盤”，提出改變活動日程、減少參觀游覽時間、增加購物等不正確的做法，全陪或地陪應(yīng)向其講清道理，盡量說服他并按計劃執(zhí)行，如對方仍堅持己見、一意孤行，應(yīng)采取必要的措施并及時向接待社反映。三、導(dǎo)游與司機的協(xié)作【教師】提出以下問題：請談?wù)剬?dǎo)游應(yīng)如何與司機密切協(xié)作?！緦W(xué)生】聆聽、思考、回答【教師】總結(jié)學(xué)生的回答導(dǎo)游與司機的協(xié)作主要表現(xiàn)在：（1）及時向司機通報相關(guān)信息；（2）協(xié)助司機做好安全行車工作；（3）征求司機對日程安排的意見。四、導(dǎo)游與相關(guān)單位的協(xié)作導(dǎo)游與相關(guān)旅游接待單位的協(xié)作主要表現(xiàn)在：（1）及時協(xié)調(diào)，銜接好各環(huán)節(jié)的工作；（2）主動配合，爭取協(xié)作單位的幫助。第六節(jié)導(dǎo)游接待不同類型游客的技巧一、接待兒童的技巧【教師】提出以下問題：導(dǎo)游在接待兒童過程中，需要掌握哪些技巧？【學(xué)生】聆聽、思考、回答【教師】總結(jié)學(xué)生的回答接待兒童的技巧如表所示。一、接待高齡游客的技巧【教師】提出以下問題：導(dǎo)游在接待高齡游客過程中，需要特別注意哪些方面？【學(xué)生】聆聽、思考、回答【教師】總結(jié)學(xué)生的回答接待高齡游客的技巧如表所示。三、接待殘障游客的技巧【教師】組織學(xué)生掃碼觀看“殘障游客的接待技巧”視頻（詳見教材），并提出以下問題：接待殘障游客有哪些注意事項？【學(xué)生】聆聽、觀看、思考、回答【教師】總結(jié)學(xué)生的回答接待殘障游客的技巧如表所示?！緦W(xué)生】聆聽、思考、理解、記錄通過教師講解、課堂互動等方式，讓學(xué)生了解并掌握導(dǎo)游組織和協(xié)調(diào)技巧，以及接待不同類型游客的技巧等內(nèi)容課堂練習(xí)（10min）【教師】組織學(xué)生完成“實戰(zhàn)演練”的習(xí)題【真題1·判斷題】導(dǎo)游可以把境外領(lǐng)隊作為旅游團中的“重點客人”去尊重，遇事多與其磋商。（）【真題2·單選題】導(dǎo)游人員在和領(lǐng)隊合作時應(yīng)注意（）。 A．遇事聽領(lǐng)隊的，領(lǐng)隊提出的要求全部答應(yīng) B．為了拉近關(guān)系，和同性領(lǐng)隊住同一房間 C．向領(lǐng)隊說明團隊詳細(xì)的收費標(biāo)準(zhǔn)，必要時給領(lǐng)隊一定的好處 D．關(guān)心、支持領(lǐng)隊的工作，堅持原則的同時避免正面沖突【真題3·多選題】導(dǎo)游人員在帶團中應(yīng)處理好與領(lǐng)隊的關(guān)系，需注意的問題有（）。 A．尊重領(lǐng)隊 B．領(lǐng)隊與游客之間產(chǎn)生矛盾時，導(dǎo)游人員應(yīng)介入，助領(lǐng)隊一臂之力 C．對于不合作的領(lǐng)隊，導(dǎo)游不要讓其牽著鼻子走，以免被動 D．堅持原則，避免正面沖突 E．導(dǎo)游人員應(yīng)和游客站到一邊【真題4·多選題】下列關(guān)于導(dǎo)游帶團乘坐飛機的技巧中，正確的有（）。 A．如有暈機經(jīng)歷者，提醒游客吃暈機藥 B．請全團游客仔細(xì)聆聽空乘人員介紹安全知識 C．應(yīng)選擇坐在游客中間靠近走道的位置 D．下飛機后應(yīng)搶先到達(dá)出站口，并與地陪導(dǎo)游聯(lián)系 E．登機時，一般應(yīng)第一個上飛機【習(xí)題5·判斷題】對于有兒童的旅游團，如果兒童生病，導(dǎo)游應(yīng)及時建議家長給孩子服藥，并根據(jù)家長要求，提供對癥藥品給兒童服用。 （）【真題6·多選題】對于殘障游客，導(dǎo)游正確的做法有（）。 A．盡量安排在一層餐廳就餐 B．提前告知洗手間的位置 C．盡量不走或少走臺階 D．時刻關(guān)注并恰當(dāng)?shù)仃P(guān)照 E．詳細(xì)了解其殘障的原因【真題7·多選題】下列關(guān)于導(dǎo)游接待殘障游客的做法中，正確的有（）。 A．時刻關(guān)注殘障游客的動向 B．設(shè)法弄清游客殘障的原因 C．提前告知洗手間的位置 D．選擇線路時盡量不走或少走臺階 E．反復(fù)詢問殘障游客需要什么幫助【真題8·多選題】接待高齡游客時，一定要處理好勞逸關(guān)系，即（）。 A．活動安排應(yīng)少而精，留有余地 B．瀏覽時要放慢行進(jìn)速度 C．要講解精練，語速放慢，適當(dāng)重復(fù) D．游覽中、午飯后要適當(dāng)安排休息 E．不要安排晚間活動【學(xué)生】思考、答題【教師】巡堂輔導(dǎo)、答疑解惑通過隨堂練習(xí)，加強學(xué)生對本節(jié)課知識點的理解和記憶課堂小結(jié)

（3min）【教師】簡要總結(jié)本節(jié)課的要點本節(jié)課主要學(xué)習(xí)了導(dǎo)游引導(dǎo)游客審美技巧、組織協(xié)調(diào)技巧、接待不同類型游客技巧等相關(guān)內(nèi)容，希望大家在課下及時復(fù)習(xí)，鞏固所學(xué)知