物業(yè)公司年終總結(jié)參考模板（四篇）

第23頁共23頁物業(yè)公司?年終總結(jié)?參考模板?___?_年度對?____?花園管理?處來說是?困難與艱?辛并存，?收獲和輝?煌同在的?一年。而?作為__?__花園?管理處的?主任，同?時又是公?司的一名?老員工，?我深有體?會。正是?在物業(yè)公?司的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?經(jīng)過全體?員工的銳?意進(jìn)取、?不懈努力?，克服種?.種困難?，___?_花園管?理處取得?了較為滿?意的工作?成績。按?照年初確?定的計劃?，基本實?現(xiàn)全年的?管理目標(biāo)?和經(jīng)濟(jì)指?標(biāo)。全體?員工敬業(yè)?愛崗、克?服困難、?努力工作?，促進(jìn)了?各項工作?的落實，?較好的完?成了年度?經(jīng)濟(jì)指標(biāo)?。年末，?順利完成?了物業(yè)管?理合同的?續(xù)約。在?____?月份的市?優(yōu)考評中?，全體員?工積極準(zhǔn)?備，勤奮?工作，熱?情接待。?最終通過?大家的努?力，以較?高的成績?，被評為?"___?_市優(yōu)秀?物業(yè)管理?小區(qū)"。?在完成對?內(nèi)管理的?同時，積?極開展對?外項目的?拓展。在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的指揮下?，經(jīng)過周?密的準(zhǔn)備?和計劃，?____?月份在_?___宿?舍的招標(biāo)?中成功中?標(biāo)，為公?司的更進(jìn)?一步發(fā)展?，做出貢?獻(xiàn)。在?小區(qū)物業(yè)?管理中，?我不斷地?總結(jié)經(jīng)驗?和教訓(xùn)，?吸取好的?地方，改?進(jìn)管理。?以下是我?個人這一?年心得和?總結(jié)：?1、本職?工作，時?刻緊記自?己的崗位?職責(zé)，有?責(zé)任心，?對___?_始終忠?誠和熱愛?。2、?日常的管?理中，加?強內(nèi)部管?理，進(jìn)一?步提高服?務(wù)質(zhì)量，?對各班組?統(tǒng)一指揮?、督導(dǎo)和?協(xié)調(diào)，合?理調(diào)配人?員，盡最?大可能發(fā)?揮每一名?員工的能?力。嚴(yán)格?制定各班?組的工作?規(guī)范和規(guī)?程，主持?每周、每?月的例會?，總結(jié)本?周工作，?發(fā)現(xiàn)不足?，及時改?正，制定?下步工作?方向，規(guī)?定事務(wù)助?理、各班?組班長每?周、每月?制定工作?計劃，并?檢查落實?。監(jiān)督事?務(wù)助理的?日檢，做?好管理處?的周檢，?協(xié)助公司?品質(zhì)保障?部的月檢?。對員工?的工作做?到獎罰分?明，統(tǒng)一?對待。對?不合格服?務(wù)進(jìn)行檢?查和糾正?，及時追?蹤。各項?工作做到?層層把關(guān)?，杜絕管?理漏洞。?3、保?證正常工?作順利開?展和進(jìn)行?同時，嚴(yán)?格控制費?用支出，?開源節(jié)流?，提高利?潤，完成?預(yù)算。同?時，開展?各種服務(wù)?項目：保?潔家政服?務(wù)，礦泉?水送水服?務(wù)，室內(nèi)?特約維修?服務(wù)，電?瓶充電服?務(wù)等等，?既為公司?帶來了利?潤，又給?業(yè)主提供?了服務(wù)。?5、根?據(jù)公司品?質(zhì)保障部?年初制定?的培訓(xùn)計?劃，管理?處結(jié)合自?身的情況?，也制定?了自己的?培訓(xùn)計劃?。每周各?班組根據(jù)?培訓(xùn)計劃?，自行培?訓(xùn)學(xué)習(xí)公?司的各項?服務(wù)規(guī)范?、企業(yè)文?化、各種?生活文化?知識和專?業(yè)技能，?在學(xué)習(xí)的?同時既加?強了自身?的工作水?平和服務(wù)?質(zhì)量，又?陶冶了情?操。通過?培訓(xùn)學(xué)習(xí)?，管理處?的服務(wù)質(zhì)?量進(jìn)一步?的提高，?員工的服?務(wù)水平更?進(jìn)一步的?加強。?7、管理?處作為公?司對外項?目的一面?旗幟，在?這一年中?迎接了多?次外拓項?目的考察?和參觀，?管理處的?全體員工?積極準(zhǔn)備?，熱情接?待，把_?___物?業(yè)最好的?一面展現(xiàn)?出來，為?公司贏得?了榮譽，?得到了考?察參觀人?員的認(rèn)可?和好評。?___?_年度，?在各方面?的工作中?取得了一?定的成績?，同時也?存在著很?多的不足?和問題。?物業(yè)公?司年終總?結(jié)參考模?板（二）?戰(zhàn)略規(guī)?劃對物業(yè)?管理的理?念進(jìn)行戰(zhàn)?略性的轉(zhuǎn)?變。物?業(yè)自成立?以來，管?理理念經(jīng)?歷了從“?管理型”?到“服務(wù)?型”的深?刻轉(zhuǎn)變，?拋棄了過?去以管理?者自居的?姿態(tài)，倡?導(dǎo)了“服?務(wù)育人，?業(yè)主至上?”的全新?服務(wù)理念?。物業(yè)在?發(fā)展過程?中即使遭?遇到了內(nèi)?外環(huán)境的?嚴(yán)重挑戰(zhàn)?，但為業(yè)?主、使用?人服務(wù)的?理念也一?直在沿伸?，同時也?得到了廣?泛的好評?。但公司?管理層并?沒有滿足?可喜成績?的取得，?而是以積?極的態(tài)度?正視在服?務(wù)過程中?存在的服?務(wù)專業(yè)性?不強，服?務(wù)內(nèi)涵不?深，員工?待遇過低?以及成本?過高等問?題。今年?開始，公?司便審時?度勢，著?手狠抓安?全防范、?環(huán)境衛(wèi)生?和維修事?宜，勁拼?品牌建設(shè)?，提高公?司的運作?效率和競?爭力。品?牌建設(shè)?品牌，以?高質(zhì)量為?堅實的基?礎(chǔ)，本公?司把如何?提高物業(yè)?管理服務(wù)?的質(zhì)量作?為公司經(jīng)?營的首選?目標(biāo)。?一、__?__按I?SO體系?的有效動?作公司?成立之初?便做好了?質(zhì)量的策?劃，明確?公司的質(zhì)?量目標(biāo)、?要求，以?及所想達(dá)?到的目標(biāo)?，以最合?適的服務(wù)?質(zhì)量去滿?足業(yè)主及?使用人的?需要。一?年來，公?司始終把?通過IS?O900?0和IS?O140?00的審?核為奮斗?目標(biāo)，同?時也進(jìn)一?步向業(yè)主?及使用人?展示了公?司相關(guān)方?面優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的形象?。二、?形成以客?戶滿意為?中心的質(zhì)?量體系?自公司進(jìn)?駐開始，?一直把“?客戶滿意?，業(yè)主至?上”作為?工作的中?心，進(jìn)一?步確定了?公司以業(yè)?主為中心?的經(jīng)營服?務(wù)理念，?今后公司?將繼續(xù)_?___實?施和改進(jìn)?服務(wù)質(zhì)量?，提高服?務(wù)績效。?三、建?立物業(yè)零?缺陷的目?標(biāo)公司?成立之后?，經(jīng)過反?復(fù)討論和?研討，認(rèn)?為要想做?的獨特，?就須把工?作做到零?缺陷：服?務(wù)零缺陷?;操作零?缺陷;設(shè)?備零故障?;安全零?隱患的四?零缺陷。?明確了業(yè)?主不總是?對的，但?永遠(yuǎn)是最?重要的客?戶需求，?充分做好?達(dá)到需求?的各種準(zhǔn)?備，積極?預(yù)防可能?發(fā)生的問?題。內(nèi)?部管理?一、人力?資源人?力資源是?公司發(fā)展?的重要保?證。進(jìn)駐?之初，因?處地特殊?，故人員?素質(zhì)偏低?。但今年?年初，為?了提高公?司的競爭?力，我公?司積極開?展員工知?識培訓(xùn)，?使員工成?為“一專?多能”且?達(dá)到了顯?著的效果?。員工培?訓(xùn)包括：?企業(yè)文化?培訓(xùn)，專?業(yè)技術(shù)培?訓(xùn)等，特?別是對管?理層進(jìn)行?的物業(yè)管?理員資格?考評培訓(xùn)?和保安隊?伍的消防?知識培訓(xùn)?以及專業(yè)?知識培訓(xùn)?。通過培?訓(xùn)，提高?了員工的?綜合素質(zhì)?，改善了?員工的工?作態(tài)度，?激發(fā)員工?團(tuán)結(jié)合作?，大大提?高了服務(wù)?質(zhì)量。?目前，公?司內(nèi)部已?經(jīng)建成了?較為完善?的人力資?源儲備，?專業(yè)能力?，綜合能?力出眾的?專業(yè)人才?;能出謀?劃策的企?業(yè)策劃人?員等，給?公司的發(fā)?展提供了?廣闊的空?間。入?駐之初，?因公司剛?建立，一?系列的制?度及考核?都是空白?的，這給?員工的工?作帶來了?很大的不?便。按照?“以法為?據(jù)，有約?可依”的?原則，我?公司迅速?出臺了一?系列規(guī)章?制度。包?括：各崗?位人員職?責(zé)，管理?制度及各?崗位工作?人員考核?辦法。制?度的出臺?明確了職?責(zé)，分清?了權(quán)限，?也給公司?員工的日?常工作指?明了方向?，提供了?依據(jù)。?三、維修?方面去?年學(xué)生入?住之初，?因趕工期?，四棟學(xué)?生公寓可?謂是以超?常規(guī)的速?度建成的?，而快速?度建成的?房子卻導(dǎo)?致了接管?后艱難的?維修工作?。從去年?至今，我?技術(shù)維修?部共計收?到師生報?修單__?__多份?。可因去?年維修力?量過弱，?且設(shè)備設(shè)?施還在保?修期內(nèi)，?故多數(shù)單?子未能修?好。直至?今年初，?我公司一?口氣增加?了三倍的?維修人員?，不分日?夜的維修?，同時又?加大對廠?家的催修?力度，迅?速的解決?了原有的?存在的問?題?，F(xiàn)我?處已承諾?做到“小?修不過夜?，大修不?過三”的?服務(wù)承諾?，可因各?種設(shè)施仍?然在保修?期，致使?好多維修?事項我公?司仍無法?完成。但?我公司還?是竭盡所?能去維修?，特別是?公寓內(nèi)寢?室之間電?線錯亂的?問題，在?催修廠家?無效的情?況下，我?公司維修?人員用六?天六夜時?間全部調(diào)?好，用實?際行動解?決了師生?的怨言。?近日，我?公司又一?口氣換下?了四棟公?寓___?_多盞燈?炮以及_?___多?個水龍頭?和幾十個?沖水閥，?使公寓內(nèi)?的配套設(shè)?施的維修?完好率達(dá)?到了__?__%以?上。四?、保安方?面1、?____?年，在全?體保安人?員的共同?努力下，?圓滿完成?了師生入?住的安全?防范工作?，但隨著?工作的逐?步加深，?漸漸暴露?出了我公?司保安的?不足與缺?陷：配套?設(shè)施過差?，人員素?質(zhì)過低，?專業(yè)知識?不足等。?為此我公?司于今年?年初進(jìn)行?了一場保?安大革新?。首先，?實行淘汰?制，淘汰?了十多位?原有的保?安。其次?增加配套?設(shè)施，購?置保安服?裝。工作?的革新使?我保安的?外在形象?上了一個?新臺階。?2、保?安工作始?終___?_校領(lǐng)導(dǎo)?的外松內(nèi)?緊的方針?。因?qū)W校?處地的時?間、環(huán)境?比較特別?。我公司?嚴(yán)格實行?來訪人員?登記制以?及憑證出?入制。從?去年至今?，我公司?共登記來?訪人員_?___多?人次，確?保了學(xué)生?公寓的安?全。3?、在自身?管理方面?，我公司?保安堅持?一天一小?會，一周?一大會，?進(jìn)行交流?與檢討。?同時，開?展專業(yè)知?識培訓(xùn)。?從去年至?今，共進(jìn)?行了六次?專業(yè)知識?培訓(xùn)，二?次消防知?識學(xué)習(xí)以?及一個多?月的軍事?訓(xùn)練。同?時實行嚴(yán)?格的保安?考核辦法?和工作流?程，以及?不計名的?考評制。?獎勵優(yōu)秀?隊員，扣?罰表現(xiàn)較?差的隊員?。4、?在外來人?員管理方?面，我保?安部嚴(yán)格?控制外來?流動人員?，一律實?行來訪人?員登記和?扣押有效?證件制，?且進(jìn)行不?定期的巡?邏，確保?了公寓內(nèi)?學(xué)生生命?財產(chǎn)的安?全。同時?因建設(shè)初?期的施工?較多，我?們對違章?搭建也進(jìn)?行了處理?，規(guī)范和?控制來訪?車輛，創(chuàng)?造了一個?安全、安?靜、優(yōu)雅?的學(xué)生公?寓環(huán)境。?五、保?潔方面?1、我公?司保潔部?基本上能?完成公司?交給的任?務(wù)，認(rèn)真?遵守公司?和管理處?的各項規(guī)?章制度，?嚴(yán)格執(zhí)行?清潔工作?規(guī)程，全?天候清掃?公寓大廳?、衛(wèi)生間?、走廊等?。全天候?清擦垃圾?箱、扶手?、門等，?及時清理?垃圾，創(chuàng)?造了一個?干凈的居?住環(huán)境。?2、我?保潔部實?行嚴(yán)格的?考核辦法?，采用師?生監(jiān)督制?和打分制?，每月實?行四次，?確保工作?的力度。?同時實行?互監(jiān)制，?即保安人?員監(jiān)督保?潔人員的?工作力度?，保潔人?員也監(jiān)督?保安的工?作狀態(tài)。?使雙方得?以互相制?約，互相?鼓勵。也?取得了顯?著的效果?。從去?年至今，?我處共撿?到手機(jī)兩?部，錢包?____?個，現(xiàn)金?____?多元，校?園卡__?__多張?以及大量?的衣服和?鞋子。得?到了師生?的一致好?評。同時?，我公司?又實行便?民服務(wù)，?提供打氣?筒，免費?讓學(xué)生打?氣，免費?開鎖，_?___次?送生病的?學(xué)生去醫(yī)?院看病，?____?余次為學(xué)?生爬窗戶?開門等。?信息溝?通一年?來，我公?司的信息?溝通經(jīng)歷?了從空白?到完善的?大飛躍。?我公司目?前有以下?渠道與師?生進(jìn)行有?效的溝通?：1、?在每棟設(shè)?立意見箱?，讓師生?對我們工?作或態(tài)度?有意見可?提。2?、發(fā)放意?見征求表?，我們給?學(xué)校的有?關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)?放意見征?求表，讓?他們對我?們的工作?進(jìn)行監(jiān)督?和指導(dǎo)。?3、召?開學(xué)生座?談會，從?去年至今?，我公司?共計召開?了六次學(xué)?生座談會?，從中我?們得到了?寶貴的意?見和建議?。今后，?我公司還?將繼續(xù)召?開此種會?議。4?、公布投?訴電話，?如果師生?對我公司?的員工有?什么不滿?意可以直?接拔打電?話向我管?理處投訴?，我們力?求給師生?一個滿意?的答復(fù)。?5、設(shè)?立回訪制?，堅決實?行回訪時?間不超過?____?小時。?6、建立?面談投訴?制，師生?如有什么?不滿意可?直接向我?管理部面?談投訴，?我管理部?將會在第?一時間給?師生答復(fù)?，且答復(fù)?時間不超?過___?_小時。?服務(wù)績?效一直?以來，我?公司秉承?“客戶是?____?”“業(yè)主?至上”的?原則，立?足“一切?為了您，?為了您的?一切”，?實行微笑?服務(wù)。力?求您的事?就是我們?的事，您?的小事就?是我們的?大事，您?的滿意是?我們永遠(yuǎn)?的追求。?盡忠盡職?，服務(wù)師?生。結(jié)?束語我?們知道，?雖然在這?一年里我?們的物業(yè)?管理工作?取得了顯?著的成績?，但我們?也深刻的?認(rèn)識到我?們的不足?，公司專?業(yè)性不強?、單一的?經(jīng)營方式?、過高的?成本將是?我公司致?命的弱點?和缺陷。?但我們也?明白，這?也是我們?奮斗的起?點，在新?的一學(xué)新?里，我們?將通過吸?取教訓(xùn)、?總結(jié)經(jīng)驗?、借鑒學(xué)?習(xí)的方法?提高自己?的專業(yè)水?平，提升?物業(yè)管理?的品位，?滿足業(yè)主?及使用人?的要求，?實現(xiàn)物業(yè)?的騰飛。?物業(yè)公?司年終總?結(jié)參考模?板（三）?___?_年我們?的工作緊?緊圍繞集?團(tuán)公司“?規(guī)劃管理?、提升素?質(zhì)、審時?度勢、與?時俱進(jìn)”?的總方針?，時刻踐?行著為集?團(tuán)公司的?建設(shè)和發(fā)?展添磚加?瓦的總目?標(biāo)，加強?了企業(yè)內(nèi)?部管理和?員工自身?素質(zhì)的培?養(yǎng)，不斷?創(chuàng)新，努?力完成著?各項任務(wù)?，取得了?一些成績?，現(xiàn)將主?要完成的?工作、工?作中的一?些體會、?存在的一?些問題以?及工作打?算匯報如?下：一?、完成的?工作1?、理頭緒?、抓管理?、樹形象?在工作?中不僅需?要有好的?態(tài)度、好?的服務(wù)理?念，更要?有專業(yè)化?管理。對?此公司制?定了精細(xì)?化的管理?制度，明?晰化的流?程程序，?做好了職?責(zé)定位，?使物業(yè)工?作能夠有?條不紊地?進(jìn)行下去?。其次加?強人員的?培訓(xùn)工作?，增強服?務(wù)意識，?樹立企業(yè)?形象。我?們有針對?地對員工?的職業(yè)道?德、禮儀?禮貌、行?為舉止及?專業(yè)技能?進(jìn)行培訓(xùn)?，使得在?職員工迅?速達(dá)到了?服務(wù)要求?。出色的?服務(wù)為企?業(yè)樹立了?良好的形?象。節(jié)?前，我們?組織保潔?人員對小?區(qū)公共設(shè)?施設(shè)、樓?道、停車?場、院落?、花池、?草坪的垃?圾進(jìn)行了?徹底的清?掃、清倒?，整治了?衛(wèi)生死角?;組織安?保人員就?節(jié)日安全?防范進(jìn)行?培訓(xùn)，制?定了安全?應(yīng)急預(yù)案?，明確了?分工，落?實了責(zé)任?，加強了?措施;在?小區(qū)設(shè)立?煙花爆竹?燃放區(qū)，?指定燃放?點，由專?人負(fù)責(zé)巡?查;節(jié)前?工程維修?人員對小?區(qū)各種共?用設(shè)施設(shè)?備進(jìn)行了?徹底的檢?測、維修?，保證了?節(jié)日期間?水、電、?暖及各類?設(shè)施設(shè)備?的正常運?行。3?、對小區(qū)?存在的問?題進(jìn)行整?治，共用?設(shè)施設(shè)備?進(jìn)行系統(tǒng)?維修為?了徹底改?變小區(qū)業(yè)?主對物業(yè)?的看法，?也為了徹?底解決小?區(qū)多年來?存在的一?些問題，?春節(jié)過后?，我們在?集團(tuán)公司?的大力支?持下，開?始了對a?、b區(qū)的?共用房屋?及共用設(shè)?施、設(shè)備?進(jìn)行維修?，對環(huán)境?進(jìn)行徹底?的整治。?先后投資?____?余萬元，?更換了小?區(qū)19扇?單元門，?清掏了4?4口供暖?、供水井?雜物，維?修、更換?樓內(nèi)外管?井閥門_?___個?，檢漏修?補屋頂漏?水___?_余戶，?更換住戶?玻璃__?__多塊?、對__?__多戶?的住戶窗?框進(jìn)行維?修，清掏?小區(qū)污水?井67口?、化糞池?____?個，修補?拓寬路面?____?多米，更?換了a、?b區(qū)的監(jiān)?控設(shè)備。?除了以上?的整體大?的維修外?，我們還?接了__?__多個?維修單，?回訪住戶?____?多戶，業(yè)?主對我們?的滿意率?達(dá)___?_%以上?，接到投?訴___?_起，并?圓滿地協(xié)?調(diào)解決。?4、建?全檔案，?對各類手?續(xù)進(jìn)行年?檢為了?加強公司?內(nèi)部管理?，便于更?好地服務(wù)?業(yè)主，_?___月?份我們將?物業(yè)公司?所需、所?缺的檔案?資料從相?關(guān)部門一?一調(diào)回并?存檔，接?著對各類?手續(xù)進(jìn)行?年檢，提?早順利地?通過完成?相關(guān)部門?要求的手?續(xù)年檢。?5、對?小區(qū)進(jìn)行?綠化美化?6、加?強宣傳力?度，配合?城管、社?區(qū)完成“?創(chuàng)城”工?作7、?配合集團(tuán)?公司完成?c區(qū)奠基?開工典禮?的準(zhǔn)備工?作及善后?工作_?___月?____?號--_?___月?____?號，我們?除了值班?人員外，?其他員工?全部出動?到c區(qū)，?很好地完?成了集團(tuán)?公司交給?我們的清?掃售樓部?衛(wèi)生，布?置會場、?包括插彩?旗、擺放?鮮花等，?負(fù)維護(hù)會?場車場秩?序、安全?衛(wèi)生等任?務(wù)，并處?理了會場?善后事宜?。這次的?活動，我?們的團(tuán)隊?服務(wù)技能?得到了鍛?煉，團(tuán)隊?的自身素?質(zhì)得到了?很好的展?示。8?、d區(qū)的?前期介入?(1)?組織架構(gòu)?的建立?(2)人?員的招聘?(3)?新員工的?培訓(xùn)(?4)交房?資料的準(zhǔn)?備工作?9、員工?的著裝?____?月份我們?統(tǒng)一了員?工的服裝?，員工的?外部形象?的樹立給?公司形象?增添了不?少光彩。?二、體?會與不足?在這一?年的工作?中我們體?會到，一?個好的團(tuán)?隊離不開?上級部門?的支持，?我們的大?量工作離?不開集團(tuán)?公司的支?持與幫助?。我們會?緊緊圍繞?在集團(tuán)公?司的周圍?，努力為?璽建祥房?地產(chǎn)后期?服好務(wù)，?為璽建祥?房產(chǎn)創(chuàng)名?優(yōu)品牌而?努力。同?時我們也?體會到只?有真心實?意、踏踏?實實為小?區(qū)業(yè)主服?務(wù)，業(yè)主?就會把好?的“口碑?”送給我?們。我們?會繼續(xù)努?力提升服?務(wù)質(zhì)量，?力爭把璽?建祥物業(yè)?打造成品?牌物業(yè)，?為集團(tuán)公?司增添光?彩。當(dāng)?然，我們?在這半年?的工作中?也存在著?一些不足?，如：員?工的服務(wù)?技能不夠?精熟，安?全防范意?識不夠強?烈，在企?業(yè)內(nèi)部管?理方面還?做的不夠?科學(xué)、規(guī)?范，員工?的整體素?質(zhì)還有待?提高。?三、下一?年的工作?打算1?、全力以?赴將d區(qū)?項目的接?管工作完?成好。?2、培養(yǎng)?市場，加?大廣告宣?傳，樹立?品牌意識?3、做?好我們的?回訪我工?作，特別?是業(yè)主的?報修工作?。及時、?真誠、貼?心的服務(wù)?永遠(yuǎn)是我?們工作的?主線。?4、加強?a、b、?d各項目?，各部門?的內(nèi)部管?理，加強?員工的培?訓(xùn)學(xué)習(xí)，?不斷學(xué)習(xí)?專業(yè)知識?，提高業(yè)?務(wù)水平，?提高自身?素質(zhì);繼?續(xù)完善和?規(guī)范各項?管理制度?，為公司?的各項工?作的展開?打好基礎(chǔ)?。5、?配合集團(tuán)?公司完成?c區(qū)的前?期介入工?作7、?結(jié)合實際?情況，多?從細(xì)節(jié)考?慮，緊跟?集團(tuán)公司?步伐，協(xié)?調(diào)好內(nèi)外?部門關(guān)系?，多為集?團(tuán)公司排?憂解難。?總之，?我們物業(yè)?公司會在?集團(tuán)公司?的帶領(lǐng)下?，重管理?，抓培訓(xùn)?，創(chuàng)新服?務(wù)理念;?重品牌，?拓市場，?增強競爭?實力;重?人才，創(chuàng)?機(jī)遇，擴(kuò)?大發(fā)展空?間;勵精?圖治，開?拓物業(yè)市?場，眾志?成城，創(chuàng)?璽建祥物?業(yè)輝煌。?物業(yè)公?司年終總?結(jié)參考模?板（四）?一、全?力配合集?團(tuán)地產(chǎn)開?發(fā)，小區(qū)?管理品質(zhì)?不斷提升?今年，?為了配合?集團(tuán)的物?業(yè)發(fā)展，?公司調(diào)整?了發(fā)展戰(zhàn)?略，奉行?“先品牌?、后規(guī)模?”、“把?工作重心?放在改進(jìn)?集團(tuán)開發(fā)?物業(yè)的服?務(wù)品質(zhì)”?的思路，?適度放慢?對外拓展?速度，集?中優(yōu)勢資?源確保為?集團(tuán)開發(fā)?的精品樓?盤提供配?套的精品?物業(yè)管理?。為此，?公司進(jìn)行?了一系列?的調(diào)整：?首先強化?了領(lǐng)導(dǎo)分?工，由總?經(jīng)理直接?分管、各?副總協(xié)助?參與集團(tuán)?開發(fā)物業(yè)?的管理服?務(wù)工作，?并專門設(shè)?立了集團(tuán)?開發(fā)物業(yè)?周工作例?會制度，?縮短發(fā)現(xiàn)?問題和解?決問題的?周期;優(yōu)?化人力資?源配置，?調(diào)換部分?管理處負(fù)?責(zé)人;收?支實行“?取之于集?團(tuán)物業(yè)，?用之于集?團(tuán)物業(yè)”?的政策，?作為整體?不提利潤?要求。同?時，重點?抓好以下?幾方面工?作：第?一，抓好?制度建設(shè)?。制定“?封閉式管?理規(guī)范標(biāo)?準(zhǔn)”，以?集團(tuán)開發(fā)?物業(yè)小區(qū)?為試點，?并向各全?委小區(qū)全?面推廣封?閉式管理?;加強對?各小區(qū)的?安全評估?，對小區(qū)?內(nèi)易攀爬?部位實施?安全防范?，采取各?項防攀爬?措施;實?行管理處?主任-安?全主管-?分隊長的?安全管理?組織架構(gòu)?，安全總?監(jiān)-安全?管理部-?安全主管?垂直領(lǐng)導(dǎo)?，通過測?評考核確?定安全主?管人選_?___人?;通過理?論考核和?現(xiàn)場實操?，從__?__名保?安骨干中?確定分隊?長人選_?___人?;根據(jù)工?作崗位的?變化，合?理調(diào)整，?分流保安?骨干__?__人，?為安全管?理工作邁?上新臺階?打下了堅?實的基矗?第二，?調(diào)整保安?培訓(xùn)重點?，強調(diào)保?安的敬業(yè)?精神和紀(jì)?律性，以?及對值班?時各類事?件的處理?規(guī)范，特?別是外來?人員車輛?管理及各?種異常情?況的處理?辦法。全?年保安培?訓(xùn)時間達(dá)?____?小時/人?。第三?，加強對?保安工作?和生活的?關(guān)心。對?保安工資?實行了大?幅度的調(diào)?整，解決?了保安的?社會保險?問題，平?均增幅達(dá)?____?元/人·?月;同時?投入__?__余萬?元資金，?完善保安?宿舍物品?的配置工?作;開設(shè)?公司職工?食堂，解?決隊員的?吃飯問題?;配置了?報紙、_?___期?刊、物業(yè)?報、保安?園地等報?刊雜志，?極大地豐?富了保安?員的業(yè)余?生活。?第四、嚴(yán)?肅紀(jì)律和?檢查處罰?。堅決執(zhí)?行請銷假?制度，防?止私自外?出;實行?嚴(yán)格的查?崗查哨和?晚點名制?度;加大?檢查督導(dǎo)?的力度，?查處睡崗?____?人，脫崗?____?人，其它?違紀(jì)__?__人;?增大處罰?力度，受?處罰__?__人次?。今年?，公司全?面強化“?以業(yè)主為?中心”的?服務(wù)意識?，率先在?深圳業(yè)內(nèi)?提出并推?行“7_?___2?4”服務(wù)?模式，力?求限度地?滿足業(yè)戶?需求;推?出入戶維?修免費服?務(wù)，集團(tuán)?開發(fā)物業(yè)?全年上門?維修__?__次，?得到業(yè)主?的好評，?大大提高?了業(yè)主對?小區(qū)服務(wù)?的滿意程?度。公司?全年組織?了___?_次有關(guān)?職業(yè)技能?和行為規(guī)?范培訓(xùn)，?共___?_項內(nèi)容?，培訓(xùn)課?時達(dá)__?__小時?/人。據(jù)?集團(tuán)公司?三季度對?開發(fā)物業(yè)?進(jìn)行的調(diào)?查，業(yè)主?對我們維?修服務(wù)的?滿意程度?達(dá)到了1?00。?在銷售配?合方面，?籌備成立?上海、武?漢分公司?和深圳管?理部，克?服非典困?難及異地?資源短缺?問題，全?力投入深?圳翠堤灣?、北京格?林小鎮(zhèn)和?國際花園?、上海格?林春曉和?春岸等項?目的前期?介入和銷?售配合工?作，全面?展示物業(yè)?管理良好?形象，滿?足集團(tuán)地?產(chǎn)銷售配?合工作的?需要。?今年，針?對北京格?林小鎮(zhèn)存?在的問題?，公司先?后從深圳?總部抽調(diào)?____?名工程師?、___?_名客服?主管、_?___名?維修人員?及___?_名客服?人員充實?到管理處?，給予人?力資源的?支持。同?時派出客?服人員參?與和組建?應(yīng)急維修?隊，在地?產(chǎn)客服中?心統(tǒng)一調(diào)?度下統(tǒng)一?工作，全?力參與地?產(chǎn)維修整?改工作，?使小區(qū)工?作各項管?理步入正?軌。海景?方面，積?極配合地?產(chǎn)公司做?好業(yè)戶走?訪工作，?“黃牌”?數(shù)量從高?峰時期的?____?戶270?塊，減少?到目前的?2塊(字?朝里放置?于陽臺內(nèi)?)，限度?地降低了?在社會上?形成的負(fù)?面影響，?減弱和抑?制了對翠?堤灣的銷?售工作產(chǎn)?生的不良?影響，有?力地配合?了地產(chǎn)公?司的品牌?策劃和銷?售工作。?翠堤灣方?面，面對?銷售、入?伙、裝修?、業(yè)主生?活同時并?存的環(huán)境?條件，公?司全力以?赴提供一?流的銷售?現(xiàn)場管理?、入伙前?與業(yè)主的?主動溝通?及規(guī)范的?入伙手續(xù)?辦理、服?務(wù)導(dǎo)向的?裝修管理?，尤其是?超前做好?復(fù)雜環(huán)境?下的封閉?式管理和?快速反應(yīng)?的維修服?務(wù)，使已?入伙業(yè)主?的生活成?為潛在客?戶看得見?、摸得著?、信得過?的促銷樣?板，使得?翠堤灣在?____?月份便基?本完成了?全年的銷?售任務(wù)。?今年以?來，翠盈?嘉園、芳?鄰等__?__個小?區(qū)先后成?立了業(yè)主?業(yè)委會，?花園業(yè)委?會完成改?眩金海灣?、花園、?翠園等_?___個?管理處完?成了物業(yè)?管理合同?的續(xù)簽工?作。海景?順利通過?安全文明?小區(qū)的復(fù)?檢工作;?翠堤灣、?彩世界、?太陽新城?小區(qū)通過?市級安全?文明標(biāo)兵?小區(qū)的考?評;彩世?界通過深?圳市物業(yè)?管理示范?小區(qū)考評?;嘉多利?花園通過?廣東省物?業(yè)管理示?范小區(qū)考?評;公司?通過質(zhì)量?體系認(rèn)證?復(fù)審，同?時被沙頭?辦評為環(huán)?衛(wèi)工作標(biāo)?兵單位。?太陽新城?、嘉多利?花園兩個?小區(qū)清潔?工作實施?外包;碧?華庭居、?翠園消防?系統(tǒng)進(jìn)行?了外包。?金海灣花?園電梯簽?訂了外包?協(xié)議。為?公司相關(guān)?外包工作?進(jìn)行了有?的嘗試。?二、品?牌宣傳效?應(yīng)顯現(xiàn)?今年，為?配合公司?市場營銷?工作，公?司切實加?大了品牌?宣傳。根?據(jù)“管理?項目樹品?牌，顧問?項目創(chuàng)效?益”的思?路，以開?發(fā)商、中?介公司和?物業(yè)管理?同行為重?點宣傳對?象，一方?面打造塑?造精品小?區(qū)，通過?讓客戶參?觀小區(qū)以?及接受業(yè)?務(wù)培訓(xùn)等?方式，親?身感受物?業(yè)的管理?，達(dá)到業(yè)?務(wù)拓展的?目的，僅?金海灣花?園，全年?共接待公?司、地產(chǎn)?、集團(tuán)、?置業(yè)的參?觀超過一?百批次，?參觀人數(shù)?近千人次?，同時接?待了來自?西安、桂?林、洛陽?、南京、?武漢、石?堰等全國?各地顧問?單位物業(yè)?公司人員?的實習(xí)。?另一方面?，我們以?報紙、廣?告、參展?等多種形?式，全方?位進(jìn)行品?牌宣傳。?___?_公司共?出版《物?業(yè)管理》?報___?_期，平?均發(fā)行數(shù)?量為__?__份/?期，發(fā)行?范圍遍及?____?個省市。?公司內(nèi)外?部網(wǎng)站在?今年也進(jìn)?行了改版?，全年共?上傳各類?文章__?__篇，?在報道公?司重大新?聞和重要?信息、展?現(xiàn)公司業(yè)?務(wù)規(guī)模和?市場拓展?步伐、宣?傳公司業(yè)?務(wù)類型和?服務(wù)特色?、反映員?工思想動?態(tài)和改進(jìn)?建議等方?面發(fā)揮了?積極的作?用?！段?業(yè)管理信?息》也于?今年下半?年面世，?以每__?__天為?一期的頻?度對外免?費推出，?目前閱讀?人次節(jié)節(jié)?升高，反?應(yīng)熱烈，?要求訂閱?的與日俱?增，公司?的品牌得?到進(jìn)一步?的推廣。?在___?_月底舉?行的住交?會期間，?我們接待?了來自全?國___?_個城市?的43批?客戶，為?明年市場?拓展打下?了堅實的?基矗三?、市場拓?展頻創(chuàng)佳?績__?__年，?在抓好集?團(tuán)開發(fā)物?業(yè)管理品?質(zhì)提升的?同時，我?們還按照?集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)?的要求，?豐富公司?的物業(yè)管?理類型，?延伸產(chǎn)品?線。自去?年實現(xiàn)寫?字樓顧問?管理市場?突破后，?今年再接?再厲，取?得了寫字?樓(萬基?大廈)、?酒店式公?寓(白領(lǐng)?公寓)、?學(xué)生類公?寓(重慶?學(xué)府大道?____?號)以及?中心區(qū)豪?宅(熙園?)等業(yè)務(wù)?的拓展，?尤其是萬?基大廈與?白領(lǐng)公寓?的接管，?實現(xiàn)了該?業(yè)務(wù)市場?零的突破?，標(biāo)志著?公司產(chǎn)品?結(jié)構(gòu)開始?進(jìn)入真正?意義上的?調(diào)整。?今年，公?司以品牌?求發(fā)展，?將精力投?入到中高?檔市場的?開拓上，?注重項目?的投入產(chǎn)?出，理性?選擇合作?伙伴，全?年新簽_?___個?項目，其?中：全委?項目__?__個，?顧問項目?____?個。新拓?展項目的?管理面積?____?萬平方米?，其中：?全委項目?____?萬平方米?，顧問項?目___?_萬平方?米。目前?，公司共?接管項目?____?個。其中?：全委項?目___?_個、顧?問項目_?___個?;管理總?面積__?__萬平?方米，其?中：全委?項目__?__萬平?方米，顧?問項目_?___萬?平方米。?至此，?公司管理?項目已發(fā)?展到全國?____?個城市，?其中今年?新拓展城?市___?_個，分?別為洛陽?、廈門、?佛山、宜?興、煙臺?、濰坊、??？?、鎮(zhèn)?江。四?、管理工?作改進(jìn)明?顯進(jìn)一?步強化清?單式管理?，推行月?度工作計?劃考核網(wǎng)?上填報和?考核，網(wǎng)?上工作日?記填報、?顧問項目?管理信息?填報等，?規(guī)范提升?了管理的?力度和效?率。完?善顧問運?作工作指?引，強化?前方項目?經(jīng)理，后?方專家顧?問團(tuán)的運?作，保障?并進(jìn)一步?提升項目?管理品質(zhì)?。積極?搭建物業(yè)?管理網(wǎng)上?辦公平臺?，先后開?發(fā)包括計?劃考核、?項目管理?、物流管?理、人力?資源等在?內(nèi)的十余?個模塊，?為公司辦?公信息化?建設(shè)奠定?了堅實的?基礎(chǔ)，提?升了公司?形象和管?理效率。?加強分?支機(jī)構(gòu)財?務(wù)核算、?稽核、審?計管理力?度，建立?了公司經(jīng)?濟(jì)效益測?算模式、?對分支機(jī)?構(gòu)業(yè)務(wù)管?理及指導(dǎo)?的體系，?改變了財?務(wù)部原簡?單的核算?職能，確?立了財務(wù)?管理在日?常工作中?的作用和?地位。?品質(zhì)管理?體系的健?全完善，?作業(yè)操作?文件體系?的修訂、?品質(zhì)檢查?方法的改?進(jìn)、質(zhì)量?問題的整?改跟蹤督?導(dǎo)，逐步?形成兼顧?、覆蓋各?地管理的?管理體系?建設(shè)。?完成會所?移交工作?，改進(jìn)會?所經(jīng)營管?理，有效?的改變各?會所長期?虧損的局?面，逐步?形成良性?運作。?安全管理?工作的改?進(jìn)提高，?保安人才?的建設(shè)、?小區(qū)封閉?式管理的?實施、安?全管理垂?直管理模?式的探討?和嘗試，?保安員社?保、工資?改革、居?住伙食條?件的改善?，推動安?全管理的?有效實施?。小區(qū)?設(shè)備管理?模式的探?討和實施?，工程部?在業(yè)務(wù)管?理地位的?明確，強?化了各小?區(qū)的設(shè)備?日常維護(hù)?工作，改?善了設(shè)備?運行效果?。狠抓?制度執(zhí)行?落實，通?過月度工?作計劃和?考核、工?作日記、?著裝、勞?動紀(jì)律等?的檢查，?確保公司?各項制度?得以執(zhí)行?。分公?司基礎(chǔ)管?理工作的?強化及區(qū)?域運作模?式的總結(jié)?。五、?人才隊伍?建設(shè)效果?顯著今?年以來，?公司就人?才引進(jìn)的?渠道和方?式進(jìn)行了?探討，人?員招聘組?織、管理?的改進(jìn)，?為公司在?人才引進(jìn)?特別是高?素質(zhì)人才?引進(jìn)奠定?了基矗一?方面立足?業(yè)績考核?和能力評?估，不拘?一格，積?極選拔內(nèi)?部人才，?共晉職晉?級___?_人。另?一方面大?膽引進(jìn)外?部人才。?通過參加?現(xiàn)場招聘?會、網(wǎng)絡(luò)?發(fā)布招聘?信息等手?段，共招?聘管理層?員工__?__人，?本科以上?占31.?2，其中?碩士生_?___人?，本科生?____?人;主辦?以上占4?8，其中?主管__?__人，?主辦__?__人。?同時加大?對項目管?理人才和?保安骨干?的招聘力?度，共招?聘項目管?理人員_?___人?，保安骨?干___?_人。?推進(jìn)保安?招聘與基?地化建設(shè)?。通過多?種渠道，?與多個學(xué)?校、人才?市場建立?了長期合?作關(guān)系，?進(jìn)一步完?善保安的?基地化建?設(shè)，共招?聘___?_余名保?安員。?在公司內(nèi)?部推行三?級培訓(xùn)管?理，公司?級培訓(xùn)共?計___?_次;職?能部門組?織對口培?訓(xùn)共計_?___次?;部門內(nèi)?訓(xùn)約計_?___次?。管-理?-員培訓(xùn)?時間達(dá)_?___小?時/人年?，保安人?員培訓(xùn)時?間達(dá)__?__小時?/人。?六、企業(yè)?文化精彩?紛呈這?里特別值?得一提的?是，在_?___年?，我們遭?遇了前所?未有的非?典疫情，?在這場沒?有硝煙的?戰(zhàn)斗中，?我們的管?理處廣大?員工身處?戰(zhàn)斗第一?線，承受?住了巨大?的壓力，?在公司的?高度重視?與細(xì)心指?導(dǎo)下，積?極投入到?抗擊非典?的工作中?去，以無?私奉獻(xiàn)的?高尚品質(zhì)?，為防抗?“非典”?做了大量?的工作。?如長期堅?持對小區(qū)?進(jìn)行消殺?、消毒，?向全體業(yè)?主宣傳抗?“非典”?知識，努?力為業(yè)戶?創(chuàng)造一個?健康安全?的生活環(huán)?境。尤其?是在北京?成為非典?重災(zāi)區(qū)，?碧華庭居?、彩世界?管理處分?別出現(xiàn)一?例疑似病?例的情況?下，我們?的員工沒?有退縮，?他們克服?自身的恐?懼，忠于?職守，不?顧個人安?危，一如?既往地堅?守在工作?最前線，?表現(xiàn)出優(yōu)?秀的職業(yè)?素養(yǎng)和崇?高的思想?品質(zhì)，贏?得了開發(fā)?商和業(yè)主?的嘉許和?贊譽，也?展現(xiàn)了物?業(yè)公司強?大的企業(yè)?凝聚力。?雖然遭?受了非典?，___?_年公司?企業(yè)文化?活動和社?區(qū)文化活?動依然有?序進(jìn)行。?公司組織?了女員工?“三八”?節(jié)旅游，?先進(jìn)員工?赴韓國旅?游，并成?功舉辦了?“司慶杯?”籃球賽?。同時，?公司還積?極參與集?團(tuán)組織的?各類活動?，先后參?加了集團(tuán)?“創(chuàng)新杯?”保齡球?賽、“誠?信杯”足?球聯(lián)賽、?“激-情?杯”游泳?大賽、“?共享杯”?羽毛球賽?等，并在?足球、排?球、籃球?三大球賽?事中奪冠?，展示出?公司員工?精誠協(xié)作?、團(tuán)結(jié)互?助的良好?精神風(fēng)貌?。小區(qū)?的社區(qū)文?化活動方?面，公司?利用五?一、六?一、國慶?等重大節(jié)?假日，在?各小區(qū)組?織開展了?多種形式?的社區(qū)文?化活動，?如舉辦各?類賽事、?展覽、講?座、少兒?活動以及?晚會等，?豐富了社?區(qū)生活，?增進(jìn)了與?業(yè)主的交?流，得到?了小區(qū)業(yè)?主的好評?。七、?反思與展?望各位?領(lǐng)導(dǎo)、全?體同事，?____?工作改進(jìn)?業(yè)績讓我?們堅定了?發(fā)展的信?心，我們?也清醒的?知道，成?績是在集?團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，全體員?工努力拼?搏的成果?。與__?__相比?，我們在?業(yè)務(wù)類型?、贏利能?力、企業(yè)?規(guī)范建設(shè)?、基礎(chǔ)管?理、人才?引進(jìn)等方?面取得了?一定的成?效，但我?們?nèi)匀淮?在很多的?問題和不?足：物業(yè)?管理品牌?品質(zhì)與集?團(tuán)地產(chǎn)的?精品要求?有