旅游心理學(xué)期末試卷

旅游心理學(xué)期末試卷第一篇：旅游心理學(xué)期末試卷洛陽(yáng)旅游學(xué)校2023—2023學(xué)年其次學(xué)期《旅游心理學(xué)》期末考姓名班級(jí)分?jǐn)?shù)一、填空題〔1分，共30分〕1、旅游從業(yè)人員的安康包括安康和安康兩方面。2、心理學(xué)的主要流派有和。3、心理挫折產(chǎn)生的緣由包括4、旅游活動(dòng)中常見(jiàn)的社會(huì)知覺(jué)有和。5、旅游者投訴的一般心理是和6、依據(jù)希波克拉底的氣質(zhì)體液說(shuō)，人們把氣質(zhì)劃分為、和7、依據(jù)心情的狀態(tài)可把其分為、。8、旅游者在巡游中間階段的心理需求是9、引起旅游者投訴的客觀緣由有和。10、人際交往需要遵循的原則有、、和。二、選擇題〔220〕1、醉酒的人簡(jiǎn)潔胡言亂語(yǔ)，失去自控甚至昏迷不醒，這說(shuō)明〔〕A、心理是人腦的機(jī)能B、心理是客觀現(xiàn)實(shí)的反映C、心理具有主觀能動(dòng)性2、中國(guó)古語(yǔ)“入芝蘭之室，久而不聞其香”這是屬于〔〕A、感覺(jué)的適應(yīng)B、感覺(jué)的相互作用C、生活實(shí)踐作用3、當(dāng)我們觀看大理石時(shí)，不用手去摸就知道它是堅(jiān)硬和冷冰冰的，這屬于〔〕A、知覺(jué)的選擇性B、知覺(jué)的整體性C、知覺(jué)的理解性4、旅游者對(duì)看到秀麗風(fēng)景時(shí)心情的記憶屬于〔〕A、形象記憶B、動(dòng)作記憶C、心情記憶5、客人對(duì)效勞員說(shuō)∶“小姐，請(qǐng)幫我開(kāi)個(gè)房。”效勞員答∶“好！請(qǐng)先生填個(gè)表?！边@時(shí)交往的雙方處于什么狀態(tài)?！病矨、家長(zhǎng)型對(duì)幼兒型B、幼兒型對(duì)家長(zhǎng)型C、成人型對(duì)成人型6、“先天下之憂而憂，后天下之樂(lè)而樂(lè)”描述的是人情感中的〔〕A、理智感B、道德感C、美感7、對(duì)房間要求寬闊光明，食物要求精巧屬于〔〕需要A、物質(zhì)性B、自然性C、精神性8、動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生至少應(yīng)具備兩個(gè)條件，一是需要，二是〔〕A、想法B、滿足需要的對(duì)象C、意向9、在旅游活動(dòng)中，為〔〕氣質(zhì)類型的游客供給效勞要準(zhǔn)時(shí)A、膽汁質(zhì)B、多血質(zhì)C、粘液質(zhì)10、在與別人交往時(shí)，“我”字優(yōu)先，只顧及自己的需要和利益，強(qiáng)調(diào)自己的感受，而不考慮別人。這屬于〔〕A、功利心強(qiáng)B、自我中心C、自卑心重三、推斷題〔110〕1、在微弱刺激物的持續(xù)作用下，人的感覺(jué)力氣會(huì)降低。〔〕2、相像點(diǎn)多的人簡(jiǎn)潔結(jié)為朋友，互補(bǔ)的人則不會(huì)成為朋友?！病?、成人型的交往是相互敬重、公正的交往形式?！病?、旅游者在購(gòu)置旅游商品時(shí)，效勞員要熱忱的向旅游者推銷。〔〕5、菜肴的口味是最重要的，干凈衛(wèi)生排在其次?！病?、旅游者的需要是人的特別需要在旅游過(guò)程中的反映?！病?、性格有好壞之分，而氣質(zhì)沒(méi)有好壞之分。〔〕8、主導(dǎo)動(dòng)機(jī)與關(guān)心動(dòng)機(jī)較為全都時(shí)，活動(dòng)力氣會(huì)加強(qiáng)?！病?、在旅游的各個(gè)環(huán)節(jié)中，售后效勞并不重要，因此不需要過(guò)多地重視?！病?0、成人型與幼兒型的交往屬于平行交往。〔〕四、名詞解釋〔312〕1、性格2、應(yīng)激六、案例分析〔11分〕3、旅游者投訴4、5、心理疲乏五、簡(jiǎn)答題1、簡(jiǎn)述粘液質(zhì)旅游者的表現(xiàn)及效勞策略?！?分〕2、影響人際交往的因素有哪些？〔5〕3、旅游者對(duì)餐廳效勞的心理需求有哪些？〔6分〕在上海一個(gè)四星級(jí)酒店的客房部，某實(shí)習(xí)生效勞員小牛正在客房某樓值大夜班。已經(jīng)深夜12點(diǎn)多了，客人們都已休息，樓內(nèi)靜靜靜的。這時(shí)本賓館客房部的一位男員工來(lái)到樓層找到正在值夜班的實(shí)習(xí)生小牛說(shuō)：“我的一位外地朋友來(lái)上海，沒(méi)地方住，我讓他在我們宿舍住一夜，宿舍有空床但卻沒(méi)有被子，你去空房拿一套借給我用，明天早晨我還給你?！睂?shí)習(xí)生小牛一聽(tīng)此情，想也不想就同意道：“好吧，我給你找一套。”實(shí)習(xí)生小牛匆忙來(lái)到一間房間門(mén)前，也沒(méi)有看準(zhǔn)這間房是否空房，進(jìn)房間前只是簡(jiǎn)潔地敲了兩下門(mén)，不管有否反響，拿鑰匙就翻開(kāi)了房門(mén)。闖進(jìn)去一看，兩位客人正睡在床上，客人一下子驚醒了，忙問(wèn)實(shí)習(xí)生小牛：“你干什么？”小牛一看房?jī)?nèi)有客人已慌了神，撒謊說(shuō)：“我給您送開(kāi)水！”客人不客氣的說(shuō)：“誰(shuí)讓你給送啦！我們?cè)缇退铝?，誰(shuí)知你要干什么？我馬上打110報(bào)警！”實(shí)習(xí)生小牛一看事情已經(jīng)鬧大，只好連聲賠禮，懇求客人不要報(bào)警，客人說(shuō)：“不報(bào)警就請(qǐng)你們總經(jīng)理來(lái)做出解釋！”小牛趕忙請(qǐng)來(lái)客房部經(jīng)理，客房部經(jīng)理一個(gè)勁賠禮，客人們不干，非要求總經(jīng)理出面。案例中的客人投訴時(shí)有什么心理需求？指出該案例中員工的違規(guī)之處。假設(shè)你是經(jīng)理，你會(huì)如何處理這件事？其次篇：旅游心理學(xué)李靜的氣質(zhì)類型和性格特點(diǎn)11〔2〕吳敏學(xué)號(hào)：2023025144115李靜的氣質(zhì)類型主要是屬于多血質(zhì)的，同時(shí)，還混有一局部的膽汁質(zhì)。從從業(yè)道路來(lái)看，李靜符合多血質(zhì)敢于拼搏、思維靈敏、聰明過(guò)人的特點(diǎn)。敢于拼搏從河北師大手風(fēng)琴專業(yè)畢業(yè)后，李靜原是被分到張家口電視臺(tái)做編輯，后來(lái)又進(jìn)了主持人隊(duì)伍，并一路闖進(jìn)了北京電視臺(tái)，直至打入央視，主持《團(tuán)聚一堂》《周末大盤(pán)旋》《精彩格外》等節(jié)目。1999年，“擔(dān)憂分”的心讓李靜蠢蠢欲動(dòng)。她打算從央視辭職，制造一個(gè)屬于自己的節(jié)目。剛好此時(shí)遇到了“末路狂花”前歌手戴軍，兩個(gè)壯志成城的人找了一群鐵了心要干電視的年輕人，租了間平房，成立東方風(fēng)行傳媒文化，旋即開(kāi)頭了困難的創(chuàng)業(yè)之旅。他們首先將目光投向了明星的生活“糗事”，并給欄目取了個(gè)好玩的名字“小雞捉老鷹”，也就是《超級(jí)訪問(wèn)》的前身。然而“故事”還沒(méi)有完畢。《超級(jí)訪問(wèn)》成功了，有人又“激將”她，有本領(lǐng)做做一般人的故事，也弄個(gè)不錯(cuò)的收視率。沒(méi)想到李靜還真接了招兒，開(kāi)頭運(yùn)作欄目《情感方程式》。這確實(shí)是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。親朋好友都建議李靜安安分分就好，不要太冒險(xiǎn)了。但是反對(duì)聲越多，李靜反倒越執(zhí)著：“憑什么崔永元能找到說(shuō)實(shí)話的人，我就不行？”靠著這股勁兒和不懈的努力，最終李靜用《情感方程式》節(jié)目的成功證明白自己的實(shí)力。一面是提問(wèn)刁鉆鬼馬的知名主持人，一面是游刃于鏡頭閃光燈前的時(shí)尚達(dá)人；一手賣電視節(jié)目，一手做電子商務(wù)，在外人看來(lái)，這是很困難很具有挑戰(zhàn)性的事情！我們旁人都不禁想：李靜身上還有多少未知的潛能？將來(lái)她還要帶給我們什么樣的驚喜？身兼主持人、制片人、老板、媽媽多重身份的李靜,隨著書(shū)《秀麗俏佳人》的推出，又多了一個(gè)頭銜：作家。不難看出，此書(shū)又是節(jié)目的一個(gè)衍生品。將有限的資源發(fā)揮到極致，這是商人李靜的過(guò)人之處。但歸根到底都是她敢于拼搏的精神才使全部的可能性最終成為事實(shí)。思維靈敏、聰明過(guò)人剛開(kāi)頭做《超級(jí)訪問(wèn)》，開(kāi)掘明星們的“獨(dú)家聞”確實(shí)令人頭疼。然而，李靜并沒(méi)有就此放棄，竟請(qǐng)來(lái)一位派出所所長(zhǎng)特地給編導(dǎo)們上了一堂課，這招還很靈，節(jié)目組里真就出了不少“神探”。圍繞一位嘉賓，他們掘地三尺總能想方法找出至少20位與之相關(guān)的朋友家人，搜集線索，對(duì)嘉賓進(jìn)展細(xì)致入微的全方位“轟炸”。后來(lái)這事兒傳了出去，朋友們都調(diào)侃說(shuō)李靜這是“不擇手段”，事實(shí)上，這正是李靜思維靈敏、聰明過(guò)人最好的見(jiàn)！從李靜今日在商界的成績(jī)看，誰(shuí)也不會(huì)想到她曾經(jīng)是個(gè)連“毛利率”等財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)是什么都不知道的人。聰明的人不是沒(méi)有弱點(diǎn)，而是用于面對(duì)并擅長(zhǎng)抑制自己的弱點(diǎn)。剛開(kāi)頭的時(shí)候，李靜對(duì)商業(yè)一竅不通。為了增進(jìn)對(duì)商業(yè)的了解，2023年初，李靜勇敢地只身前往參與了亞布力中國(guó)企業(yè)家論壇。亞布力中國(guó)企業(yè)家論壇是商界的一個(gè)重大活動(dòng)，而且參與論壇的又大都是男性，李靜不免有點(diǎn)發(fā)怵。但是對(duì)于克服恐驚，李靜有自己的一套方法?！拔覐?qiáng)迫自己遺忘主持人身份，就當(dāng)這是一次聚會(huì)！”很快，她覺(jué)察他們談?wù)摰臇|西并沒(méi)有事先想象中那么難懂，她和馮侖談天，和投資商探討，甚至向經(jīng)濟(jì)學(xué)家請(qǐng)教。她還壯著膽子上臺(tái)演講，題目是關(guān)于效勞外包。她從女人購(gòu)物體驗(yàn)的角度談物流的進(jìn)展空間，讓一群男人叫好。她照舊不是個(gè)地道的生意人，但是她了解女人、爭(zhēng)論人性。李靜的聰明在與擅長(zhǎng)開(kāi)掘并充分利用自己的優(yōu)點(diǎn)，弱化自己的缺點(diǎn)，一步步完善自己！從主持節(jié)目中的表現(xiàn)來(lái)看，李靜符合多血質(zhì)活潑好動(dòng)、擅長(zhǎng)與人交往的特點(diǎn)。活潑好動(dòng)、擅長(zhǎng)與人交往李靜能言善辯，最擅長(zhǎng)的就是察言觀色和與人交往。在她主持的《格外靜距離》節(jié)目中，假設(shè)嘉賓屬于沉默寡言一類的，李靜就急躁引導(dǎo)，通過(guò)自己的語(yǔ)言功底和主持力氣把嘉賓帶動(dòng)起來(lái)，把場(chǎng)面熱起來(lái)；假設(shè)嘉賓屬于滔滔不絕口假設(shè)懸河一類的，李靜就微笑著認(rèn)真地聽(tīng)，適時(shí)給出一句精彩的點(diǎn)評(píng)或承上啟下的話。樂(lè)嘉做客《格外靜距離》那一期節(jié)目就充分了李靜的這一特點(diǎn)。樂(lè)嘉，中國(guó)顏色爭(zhēng)論中心創(chuàng)辦人，暢銷書(shū)作家，同時(shí)也是大型生活效勞類交友節(jié)目《格外勿擾》的主持人。兩個(gè)都是能說(shuō)會(huì)道的人，假設(shè)李靜此時(shí)再滔滔不絕地和樂(lè)嘉談天、辯白，節(jié)目確定能難正常進(jìn)展。但是，李靜并沒(méi)有這么做，她一改常態(tài)，變身成一個(gè)認(rèn)真的傾聽(tīng)者，在樂(lè)嘉樂(lè)此不疲地講解他的性格顏色學(xué)的時(shí)候，李靜表現(xiàn)得極有興趣，還大方地共享自己家和大黃的趣事，讓樂(lè)嘉錄節(jié)目的過(guò)程很舒適。李靜心情豐富而且外露，喜怒哀樂(lè)皆形于色，她那表情豐富的臉折射出她的豐富的內(nèi)心世界。她的臉上常常掛著笑臉，富有朝氣，很具有感染力。而且她的主持風(fēng)格特立獨(dú)行、率真、俏皮。在節(jié)目上她笑著說(shuō)，“假設(shè)我跟樂(lè)嘉在后臺(tái)，確定是用相互攻擊來(lái)作為生活樂(lè)趣的！”而節(jié)目過(guò)程中雖然李靜屢次按捺不住打斷樂(lè)嘉的講話，讓樂(lè)嘉很是“懊惱”，但樂(lè)嘉還是說(shuō)“但我不會(huì)介你的意，由于我還蠻寵愛(ài)你的?！蹦軌蜃寣?duì)方不介意你的一些缺點(diǎn)而還會(huì)去賞識(shí)你、寵愛(ài)你，這就是李靜的強(qiáng)大的性格魅力和交際力氣。從毛戈平公布任務(wù)的那期《贏在中國(guó)》來(lái)看，李靜符合膽汁質(zhì)精力旺盛，爭(zhēng)強(qiáng)好斗，做事勇敢堅(jiān)決，同時(shí)熱忱直率、樸實(shí)真誠(chéng)的特點(diǎn)。精力旺盛，爭(zhēng)強(qiáng)好斗，做事勇敢堅(jiān)決在那一期《贏在中國(guó)》上，李靜擔(dān)當(dāng)執(zhí)行隊(duì)長(zhǎng)一職。電視畫(huà)面的剪切讓這樣的比照更加明顯：任務(wù)公布下來(lái)后，由于連續(xù)幾場(chǎng)的拼搏，由汪小菲領(lǐng)導(dǎo)的碧水隊(duì)士氣低迷、疲乏不堪，兩個(gè)小時(shí)過(guò)去了照舊在創(chuàng)意表達(dá)上舉棋不定；而李靜領(lǐng)導(dǎo)下的藍(lán)天對(duì)卻在攝影棚里談笑風(fēng)生、神采奕奕，這表達(dá)李靜在做事情時(shí)候的精力充分，斗志旺盛。在節(jié)目進(jìn)展中我們常常聽(tīng)到李靜說(shuō)的話是“我們贏定了”、“只要你想做，沒(méi)有什么不行能”，可以看出李靜的求勝心是很強(qiáng)的。而作為執(zhí)行隊(duì)長(zhǎng)，在爭(zhēng)論品牌定位的時(shí)候，她要是不同意別人的觀點(diǎn)，她就直接否決說(shuō)“不”、“這是不對(duì)的”或者說(shuō)“我就特別不寵愛(ài)這個(gè)”。制作品牌廣告語(yǔ)時(shí)，李靜更是大膽地承受了“彩妝大師，定制你的秀麗”這句急中生智的話。這些都表達(dá)了李靜做事勇敢堅(jiān)決。熱忱直率、樸實(shí)真誠(chéng)在爭(zhēng)論品牌定位時(shí)，雖然李靜不斷否認(rèn)隊(duì)友提出來(lái)的想法，但是她確定不是由于覺(jué)得自己在彩妝方面比其他人專業(yè)而任意妄為的，這從她提出自己的觀點(diǎn)同時(shí)征求隊(duì)友意見(jiàn)上可以看出來(lái)。你有觀點(diǎn)你可以提出，我不同意就直接告知你，同時(shí)我也會(huì)提出我的觀點(diǎn)，你也可以表達(dá)對(duì)我的看法。李靜作為執(zhí)行隊(duì)長(zhǎng)所表達(dá)出來(lái)的熱忱直率讓爭(zhēng)論的現(xiàn)場(chǎng)熱忱四射、思維的噴泉不斷涌發(fā)。另外，李靜說(shuō)的“我給他〔指毛戈平，下句同〕一個(gè)迎合他的東西，我覺(jué)得我贏的是可恥的”、“我?guī)椭?，給他一個(gè)好的東西”這些話，也讓我們感受到盡管李靜只是在做節(jié)目，但她卻是認(rèn)真的，樸實(shí)真誠(chéng)的，她當(dāng)下就是把毛戈平的品牌當(dāng)成是自己的品牌在做，不遺余力。李靜的性格主要是屬于外向型、意志型、社會(huì)型的。作為一名精彩的節(jié)目主持人，李靜是外向型的。節(jié)目主持人要求有很強(qiáng)的溝通力氣，要和很多人打交道，李靜過(guò)之而無(wú)不及。節(jié)目上，她和不同類型的人都能聊得來(lái)，活動(dòng)力氣強(qiáng)，能靈敏地應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況。事物都是相輔相成的，正如上面提到的李靜活潑好動(dòng)、擅長(zhǎng)與人交往、熱忱直率、樸實(shí)真誠(chéng)的氣質(zhì)特點(diǎn)，讓李靜外向型的性格特點(diǎn)更加突出。作為一名成功的商界女強(qiáng)人，李靜是意志型的。李靜在創(chuàng)業(yè)的道路上遇到過(guò)大大小小不同的困難，沒(méi)有堅(jiān)決的意志是扛不過(guò)來(lái)的。她的行動(dòng)目標(biāo)明確，決策果敢，做每件事都格外堅(jiān)決，而且敢于拼搏，樂(lè)觀主動(dòng)地挑戰(zhàn)困難、戰(zhàn)勝困難，為自己想要的不懈奮斗，她是意志型的典型代表。作為一名公眾人物，李靜是社會(huì)型的。購(gòu)物袋風(fēng)潮的興起讓很多人開(kāi)頭關(guān)注環(huán)保，意識(shí)到環(huán)保的重要性，甚至一些人會(huì)把環(huán)保當(dāng)做一種時(shí)尚。他們不惜拿出很多時(shí)間去排長(zhǎng)隊(duì)只為能夠買到一個(gè)購(gòu)物袋。李靜為此感受很深，她開(kāi)頭意識(shí)到其實(shí)環(huán)保也可以很時(shí)尚，所以她開(kāi)始把這種概念參與到自己的節(jié)目中，期望有更多的人能夠通過(guò)自己的節(jié)目漸漸養(yǎng)成很環(huán)保的消費(fèi)習(xí)慣。要秀麗更要環(huán)保對(duì)于很多愛(ài)秀麗的女性來(lái)說(shuō)，妝品是她們生活中必不行少的。選擇什么樣的扮裝品不僅對(duì)于她們來(lái)說(shuō)很重要，這也是一個(gè)值得重視的環(huán)保問(wèn)題。李靜認(rèn)為化妝品的趨勢(shì)有一個(gè)很不好的風(fēng)氣叫奢華包裝，中國(guó)處于一種炫耀消費(fèi)中，她對(duì)此是特別不提倡的，她認(rèn)為這并不是時(shí)尚，時(shí)尚是和環(huán)保密不行分的。固然，她絕不只是說(shuō)說(shuō)而已，她還付諸了行動(dòng)。她收集了大量扮裝品瓶子，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)師用這些瓶子做成了一只秀麗的水晶高跟鞋。由于她覺(jué)得高跟鞋是個(gè)女性的象征，所以特別期望通過(guò)這只水晶高跟鞋告知女性朋友：愛(ài)美但不要有罪。呼吁大家要為地球減重，拒絕奢華包裝，要盡量去買那種可回收可降解的瓶子。由于有時(shí)候人們?yōu)榱藛渭冏非笃孔有沱惗鴮?duì)地球造成了負(fù)擔(dān)，那樣我們會(huì)在自己秀麗的同時(shí)，給地球帶來(lái)負(fù)擔(dān)。她認(rèn)為這種美是有代價(jià)的。除了關(guān)注自己彩妝品牌的社會(huì)價(jià)值，李靜也以愛(ài)社會(huì)和關(guān)心他人為自我實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，并有志于從事社會(huì)公益事物。李靜除了自己認(rèn)領(lǐng)收養(yǎng)流浪狗外，還帶動(dòng)很多朋友一起來(lái)照看這些小動(dòng)物、。同時(shí)，李靜參與了很多慈善活動(dòng)，如為幸福工程獻(xiàn)唱《牽著你的手》；參與“嫣然天使基金”明星志愿者，在京接待三位北川受傷兒童進(jìn)展進(jìn)一步治療；汶川地震期間和工作人員攜帶局部物資奔赴災(zāi)區(qū)綿陽(yáng)探望那里的孩子們，關(guān)注災(zāi)后兒童的心靈重建；參與一路有你——中國(guó)扶貧基金會(huì)慈善晚會(huì)；發(fā)起植樹(shù)活動(dòng)，為公益不惜“折腰”等等。在這一系列公益活動(dòng)中，李靜很好地實(shí)現(xiàn)了自己的社會(huì)價(jià)值。第三篇：旅游心理學(xué)一、旅游心理學(xué)的爭(zhēng)論對(duì)象主要7個(gè)方面：p41、旅游者心理2、旅游工作者心理3、旅游效勞心理4、旅游治理心理5、旅游地居民心理6、旅游活動(dòng)中的人際關(guān)系7、旅游資源開(kāi)發(fā)及設(shè)施中的心理學(xué)問(wèn)題二、旅游心理學(xué)的爭(zhēng)論范圍：p5旅游心理學(xué)以旅游者、旅游工作者和旅游地居民在旅游活動(dòng)中的心理和行為現(xiàn)象、旅游客體對(duì)旅游心理的影響等作為爭(zhēng)論范圍。三：旅游心理學(xué)的爭(zhēng)論方法：觀看法、訪談?wù){(diào)查法、問(wèn)卷調(diào)查法、測(cè)驗(yàn)法1.按需要的起源，可分為自然需要和社會(huì)需要〔1〕自然〔生理〕需要：是人類對(duì)維持生命和繁衍后代的必要條件的需要。飲食、運(yùn)動(dòng)、睡眠、陽(yáng)光、空氣、排泄、御寒等；〔2〕社會(huì)〔心理〕需要：人類在確定的社會(huì)環(huán)境中，對(duì)勞動(dòng)、學(xué)問(wèn)、社會(huì)道德、審美、宗教信仰、成就、敬重、消遣享受、人際交往等方面的需要。 2.按需要的對(duì)象，可分為物質(zhì)需要和精神需要物質(zhì)需要：人們對(duì)物質(zhì)和物質(zhì)產(chǎn)品的需要。如吃住行有關(guān)的物品，工具和日常生活用品。精神需要：人們對(duì)精神生活和精神產(chǎn)品的需要。如學(xué)問(wèn)、文化藝術(shù)、審美道德。需要的概念：需要是當(dāng)個(gè)體感到某種缺乏時(shí)力求獲得滿足的欲望。需要的特征：對(duì)象性、社會(huì)性、周期性、差異性、進(jìn)展性p30馬斯洛需要層次：生理需要、安全需要、歸屬和愛(ài)的需要、敬重的需要、自我實(shí)現(xiàn)需要p31單一性需要：認(rèn)為人們幾乎總是尋求平衡、和諧、一樣、沒(méi)有沖突和可預(yù)見(jiàn)性，亦即人們的需要是單一性需要。p33簡(jiǎn)潔性需要：簡(jiǎn)潔需要是指人們對(duì)穎、出乎意料、變化和不行預(yù)見(jiàn)性事物的向往和追求。單一性和簡(jiǎn)潔性的平衡:人類離不開(kāi)單一性和多樣性，總是在單一性中查找簡(jiǎn)潔性，單一性過(guò)多，易產(chǎn)生疲乏，多樣性過(guò)多,又會(huì)產(chǎn)生恐驚需要單一性來(lái)平衡。P34動(dòng)機(jī):就是發(fā)動(dòng)和維持人的活動(dòng)，并使活動(dòng)指向確定目的的心理傾向。是個(gè)體發(fā)動(dòng)和維持其旅游行動(dòng)的一種能動(dòng)心理現(xiàn)象。旅游動(dòng)機(jī):是指推動(dòng)人們進(jìn)展旅游活動(dòng)，并使人處于樂(lè)觀狀態(tài)以到達(dá)確定目標(biāo)的動(dòng)力。動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的兩個(gè)條件：p371、個(gè)體的內(nèi)在條件——旅游需要〔安康、文化、交際、尋友、求知、追宗歸祖、生理、安全、社交、敬重等需要〕；2、外在條件——刺激〔人文景觀、自然景觀、旅游交通飯店、旅行社、時(shí)間條件、經(jīng)濟(jì)條件、個(gè)人社交環(huán)境、個(gè)人的經(jīng)濟(jì)狀況、社會(huì)政治環(huán)境其他條件〕。旅游動(dòng)機(jī)的種類p371.依據(jù)動(dòng)機(jī)形成的緣由，分為“內(nèi)在需求”〔心理類〕和“外在刺激”〔目標(biāo)類〕心理類旅游動(dòng)機(jī)---旅游推力目標(biāo)類旅游動(dòng)機(jī)---旅游拉力2.依據(jù)動(dòng)機(jī)在活動(dòng)中起的作用，分為主導(dǎo)性動(dòng)機(jī)和關(guān)心性動(dòng)機(jī)感覺(jué)：是人腦對(duì)當(dāng)前客觀事物的個(gè)別屬性的直接反映。視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)、觸覺(jué)知覺(jué)：是人腦對(duì)當(dāng)前客觀實(shí)物的整體的反映，但不是感覺(jué)的簡(jiǎn)潔相加。感覺(jué)和知覺(jué)的區(qū)分：個(gè)別和整體；一樣的客觀刺激有一樣的感覺(jué)，但知覺(jué)在很大程度上受態(tài)度、學(xué)問(wèn)閱歷等主觀因素影響，而產(chǎn)生的知覺(jué)映象有所不同。感覺(jué)和知覺(jué)的區(qū)分個(gè)別和整體；一樣的客觀刺激有一樣的感覺(jué)，但知覺(jué)在很大程度上受態(tài)度、學(xué)問(wèn)閱歷等主觀因素影響，而產(chǎn)生的知覺(jué)映象有所不同。知覺(jué)的特性：1.選擇性：是指知覺(jué)在確定的時(shí)間內(nèi)并不感受全部的刺激，而僅指向能夠引起留意的少數(shù)刺激。2、整體性〔組織性〕：是指旅游者在對(duì)旅游刺激進(jìn)展選擇時(shí)，并非零亂無(wú)系統(tǒng)的，而是傾向于把它們組織成一個(gè)整體。“100-1＝0原則：接近原則、相像原則、封閉原則解釋性：人們?cè)谥X(jué)當(dāng)前事物時(shí)，總是依據(jù)已有的學(xué)問(wèn)閱歷去理解它，并用詞語(yǔ)把它標(biāo)識(shí)出來(lái)。言語(yǔ)的指導(dǎo)作用；實(shí)踐活動(dòng)任務(wù)恒常性：是指當(dāng)知覺(jué)的條件在確定范圍內(nèi)發(fā)生轉(zhuǎn)變時(shí)，知覺(jué)的印象照舊保持相對(duì)不變。旅游知覺(jué)的心理定勢(shì)：是指人在生疏特定對(duì)象時(shí)的心理預(yù)備狀態(tài)，即心理上的特定趨勢(shì)，簡(jiǎn)潔使人依據(jù)以往的閱歷p5241、刻板印象——以群代個(gè)2、首次效應(yīng)——第一印象3、暈輪效應(yīng)——以點(diǎn)代面4、閱歷效應(yīng)社會(huì)知覺(jué)：又稱社會(huì)認(rèn)知，即個(gè)體對(duì)他人、群體〔人際知覺(jué)〕以及對(duì)自己的知覺(jué)。P541.對(duì)個(gè)人的知覺(jué)表情認(rèn)知〔面部表情、言語(yǔ)表情、身材表情〕;性格認(rèn)知;角色認(rèn)知2.對(duì)人際關(guān)系的知覺(jué):空間因素、3.自我知覺(jué)4.錯(cuò)覺(jué)〔拓展內(nèi)容〕錯(cuò)覺(jué):是指把實(shí)際存在的事物被歪曲地感知為與實(shí)際事物完全不相符的事物錯(cuò)覺(jué)可以發(fā)生在視覺(jué)方面，也可以發(fā)生在其他知覺(jué)方面。錯(cuò)覺(jué)形成的緣由：客觀刺激物的變化;人的生理因素旅游者對(duì)旅游條件的知覺(jué)1、對(duì)時(shí)間的知覺(jué):〔1〕旅途要快〔2〕巡游要慢〔3〕一切活動(dòng)要準(zhǔn)時(shí)2、對(duì)旅游距離的知覺(jué)距離的阻力作用：距離會(huì)使旅游者支付時(shí)間、金錢(qián)、體力、生活方面的代價(jià)距離的鼓舞作用：針對(duì)旅游目的地，可獲得生理和心理的滿足，由于距離可產(chǎn)生一種驚異感。3.對(duì)旅游交通的知覺(jué)旅游者對(duì)航空公司的知覺(jué)：航班的起降時(shí)間、中間著陸次數(shù)；飛機(jī)的安全和舒適性能價(jià)格；乘務(wù)員的效勞態(tài)度對(duì)大型巡游車的知覺(jué)對(duì)游船的知覺(jué)對(duì)旅游列車的知覺(jué)4、旅游者對(duì)旅游地〔景觀〕的知覺(jué)：廣義的旅游活動(dòng)由旅游決策、旅游預(yù)備、旅游消費(fèi)和旅游效果評(píng)價(jià)四個(gè)行為過(guò)程構(gòu)成。影響旅游者知覺(jué)的旅游地因素：〔1〕旅游景觀的吸引力要素旅游地的可進(jìn)入性旅游設(shè)施的定位功能性效勞和情感性效勞學(xué)習(xí)：是一種經(jīng)由練習(xí)使個(gè)體在行為上產(chǎn)生較為長(zhǎng)期轉(zhuǎn)變的歷程。1.學(xué)習(xí)是以行為〔行為潛能〕的轉(zhuǎn)變?yōu)闃?biāo)志 2.學(xué)習(xí)引起的行為變化是相對(duì)長(zhǎng)期的3.學(xué)習(xí)是由練習(xí)或閱歷引起的低碳旅游：顧名思義，即是一種降低“碳”的旅游，也就是在旅游活動(dòng)中，旅游者盡量降低二氧化碳排放量。即以低能耗、低污染為根底的綠色旅行，提倡在旅行中盡量削減碳腳印與二氧化碳的排放，也是環(huán)保旅游的深層次表現(xiàn)。主要來(lái)源于交通特別是空中飛行、住宿以及主題公園消遣、滑雪等旅游活動(dòng)旅游企業(yè)低碳旅游：1、利用能源材料，運(yùn)用節(jié)能節(jié)水減排技術(shù)2、合理確定景區(qū)游客容量3、綠色環(huán)保旅游企業(yè)認(rèn)證4、核心景區(qū)制止機(jī)動(dòng)車進(jìn)入5、制止免費(fèi)供給一次性日用品6、提倡公共交通和混合動(dòng)力汽車、電動(dòng)車、自行車等低碳或無(wú)碳方式覺(jué)察風(fēng)險(xiǎn)：是伴隨旅游決策而同時(shí)產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，又稱“知覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)”。它可以分為功能風(fēng)險(xiǎn)和心理風(fēng)險(xiǎn)。1、功能風(fēng)險(xiǎn)涉及旅游產(chǎn)品的質(zhì)量和效勞優(yōu)劣問(wèn)題。2、心理風(fēng)險(xiǎn)是指旅游產(chǎn)品和效勞能否增加個(gè)人的幸福感、優(yōu)越感、地位等。覺(jué)察到風(fēng)險(xiǎn)的緣由：701、缺乏購(gòu)置閱歷2、同等身份人的影響3、不確定的購(gòu)置目標(biāo)4、旅游產(chǎn)品推銷員的影響5、樂(lè)觀的和消極的結(jié)果6、不確定的購(gòu)置回報(bào)削減覺(jué)察風(fēng)險(xiǎn)的方法：獵取更多的信息；購(gòu)置名牌的產(chǎn)品；降低對(duì)旅游產(chǎn)品和效勞的期望程度什么是購(gòu)置后疑慮：在決策者做出購(gòu)置決策后產(chǎn)生的疑問(wèn)狀態(tài)稱之為購(gòu)置后的疑慮，或購(gòu)置后的不協(xié)調(diào)，一般發(fā)生在旅游產(chǎn)品或效勞被消費(fèi)之后或之前。削減購(gòu)置后疑慮的方法1、選擇性地承受信息。2、忘掉棄選對(duì)象的優(yōu)點(diǎn)并記住其缺點(diǎn)，堅(jiān)信自己的選擇。3、通過(guò)旅游經(jīng)銷人員直接與旅游者聯(lián)系，如與顧客直接的、個(gè)別的交談，可以獲得重要的反響信息，讓顧客談自己的真實(shí)感受，這樣可以削減相當(dāng)多購(gòu)置后疑慮。獵取信息學(xué)習(xí)旅游消費(fèi)：1、信息的渠道商業(yè)環(huán)境：廣告、宣傳和個(gè)人推銷。社會(huì)環(huán)境：旅游者的親友、同事及其他交往的人所構(gòu)成的環(huán)境。2、信息的查找在旅游決策時(shí)，查找信息的主要是以下三種人：p76滿足者擇優(yōu)者中間型旅游消費(fèi)態(tài)度就是旅游者在旅游消費(fèi)過(guò)程中所持有的對(duì)景觀、服務(wù)、交通、以及人、事、物和觀念等評(píng)價(jià)與行為傾向。旅游消費(fèi)態(tài)度：是指人們針對(duì)某一特定的旅游活動(dòng)對(duì)象，用贊成或不贊成的方式連續(xù)地表現(xiàn)出來(lái)的旅游消費(fèi)傾向。P80態(tài)度的構(gòu)成成分::1、認(rèn)知成分是指?jìng)€(gè)人對(duì)態(tài)度對(duì)象的看法和評(píng)價(jià)〔意見(jiàn)、觀點(diǎn)或信念〕，而評(píng)價(jià)的根底就是在某一特定時(shí)刻某個(gè)人所感知的事實(shí)或信息。是態(tài)度形成的根底2情感成分是指?jìng)€(gè)人對(duì)態(tài)度對(duì)象的心情推斷，情感成分是最穩(wěn)定的因素。是態(tài)度形成的核心3、意向成分是個(gè)人對(duì)態(tài)度對(duì)象的行為反響傾向，是行為的心理預(yù)備p811、態(tài)度的對(duì)象性2、態(tài)度的強(qiáng)度3、態(tài)度的穩(wěn)定性與可變性4、態(tài)度的內(nèi)隱性旅游偏好是指旅游消費(fèi)者趨向于某一旅游目標(biāo)的一種消費(fèi)心理傾向。旅游偏好的形成主要受兩個(gè)因素影響：1、態(tài)度的強(qiáng)度2、所擁有的信息量和信息種類偏好=個(gè)體獲得利益的相對(duì)重要性x個(gè)體態(tài)度對(duì)象供給利益的力氣轉(zhuǎn)變旅游者態(tài)度的策略：p871.提高旅游產(chǎn)品形象：軟硬件方面2.重視旅游宣傳：訴諸情感訴諸理智3.引導(dǎo)參與旅游活動(dòng)，激發(fā)潛在旅游動(dòng)機(jī)4.轉(zhuǎn)變知覺(jué)，輸送信息5、激發(fā)潛在動(dòng)機(jī)人格又稱共性，是指?jìng)€(gè)體在先天素養(yǎng)的根底上，在確定的社會(huì)環(huán)境中，通過(guò)確定的學(xué)習(xí)、實(shí)踐〔社會(huì)〕活動(dòng)，形成和進(jìn)展起來(lái)的比較穩(wěn)定的心理特征的綜合。氣質(zhì)：是表現(xiàn)在心里活動(dòng)的強(qiáng)度、速度、靈敏性等方面的一種穩(wěn)定的心理特征，即我們尋常所說(shuō)的脾氣、秉性，是先天形成的，后天很難轉(zhuǎn)變，并無(wú)好壞之分，也不能打算成就。 自我意識(shí)是指對(duì)自己個(gè)人身心活動(dòng)的覺(jué)察，即自己生疏的一切，包括生疏自己的生理狀況、心理特征以及自己與他人的關(guān)系等。加拿大著名心理學(xué)家伯恩博士認(rèn)為，一個(gè)人的共性包括三個(gè)主要組成局部，即兒童自我狀態(tài)、父母自我狀態(tài)和成人自我狀態(tài)。1.兒童自我狀態(tài)——永久長(zhǎng)不大的孩子：缺乏約束，用感情來(lái)支配自己的行為2.父母自我狀態(tài)——家長(zhǎng)：照章辦事，用權(quán)威來(lái)支配人的行為3.成人自我狀態(tài)——懂事的成年人：用客觀和理智來(lái)支配人的行為假設(shè)你是一個(gè)旅行社人員，請(qǐng)針對(duì)三個(gè)自我狀態(tài)，分別向〔潛在〕旅游者介紹你的旅游產(chǎn)品〔選擇一個(gè)目的地〕群體的含義：群體是指在共同目標(biāo)的根底上，由兩個(gè)以上的人所組成的相互依存、相互作用的有機(jī)組合體。參考群體：是指一個(gè)人在其思想、態(tài)度和信仰形成時(shí)能給他以影響的群體。從眾：個(gè)體行為不知不覺(jué)地受到群體的影響與壓力，而在知覺(jué)、推斷、信仰及行動(dòng)上表現(xiàn)出與群體中多數(shù)人相全都的現(xiàn)象。家庭生命周期：即家庭的進(jìn)展過(guò)程，指一個(gè)家庭從誕生開(kāi)頭經(jīng)受1.青年期2.中年期〔1〕滿巢期，孩子處于初中時(shí)期，取決于經(jīng)濟(jì)狀況和對(duì)旅游態(tài)度；〔2〕空巢期，相對(duì)旅游欲望猛烈，條件允許即去旅游?！?〕已婚無(wú)3.老年期〔1〕身體好，有錢(qián)，通常寵愛(ài)在旅游中查找安度晚年；〔2〕有錢(qián)，身體不好，則不行能出門(mén)；〔3〕無(wú)錢(qián)，經(jīng)濟(jì)緣由制約不行能出門(mén)。家庭成員旅游決策的角色p106：發(fā)起者影響者決策者購(gòu)置者使用者社會(huì)階層:是指全體社會(huì)成員依據(jù)確定等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)劃分為彼此地位相互區(qū)分的社會(huì)集團(tuán)。文化是指用來(lái)調(diào)整某一特定社會(huì)消費(fèi)行為的習(xí)得的信念、價(jià)值和習(xí)慣的總和。包括一個(gè)國(guó)家或民族的歷史、地理、風(fēng)土人情、傳統(tǒng)習(xí)俗、生活方式、文學(xué)藝術(shù)、行為標(biāo)準(zhǔn)、思維方式、價(jià)值觀念等。社會(huì)階層的消費(fèi)者行為差異:1、支出模式上的差異2、休閑活動(dòng)上的差異3、購(gòu)物方式上的差異文化的特性:共有性與獨(dú)特性無(wú)形性民族性借鑒性穩(wěn)定性與動(dòng)態(tài)性習(xí)得性旅游消費(fèi)效勞：指旅游效勞人員通過(guò)各種設(shè)施、設(shè)備、方法、手段、途徑和“熱忱好客”的各種表現(xiàn)形式，在為旅客供給能夠滿足其生理和心理的物質(zhì)和精神需要的過(guò)程。旅游效勞的特點(diǎn)p1371、效勞行為的獨(dú)立價(jià)值性2、特別的時(shí)間性價(jià)值及沒(méi)有庫(kù)存3、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)格化與共性化的統(tǒng)一4、特別的轉(zhuǎn)移性5、生產(chǎn)與消費(fèi)的時(shí)間嚴(yán)密性6、可觀看性旅游效勞：指旅游效勞人員通過(guò)各種設(shè)施、設(shè)備、方法、手段、途徑和“熱忱好客”的各種表現(xiàn)形式，在為旅客供給能夠滿足其生理和心理的物質(zhì)和精神需要的過(guò)程?？臀医煌?是指效勞人員和客人之間溝通思想、溝通感情、表達(dá)意p139旅游效勞質(zhì)量衡量1.顧客的滿足程度表達(dá)質(zhì)量；實(shí)際效勞水平與預(yù)期效勞之間的差異。2.顧客滿足的價(jià)值一、鼓舞的來(lái)源外在鼓舞物質(zhì)需要精神需要〔敬重、認(rèn)可、得到贊美〕內(nèi)在鼓舞〔追求成長(zhǎng)、熬煉自己，樂(lè)在其中、自我實(shí)現(xiàn)〕績(jī)效=f〔力氣，鼓舞，時(shí)機(jī)環(huán)境〕治理學(xué)上的“鼓舞”就是通常所說(shuō)的調(diào)動(dòng)人的樂(lè)觀性問(wèn)題。3、“期望”理論美國(guó)心理學(xué)家弗魯姆提出鼓舞因素的作用取決于兩個(gè)方面：〔1〕對(duì)鼓舞因素所能實(shí)現(xiàn)的可能性大小的期望〔2〕鼓舞因素對(duì)其本人的效價(jià)的大小4、強(qiáng)化理論(P219)該理論是美國(guó)哈佛大學(xué)教授斯金納在巴甫洛夫條件反射理論的根底上提出的，指能加強(qiáng)人的行為的一種刺激。強(qiáng)化鼓舞就是對(duì)已經(jīng)表現(xiàn)出工作樂(lè)觀性的職工賜予物質(zhì)或精神的鼓舞，從而增加工作樂(lè)觀性重復(fù)重現(xiàn)的概率——“樂(lè)觀強(qiáng)化”四種強(qiáng)化手段樂(lè)觀強(qiáng)化〔正強(qiáng)化〕消極強(qiáng)化〔負(fù)強(qiáng)化〕撤銷對(duì)某種行為的樂(lè)觀強(qiáng)化，以終止或降低該行為消滅的可能性第四篇：旅游心理學(xué)一、單項(xiàng)選擇題(只有一個(gè)正確答案)【1】患者不能自覺(jué)地把握自己一再重復(fù)的、沒(méi)有任何實(shí)際意義的行為是患了〔〕。A:恐驚癥B:焦慮神經(jīng)癥C:強(qiáng)迫癥D:疑病癥答案:C【2】本教材作者的觀點(diǎn)認(rèn)為旅游是以〔〕為核心的刺激尋求需要。A:愛(ài)心B:放松C:發(fā)泄D:奇異心答案:D【3】心理學(xué)是〔〕。A:自然學(xué)科B:人文學(xué)科C:邊緣學(xué)科D:社會(huì)學(xué)科答案:A【4】古代“疑鄰?fù)蹈钡膫髌娣从吵龅男睦硪?guī)律是〔〕。A:暈輪效應(yīng)BC:心理定勢(shì)D:第一印象答案:C【5】著名的心理學(xué)家華生創(chuàng)立的心理學(xué)派是〔〕。A:需求分析心理學(xué)B:精神分析心理學(xué)C:行為主義心理學(xué)D:人本主義心理學(xué)答案:C【6】讓一個(gè)人去評(píng)價(jià)他人，從這種評(píng)價(jià)中可以在某種程度上看出評(píng)價(jià)者的人格特性。這種現(xiàn)象的依據(jù)是〔〕。A:比照效應(yīng)B:投射作用C:期望效應(yīng)D:刻板印象答案:B【7】有一種說(shuō)法：蛋糕落地時(shí)總是有奶油的那面先著地。請(qǐng)問(wèn)，是〔〕心理學(xué)規(guī)律在起作用。A:暈輪效應(yīng)B:心理定勢(shì)C:錯(cuò)覺(jué)D:知覺(jué)的選擇性答案:D【8】愛(ài)屋及烏的心理現(xiàn)象是〔〕。A:比照效應(yīng)B:刻板印象C:投射D:暈輪效應(yīng)答案:D【9】微弱、安靜而持續(xù)確定時(shí)間的心情體驗(yàn)是〔〕。A:心境B:熱忱CD答案:A10】以下不屬于態(tài)度的構(gòu)成三種成分之一的是〔〕。A:意向成分B:思考成分C:情感成分答案D:認(rèn)知成分:B11】自卑的人比自尊的人更簡(jiǎn)潔打交道，這種說(shuō)法〔A:是的【【〕。B:無(wú)關(guān)系C:不確定D:不是答案:C【12】人的行為一般是〔〕推想的。A:不行以B:多數(shù)狀況下不行以C:特定狀況下可以D:多數(shù)狀況下可以答案:C【13】人們有這樣一種傾向,總認(rèn)為他人和自己是一樣，這種現(xiàn)象被稱為〔〕。A:假定相像性偏見(jiàn)B:暈輪效應(yīng)C:期望效應(yīng)D:習(xí)慣定向答案:A【14】一個(gè)人某些方面有所缺乏，但他會(huì)在其他方面加倍努力，力求出類拔萃，以求得心理上的平衡，這種心理的自我防衛(wèi)機(jī)制屬于〔〕。A:投射作用B:補(bǔ)償作用C:升華作用D:合理化作用答案:B15】當(dāng)一個(gè)人〔〕起主導(dǎo)作用時(shí)，他接人待物比較冷靜，處事慎重，敬重別人。A:成人自我狀態(tài)B:兒童自我狀態(tài)C:父母自我狀態(tài)答案D:伴侶自我狀態(tài):A【16】心理學(xué)誕生于〔〕。A:1897B:1879C:1876D:1798:B【17】人們更簡(jiǎn)潔看到自己想到的事物，這種心理現(xiàn)象是〔A:錯(cuò)覺(jué)B:刻板印象C:期望心理D:選擇性知覺(jué)答案:D〕?！?8】動(dòng)機(jī)、世界觀、需要、興趣等心理成分屬于心理現(xiàn)象的〔〕方面。A:心理動(dòng)力B:心理狀態(tài)C:心理過(guò)程D:心理特征答案:A【19】依據(jù)自我知覺(jué)理論，態(tài)度更可能是個(gè)體〔〕。A:行為前的緣由B:行為后的理由C:行為的結(jié)果D:與行為無(wú)關(guān)的因素答案:B20】著名學(xué)者勒溫認(rèn)為人的行為受兩大因素影響，一個(gè)是〔〕，一個(gè)是人所處的環(huán)境。A:態(tài)度B:需求C:動(dòng)機(jī)D:人格答案:D【21】“南方人聰明，北方人豪爽”的說(shuō)法反映出的心理規(guī)律是〔〕。A:選擇性知覺(jué)B:錯(cuò)覺(jué)C:期望心理D:刻板印象答案:D【22】鼓舞水平是〔〕和效價(jià)的乘積。A:環(huán)境BC:人格D:期望值答案:D【23】聰明人〔包括受教育程度高的人〕比智力低的人簡(jiǎn)潔轉(zhuǎn)變態(tài)度，這種說(shuō)法〔〕。A:不愿定B:相反C:對(duì)D:不對(duì)答案:A【24】寵愛(ài)追獵奇、冒險(xiǎn)性強(qiáng)的旅游者是〔〕。A:無(wú)中心型B:時(shí)尚型C:他人中心型D:心理中心型答案:C【25】理性決策相比其他決策〔〕最優(yōu)的。A:沒(méi)有關(guān)系B:不是C:不愿定是D:是答案:C二、多項(xiàng)選擇題【1】隨著個(gè)人自我意識(shí)的進(jìn)展，自我知覺(jué)經(jīng)受著的進(jìn)展階段有〔〕。A:生理的自我B:社會(huì)的自我C:情感的自我D:心理的自我答案:ABD【2】客人的根本心理需求有〔〕。A:便利B:快速C:安靜D:安全答案:ABCD【3】人格是一個(gè)整體，在這個(gè)整體之內(nèi)包括著彼此關(guān)聯(lián)且相互作用的三個(gè)局部，分別稱為〔〕。A:忘我B:超我C:自我D:本我答案:BCD【4】感覺(jué)的特性或者感覺(jué)的規(guī)律表達(dá)在〔〕方面。A:適應(yīng)性B:比照性CD:刺激性答案:ABC【5】做好導(dǎo)游工作的具體內(nèi)容有〔〕。A:組織靈敏多樣富有情趣的導(dǎo)游活動(dòng)B:合理安排巡游活動(dòng)的節(jié)奏C:在巡游過(guò)程中講的越多越好D:把游客的角色從旁觀的賞識(shí)者變成參與者答案:ABD【6】旅游者的心情特征是〔〕。A:道德感高漲B:解放感高漲C:美感高漲D:緊急感高漲答案:BD【7】廣義的旅游心理學(xué)的爭(zhēng)論范疇包括〔〕。A:旅游開(kāi)發(fā)的心理依據(jù)B:旅游消費(fèi)心理C:旅游企業(yè)員工心理D:旅游效勞心理答案:ABCD【8】依據(jù)發(fā)生的速度、強(qiáng)度和持續(xù)時(shí)間，心情和情感可以劃分為〔A:激情B:歡快C:心境D:熱忱答案:ACD【9】心理學(xué)的主要爭(zhēng)論方法有〔〕。A:觀看法B:訪談法C:試驗(yàn)法答案D:測(cè)量法:ABCD10】影響知覺(jué)的客觀因素有〔〕。AB:特性強(qiáng)的對(duì)象?！场綜:反復(fù)消滅的對(duì)象D:驚異的對(duì)象答案:ABCD【11】人際交往中對(duì)人的知覺(jué)包括很多方面，其中主要的有〔〕。A:.對(duì)他人表情的知覺(jué)B:角色知覺(jué)C:心情知覺(jué)D:對(duì)他人性格的知覺(jué)答案:ABD【12】客人對(duì)旅行社的效勞要求包括〔〕。A:越廉價(jià)越好B:效勞要求C:重信守諾D:公正合理答案:BCD【13】人際關(guān)系的功能主要有〔〕。A:心理保健功能B:相互作用功能C:求敬重功能D:信息溝通功能答案:ABD【14】主要的心理障礙的身體治療方法有〔〕。A:藥物療法B:催眠療法C:精神外科手術(shù)D:休克療法答案:ACD【15】影響知覺(jué)的主觀因素有〔〕。A:閱歷B:心情C:興趣D:需要答案:ABCD【16】人際關(guān)系一般可以分為〔〕三種關(guān)系。A:中性關(guān)系B:消極關(guān)系C:樂(lè)觀關(guān)系D:親切關(guān)系答案:ABC【17】旅游心理學(xué)的主要爭(zhēng)論方法有〔〕。A:案例分析法B:調(diào)查法C:自然試驗(yàn)法D:觀看法答案:BCD【18】一般心理學(xué)把個(gè)人身上所發(fā)生的心理現(xiàn)象分成〔〕。A:心理特征B:心理過(guò)程C:心理狀態(tài)D:心理動(dòng)力答案:ABCD【19】外界條件對(duì)態(tài)度轉(zhuǎn)變的影響有〔〕。A:旅游者之間態(tài)度的影響B(tài):性格特點(diǎn)C:團(tuán)體的影響D:信息的作用答案:ACD【20】旅游心理學(xué)的爭(zhēng)論對(duì)象是〔〕。A:旅游購(gòu)物心理B:旅游企業(yè)員工心理C:旅游效勞心理D:旅游消費(fèi)心理答案:BCD三、推斷題【1】世界上有兩件事情是困難的，一是轉(zhuǎn)變他人，二是轉(zhuǎn)變自己。A:正確:B【2】人們更簡(jiǎn)潔寵愛(ài)那些寵愛(ài)自己的人，而不是寵愛(ài)優(yōu)秀的人。A:正確:B【3】眼睛不會(huì)哄騙它的仆人。A:正確:B:錯(cuò)誤答案:錯(cuò)誤【4】人的任何行為都可以找到支配它的需要和動(dòng)機(jī)。A:正確:B:【5】美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家艾伯特？梅拉比認(rèn)為，人與人在溝通過(guò)程中，身體語(yǔ)言發(fā)揮了很大的作用。A:正確:B:錯(cuò)誤答案:正確四、名詞解釋【1】需要答案:需要：是個(gè)體缺乏某種東西時(shí)的一種主觀狀態(tài)?！?】刻板印象答案:刻板印象：是社會(huì)上局部人對(duì)某類事物或人物所持有的共同的、籠統(tǒng)的、固定的看法和印象?！?】期望效應(yīng)答案:期望效應(yīng)：也稱為“皮格馬利翁”效應(yīng)。是指，在生活中人們的真心期望會(huì)變成現(xiàn)實(shí)的現(xiàn)象。【4答案:超我：是在人格構(gòu)造中居于管制地位的最高局部，是由于個(gè)人在社會(huì)化的過(guò)程中將社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)、道德標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)值推斷等內(nèi)化之后形成的結(jié)果?！?答案:人際關(guān)系：就是人和人的心理關(guān)系、心理距離。【6】心情和情感答案:心情和情感：是人對(duì)客觀世界的一種特別的反映形式，是人對(duì)客觀事物是否符合自己需要的態(tài)度的體驗(yàn)?！?】刺激尋求答案:刺激尋求：個(gè)體對(duì)刺激的需要性接收和主動(dòng)追求、厭惡?jiǎn)握{(diào)的現(xiàn)象，在心理學(xué)上稱之為刺激尋求。刺激尋求分為一般刺激尋求和高級(jí)刺激尋求，前者表現(xiàn)為對(duì)單純物理刺激的需要心理和尋求行為，后者則是對(duì)具有情境性意義刺激的需要心理和尋求行為?！?】挫折答案:挫折：指?jìng)€(gè)體從事有目的的活動(dòng)，在環(huán)境中遇到障礙或干擾，使其需要和動(dòng)機(jī)不能獲得滿足時(shí)的心情狀態(tài)。【9】購(gòu)置決策答案:購(gòu)置決策：旅游者購(gòu)置目的確實(shí)立、手段的選擇和動(dòng)機(jī)的取舍的過(guò)程?！?0】奇異心答案:奇異心：人類和其他一些高等動(dòng)物在面對(duì)穎、生疏、怪誕或簡(jiǎn)潔刺激時(shí)所產(chǎn)生的一種趨近、探究和操弄，以求明白、理解和把握的心理傾向狀態(tài)。五、簡(jiǎn)答題【1】簡(jiǎn)述常見(jiàn)的旅游者消退風(fēng)險(xiǎn)的方法。答案:1〕廣泛搜集信息2〕認(rèn)真比較衡量3〕尋求高價(jià)格4〕購(gòu)置名牌旅游產(chǎn)品【2】簡(jiǎn)述對(duì)角色的知覺(jué)理解的幾個(gè)方面。答案:1)感情或心情。2)目的與動(dòng)機(jī)。3)對(duì)社會(huì)的奉獻(xiàn)。4)在社會(huì)上的地位。【3】簡(jiǎn)述態(tài)度的特征。答案:對(duì)象性、社會(huì)性、內(nèi)隱性、穩(wěn)定性與可變性、價(jià)值性、調(diào)整性?！?】簡(jiǎn)述馬斯洛的需要層次論。答案:1〕生理需要。2)安全需要。3)社交需要。4)敬重需要。5)自我實(shí)現(xiàn)的需要?！?】簡(jiǎn)述員工心理安康標(biāo)準(zhǔn)。答案:1)正確生疏自己，接納自己2)能較好地適應(yīng)現(xiàn)實(shí)環(huán)境3)和諧的人際關(guān)系4)合理的行為六、論述題【1】影響時(shí)間知覺(jué)的因素有哪些？其在旅游上的具體影響是怎樣的？答案:1)時(shí)間知覺(jué)是對(duì)客觀現(xiàn)象的連續(xù)性和挨次性的反映，即對(duì)事物運(yùn)動(dòng)過(guò)程的先后和長(zhǎng)短的知覺(jué)?！?分〕影響人對(duì)時(shí)間估量的因素主要有以下幾個(gè)：①活動(dòng)的內(nèi)容?！?分〕②心情和態(tài)度?！?分〕③時(shí)間標(biāo)尺的利用?！?分〕2)①旅宜速，即旅行要求快速?！?分〕②游宜慢，即巡游活動(dòng)要求放慢速度?！?分〕③供給各種交通工具要準(zhǔn)時(shí)?！?分〕【2】試述弗洛伊德人格理論，并應(yīng)用解讀中國(guó)人的文化心理。答案:弗洛伊德的人格理論，主要可以分為兩大主題：人格構(gòu)造與人格進(jìn)展。人格構(gòu)造：人格是一個(gè)整體，在這個(gè)整體之內(nèi)包括著彼此關(guān)聯(lián)且相互作用的三個(gè)局部，分別稱為本我、自我和超我。由于這三個(gè)局部的交互作用而產(chǎn)生的內(nèi)驅(qū)力，支配了個(gè)人全部的行為。①本我：是人格構(gòu)造中最原始的局部，是遺傳下來(lái)的本能。②自我：是個(gè)體在與環(huán)境的接觸中由本我進(jìn)展而來(lái)的人格局部。③超我：是在人格構(gòu)造中居于管制地位的最高局部，是由于個(gè)人在社會(huì)化的過(guò)程中將社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)、道德標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)值推斷等內(nèi)化之后形成的結(jié)果。〔5〕精神分析理論關(guān)于人格進(jìn)展有兩個(gè)前提：第一，強(qiáng)調(diào)進(jìn)展，認(rèn)為成人的性格是由嬰幼兒時(shí)期的各種閱歷塑造而成的；其次，性力是一生下來(lái)就有的、并隨著個(gè)體心理的進(jìn)展而進(jìn)展。①口唇期；②肛門(mén)期；③期；④埋伏期；⑤青春期〔5分〕有戀母情節(jié)傾向；口唇性格表現(xiàn)為留意吃；肛門(mén)性格表現(xiàn)為靈敏、缺乏嚴(yán)格衛(wèi)生訓(xùn)練?！?〕第五篇：旅游心理學(xué)旅游心理學(xué)一、名解1、動(dòng)機(jī)是發(fā)動(dòng)和維持人的活動(dòng)，并使活動(dòng)指向確定目標(biāo)的心理傾向。2、知覺(jué)是人腦對(duì)直接作用于感覺(jué)器官的客觀事務(wù)的整體反響，是在感覺(jué)的根底上，把全部的信息材料加以綜合整理，從而形成對(duì)事物的完整印象。3、態(tài)度是一個(gè)人以確定或否認(rèn)的方式估價(jià)某些抽象事物、具體事物或某些狀況的心理傾向。4、自我概念就是對(duì)自己個(gè)人身心活動(dòng)的覺(jué)察，即自己生疏的一切，包括生疏自己的生理狀況，心理特征以及自己與他人的關(guān)系等。5、接近原理：是指在感知各種刺激時(shí)，彼此相互接近的刺激物比彼此相隔較遠(yuǎn)的刺激物更簡(jiǎn)潔組合在一起，構(gòu)成知覺(jué)的對(duì)象。6、鼓舞激發(fā)鼓舞通過(guò)高水平的努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的意愿，而這種努力以能夠滿足個(gè)體的某些需要為條件;激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，使人有一股內(nèi)在的動(dòng)力，向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的7、認(rèn)知學(xué)習(xí)把握確定的學(xué)問(wèn)、技能和行為舉止的學(xué)習(xí)。〔上網(wǎng)查的〕8、刻板印象是人們對(duì)于某一類事物產(chǎn)生比較固定的看法，也是一種概括而籠統(tǒng)的看法。作用：節(jié)約知覺(jué)時(shí)間、幫助旅游者決策、幫助旅游效勞者知覺(jué)旅游者。9、非正式群體沒(méi)有正式規(guī)定，以成員相互關(guān)系中明確的心情顏色，如好感、志趣為根底構(gòu)成的群體。10、旅游心理學(xué)是爭(zhēng)論旅游者的心理活動(dòng)現(xiàn)象及其相關(guān)規(guī)律的學(xué)科，解釋人們?yōu)槭裁匆獬雎糜?，分析影響和支配人們旅游決策的因素，說(shuō)明人們是怎樣做出旅游選擇的、旅游效勞對(duì)旅游者會(huì)產(chǎn)生哪些影響；同時(shí)爭(zhēng)論有關(guān)旅游業(yè)的開(kāi)發(fā)、經(jīng)營(yíng)治理的心理學(xué)內(nèi)容以及相關(guān)的旅游效勞心理。11、共性共性是個(gè)人在先天素養(yǎng)的根底上，在確定的歷史條件下和社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中，形成和進(jìn)展起來(lái)的比較穩(wěn)定的心理特征的綜合。12、暈輪效應(yīng)：也叫光環(huán)效應(yīng)，指由知覺(jué)對(duì)象的某一特征推及到對(duì)象的總體特征，從而產(chǎn)生美化或丑化對(duì)象的心理傾向。二、簡(jiǎn)答、論述1、爭(zhēng)論旅游心理學(xué)的作用為旅游行業(yè)供給了心理學(xué)的分析框架和分析工具；為旅游企業(yè)的旅游效勞供給理論依據(jù)，有助于企業(yè)提高旅游效勞質(zhì)量，提高旅游消費(fèi)者福利；為旅游資源的科學(xué)開(kāi)發(fā)、規(guī)劃供給有效和客觀的依據(jù)；2、怎么通過(guò)轉(zhuǎn)變旅游產(chǎn)品來(lái)轉(zhuǎn)變旅游者的態(tài)度〔1〕轉(zhuǎn)變產(chǎn)品的設(shè)計(jì)：如交通工具的變化、酒店星級(jí)的變化、產(chǎn)品價(jià)格的變化、景區(qū)景點(diǎn)的設(shè)計(jì)〔2〕轉(zhuǎn)變產(chǎn)品支付方式：供給網(wǎng)絡(luò)預(yù)定與支付的便利〔3〕供給更好的效勞〔4〕從業(yè)人員的效勞態(tài)度：例如800售后服〔5〕改進(jìn)旅游效勞網(wǎng)點(diǎn)和設(shè)施：門(mén)店的設(shè)計(jì)1logo顏色裝修網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)量、分布，連鎖經(jīng)營(yíng)國(guó)際連鎖酒店〔6〕供給時(shí)間便利:3、距離對(duì)知覺(jué)的阻擋和促進(jìn)作用？P39〔1〕【書(shū)本】距離對(duì)旅游的阻擋作用：地理學(xué)家將距離對(duì)旅游的阻擋作用稱為“距離的摩擦”。意思是旅游必定要付出確定的代價(jià)，包括經(jīng)濟(jì)上的代價(jià)，時(shí)間上的代價(jià)，時(shí)機(jī)上的代價(jià)，體力上的代價(jià)，以及人們從一地到另一地而引起的心情上的代價(jià)。固然，這些代價(jià)本身阻礙了旅游。由于，假設(shè)人們不能從旅游中得到足以補(bǔ)償這些代價(jià)的好處，旅游時(shí)不行能進(jìn)展的。這些代價(jià)的摩擦作用阻礙了旅游?！局v義】距離對(duì)旅游的阻擋作用：交通費(fèi)用、時(shí)間本錢(qián)、個(gè)人身體狀況，中國(guó)國(guó)際旅游狀況〔2〕【書(shū)本】距離對(duì)旅游的促進(jìn)作用：距離知覺(jué)還有另外一種現(xiàn)象卻在和距離的摩擦相抗衡，并促進(jìn)旅游。研究覺(jué)察，遙遠(yuǎn)的目的地由于遠(yuǎn)，對(duì)旅游者更具有吸引力。在距離摩擦作用使旅游者選擇近的目的地的同時(shí)，另外一種競(jìng)爭(zhēng)力氣把旅游者吸引到更遠(yuǎn)的目的地。從心理上說(shuō)，遙遠(yuǎn)的旅游勝地所產(chǎn)生的模糊感與驚異感不僅給人以更多的期望，而且還給人以更多的、我們同樣也需要的、穎和多樣性的期望。在不考慮巨大的，不行想象的經(jīng)濟(jì)代價(jià)的狀況下，全部這些理由都會(huì)使人們覺(jué)得在家鄉(xiāng)四周游樂(lè)場(chǎng)永久代替不了去遙遠(yuǎn)的異邦度假旅游的愿望。4、什么是經(jīng)典性條件反射和工具性條件反射，什么是認(rèn)知學(xué)習(xí)理論?講義+書(shū)本P47-51〔1〕經(jīng)典性條件反射：借助某種刺激與某一反應(yīng)之間的已有聯(lián)系，經(jīng)由練習(xí)可以建立起另一種中性刺激與同樣反響之間的聯(lián)系巴莆洛夫通過(guò)把一個(gè)中立的刺激〔鈴〕與一個(gè)negative引起狗的分泌唾液的反響的刺激〔他把干肉末塞進(jìn)狗的嘴里〕放在一起產(chǎn)生了經(jīng)典性條件反射。肉末是一種無(wú)條件反射，狗一聽(tīng)到鈴聲就聯(lián)想到喂食時(shí)間的反響，就是條件反射。(2)工具性條件反射：也稱操作性條件反射，是指?jìng)€(gè)人學(xué)習(xí)去做那些能產(chǎn)生正面結(jié)果的行為而避開(kāi)產(chǎn)生負(fù)面結(jié)果的行為。心理學(xué)家斯金納的提出。例：應(yīng)用于低參與度的消費(fèi)活動(dòng)低值商品營(yíng)銷實(shí)例：贈(zèng)送樣品、試嘗、有獎(jiǎng)銷售(各種強(qiáng)化〕CASINO代金券經(jīng)典性條件反射的反響是不自覺(jué)地并且相當(dāng)簡(jiǎn)潔，而工具性條件反射的反響時(shí)為了獲得既定的目標(biāo)有意做出的，可能比較簡(jiǎn)潔。另外，經(jīng)典性條件反射中兩種刺激是嚴(yán)密相連的，而工具性學(xué)習(xí)是對(duì)期望行為嘉獎(jiǎng)的結(jié)果，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后，很多未被強(qiáng)化的其他行為不斷地被嘗試并放棄。工具條件反射在下述三種狀況發(fā)生：A、環(huán)境以嘉獎(jiǎng)的方式供給正強(qiáng)化，加強(qiáng)了反響并使消費(fèi)者做出適當(dāng)?shù)男袨?。B、負(fù)強(qiáng)化也會(huì)加強(qiáng)反響，并使消費(fèi)者做出適當(dāng)?shù)男袨?。C、與我們做某事是為了避開(kāi)不快活不同，懲罰是指一種反響導(dǎo)致了不開(kāi)心的大事發(fā)生。當(dāng)懲罰發(fā)生后，消費(fèi)者就不再重復(fù)這種行為?！?〕認(rèn)知學(xué)習(xí)理論：強(qiáng)調(diào)內(nèi)部思考過(guò)程的重要、強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)過(guò)程中的制造性和洞察力。〔一〕格式塔學(xué)習(xí)理論〔Cestalt德語(yǔ)完形、整體〕1〕似動(dòng)現(xiàn)象：兩個(gè)相距不遠(yuǎn)、相繼消滅的視覺(jué)刺激物，呈現(xiàn)的時(shí)間間隔假設(shè)在1/10秒到1/30秒之間，那么我們看到的不是兩個(gè)物體，而是一個(gè)物體在移動(dòng)。這是形成格式塔心理學(xué)的根底。例：大街上的似動(dòng)現(xiàn)象.flv通過(guò)學(xué)習(xí)，會(huì)在頭腦中留下記憶痕跡，記憶痕跡是因閱歷而留在神經(jīng)系統(tǒng)中的。但格式塔心理學(xué)認(rèn)為，這些痕跡不是孤立的要素，而是一個(gè)有組織的整體，即完形。因此，學(xué)習(xí)主要不是加進(jìn)痕跡或減去舊痕跡的問(wèn)題，而是要使一種完形轉(zhuǎn)變成另一種完形。格式塔學(xué)習(xí)理論所關(guān)注的，正是發(fā)生這種知覺(jué)重組的方式。假設(shè)一個(gè)人看不出呈現(xiàn)在他面前的問(wèn)題，看不出各種事物之間的聯(lián)系，那么他對(duì)事物的知覺(jué)就還處在無(wú)組織的、末分化的狀態(tài)，因而也就無(wú)所謂學(xué)習(xí)了。一個(gè)人學(xué)習(xí)的方式，通常是從一種混沌的模糊狀態(tài)，轉(zhuǎn)變成一種有意義的、有構(gòu)造的狀態(tài)，這就是知覺(jué)重組的過(guò)程。適用于高度參與5、旅游者削減覺(jué)察到的風(fēng)險(xiǎn)可以實(shí)行哪些策略？講義〔1〕降低對(duì)產(chǎn)品和效勞的期望〔2〕重復(fù)購(gòu)置一個(gè)品牌，削減購(gòu)置本錢(qián)〔3〕多方收集信息〔4〕購(gòu)置高價(jià)產(chǎn)品6、什么是認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論？如何解決認(rèn)知不協(xié)調(diào)？講義〔1〕認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論：費(fèi)斯廷格〔美〕社會(huì)心理學(xué)家提出，其假設(shè)根底為：人們?cè)谏钪杏幸环N秩序和全都性的需要，當(dāng)信念與行為相沖突時(shí)便會(huì)產(chǎn)生緊急感。人們被激發(fā)去削減這種不全都來(lái)消退不開(kāi)心的感覺(jué)?！?〕如何解決認(rèn)知不諧調(diào)：A、擴(kuò)大認(rèn)知范圍B、增加認(rèn)知協(xié)調(diào)因素C、降低認(rèn)知不協(xié)調(diào)因素例：如何運(yùn)用在旅游活動(dòng)中，解決人際沖突銷售人員--客人7、你的家庭如何進(jìn)展決策的？分析哪些因素對(duì)你的家庭旅游決策P185-P1898、旅游動(dòng)機(jī)具有多樣性，人們的旅游行為一般都出于哪些動(dòng)機(jī)身心安康的動(dòng)機(jī)：觀光旅游、休閑度假旅游、健身旅游、體育旅游求知探險(xiǎn)的動(dòng)機(jī)：探究不同的文化、探求不同的生活方式、審美動(dòng)機(jī)、探險(xiǎn)旅游、民俗風(fēng)情旅游社會(huì)交往的動(dòng)機(jī)：探親旅游、宗教朝拜、訪問(wèn)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)動(dòng)機(jī)：商務(wù)旅游、購(gòu)物旅游社交、敬重和自我完善的動(dòng)機(jī)：高端旅游產(chǎn)品多樣性需要是最根本的旅游動(dòng)機(jī)之一：旅游是對(duì)現(xiàn)實(shí)的一種躲避、離開(kāi)家去旅游會(huì)給刻板的生活帶來(lái)受人歡送的多樣性9、主要的鼓舞理論及其根本觀點(diǎn)一、早期的鼓舞理論1、馬斯洛的需求層次論2、麥格雷戈的XY3、赫茲伯格的雙因素理論鼓舞-保健理論鼓舞因素：挑戰(zhàn)性的工作、工作的成就、工作成績(jī)得到認(rèn)可、個(gè)人進(jìn)展的可能性、晉升職務(wù)上的責(zé)任感。保健因素:公司政策與行政治理、工作穩(wěn)定性、工作條件、人際關(guān)系、薪水雙因素理論主要觀點(diǎn)：鼓舞因素是樂(lè)觀的，能產(chǎn)生滿足感，但缺