企業(yè)管理咨詢重點內容

企業(yè)管理咨詢重點內容企業(yè)是個有機體，不存在沒有問題的企業(yè)。企業(yè)實質上是一種被擴大了內涵的“人”。一般管理問題：（1）當環(huán)境發(fā)生重大變化或企業(yè)經(jīng)營管理發(fā)生重大失誤或隱患的時候。2）時間問題。（集中某一段時間解決一個問題）3）人員問題。（企業(yè)有能力解決問題，但人員不夠）企業(yè)管理咨詢：是指由具有豐富的管理知識和經(jīng)驗的人所從事的一種高智能的服務事業(yè)和服務活動；通過幫助客戶企業(yè)找出生產經(jīng)營管理上存在的關鍵問題，分析其產生問題的原因，提出切實有效的改革方案并指導實施，使企業(yè)的運行機制得到改善,使企業(yè)對環(huán)境的適應能力、市場競爭能力得到提高。咨詢的本質：是指提出問題接受新聞并提出適合建議和解決辦法的對立統(tǒng)一的過程.現(xiàn)代咨詢最集中和最突出的要求和準則是科學性和科學化,特點：1.對被咨詢的問題，強調以客觀求實的態(tài)度進行調查預測分析和綜合研究2.對研究范式，強調集體協(xié)作和智能互補..對研究過程，強調保護獨立自主性不受任何外力的干擾和左右..優(yōu)勢復制：是打破思維局限常用的方法。是將最好的技術、經(jīng)營思想、管理方法通過強化培訓及標準貫徹，以達到提高整體水平和質量的目的。優(yōu)點：可以快速提升質量生產力競爭力缺點：過分的權威會導致來自下層的新理念被封殺。第三章征詢產業(yè)--產業(yè)發(fā)展.特質演變：（謀士征詢企業(yè)征詢專業(yè)征詢）1）謀士征詢：希伯來人亞斯羅世界第一位著名管理顧問例外原則（十個夫長五十個）2）企業(yè)咨詢：典型的內部咨詢：XXX從事搬運工試驗3）專業(yè)征詢.業(yè)務重點：（科學管理戰(zhàn)略管理知識管理）1）科學管理2）戰(zhàn)略管理3）知識管理.發(fā)展依托1）理論發(fā)展2）理論需要3）知識信息：從歷史角度看，21世紀兩個明明的趨向：創(chuàng)新和以標桿收購為主要手段的全球兼并收購熱潮。（由大魚吃小魚轉變?yōu)榭祠~吃慢魚全球范圍吞并，最終全球把持）二.產業(yè)比較.美國咨詢：管理咨詢起源于美國。1）特點：領域拓展管理專家產品推銷.歐洲征詢：是最早引進美國管理征詢的國度。.范圍巨大.行業(yè)標準.人才競爭激烈:德國咨詢業(yè)發(fā)展的主要特點有:人才是咨詢業(yè)發(fā)展的關鍵，對咨詢業(yè)的管理主要采取開放式管理方式！德國征詢公司分類:1.當局決策征詢機構2.兼有投資功用的征詢機構3.手藝轉讓為主的征詢機構4.純紅利性的征詢機構3.日本的咨詢:公共咨詢政府扶植組織依賴.產業(yè)實踐（中國的管理咨詢業(yè)）.市場成長.客戶穩(wěn)定.定位鮮明.地區(qū)不同.產業(yè)現(xiàn)狀.產業(yè)低端（中國征詢業(yè)仍處于發(fā)展的初級階段）1）咨詢公司數(shù)量多，但規(guī)模小2）咨詢業(yè)在國內生產總值中所占比例小3）利潤豐厚的高端市場仍被國外最新公司所占據(jù)..人員素養(yǎng).行業(yè)規(guī)范（政府咨詢公司社會）5五.咨詢品質.經(jīng)驗缺乏.文字報告（紙上談兵）.數(shù)據(jù)有限第四章咨詢決擇咨詢流程：（接洽咨詢階段預備咨詢階段正式咨詢階段方案實施階段追蹤改進階段）.接洽征詢:方針和任務是通過洽談和協(xié)商，明確征詢雙方是否有合作的意向.（1）開端接洽⑴研究規(guī)復⑶收入商談.預備咨詢：目標和任務是通過快速、全面的調查,明確客戶的關鍵問題，共同確定咨詢課題，并簽署咨詢協(xié)議.1）預備調查（2）確定課題（3）簽署協(xié)議.正式咨詢：目標和任務是通過收入的調查分析，判斷各課題領域內的問題及原因，提出系統(tǒng)、可行的改善方案,并為方案的實施作必要的思想和組織準備.）深入調查.綜合，弄清楚問題的細節(jié)及原因..專題調查，探討解決問題的可能性..向企業(yè)提交中間報告.）分析問題.重點分析與機能層有關的問題.深入分析與管理職能層或運行機制有關問題3）擬定改善方案1）構成總體思路，由征詢組長提出4）提交報告.方案實施.工作步驟（實施是管理征詢成功的關鍵）1）指導實施2）總結工作2,咨詢幫助.后續(xù)服務.服務價值.服務選擇.組織帶領咨詢項目競標(問題協(xié)商項目規(guī)劃項目建議書演示)項目問題.服務溝通.客戶信息項目計劃(首先要考慮征詢模式).戰(zhàn)略分析1)財務管理(2)市場營銷(3)人力資本管理(4)信息手藝.常規(guī)分析6(1).活動分析(2)信息分析3.研究方法1)學科交叉2)系統(tǒng)研究系統(tǒng)分析流程限定問題確定方針調查研究，收集數(shù)據(jù)提出備選方案和評價標準備選方案評估提交最可行方案3)征兆分析4)生態(tài)分析5)定性研究6)具體分析7)因果分析(5wlh)項目建議L相關問題.團隊介紹經(jīng)驗能力專業(yè)人員.分析方法分析工具計量模型4,期望結果.階段放置項目周期階段劃分階段內容入手下手時機.工作方法團隊職責客戶職責.資料提綱.質量評估評估標準評估方法.標準條款費率開支支付協(xié)定標準條款項目演示征詢工具征詢工具緊張:（1）征詢工具的內涵與方法（核心）2）咨詢工具的起源與發(fā)展3）咨詢工具的適用性與修正工具選擇1）知己知彼2）假說顯化專有方法.工具構成模型：概念模型實證模型修正模型工具模型7關系機理運行機理擴展機理分析機理.原創(chuàng)工具.開發(fā)方法.方法利用模型診斷1）方法起源）方法內涵）使用階段第五章征詢問題企業(yè)的三大系統(tǒng)：層次功用工夫.企業(yè)布局（上層布局五大支柱底層根蒂根基）.上層布局：企業(yè)愿景文化企業(yè)戰(zhàn)略與組織管理平臺（操縱性）2.在中國現(xiàn)實中,與企業(yè)上層布局有關問題的類型：1）戰(zhàn)略制喲2）制度約束（企業(yè)產權問題）3）集團管理4）組織支撐5）競爭優(yōu)勢問題功能企業(yè)的五大支柱:生產營銷人力資源研發(fā)財務.功能軸指的是企業(yè)五大支柱:產銷人發(fā)財企業(yè)能力：.企業(yè)的成長與衰退的重要因素：彈性控制力1）企業(yè)彈性：會隨著時間的流逝越來越小。2）企業(yè)控制力：是一個有起有落的過程。四.因果分析1.特性要因圖（魚骨圖石川圖）：通過頭腦風暴法找出這些因素，并將它們與特性值在一起，按相互關聯(lián)性整理而成的層次分明條理清楚，標出重要因素的圖形。（透過現(xiàn)象看本質的分析方法）.作用：1）集中問題的實質內容2）集思廣議，有助于找到有效解決方案3）聚焦問題的原因.魚骨圖的類型：（1）整理問題型魚骨圖（各要素與特性值間不存在原因關系，二是布局構成關系）2）原因型魚骨圖（魚頭在右，特性值以“為何。”）（3）對策型魚骨圖（魚頭在左，以“若何提高'改善。.制作魚骨圖的兩個步驟:分析問題原因'結構繪制魚骨圖.分析問題:（1）針對問題，選擇層別方法2）按腦筋風暴法分別類別找出所以的可能原因3）將找出的各要素進行歸類整理,明確從屬關系8（4）分析選擇重要因素5）搜檢確保語法簡明意思明確.魚骨圖的步驟:（1）查找要解決的問題2）把問題寫在魚骨的頭上3）召集同事共同討論問題出現(xiàn)的原因4）把相同的問題分組,在魚骨上標出5）研究為何會發(fā)生這樣的問題6）針對問題的答案再問為什么7）總結出正確的原因8）當無法繼續(xù)進行時,列出這些問題的原因注意:繪圖時，應保證大骨與主骨成60度夾角，中骨與主骨平行.7.魚骨圖分析法是咨詢人員進行因果分析時常用的方法,特點:簡潔實用比較直觀.五.問題舉例:在中國的現(xiàn)實中,與企業(yè)中層有關的管理問題的主要類型:1.營銷問題.人力資本1）企業(yè)經(jīng)常忽視的一個問題就是人才退出機制問題.2）這方面的另一個問題:帶領人的造就一若何發(fā)覺造就可以帶領新企業(yè)的人材？3）家族成員之間的矛盾，其次內耗過多.4）家族成員與員工的矛盾.精細管理1）是一個管理哲學2）是企業(yè)精細文化的具體體現(xiàn)（責任意識）3）是企業(yè)戰(zhàn)略的實施管理平臺4）是企業(yè)績效產出的管理平臺.技術差異市場問題4.對征詢研究的成效，強調經(jīng)過專家學者的客觀論證.現(xiàn)代咨詢是一種有智力勞動和知識性生產性的研究和服務產業(yè).管理咨詢的階段:（1）.進行診斷..調查分析組織經(jīng)營現(xiàn)狀，提出問題,分析問題發(fā)生的原因.2.設計改進方案，提出征詢報告.）.實施指導..對有關人員進行培訓..指導設計的實施方案..幫助指導實施具體的實施方案管理征詢與管理診斷的區(qū)分：1.含義不同。管理征詢是請別人在生產經(jīng)營商賜與忠告性的幫助，而管理診斷是幫助企業(yè)找出并指導企業(yè)解決經(jīng)營管理上的問題。管理征詢與管理診斷的聯(lián)系：管理征詢的核心問題是管理診斷。咨詢的類型：（范圍人員性質應用系統(tǒng)）1.范圍分類：全局性咨詢。（總體情況宏觀性質企業(yè)未來發(fā)展趨勢咨詢經(jīng)營戰(zhàn)略經(jīng)營狀況）.問題時間.企業(yè)動力個人能效二意愿X能力.企業(yè)生命力的要素是指在企業(yè)發(fā)展過程中存在四個主要動力.PAELp:企業(yè)行動力A:規(guī)范能力按照程序和步驟做事能力E:創(chuàng)新和冒險的能力I:整合人際關系和橫向協(xié)調能力行動力程序力創(chuàng)新力整合力.生命周期（成長期老化期）pl371）成長期:嬰兒期paei學步期paEi青春期pEAi壯年期2）老化期:穩(wěn)按期paei貴族期pAel官僚期PA_i或_A_.管理診斷.逐層分析（整體和部門）.典型期間第六章咨詢調查9調查資料.項目的性質決定所需收集的數(shù)據(jù)類型.數(shù)據(jù)往往外部數(shù)據(jù)和內部數(shù)據(jù).收集數(shù)據(jù)的目的是收集一定量的客觀事實..數(shù)據(jù)收集類型的決擇不僅會受到客戶組織明明商業(yè)考慮的影響.而且還會受到組織內部其他文化和政治因素的影響.內部數(shù)據(jù)：1）銷售業(yè)績（2）財務安康性（3）IT信息（4）人力資本外部數(shù)據(jù)：（1）股東數(shù)據(jù)（2）供給商數(shù)據(jù)（4）主顧數(shù)據(jù)（5）市場數(shù)據(jù)（6）競爭力數(shù)據(jù)（7）競爭對手注意事項：歷史數(shù)據(jù)收集清單資料保密二.調查方法.收集資料的路子：拉大網(wǎng)法定點撒網(wǎng)法1）拉大網(wǎng)法：是指不管重點或非重點。（優(yōu)：不易失誤缺點：費時收集資料可能亂七八糟，還需整理）2）定點撒網(wǎng)法：是以咨詢者的某種假設判斷為依據(jù)，定向收集相關資料。（優(yōu)：經(jīng)濟靈活收集和分析理解資料可同時進行。缺：可能有失誤）注：對于有限次數(shù)的征詢，定點撒網(wǎng)法更可??！.主導方法：（資料調查問卷調查訪談調查實地觀測）.資料調查.調查重點（重點在于統(tǒng)計調查）.資料品質2）問卷調查:是由任職人員填寫經(jīng)過特別設計的調查問卷來獲得工作信息的方法，是收集一手資料最常用的方法..問卷布局（問卷是調查研究頂用來收集資料的主要工具）一份完整的問卷包括:卷首語指導材料問題結束語卷首語問題和回答方式編碼其他資料.問卷設計：1）調查問卷應該經(jīng)過特別設計2）任職人員填寫問卷前最好就填寫要領進行需要的輔導.3）任職人員獨立填寫,以保證問卷能反映任職人員自己的心聲.（4）調查問卷的內容簡明扼要.問卷語言1）問卷語言的要求:文字內容提問格式.問題設計1）形式:開放式問題封閉式問題2）問題設計原則：客觀性原則必要性原則可能性原則自愿性原則3）禁忌：措辭不得體提不需要的問題含義籠統(tǒng)帶誘導性題意不正確題排序不得當.訪談調查:是通過工作分析人員與任職人員面對面的談話來收集工作信息數(shù)據(jù)的方法..訪談原則1）訪談不僅是得到信息資料的過程,也是一次進行自我介紹宣傳和建10立客戶關系的過程.2）一定要兩人共同訪談，互補互動，比較成效3）主訪者一定要有清晰地問題4）注意時間效益.訪談準備1）構建訪談樹2）準備訪談XXX3）提綱的主要內容:項目介紹訪談目的主要假設其他資料支持事實的資料.訪談過程1）營造氣氛2）總結3）開放式問題（缺點:耗時間和精力難以控制訪談很難把握回答的深度）4）封閉式問題（優(yōu)點:節(jié)省時間和精力容易控制訪談適合缺乏經(jīng)驗的訪談主持者缺點:限制信息難辨信息真?zhèn)危嵉乜疾?）方法要點：.要取得現(xiàn)場工作者及主管的信任.不要影響現(xiàn)場工作者的正常進行.詳細記錄有關資料.觀察完成后想現(xiàn)場工作者表示感謝.與該職位的主管一起討論觀察的結果.將觀察成效進行匯總整理.在線調查1）普通網(wǎng)站調查弊端：1.依賴網(wǎng)站的技術人員，每份問卷的生成都必須靠網(wǎng)站的技術人員實現(xiàn)。2.不管是誰都可以來參與調查，與調核工具必需具有代表性的原則相背離。2）專業(yè)在線調查：是將傳統(tǒng)的調查過程完全在線化智能化，并作出深度分析，最終形成專業(yè)調查報告。優(yōu)點：（1）普通會使用電腦的編輯人員登錄系統(tǒng)賬號便可錄入問卷。2）可自動篩除不符合調查要求的樣本。3）專業(yè)的在線調查公司，掌握著龐大的樣本庫。4）對配額成效進行自動控制，避免樣本的浪擲成本的提高。5）系統(tǒng)自動將結果進行交叉分析，得出簡單的交叉分析結果。（3）設備發(fā)展.錄音錄像.數(shù)據(jù)錄入4）資料評價正確性時效性可靠性數(shù)據(jù)分析L問題分析111）獨立分析2）防止早判3）去偽存真2.關聯(lián)分析.基本需要的分類：.用于分析目前和潛在環(huán)境信息.制定計劃所必需的信息.控制檢查計劃所必需的信息。).內部匹配外部匹配相互依賴.原因分析.鑒別病因.多因原則.原因關聯(lián).點的分析.定性分析帕累托原則配對比較關鍵事件.定量分析統(tǒng)計分析趨向分析預測分析第七章征詢方案方案創(chuàng)造.假設驗證架構問題初始假定依序驗證驗證原則.方案清單1)問題回顧.問題梳理該客戶的核心問題哪些是關鍵問題問題解決的優(yōu)先順序2.客戶特質在發(fā)生最終的分析報告時，有兩點值得注意：（1）要能看穿客戶（或主管）心里到底想要什么。）.要尊重客戶（或自己服務的企業(yè)）本身可能有某些能力上的限制.在分析備案時的時候，征詢師應該考慮客戶組織的特征：客戶的直接需求客戶的成員要求客戶的技能和能力客戶的財務安康性客戶的財務請求和幻想客戶的內部的政治花式客戶的組織文化因素客戶變革的能力3）問題斟酌2）考慮角色專家?guī)褪趾献髡唢L險承擔者.權衡方案一致性現(xiàn)實性理論性趨向性124.最終方案.專家智慧德爾菲法腦筋風暴法質疑腦筋風暴法.德爾菲法1）特征:1.匿名性。（本質上是一種反饋名函詢法）.多次有控制的反饋（往往用于解決重大問題，為計劃目標服務既是一個診斷工具，也是一個數(shù)據(jù)收集工具）.小組的統(tǒng)計回答.應用程序德爾菲法的調查表不僅提出問題，另有向被調查者提供信息的責任，是專家交換思想的工具.德爾菲法過程中包括兩方面的人在活動（預測的組織者被選出的專家）2.頭腦風暴法:是一種通過小型會議的組織形式，誘發(fā)集體智慧,相互啟發(fā)靈感，最終產生創(chuàng)造性思維的程序法.1）頭腦風暴法與德爾菲法的差別：.前者的分析是建立在小組討論的基礎上，而德爾菲法分析中專家對調查問卷的回答是獨自秘密進行的..前者的分析過程具有更大的結構性,同時也是按照小組會議的形式來進行的而在德爾菲法模型下,進行分析診斷的是咨詢師本人.）.專家篩選原則：1.如果參加者相互認識，要從同一職位的人員中選取。領導人員不可參加，否則可能會對參加者造成某種壓力。2.如果參加者互不認識，可從不同職位的人員中選取。3.參加者的專業(yè)應力求與所論及問題相一致，這并不是專家組成員的必要條件。3).頭腦風暴法專家小組的組成:.方法論學者---專家會議的主持者.設想發(fā)生者--專家范疇的專家.分析者---專業(yè)范疇的高級專家.演繹者――具有較高邏輯思維能力的專家4)會議主持者5)操作程序準備階段(10-15)熱身階段明確問題重新表述問題暢談階段篩選階段(6)使用原則:.庭外判決原則.歡迎各抒己見.追求數(shù)量4探索去長補短和改進辦法.質疑頭腦風暴法1)應用程序.第一階段就是要求參加者對每一個人提出的設想都要提出質疑，并進行全面評論。單位性征詢。（某一職能方面進行具體征詢，微觀性征詢如,生產產物開辟營銷管理質量管理財務管理）.人員分類:企業(yè)內部人員征詢1）.企業(yè)外部環(huán)境咨詢⑵.企業(yè)專業(yè)領導咨詢（3）.企業(yè)經(jīng)營顧問咨詢優(yōu)點：費用低企業(yè)能自主安排咨詢時間介紹情況時間短。缺點：企業(yè)內部人1員對企業(yè)內部生產經(jīng)驗問題以為常視而不見不易發(fā)現(xiàn)問題企業(yè)外部人員咨詢1）需方人員咨詢（2）.體系認證前的體系咨詢（3）。咨詢機構進行的咨詢。優(yōu)點：客觀公正易于發(fā)覺問題。缺點：費用高征詢工夫需要協(xié)商介紹情況工夫長提出的改進方案可能缺少可操縱性和有效性，從而達不到效果。3.性質分類：（企業(yè)管理征詢企業(yè)經(jīng)營分析））.企業(yè)管理咨詢:導向性咨詢戰(zhàn)略性咨詢（望聞問切從定性的角度出發(fā)，應用專家的綜合知識，分析研究并解決企業(yè)經(jīng)營管理中存在的問題。）.第二階段是對每一組或每一個設想編制一個評論意見一覽表。3.第三階段是對質疑過程抽出的評價意見進行評估。（2）使用原則客戶參與客戶小組客戶投入客戶邀請會議評價會議管理分段評價二.方案報告.報告類型：期間報告討論報告終期報告.報告形式:（文字報告口頭報告）.報告布局1）布局設計2）結構內容.報告語言文字簡潔投影為主善用圖表.報告文化組織文化客戶為主信息保密.報告評價評價模型模型綜合評估結論三.方案演示.投影制作內容簡明投影設計可視輔助.演示控制演示說明時間分配聽眾討論.演示準備地點選擇演示排演準備道具第八章征詢實施項目成功的兩個基本條件：（D有效的項目設計（2）項目實施一.實施帶領.方案檢測1）分析質量2）需求確認3）實施計劃.變革情形（在實施入手下手之前就設定了有強大壓服力、清晰的愿景：可以吸引那些將參與變革的人的情緒，不僅要包括實施所帶來的利益以及不實施所招致的痛楚）.文化性格1）主體意識2）變革反應3）情緒4）政治花式4.領導策略1）無為而治142）改變方式（時間成本質量）3）調整期望4）控制失敗二.實施管理一個有效的變革管理計劃的內容：1）溝通：為項目創(chuàng)造和維護有效的溝通渠道。2）組織設計：設計報告結構崗位和責任3）流程變換：確認和實施新的流程和程序4）效益實現(xiàn)：建立商務分析，量化和保持利益5）最終用戶培訓：設計和協(xié)調需要的培訓6）管理：開辟決策模式和相關的政策7）小組效率：設計業(yè)績查核標準和監(jiān)測人員業(yè)績8）知識共享：設計和實施知識共享機制9）股東管理組織建設1.變革小組1）合格的小組負責任人具備的素養(yǎng)：.全面的知識和豐富的工作經(jīng)驗.極強的領導能力.良好的溝通協(xié)調能力.極強的責任心.快速應變能力.健康的身體.打破僵局化解危機的幽默感.溝通培訓座談研究領導培訓咨詢培訓.研究策略標桿研究團隊研究重視理念三.實施評價涉及的主要問題：需求評估項目論證實施評估效果評估成本效益.評價類型.過程評價.效果評價.評價方法.定量方法1）硬數(shù)據(jù)指標2）投資回報率（ROI）:是對咨詢績效績效績效評估的最原始最常用也是最合適的財務指標。3）凈現(xiàn)值4）投資回收期5）內部收益率2.定性方法（主要采用非財務目標）1）外部主顧151.滿意程度.保留程度.獲利能力4.知識提升2）內部主顧3）項目執(zhí)行3.結合方法（目標管理層次分析）.XXX1）方針設定2）方針分解3）業(yè)績考評.層次分析（目標層次應用步驟）.方針層次1）客戶反應2）研究目標3）使用方針4）影響方針5）投資回報.應用步驟1）建立層次結構2）層次單排序3建立判斷矩陣4）正規(guī)化5）層次總排序6）一致性經(jīng)歷.控制組技術.新經(jīng)濟法.發(fā)展背景1）宏觀配景2）微觀背景2.方法類型1）代價XXX核算法2）平衡計分法2）平衡計分法）.企業(yè)經(jīng)營分析:戰(zhàn)術性征詢問題性征詢（化驗單心電圖腦電圖ct）通過對管理數(shù)據(jù)財務數(shù)據(jù)的分析，判斷企業(yè)的經(jīng)營現(xiàn)狀以及找出企業(yè)存在的問題！.使用分類：（1）經(jīng)營戰(zhàn)略征詢（2）組織機構征詢（3）制度體系征詢（4）管理流程征詢（5）營銷工具與營銷形式征詢（6）生產管理征詢（7）質量管理征詢（8）業(yè)務流程征詢（9）薪酬績效管理征詢（10）人力資本管理與開辟征詢（11）企業(yè)文化征詢.系統(tǒng)分類：（基礎咨詢功能咨詢產業(yè)咨詢）1）根蒂根基征詢包括:帶領征詢企業(yè)征詢財務征詢戰(zhàn)略征詢均衡性征詢生產性征詢2）功能咨詢包括:生產購買采購銷售銷售體系資金財務人事服務地域咨詢.3）產業(yè)征詢包括:工業(yè)商業(yè)金融農業(yè)服務征詢.咨詢特性:中立性（第一特性）局外性（保證了結果的科學性和準確性）綜合評價性（管理咨詢的結果都是綜合評價的結果）建議性（實施權在企業(yè)手中）指導性（幫助指導實施改進方案）咨詢道德:管理咨詢師遵循原則：（1）行為合法⑵量力而行⑶自主公正（4）尊重隱私（5）不謀私利（6）結果有效（7）尊重同業(yè)（8）善于研究（9）咨詢中立管理征詢師學會職業(yè)行為標準（XXX）：原則：1.滿足客戶的需求勝任能力咨詢產品和咨詢費用協(xié)議轉包機密無人才勸誘行為應該付出的努力溝通尊重.廉正性獨立性和客觀性。披露賄賂和引誘利益沖突信息秘密客觀性.對管理咨詢職業(yè)和學會負責年度確認職業(yè)水平的持續(xù)發(fā)展對其他人的職業(yè)責任義務咨詢費宣傳個人行為咨詢品質：高品質的完成管理咨詢的關鍵點：（1）智力創(chuàng)造（2）契喲關系（3）互動過程（4）問題導向（5）咨詢報告（6）創(chuàng)造價值研究導向：該課程培養(yǎng)的能力：（1）統(tǒng)籌協(xié)調（2）商業(yè)洞察（3）知識優(yōu)化2第二章管理問題：（有限參與輔助決策推動實施）體現(xiàn)在對重點問題的識別（起點）與客戶保持距離（過程）對效益的合理期望（成效）。.有限參與1）重點問題2）保持距離原貝I：征詢顧問應該與顧問保持距離好處：首先，顧問把方案實施和決策風險留給了企業(yè)。其次，顧問把精力投入管理研究和分析之中，可以把方案制定更加嚴謹和科學。最后，確保了咨詢顧問不會在企業(yè)內部陷得太深，確保咨詢項目按期完成。3）合理期望.輔助決策：管理的本質在于決策。本質特點：選擇決定判斷1）方案策劃。方案策劃構成了整個決策最主要內容。2）多元策劃。3）整合分歧。.推動實施：1）可操作性.管理咨詢是策劃，而不是建議，它比建議更完備具體更有