2014年員工滿意度調(diào)查報(bào)告

CHINA公司2014年度滿意度調(diào)查分析報(bào)告**公司2014年度滿意度調(diào)查分析報(bào)告為了解員工對(duì)公司的滿意度，利于管理者發(fā)現(xiàn)公司管理漏洞，體現(xiàn)企業(yè)對(duì)員工的人性化關(guān)懷。同時(shí)，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，激勵(lì)員工努力工作。綜合部在1月中旬進(jìn)行了一次公司全員的員工滿意度調(diào)查。一、調(diào)查問(wèn)卷的基本情況（一）調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)本次調(diào)查問(wèn)卷由綜合部根據(jù)公司現(xiàn)狀設(shè)計(jì)，采用的是結(jié)構(gòu)型問(wèn)卷形式，從與員工工作相關(guān)的10個(gè)維度共設(shè)計(jì)了45個(gè)題目，保證了問(wèn)卷設(shè)計(jì)的科學(xué)性。（二）問(wèn)卷的發(fā)放和回收本次員工滿意度調(diào)查，共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷30張，實(shí)際回收問(wèn)卷30張。問(wèn)卷全部回收,有效問(wèn)卷30張。（三）調(diào)查對(duì)象基本情況公司全體員工。二、員工滿意度調(diào)查具體情況（一）員工總體滿意度1、統(tǒng)計(jì)表明，公司員工總體滿意度為87.57，說(shuō)明員工總體滿意度：滿意0255075100非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意2、統(tǒng)計(jì)表明：公司兩個(gè)事業(yè)部員工的滿意度如下：部門人數(shù)滿意度A事業(yè)部1279.59B事業(yè)部896.22跨部門990.50分析：B事業(yè)部于2014年下半年新成立，員工滿意度明顯高于A事業(yè)部，分別為96.22和79.59。3、統(tǒng)計(jì)表明：公司不同入職年限的員工的滿意度如下：入職年限人數(shù)滿意度0-6個(gè)月997.047-12個(gè)月494.671-3年581.873-5年473.335年以上783.56分析：根據(jù)不同入職年限的統(tǒng)計(jì)，入職0-6個(gè)月和7-12個(gè)月的員工滿意度最高，分別為97.04和94.67；入職3-5年的員工滿意度最低，為73.33；入職1-3年和5年以上的員工滿意度趨于中間，分別為81.87和83.56。新員工的滿意度要高于老員工的滿意度。（二）總體維度分析滿意度較高的維度（相對(duì)）是：文化氛圍（92.6）和辦公硬件與環(huán)境（92.4）；滿意度較低的維度（相對(duì)）是：?jiǎn)T工發(fā)展（81.6）、學(xué)習(xí)和培訓(xùn)（82.4）。三、選項(xiàng)分布情況統(tǒng)計(jì)（一）重要題項(xiàng)列示在各個(gè)方面當(dāng)中，員工對(duì)目前工作最滿意的有：序號(hào)一級(jí)維度二級(jí)維度得分2工作本身我明確知曉我的工作職責(zé)和權(quán)利。93.7921辦公硬件與環(huán)境我工作中所需要的硬件資源能得到及時(shí)的提供。94.2222我對(duì)辦公室的辦公環(huán)境和條件感到滿意。93.7928人際關(guān)系我部門內(nèi)的同事之間相處很和諧、融洽。96.9432規(guī)章制度我清楚知道與我切身利益相關(guān)的各項(xiàng)管理制度。95.4540文化氛圍我認(rèn)為公司的企業(yè)文化正面積極、對(duì)員工有良好的激勵(lì)作用。97.6742我對(duì)公司每月為員工慶生的方式（生日紅包/生日祝福）感到滿意。95.8643如果有時(shí)間，我愿意參加公司業(yè)余時(shí)間組織的活動(dòng)。92.41從以上統(tǒng)計(jì)結(jié)果來(lái)看，整體滿意度最高的8個(gè)問(wèn)題中（按滿意度分值高的排序），工作本身方面的問(wèn)題有6個(gè)，辦公硬件與環(huán)境方面的問(wèn)題獲得良好的口碑，員工在公司與其他員工相處融洽，獲得良好的人際關(guān)系，對(duì)公司的規(guī)章制度清楚明了，良好的文化氛圍受到員工的普遍歡迎。認(rèn)為需要改善的有：

序號(hào)一級(jí)維度二級(jí)維度得分5工作本身我當(dāng)前的工作能給我?guī)?lái)很大的成就感。84.139學(xué)習(xí)和培訓(xùn)我認(rèn)為公司為我提供了較多的學(xué)習(xí)和交流的機(jī)會(huì)。81.3711薪酬福利與公司同類崗位同事的工資相比，我對(duì)自己的收入感到滿意。82.7516員工發(fā)展我能在工作中感受到上級(jí)的認(rèn)可和重視。82.7517上級(jí)曾經(jīng)和我溝通制定了我的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。77.2418我認(rèn)為我的直屬上級(jí)是有意愿培養(yǎng)下屬的。81.3719我認(rèn)為我的直屬上級(jí)在培養(yǎng)下屬方面是付出了具體行動(dòng)的。80.6820我對(duì)以后在公司內(nèi)能夠得到可持續(xù)的晉升和發(fā)展充滿信心81.3735部門協(xié)作我所在部門同公司其他部門在溝通協(xié)作方面不存在問(wèn)題85.78另一方面，整體滿意度較低的9個(gè)問(wèn)題中，工作本身方面的問(wèn)題有1個(gè)，員工在工作本身帶來(lái)較大的成就感方面不太認(rèn)同。培訓(xùn)學(xué)習(xí)方面，主要體現(xiàn)在學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)不多。薪酬福利方面的問(wèn)題有1個(gè)，主要體現(xiàn)在同崗位不同薪酬方面。員工發(fā)展方面的問(wèn)題有5個(gè)，職業(yè)發(fā)展規(guī)劃清晰度、上級(jí)對(duì)下屬的重視程度及培養(yǎng)方面，員工的滿意度不高。部門協(xié)作方面涉及四個(gè)問(wèn)題滿意度較低，主要體現(xiàn)在各部門間的溝通交流、部門協(xié)作方面。（三）開放式問(wèn)題，經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)和整理，員工有以下意見及建議：1、對(duì)公司管理和企業(yè)文化建設(shè)方面非常滿意，公司在這兩個(gè)方面做得很好。2、食堂的菜不錯(cuò)，可以再多點(diǎn)肉。3、（1）作息時(shí)間建議適當(dāng)調(diào)整；（2）2015年激勵(lì)政策保證員工的收入不發(fā)生較大變化（與2014年度相比）。4、公司管理很OK，文化剛進(jìn)來(lái)還沒感受到。5、管理人性化，我們殷切地希望，能夠讓更多的航拍愛好者及單位加入到我們的團(tuán)隊(duì)中，讓企業(yè)和個(gè)人共同騰飛。6、每周雙休。7、建議單休、雙休輪流執(zhí)行。8、建議公司實(shí)行單休、雙休輪流執(zhí)行，提高工作效率。9、周六半天上班，可否調(diào)整為單雙休。10、建議單雙休輪流執(zhí)行。11、企業(yè)是一個(gè)整體,每個(gè)部門都是這個(gè)整體不可分割的一部分,建議公司各部門之間多一些溝通和理解,以市場(chǎng)為導(dǎo)向,每個(gè)部門都應(yīng)為下一個(gè)部門多提供一些具體操作方面的便宜性,就向每個(gè)零件之間多增加潤(rùn)滑劑一樣,這樣公司的管理才會(huì)和諧高效,減少一些不必要的負(fù)面影響。12、可否按員工手冊(cè)上的冬季作息時(shí)間執(zhí)行？以上是本次問(wèn)卷12條開放式問(wèn)題的統(tǒng)計(jì)，主要集中在五個(gè)方面：A.對(duì)公司的贊同和期望B.對(duì)公司文化的不熟悉C.建議各部門加強(qiáng)溝通D.對(duì)作息時(shí)間的建議：雙休或單雙休輪流執(zhí)行，冬季作息時(shí)間的啟動(dòng)。E.食堂的午餐的提升。五、建議以及措施（一）工作本身現(xiàn)狀描述：?jiǎn)T工希望自身的工作對(duì)企業(yè)而言是重要的，自身能力能在工作中充分發(fā)揮，對(duì)當(dāng)前的工作內(nèi)容感興趣，愿意長(zhǎng)期在公司服務(wù)。調(diào)查結(jié)果分析：?jiǎn)T工在“當(dāng)前的工作能給自身帶來(lái)很大成就感”一項(xiàng)中的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示此項(xiàng)滿意度不算高。原因可能有很多：1、員工自身的工作內(nèi)容不算有挑戰(zhàn)度，皆為日常平凡事項(xiàng)，員工工作均按部就班；2、員工的工作自身沒有太多自主性，也可能來(lái)自自身的主動(dòng)性不強(qiáng)，也可能來(lái)自于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)不足；3、員工完成工作沒有及時(shí)得到來(lái)自周邊同事、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的贊賞和表?yè)P(yáng)。建議：再次梳理各個(gè)崗位人員的工作內(nèi)容，盡量做到完善細(xì)致，形成員工固定的職位說(shuō)明書；上級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)適當(dāng)給予授權(quán)，讓員工自主完成工作任務(wù)；前提是員工要有能力及信心，并及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)度和成效；上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)（必要時(shí)公司）給予其表?yè)P(yáng)（精神或物質(zhì)）。（二）部門協(xié)作現(xiàn)狀描述：公司部門清晰,需要部門間形成良性溝通、協(xié)作，以保證其順利高效進(jìn)行。調(diào)查結(jié)果分析：本次問(wèn)卷部門協(xié)作方面涉及五個(gè)：部門間的溝通、來(lái)自其他部門的協(xié)助、部門內(nèi)部的溝通、部門內(nèi)部的容納性、部門分工和工作量等。其中部門間的溝通滿意度相對(duì)較低，主要體現(xiàn)在各部門間的溝通交流，部門間的協(xié)作。公司新的事業(yè)部的成立，新部門及新人員的出現(xiàn)，勢(shì)必會(huì)出現(xiàn)以上問(wèn)題及現(xiàn)象。財(cái)務(wù)、人事、市場(chǎng)、銷售、技術(shù)部門分屬不同領(lǐng)域，工作要求和規(guī)則不盡相同，需要相互更多的理解和支持。建議：1、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，讓大家在合作的團(tuán)隊(duì)里共同進(jìn)步。2、溝通渠道的建立,部門間,員工間建立良性溝通。3、要求員工執(zhí)行公司的正常溝通程序，從整個(gè)工作流程上梳理問(wèn)題，解決問(wèn)題，目前各個(gè)工作流程正在不斷完善，要待長(zhǎng)期來(lái)改善。（三）學(xué)習(xí)和培訓(xùn)現(xiàn)狀描述：通過(guò)調(diào)查，希望了解員工對(duì)公司開展的培訓(xùn)方面的滿意度：能否通過(guò)工作自身和工作外部學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能，從而得到成長(zhǎng)和進(jìn)步。調(diào)查結(jié)果分析：通過(guò)調(diào)查結(jié)果顯示，員工比較贊同能在工作中獲得成長(zhǎng)和進(jìn)步，來(lái)自于公司外部的培訓(xùn)機(jī)會(huì)卻不多。建議：1、公司應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況，為部門、員工提供不同類型的培訓(xùn)機(jī)會(huì)和項(xiàng)目。2、員工首先要以積極的心態(tài)對(duì)待公司安排的培訓(xùn)項(xiàng)目，培訓(xùn)的效果不能立竿見影，需要員工“取其精華，去其糟粕”，自身積極的消化，長(zhǎng)期的累積。（四）薪酬福利現(xiàn)狀描述：薪酬福利通常是員工最關(guān)心也最難滿意的地方，本模塊調(diào)查旨在了解員工對(duì)于，對(duì)于自己的投入產(chǎn)出比抱以怎樣的看法，對(duì)同崗不同薪的看法，同行業(yè)的市場(chǎng)工資對(duì)比以及公司相關(guān)福利的滿意度。調(diào)查結(jié)果分析：整體滿意度較低的問(wèn)題中，薪酬福利方面的問(wèn)題有1個(gè)，主要體現(xiàn)在對(duì)同崗不同薪的方面。建議：公司的部門及崗位單一，每個(gè)人涉及到的工作內(nèi)容并不相同，相關(guān)薪資的水平與其崗位貢獻(xiàn)大小有關(guān)。同崗不同薪目前只存在銷售部門，同屬銷售人員，跟個(gè)人對(duì)公司的實(shí)際貢獻(xiàn)有直接聯(lián)系。公司在員工合同期滿或年度都會(huì)根據(jù)情況，考慮部分調(diào)薪。（五）員工發(fā)展現(xiàn)狀描述：?jiǎn)T工發(fā)展項(xiàng)滿意度調(diào)查，主要包含晉升、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、上級(jí)對(duì)下屬的培養(yǎng)等方面。公司的組織架構(gòu)為簡(jiǎn)單的職能型結(jié)構(gòu)：財(cái)務(wù)、銷售、市場(chǎng)、營(yíng)運(yùn)、人事等，現(xiàn)為職能型結(jié)構(gòu)+事業(yè)部結(jié)構(gòu)（A+B）。調(diào)查結(jié)果分析：調(diào)查結(jié)果顯示，員工在個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和上級(jí)對(duì)下屬的培養(yǎng)以及公司的晉升機(jī)制方面滿意度相對(duì)較低。建議：公司的規(guī)模和架構(gòu)決定了其晉升機(jī)制，未來(lái)公司有更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，員工可抓住新的機(jī)會(huì)創(chuàng)造更多的晉升/轉(zhuǎn)崗機(jī)會(huì)；對(duì)于個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃方面亦同；對(duì)于部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的培養(yǎng)方面，可通過(guò)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部干部培訓(xùn)來(lái)提升，加強(qiáng)公司的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，公司業(yè)績(jī)的提升來(lái)自于團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的提升，“不怕神一樣的對(duì)手，就怕豬一樣的隊(duì)友”。綜上，本次問(wèn)卷調(diào)查初步了解了關(guān)于員工在工作本身、學(xué)習(xí)和培訓(xùn)、薪酬福利、員工發(fā)展、辦公硬件與環(huán)境、上級(jí)關(guān)懷、人際關(guān)系、規(guī)章制度、部門協(xié)作、文化氛圍燈十個(gè)方面的一些想法。針對(duì)這些調(diào)查結(jié)果，管理部門可及時(shí)制定相關(guān)措施，對(duì)于