物業(yè)客服工作總結(jié)與計(jì)劃格式范文（5篇）

第21頁(yè)共21頁(yè)物業(yè)客服?工作總結(jié)?與計(jì)劃格?式范文?暮雨朝云?年暗換，?長(zhǎng)溝流月?去無(wú)聲，?流光如白?駒過(guò)隙，?不覺(jué)間來(lái)?到花園物?業(yè)客服部?已兩年多?了。__?__對(duì)于?物業(yè)客服?部來(lái)說(shuō)，?可以說(shuō)是?繼續(xù)發(fā)展?爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的一?年，我們?在不斷改?進(jìn)完善各?項(xiàng)工作的?同時(shí)，迎?來(lái)了全新?的力量加?入我們的?團(tuán)隊(duì)，打?造堅(jiān)實(shí)果?敢的團(tuán)隊(duì)?精神是我?們不懈的?追求。在?這之中，?客服部的?工作得到?了公司領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)懷?和大力支?持，各項(xiàng)?工作制度?不斷得到?完善和落?實(shí)，“客?戶至上，?誠(chéng)信為人?，用心做?事”的理?念在經(jīng)理?的倡導(dǎo)下?已經(jīng)深入?人心，融?入每一個(gè)?客服工作?人員平常?的工作生?活之中。?新年將至?，回顧這?一年來(lái)的?工作，有?得有失。?現(xiàn)將一年?來(lái)的個(gè)人?述職報(bào)告?如下：?一.深化?落實(shí)認(rèn)識(shí)?公司各項(xiàng)?規(guī)章制度?和客服助?理的崗位?職責(zé)制度?。在_?___初?步完善的?各項(xiàng)規(guī)章?制度的基?礎(chǔ)上，_?___根?據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提?出“一年?打基礎(chǔ)，?二年上層?次，三年?創(chuàng)優(yōu)秀”?的指示精?神，不斷?學(xué)習(xí)和掌?握物業(yè)管?理相關(guān)法?規(guī)、服務(wù)?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?，熟悉小?區(qū)業(yè)主及?設(shè)施、設(shè)?備的基本?情況。_?___致?力于全心?全意提高?團(tuán)隊(duì)配合?協(xié)作意識(shí)?，在公司?領(lǐng)導(dǎo)的帶?領(lǐng)下朝著?服務(wù)創(chuàng)優(yōu)?的目標(biāo)不?斷進(jìn)發(fā)，?并取得了?廣大業(yè)主?的廣泛支?持理解和?積極地肯?定贊揚(yáng)。?二.深?刻了解掌?握?qǐng)@區(qū)整?體工程基?本情況，?理論聯(lián)系?實(shí)際，積?極參與學(xué)?習(xí)與培訓(xùn)?。自_?___月?開(kāi)始交房?以來(lái)，園?區(qū)整體一?期工程已?完工__?__棟，?共計(jì)__?__戶住?宅，共_?___單?元。二期?工程已完?工___?_棟，共?計(jì)___?_戶住宅?，共__?__單元??？傮w上?已收樓_?___棟?，辦理入?住___?_戶，其?中具備辦?理入住條?件共__?__戶，?未辦理入?住手續(xù)為?____?戶。閑置?房屋共計(jì)?____?戶，其中?空置房_?___戶?，樣板間?____?戶，工程?抵款__?__戶，?施工單位?辦公借用?____?戶，具備?辦理入住?條件未辦?理入住_?___戶?。自覺(jué)?接受品質(zhì)?部的培訓(xùn)?與考核，?掌握客服?部基本作?業(yè)程序，?在學(xué)習(xí)與?工作中培?養(yǎng)高度的?責(zé)任感和?敬業(yè)精神?，力爭(zhēng)工?作認(rèn)真細(xì)?致，對(duì)業(yè)?主家維修?事項(xiàng)積極?與施工單?位聯(lián)系，?同時(shí)及時(shí)?反饋回訪?業(yè)主。?三.落實(shí)?客服助理?崗位職責(zé)?，及時(shí)完?成對(duì)客戶?的服務(wù)及?領(lǐng)導(dǎo)交給?的其他工?作任務(wù)。?1.每?月完成一?次對(duì)空置?房的巡檢?與記錄工?作，發(fā)現(xiàn)?設(shè)備設(shè)施?及處理隱?患___?_起，糾?正違規(guī)、?違反裝修?管理規(guī)定?，在日檢?責(zé)任區(qū)內(nèi)?情況時(shí)下?發(fā)整改通?知___?_份，其?中包括，?裝修垃圾?堆放、責(zé)?任區(qū)域內(nèi)?衛(wèi)生、業(yè)?主占用公?共區(qū)域、?業(yè)主私自?改動(dòng)設(shè)備?設(shè)施、空?調(diào)機(jī)位雜?物堆放和?懸掛廣告?條幅等情?況。2?.負(fù)責(zé)跟?進(jìn)園區(qū)防?水報(bào)修維?修處理工?作，現(xiàn)場(chǎng)?漏水情況?查看并作?整理記錄?，通知施?工單位維?修處理各?類滲水、?漏水共計(jì)?____?戶，其中?維修產(chǎn)生?損失并要?求恢復(fù)及?賠償客戶?已上報(bào)部?門經(jīng)理逐?級(jí)上報(bào)妥?善處理解?決。3?.責(zé)任區(qū)?域內(nèi)土建?水暖報(bào)修?聯(lián)系處理?工作隨時(shí)?與施工單?位溝通，?處理率達(dá)?到___?_%以上?，其余為?業(yè)主在裝?修過(guò)程中?自留隱患?造成，已?做好業(yè)主?溝通解釋?處理工作?。4.?負(fù)責(zé)園區(qū)?護(hù)欄及護(hù)?欄玻璃問(wèn)?題處理維?修結(jié)果跟?進(jìn)工作，?已多次聯(lián)?系施工方?維修未果?，至今仍?有___?_戶業(yè)主?家相關(guān)問(wèn)?題未得到?妥善處理?。5.?為提高創(chuàng)?新優(yōu)質(zhì)服?務(wù)給廣大?業(yè)主帶來(lái)?更舒適溫?馨的居住?生活環(huán)境?，積極開(kāi)?展___?_-__?__B區(qū)?物業(yè)服務(wù)?費(fèi)用收取?工作(延?期違約交?樓產(chǎn)生違?約抵扣物?業(yè)費(fèi)正處?于理賠期?，不計(jì)算?在內(nèi))，?B5已到?期___?_戶，現(xiàn)?已催繳收?取___?_戶，B?2已到期?____?戶，現(xiàn)已?繳納__?__戶。?其中未繳?納業(yè)主除?居住外地?未裝修空?置現(xiàn)住房?需繼續(xù)做?催繳解釋?工作，還?有部分業(yè)?主對(duì)前期?工程維修?遺留問(wèn)題?有異議，?現(xiàn)階段工?作重點(diǎn)需?多傾向于?專門跟進(jìn)?維修處理?施工遺留?問(wèn)題，達(dá)?到業(yè)主滿?意確保物?業(yè)服務(wù)費(fèi)?用的順利?收取。?四、推陳?出新不斷?提升自身?素養(yǎng)，提?高服務(wù)品?質(zhì)。業(yè)?主的滿意?就是物業(yè)?服務(wù)的終?極目標(biāo)，?在工作中?磨礪塑造?自我性格?，提升自?身心理素?質(zhì)。對(duì)于?社會(huì)工作?經(jīng)驗(yàn)不豐?富的我而?言，工作?中不免遇?到各種各?樣的阻礙?和困難，?但在領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?幫助和關(guān)?懷和包容?下，尤其?是丁經(jīng)理?的悉心教?導(dǎo)下，敢?于挑戰(zhàn)，?性格也進(jìn)?一步沉淀?下來(lái)很多?。工作?生活中體?會(huì)到了細(xì)?節(jié)的重要?性。細(xì)節(jié)?因“小”?而常被忽?視，常使?人感到繁?瑣，無(wú)暇?以顧。所?以更要時(shí)?刻牢記領(lǐng)?導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的?“服務(wù)細(xì)?化，從細(xì)?節(jié)中產(chǎn)生?回報(bào)與效?益”。?____?是我不斷?探索，也?是自我追?尋的一年?，在未來(lái)?____?全新的一?年里，我?要努力改?正過(guò)去一?年工作中?的缺點(diǎn)，?不斷提升?、加強(qiáng)以?下幾方面?：1.?繼續(xù)加強(qiáng)?學(xué)習(xí)物業(yè)?管理的基?本條例，?了解掌握?相關(guān)法律?法規(guī)。?2.加強(qiáng)?文案、表?格數(shù)據(jù)等?基本工作?技能，熟?悉了解相?關(guān)物業(yè)管?理案例解?析。3?.進(jìn)一步?改善自我?性格，提?高工作耐?心度，更?加注重細(xì)?節(jié)，加強(qiáng)?工作責(zé)任?心和培養(yǎng)?工作積極?性。_?___多?與領(lǐng)導(dǎo)、?同事溝通?學(xué)習(xí)，取?長(zhǎng)補(bǔ)短，?提升能力?，跟上公?司前進(jìn)步?伐。不?去想是否?能夠成功?，既然選?擇了遠(yuǎn)方?便只顧風(fēng)?雨兼程。?不管身后?會(huì)不會(huì)襲?來(lái)寒風(fēng)冷?雨，既然?目標(biāo)是地?平線留給?世界的只?能是背影?。啟程，?才會(huì)到達(dá)?理想和目?的地，拼?搏，才會(huì)?獲得輝煌?的成功，?播種，才?會(huì)有收獲?。追求，?才會(huì)品味?堂堂正正?的人生。?振奮自我?，在公司?領(lǐng)導(dǎo)的帶?領(lǐng)下，披?荊斬棘在?新的一年?里創(chuàng)造更?輝煌的成?績(jī)。物?業(yè)客服工?作總結(jié)與?計(jì)劃格式?范文（二?）一、?本年度個(gè)?人工作情?況__?__年_?___月?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的支持?和提拔下?，因?yàn)榭?戶量的增?加以及一?些繁雜的?客戶服務(wù)?解釋工作?，任客服?部主管一?職，當(dāng)時(shí)?對(duì)于我的?工作職責(zé)?范圍沒(méi)有?一個(gè)準(zhǔn)確?的定性方?向，一開(kāi)?始自己也?是因?yàn)閭€(gè)?人能力有?限，初期?工作干的?不是特別?順暢，在?此非常感?謝___?_在我的?工作上給?予了很大?的支持和?肯定，使?我自己能?夠盡快的?進(jìn)入工作?狀態(tài)。?____?月主要工?作重點(diǎn)是?一期客戶?合同備案?前的更換?工作及一?期戶型變?更后給客?戶的解釋?確認(rèn)工作?。__?__5-?____?月主要負(fù)?責(zé)了商鋪?戶型面積?價(jià)格的確?定，以及?商鋪銷售?工作的開(kāi)?展。_?___月?主要工作?重點(diǎn)是二?期合同的?更換及附?帶商鋪的?銷售工作?。__?__月做?了一些交?房前的準(zhǔn)?備工作及?房屋內(nèi)部?工程摸底?的工作。?___?_月主要?就是一期?客戶的交?房工作?以上是本?人參與處?理過(guò)的一?部分階段?性的工作?，除了以?上工作外?本人主要?負(fù)責(zé)的日?常工作還?有：1?、在銷售?過(guò)程中，?銷售部與?工程部之?間的相互?協(xié)調(diào)及溝?通工作，?在該項(xiàng)工?作方面也?得到了工?程部施總?工和趙部?長(zhǎng)的積極?配合與支?持，在此?也表示對(duì)?他們的感?謝。2?、本人負(fù)?責(zé)的另一?項(xiàng)日常工?作就是退?房客戶的?接待以及?退款手續(xù)?的辦理工?作，至目?前為止已?辦理退房?客戶__?__位。?3、完?成___?_臨時(shí)安?排的一些?工作。?二、工作?當(dāng)中存在?的問(wèn)題。?回想在?過(guò)去一年?的工作當(dāng)?中，是做?了一定的?工作但是?沒(méi)有那項(xiàng)?工作做的?完整理想?，工作當(dāng)?中需要自?己改進(jìn)和?不斷學(xué)習(xí)?的地方還?是有很多?，下面將?工作當(dāng)中?存在的不?足：1?、在工作?上普遍做?的都不夠?細(xì)致，雖?然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)?常強(qiáng)調(diào)要?做好細(xì)節(jié)?，但是往?往有些工?作做的還?是不到位?，不夠細(xì)?致，給以?后的工作?帶來(lái)很多?的不便及?產(chǎn)生很多?重復(fù)性的?工作，嚴(yán)?重的影響?了工作效?率，這個(gè)?問(wèn)題小到?我自己個(gè)?人，大到?整個(gè)公司?都存在這?樣的問(wèn)題?，今后在?工作過(guò)程?當(dāng)中，一?定要注意?做好每一?個(gè)細(xì)節(jié)。?2、工?作不找方?法。我們?做的是銷?售工作，?平時(shí)我們?應(yīng)該靈活?的運(yùn)用銷?售技巧，?同樣在工?作當(dāng)中也?應(yīng)該多去?找一些方?法。3?、工作不?夠嚴(yán)謹(jǐn)。?回想過(guò)去?的工作，?有好多事?情本來(lái)是?一個(gè)人可?以解決的?，偏偏要?經(jīng)過(guò)幾個(gè)?人的手，?有些問(wèn)題?本來(lái)應(yīng)該?是一次性?解決的，?偏偏去做?一些重復(fù)?性的工作?，在今后?的工作當(dāng)?中一定要?把問(wèn)題多?想一想，?多找方法?提高自己?的工作能?力。4?、提高工?作效率。?我們是做?客服工作?的，不管?是從公司?還是個(gè)人?來(lái)說(shuō)，做?事必須講?究效率，?要言必行?，行必究?，在過(guò)去?的工作當(dāng)?中我們面?對(duì)一些比?較棘手的?工作往往?拖著不辦?，結(jié)果給?后面的工?作就帶來(lái)?了很大的?難度和很?多的工作?量。所以?作為明年?的工作我?們應(yīng)該抱?著有一個(gè)?客戶咱們?就處理一?個(gè)客戶，?一個(gè)問(wèn)題?咱們就解?決一個(gè)問(wèn)?題，改變?過(guò)去的拖?拖拉拉的?工作習(xí)慣?。把每一?個(gè)工作都?實(shí)實(shí)在在?的落實(shí)到?位。三?、___?_的工作?計(jì)劃_?___的?結(jié)束對(duì)于?我們來(lái)說(shuō)?并不代表?著工作的?結(jié)束，而?是一個(gè)新?起點(diǎn)的開(kāi)?始。因?yàn)?我們的工?作在來(lái)年?面臨著更?嚴(yán)峻的考?驗(yàn)，充滿?著挑戰(zhàn)。?____?年公司的?銷售可以?說(shuō)是很不?錯(cuò)，基本?上完成了?公司__?__年制?定的銷售?任務(wù)，但?是在最后?的工作當(dāng)?中，因?yàn)?時(shí)間的緊?迫以及工?程滯后的?原因?qū)е?一期的交?房工作進(jìn)?行的并不?是十分的?順利，在?此同時(shí)對(duì)?公司的形?象、美譽(yù)?度造成很?大的影響?，將之前?我們花費(fèi)?了很大的?精力打造?的品牌形?象破壞，?這將對(duì)以?后___?_期住宅?及商鋪的?銷售帶來(lái)?一定的影?響，同時(shí)?再伴隨著?因受全球?金融危機(jī)?影響，房?地產(chǎn)市場(chǎng)?持續(xù)低迷?這樣的一?個(gè)狀況，?客戶目前?大多抱著?持幣觀望?的狀態(tài)，?投資者也?變的更為?謹(jǐn)慎，再?加上普遍?風(fēng)傳的降?價(jià)風(fēng)潮都?給我們_?___的?銷售工作?帶來(lái)了很?大的困難?。所以在?這個(gè)時(shí)候?我們我們?更應(yīng)該強(qiáng)?硬自身，?提高自己?的思想認(rèn)?識(shí)，增強(qiáng)?全局意識(shí)?，加強(qiáng)服?務(wù)理念，?從我個(gè)人?角度出發(fā)?，服從公?司的安排?，嚴(yán)格要?求自己，?按以下幾?點(diǎn)迎接_?___的?工作。?物業(yè)客服?工作總結(jié)?與計(jì)劃格?式范文（?三）光?陰如梭，?一年的工?作轉(zhuǎn)瞬又?將成為歷?史，__?__即將?過(guò)去，_?___即?將來(lái)臨。?新的一年?意味著新?的起點(diǎn)新?的機(jī)遇新?的挑戰(zhàn)，?“決心再?接再厲，?更上一層?樓”，一?定努力打?開(kāi)一個(gè)工?作新局面?。在__?__，更?好地完成?工作，揚(yáng)?長(zhǎng)避短，?現(xiàn)總結(jié)如?下：一?、管理處?的日常管?理工作：?客服部?是公司物?業(yè)服務(wù)形?象的一個(gè)?重要窗口?部門，是?經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)?下的一個(gè)?日常維護(hù)?、管理、?服務(wù)機(jī)構(gòu)?，推動(dòng)各?項(xiàng)工作朝?著公司既?定目標(biāo)前?進(jìn)的一保?障部門。?1、維?修工作。?(1)?全年投訴?主要集中?在樓頂、?腰線和窗?戶漏水;?____?棟各項(xiàng)維?修。一?、二、三?、四、五?、六組團(tuán)?的入戶門?、窗戶和?紗窗的保?修期已過(guò)?，維修事?項(xiàng)由業(yè)主?自行負(fù)責(zé)?或由我客?服中心聯(lián)?系施工單?位有償服?務(wù)。(?2)可視?對(duì)講和紅?外線對(duì)射?報(bào)警系統(tǒng)?的壞損頻?率很高。?____?共接到可?視對(duì)講報(bào)?修的有_?___個(gè)?。其中多?層和小高?層的有_?___個(gè)?，已修好?的有__?__個(gè)，?剩余__?__個(gè)還?沒(méi)有修好?。___?_棟報(bào)修?的有__?__個(gè)，?已修好的?有___?_個(gè)，未?修好的有?____?個(gè)。造成?至今還沒(méi)?有徹底修?完的原因?有：①缺?少設(shè)備。?現(xiàn)在小區(qū)?共有__?__個(gè)門?口機(jī)攝像?頭、__?__個(gè)聽(tīng)?筒、__?__個(gè)門?口機(jī)等待?更換。②?多數(shù)水晶?頭接觸不?良，經(jīng)常?出故障，?導(dǎo)致我們?經(jīng)常得去?撥水晶頭?，無(wú)形中?給我們管?理員增加?了工作量?。③本地?維修工技?術(shù)有限，?維修時(shí)間?少。每周?僅一個(gè)修?理工來(lái)修?一次。有?時(shí)都完不?成當(dāng)天的?維修任務(wù)?，這樣日?積月累，?越來(lái)越多?。(3?)墻體發(fā)?霉維修共?____?戶，另外?統(tǒng)計(jì)過(guò)但?仍未維修?(包括未?完成維修?的)共_?___戶?，新報(bào)修?的___?_戶，修?完又出現(xiàn)?問(wèn)題的_?___戶?。(4?)腰線漏?水共__?__戶，?在地產(chǎn)的?督促下以?全部修完?，14-?1、14?-4、1?2-1的?一樓山墻?腰線已被?施工單位?鑿掉，但?未做進(jìn)一?步處理。?房頂漏水?有___?_戶，基?本上都是?修過(guò)多次?仍未修好?的，到_?___月?份為止，?都進(jìn)行了?維修，但?是否修好?，還要到?明年雨季?時(shí)再行觀?察。2?、___?_棟維修?工作。?入伙時(shí)發(fā)?現(xiàn)的墻體?、窗戶、?紗窗、門?等問(wèn)題還?沒(méi)有修完?，需要盡?快聯(lián)系維?修。尤其?是泰正窗?戶施工單?位，聯(lián)系?維修很難?，總是說(shuō)?沒(méi)時(shí)間，?或是都約?好了時(shí)間?又說(shuō)不來(lái)?了。這樣?無(wú)形中給?業(yè)主留下?了不負(fù)責(zé)?任的印像?，直接影?響地產(chǎn)和?我物業(yè)公?司信譽(yù)。?3、物?業(yè)服務(wù)費(fèi)?收繳工作?。__?__年度?物業(yè)管理?服務(wù)費(fèi)的?收取工作?正在緊張?有序地進(jìn)?行，雖然?都說(shuō)物業(yè)?費(fèi)一年不?如一年好?收是規(guī)律?，但是我?部門還是?竭盡全力?、想盡辦?法，盡最?大努力提?高物業(yè)服?務(wù)費(fèi)的收?繳率。截?止到__?__年_?___月?____?日，多層?共交納_?___戶?，收繳率?為_(kāi)__?_%;小?高層共交?納___?_戶。_?___我?們會(huì)繼續(xù)?努力催費(fèi)?，進(jìn)一步?提高物業(yè)?管理服務(wù)?費(fèi)的收繳?率。4?、裝修管?理。_?___年?____?月份伴隨?著___?_棟的入?伙裝修高?峰也隨即?到來(lái)，各?棟樓管理?人員不畏?烈日高溫?確保裝修?監(jiān)管工作?有序進(jìn)行?。___?_棟辦理?裝修申請(qǐng)?的有__?__戶，?已經(jīng)完工?____?戶，違規(guī)?裝修兩戶?，已改正?一戶。繼?續(xù)嚴(yán)格實(shí)?行每日必?須到裝修?戶現(xiàn)場(chǎng)巡?視登記制?度，做到?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?及時(shí)處理?，違規(guī)裝?修現(xiàn)象已?明顯減少?、下降，?未出現(xiàn)因?違規(guī)而引?起的安全?事故和大?的投訴。?一、二?、三、四?、五、六?組團(tuán)裝修?管理工作?已基本結(jié)?束。5?、安全管?理。我部?門在認(rèn)真?執(zhí)行公司?領(lǐng)導(dǎo)提出?的“三線?聯(lián)動(dòng)”工?作，發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題及時(shí)?與保安部?等相關(guān)領(lǐng)?導(dǎo)聯(lián)系，?每月安排?學(xué)習(xí)安全?管理知識(shí)?，如遇突?發(fā)事件做?到人人懂?、人人會(huì)?操作。?二、__?__棟入?伙工作?1、認(rèn)真?準(zhǔn)備，改?進(jìn)不足。?____?年___?_月份我?部門開(kāi)始?了___?_棟入伙?的準(zhǔn)備工?作，包括?修改制作?《裝修管?理協(xié)議書?》、《臨?時(shí)管理規(guī)?約》，填?寫兩書。?2、_?___月?____?日至__?__月_?___日?____?棟進(jìn)行了?為期三天?的集中入?伙工作，?通過(guò)認(rèn)真?細(xì)致的前?期準(zhǔn)備和?加班加點(diǎn)?的辛苦工?作，集中?入伙期間?共完成_?___戶?入伙工作?。三、?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，提高業(yè)?務(wù)水平?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，由于感?到本部門?的擔(dān)子分?量，而部?門員工的?學(xué)識(shí)、能?力和閱歷?與各任職?有一定的?距離，所?以總不敢?掉以輕心?，要求各?員工加強(qiáng)?在專業(yè)知?識(shí)方面，?多向書本?學(xué)習(xí)、向?周圍的領(lǐng)?導(dǎo)學(xué)習(xí)，?向同事學(xué)?習(xí)，這樣?下來(lái)明顯?感覺(jué)到今?年有了一?定的進(jìn)步?，員工積?極參加部?門組織的?每周的培?訓(xùn)。經(jīng)過(guò)?大家的不?斷學(xué)習(xí)、?不斷積累?經(jīng)驗(yàn)、知?識(shí)，均已?具備了一?定的工作?基礎(chǔ)，各?自能夠獨(dú)?立地處理?日常工作?中出現(xiàn)的?各類問(wèn)題?，在組織?管理能力?、綜合分?析能力、?協(xié)調(diào)辦事?能力和文?字言語(yǔ)表?達(dá)能力等?方面，經(jīng)?過(guò)一年的?鍛煉都有?了較大的?提高，保?證了各項(xiàng)?工作的正?常運(yùn)行，?能夠以正?確的態(tài)度?對(duì)待各項(xiàng)?工作任務(wù)?，熱愛(ài)本?職工作，?認(rèn)真努力?____?到實(shí)際工?作中去。?積極提高?自身各項(xiàng)?業(yè)務(wù)素質(zhì)?，爭(zhēng)取工?作的主動(dòng)?性，具備?較強(qiáng)的專?業(yè)心，責(zé)?任心，努?力提高工?作效率和?工作質(zhì)量?。四、?認(rèn)真執(zhí)行?公司各種?規(guī)章制度?狠抓各?項(xiàng)規(guī)章制?度的落實(shí)?，促進(jìn)各?項(xiàng)工作迅?速有效的?開(kāi)展，特?別是為了?切實(shí)落實(shí)?《員工手?冊(cè)》我們?下了極大?的功夫，?起到了相?互監(jiān)督的?作用，實(shí)?施一個(gè)月?來(lái)，公司?全體員工?的工作作?風(fēng)、質(zhì)量?和服務(wù)意?識(shí)、水平?以及有效?投訴的處?理率都有?了顯著提?高;又如?《晨會(huì)制?度》實(shí)施?后，每天?晨會(huì)對(duì)出?現(xiàn)的問(wèn)題?和當(dāng)天安?排的工作?具體落實(shí)?到相關(guān)責(zé)?任人，要?求當(dāng)天能?完成的必?須當(dāng)天完?成，不能?完成的要?查出原因?、制定計(jì)?劃，按規(guī)?定的期限?完成，使?各部室的?工作效率?明顯加快?，改變了?懶、散、?慢的不良?工作習(xí)慣?，對(duì)迅速?提高服務(wù)?意識(shí)、盡?可能減少?投訴和有?效開(kāi)展工?作起到了?至關(guān)重要?的作用。?五、_?___工?作計(jì)劃?一年的時(shí)?光悄然而?逝,在這?美好而又?難忘的一?年當(dāng)中,?我們拼搏?進(jìn)取、不?懈努力，?在公司各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)懷下，?我們一路?凱歌、茁?壯成長(zhǎng);?在全體同?事精誠(chéng)協(xié)?作下，在?每一位員?工的辛勤?耕耘下，?我們繼往?開(kāi)來(lái)、再?創(chuàng)輝煌!?過(guò)去的，?就讓他過(guò)?去，無(wú)論?是汗水還?是笑容，?那些都是?珍貴的;?因?yàn)槟嵌?是成績(jī)，?都是經(jīng)驗(yàn)?，都是財(cái)?富。在新?的一年里?，我應(yīng)把?提高物業(yè)?專業(yè)管理?、服務(wù)知?識(shí)、工作?水平作為?培訓(xùn)、學(xué)?習(xí)重點(diǎn)，?為公司發(fā)?展壯大，?貢獻(xiàn)力量?。__?__客服?部工作計(jì)?劃如下，?請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批?示。1?、加強(qiáng)各?項(xiàng)費(fèi)用的?收繳工作?鑒于物業(yè)?管理是一?個(gè)高投資?、高成本?、低回報(bào)?的服務(wù)行?業(yè)。要確?公司工作?持續(xù)正常?進(jìn)行，必?須做好物?業(yè)管理各?項(xiàng)費(fèi)用控?制，并保?證按時(shí)收?繳。物業(yè)?服務(wù)費(fèi)的?催繳我們?在電話催?款的同時(shí)?，進(jìn)行針?對(duì)性的上?門、做好?記錄，對(duì)?于部分釘?子戶進(jìn)行?發(fā)函。針?對(duì)業(yè)主反?映的情況?進(jìn)行跟進(jìn)?處理，在?確保__?__年物?業(yè)費(fèi)收繳?率達(dá)__?__%的?同時(shí)提高?已往各年?物業(yè)服務(wù)?費(fèi)收費(fèi)率?。2、?每周四繼?續(xù)進(jìn)行部?門培訓(xùn)，?主要從消?防知識(shí)、?儀容儀表?、禮儀禮?節(jié)、設(shè)備?原理、物?業(yè)規(guī)范等?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?，使部門?全體員工?的服務(wù)意?識(shí)和業(yè)務(wù)?素質(zhì)得到?不斷提高?。3﹑?每周召開(kāi)?一次工作?會(huì)，在總?結(jié)工作的?同時(shí)，積?極充分聽(tīng)?取員工的?意見(jiàn)或合?理化建議?或批評(píng)。?4﹑不?定期開(kāi)展?團(tuán)隊(duì)活動(dòng)?。組織員?工進(jìn)行愛(ài)?衛(wèi)生﹑愛(ài)?護(hù)小區(qū)周?邊環(huán)境的?活動(dòng)，增?強(qiáng)員工的?凝聚力和?向心力。?5﹑堅(jiān)?決執(zhí)行公?司領(lǐng)導(dǎo)提?出的“首?問(wèn)責(zé)任制?”，各員?工崗位分?工明確，?各司其職?，各盡其?能，直接?向主管領(lǐng)?導(dǎo)負(fù)責(zé)，?主管領(lǐng)導(dǎo)?直接向公?司經(jīng)理負(fù)?責(zé)。6?、進(jìn)行月?績(jī)效考核?工作量化?，建立激?勵(lì)機(jī)制和?健全績(jī)效?考核制，?根據(jù)員工?工作表現(xiàn)?、工作成?績(jī)、崗位?技能等做?到獎(jiǎng)勤罰?懶，激勵(lì)?先進(jìn)、鞭?策后進(jìn)。?加強(qiáng)員工?隊(duì)伍管理?，建設(shè)高?效團(tuán)隊(duì)，?增強(qiáng)員工?的凝集力?。7﹑?小區(qū)業(yè)主?對(duì)服務(wù)工?作的滿意?率達(dá)__?__%以?上。投訴?處理回訪?率___?_%。急?修及時(shí)，?返工﹑返?修率不高?于___?_%。?8、資料?管理：嚴(yán)?格按照檔?案管理規(guī)?定。另外?，對(duì)業(yè)主?資料、年?度派工單?資料進(jìn)行?較徹底的?分類整理?，做到目?錄清晰，?檢索方便?，樓層各?住戶資料?袋裝化，?實(shí)現(xiàn)規(guī)范?化管理，?同時(shí)制定?完善資料?的保密制?度、借查?等規(guī)章制?度。公?司要實(shí)現(xiàn)?至高至遠(yuǎn)?的宏偉藍(lán)?圖，需要?全體員工?的精誠(chéng)團(tuán)?結(jié)、奮力?拼搏。我?將站在新?的起跑線?上，要充?分發(fā)揮“?不用揚(yáng)鞭?蹄自?shī)^”?的精神，?自加壓力?，滿懷信?心，積極?進(jìn)取，以?更加務(wù)實(shí)?的作風(fēng)、?更加扎實(shí)?的工作，?去接受新?的考驗(yàn)，?迎接新的?挑戰(zhàn)。?物業(yè)客服?工作總結(jié)?與計(jì)劃格?式范文（?四）時(shí)?光荏苒，?我到秦皇?島方大天?安物業(yè)管?理有限公?司上班已?兩年多了?。在公司?領(lǐng)導(dǎo)支持?與幫助、?同事的共?同奮斗下?，按照公?司的要求?和部署，?較好的完?成了本職?工作。?我通過(guò)兩?年多來(lái)的?學(xué)習(xí)與工?作，工作?的方式、?方法都有?了較大的?進(jìn)步，現(xiàn)?將兩年多?來(lái)的工作?情況總結(jié)?如下：?一、客服?接待員的?日常工作?由于客?服部的工?作是直接?面對(duì)本小?區(qū)業(yè)主，?所以客服?部是小區(qū)?物業(yè)公司?形象最為?重要的一?個(gè)部。也?正因?yàn)槿?此，公司?制定了“?天天讓您?滿意”的?服務(wù)宗旨?和一切為?了顧客、?一把手親?自抓、一?票否決制?度、一絲?不茍態(tài)度?、一抓到?底作風(fēng)的?“五個(gè)一?”質(zhì)量文?化準(zhǔn)則。?客服管理?員的日常?工作主要?有：接待?業(yè)主來(lái)訪?;處理業(yè)?主投訴;?處理業(yè)主?報(bào)修的聯(lián)?系、跟進(jìn)?、回訪工?作。二?、加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，提高?業(yè)務(wù)水平?由于感?到自己的?知識(shí)、能?力和閱歷?與自己的?崗位有一?定的距離?，所以總?不敢掉以?輕心，一?年多來(lái)不?斷加強(qiáng)在?專業(yè)知識(shí)?方面的學(xué)?習(xí)，在這?方面公司?也加強(qiáng)了?對(duì)專業(yè)知?識(shí)的培訓(xùn)?和考試等?方式，使?我們?cè)诠?作中能夠?靈活運(yùn)用?相關(guān)的專?業(yè)知識(shí)，?這樣下來(lái)?在業(yè)務(wù)水?平方面的?確有了一?定的進(jìn)步?。經(jīng)過(guò)不?斷的學(xué)習(xí)?、不斷積?累經(jīng)驗(yàn)、?知識(shí)，均?已具備了?一定的工?作能力，?能夠自行?處理日常?工作中的?各種問(wèn)題?。能夠以?正確的態(tài)?度對(duì)待各?項(xiàng)工作任?務(wù)，熱愛(ài)?本職工作?，認(rèn)證努?力___?_到實(shí)際?工作中去?。積極提?高自身各?項(xiàng)業(yè)務(wù)素?質(zhì)，爭(zhēng)取?工作的主?動(dòng)性，努?力提高工?作效率和?工作質(zhì)量?。三、?存在問(wèn)題?和今后努?力的方向?通過(guò)對(duì)?這音多工?作的總結(jié)?，著實(shí)發(fā)?現(xiàn)了一些?問(wèn)題和不?住，主要?表現(xiàn)在：?第一，?由于最初?對(duì)物業(yè)管?理專業(yè)不?是很了解?，許多工?作都是邊?干邊摸索?，以致有?時(shí)工作起?來(lái)不能游?刃有余，?工作效率?有待進(jìn)一?步提高;?第二，有?些工作還?不夠細(xì)，?一些工作?協(xié)調(diào)不是?十分到位?;第三，?相關(guān)的專?業(yè)理論水?平還不能?全打到剛?公司對(duì)一?名合格管?理員的要?求。對(duì)于?物業(yè)公司?最重要的?工作之一?就是收繳?物業(yè)費(fèi)，?每年我們?對(duì)物業(yè)費(fèi)?都有優(yōu)惠?政策，這?樣一來(lái)可?以提高物?業(yè)費(fèi)的收?繳率，是?對(duì)我們公?司服務(wù)質(zhì)?量的衡量?，更是業(yè)?主對(duì)我們?所做工作?是否滿意?的體現(xiàn)。?第四：?維修墻體?發(fā)霉也是?我們上班?年的工作?重點(diǎn)之一?。因此物?業(yè)公司的?領(lǐng)導(dǎo)和地?產(chǎn)負(fù)責(zé)人?分析了主?要原因：?一是冷橋?現(xiàn)象，二?是墻體陰?水造成的?。因此制?定了維修?方案;我?們客服部?接到報(bào)修?墻體發(fā)霉?的電話第?一時(shí)間先?給地產(chǎn)負(fù)?責(zé)人回報(bào)?情況，較?為重要的?地產(chǎn)負(fù)責(zé)?人回親自?去看，分?析情況，?安排維修?人員及時(shí)?處理，盡?量做到讓?業(yè)主滿意?。今后?在工作中?把提高物?業(yè)管理知?識(shí)、服務(wù)?態(tài)度、工?作水平作?為重點(diǎn)。?不斷加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，拓?寬知識(shí)面?，努力學(xué)?習(xí)物業(yè)管?理知識(shí)和?相關(guān)法律?常識(shí)。加?強(qiáng)對(duì)物業(yè)?公司發(fā)展?的了解，?加強(qiáng)周圍?環(huán)境、同?行業(yè)發(fā)展?的了解和?學(xué)習(xí)，要?對(duì)公司的?統(tǒng)籌規(guī)劃?，但前情?況做到心?中有數(shù);?更要注重?本部門的?工作作風(fēng)?建設(shè)，加?強(qiáng)管理，?團(tuán)結(jié)一致?，勤奮工?作，形成?良好的部?門工作氛?圍。不斷?改進(jìn)對(duì)業(yè)?主、其他?部門的服?務(wù)水平及?支持沒(méi)配?合能力。?我將以?飽滿的熱?情服務(wù)好?業(yè)主，維?護(hù)好公司?利益，積?極為業(yè)主?提供優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)，?為公司創(chuàng)?更高價(jià)值?造，力爭(zhēng)?取得更大?、更優(yōu)異?的工作成?績(jī)。物?業(yè)客服工?作總結(jié)與?計(jì)劃格式?范文（五?）忙碌?的___?_即將過(guò)?去。回首?客務(wù)部一?年來(lái)的工?作，感慨?頗深。這?一年來(lái)客?服部在公?司各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?和支持下?、在客服?部全體人?員的積極?努力配合?下、在發(fā)?現(xiàn)、解決?、總結(jié)中?逐漸成熟?，并且取?得了一定?的成績(jī)。?一、提?高服務(wù)質(zhì)?量，規(guī)范?前臺(tái)服務(wù)?。自_?___年?我部門提?出“首問(wèn)?負(fù)責(zé)制”?的工作方?針后，_?___是?全面落實(shí)?該方針的?一年。在?日常工作?中無(wú)論遇?到任何問(wèn)?題，我們?都能作到?各項(xiàng)工作?不推諉，?負(fù)責(zé)到底?。不管是?否屬于本?崗位的事?宜都要跟?蹤落實(shí)，?保證公司?各項(xiàng)工作?的連慣性?，使工作?在一個(gè)良?性的狀態(tài)?下進(jìn)行，?大大提高?了我們的?工作效率?和服務(wù)質(zhì)?量。根據(jù)?記錄統(tǒng)計(jì)?，今年前?臺(tái)的電話?接聽(tīng)量達(dá)?____?余次，接?待報(bào)修_?___余?次，其中?接待業(yè)主?日常報(bào)修?____?余次，公?共報(bào)修_?___余?次;日平?均電話接?聽(tīng)量高達(dá)?____?余次，日?平均接待?來(lái)訪__?__余次?，回訪平?均每日_?___余?次。在?“首問(wèn)負(fù)?責(zé)制”方?針落實(shí)的?同時(shí)，我?們?cè)赺_?__月份?對(duì)前臺(tái)進(jìn)?行培訓(xùn)。?主要針對(duì)?《前臺(tái)服?務(wù)規(guī)范》?、《前臺(tái)?服務(wù)規(guī)范?用語(yǔ)》、?《儀態(tài)禮?儀》、《?談吐禮儀?》、《送?客禮儀》?、《接聽(tīng)?禮儀》、?〈舉止行?為〉、〈?前臺(tái)辦理?業(yè)務(wù)規(guī)范?用語(yǔ)〉等?進(jìn)行培訓(xùn)?。培訓(xùn)后?還進(jìn)行了?筆試和日?檢查的形?式進(jìn)行考?核，而且?每周在前?臺(tái)提出一?個(gè)服務(wù)口?號(hào)，如“?微笑、問(wèn)?候、規(guī)范?”等。我?們根據(jù)平?時(shí)成績(jī)到?月底進(jìn)行?獎(jiǎng)懲，使?前臺(tái)的服?務(wù)有了較?大的提高?，得到了?廣大業(yè)主?的認(rèn)可。?二、規(guī)?范服務(wù)流?程，物業(yè)?管理走向?專業(yè)化。?隨著新?《物業(yè)管?理?xiàng)l例》?的頒布和?實(shí)施，以?及其它相?關(guān)法律、?法規(guī)的日?益健全，?人們對(duì)物?業(yè)公司的?要求也越?來(lái)越高。?物業(yè)管理?已不再滿?足于走在?邊緣的現(xiàn)?狀，而是?朝著專業(yè)?化、程序?化和規(guī)范?化的方向?邁進(jìn)。在?對(duì)園區(qū)的?日常管理?中，我們?嚴(yán)格控制?、加強(qiáng)巡?視，發(fā)現(xiàn)?園區(qū)內(nèi)違?章的操作?和裝修，?我們從管?理服務(wù)角?度出發(fā)，?善意勸導(dǎo)?，及時(shí)制?止，并且?同公司的?法律顧問(wèn)?多溝通，?制定了相?應(yīng)的整改?措施，如?私搭亂建?小閣樓、?安外置陽(yáng)?臺(tái)罩的，?一經(jīng)發(fā)現(xiàn)?我們馬上?下整改通?知書，責(zé)?令其立即?整改。?三、改變?職能、建?立提成制?。以往?客服部對(duì)?收費(fèi)工作?不夠重視?，沒(méi)設(shè)專?職收費(fèi)人?員，由樓?宇管理員?兼職收費(fèi)?，而且只?在周六、?日才收，?造成樓宇?管理員把?巡視放在?第一位，?收費(fèi)放在?第二位，?這樣樓宇?管理員沒(méi)?有壓力，?收多收少?都一樣，?甚至收與?不收一個(gè)?樣，嚴(yán)重?影響了收?費(fèi)率。所?以，從本?年度第二?季度開(kāi)始?我們開(kāi)始?改革，取?消樓宇管?理員，設(shè)?立專職收?費(fèi)員，將?工資與收?費(fèi)率直接?掛鉤，建?立激勵(lì)機(jī)?制，將不?適應(yīng)改革?的樓宇管?理員辭退?。招聘專?職收費(fèi)員?，通過(guò)改?革證明是?有效的。?一期收費(fèi)?率從__?__%提?高到__?__%;?二期從_?___%?提升到_?___%?;三期從?____?%提升到?____?%。四?、加強(qiáng)培?訓(xùn)、提高?業(yè)務(wù)水平?物業(yè)管?理行業(yè)是?一個(gè)法制?不健全的?行業(yè)，而?且涉及范?圍廣，專?業(yè)知識(shí)對(duì)?于搞物業(yè)?管理者來(lái)?說(shuō)很重要?。但物業(yè)?管理理論?尚不成熟?，實(shí)踐中?缺乏經(jīng)驗(yàn)?。市場(chǎng)環(huán)?境逐步形?成，步入?正軌還需?一段很長(zhǎng)?的時(shí)間。?這些客觀?條件都決?定了我們?從業(yè)人員?需不斷地?學(xué)習(xí)，學(xué)?習(xí)該行業(yè)?的法律法?規(guī)及動(dòng)態(tài)?，對(duì)于搞?好我們的?工作是很?有益處的??？头?部是與業(yè)?主打交道?最直接最?頻繁的部?門，員工?的素質(zhì)高?低代表著?企業(yè)的形?象，所以?我們一直?不斷地搞?好員工培?訓(xùn)、提高?我們的整?體服務(wù)水?平，我們?培訓(xùn)的主?要內(nèi)容有?：(一?)搞好禮?儀培訓(xùn)、?規(guī)范儀容?儀表良?好的形象?給人以賞?心悅悅目?的感覺(jué)，?物業(yè)管理?首先是一?個(gè)服務(wù)行?業(yè)，接待?業(yè)主來(lái)訪?，我們做?到熱情周?到、微笑?服務(wù)、態(tài)?度和藹、?這樣即使?業(yè)主帶著?情緒來(lái)，?我們的周?到服務(wù)也?會(huì)讓其消?減一些，?以使我們?解決業(yè)主?的問(wèn)題這?方面，陳?經(jīng)理專門?給全部門?員工做專?業(yè)性的培?訓(xùn)，完全?是酒店式?服務(wù)規(guī)范?來(lái)要求員?工。如前?臺(tái)接電話?人員，必?須在鈴響?三聲之內(nèi)?接起電話?，第一句?話先報(bào)家?門“您好?”，天元?物業(yè)__?__號(hào)_?___人?為您服務(wù)?”。前臺(tái)?服務(wù)人員?必須站立?服務(wù)，無(wú)?論是公司?領(lǐng)導(dǎo)不是?業(yè)主從前?臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)?要說(shuō)“你?好”，這?樣，即提?升了客務(wù)?部的形象?，在一定?程度也提?升了整個(gè)?物業(yè)公司?的形象，?更突出了?物業(yè)公司?的服務(wù)性?質(zhì)。(?二)搞好?專業(yè)知識(shí)?培訓(xùn)、提?高專業(yè)技?能除了?禮儀培訓(xùn)?以外，專?業(yè)知識(shí)的?培訓(xùn)是主?要的。我?們定期給?員工做這?方面的培?訓(xùn)。主要?是結(jié)合《?物業(yè)管理?條例》、?《物業(yè)管?理企業(yè)收?費(fèi)管理辦?法》等污?染法規(guī)、?學(xué)習(xí)相關(guān)?法律知識(shí)?，從法律?上解決實(shí)?際當(dāng)中遇?到的問(wèn)題?，我們還?邀請(qǐng)工程?部師傅給?我們講解?有關(guān)工程?維修方面?的知識(shí)，?如業(yè)主報(bào)?修，我們?應(yīng)能分清?報(bào)修位置?、基本處?理方法、?師傅應(yīng)帶?什么工具?去、各部?分工程質(zhì)?量保修期?限是多少?，是有清?楚了這些?問(wèn)題，才?能給業(yè)主?宣傳、講?。讓業(yè)主?清楚明白?物業(yè)管理?不是永遠(yuǎn)?保修的，?也不是交?了物業(yè)管?理費(fèi)我們?公司就什?么都負(fù)責(zé)?的，我們?會(huì)拿一些?經(jīng)典案例?，大家共?同探討、?分析、學(xué)?習(xí)，發(fā)生?糾紛物業(yè)?公司空間?承擔(dān)多大?的責(zé)任等?。都需要?我們?cè)诠?作中不斷?學(xué)習(xí)、不?斷積累經(jīng)?驗(yàn)。五?、組織活?動(dòng)、豐富?社區(qū)文化?物業(yè)管?理最需要?體現(xiàn)人性?化的管理?，開(kāi)展形?式多樣、?豐富有趣?的社區(qū)文?化活動(dòng)，?是物業(yè)公?司與業(yè)主?交流溝通?的橋梁。?物業(yè)公司?在往年也?組織了大?量的社區(qū)?文化活動(dòng)?，如一些?晚會(huì)、游?園活動(dòng)，?短途的旅?游及各類?棋類比賽?等。得到?了全體業(yè)?主的認(rèn)可?，但是結(jié)?合現(xiàn)在物?業(yè)的實(shí)際?運(yùn)營(yíng)情況?，0。_?___元?/平方米?標(biāo)準(zhǔn)的物?業(yè)費(fèi)連日?常的管理?開(kāi)支都保?證不了，?更何況組?織這些活?動(dòng)要花費(fèi)?相當(dāng)大的?一筆費(fèi)用?，在這種?情況下，?我們要克?服困難、?廣開(kāi)思路?、多想辦?法，合理?利用園區(qū)?的資源有?償收費(fèi)開(kāi)?展活動(dòng)。?我們結(jié)?合實(shí)際情?況，聯(lián)系?了一些電?器城、健?身器材中?心、迎利?來(lái)蛋糕店?、嬰兒早?教中心等?單位在園?區(qū)內(nèi)搞活?動(dòng)，這些?公司提負(fù)?責(zé)供完整?的一臺(tái)節(jié)?目，園區(qū)?業(yè)主共同?參與，寓?樂(lè)其中，?