殯葬資格考試：殯葬法律法規(guī)及服務真題庫

1、殯葬資格考試：殯葬法律法規(guī)及服務真題庫1、單選骨灰保管中，發(fā)現(xiàn)骨灰變質(zhì)或進水等保管異常狀態(tài)，殯儀服務員應及時報告主管部門的領(lǐng)導，并按操作規(guī)定或應急預案。A、及時處置B、記錄C、檢查D、做好準備本題答案：B2、單選申請網(wǎng)上祭奠需要填寫網(wǎng)上祭奠服務申請表；簽署網(wǎng)上祭奠()；提交申請本人身份證復印件等。A、用戶文件B、用戶協(xié)議書C、服務文件D、個人姓名本題答案：B3、單選骨灰檔案應該確立為個人的全宗目標，并發(fā)展個人全宗，使之成為死后與生前共同開發(fā)立卷的()檔案。A、個人殯葬B、業(yè)務C、個人人生D、生活本題答案：D4、單選骨灰的查驗主要是檢查骨灰的潔白度、()和干燥程度。A、強度B、純度C、包裝D、重

2、量本題答案：B5、單選悼念活動策劃書格式應包括策劃書()、正文和具體活動安排的附錄等。A、執(zhí)行環(huán)境B、執(zhí)行人員C、標題、引言D、引言、摘要本題答案：B6、判斷題農(nóng)歷正月十五是上元節(jié)，也叫元宵節(jié)。這一天民間有在晚上給已故的親人“焚香擺供”的習俗。本題答案：錯7、單選遺囑是指逝者生前依據(jù)法律規(guī)定對其個人財產(chǎn)及有關(guān)的其他事物所作出的安排，并在其()發(fā)生法律效力的一種民事法律行為。A、死后B、生前C、重兵期間D、安葬期間本題答案：C8、判斷題在社會上，雖然殯葬從業(yè)人員受歧視的現(xiàn)象不時發(fā)生，但是殯葬從業(yè)人員逢年過節(jié)可以隨便地訪親問友。本題答案：錯9、單選從業(yè)人員的()主要體現(xiàn)在職業(yè)觀念、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)技

3、能、職業(yè)紀律和職業(yè)作風等幾個方面。A、職業(yè)習慣B、社會公德C、職業(yè)道德D、社會責任本題答案：C10、單選殯葬消費的攀比心理來自于殯儀服務對象的虛榮心而()。A、大操大辦B、按標準辦C、自事自辦D、按需辦理本題答案：A11、單選訃告一般由單位或者逝者家屬通過張貼或傳媒等方式，把某人去世的消息和舉行追悼告別儀式的時間、地點告訴()。A、親朋好友B、社會名流C、國內(nèi)外D、本行業(yè)本題答案：A12、單選居喪急性反應能帶來非常嚴重的后果：當看到親人死亡或聽到噩耗后就陷于極度的()之中，也可出現(xiàn)呼吸困難或痛不欲生的哭叫，嚴重者情感麻木、昏厥，直至猝死。A、震驚和痛苦B、自責和不安C、震驚D、痛苦本題答案：D

4、13、判斷題破除封建迷信思想，推行火葬，改革土葬，擯棄婚喪大辦習俗都是我國移風易俗的主要活動內(nèi)容。本題答案：對14、判斷題()口頭語言具有規(guī)范、準確、嚴謹、豐富等特點，是書面語言產(chǎn)生的源頭。本題答案：對15、判斷題殯儀服務員與客戶要多用通俗易懂的語言交談。本題答案：對16、判斷題骨灰檔案的社會意義表現(xiàn)在其本身已經(jīng)成為一種真實的、積極向上的人生教材。本題答案：對17、單選由于社會的進步，()的變化，殯儀服務對象在一些現(xiàn)代因素的影響下，產(chǎn)生了殯葬消費的求新心理。A、民族習俗B、地方習俗C、風俗習俗D、宗教信仰本題答案：C18、單選訃告的()主要寫逝者的姓名、職務以及逝世時間、地點、原因、終年歲數(shù)等

5、。A、標題B、正文C、落款D、全文本題答案：C19、單選職業(yè)守則是社會道德在職業(yè)生活中的具體體現(xiàn)，是社會主義()的重要內(nèi)容。A、法制體系B、物質(zhì)文明C、政治文明建設(shè)D、道德體系建設(shè)本題答案：A20、單選骨灰檔案資料的收集應從殯葬行為在業(yè)務關(guān)系中形成的第一個文件開始，立卷到殯葬活動()。A、后期B、結(jié)束C、中期D、前期本題答案：B21、單選壽衣的主要功能是包裹并保護遺體，使逝者安息，令生者()。A、慰藉B、歡喜C、隨意D、回憶本題答案：D22、單選喪親者向殯儀服務員傾訴自己的感受和需要時，殯儀服務員要對他們表示()以及支持。A、理解、關(guān)心B、意見、建議C、觀點、看法D、看法、理解本題答案：D23

6、、判斷題人們的殯葬心理是非常復雜的，有些人會自責自己對逝者生前關(guān)心不夠，愛護和回報不足，感到深深地愧疚。如果喪親者在最后階段沒有盡到權(quán)利去搶救逝者或者因為自身的過失導致親人的快速死亡，這時就會感到自己有罪。本題答案：對24、單選喪親者常見的情緒反應有不知有何感受、()、擔心、抑郁、怨憤、恐懼、內(nèi)疚、孤獨等A、欲哭無淚B、欲罷不能C、解脫D、放松本題答案：A25、單選祭奠服務從形式上分為()祭奠與網(wǎng)絡祭奠。A、書面B、口頭C、傳統(tǒng)D、現(xiàn)場本題答案：C26、單選古代的殯葬文書是一部人類的史書，是祖先給我們留下的一個巨大寶藏；現(xiàn)代的殯葬文書是殯葬禮儀和殯葬文化的一個縮影，折射出了()。A、社會的變遷

7、B、生物的本能C、生活的艱辛D、人生的真諦本題答案：D27、單選檔案的檢索工具可以分為目錄、索引、().A、題目B、摘要C、指南D、條目本題答案：B28、單選挽聯(lián)有的追述與逝者的情誼，表達對()的作用。A、生者志向B、后人狀況C、忠奸愛憎D、逝者悼念本題答案：D29、單選悼念策劃要考慮外部環(huán)境條件主要有()、民俗的影響、宗教信仰等。A、停電影響B(tài)、交通影響C、天氣變化D、停水影響本題答案：C30、判斷題骨灰寄存柜內(nèi)可以放置貴重物品，但是禁止在骨灰寄存室內(nèi)焚香、燒紙。本題答案：錯31、判斷題骨灰祭奠服務一般不用交驗骨灰寄存證就可以取出骨灰。本題答案：錯32、判斷題殯葬用品的型號對客戶而言，與普通

8、商品一樣，都要求非常嚴格。本題答案：錯33、判斷題心理撫慰的應變原則主要是指心理撫慰過程中，殯儀服務員必須有靈活的應變能力。本題答案：錯34、判斷題()愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會是我國公民道德建設(shè)的立腳點。本題答案：錯35、判斷題()殯儀服務對象具有生者和逝者的雙重性，在本職崗位上殯儀服務員和一般服務員一樣只遵守通用的規(guī)定即可。本題答案：對36、單選停尸間空氣污染比較嚴重，主要來自于腐敗遺體所散發(fā)的異味，應經(jīng)常()，一般工作人員不宜在室內(nèi)久留。A、噴消毒劑B、照明透光C、打掃衛(wèi)生D、通風換氣本題答案：B37、單選追悼會主持人要組織參會人員向逝者遺體三()儀式。A、默哀B、致悼詞C、

9、瞻仰遺容D、鞠躬本題答案：B38、單選挽帶是用在花籃或花圈上的兩條()的白紙或白絹，上書黑字，上聯(lián)寫悼念的詞句，下聯(lián)寫送者的姓名和稱謂。A、長寬不限B、長短不一C、長短一致D、大小不一本題答案：C39、單選殯葬改革的總體目標的實現(xiàn)是一個長期的過程，在不同時期表現(xiàn)為不同的()。A、殯葬風俗B、喪葬形式C、階段性目標D、階段性特點本題答案：C40、單選心理撫慰啟迪的原則是指在心理撫慰過程中，殯儀服務員必須對逝者家屬身心健康給予啟迪，同時給逝者家屬一些積極地暗示，誘導逝者家屬進行()。A、個人保護B、自我檢查C、自我撫慰D、身體鍛煉本題答案：C41、單選殯儀服務員要經(jīng)常檢查骨灰樓的()、骨灰柜，是否

10、有白蟻蛀食及其他損壞現(xiàn)象。A、樓頂B、地面C、墻面D、門窗本題答案：C42、判斷題骨灰盒式盛裝骨灰的計量器具，其功能是方便后人保管與利用。本題答案：錯43、單選殯葬改革是我國社會主義物質(zhì)文明、精神文明和政治文明建設(shè)不可缺少的組成部分，是社會文明進步的窗口，不同社會的()體現(xiàn)不同社會的文明程度。A、經(jīng)濟基礎(chǔ)B、社會改革C、民風民俗D、殯葬風俗本題答案：D44、單選天主教徒的葬禮可以根據(jù)每個各地的不同習慣舉行，幾乎一律都是()，其中主要表達的是兩方面的內(nèi)容：一方面，是生者與逝者在天主懷抱中共融；另一方面，基督相信末日肉體的復活。A、土葬B、火葬C、厚葬D、薄葬本題答案：A45、單選花圈是生者對逝者

11、寄寓()祝愿的表達，也是對逝者生前的品德與行為的贊美。A、心愿B、美好C、自然D、希望本題答案：B46、單選客戶對洽談的服務內(nèi)容采取拒絕的態(tài)度，殯儀服務員要想到客戶的拒絕往往代表著機會，往往是客戶的要求、()或理由。A、觀點B、意見C、刁難D、指責本題答案：B47、單選領(lǐng)取骨灰盒必須憑骨灰寄存證或委辦人的()。A、收費憑證B、社區(qū)證明C、工作證D、身份證本題答案：D48、單選在()撫慰過程中，殯儀服務員與客戶建立良好的關(guān)系非常重要。A、治療B、心理C、咨詢D、告別本題答案：B49、判斷題()職業(yè)守則是社會主義道德體系建設(shè)的重要內(nèi)容，在職業(yè)生活中是社會道德的具體體現(xiàn)。本題答案：對50、判斷題擬寫

12、挽聯(lián)的字體應是多數(shù)人能夠辨認的正楷、行書、行草的字體。本題答案：錯51、判斷題工作人員不宜在停尸間內(nèi)久留，因為停尸間空氣污染和微生物污染比較嚴重。本題答案：錯52、單選在舉行追悼會時，逝者親屬站于遺體()。A、右側(cè)B、左側(cè)C、上方D、前方本題答案：B53、判斷題殯儀館和火葬場可以作為對青少年進行“人生教育”的場所。本題答案：對54、判斷題特殊的服務需要在特殊的服務環(huán)境中進行，殯葬服務禮儀的格調(diào)注重莊重、肅穆，殯葬服務人員必須克制自己的情感，節(jié)制自己的言行，為客戶提供滿意的服務。本題答案：對55、判斷題社會公德涵蓋了人與人、人與社會、人與自然之間的各種關(guān)系，是全體公民在社會交往和公共生活中應該遵

13、循的行為準則。本題答案：對56、判斷題在辦理紅白喜事的過程中，許多地方攀比成風、炫耀成性。好像誰家買的東西多、檔次高，誰家擺的排場大，誰家就有了炫耀的資本。本題答案：對57、單選認識過程包括觀察、感覺、知覺、()和思維等方面的內(nèi)容。A、設(shè)想、分析B、記憶、想象C、研討、創(chuàng)新D、判斷、評價本題答案：B58、判斷題在開展特殊的殯儀服務時，要求殯儀服務人員具有更全面的技能，創(chuàng)造性地開展各種特殊的專項服務。本題答案：錯59、判斷題一般悼念活動內(nèi)容太多，并不會影響整體悼念效果。本題答案：錯60、單選道德要靠傳統(tǒng)習慣去承傳，靠社會輿論去監(jiān)督，靠()去弘揚，靠內(nèi)在信念去堅守。A、宣傳教育B、法律強制C、行政

14、命令D、教育培訓本題答案：A61、單選殯葬用品的價格應該建立在客戶對產(chǎn)品性能要求的基礎(chǔ)上，先滿足性能的要求，再去談()是否合適。A、價格B、樣式C、材料D、規(guī)格本題答案：A62、判斷題殯儀服務員在答復客戶之前，要仔細聆聽客戶拒絕的原因，必要時，要與客戶相互爭論。本題答案：錯63、判斷題職業(yè)道德是所有從業(yè)人員在職業(yè)活動中應該遵循的行為準則。本題答案：錯64、判斷題骨灰寄存室柜內(nèi)可以放置貴重物品，但是禁止在骨灰寄存室內(nèi)焚香、燒紙。本題答案：錯65、單選()在一定的歷史時期內(nèi)具有較長的生命周期。A、工種B、職級C、職業(yè)D、崗位本題答案：C66、單選泡沫滅火器適用于撲救油制品的一般性B類火災，也可以適

15、用于A類火災，但不能撲救帶電設(shè)備及()類火災。A、C類和DB、D類和EC、C類和ED、E類和F本題答案：A67、單選殯儀服務員要具有敏銳的()。A、觀察力B、親和力C、想象力D、領(lǐng)導力本題答案：A68、單選學習禮儀的要點中“()”要求學生身體與大腿成直角，腳部略前挺，頭正頸直。A、會站B、會坐C、會舉手D、會聽講本題答案：B69、判斷題殯葬消費的從眾心理是指客戶在辦理喪事時模仿別人去辦理喪事的行為。本題答案：對70、單選2005年“五一”前夕，神州勝景“漲聲”一片。此輪漲價之舉，各景點呈現(xiàn)出同一模式：漲價幅度高，有的甚至達到近20倍；聽證會大多成了“漲價會”，民眾所要聽證的是漲多少的問題；公眾

16、與聽證代表觀點迥異，95%的網(wǎng)民不同意漲價，而代表幾乎眾口一詞擁護漲價。主張漲價者陳述的理由不外乎是控制客流量、有利于保護、彌補維修資金缺口。然而質(zhì)疑隨之而來：景點成本不應由消費者負擔；修繕資金應由政府投入；漲價不能從根本上抑制客流等。建設(shè)部的有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，我國部分風景名勝區(qū)的門票收入占其總收入的比例已經(jīng)達到一半以上。根據(jù)調(diào)查，門票收入主要在兩種用途中分配，即景區(qū)自收自支用于人員工資和納入地方財政，只有很小的比例用于景區(qū)維護。與“漲聲”形成鮮明對比的是杭州西湖景區(qū)堅持免票。而很多發(fā)達國家的著名風景名勝區(qū)，如美國的大峽谷也是免費的。風景名勝區(qū)（）A、是一種免費品B、是一種產(chǎn)權(quán)不清的稀缺資源C、是

17、一種稀缺的公共資源D、是一種純共享品本題答案：A71、單選花圈分為植物型、紙制型、()型、塑花型花圈。A、麻質(zhì)B、絲質(zhì)C、絹制D、棉質(zhì)本題答案：C72、判斷題骨灰檔案應該確立為個人的全宗目標，并發(fā)展個人全宗，使之成為死后與生前共同開發(fā)立卷的個人人生檔案。本題答案：對73、判斷題保護耕地等資源和環(huán)境是我國殯葬改革的基本原則之一。本題答案：錯74、單選殯儀服務員要掌握客戶殯葬消費心理的類型和特征，正確地引導各類客戶進行()合理消費。A、基本B、超標C、合情D、標準本題答案：C75、判斷題馬斯洛認為，一個人總會首先尋求滿足最重要的需要，但當他滿足了最重要的需要之后，這個需要就不再是一種激勵因素了，而

18、轉(zhuǎn)向滿足更高層次的需要。本題答案：對76、單選工作性質(zhì)是一種職業(yè)區(qū)別于另一種職業(yè)的根本屬性,一般通過職業(yè)活動的對象、()的不同予以表現(xiàn)。A、從業(yè)方式B、技術(shù)要求C、崗位要求D、管理方式本題答案：C77、判斷題辦理喪事的女性服務對象一般在選擇殯儀服務項目和購買殯葬用品前，會仔細考慮選擇什么殯儀服務項目，確定目標前經(jīng)過一番構(gòu)思定位。本題答案：對78、單選殯儀服務員的()是想殯儀服務對象之所想，急殯儀服務對象之所急,解殯儀服務對象之惑,供殯儀服務對象之所需。A、服務宗旨B、服務成果C、崗位技能D、遠大理想本題答案：A79、判斷題火葬場衛(wèi)生防護距離標準推薦性國家標準，規(guī)定了地處平原、高原、山區(qū)、丘陵地

19、區(qū)的火葬場與居住區(qū)之間所需的衛(wèi)生防護距離。本題答案：錯80、單選清明是民間祭奠亡者的重要時候。在這個節(jié)日里，人們會不約而同地云集在骨灰寄存處，進行祭祀活動。清明燒紙是最普遍的民俗，也是()的最大隱患。A、失竊B、火災C、旱災D、污染本題答案：B81、單選訃告的語言要求準確、簡潔、嚴肅、莊重，語言色彩要()沉痛。A、悲哀B、親切C、委婉D、動聽本題答案：A82、單選骨灰檔案現(xiàn)代化管理的方向是有傳統(tǒng)的紙質(zhì)檔案形態(tài)和傳統(tǒng)的建檔模式，走向()檔案。A、單位B、社會C、地方D、部門本題答案：B83、判斷題()見面問好、鞠躬、道別、右行、輕敲門、注意個人衛(wèi)生、保持環(huán)境衛(wèi)生是工作禮儀的主要內(nèi)容。本題答案：錯

20、84、判斷題心跳加快，血壓升高，腎上腺素、去甲腎上腺素水平升高，血糖升高等現(xiàn)象是喪親者體內(nèi)生理應激反應的結(jié)果。本題答案：對85、判斷題俗話說：“貨買一張皮”就是講產(chǎn)品的外觀的重要性。對于壽衣，其外在功能的重要不言而喻。本題答案：對86、單選殯儀服務員要經(jīng)常檢查()是否有損壞或漏電現(xiàn)象。A、燈具B、電線、開關(guān)和電閘C、電線D、開關(guān)本題答案：B87、判斷題現(xiàn)在殯葬服務設(shè)施根據(jù)其使用功能分為殯儀設(shè)施、火化設(shè)施、墓地設(shè)施三大類別。本題答案：錯88、單選殯儀服務員的()服務能使逝者家屬感受到人世間的情誼。A、正常介紹B、正常接待C、體貼入微D、大眾化的本題答案：A89、單選訃告落款應該書寫發(fā)訃告的單位、

21、()、日期、聯(lián)系的地址和電話等信息。A、個人名稱B、醫(yī)院名稱C、基本形式D、主要途徑本題答案：A90、單選挽聯(lián)可以寫在長幅白紙、白絹或()上。A、綠絹B、白布C、黃布D、黑布本題答案：C91、判斷題壽衣的主要功能是包裹并保護遺體，使逝者得以安息，同時令生者得以慰藉。本題答案：錯92、判斷題泡沫滅火器適用于撲救油制品、帶電設(shè)備等各類火災。本題答案：錯93、單選殯儀服務員應保證殯葬服務設(shè)施的安全，在風大物燥的天氣要加強殯葬設(shè)施的防火管理；重要的殯葬服務設(shè)施還要搞好防盜管理。平時要對殯葬服務設(shè)施進行()，防止人為地破壞。A、衛(wèi)生管理B、技術(shù)改造C、維護管理D、清掃消毒本題答案：A94、單選心里撫慰是

22、指殯儀服務員在工作時對殯儀服務對象給與情緒上支持和()，使逝者家屬早日從悲痛中解脫出來的過程。A、理解同情B、心理疏導C、表示同情D、關(guān)心關(guān)注本題答案：B95、單選無寄存證拜祭骨灰時，拜祭者需持本人身份證或其他有效證件原件查號登記，()。A、原地祭拜B、領(lǐng)出骨灰C、檢查骨灰D、瞻仰骨灰本題答案：A96、單選在遺體告別儀式前，向參加告別儀式人員發(fā)放逝者生平事跡的復印件作為()。A、紀念B、悼詞C、祭文D、唁電本題答案：A97、單選殯葬的民族性表現(xiàn)在：每個民族對死者的()和悼念儀式往往受該民族所處的自然環(huán)境、物質(zhì)文化生活、宗教信仰等多種隱身的影響，一旦形成模式。便具有對本民族的喪葬行為的規(guī)范作用。

23、A、處理方式B、存放方式C、祭奠方式D、收斂禮儀本題答案：A98、單選受傳統(tǒng)觀念的影響，許多人認為“剛喪親的人是()的”，所以不愿意與喪親者接觸，使得喪親者更孤獨無援。A、很煩躁B、應該靜養(yǎng)C、不便打擾D、不吉利本題答案：D99、單選悼念創(chuàng)意策劃，在具體活動的安排上應盡量周全，不考慮外部環(huán)境的影響，制定悼念活動的()。A、整體方案B、應急預案C、必要經(jīng)費D、執(zhí)行計劃本題答案：B100、判斷題氣質(zhì)類型可以分為多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、粘液質(zhì)、多水質(zhì)四類。本題答案：錯殯葬資格考試：殯葬服務1、判斷題泡沫滅火器適用于撲救油制品、帶電設(shè)備等各類火災。本題答案：錯2、判斷題人們的殯葬心理是非常復雜的，有些人會自責

24、自己對逝者生前關(guān)心不夠，愛護和回報不足，感到深深地愧疚。如果喪親者在最后階段沒有盡到權(quán)利去搶救逝者或者因為自身的過失導致親人的快速死亡，這時就會感到自己有罪。本題答案：對3、單選心里撫慰是指殯儀服務員在工作時對殯儀服務對象給與情緒上支持和()，使逝者家屬早日從悲痛中解脫出來的過程。A、理解同情B、心理疏導C、表示同情D、關(guān)心關(guān)注本題答案：B4、單選殯儀服務員要經(jīng)常檢查()是否有損壞或漏電現(xiàn)象。A、燈具B、電線、開關(guān)和電閘C、電線D、開關(guān)本題答案：B5、判斷題注重情感型殯葬消費主要是老年殯儀服務對象的消費行為。本題答案：錯6、單選停尸間空氣污染比較嚴重，主要來自于腐敗遺體所散發(fā)的異味，應經(jīng)常()

25、，一般工作人員不宜在室內(nèi)久留。A、噴消毒劑B、照明透光C、打掃衛(wèi)生D、通風換氣本題答案：B7、判斷題骨灰檔案應該確立為個人的全宗目標，并發(fā)展個人全宗，使之成為死后與生前共同開發(fā)立卷的個人人生檔案。本題答案：對8、單選認識過程包括觀察、感覺、知覺、()和思維等方面的內(nèi)容。A、設(shè)想、分析B、記憶、想象C、研討、創(chuàng)新D、判斷、評價本題答案：B9、判斷題挽帶是用在花籃或花圈上的兩條長短一至的白紙或白絹，上書黑字，上聯(lián)寫悼念的詞句，下聯(lián)寫送花圈人的姓名和稱謂。本題答案：對10、單選一般心理撫慰的主要程序包括建立良好的關(guān)系、確定客戶()等幾個方面。A、消費能力B、基本類型C、身體條件D、基本心態(tài)本題答案：

26、B11、判斷題()殯儀服務對象具有生者和逝者的雙重性，在本職崗位上殯儀服務員和一般服務員一樣只遵守通用的規(guī)定即可。本題答案：對12、判斷題()口頭語言具有規(guī)范、準確、嚴謹、豐富等特點，是書面語言產(chǎn)生的源頭。本題答案：對13、判斷題清明節(jié)等特殊時段，殯儀館的悼念等專用殯葬設(shè)施不要超負荷使用。本題答案：對14、單選制作殯儀花籃是按照插花原理在籃子里協(xié)調(diào)地插入疏密有致、高低有序、鮮艷多姿的切花。并適當襯以裝飾()。A、紙張B、綠葉C、木條D、樹枝本題答案：D15、單選殯葬改革是我國社會主義物質(zhì)文明、精神文明和政治文明建設(shè)不可缺少的組成部分，是社會文明進步的窗口，不同社會的()體現(xiàn)不同社會的文明程度。

27、A、經(jīng)濟基礎(chǔ)B、社會改革C、民風民俗D、殯葬風俗本題答案：D16、單選送葬告別時是指開完追悼會后，由逝者家屬隨靈車到()，在遺體火葬或者土葬之前，舉行簡短的告別儀式。A、火葬場或墓地B、火葬場C、墓地D、殯儀館本題答案：B17、單選骨灰保管中，發(fā)現(xiàn)骨灰變質(zhì)或進水等保管異常狀態(tài)，殯儀服務員應及時報告主管部門的領(lǐng)導，并按操作規(guī)定或應急預案。A、及時處置B、記錄C、檢查D、做好準備本題答案：B18、單選木質(zhì)殯葬用品的主要受力部位在立框和承重橫條，大的表面材料應有()米固定。A、金屬架B、細木條C、井字形骨架D、十字形骨架本題答案：D19、單選春節(jié)時歲祭活動中僅次于()的一個大的祭日。A、元旦B、清明

28、C、上元節(jié)D、中元節(jié)本題答案：B20、單選骨灰檔案現(xiàn)代化管理的方向是有傳統(tǒng)的紙質(zhì)檔案形態(tài)和傳統(tǒng)的建檔模式，走向()檔案。A、單位B、社會C、地方D、部門本題答案：B21、單選心理撫慰啟迪的原則是指在心理撫慰過程中，殯儀服務員必須對逝者家屬身心健康給予啟迪，同時給逝者家屬一些積極地暗示，誘導逝者家屬進行()。A、個人保護B、自我檢查C、自我撫慰D、身體鍛煉本題答案：C22、單選進行殯儀場所的衛(wèi)生監(jiān)督、檢測、預防、消滅疾病，能改善其衛(wèi)生狀況，提高我國殯儀場所的衛(wèi)生防疫和安全文明水平，控制患有各類傳染病死亡遺體的()和擴散。A、空氣污染B、腐敗變質(zhì)C、污染物傳播D、致病菌傳播本題答案：B23、單選當

29、人們的至親、至愛和親友去世時，特別是“幼年喪母，()，晚年喪子?！睍o逝者家屬帶來精神上、物質(zhì)上、事業(yè)上的種種損失。A、壯年喪妻B、中年喪父C、中年喪偶D、中年喪子本題答案：B24、單選加強殯儀場所的衛(wèi)生防疫，貫徹()的衛(wèi)生工作方針。A、集中控制B、評價治理C、預防為主D、監(jiān)督為主本題答案：C25、判斷題隨著國內(nèi)經(jīng)濟的發(fā)現(xiàn)、消費者消費能力的提高，殯葬用品消費出現(xiàn)了消費總量下降、需求單一化等變化趨勢。本題答案：錯26、判斷題追悼會的一般程序是：主持人作開場白，講明悼念對象，自我介紹，宣布追悼會正式開始；指揮播放哀樂；組織默哀、致悼詞、鞠躬等儀式；主持瞻仰儀容；宣布追悼會結(jié)束。本題答案：對27、單

30、選花圈是生者對逝者寄寓()祝愿的表達，也是對逝者生前的品德與行為的贊美。A、心愿B、美好C、自然D、希望本題答案：B28、判斷題骨灰寄存柜內(nèi)可以放置貴重物品，但是禁止在骨灰寄存室內(nèi)焚香、燒紙。本題答案：錯29、判斷題心跳加快，血壓升高，腎上腺素、去甲腎上腺素水平升高，血糖升高等現(xiàn)象是喪親者體內(nèi)生理應激反應的結(jié)果。本題答案：對30、判斷題買賣合同中一方的權(quán)利是另一方的義務，其中買受人負有交付標的物并轉(zhuǎn)移其所有權(quán)給買受人的義務，出賣人負有支付價款的義務。本題答案：錯31、判斷題在開展特殊的殯儀服務時，要求殯儀服務人員具有更全面的技能，創(chuàng)造性地開展各種特殊的專項服務。本題答案：錯32、單選壽衣的主要

31、功能是包裹并保護遺體，使逝者安息，令生者()。A、慰藉B、歡喜C、隨意D、回憶本題答案：D33、單選追悼會主持人要組織參會人員瞻仰逝者()。A、花圈B、遺容C、遺物D、骨灰盒本題答案：B34、判斷題俗話說：“貨買一張皮”就是講產(chǎn)品的外觀的重要性。對于壽衣，其外在功能的重要不言而喻。本題答案：對35、單選殯葬()主要包括火化除塵器、煙氣凈化器、排煙黑度監(jiān)控儀、火化設(shè)備消聲器、殯儀場所室內(nèi)空氣凈化器和殯儀消毒裝置。A、服務設(shè)施B、專用產(chǎn)品C、環(huán)保設(shè)備D、通用設(shè)備本題答案：C36、單選悼念策劃要考慮外部環(huán)境條件主要有()、民俗的影響、宗教信仰等。A、停電影響B(tài)、交通影響C、天氣變化D、停水影響本題答

32、案：C37、單選檔案的檢索工具可以分為目錄、索引、().A、題目B、摘要C、指南D、條目本題答案：B38、單選骨灰檔案的開發(fā)與利用，能最大限度地體現(xiàn)社會的人性關(guān)懷，并延伸()的意義。A、生存B、工作C、學習D、開發(fā)本題答案：A39、單選隨著國內(nèi)經(jīng)濟的發(fā)展、消費者消費能力的提高，殯葬用品消費在近年來出現(xiàn)了消費總量增加、需求()化、消費精品化趨勢。A、專業(yè)B、簡單C、多樣D、大眾本題答案：C40、單選清明是民間祭奠亡者的重要時候。在這個節(jié)日里，人們會不約而同地云集在骨灰寄存處，進行祭祀活動。清明燒紙是最普遍的民俗，也是()的最大隱患。A、失竊B、火災C、旱災D、污染本題答案：B41、單選在()撫慰

33、過程中，殯儀服務員與客戶建立良好的關(guān)系非常重要。A、治療B、心理C、咨詢D、告別本題答案：B42、單選殯儀服務員要及時、詳細、全面、準確地了解撫慰對象的()狀況，從而有針對性地撫慰對象實施解釋、疏導。A、個人衛(wèi)生B、身體素質(zhì)C、心理和身體D、人際關(guān)系本題答案：B43、判斷題壽衣的主要功能是包裹并保護遺體，使逝者得以安息，同時令生者得以慰藉。本題答案：錯44、單選訃告的()主要寫逝者的姓名、職務以及逝世時間、地點、原因、終年歲數(shù)等。A、標題B、正文C、落款D、全文本題答案：C45、單選骨灰檔案實現(xiàn)()化后，逝者生前的很多文字、圖片和影像資料，都可以在網(wǎng)絡上展現(xiàn)。A、規(guī)范B、數(shù)字C、社會D、系統(tǒng)本

34、題答案：B46、判斷題殯葬用品的型號對客戶而言，與普通商品一樣，都要求得非常嚴格。本題答案：錯47、單選殯儀服務對象在追求殯葬用品質(zhì)量時，具有()指標。A、共同的評定B、專用的鑒定C、不同的評價D、統(tǒng)一的評價本題答案：D48、判斷題挽聯(lián)是用字數(shù)相近、句法不同的句子排列組合而成的一種特殊文體本題答案：錯49、單選訃告一般由單位或者逝者家屬通過張貼或傳媒等方式，把某人去世的消息和舉行追悼告別儀式的時間、地點告訴()。A、親朋好友B、社會名流C、國內(nèi)外D、本行業(yè)本題答案：A50、單選殯儀服務員()了客戶的某些合理要求，他們就會采取僵持的態(tài)度。A、回避B、答應C、滿足D、拒絕本題答案：B51、單選殯儀

35、場所的消毒目的是控制傳染源和()，進而保護廣大殯儀服務對象與從業(yè)人員的身體健康。A、切斷傳播途徑B、消滅病媒昆蟲C、清潔環(huán)境D、凈化空氣本題答案：A52、單選消費者受到人身、財產(chǎn)損害的情形包括三種情況：一是在()的過程中發(fā)生的；二是在使用商品的過程中發(fā)生的；三是在接受服務的過程中發(fā)生的。A、準備購物B、服務接待C、購買商品D、挑選商品本題答案：C53、判斷題骨灰檔案的社會意義表現(xiàn)在其本身已經(jīng)成為一種真實的、積極向上的人生教材。本題答案：對54、判斷題骨灰寄存室柜內(nèi)可以放置貴重物品，但是禁止在骨灰寄存室內(nèi)焚香、燒紙。本題答案：錯55、判斷題()因為殯葬行業(yè)的服務對象既有生者，也有逝者，所以“使逝

36、者安息，給生者慰藉“是殯葬服務行業(yè)的服務宗旨。本題答案：對56、判斷題火葬場衛(wèi)生防護距離標準推薦性國家標準，規(guī)定了地處平原、高原、山區(qū)、丘陵地區(qū)的火葬場與居住區(qū)之間所需的衛(wèi)生防護距離。本題答案：錯57、判斷題舉行骨灰安放儀式時，先將骨灰安放在前面的臺桌上，骨灰盒上方懸掛或擺放逝者的遺像，周圍一般擺放鮮花。本題答案：對58、判斷題擬寫挽聯(lián)的字體應是多數(shù)人能夠辨認的正楷、行書、行草的字體。本題答案：錯59、單選挽聯(lián)可以寫在長幅白紙、白絹或()上。A、綠絹B、白布C、黃布D、黑布本題答案：C60、判斷題天主教徒的葬禮可以根據(jù)各地的不同習慣舉行，其葬式幾乎一律都是火葬。本題答案：錯61、單選由于社會的

37、進步，()的變化，殯儀服務對象在一些現(xiàn)代因素的影響下，產(chǎn)生了殯葬消費的求新心理。A、民族習俗B、地方習俗C、風俗習俗D、宗教信仰本題答案：C62、單選骨灰()儀式僅限于少量的治喪工作人員和逝者的家屬參加。A、安放B、告別C、追思D、瞻仰本題答案：A63、單選骨灰檔案應該確立為個人的全宗目標，并發(fā)展個人全宗，使之成為死后與生前共同開發(fā)立卷的()檔案。A、個人殯葬B、業(yè)務C、個人人生D、生活本題答案：D64、判斷題殯儀館和火葬場可以作為對青少年進行“人生教育”的場所。本題答案：對65、單選祭奠服務從形式上分為()祭奠與網(wǎng)絡祭奠。A、書面B、口頭C、傳統(tǒng)D、現(xiàn)場本題答案：C66、單選()在一定的歷史

38、時期內(nèi)具有較長的生命周期。A、工種B、職級C、職業(yè)D、崗位本題答案：C67、單選喪親者常見的情緒反應有不知有何感受、()、擔心、抑郁、怨憤、恐懼、內(nèi)疚、孤獨等A、欲哭無淚B、欲罷不能C、解脫D、放松本題答案：A68、單選當逝者家屬與你談論逝者時，殯儀服務員不要否定逝者家屬的感覺，不要()，而要做一個好的聽眾。A、插話B、教導C、詢問D、談論本題答案：C69、單選殯儀服務員要經(jīng)常檢查骨灰樓的()、骨灰柜，是否有白蟻蛀食及其他損壞現(xiàn)象。A、樓頂B、地面C、墻面D、門窗本題答案：C70、單選殯儀服務員要善于把對方的拒絕轉(zhuǎn)化為有待解決的問題，雙方()，尋求解決方法。A、提出看法B、提出意見C、共同討論

39、D、分別思考本題答案：C71、判斷題骨灰祭奠服務一般不用交驗骨灰寄存證就可以取出骨灰。本題答案：錯72、單選殯葬改革的總體目標的實現(xiàn)是一個長期的過程，在不同時期表現(xiàn)為不同的()。A、殯葬風俗B、喪葬形式C、階段性目標D、階段性特點本題答案：C73、單選殯葬用品的價格應該建立在客戶對產(chǎn)品性能要求的基礎(chǔ)上，先滿足性能的要求，再去談()是否合適。A、價格B、樣式C、材料D、規(guī)格本題答案：A74、單選經(jīng)營者提供()，應當按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具購貨憑證或者服務單據(jù)，消費者索要購貨憑證或者服務單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。A、咨詢或者服務B、商品或者服務C、宣傳講解D、商品介紹本題答案：D75

40、、判斷題農(nóng)歷正月十五是上元節(jié)，也叫元宵節(jié)。這一天民間有在晚上給已故的親人“焚香擺供”的習俗。本題答案：錯76、單選古代的殯葬文書是一部人類的史書，是祖先給我們留下的一個巨大寶藏；現(xiàn)代的殯葬文書是殯葬禮儀和殯葬文化的一個縮影，折射出了()。A、社會的變遷B、生物的本能C、生活的艱辛D、人生的真諦本題答案：D77、單選殯儀服務員要掌握客戶殯葬消費心理的類型和特征，正確地引導各類客戶進行()合理消費。A、基本B、超標C、合情D、標準本題答案：C78、單選()在殯葬活動中實現(xiàn)了殯葬用品和殯葬服務的體驗價值。A、生產(chǎn)者B、銷售者C、喪親者D、群眾本題答案：C79、單選殯儀服務員應提供全面的綜合性服務，不

41、僅要滿足客戶的物質(zhì)需求，而且要滿足客戶的()。A、心理需要B、各類需要C、生理需要D、基本需要本題答案：D80、判斷題骨灰檔案檢索的查找就是指利用檢索工具查找所需檔案文件的過程。本題答案：錯81、判斷題春節(jié)祭奠，是歲祭活動中僅次于清明的一個大的祭日。本題答案：錯82、判斷題保護耕地等資源和環(huán)境是我國殯葬改革的基本原則之一。本題答案：錯83、判斷題現(xiàn)在殯葬服務設(shè)施根據(jù)其使用功能分為殯儀設(shè)施、火化設(shè)施、墓地設(shè)施三大類別。本題答案：錯84、判斷題骨灰盒式盛裝骨灰的計量器具，其功能是方便后人保管與利用。本題答案：錯85、判斷題悼念活動策劃書的全部內(nèi)容包括人員分工和日程安排。本題答案：錯86、判斷題按消

42、費層次分，花圈為基本消費范疇，而壽衣、骨灰盒等物品則屬于附加消費的范疇。本題答案：錯87、單選辦理喪事的主要目的是為了追求殯儀服務的使用價值，注重的是服務過程和殯葬用品的()。A、規(guī)模大小B、外在形式C、內(nèi)在質(zhì)量D、檔次高低本題答案：D88、判斷題社會公德涵蓋了人與人、人與社會、人與自然之間的各種關(guān)系，是全體公民在社會交往和公共生活中應該遵循的行為準則。本題答案：對89、單選領(lǐng)取骨灰盒必須憑骨灰寄存證或委辦人的()。A、收費憑證B、社區(qū)證明C、工作證D、身份證本題答案：D90、單選居喪急性反應能帶來非常嚴重的后果：當看到親人死亡或聽到噩耗后就陷于極度的()之中，也可出現(xiàn)呼吸困難或痛不欲生的哭叫

43、，嚴重者情感麻木、昏厥，直至猝死。A、震驚和痛苦B、自責和不安C、震驚D、痛苦本題答案：D91、單選2005年“五一”前夕，神州勝景“漲聲”一片。此輪漲價之舉，各景點呈現(xiàn)出同一模式：漲價幅度高，有的甚至達到近20倍；聽證會大多成了“漲價會”，民眾所要聽證的是漲多少的問題；公眾與聽證代表觀點迥異，95%的網(wǎng)民不同意漲價，而代表幾乎眾口一詞擁護漲價。主張漲價者陳述的理由不外乎是控制客流量、有利于保護、彌補維修資金缺口。然而質(zhì)疑隨之而來：景點成本不應由消費者負擔；修繕資金應由政府投入；漲價不能從根本上抑制客流等。建設(shè)部的有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，我國部分風景名勝區(qū)的門票收入占其總收入的比例已經(jīng)達到一半以上。根據(jù)

44、調(diào)查，門票收入主要在兩種用途中分配，即景區(qū)自收自支用于人員工資和納入地方財政，只有很小的比例用于景區(qū)維護。與“漲聲”形成鮮明對比的是杭州西湖景區(qū)堅持免票。而很多發(fā)達國家的著名風景名勝區(qū)，如美國的大峽谷也是免費的。風景名勝區(qū)（）A、是一種免費品B、是一種產(chǎn)權(quán)不清的稀缺資源C、是一種稀缺的公共資源D、是一種純共享品本題答案：A92、單選骨灰檔案的開發(fā)與利用，能最大限度地體現(xiàn)社會的()，并延伸生存的意義。A、科技進步B、經(jīng)濟發(fā)展C、人性關(guān)懷D、勞動保障本題答案：C93、單選骨灰在保管中，出現(xiàn)變質(zhì)或進水等保管異常狀態(tài)，殯儀服務員應及時報告主管部門的()。A、同事B、人員C、領(lǐng)導D、工人本題答案：C94

45、、判斷題心理撫慰的應變原則主要是指心理撫慰過程中，殯儀服務員必須有靈活的應變能力。本題答案：錯95、判斷題()職業(yè)守則是社會主義道德體系建設(shè)的重要內(nèi)容，在職業(yè)生活中是社會道德的具體體現(xiàn)。本題答案：對96、判斷題在辦理紅白喜事的過程中，許多地方攀比成風、炫耀成性。好像誰家買的東西多、檔次高，誰家擺的排場大，誰家就有了炫耀的資本。本題答案：對97、單選悼念活動策劃書格式應包括策劃書()、正文和具體活動安排的附錄等。A、執(zhí)行環(huán)境B、執(zhí)行人員C、標題、引言D、引言、摘要本題答案：B98、判斷題破除封建迷信思想，推行火葬，改革土葬，擯棄婚喪大辦習俗都是我國移風易俗的主要活動內(nèi)容。本題答案：對99、判斷題

46、殯葬用品的感官性狀鑒別主要分視覺鑒別、味覺鑒別、觸覺鑒別和聽覺鑒別等四種。本題答案：對100、單選工作性質(zhì)是一種職業(yè)區(qū)別于另一種職業(yè)的根本屬性,一般通過職業(yè)活動的對象、()的不同予以表現(xiàn)。A、從業(yè)方式B、技術(shù)要求C、崗位要求D、管理方式本題答案：C殯葬資格考試：殯葬服務在線測試（題庫版）1、單選職業(yè)的()就是職業(yè)必須要符合國家法律和社會道德規(guī)范A、規(guī)范性B、穩(wěn)定性C、合法性D、合理性本題答案：A2、判斷題殯葬用品的型號對客戶而言，與普通商品一樣，都要求非常嚴格。本題答案：錯3、判斷題泡沫滅火器適用于撲救油制品、帶電設(shè)備等各類火災。本題答案：錯4、單選心理撫慰啟迪的原則是指在心理撫慰過程中，殯儀

47、服務員必須對逝者家屬身心健康給予啟迪，同時給逝者家屬一些積極地暗示，誘導逝者家屬進行()。A、個人保護B、自我檢查C、自我撫慰D、身體鍛煉本題答案：C5、判斷題骨灰寄存室柜內(nèi)可以放置貴重物品，但是禁止在骨灰寄存室內(nèi)焚香、燒紙。本題答案：錯6、單選檔案的檢索工具可以分為目錄、索引、().A、題目B、摘要C、指南D、條目本題答案：B7、判斷題保護耕地等資源和環(huán)境是我國殯葬改革的基本原則之一。本題答案：錯8、判斷題書寫“龍門聯(lián)”要注意的是上、下半聯(lián)都必須從右到左書寫，右邊長左邊短。本題答案：錯9、單選客戶對洽談的服務內(nèi)容采取拒絕的態(tài)度，殯儀服務員要想到客戶的拒絕往往代表著機會，往往是客戶的要求、()

48、或理由。A、觀點B、意見C、刁難D、指責本題答案：B10、判斷題火葬場衛(wèi)生防護距離標準推薦性國家標準，規(guī)定了地處平原、高原、山區(qū)、丘陵地區(qū)的火葬場與居住區(qū)之間所需的衛(wèi)生防護距離。本題答案：錯11、單選學習禮儀的要點中“會聽講”要求聽講者()、認真聽講、不懂就問。A、挺胸抬頭、不言不語B、聚精會神、專心致志C、目視前方D、閉目養(yǎng)神本題答案：B12、判斷題()殯儀服務員是列入國家職業(yè)中的一個通用職業(yè)，屬于第四大類，即商業(yè)、服務業(yè)人員。本題答案：錯13、判斷題心跳加快，血壓升高，腎上腺素、去甲腎上腺素水平升高，血糖升高等現(xiàn)象是喪親者體內(nèi)生理應激反應的結(jié)果。本題答案：對14、判斷題殯儀服務員與客戶要多

49、用通俗易懂的語言交談。本題答案：對15、單選喪親者常見的情緒反應有不知有何感受、()、擔心、抑郁、怨憤、恐懼、內(nèi)疚、孤獨等A、欲哭無淚B、欲罷不能C、解脫D、放松本題答案：A16、判斷題俗話說：“貨買一張皮”就是講產(chǎn)品的外觀的重要性。對于壽衣，其外在功能的重要不言而喻。本題答案：對17、單選制作殯儀花籃是按照插花原理在籃子里協(xié)調(diào)地插入疏密有致、高低有序、鮮艷多姿的切花。并適當襯以裝飾()。A、紙張B、綠葉C、木條D、樹枝本題答案：D18、單選發(fā)放骨灰時，要讓()確定質(zhì)量，并要查看骨灰盒是否有損壞等跡象。A、其他人員B、殯儀服務員C、骨灰領(lǐng)取者D、骨灰寄存者本題答案：A19、單選殯葬消費的攀比心

50、理來自于殯儀服務對象的虛榮心而()。A、大操大辦B、按標準辦C、自事自辦D、按需辦理本題答案：A20、單選語言()可以歸納為口頭語言、書面語言和體態(tài)語言三個種類。A、記錄形式B、表達形式C、表達技巧D、溝通藝術(shù)本題答案：B21、判斷題骨灰檔案的社會意義表現(xiàn)在其本身已經(jīng)成為一種真實的、積極向上的人生教材。本題答案：對22、判斷題殯葬設(shè)備管理應貫徹“統(tǒng)一領(lǐng)導、分口分級管理、管用結(jié)合”的原則，從單位的實際情況出發(fā)，挖掘現(xiàn)有設(shè)備的潛力，不斷提高服務質(zhì)量。本題答案：錯23、單選骨灰()儀式僅限于少量的治喪工作人員和逝者的家屬參加。A、安放B、告別C、追思D、瞻仰本題答案：A24、單選壽衣的主要功能是包裹

51、并保護遺體，使逝者安息，令生者()。A、慰藉B、歡喜C、隨意D、回憶本題答案：D25、判斷題辦理喪事的女性服務對象一般在選擇殯儀服務項目和購買殯葬用品前，會仔細考慮選擇什么殯儀服務項目，確定目標前經(jīng)過一番構(gòu)思定位。本題答案：對26、單選殯儀服務對象在追求殯葬用品質(zhì)量時，具有()指標。A、共同的評定B、專用的鑒定C、不同的評價D、統(tǒng)一的評價本題答案：D27、判斷題舉行骨灰安放儀式時，先將骨灰安放在前面的臺桌上，骨灰盒上方懸掛或擺放逝者的遺像，周圍一般擺放鮮花。本題答案：對28、判斷題()在當前的形勢下，加強殯儀服務員自身的道德修養(yǎng)就是要同社會上歧視殯葬從業(yè)人員的落后現(xiàn)象作堅決的斗爭。本題答案：錯29、單選殯儀服務員應保證殯葬服務設(shè)施的安全，在風大物燥的天氣要加強殯葬設(shè)施的防火管理；重要的殯葬服務設(shè)施還要搞好防盜管理。平時要對殯葬服務設(shè)施進行()，防止人為地破壞。A、衛(wèi)生管理B、技術(shù)改造C、維護管理D、清掃消