2023年全球十大消費者趨勢預測分析報告

報告背后的數(shù)據(jù)每個企業(yè)都應該依靠數(shù)據(jù)來做出投資決策。這也是我們利用

Passpor

t數(shù)據(jù)庫來講述這一故事的原因。此數(shù)據(jù)庫能幫您找到企業(yè)經(jīng)營的流量密碼，挖掘更多機遇。Passpor

t是用于監(jiān)測趨勢、市場、競爭對手及消費者信息的必要資源。了解

Passpor

t

的用途EuromonitorInternational獲取最新數(shù)據(jù)和深度報告消費者是企業(yè)的生命線，

2023

年的世界而他們的行為永遠在變化。80

億的人口5.8%的年通脹率為了讓企業(yè)真正了解消費者的需求，我們每年均會撰寫及發(fā)布此趨勢報告。這些趨勢有助于引領企業(yè)變革，預測消費動機，并滿足客戶未被滿足的需求。54

萬億美元的消費

62%的互聯(lián)網(wǎng)使用支出

人口這些見解能夠為您2023年的投資、決策和增長計劃提供指導意義?，F(xiàn)在開始探索吧。64

萬億美元的可支

6.5%的零售總額預配收入

期增長率?

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International3全球十大消費者趨勢更人性的自動化?及時行樂?預算管理大師?生活重回正軌?高效掌控屏幕時間?她力量崛起?生態(tài)經(jīng)濟崛起?反卷的上班族?游戲大眾化?不拘一格的新生代??

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International4更人性的自動化力量，但也無法與人類的細膩相速度的同時，也不能忽視情感化消費者購物體驗，否則A?

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International558%機器人和情感紐帶能夠與機器人自然交互的消費者百分比受訪者百分比快捷、順暢是消費者當前對購物體驗的期望。消費者傾向于快捷、方便的選擇，既省時又省錢。15-29

30-44

45-5960+的消費者在

2022年愿意通過與人類溝通來解決客服問題，而相比之下，只有自動化能夠取代某些人工操作，滿足上述需求。如智能家電能夠檢測何時庫存不足，及時補充日常用品；安卓系統(tǒng)被用于最后一公里交付及酒店禮賓服務等，這些科技方面的進步讓消費變得愈發(fā)智能。81%80%顧客在餐廳用餐時機器人進行全程備餐70%57%在29歲以下的消費者中，80%能夠與機器人自然互動。年長群體對新技術的接受相對滯后，但“年長消費者涉足數(shù)字領域”這一趨勢正在縮小這一代際差距。19%88%但是，科技的進步并不能滿足消費者對人與人實際接觸的渴望。真正的情感共鳴會讓消費者感到欣慰與被尊重。87%機器人在酒店協(xié)助辦理入住手續(xù)及提供客房服務機器人根據(jù)要求引導顧客至商店貨架中的特定產(chǎn)品79%的消費者愿意與網(wǎng)絡機器人交流67%事實證明，在購買過程中的特定環(huán)節(jié)，消費者會出于不同原因希望與人類和機器互動。87%87%79%70%資料：歐睿國際消費者之聲：數(shù)字調查，2022年3月/4月問題：您對下列技術類型的滿意度如何？A?

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International6企業(yè)技術投資計劃51%人工智能機器：隱入幕后更人性的自動化有助于優(yōu)化盈虧底線，提高生產(chǎn)力。機器人可超過人類所能達到的精度和速度。領軍企業(yè)正計劃投資此類技術，期望降低成本、優(yōu)化運營，并盡可能提高效率。企業(yè)均需要優(yōu)化客戶體驗。機器人能夠改善后端運營，實現(xiàn)人工操作自動化，而人類則負責促進人性化互動。先進的算法和超水平的個性化有助于為消費者提供量身定制的內容、產(chǎn)品或服務，反映消費者的獨特偏好。42%41%機器人和自動化但是，過度自動化難免會令人擔憂。對技術過度依賴會危及品牌交互性。如果從消費者體驗中剔除人性化因素，他們便會覺得與品牌脫離了關系。所以，處理好自動化與人際互動間的平衡至關重要。AR/VR資料：歐睿國際行業(yè)之聲：數(shù)字調查，2021年11月(n=81問題：在未來五年內，貴公司計劃投資以下哪項技術（如有）？A?

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International7ClockworkClockwork

創(chuàng)造了首個能在10分鐘內涂好指甲的美甲機器人。該企業(yè)與線下零售商Target

達成協(xié)議，在美國的六個地區(qū)安裝了機器人。Telenet資料：TelenetTelenet

與安特衛(wèi)普大學醫(yī)院合作，讓患者通過虛擬方式重返家中或教室?；颊咄ㄟ^佩戴VRiendje虛擬現(xiàn)實眼鏡來控制放置在家中或學校的機器人的移動，并進行交互。A?

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International8“更人性的自動化”未來展望人類與機器需要保持同步，才能帶來有意義的解決方案。企業(yè)應當評估消費者轉化過程中的所有觸點，對能夠完全自動化和需要保持人際互動的觸點進行區(qū)分，即可與受眾建立更穩(wěn)固的關系。更人性的自動化能夠提升品牌價值，促進規(guī)?；⑻嵘?。但是，其應用程序需要有針對性。想要打造順暢的體驗，技術優(yōu)勢的重要性應當大于人際交互的需要。如果能達到最佳的一體化效果，機器將與人類的智力無異。盡可能讓消費者有能力選擇技術并使技術人性化。能夠提高消費者生活質量、彌補人工客服的專業(yè)知識的機器人將成為未來的一項競爭優(yōu)勢。A?

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International9預算管理大師A?

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International10消費者計劃對消費和儲蓄習慣作何改變受訪者百分比不變上升下降61%58%75%47%46%44%的消費者在

2022年不打算增加年度總支出31%28%25%21%17%11%10%儲蓄總支出購買自有品牌或商店品牌逛折扣店的次數(shù)資料：歐睿國際消費者之聲：生活方式調查，2022年1月/2月問題：在未來12個月內，您是否打算改變下列任一習慣？囊中羞澀的購物者他們認為，性價比和折扣往往比品牌忠誠度更加重要。預算管理大師還越來越傾向于電商平臺，因為能因此節(jié)省一筆線下購物的交通費。2022年，消費者選擇網(wǎng)購的首要原因是可以享受最優(yōu)價格。經(jīng)濟沖擊、史無前例的高通脹以及供應短缺，持續(xù)推高著生活成本。消費者的財務穩(wěn)定性受到了威脅，人們必須在付高價、消費降級或者斷舍離中做出選擇。消費者對現(xiàn)金流變得更加謹慎。人們會重新分配或者節(jié)約某些商品的支出，以中和價格上漲的影響。省錢是第一要務。消費者正在為未來幾個月的緊衣縮食做準備。A?

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International1166

55%%的零售專業(yè)人士表示，為抵御通脹，其所在公司提高了某些產(chǎn)品或服務的價格的零售專業(yè)人士表示，在過去

12

個月，原材料成本的上漲對其所在公司產(chǎn)生了廣泛影響價值轉變消費者物價指數(shù)2021202220232024企業(yè)也倍感壓力。因為高昂的生產(chǎn)和運營成本最終會影響零售價格，企業(yè)均計劃替換原材料或重新設計產(chǎn)品，努力降低貨品成本。400300200隨著利潤率不斷萎縮，部分行業(yè)玩家面臨著被擠出市場的風險。應對消費者全新的購物習慣，企業(yè)可采取的措施包括：SKU合理化、更新價格策略、重組投資及供應鏈優(yōu)化。企業(yè)需要為消費者提供靈活且高性價比的方案。諸如先買后付這類的付款計劃，能夠幫助預算管理大師充分利用自己的資金。推出獎勵活動或擴大獨家銷售的待遇范圍，也有助于維持客戶忠誠度。提供產(chǎn)品捆綁、直銷模式以及二手買賣或租賃方案，有助于品牌在留住客戶的同時，更好地節(jié)約成本。不同企業(yè)也可達成戰(zhàn)略合作關系，實現(xiàn)資源合并或擴張，以生產(chǎn)平價商品或提供特殊折扣。2010=

1000亞太澳大拉西亞東歐拉丁美洲中東和非洲北美西歐資料：歐睿國際A?

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International12Bundlee嬰兒用品訂閱服務商Bundlee

與Stella

McCartney合作，幫助預算有限的家長更輕松地購買奢侈品。資料：IKEAIKEA宜家的會員俱樂部增加了如下福利：滿足特定條件的線下購物可享受5%的折扣，及特定送貨方式的專屬折扣。A?

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International13“預算管理大師”未來展望消費者對自己的錢包十分謹慎。即使面臨著通脹和生活成本的問題，預算管理大師也會持續(xù)存錢，做好能夠應對未知情況的準備。這些消費習慣為品牌創(chuàng)造了機會。消費降級意味著自有品牌產(chǎn)品和折扣店將奪取某些品類的市場份額。但是，通過使用非傳統(tǒng)支付方式、推出平價產(chǎn)品組合以及建立強有力的合作關系，就有可能擴大客戶群，保持競爭優(yōu)勢。企業(yè)應當持續(xù)評估其供應鏈和產(chǎn)品組合，以便把更多的精力放在制定可帶來高回報和利潤的商業(yè)計劃上。A?

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International14高效掌控屏幕時間善用屏幕時間網(wǎng)絡活動正在從無意識向有意識過渡。消費者并不想徹底斷網(wǎng)，而希望將自己的平臺使用情況進行整合與集中，優(yōu)化時間利用率。為幫助消費者高效掌控屏幕時間，企業(yè)可利用高效的集成功能來完善數(shù)字體驗。A?

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International1557%有針對性地瀏覽消費者計劃對數(shù)字活動時間作何改變受訪者百分比電子設備的應用程序已成為人們生活中各個方面的核心。然而，過多的平臺和選擇為消費者造成了一定的不便和煩惱。不變上升下降的消費者在

2022

年刪除了智能手機上的應用程序長時間無意識地刷手機會讓人感到低效且浪費時間。過度使用社交媒體還會讓人縮短注意力集中的持續(xù)時間，增加罹患心理疾病的風險。去年，有超過五分之一的消費者刪除了自己不常用的社交媒體賬號。數(shù)字流媒體服務社交媒體活動屏幕使用時間但這并不意味著人們想要完全脫離數(shù)字生活，而是希望更專注于功能和效率。大部分消費者并不打算減少屏幕使用時間，但對時間的分配有了更高的要求。他們會重新評估電子設備上的應用程序和訂閱產(chǎn)品，刪除或退訂沒有價值的平臺。數(shù)字原住民希望獲得可以優(yōu)化和整合線上活動的解決方案。精選的內容、精簡的應用程序和量身定制的推薦，有助于消費者高效掌控屏幕時間。0%20%40%60%80%100%資料：歐睿國際消費者之聲：數(shù)字調查，2022年3月/4月問題：請指出哪項陳述最符合您未來12個月的數(shù)字和技術相關活動計劃。A?

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International16新冠疫情加速科技投資51%的移動應用和平臺數(shù)量增幅篩選與聚焦企業(yè)應當為消費者的數(shù)字健康加大投資力度，為其提供更好的解決方案。能夠監(jiān)測屏幕使用時間、進行休息定時以及防止分心的時間管理工具，有助于幫助消費者達到更健康的使用習慣。50%46%超級應用是實現(xiàn)功能精簡的一種途徑。這種應用程序是指集通信、商務、移動性、金融和其他日常任務為一體的一站式應用。但是超級應用并非企業(yè)唯一的選擇，安全的API或插件等附加配件也能夠幫助擴展服務。的定制化營銷或個性化推薦以客戶為中心的品牌會密切監(jiān)測行為分析，了解用戶與他們的應用程序或網(wǎng)站的互動情況。這些數(shù)據(jù)可被用來創(chuàng)建直觀的平臺和界面。的網(wǎng)站搜索或站點導航功能得到增強資料：歐睿國際行業(yè)之聲：數(shù)字調查，2021年11月(n=480)問題：新冠疫情加快了貴公司下列哪些技術相關投資和計劃的進度？換而言之，哪些重點領域將因新冠疫情獲得更多投資及優(yōu)先考慮？選擇所有適用項。A?

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International17Opal

Opal

是一款屏幕時間管理工具，能夠監(jiān)測智能手機的使用情況，并在設定的時間段內限制應用程序，幫助用戶更有效地專注于日常活動。資料：Oneflix資料：Oneflix資料：Oneflix資料：Opal資料：SkinRocksOneflixSkin

RocksOneflix

是一款流媒體集成指南應用，讓用戶能夠使用單個應用瀏覽不同平臺的標題，如Netflix、Disney+和AmazonPrimeVideo。Skin

Rocks

能夠簡化皮膚護理方案。該應用程序會提供“您需要”和“您不需要”的指導性建議，幫助消費者選擇合適的產(chǎn)品。資料：SkinRocksA?

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International18“高效掌控屏幕時間”未來展望人們在生活中離不開各種設備，但對屏幕時間的使用也更有選擇性。消費者希望看到符合自身興趣的內容和產(chǎn)品。品牌不應分散消費者的注意力，相反，應更好地監(jiān)管消息的推送，讓其更具有目的性和相關性。應用程序或平臺功能應當添加附加價值，幫助消費者高效掌控屏幕時間。如果企業(yè)的數(shù)字資產(chǎn)不適應這一趨勢，便可能失去潛在用戶。為消費者提供輕松全面的線上體驗，是企業(yè)務必考慮的事情。為消費者節(jié)約時間的品牌最終將獲得關注。A?

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International19生態(tài)經(jīng)濟崛起可持續(xù)無需多言節(jié)省花銷并非全是壞事。如今，提升生活成本效益的方案大多是減少購買支出。而消費的減少一定程度上也在提升可持續(xù)的發(fā)展。各企業(yè)或機構正在加緊努力，幫助重視生態(tài)經(jīng)濟的消費者在省錢的同時，對拯救地球獻出一份力量。A?

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International2034%減少消費，拯救地球綠色活動和可持續(xù)消費受訪者百分比在疫情期間，安全比可持續(xù)性更重要。不過，封鎖和隔離也對氣候變化產(chǎn)生了正面影響，比如空氣質量得到改善。的消費者在

2022年愿意購買二手物品減少食物浪費55%當下，雖然消費者重視儲蓄，但生活成本的提升創(chuàng)造了一種新的可持續(xù)行為。人們在商品、能源和住房方面逐漸削減開支。消費者會繼續(xù)改用節(jié)能產(chǎn)品，進行居家用餐，并減少家電使用和出行。降低能源消耗43%42%去年，只有不到五分之一的消費者愿意為帶有可持續(xù)屬性的家庭必需品加大支出。不過，這一市場變化也推動了維修、二手買賣和租賃等綠色活動的發(fā)展。消費者選擇購買有利于生態(tài)經(jīng)濟化的產(chǎn)品，也是希望能夠在后疫情時代肩負起更多責任。減少用水量修理代替更換物品少開車，減少碳排放租賃代替購買物品40%34%13%資料：歐睿國際消費者之聲：生活方式調查，2022年1月/2月問題：您通常會參與以下哪些活動（如有），以便對環(huán)境產(chǎn)生積極影響或實現(xiàn)更加可持續(xù)的生活？選擇所有適用項。A?

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International2145

41%%的專業(yè)人士表示，他們所面臨的最大挑戰(zhàn)在于消費者不愿為可持續(xù)產(chǎn)品加大支出的專業(yè)人士表示，投資可持續(xù)發(fā)展計劃是其所在公司未來五年的戰(zhàn)略重點可維修及可恢復性電動汽車登記數(shù)量單位：百萬循環(huán)商業(yè)模式是一種生態(tài)經(jīng)濟方案。二手買賣及租賃服務無需僅依賴于全新產(chǎn)品，便可以改善企業(yè)的存貨管理；而維修服務則延長了產(chǎn)品壽命。這類服務的收入有助于減少浪費，并為消費者提供經(jīng)濟的解決方案。202125202220232024企業(yè)也在不斷提高自身的創(chuàng)造力——電動汽車或家電等節(jié)能耐用品可以減少排放；導航應用程序可顯示最省油的行駛路線；創(chuàng)新型初創(chuàng)公司也在竭力讓可再生能源具備利用價值。2015105可持續(xù)產(chǎn)品面臨的最大挑戰(zhàn)就是成本。零售商和制造商需要降低此類產(chǎn)品的價格，以更接近傳統(tǒng)品牌，才能維持并提升銷售額。0全球亞太歐洲美洲資料：歐睿國際A?

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International22資料：NikeWe

Do

SolarWe

Do

Solar

設計了安裝在公寓陽臺的DIY模塊化太陽能電池板，聲稱最多能降低25%的電費，還可以減少二氧化碳排放。Nike耐克推出了一款名為機器人模擬耐用實驗室(B.I.L.L.)的機器人，用于清洗和修理運動鞋。資料：NikeSainsfreeze雜貨零售商Sainsbury’s

推出步入式快閃冰柜Sainsfreeze，向消費者展示哪些食物可以冷凍（如雞蛋和牛奶），以延長食品保鮮期、減少浪費，幫助消費者節(jié)省開支。資料：Sainsbury’sA?

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International23“生態(tài)經(jīng)濟崛起”未來展望經(jīng)濟需求帶來了可持續(xù)行為的盛行，但暫未改變消費者的購買決策。今年，消費者仍不愿意為可持續(xù)產(chǎn)品加大支出。大眾消費行為更傾向于減少購買需求，而非購買可持續(xù)相關商品，這也對地球產(chǎn)生了積極影響。企業(yè)應努力在商業(yè)模式中把節(jié)約成本與綠色商業(yè)相結合。A?

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International24游戲大眾化全民娛樂游戲如今已成為最受歡迎的娛樂形式。游戲玩家的年齡范圍越來越廣，人們曾對玩游戲人群的刻板印象也在不斷被改變。企業(yè)可以利用游戲文化，讓玩家愿意為之付費。A?

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International2530%對沉浸式網(wǎng)絡游戲感興趣的消費者百分比奔赴數(shù)字世界，只為逃離現(xiàn)實受訪者百分比游戲逐漸成為主流。面對生活的壓力，人們希望找到宣泄的出口，而線上社區(qū)則是與志同道合的人進行社交和聯(lián)結的平臺。的消費者在

2022

年擁有一臺游戲機Z世代52%不過，游戲不再僅僅吸引重度硬核玩家用戶和年輕一代。休閑、業(yè)余和職業(yè)玩家遍布所有年齡段，有些人甚至將這一娛樂形式變成了職業(yè)。37電子競技打造出一批忠實的追隨者，吸引了全球數(shù)百萬觀眾。這些狂熱粉絲愿意為自己最喜歡的團隊或玩家所用的品牌買單。%千禧一代X世代55%的消費者在

2022

年至少每周玩一次網(wǎng)絡游戲游戲玩家也會投入更多時間和金錢來豐富自己的游戲體驗。虛擬產(chǎn)品和附加配件支出持續(xù)增長，玩家對所有權的認知也在轉變。對游戲大眾化消費者而言，實物資產(chǎn)和數(shù)字資產(chǎn)同等重要。38%嬰兒潮一代22%資料：歐睿國際消費者之聲：數(shù)字調查，2022年3月/4月問題：您對下列虛擬活動類型的興趣有多大？A?

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International2612

23%%為全球游戲內購買銷售額在

2021-2024年的漲幅為

2022

年電競贊助交易總額的預計漲幅注：每個電競項目的交易額。全新競技場全球電子游戲銷售額（按類別劃分）十億美元企業(yè)已認識到游戲行業(yè)的潛力，認為它是獲取商業(yè)利潤和擴大品牌影響力的一種渠道。頭部品牌與游戲特許經(jīng)營商和精英玩家簽署多年贊助協(xié)議的例子也時常可見。2021202220232024$160數(shù)字產(chǎn)品是專為這些平臺而開發(fā)的，而游戲文化也推動了現(xiàn)實世界的產(chǎn)品設計與創(chuàng)新。$140$120$100$80$60$40$20$0雖然這種虛擬社區(qū)只是浩瀚的網(wǎng)絡世界的冰山一角，但玩家只要沉浸其中，品牌便有獨一無二的機會來找到參與度超高的消費者。在客戶購物過程中融入游戲觸點，有助于增強符合“游戲大眾化”這類消費者的品牌認知度。電子游戲軟件（游戲內購買）電子游戲軟件（游戲銷售）電子游戲硬件（游戲機及AR/VR頭戴設備）資料：歐睿國際A?

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International27美寶蓮資料：DHL美寶蓮與游戲開發(fā)商Zynga

聯(lián)合推出游戲內的互動型廣告。資料：MOD4資料：MOD4資料：MOD4資料：MOD4DHLDHL

推出了一場針對電競社區(qū)的招聘宣傳活動。申請人有機會在DHLDotaAdventures的某一集中被推薦，并瀏覽空缺職位。MOD4MOD4

是一款手機游戲，消費者可以用自己的虛擬形象進行闖關并獲得獎勵積分，在現(xiàn)實中兌換或購買時尚產(chǎn)品。A?

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International28“游戲大眾化”未來展望游戲玩家數(shù)量不斷激增，這一曾經(jīng)的壁龕市場如今在向大眾市場轉變。眾多企業(yè)都在推動游戲大眾化。截至目前，此行業(yè)的主要收入

是贊助、廣告、游戲內購買和產(chǎn)品創(chuàng)新。企業(yè)對AR和VR技術的投資也沒有停止的跡象，消費者的游戲體驗只會變得越來越先進。品牌需要對整體游戲文化及如何為消費者量身定制產(chǎn)品進行慎重考量。找到將這一娛樂行業(yè)融入公司戰(zhàn)略計劃的方法至關重要。A?

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International29及時行樂活在當下如今的消費者允許自己活在當下。這并不意味著在不考慮經(jīng)濟情況的條件下盲目消費，而是允許自己通過偶爾的放縱來享受快樂。企業(yè)應當制定針對特殊場景的推廣活動。此外，一些新型支付方式不僅有助于滿足即時消費需求，還能幫消費者減輕花銷的負擔。A?

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International3050%剁手的沖動全球消費者購物偏好受訪者百分比在過去幾年的經(jīng)濟動蕩中，人們對生活做出了很大的妥協(xié)。在突發(fā)的停工和強制執(zhí)行令下，生活彷佛被按下了暫停鍵，而消費者也已經(jīng)習慣了這種意外狀況。的消費者在

2022年表示自己享受生活，不擔心未來規(guī)劃愿意為節(jié)省時間花錢“及時行樂”便是活在當下。消費者不知道明天會發(fā)生什么，也不想再浪費寶貴的時間。金錢并非唯一有價值的資產(chǎn)，時間、健康和幸福同樣重要。雖然商品價格仍然是關鍵因素，但沖動或大額購物確實能帶來情感價值的提升。喜歡逛商店，即使不需要購買任何東西定期給自己買些小獎勵經(jīng)常沖動購物人們對非必要消費變得更為主動。提升效率、促進個人發(fā)展和獲取快樂都是購買的理由。明智的揮霍和可負擔的奢侈品能夠讓消費者合理放縱，從而放松身心，更好地應對外界的壓力。新型支付方式也會激勵消費者嘗試購買價格更高的商品。19%資料：歐睿國際消費者之聲：生活方式調查，2022年1月/2月問題：請查看以下陳述并勾選所有適用項。A?

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International31及時性營銷消費者加入會員方案的主要原因受訪者百分比情感營銷能夠激發(fā)消費者對品牌的積極聯(lián)想，幫助企業(yè)盈利。品牌還需要鎖定一些特定或特殊的場合，比如可以在一些推斷購買動機、個性化促銷活動網(wǎng)頁上加入數(shù)據(jù)分析和后端算法，以此挖掘消費者的線上購物習慣。獲取折扣或優(yōu)惠贏取免費產(chǎn)品會員專享福利獲得專屬獎勵63%56利用自發(fā)性或時效性的創(chuàng)意推廣%活動可以很好地吸引消費者?？扉W店、閃購、限時優(yōu)惠或獨家特賣都是促使購物者沖動購物的方式。的零售專業(yè)人士表示，其所在企業(yè)不提供先買后付方案42%對及時行樂趨勢而言，新型支付方式更為關鍵。這些靈活的解決方案有助于幫消費者的錢包減負。當下流行的先買后付可讓消費者分段支付大額商品的費用，減少結賬時的心理負擔。其他的新型支付方式還包括：積分可以抵現(xiàn)的會員方案，全新的貸款或信用方案等，都可以吸引更廣大的消費群體進行購買。156

040%億美元為

2022

年先買后付模式的總借款金額35%資料：歐睿國際消費者之聲：數(shù)字調查，2022年3月/4月問題：您加入會員或獎勵計劃的原因有哪些？選擇所有適用項。A?

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International32資料：Sezzle星巴克和達美航空星巴克和達美航空將雙方的獎勵計劃進行綁定，消費者享有購買咖啡即可贏取里程等額外福利。資料：Tabby資料：Starbucks先買后付諸如先買后付等新型分期付款模式逐漸成為一種標準化服務。金融科技公司顛覆了傳統(tǒng)的借款方案，銀行和支付網(wǎng)絡也逐步加入其中。資料：Klarna資料：StarbucksA?

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International33“及時行樂”未來展望消費者被迫削減開支，卻不愿受制于此。即時的滿足感推動消費者及時行樂。價格并非影響購買決策的唯一要素，情感價值同樣重要。靈活的解決方案能夠提升購買力，減輕成本壓力，幫助消費者為幸福消費。企業(yè)的營銷策略需要在合適的時機將正確的信息傳達給目標消費者。緊密監(jiān)測消費者購物和瀏覽活動，以便實時定制促銷和推廣活動。及時滿足消費者當下行樂需求，可使品牌形象大大提升。A?

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International34生活重回正軌外出消費消費者還在適應新的生活規(guī)律，嘗試回歸現(xiàn)實。雖然未來充滿不確定性，但他們仍渴望回歸正常的生活。企業(yè)應當做好應對外出消費激增局面的準備，同時需要用趣味性的方式再次吸引消費者，并幫助他們的生活回到正軌。A?

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International3539%蓄勢待發(fā)計劃增加社交活動的消費者百分比受訪者百分比近幾年生活規(guī)律的混亂讓消費者渴望真實、正常的線驗和活動。的消費者表示，在未來五年內，大多數(shù)日?；顒訒跃€下方式進行28%消費者不愿被困在室內，而是想精心打扮一番，出去體驗外面的精彩。混合工作模式讓員工重回工作場所，辦公室人流量一路攀升。音樂會卷土重來，夜生活煥然一新，餐館預訂量也呈反彈之勢。26%25%23%從健身課到娛樂活動，消費者逐漸恢復了線下社交聚會，生活正在回到原來的軌道。生活重回正軌表明，人們既保留了疫情帶來的習慣，又渴望過連貫的生活，希望嘗試回歸更樸素的時代。2021202220212022去餐廳就餐去電影院、音樂會或劇院資料：歐睿國際消費者之聲：生活方式調查問題：在未來12個月內，您是否打算改變下列任一習慣？A?

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International361510億美元為

2023

年全球高端美容和個人護理產(chǎn)品的預測銷售額總量重現(xiàn)活力特定行業(yè)的復蘇時間和增長指數(shù)品牌正站在客戶的立場上，真正理解產(chǎn)品在客戶生活中的作用和影響。120服裝鞋履美容和個人護理線下餐飲各企業(yè)都在計劃從日常生活場景的角度來設計營銷策略。身處變革時期，營銷人員如能展示將產(chǎn)品融入日常生活的方式，就最有可能俘獲新客戶。消費者希望通過穿著打扮給人留下深刻的印象，因此時尚和美妝品牌便是這一趨勢的顯著受益者。2019=100旅游806040200疫情期間，居家消費對銷售額的貢獻最大，但外出購物和戶外體驗也將出現(xiàn)回彈。生活重回正軌是優(yōu)化交易分銷策略的良機。食品、飲料、酒店和娛樂及其他服務行業(yè)已準備就緒，重新為消費者帶來外出的樂趣和刺激。56%的

2023

年全球餐飲服務銷售額將來自堂食訂單2021202220232024資料：歐睿國際A資料：沃爾瑪沃爾瑪沃爾瑪

與SpaceNK合作，在沃爾瑪網(wǎng)站和線下店鋪上架了一系列高端美容品牌。Mango時裝零售商Mango

提供適合重回辦公室的職場服裝系列。在購物直播活動中，消費者可以隨時提問，以獲得購買建議。資料：Mango蒂芙尼蒂芙尼在全球多個城市開設藍盒咖啡廳(BlueBox

Cafés)，讓消費者享受到高端珠寶之外的奢華體驗。位于美國紐約的旗艦店計劃于今年重新開業(yè)。A?

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International38“生活重回正軌”未來展望品牌將有機會與期望重新探索世界的消費者建立長久的互動關系。企業(yè)的一大目標應當是為想重回正常生活的消費者提供鼓勵與支持。能夠提振信心的產(chǎn)品和服務將受到消費者的青睞。體驗式零售和餐飲服務可以提高品牌與消費者間的互動性，激發(fā)品牌活力與熱情。A?

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International39她力量崛起關注女性平等女性權利斗爭正進行得如火如荼。生育自主權和性健康是人們關注的焦點。在出現(xiàn)積極變化前，人們不會退縮。所有企業(yè)和組織都需要成為“她力量崛起”的擁護者。多元化、公平性和包容性(DEI)應成為核心價值里的重心。A?

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International4059%48%46%的女性消費者相信她們的選擇和行動可以改變世界打破偏見消費者要求女性平等。#MeToo

運動（美國反性騷擾運動）是社會變革的催化劑。美國羅訴韋德案被推翻、伊朗女孩MahsaAmini之死和墨西哥被害女性DebanhiEscobar及其他不公正現(xiàn)象引發(fā)了全世界的怒火。雖然已采取措施消除系統(tǒng)性障礙，但性別歧視仍然是一個突出的問題。的女性消費者將美麗定義為充分認可自己女性正不斷主動地打破成見，挑戰(zhàn)偏見。她們在維護自身權威的同時，也在持續(xù)挑戰(zhàn)所謂的社會規(guī)范與刻板印象。女性消費者希望享受公平的待遇。有限和基礎的產(chǎn)品是不夠的，她們會選擇倡導女性力量的品牌，購買根據(jù)女性的體型、年齡或人生階段定制的個性化產(chǎn)品。在勞動力市場，女性希望雇主設定平等的標準，提供滿足其健康需求的資源、福利和靈活性。的女性消費者更愿意負責并領導他人資料：歐睿國際消費者之聲：美容調查，2022年10月；消費者之聲：生活方式調查，2022年1月/2月問題：美麗對您而言意味著什么？選擇所有適用項。您對以下說法的同意或反對程度如何？A?

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International4156%女權主義倡導者全球可支配收入（按性別劃分）人均（美元）女性賦權不容忽視。性別平等對于雇主和市場參與者來說都是機遇。女性男性的專業(yè)人士在

2022年表示，其所在公司支持性別平等(SDG5)$14,000多元化、公平性和包容性的理念應當植根于職場文化之中。人們希望為那些對員工進行投資的公司工作，從教育到互助群體。領導者需要設定、定義并滿足這些期望。$12,000$10,000$8,000$6,000$4,000$2,000$0工作條件的改善一直被當成重點，但產(chǎn)品創(chuàng)新也需得到同等重視。醫(yī)療保健服務提供商是最早涉足先進女性護理領域的群體之一。過去幾年內，對女性科技(FemTech)

的投資呈爆炸式增長。時裝公司正在不斷擴大產(chǎn)品范圍，迎合更多的體型和年齡群體的需求。食品和補充劑制造商也在針對孕期、產(chǎn)后或更年期營養(yǎng)需求開發(fā)相關配方。無論如何，具有性別包容性的產(chǎn)品正在成為一種行業(yè)標準。復盤企業(yè)的營銷、信息推廣和產(chǎn)品線，并在“她力量崛起”領域尋找品牌定位的機會。2021202220232024資料：歐睿國際A?

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International42資料：HologramSciences維多利亞的秘密維多利亞的秘密放棄天使形象，推出了VS

Collective，與有影響力的女性領袖攜手，進行大規(guī)模品牌重塑，聚焦普通女性。資料：維多利亞的秘密PhenologyPhenology

是一個旨在改善更年期女性健康的品牌。該品牌提供的產(chǎn)品和服務包括家庭激素檢測和追蹤、按需指導以及緩解癥狀的補充劑等。資料：HologramSciences資料：維多利亞的秘密A?

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International43“她力量崛起”未來展望人們拒絕對性別不平等問題保持沉默，真正的轉型將建立在公平代表權、公平性和包容性的基礎上。女性會支持符合自身價值觀的品牌。企業(yè)的產(chǎn)品和服務需要帶來積極的影響。女性受眾希望被傾聽與被尊重。品牌溝通應該是有針對性的，有親和力的，并展現(xiàn)同理心。倡導機會平等應當成為企業(yè)的承諾，而非營銷策略。做出縮小性別差距承諾的品牌將被視為“她力量崛起”的盟友。A?

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International44反卷的上班族正確看待生活人們已經(jīng)過了倦怠期的臨界點，疲憊情緒達到頂峰。不堪重負的消費者不再過度努力，只愿盡力而為。面對此類想要“躺平”情緒，企業(yè)可采用幫助消費者減輕負擔的營銷策略，提供可滿足當下需求的產(chǎn)品和服務。A?

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International4555%的消費者認為未來五年他們會變得更快樂53%平凡一點沒關系的消費者

2022

年表示在工作或學習與個人生活之間有清晰的界限心力交瘁的消費者拒絕以透支心理健康為代價來過度工作。在混亂且不穩(wěn)定的時期，消費者開始出現(xiàn)疲勞情緒。曾經(jīng)的當務之急不再重要，至少重要度已大不如前。消費者希望在不耗盡精力的情況下完成日常工作。反卷的上班族正停下腳步，學會對無法掌控的事物放手。48%的消費者認為未來五年他們會變得更健康反卷的上班族會將個人需求放在首位，尋找內心的平靜和慰藉。這些消費者會購買能夠改善心情、帶來平靜和舒適感的產(chǎn)品。45%的消費者

2022

年表示在工作時持續(xù)感受到壓力資料：歐睿國際消費者之聲：生活方式調查，2022年1月/2問題：您認為未來五年會發(fā)生什么？A?

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International462022

年全球零售額250

億美元

–

成人用獲取更好的平衡企業(yè)正不遺余力，幫助疲憊不堪、想要工作與生活合理平衡的消費者減負。120

億美元

–

二酚(CBD)

產(chǎn)品清晰的界限、可控的工作量、公平的薪酬和透明化溝通才能讓員工保持兢兢業(yè)業(yè)。為避免員工出現(xiàn)倦怠，領英等公司在福利制度中額外提供了一周的帶薪假期。一些國家和地區(qū)也開始向四天工作制過渡，以此提升士氣，提高工作效率。50

億美元

–

助眠藥物反卷的上班族想看到能夠幫助他們減壓、促進健康或放松身心的產(chǎn)品。因此，在國外，消遣性

產(chǎn)品得以快速發(fā)展。直擊痛點的營銷才能影響購買決策，增強吸引力。10

億美元

–

改善情緒或放松身心的膳食補充劑資料：歐睿國際A?

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International47CannCann

推出含有的社交湯力水及口袋裝產(chǎn)品，取代酒精帶來更健康的快感。資料：Cann喜力喜力推出了一款藍牙開瓶器TheCloser，它能夠連接筆記本電腦，在使用時會關閉工作相關的應用程序。比利時等國家以及松下等公司正在實施或試行不降薪的四天工作周制度，以促進員工的心理健康。A?

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International48“反卷的上班族”未來展望今年，消費者會繼續(xù)尋找工作與生活中合適的平衡點。企業(yè)應幫助他們更好地實現(xiàn)身心健康。在永久復工前，員工需要更高品質的辦公生活。各企業(yè)應在這方面提供支持和保證。反卷的上班族會關注那些為他們服務的人和產(chǎn)品。對企業(yè)來說，當務之急是評估產(chǎn)品或服務如何提供這種價值。滿足具體的需求是引起這類消費者共鳴的一大途徑。A?

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International49不拘一格的新生代FPOIMAGE世界是一個大舞臺既富有表