收銀員年度工作總結參考模板（5篇）

第11頁共11頁收銀員年?度工作總?結參考模?板__?__年_?___月?____?日，從踏?入社會的?第一步開?始明白一?份工作的?不易，所?以在乎每?一分收獲?，自進入?酒店財務?部做一名?前臺收銀?開始，近?一年的工?作和學習?，在領導?的帶領下?，在同事?的幫助下?，嚴格要?求自己，?自覺履行?酒店規(guī)章?制度和收?銀工作紀?律，認真?完成各項?必須所要?完成的工?作內容，?現(xiàn)將一年?來的工作?情況作以?簡要總結?：一、?服從管理?，慮心學?習做為?一名收銀?員，最重?要的是要?明白心中?的責任，?在領導的?合理安排?下，認真?學習業(yè)務?知識，從?進前臺的?那一刻，?深知前臺?是酒店的?窗口，代?表著酒店?的形象，?言行舉止?一定要嚴?格要求自?己，收銀?員工作紀?律銘記在?心，加快?腳步熟悉?前臺的基?本情況，?從房態(tài)圖?到辦理入?住，從押?金單到賓?客賬單，?從小吧到?雜項收費?，從退房?結賬到發(fā)?票統(tǒng)計，?等等。每?一步操作?都認真地?跟著老員?工一步步?學習，實?踐中慮心?接受老員?工對自己?的批評和?建議，堅?持向領導?和同事學?習，取人?之長補已?之短，努?力豐富自?己，提高?自己。?二、尊重?自己的工?作，尊重?每一個人?堅信一?點：任何?人沒有貴?賤之分，?只有境遇?，經(jīng)驗和?基礎的差?異，從工?作的開始?尊重我們?的職業(yè)，?只有在我?們?yōu)閯e人?打工時尊?重我們的?工作，我?們的職業(yè)?，我們才?會在自己?的工作領?域內，勤?懇努力，?有所成就?。顧客是?____?，同事是?兄弟，領?導是家人?，在果嶺?這個環(huán)境?優(yōu)美的大?家庭里，?我們相互?尊重，相?互學習，?相互創(chuàng)造?，部門與?部門之間?像接力賽?一樣，把?關在每一?個重要環(huán)?節(jié)，為酒?店創(chuàng)效益?創(chuàng)佳績。?三、注?重細節(jié)，?服務第一?記得章?銀環(huán)經(jīng)理?培訓的“?100-?1=0”?這個質量?公式，在?的用心服?務中，要?想客人之?所疑，要?替客人之?所急，我?牢牢記著?質量公式?的最后一?句話：服?務工作無?小事，一?切應從細?節(jié)入手。?正是這樣?，多為客?人考慮一?點，自己?的服務質?量將提高?一點，一?點點的積?累，一點?點的進步?，不僅證?實了自己?的能力，?也為收銀?工作中增?添光彩，?努力努力?，顧客是?____?。當然，?面客中難?免出現(xiàn)差?錯，但要?學會客服?困難，遇?到問題及?時上報領?導，在原?則的基礎?上靈活處?理。四?、明確目?標，正確?把握用?學習的眼?光去看待?工作，不?僅學好收?銀業(yè)務知?識，熟練?操作收銀?工具和流?程，還要?更多地了?解酒店企?業(yè)文化，?前臺是似?一個綜合?信息處理?器，要學?的東西有?很多，與?客交流中?也可以從?中學到很?多包括做?人做事的?道理，這?樣就不會?一直只停?留在一個?階段，從?工作的開?始就給自?己定一個?方向，要?做到什么?程度是要?給自己一?個完美的?交待，明?確自己的?目標，讓?自己更清?楚自己正?在做什么?和下一步?需要怎么?做。通過?自己的努?力，__?__年_?___月?份進入辦?公室工作?，開始了?解日夜審?工作內容?，辦公室?基本工作?流程，辦?公室具體?工作任務?，在堅持?收銀員職?責的同時?牢記辦公?室人員工?作職責，?在領導的?信任和同?事的監(jiān)督?下，努力?完成各項?晉級考核?，先將自?己的目標?畫上一個?完美的逗?號，因為?，這并不?是自己所?期望的，?小小的認?可將不斷?的激勵自?己前進，?前進。?五、明年?工作計劃?1、深?入學習，?責人責已?不能停?止學習的?腳步，不?能放慢學?習的進度?，對酒店?對部門對?崗位熟知?并負責，?在要求員?工的同時?更加嚴格?要求自己?，樹立標?本，樹立?形象。?2、加強?監(jiān)督，嚴?格把關?每一個崗?位都代表?著財務部?，更代表?著酒店，?監(jiān)督員工?的每一項?工作也正?是對自己?工作的監(jiān)?督，避免?錯賬，減?少風險，?將一切犯?錯誤的可?能性及時?打消，保?證每一筆?賬清楚，?每一項收?入準確。?3、陽?光心態(tài)，?相互創(chuàng)造?端正工?作態(tài)度，?遇事不急?不躁，做?到穩(wěn)，準?，優(yōu)，講?效率比質?量，團結?同事，關?心下屬，?服從管理?和安排，?積極配合?，不斷鼓?勵，讓每?一位收銀?員感受到?財務部的?溫暖，相?互學習，?求長補短?4、再?接再厲，?永創(chuàng)佳績?沒有好?的個人，?只有好的?團隊，每?一年都會?有每一年?的收獲，?____?年即將到?來，近期?前臺人員?少，已經(jīng)?停休，上?班時間長?，消耗體?力大，努?力解決人?員流失問?題，確保?員工的休?息時間，?用最短的?時間內招?聘兩名新?員工。與?各部門協(xié)?調一致，?共同進步?。以上?是我個人?的一個工?作初步計?劃，可能?具體的還?不夠完善?和成熟，?但是我會?盡我努力?去執(zhí)行，?請領導審?核。如有?不完整的?`地方不?對的地方?也請領導?補充并及?時加以指?導。收?銀員年度?工作總結?參考模板?（二）?不知不覺?，在超市?工作也已?經(jīng)一個多?月了。從?剛開始的?生疏到后?來慢慢的?熟練，也?經(jīng)歷了一?番磨練，?這期間感?觸頗多，?我不僅學?會了很多?專業(yè)知識?，而且也?學會了人?與人之間?的交往，?特別是怎?樣與顧客?溝通。這?對我來說?是莫大的?財富，因?為曾經(jīng)我?是一個多?么不善于?與人溝通?的孩子。?在局外?人看來，?收銀是件?很容易的?事，收銀?員只負責?收銀，其?他方面不?用多考慮?。剛開始?我也是這?么認為的?，不過后?來等我成?為一名超?市員工的?時候我才?發(fā)現(xiàn)并不?是想象中?的那么簡?單。我們?不只是收?銀，每天?早上我們?來到店里?首先要開?會，然后?才開始一?天的工作?。上崗時?我們要做?好上崗5?部曲，工?作時我們?也不僅僅?只是簡單?的收銀，?在面對顧?客時要真?心的為顧?客服務，?特別是在?顧客到收?銀臺的那?一刻我們?自始至終?都要把最?美的微笑?的心情帶?給顧客，?在與顧客?交流的過?程中禮貌?用語更不?可少。如?：“您好?,歡迎光?臨“請稍?等，請拿?好”“請?慢走，歡?迎下次光?臨”。?在短短的?一個多月?收銀過程?中，雖然?有時會有?些失落，?不過，也?有過很多?的歡喜，?特別是每?次聽到顧?客說這小?女孩的態(tài)?度真好，?我心里就?特開心.??.還有，?每次有不?懂的問題?時，老員?工都會積?極的告訴?我應該怎?么做這都?使我特別?感動。其?實做什么?工作都會?遇到困難?，難免有?些失落，?不過只要?我們能積?極的去問?努力的去?學習，我?相信沒有?什么做不?好的。?在工作的?這段期間?中，我覺?得對顧客?的服務態(tài)?度是極為?重要的。?作為服務?行業(yè)中的?一員，讓?顧客滿意?而歸是我?們對自身?的要求。?這就需要?我們時刻?保持好良?好的情緒?，做到熱?情耐心的?對待每一?位顧客，?在工作中?不要將自?己的小情?緒帶進來?，特別是?當顧客對?你發(fā)火時?，我們一?定要面帶?微笑真誠?的向顧客?解釋。結?賬過程中?，當商品?標價與電?腦不符時?，我們要?及時通知?課組人員?并進行核?實，然后?要積極向?顧客解釋?并請顧客?耐心等待?。還有，?就是一定?要運用微?笑服務，?微笑是最?為迷人的?表情，一?個微笑不?費分文卻?給予甚多?，懂得對?生活微笑?的人，將?會擁有美?麗的人生?。在收?銀的過程?中難免我?們會遇到?一些刁蠻?的顧客，?記得有一?次周末，?超市人特?別的多，?當時我就?遇到了這?么一位刁?蠻的顧客?，由于她?得態(tài)度極?其的惡劣?，還用臟?話罵了我?，當時我?很氣憤也?很激動，?所以并我?沒有及時?通知主管?過來解決?問題，而?是很無所?謂的說了?一句“如?果你對我?有什么不?滿可以到?服務臺去?投訴我”?。就因為?這么句話?那天我就?被顧客投?訴了。不?過后來在?主管的細?心指導下?我吸取了?教訓，這?不僅讓我?明白了如?果以后遇?到這種事?就不應該?正面和她?們發(fā)生沖?突，而應?該找主管?及時解決?。更懂得?了“顧客?永遠是對?的”道理?。因為我?們每天都?會遇到不?同的客人?，不同的?客人有不?同的脾氣?，針對不?同的顧客?我們應提?供不同的?服務，因?為這一行?業(yè)不變的?宗旨是：?“顧客至?上”。面?對顧客，?臉上始終?要面帶微?笑，提供?禮貌的服?務，要讓?顧客體會?到親切感?，即使在?服務工作?中遇到一?些不愉快?的事情，?如果我們?仍然以笑?臉相迎，?那么再無?理的客人?也沒有理?由發(fā)脾氣?，所謂“?相逢一笑?，百事消?”，這樣?一來顧客?開心自己?也舒心。?雖然這?只是簡簡?單單的一?個收銀員?，在別人?看來是那?么微不足?道，但在?我眼里，?它無處不?顯示著獨?有的魅力?。因為從?中教會人?很多道理?，提高我?們自身的?素質。不?斷地學習?，不斷地?提高自己?的道德修?養(yǎng)，不斷?提高自己?的服務技?巧。只有?不斷學習?才能磨礪?一個人的?品行，提?高道德修?養(yǎng)，提高?服務技巧?。無論是?多么渺小?的工作崗?位，都會?有它自己?的領域，?散發(fā)出屬?于它的光?芒。在茫?茫社會中?，尋找屬?于自身的?價值，創(chuàng)?造美好的?未來收?銀員年度?工作總結?參考模板?（三）?不知不覺?，這一年?又已走過?了一半的?時間。在?這半年中?本著“尋?覓需求創(chuàng)?新經(jīng)營，?與時俱進?穩(wěn)定發(fā)展?”的公司?經(jīng)營管理?指導思想?，通過自?己的努力?，較好的?完成了領?導所交辦?的工作任?務。為了?總結經(jīng)驗?，發(fā)揚成?績，克服?不足，下?面我來總?結一下這?上半年以?來的工作?情況。?一、作為?一名收款?員，能夠?嚴格遵守?各項財務?規(guī)章制度?及車站的?質量標準?要求，愛?崗敬業(yè)，?及時兌換?零錢，確?保一線各?部門的找?零需要，?及時準確?的為領導?登記臺帳?，以便于?領導及時?掌握生產(chǎn)?進度。與?同事相互?配合，完?成各項收?入的對賬?工作。發(fā)?現(xiàn)問題及?時查找，?做到賬單?、賬款、?賬賬相符?。二、?在工作中?熱情服務?，對前來?交款的同?事，不刁?難、不拖?延收款時?間。嚴格?要求售票?員交款的?流程規(guī)定?，售票員?出現(xiàn)差錯?時，及時?與售票員?溝通，耐?心講解，?更正售票?員的錯誤?。并與當?班負責人?溝通，做?好售票員?差錯預防?措施。樹?立良好的?職業(yè)道德?，對于售?票員長短?款現(xiàn)象，?短款及時?催促補齊?，長款上?交。保質?保量的完?成工作。?三、工?作中存在?的不足：?1、對?工作不夠?熱情，只?做表面文?章，不會?進行更深?一步的剖?析，對本?職工作知?識把握不?深。2?、責任心?不強，工?作不深入?、不細致?。在工作?中不能及?時彌補工?作漏洞，?造成工作?被動。?3、與部?門領導與?各處室之?間溝通較?少，向領?導請示匯?報工作不?夠積極主?動。4?、對一線?工作監(jiān)督?不夠及時?，存在一?些懶散心?理。5?、存在自?我滿足感?，在過去?工作中取?得了一定?成績，不?存在工作?失誤，就?自我感覺?良好，對?自身的要?求降低了?。在日常?工作中，?對自己沒?有做到嚴?格要求。?6、在?工作中遇?到困難畏?畏縮縮，?缺乏判斷?能力和解?決能力，?沒有主動?尋求處理?突發(fā)事件?的方式，?在工作中?沒有很大?的起色。?7、工?作死板，?不會靈活?處理問題?，存在工?作保守思?想，缺少?尋求工作?突破點。?四、結?合“五不?自”對自?己進行剖?析，今后?的工作打?算：1?、自知方?面。財務?部門的崗?位則是一?個知識崗?位，在今?后的工作?中要做好?自己的職?業(yè)規(guī)劃，?加強專業(yè)?性和技術?性知識的?學習，不?斷提高自?己的職業(yè)?資格水平?，時時鞭?策自己，?朝著更高?的目標奮?進。2?、自律方?面。從自?身著手，?嚴于律己?，按照企?業(yè)的規(guī)章?制度約束?自己的一?言一行，?用自律的?心態(tài)來控?制自己，?用自律的?行動來較?好的完成?工作。?3、自信?方面。要?時刻給自?己打氣，?樹立自信?心，有膽?量、有信?心的走出?車站，營?銷車站，?多向身邊?同事學習?營銷手段?，與同事?之間、領?導之間、?各處室之?間記得要?時刻保留?著一份信?任，勤溝?通，有好?的想法與?大家一同?分享，服?務好一線?工作，更?好的完成?各項工作?。4、?自勵方面?。在今后?的工作中?要學會自?我勉勵，?放下架子?求助與同?事和領導?。在懂得?自勵同時?要學會鼓?勵他人，?善于發(fā)現(xiàn)?周邊他人?美好的事?物，學習?他人的優(yōu)?點，給他?人信心，?在工作中?，與他人?共同進步?。5、?自調方面?。今后要?學會積極?調整自己?的心態(tài)，?工作并不?是一成不?變的，要?善于發(fā)現(xiàn)?工作當中?的樂趣，?按照工作?需求調整?工作方案?，調整工?作思路來?使工作效?率得以提?升，合理?調配資源?，學會靈?活掌握財?務知識，?使其自己?在工作中?能夠發(fā)揮?最大效應?。以上?則是我半?年來在工?作中的不?足與下半?年的工作?計劃，望?各位領導?批評、指?正，使我?在今后的?工作中能?夠認識到?自己的短?板，改正?自己的缺?點，取得?更好的成?績。收?銀員年度?工作總結?參考模板?（四）?時光飛速?而逝，整?日中有收?獲，有經(jīng)?驗，有，?有教訓，?但我自身?而言是充?實的，我?融入了超?市大集體?中。從?事超市收?銀工作不?長的新人?，我的自?身素質和?離工作要?求還有的?差距，但?我能夠克?服努力學?習，端正?工，向有?經(jīng)驗的人?員請教和?學習，能?踏實，地?本職工作?，為超市?的發(fā)展了?應，現(xiàn)在?自身工作?中遇到的?問題有如?下心得與?體會，也?算對工作?的總結吧?。一與?現(xiàn)金直接?打交道的?收銀員，?我遵守超?市的作業(yè)?紀律，收?銀員需要?在營業(yè)時?身上不可?帶有現(xiàn)金?，以免引?起不必要?的誤解和?產(chǎn)生的公?款私挪的?。收銀員?在收銀作?業(yè)的不可?擅離收銀?臺，以免?錢幣損失?，或引起?等候結算?的顧客的?不滿與抱?怨。二?工作好商?品裝袋工?作，將結?算好的商?品替顧客?裝入袋中?是收銀員?工作的環(huán)?節(jié)，不要?以為該項?工作是最?容易不過?的，往往?該項工作?做的不好?，而使顧?客掃興而?歸，裝袋?作業(yè)的控?制程序是?：時刻為?顧客著想?，以顧客?為優(yōu)先。?三注意?離開收銀?臺時的工?作程序，?要將“暫?停收款”?牌收銀臺?上，用鏈?條將收銀?員通道攔?住，將現(xiàn)?金鎖入收?銀機抽屜?里，鑰匙?隨身帶走?或交到值?班班長保?管，對了?暫停收款?要以禮貌?的請后來?的顧客到?的收銀臺?結賬，并?為等候的?顧客結賬?后方可離?開。四?與微笑和?的對消費?者。人常?說顧客_?___，?這句話一?點也說錯?，的服務?了，整個?超市才會?的發(fā)展，?親和力，?于他人親?近了。消?費者才會?如一家人?，才會與?超市為家?，才能的?招來顧客?，月的工?作經(jīng)歷讓?我成熟讓?我理解超?市的經(jīng)營?理念，我?只希望以?我之心，?以我之努?力換來的?。最后?我要團結?在超市周?圍，取長?補短，的?實踐能力?，工作能?力，交際?能力，溝?通能力，?為我超市?發(fā)展而努?力，為本?職工作而?努力。?收銀員年?度工作總?結參考模?板（五）?時間對?于我們這?些勤勞工?作的人而?言，是過?得格外的?快的，我?來到咱們?-大酒店?當一名前?臺收銀員?也已經(jīng)有?-年了，?在這里，?我迎來了?第-個年?末，這代?表著今年?的工作已?經(jīng)迎來了?尾聲，可?這不代表?著我們能?放假休息?了，越是?到年末，?酒店的工?作反而會?越來越忙?，接待的?客人也會?越來越多?，這對于?酒店的全?體員工都?是一場考?驗，只要?順利的度?過年末這?一大關，?酒店也不?會虧待每?一位員工?，能保證?大家都安?安心心過?一個好年??，F(xiàn)在，?就讓我來?對本年度?的收