高校圖書館專題信息服務(wù)工作的思考

高校圖書館專題信息服務(wù)工作的思考

20世紀(jì)80年代和90年代，《圖書館日?qǐng)?bào)》在咨詢過(guò)程中發(fā)表了一段時(shí)期。當(dāng)時(shí)的廣東中山圖書館的剪報(bào)服務(wù),福建省圖書館房地產(chǎn)剪報(bào),部分縣市圖書館的種植、養(yǎng)殖信息剪報(bào)等,都曾紅火一時(shí),很受用戶的歡迎;但好景不長(zhǎng),自上世紀(jì)90年代后期,許多圖書館的剪報(bào)服務(wù)開(kāi)始走下坡路,剪報(bào)用戶不斷減少,經(jīng)濟(jì)效益逐年下降。在我們了解到的教育部所屬高校圖書館中無(wú)論是未曾開(kāi)展或曾經(jīng)嘗試過(guò)做剪報(bào)服務(wù)工作的都認(rèn)為要獲得持續(xù)發(fā)展是件困難的事情。那么,傳統(tǒng)剪報(bào)服務(wù)滑落的原因何在?現(xiàn)階段圖書館應(yīng)開(kāi)展什么樣的信息服務(wù)?1傳統(tǒng)閉館服務(wù)衰落的原因1.1市場(chǎng)調(diào)查和用戶需求分析不充分缺乏市場(chǎng)性是圖書館剪報(bào)服務(wù)開(kāi)展不起來(lái)的最大原因。一些圖書館在開(kāi)展剪報(bào)服務(wù)時(shí)大多未做充分的市場(chǎng)調(diào)查和用戶需求分析,而憑主觀想當(dāng)然地設(shè)定一些熱點(diǎn)專題,由于對(duì)客戶需求了解不足,或開(kāi)始提供時(shí)還符合市場(chǎng)的需求,但未能緊跟市場(chǎng)的變化而及時(shí)調(diào)整工作思路,也未形成自己的特色產(chǎn)品和特色服務(wù)。1.2現(xiàn)有圖書館的剪報(bào)服務(wù)傳統(tǒng)圖書館剪報(bào)的信息來(lái)源于紙質(zhì)報(bào)紙,以往的大型圖書館的報(bào)紙雜志品種多,復(fù)本也不少,開(kāi)展剪報(bào)服務(wù)還有一定優(yōu)勢(shì),但最近幾年來(lái)由于圖書館經(jīng)費(fèi)增加幅度趕不上書報(bào)價(jià)格上漲幅度,大型圖書館的報(bào)紙雜志品種與復(fù)本都日漸減少。而對(duì)中、小型圖書館來(lái)說(shuō),要開(kāi)展剪報(bào)服務(wù)其所能利用的信息資源都有限,常有捉襟見(jiàn)肘之感。1.3互聯(lián)網(wǎng)信息資源的共享性以互聯(lián)網(wǎng)為代表的現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展,對(duì)圖書館的沖擊是全方位的?；ヂ?lián)網(wǎng)好比是一座超級(jí)圖書館,里面有圖書、期刊、報(bào)紙及多媒體出版物,還有各類行業(yè)網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)等等,并且可以直接閱讀和下載?；ヂ?lián)網(wǎng)信息資源的共享性及其獲取信息的便易性在方便圖書館查詢信息的同時(shí),也方便了廣大的信息用戶。因此,圖書館的信息開(kāi)發(fā)尤其是傳統(tǒng)的剪報(bào)信息服務(wù)工作受到不同程度的影響,普通的信息量需求下降,信息用戶數(shù)量也在下跌,這在各大圖書館的剪報(bào)服務(wù)中都有不同程度的反映。以上種種原因還能否有針對(duì)性的為用戶提供特色化的專題信息服務(wù),已成為新形勢(shì)下圖書館咨詢工作必須十分重視的新課題。2研究發(fā)展方向?qū)嵺`證明,單一的印刷版剪報(bào)服務(wù)已經(jīng)不能滿足日益發(fā)展的教學(xué)與科研的需求,天津大學(xué)圖書館長(zhǎng)期以來(lái)在不斷探索與嘗試中改革和調(diào)整剪報(bào)服務(wù)工作的方式與內(nèi)容,積極探索信息服務(wù)新模式。從過(guò)去剪報(bào)服務(wù)只能提供單一印刷版報(bào)紙信息模式向文獻(xiàn)信息載體及類型的多元化發(fā)展。自1999年開(kāi)始,天津大學(xué)圖書館利用其館藏資源優(yōu)勢(shì)為天津內(nèi)燃機(jī)研究所定期提供國(guó)內(nèi)外摩托車信息定題跟蹤服務(wù)。內(nèi)容涉及國(guó)內(nèi)外摩托車、內(nèi)燃機(jī)及相關(guān)工業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)、最新專利及科研成果、國(guó)外主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、著名摩托車廠商最新型號(hào)摩托車圖型、發(fā)動(dòng)機(jī)性能、技術(shù)指標(biāo)、尾氣排放標(biāo)準(zhǔn)、市場(chǎng)價(jià)格,摩托車及零配件求購(gòu)動(dòng)向、能源、燃料、代用燃料、電動(dòng)汽車、燃料電池、農(nóng)業(yè)機(jī)械等。提供的文獻(xiàn)范圍包括:最新印刷型及網(wǎng)絡(luò)版報(bào)紙、各網(wǎng)站媒體的最新報(bào)道、最新中、外文科技期刊、會(huì)議錄、專利、學(xué)位論文等,每半月提供一期,寒暑假不休息,提供服務(wù)不間斷,至今已堅(jiān)持了7年,總計(jì)163期。此項(xiàng)工作針對(duì)性、時(shí)效性強(qiáng),為內(nèi)燃機(jī)研究所科研的發(fā)展提供了很大的幫助,多次受到該所領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。天津大學(xué)圖書館開(kāi)展“專題信息服務(wù)”工作,發(fā)展到今天已經(jīng)初具規(guī)模,用戶也由過(guò)去的一家,增加到目前的包括教學(xué)、科研,學(xué)校行政管理部門等多家。專題涉及到摩托車、內(nèi)燃機(jī)工業(yè),研究生教育,職業(yè)及成人教育,學(xué)生工作,領(lǐng)導(dǎo)信息參考,心理咨詢等。各專題信息服務(wù)的內(nèi)容都是經(jīng)過(guò)專業(yè)人員精心篩選、反復(fù)推敲、翻譯、編輯、整理加工后按照雙方約定的提交專題的時(shí)間,準(zhǔn)時(shí)送給用戶。這些全方位、多角度獲取的信息,涵蓋了國(guó)內(nèi)外科研工作的最新動(dòng)態(tài)、成果及市場(chǎng)現(xiàn)狀、發(fā)展前景、預(yù)測(cè)分析等。為用戶準(zhǔn)確定位研究發(fā)展方向,拓寬科研思路,提供了重要的文獻(xiàn)保障。專題信息服務(wù)已作為智力與技術(shù)相結(jié)合的知識(shí)密集型信息咨詢產(chǎn)品,贏得了用戶的高度贊譽(yù)。專家認(rèn)為“專題信息服務(wù),已成為教學(xué)、科研及企業(yè)發(fā)展的重要組成部分,離開(kāi)這些信息,將在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中,失去優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)?！庇脩舻脑u(píng)價(jià)對(duì)該館服務(wù)工作給予了肯定,該館與用戶形成了良好的交流與互動(dòng),取得了令人滿意的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。3重點(diǎn)學(xué)科專題信息服務(wù)是重點(diǎn)學(xué)科重點(diǎn)學(xué)科在高校的教學(xué)、科研中發(fā)揮著龍頭作用,加強(qiáng)重點(diǎn)學(xué)科建設(shè),可帶動(dòng)和促進(jìn)其他學(xué)科的發(fā)展,是實(shí)現(xiàn)高校層次跨越的一項(xiàng)重要措施。而重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)除了要有較高水平師資隊(duì)伍和先進(jìn)的教學(xué)、科研儀器設(shè)備外,還必須有高素質(zhì)的情報(bào)服務(wù)隊(duì)伍和充足的文獻(xiàn)信息資源。文獻(xiàn)信息資料是重點(diǎn)學(xué)科前沿研究的突破口,沒(méi)有一流的文獻(xiàn)信息保障,就不可能有一流的學(xué)科。圖書館作為高校的文獻(xiàn)信息中心,是為學(xué)校教學(xué)和科研服務(wù)的機(jī)構(gòu)。因此,如何適應(yīng)新形勢(shì)下重點(diǎn)學(xué)科的發(fā)展需要,構(gòu)建重點(diǎn)學(xué)科信息資源體系,積極開(kāi)展全方位、多層次、特色化的信息服務(wù)工作,是當(dāng)前高校圖書館建設(shè)和發(fā)展的重要任務(wù)之一。天津大學(xué)圖書館多年來(lái)堅(jiān)持開(kāi)展文獻(xiàn)信息對(duì)點(diǎn)服務(wù),定期到重點(diǎn)學(xué)科和國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室調(diào)研,深入細(xì)致的了解學(xué)科需求,為重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)提供有針對(duì)性的專題信息服務(wù)。內(nèi)燃機(jī)學(xué)科是天津大學(xué)的國(guó)家重點(diǎn)學(xué)科,天津大學(xué)圖書館自2002年開(kāi)始,為“天津大學(xué)內(nèi)燃機(jī)燃燒學(xué)國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室”提供定題跟蹤服務(wù)。提供的文獻(xiàn)范圍包括:最新印刷型及網(wǎng)絡(luò)版報(bào)紙,最新中、外文科技期刊、會(huì)議錄、專利、學(xué)位論文等,分為印刷版及電子版兩部分。每月一期,內(nèi)容包括:“清潔能源,生物柴油,生物汽油,生物添加劑,燃油清潔劑,甲醇,乙醇,二甲醚,氫能源、可燃冰”等能源專題的內(nèi)容。做到每次上門送信息時(shí),都要征求用戶對(duì)上一期專題信息服務(wù)的反映,主動(dòng)詢問(wèn)用戶近期準(zhǔn)備開(kāi)展什么工作,需要查找哪方面的信息,及時(shí)對(duì)用戶的需求和建議進(jìn)行分析,研究解決辦法并調(diào)整工作思路以便在下一期專題制作中及時(shí)提供。此項(xiàng)專題信息服務(wù)已經(jīng)堅(jiān)持了四年,深受專家、學(xué)者的好評(píng)。專家們認(rèn)為天津大學(xué)圖書館提供的有針對(duì)性地專題信息服務(wù)為重點(diǎn)學(xué)科的教學(xué)、科研做了一件大好事,只有抓住了最新的信息資源才能洞悉學(xué)科的前沿,研究出高水平的成果。4電子期刊信息服務(wù)電子版剪報(bào)具有時(shí)效快,效率高,傳送和使用方便等特點(diǎn)。天津大學(xué)圖書館針對(duì)用戶的需求,開(kāi)展了環(huán)境科學(xué)、學(xué)生工作、領(lǐng)導(dǎo)參考信息等專題的電子版專題信息服務(wù)。信息來(lái)源主要是:報(bào)紙、中外文印刷型期刊、電子期刊、會(huì)議錄、博碩論文,已購(gòu)買和試用的中外文全文、文摘數(shù)據(jù)庫(kù)以及網(wǎng)上的虛擬資源,包括:網(wǎng)上的電子報(bào)紙、行業(yè)網(wǎng)站、專利數(shù)據(jù)庫(kù)、國(guó)內(nèi)外免費(fèi)數(shù)據(jù)庫(kù)等,搜集相關(guān)的一、二次文獻(xiàn)。其中,對(duì)于電子版專題的編輯排版設(shè)計(jì)是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。(1)信息的細(xì)分進(jìn)行專題信息服務(wù),并不是簡(jiǎn)單的堆砌信息,所以,要把搜集到的相關(guān)信息再進(jìn)行細(xì)分。每個(gè)專題下分為多個(gè)不同的子專題,避免了信息的跳躍性排列,使提供的專題更加有序化,條理更加清楚,結(jié)構(gòu)更為合理。因此對(duì)于每個(gè)子欄目也要做不同的欄目設(shè)計(jì)。(2)生產(chǎn)主題目錄對(duì)每個(gè)專題制作專題目錄,對(duì)目錄和文章做相應(yīng)的鏈接,方便用戶的閱讀。(3)編碼形式的變化對(duì)于從不同網(wǎng)站,不同數(shù)據(jù)庫(kù)下載的文件,由于它們的文件類型多種多樣,而文件的內(nèi)容的編排形式也是各不相同,所以對(duì)于文本文件要對(duì)它的文件大小,字體,顏色,以及表格段落設(shè)置等諸多元素進(jìn)行統(tǒng)一處理,使文件的版面整齊美觀。對(duì)于個(gè)別專題進(jìn)行標(biāo)題藝術(shù)字,頁(yè)眉設(shè)計(jì),插圖設(shè)計(jì),以及子欄目設(shè)計(jì)等排版工作。(4)文獻(xiàn)編碼的制作國(guó)內(nèi)數(shù)據(jù)庫(kù)更新速度慢,而專題信息服務(wù)具有極強(qiáng)的時(shí)效性,所以必須將相對(duì)出版較快的中文印刷型文獻(xiàn)先進(jìn)行掃描和識(shí)別處理,然后再編輯整理最后提交給用戶。5大學(xué)圖書館在新聞方面的優(yōu)勢(shì)5.1服務(wù)的基礎(chǔ):背景與素質(zhì)較高的情報(bào)組織協(xié)調(diào)能夠有效分析和判斷情報(bào)信息開(kāi)展特色化專題信息服務(wù),關(guān)鍵是人才。有了高素質(zhì)的人才,才能創(chuàng)造出高水平的服務(wù)。在專題信息的收集、整理、加工、傳遞過(guò)程中,分析是最難、最重要,也是最需要?jiǎng)?chuàng)造力的一個(gè)步驟,人的因素至關(guān)重要。高校圖書館是一個(gè)服務(wù)性的學(xué)術(shù)研究機(jī)構(gòu),擁有一批不同專業(yè)背景、素質(zhì)較高的情報(bào)工作人員。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)年的信息咨詢服務(wù),他們具有了較高的情報(bào)收集、整理、分析能力,外語(yǔ)水平和一定的專業(yè)水平,能夠?qū)η閳?bào)信息進(jìn)行較好的綜合、分析、判斷。這些工作人員長(zhǎng)期從事文獻(xiàn)檢索工作,積累了豐富的檢索經(jīng)驗(yàn),他們熟悉各類館藏資源,熟悉各種不同數(shù)據(jù)庫(kù)收錄文獻(xiàn)的范圍、內(nèi)容、特點(diǎn),可以根據(jù)不同的專題要求來(lái)組合資源。擁有這樣的人才隊(duì)伍,是高校圖書館順利開(kāi)展特色化專題信息服務(wù)的人員基礎(chǔ)。5.2科技信息含量高、技術(shù)情報(bào)價(jià)值經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期以來(lái)有計(jì)劃、有系統(tǒng)地文獻(xiàn)信息資源建設(shè),并進(jìn)行積極地開(kāi)發(fā)和利用,高校圖書館形成了豐富的館藏資源。這些信息資源具有專業(yè)性、系統(tǒng)性、連續(xù)性、完備性和實(shí)用性等特點(diǎn),科技信息含量高、技術(shù)情報(bào)價(jià)值大。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、存貯技術(shù)的飛速發(fā)展,高校圖書館除了收集傳統(tǒng)的圖書、期刊、報(bào)紙、會(huì)議文獻(xiàn)等印刷型文獻(xiàn)外,電子信息資源正日益成為館藏資源的主體部分,各類光盤數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)信息資源以及圖書館根據(jù)本校教學(xué)和科研情況自建的數(shù)據(jù)庫(kù)等,使得館藏資源在數(shù)量上和質(zhì)量上都得到了充實(shí)和提高。如此豐富、系統(tǒng)、高質(zhì)量的文獻(xiàn)信息資源,任何企業(yè)和咨詢機(jī)構(gòu)都難以相比,這是高校圖書館開(kāi)展特色化專題服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)。5.3數(shù)字圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀作為高等學(xué)校教學(xué)科研最重要的信息資源保障機(jī)構(gòu),高校圖書館對(duì)現(xiàn)代化的情報(bào)信息技術(shù)設(shè)備的投入大、速度快,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了企業(yè)及其它情報(bào)機(jī)構(gòu),為高校圖書館開(kāi)展特色化專題信息服務(wù)提供了現(xiàn)代化的服務(wù)手段,使得圖書館在信息服務(wù)方式、信息的深度開(kāi)發(fā)和利用方面具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)能力。近幾年來(lái),現(xiàn)代通訊技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在高校圖書館廣泛應(yīng)用,很多高校圖書館都配備了最新的情報(bào)信息技術(shù)設(shè)備,建有自己的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù),尤其是近幾年來(lái)的數(shù)字圖書館建設(shè),已經(jīng)初步建成中國(guó)高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)。高校圖書館擁有自己的文獻(xiàn)信息管理系統(tǒng)及檢索系統(tǒng),掌握光盤數(shù)據(jù)庫(kù)、利用互聯(lián)網(wǎng)和其他形式的聯(lián)機(jī)檢索等技術(shù),并且通過(guò)資源共享,可檢索的專業(yè)、學(xué)科范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了本館文獻(xiàn)資源的限制,可以保證特色化專題信息服務(wù)的順利開(kāi)展。5.4穩(wěn)定的讀者隊(duì)伍作為現(xiàn)代高校的三大支柱之一,圖書館本身就是知識(shí)信息的重要交流中心,除本單位用戶外,還需經(jīng)常接待校外讀者。高等院校的教學(xué)科研人員每年都承擔(dān)著大量的科研任務(wù),科研項(xiàng)目比較集中、科研成果多,形成了一個(gè)穩(wěn)定的,不可多得的用戶群。高校圖書館具有良好的社會(huì)信譽(yù),在穩(wěn)定的讀者隊(duì)伍中又存在著一定數(shù)量的潛在用戶。這些為高校圖書館開(kāi)展特色化專題信息服務(wù)提供了優(yōu)良的情報(bào)環(huán)境。5.5經(jīng)濟(jì)效益分析高校圖書館開(kāi)展特色化專題信息服務(wù)是利用原有的人員、設(shè)備、技術(shù)、資源等,無(wú)須太多的投入就可產(chǎn)生效益,耗費(fèi)的成本較低,服務(wù)的價(jià)格也因此相對(duì)較低。這是高校圖書館開(kāi)展此項(xiàng)服務(wù)的成本價(jià)格優(yōu)勢(shì),對(duì)用戶是具有很大吸引力的。6加大圖書館的宣傳力度,促進(jìn)其發(fā)展,提高圖書館的學(xué)術(shù)水平。對(duì)于學(xué)校高校圖書館要辦出特色,除了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和充實(shí)圖書經(jīng)費(fèi)外,還需要準(zhǔn)確的自身定位,那就是要在積極主動(dòng)地參與重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)加強(qiáng)情報(bào)信息服務(wù)的同時(shí),促進(jìn)其自身發(fā)展,提高圖書館的學(xué)術(shù)水平,確立和強(qiáng)化圖書館在學(xué)校工作中的自身地位和作用。要利用一切機(jī)會(huì),主動(dòng)宣傳圖書館在開(kāi)展特色化專題信息服務(wù)方面的自身優(yōu)勢(shì),使各院系和各重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室對(duì)圖書館的文獻(xiàn)信息資源,情報(bào)、信息職能有全面的了解。同時(shí)加強(qiáng)與各職能部門,各宣傳媒體的橫向聯(lián)系,在為其提供信息的同時(shí),擴(kuò)大圖書館自身的社會(huì)知名度和影響力,對(duì)有需求潛力的用戶可先發(fā)展成短期客戶,待時(shí)機(jī)成熟后再轉(zhuǎn)為長(zhǎng)