培訓(xùn)管理制度電子版（2篇）

第19頁共19頁培訓(xùn)管理?制度電子?版1目?標(biāo)為了?使公司培?訓(xùn)工作有?序、規(guī)范?地開展，?提高員工?的技能素?質(zhì)，開發(fā)?員工潛能?，提高工?作績效，?加強(qiáng)人力?資源的合?理配置和?有效利用?，特制定?本制度。?使員工獲?得公司發(fā)?展所需要?的知識(shí)和?技能，從?而與企業(yè)?共同成長?。2管理?職責(zé)_?___人?力資源部?負(fù)責(zé)培訓(xùn)?計(jì)劃制訂?、實(shí)施，?組織、協(xié)?調(diào)，培訓(xùn)?指導(dǎo)工作?。2.?2各分公?司綜合辦?（人事科?）負(fù)責(zé)本?公司內(nèi)部?培訓(xùn)計(jì)劃?實(shí)施、組?織、協(xié)調(diào)?工作，并?積極配合?人力資源?部開展培?訓(xùn)工作。?2.3?各部門負(fù)?責(zé)人負(fù)責(zé)?本部門人?員的業(yè)務(wù)?技能培訓(xùn)?和傳幫帶?工作，定?期組織業(yè)?務(wù)交流會(huì)?、學(xué)習(xí)。?2.4?技術(shù)、工?藝、生產(chǎn)?、檢驗(yàn)等?業(yè)務(wù)部門?負(fù)責(zé)技術(shù)?知識(shí)的傳?遞、講解?授課工作?。3培訓(xùn)?方式與內(nèi)?容3.?1按培訓(xùn)?的地點(diǎn)培?訓(xùn)方式分?為內(nèi)訓(xùn)（?內(nèi)部培訓(xùn)?和外聘培?訓(xùn)）和外?訓(xùn)（外派?培訓(xùn)）兩?種。3?.2按員?工的工作?狀態(tài)培訓(xùn)?分為。入?職培訓(xùn)或?崗前培訓(xùn)?（側(cè)重于?適應(yīng)性培?訓(xùn)，使員?工盡快熟?悉工作環(huán)?境，進(jìn)入?工作狀態(tài)?）、在職?培訓(xùn)（側(cè)?重于技能?的提高和?潛能開發(fā)?等方面的?培訓(xùn)，改?善工作狀?態(tài)、提高?工作質(zhì)量?）。3?.3入職?培訓(xùn)、崗?前培訓(xùn)的?主要內(nèi)容?3.3?.1企業(yè)?概況。公?司發(fā)展歷?程、發(fā)展?規(guī)劃、企?業(yè)文化、?經(jīng)營理念?、組織機(jī)?構(gòu)、規(guī)章?制度、行?為規(guī)范等?。3.?3.2安?全知識(shí)。?安全常識(shí)?、操作規(guī)?程、勞動(dòng)?保護(hù)、消?防安全知?識(shí)、設(shè)備?安全知識(shí)?等。3?.3.3?崗位知識(shí)?培訓(xùn)。服?務(wù)意識(shí)、?本崗位工?作內(nèi)容、?工作要求?、業(yè)務(wù)知?識(shí)與基本?技能、工?作流程、?部門業(yè)務(wù)?周邊關(guān)系?等。3?.4在職?培訓(xùn)時(shí)，?依據(jù)員工?不同職位?培訓(xùn)內(nèi)容?的差異3?.4.1?副總級以?上培訓(xùn)內(nèi)?容：3?.4.1?.1學(xué)習(xí)?先進(jìn)企業(yè)?或國內(nèi)外?知名企業(yè)?管理經(jīng)驗(yàn)?；3.?4.1.?2學(xué)習(xí)先?進(jìn)的管理?模式、管?理思想和?尖端技術(shù)?；3.?4.1.?3國內(nèi)外?專家主講?的講座、?研討會(huì)，?掌握行業(yè)?的發(fā)展方?向等；?13.4?.1.4?參加上級?主管部門?組織有關(guān)?培訓(xùn)，及?時(shí)了解國?家新政策?。3.?4.2部?門負(fù)責(zé)人?培訓(xùn)內(nèi)容?：3.?4.2.?1學(xué)習(xí)先?進(jìn)的企業(yè)?文化，建?立新的管?理模式；?3.4?.2.2?綜合管理?技能培訓(xùn)?；3.?4.2.?3學(xué)習(xí)公?司新的文?件精神，?學(xué)習(xí)同行?業(yè)先進(jìn)的?管理方法?等。3?.4.3?普通員工?的培訓(xùn)。?普通員工?的培訓(xùn)主?要包括企?業(yè)理念教?育、管理?制度、崗?位操作技?能、業(yè)務(wù)?知識(shí)、作?業(yè)規(guī)范、?新技術(shù)培?訓(xùn)等內(nèi)容?。4外出?培訓(xùn)管理?4.1外?訓(xùn)的選拔?原則4?.1.1?根據(jù)公司?發(fā)展需要?，每年安?排一定數(shù)?量的人員?參加外部?培訓(xùn)。?4.1.?2專業(yè)對?口，素質(zhì)?品行、工?作態(tài)度良?好。4?.1.3?對公司忠?誠，個(gè)人?有發(fā)展?jié)?力，愿意?長期在本?公司服務(wù)?。4.?2選拔條?件4.?2.1正?式任職并?連續(xù)服務(wù)?____?年以上，?且表現(xiàn)良?好的中高?級管理人?員。4?.2.2?連續(xù)服務(wù)?滿___?_年，且?表現(xiàn)良好?的一般管?理人員。?4.2?.3連續(xù)?服務(wù)滿_?___年?，且近表?現(xiàn)良好的?專業(yè)技術(shù)?工人。?4.2.?4當(dāng)年度?沒有受過?較大處罰?者。4?.2.5?其它因工?作需要或?需要持證?上崗人員?。4.?2.6所?有外訓(xùn)的?員工均須?主管領(lǐng)導(dǎo)?、總裁批?準(zhǔn)，并與?公司簽訂?員工培訓(xùn)?合同4.?3外派參?加培訓(xùn)的?人員在培?訓(xùn)結(jié)束以?后，應(yīng)將?培訓(xùn)期間?的學(xué)習(xí)筆?記和培訓(xùn)?資料上交?人力資源?部作為培?訓(xùn)素材歸?檔，否則?不予報(bào)銷?相關(guān)費(fèi)用?。5培訓(xùn)?的實(shí)施5?.1制定?公司培訓(xùn)?計(jì)劃5?.1.1?對各部培?訓(xùn)需求、?目標(biāo)技能?和技能現(xiàn)?狀進(jìn)行調(diào)?查。_?___公?司的經(jīng)營?方針與策?略，人力?發(fā)展規(guī)劃?，可運(yùn)用?資源等分?析；5?.1.3?重點(diǎn)崗位?所需人才?培養(yǎng)需求?情況調(diào)查?；5.?2各部門?每年__?__月1?提交的培?訓(xùn)需求計(jì)?劃，計(jì)劃?應(yīng)詳細(xì)、?具體，主?要包括培?訓(xùn)內(nèi)容、?培訓(xùn)目標(biāo)?、培訓(xùn)時(shí)?間、培訓(xùn)?方式、參?訓(xùn)員工和?培訓(xùn)需求?等項(xiàng)目。?___?_人力資?源部應(yīng)仔?細(xì)審核各?部門的培?訓(xùn)需求計(jì)?劃，結(jié)合?公司的培?訓(xùn)需求調(diào)?查報(bào)告和?年度發(fā)展?規(guī)劃，制?訂年度培?訓(xùn)計(jì)劃，?報(bào)公司總?裁審批。?人力資源?部組織實(shí)?施。2?5.4負(fù)?責(zé)培訓(xùn)的?培訓(xùn)師分?為外聘培?訓(xùn)師和內(nèi)?部培訓(xùn)師?兩種，培?訓(xùn)師由人?力資源部?根據(jù)培訓(xùn)?計(jì)劃統(tǒng)一?選聘和確?定。5?.5內(nèi)部?培訓(xùn)師的?聘用。對?于內(nèi)部培?訓(xùn)師，采?用各部門?推舉，人?力資源部?統(tǒng)一審查?、考核的?方式，經(jīng)?考核合格?的培訓(xùn)師?，由人力?資源部聘?為公司內(nèi)?部培訓(xùn)師?。5.?6內(nèi)部培?訓(xùn)師按課?時(shí)給予一?定的培訓(xùn)?補(bǔ)助，培?訓(xùn)補(bǔ)助的?標(biāo)準(zhǔn)和核?發(fā)由人力?資源部負(fù)?責(zé)，具體?補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)?：助理職?稱___?_元/課?時(shí)、中級?職稱__?__元/?課時(shí)、高?級職稱_?___元?/課時(shí)。?5.7?外聘培訓(xùn)?師的聘用?根據(jù)工作?需要可以?聘為。長?期的和臨?時(shí)的；費(fèi)?用視具體?市場情況?而定。?5.8培?訓(xùn)之前，?人力資源?部應(yīng)向外?聘培訓(xùn)師?提供培訓(xùn)?目標(biāo)、參?訓(xùn)人員、?培訓(xùn)要求?、培訓(xùn)時(shí)?間、地點(diǎn)?等培訓(xùn)資?料；外聘?培訓(xùn)師應(yīng)?將培訓(xùn)教?材提前傳?公司。6?培訓(xùn)要求?6.1?自收到培?訓(xùn)通知當(dāng)?日起，所?有參訓(xùn)員?工均應(yīng)合?理安排工?作及私人?事務(wù)，確?保準(zhǔn)時(shí)出?勤。6?.2培訓(xùn)?期間所有?員工均應(yīng)?并自覺遵?守公司的?管理制度?，不得出?現(xiàn)影響公?司形象和?他人學(xué)習(xí)?的行為，?。6.?3員工培?訓(xùn)時(shí)，須?在培訓(xùn)簽?到表上簽?到，學(xué)員?遲到/早?退視同上?班遲到/?早退，培?訓(xùn)記錄表?由人力資?源部存檔?備查，作?為參訓(xùn)員?工的考勤?依據(jù)。?6.4員?工如因特?別公務(wù)或?其它緊急?事宜確實(shí)?不能參加?培訓(xùn)的，?須于開課?前一天向?人力資源?部書面請?假。因特?殊情況不?能于一天?前請假者?，必須及?時(shí)向人力?資源部申?明原因，?并補(bǔ)辦培?訓(xùn)請假手?續(xù)。6?.5員工?于同一課?程內(nèi)因事?臨時(shí)離開?，即應(yīng)在?簽到表備?注欄中注?明離開原?因和時(shí)間?，若缺勤?課時(shí)累計(jì)?超過該課?程總課時(shí)?數(shù)1/3?者，需重?新補(bǔ)修全?部課程。?6.6?員工參訓(xùn)?期間，未?向人力資?源部請假?或請假未?經(jīng)批準(zhǔn)而?未參加培?訓(xùn)，其培?訓(xùn)缺勤課?時(shí)以曠課?論處。?6.7培?訓(xùn)期間須?將手機(jī)、?傳呼機(jī)等?通訊器材?關(guān)閉或設(shè)?置為振動(dòng)?狀態(tài)。?6.8專?業(yè)培訓(xùn)若?涉及實(shí)際?操作，員?工須嚴(yán)格?按照安全?操作規(guī)范?執(zhí)行。違?者后果自?負(fù)，且按?公司相關(guān)?管理規(guī)定?予以處罰?。7培訓(xùn)?效果評估?與考核?7.1培?訓(xùn)的考核?與評估分?以下幾種?情況：?7.1.?1培訓(xùn)課?前考核，?以了解參?訓(xùn)員工的?實(shí)際知識(shí)?水平。?37.1?.2培訓(xùn)?中考核，?以了解參?訓(xùn)員工的?掌握情況?，利于培?訓(xùn)的調(diào)整?。7.?1.3培?訓(xùn)結(jié)束后?對培訓(xùn)的?全部內(nèi)容?考核，以?了解培訓(xùn)?效果。?7.2培?訓(xùn)考核應(yīng)?根據(jù)具體?的培訓(xùn)主?題采用以?下幾種方?法進(jìn)行：?現(xiàn)場提問?；書面答?卷；模擬?測試等。?7.3?培訓(xùn)考核?由培訓(xùn)師?設(shè)置考題?，人力資?源部組織?、督導(dǎo)、?協(xié)調(diào)，參?訓(xùn)部門具?體實(shí)施，?人力資源?部派人監(jiān)?考。7?.4培訓(xùn)?效果評估?由人力資?源部組織?，參訓(xùn)部?門結(jié)合進(jìn)?行，考評?結(jié)果做為?下期聘用?的參考依?據(jù)。7?.5考核?要求：員?工參加考?試時(shí)須提?前做好應(yīng)?試準(zhǔn)備，?不得攜帶?應(yīng)試工具?以外的其?它物品。?考試中不?得有任何?作弊和影?響考場秩?序行為。?因請假、?出差等未?參考者，?應(yīng)到人力?資源部備?案，以安?排補(bǔ)考事?宜。無正?當(dāng)理由不?參加考試?者，取消?補(bǔ)考資格?并按曠課?處罰。8?培訓(xùn)檔案?管理8.?1培訓(xùn)檔?案的管理?：8.?1.1培?訓(xùn)檔案的?管理工作?由人力資?源部負(fù)責(zé)?。職責(zé)如?下：8?.1.1?.1定期?搜集、統(tǒng)?計(jì)、匯整?和歸檔培?訓(xùn)資料；?8.1?.1.2?定期對培?訓(xùn)檔案進(jìn)?行檢查，?防霉?fàn)€、?防蟲蛀、?防盜、防?火、防水?、防遺失?，保證其?安全性和?完整性；?8.1?.1.3?做好培訓(xùn)?檔案的保?密工作。?8.1?.2培訓(xùn)?檔案內(nèi)容?：8.?1.2.?1培訓(xùn)計(jì)?劃、方案?、工作總?結(jié)報(bào)告、?培訓(xùn)合同?、評估資?料、各種?表單等；?8.1?.2.2?培訓(xùn)師的?聘任、考?核資料和?相關(guān)培訓(xùn)?教材、教?案等；?8.1.?2.3參?訓(xùn)員工的?考核資料?、培訓(xùn)記?錄卡等。?9培訓(xùn)設(shè)?施管理?____?人力資源?部根據(jù)培?訓(xùn)工作需?要，制定?培訓(xùn)資料?（教材）?、設(shè)施采?購計(jì)劃，?經(jīng)總裁審?核批準(zhǔn)后?執(zhí)行。培?訓(xùn)資料（?如培訓(xùn)教?材）由人?力資源部?負(fù)責(zé)購買?，培訓(xùn)設(shè)?備由采購?部按要求?實(shí)施采購?。__?__人力?資源部在?接收培訓(xùn)?設(shè)施時(shí)，?負(fù)責(zé)其質(zhì)?量、數(shù)量?驗(yàn)收，并?負(fù)責(zé)培訓(xùn)?設(shè)施的管?理、維護(hù)?。9.?3所有培?訓(xùn)設(shè)施必?須按要求?造冊登記?，注明接?收時(shí)間、?名稱、規(guī)?格及型號?、數(shù)量等?。人力資?源部每半?年對所有?培訓(xùn)設(shè)施?做一次全?面清點(diǎn)、?維護(hù)與核?對。4?9.4培?訓(xùn)設(shè)施的?管理使用?由人力資?源部負(fù)責(zé)?，本公司?其它部門?如有需求?可向人力?資源部辦?理借用手?續(xù)。9?.5培訓(xùn)?設(shè)施借用?部門借用?培訓(xùn)設(shè)施?必須填寫?借用登記?表，注明?借用日期?、用途、?歸還日期?、設(shè)施名?稱、借用?部門、雙?方經(jīng)手人?。9.?6預(yù)計(jì)借?用期限到?期未還時(shí)?人力資源?部須及時(shí)?催還。借?用部門不?能及時(shí)歸?不借用的?培訓(xùn)設(shè)施?須向人力?資源部辦?理續(xù)借手?續(xù)。9?.7借用?部門不得?連環(huán)轉(zhuǎn)借?培訓(xùn)設(shè)施?，否則，?設(shè)施損壞?由第一借?用人負(fù)責(zé)?賠償。由?于責(zé)任人?的疏忽等?原因造成?培訓(xùn)設(shè)施?損壞、丟?失由責(zé)任?人照原價(jià)?賠償。1?0檢查考?核人力?資源部負(fù)?責(zé)培訓(xùn)工?作的監(jiān)督?、檢查、?考核；對?違反上述?管理制度?的員工，?給予__?__分處?罰。11?附則1?1.1本?制度由人?力資源部?制定。?11.2?本制度經(jīng)?公司總經(jīng)?理批準(zhǔn)。?11.?3本制度?自頒布之?日起施行?，原類似?制度終止?執(zhí)行。?培訓(xùn)管理?制度電子?版（二）?培訓(xùn)管?理制度西?安美中培?訓(xùn)學(xué)校?管理制度?一、總?則辦?學(xué)精神：?勇于創(chuàng)新?積極進(jìn)?取辦學(xué)?目標(biāo)：打?造精品教?育培養(yǎng)?一流人才?辦學(xué)標(biāo)?準(zhǔn)：一流?師資一?流管理?一流設(shè)施?一流環(huán)?境一流?質(zhì)量教?風(fēng)：愛?生、敬業(yè)?、務(wù)實(shí)、?創(chuàng)新二?、員工日?常行為規(guī)?范（一?）形象規(guī)?范：著裝?統(tǒng)一、?整潔得體?、儀容自?然大方、?舉止文雅?、禮貌精?神1、?服裝正規(guī)?、整潔，?上班時(shí)著?正裝或工?服，鞋、?襪干凈衛(wèi)?生，鞋面?潔凈，不?穿拖鞋、?短褲。（?違者每次?罰款__?__元）?2、頭?發(fā)梳理整?齊，不染?彩色頭發(fā)?，不佩戴?夸張飾物?，不留長?指甲，不?染色彩過?于艷麗的?彩色指甲?。（違者?每次罰款?____?元）3?、男員工?修飾得當(dāng)?，頭發(fā)長?不覆額、?側(cè)不掩耳?、后不觸?領(lǐng)、不留?胡須；女?員工淡妝?上崗，修?飾文雅，?工作時(shí)間?不當(dāng)眾化?妝。4?、保持口?腔清潔，?工作期間?禁食蔥、?蒜等具有?刺激性氣?味的食品?。5、?保持精神?飽滿，注?意力集中?，與人交?流時(shí)目光?平和，保?持微笑。?6、坐?姿端正，?上身自然?挺直，兩?肩平衡放?松，不抖?腿或斜靠?，不在他?人面前雙?手抱胸。?7、站?姿端正，?抬頭、挺?胸、收腹?，雙手自?然下垂，?走路步伐?有力，步?幅適當(dāng)，?節(jié)奏適宜?。若無特?殊情況，?不得在校?區(qū)內(nèi)急走?或奔跑。?（二）?崗位規(guī)范?：遵章守?紀(jì)，盡職?盡責(zé)，作?風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，?禮貌待人?，勤勉敬?業(yè)，務(wù)實(shí)?高效1?、嚴(yán)格遵?守各項(xiàng)規(guī)?章制度，?不擅離職?守，工作?盡職盡責(zé)?。2、?樹立大局?意識(shí)，反?對本位主?義，加強(qiáng)?溝通協(xié)作?，互相理?解支持，?提高工作?效率。?3、工作?期間不得?在網(wǎng)上進(jìn)?行與工作?無關(guān)的事?情，如聊?天、游戲?、看電影?等。（違?反一次罰?款___?_元，后?續(xù)依次累?加罰款）?4、不?得用學(xué)校?電話撥打?或接聽私?人電話。?（違者每?次罰款_?___元?）5、?員工每日?9：00?前打卡簽?到并更換?工服，9?：00—?9：25?打掃衛(wèi)生?，9：3?0準(zhǔn)時(shí)召?開例會(huì)。?（三）?社交規(guī)范?：禮貌平?等，不卑?不亢，熱?情周到，?言而有信?，統(tǒng)一識(shí)?別，注意?形象1?、接待來?訪人員熱?情周到，?做到來有?迎聲，去?有送聲，?有問必答?，百問不?厭。2?、首問負(fù)?責(zé)制，對?于來訪人?員應(yīng)主動(dòng)?問好與話?別；凡有?怠慢來訪?客戶，或?無人問津?狀況者，?對當(dāng)事人?處以每次?____?元罰款。?3、來?訪辦事不?論是否對?口，都要?認(rèn)真傾聽?、熱心指?導(dǎo)，同時(shí)?做好快速?銜接。?4、訪問?領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，?進(jìn)入辦公?室要敲門?，得到允?許后方可?進(jìn)入。?5、校區(qū)?內(nèi)同事之?間或與來?訪客戶見?面互道問?候“你好??！辈⑽?笑示意，?校內(nèi)行走?應(yīng)讓客人?先行（領(lǐng)?路除外）?，出入門?時(shí)示意客?人先行。?6、校?區(qū)內(nèi)禁止?打鬧、喧?嘩、隔空?拋接物品?。三、?考勤制度?為維護(hù)?正常的工?作秩序，?強(qiáng)化全體?員工的紀(jì)?律觀念，?結(jié)合學(xué)校?實(shí)際情況?，特制定?本制度；?考勤均由?人事部全?權(quán)負(fù)責(zé)。?1、工?作時(shí)間：?上午9：?00—1?2：00?下午1?3：00?—18：?00，一?周休息_?___天?，周一?、周二倒?休，周?六、日不?能換休、?請假（病?假除外）?。2、?學(xué)校實(shí)行?指紋打卡?制，員工?每日上下?班必須打?卡，無打?卡記錄者?一律按曠?工論處；?若因特殊?原因漏打?卡者，當(dāng)?事人須及?時(shí)上報(bào)人?事部補(bǔ)填?記錄，否?則一律按?打卡記錄?核算考勤?；員工每?月漏打卡?記錄超過?___?_次者，?罰款__?__元。?3、員?工上下班?時(shí)間超過?（提前）?5--_?___分?鐘者，視?為遲到（?早退），?每次罰款?____?元；當(dāng)月?累計(jì)__?__次者?，罰款_?___元?；遲到（?早退）1?5—__?__分鐘?者視為曠?工半天，?扣除當(dāng)日?1/2工?資；遲到?（早退）?____?分鐘以上?者視為曠?工一天，?扣除當(dāng)日?工資。?4、加班?制度。?①公司鼓?勵(lì)員工每?日___?_小時(shí)內(nèi)?完成本職?工作，員?工如確因?工作需要?加班者，?先填寫《?加班申請?單》交上?級領(lǐng)導(dǎo)審?批同意后?將單據(jù)上?報(bào)人事部?；②員?工須在《?加班申請?單》上注?明加班時(shí)?間并打卡?，人事部?將于月底?進(jìn)行統(tǒng)計(jì)?核對；?③員工加?班后各部?門應(yīng)優(yōu)先?安排調(diào)休?，調(diào)休時(shí)?間可累積?，但原則?上不得超?過三天；?④確因?工作原因?不能調(diào)休?者，按《?勞動(dòng)法》?支付加班?補(bǔ)貼，日?工資標(biāo)準(zhǔn)?按崗位工?資處以_?___天?計(jì)算，日?工資標(biāo)準(zhǔn)?處以__?__小時(shí)?即為小時(shí)?工資；加?班___?_小時(shí)以?上者每小?時(shí)加班費(fèi)?按小時(shí)工?資核算。?5、員?工因病或?事需請假?者，應(yīng)提?前二天填?寫《請假?單》并交?由領(lǐng)導(dǎo)審?批（因特?殊或緊急?原因應(yīng)提?前半天電?話請假）?，事后_?___天?內(nèi)補(bǔ)辦請?假手續(xù)，?領(lǐng)導(dǎo)簽字?后報(bào)人事?部；病假?員工需出?示縣級以?上（含縣?級）醫(yī)院?相關(guān)證明?，否則一?律按事假?對待；病?假當(dāng)日不?扣除工資?，___?_日以上?者扣除當(dāng)?日1/2?工資；事?假扣除當(dāng)?日工資。?（注：授?課教師請?假制度詳?見《教師?管理制度?》相關(guān)細(xì)?則）6?、以上罰?款現(xiàn)場繳?納。四?、前臺(tái)管?理制度?1、服裝?整潔，上?班時(shí)間不?得穿拖鞋?；精神狀?態(tài)要飽滿?，不得懶?散，頭發(fā)?要整理好?。2、?前臺(tái)實(shí)行?首問負(fù)責(zé)?制。客人?來訪時(shí)面?帶微笑站?立迎接問?好，主動(dòng)?詢問客人?來訪意向?，做好接?待工作；?對于需要?等候的客?人，招待?其在休息?室入座并?快速通知?相關(guān)人員?。3、?當(dāng)接待客?人數(shù)量偏?多時(shí)，要?注意不要?只和一位?客人交流?而忽略了?其他客人?。4、?工作期間?要保持前?臺(tái)的安靜?，不可聚?眾喧嘩，?或與客人?玩笑、打?逗；不得?流露出厭?煩、冷淡?的表情。?5、若?在接打電?話期間有?客人來訪?時(shí)，應(yīng)立?即示意表?示自己已?經(jīng)注意到?對方的到?來，待通?話結(jié)束后?進(jìn)行接待?。6、?對客人提?出的問題?，避免使?用“大概?、也許、?好像是”?等模棱兩?可的詞匯?，對于無?法解答的?問題，告?知客人稍?作等待，?快速查詢?或找尋相?關(guān)人士予?以解答。?7、前?臺(tái)電話三?聲內(nèi)接聽?，接聽時(shí)?必須使用?禮貌用語?，如“您?好，美中?培訓(xùn)???”，接打?電話時(shí)語?音柔和，?且聲音不?要太大或?太小。?8、上班?期間不得?擅離崗位?，因故需?離開，必?須由代理?人代理相?關(guān)工作。?9、保?持前臺(tái)及?接待處清?潔，每天?上下班前?將臺(tái)面清?潔干凈；?同時(shí)監(jiān)督?上下班員?工考勤（?代打卡、?漏打卡、?遲到等）?。10?、收發(fā)學(xué)?校外來信?件、報(bào)紙?等。1?1、對于?咨詢學(xué)校?培訓(xùn)課程?的客人，?應(yīng)及時(shí)做?好來訪登?記，詳細(xì)?記錄咨詢?課程與聯(lián)?系方式，?便于教育?顧問后期?回訪。?12、前?臺(tái)每日早?晨檢查是?否有未接?來電，并?做好相應(yīng)?記錄及時(shí)?回復(fù)；若?發(fā)現(xiàn)有未?接電話未?回復(fù)者，?一次罰款?____?元。五?、教師管?理制度?1、教師?須于周五?前完成下?周教案，?教案內(nèi)容?應(yīng)書寫規(guī)?范并詳細(xì)?記錄教學(xué)?內(nèi)容提綱?；學(xué)校每?周檢查教?案完成情?況，年底?對教師進(jìn)?行統(tǒng)一評?估考核。?2、教?師應(yīng)提前?做好備課?工作，確?保課時(shí)、?進(jìn)度以及?授課質(zhì)量?，授課態(tài)?度應(yīng)認(rèn)真?細(xì)致。?3、教師?上課著裝?應(yīng)大方得?體，嚴(yán)禁?穿著暴露?，嚴(yán)禁佩?戴夸張或?過于醒目?的飾品；?女教師忌?濃妝或使?用濃香型?香水、化?妝品。?4、教師?授課期間?應(yīng)注意整?體課堂氣?氛，充分?調(diào)動(dòng)學(xué)生?興趣與積?極性。?5、教師?須確保學(xué)?生課內(nèi)安?全，避免?傷害性游?戲，維護(hù)?課堂秩序?并有義務(wù)?向?qū)W生及?家長告知?安全隱患?；如學(xué)生?課內(nèi)出現(xiàn)?安全問題?，教師負(fù)?全責(zé)。?6、教?具使用應(yīng)?做好領(lǐng)取?登記，并?于課后及?時(shí)歸還；?如有丟失?或損壞，?照價(jià)賠償?。7、?教師對未?按時(shí)到課?學(xué)生應(yīng)及?時(shí)回訪，?同時(shí)問明?原因做好?記錄；教?師每兩個(gè)?月至少和?全部家長?電話溝通?一次。?8、教師?如需請假?，應(yīng)在不?影響后期?正常教學(xué)?的情況下?提前告知?學(xué)校，便?于學(xué)校做?好代課安?排或課程?調(diào)整，確?保課程正?常進(jìn)行；?如遇教師?出現(xiàn)臨時(shí)?空課情況?，罰款_?___元?從工資中?扣除；若?出現(xiàn)兩次?類似事件?，予以辭?退。六?、薪資福?利制度?為激發(fā)員?工的工作?積極性、?主動(dòng)性和?創(chuàng)造性，?本著按勞?分配、多?勞多得的?原則，合?理分配員?工勞動(dòng)報(bào)?酬，特制?定本制度?。1、?本公司正?式員工工?資為。每?月工資_?___基?本工資+?績效工資?+獎(jiǎng)金+?福利，基?本工資為?公司員工?基本生活?保障之用?，不與績?效工資掛?鉤。2?、工資實(shí)?行下發(fā)薪?制，每月?____?日發(fā)放上?月工資，?每月以貨?幣形式直?接支付工?資，并向?員工出具?工資條；?員工若對?工資條內(nèi)?的科目或?扣除額產(chǎn)?生異議時(shí)?，可在接?到工資條?____?日內(nèi)到財(cái)?務(wù)部咨詢?，如超過?____?日視為認(rèn)?可。3?、員工工?資自入職?之日起核?算，當(dāng)月?新入職員?工、離職?員工的工?資按實(shí)際?工作日進(jìn)?行核算。?4、員?工病、事?假工資詳?見《考勤?管理制度?》。5?、學(xué)校規(guī)?定休假的?種類有。?每周公休?假日、每?年法定節(jié)?假日、病?假、事假?、婚假、?喪假、產(chǎn)?假；各類?休假均含?公休假日?，如遇法?定節(jié)假日?順延。?①每周公?休假日：?每周休息?一天，學(xué)?校視工作?情況可輪?休調(diào)整。?②國家?法定節(jié)假?日：元旦?、春節(jié)、?清明節(jié)、?勞動(dòng)節(jié)、?端午節(jié)、?中秋節(jié)、?國慶節(jié)，?6、婚?假?；榧?應(yīng)提前一?周填寫《?請假單》?由主管領(lǐng)?導(dǎo)審批，?婚假__?__天；?婚假期間?工資照發(fā)?，超出時(shí)?間按事假?論處。?7、喪假?。直系親?屬喪亡（?父母、配?偶父母、?子女、兄?弟姊妹、?配偶）可?請___?_天（不?含路途時(shí)?間）；非?直系親屬?去世，給?予喪假_?___天?；喪假期?間工資照?發(fā)，但超?出規(guī)定時(shí)?間按事假?論處。?8、產(chǎn)假?。女員工?產(chǎn)假為_?___天?，多胎多?育的，每?多生育一?個(gè)嬰兒在?產(chǎn)假基礎(chǔ)?上增加_?___天?。計(jì)劃外?生育與非?婚生育不?享受此類?待遇。?七、會(huì)議?制度1?、學(xué)校每?三9。3?0召開全?校工作匯?報(bào)會(huì)議，?各分校區(qū)?負(fù)責(zé)人均?須參會(huì)，?同時(shí)須統(tǒng)?一穿著工?服。2?、員工必?須按時(shí)到?會(huì)，嚴(yán)禁?遲到、早?退，遲到?者處以_?___元?罰款；確?有急事者?，應(yīng)提前?向主管領(lǐng)?導(dǎo)請假。?3、參?會(huì)人員應(yīng)?遵守會(huì)場?紀(jì)律，嚴(yán)?肅會(huì)風(fēng)；?會(huì)議期間?須將手機(jī)?調(diào)至振動(dòng)?或靜音狀?態(tài)，若會(huì)?議期間手?機(jī)響鈴者?，處以每?次___?_元罰款?。4、?會(huì)議須做?好會(huì)議記?錄，會(huì)議?記錄人員?應(yīng)于會(huì)后?及時(shí)撰寫?會(huì)議紀(jì)要?，同時(shí)對?會(huì)中擬定?的決策、?通知等以?文件形式?留檔以備?查詢；會(huì)?后因及時(shí)?落實(shí)會(huì)議?精神，執(zhí)?行會(huì)議決?議。5?、員工應(yīng)?遵守集體?決議，有?意見于會(huì)?上發(fā)表，?一旦形成?決議，會(huì)?后堅(jiān)決執(zhí)?行。6?、總校員?工每日早?9。30?召開全員?例會(huì)，周?日例會(huì)調(diào)?至下午召?開，周日?進(jìn)行一周?工作總結(jié)?匯報(bào)。?八、校產(chǎn)?管理制度?加強(qiáng)學(xué)?校財(cái)產(chǎn)管?理，既要?重視財(cái)產(chǎn)?設(shè)備的添?置，更重?要的是財(cái)?產(chǎn)保管與?維護(hù)。?1、全體?員工應(yīng)加?強(qiáng)對公共?財(cái)物的愛?護(hù)，培養(yǎng)?愛護(hù)公物?的意識(shí)。?2、教?具及公