《服務(wù)設(shè)計》課程教學(xué)大綱

服務(wù)設(shè)計》課程教學(xué)大綱課程編碼：1828Z1011課程名稱：服務(wù)設(shè)計課程類型：專業(yè)課英文名稱：Servicedesign總學(xué)時數(shù)64學(xué)分?jǐn)?shù)：適用對象：產(chǎn)品設(shè)計專業(yè)授課學(xué)期：2016-2017第一學(xué)期先修課程：系統(tǒng)設(shè)計一、課程性質(zhì)、目的和任務(wù)1/讓學(xué)生了解服務(wù)設(shè)計的相關(guān)理論知識，樹立起設(shè)計的系統(tǒng)觀，理解服務(wù)設(shè)計以用戶為核心的設(shè)計思想2/訓(xùn)練學(xué)生初步掌握規(guī)劃服務(wù)、組織服務(wù)資源、執(zhí)行服務(wù)活動的能力，使其能夠在設(shè)計活動中有意識地將所涉及的人、基礎(chǔ)設(shè)施、通信交流以及物料等相關(guān)因素進(jìn)行整合、利用，從而提升用戶體驗和服務(wù)質(zhì)量3/同時培養(yǎng)學(xué)生耐心細(xì)致的工作態(tài)度和扎實嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)二、教學(xué)基本要求本課程的教學(xué)目標(biāo)是使學(xué)生能夠在設(shè)計活動中有意識地將所涉及的人、基礎(chǔ)設(shè)施、通信交流以及物料等相關(guān)因素進(jìn)行整合、利用，從而提升用戶體驗和服務(wù)質(zhì)量。本課程的主要教學(xué)要求有以下幾個方面：1、幫助學(xué)生認(rèn)識什么是服務(wù)設(shè)計；2、幫助學(xué)生認(rèn)識服務(wù)設(shè)計優(yōu)勢和意義；3、掌握服務(wù)設(shè)計的設(shè)計流程，會對服務(wù)設(shè)計的輸出進(jìn)行設(shè)計；4、完成設(shè)計的基本能力。三、教學(xué)內(nèi)容及要求（教學(xué)5周）教學(xué)圍繞課程內(nèi)容安排，并將理論學(xué)習(xí)與技能聯(lián)系相互結(jié)合起來。本課程共分為五周。第一周：第一講（4課時）介紹服務(wù)設(shè)計理論知識、服務(wù)設(shè)計發(fā)展史、最新發(fā)展情況（重點(diǎn)：了解服務(wù)設(shè)計相關(guān)理論知識難點(diǎn)：服務(wù)設(shè)計的發(fā)展脈絡(luò)比較多元，相對較為復(fù)雜）第二講（4課時）介紹服務(wù)設(shè)計流程與方法讓學(xué)生掌握，教會學(xué)生繪制及應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)圖、服務(wù)藍(lán)圖等。（重點(diǎn)：掌握服務(wù)設(shè)計流程與方法難點(diǎn)：服務(wù)設(shè)計方法較多，設(shè)計程序?qū)τ谕瑢W(xué)來說相對陌生）第三講（4課時）案例分析介紹國內(nèi)外服務(wù)設(shè)計案例及本人實踐的服務(wù)設(shè)計案

例（重點(diǎn)：通過對案例的分析，能基本掌握服務(wù)設(shè)計本質(zhì)難點(diǎn)：學(xué)生服務(wù)設(shè)計方案例比較陌生，可能不能一下理解）第二周：第四講（4課時）實踐課題布置指定課題進(jìn)行服務(wù)及其輸出物的設(shè)計（重點(diǎn)：對實際課題能夠充分理解分析難點(diǎn)：需要對服務(wù)設(shè)計課題進(jìn)行全面理解、掌握）第五講（4課時）實踐課題情況調(diào)查、分析（實地調(diào)研掌握現(xiàn)存狀況）（重點(diǎn)：能夠?qū)嶋H情況進(jìn)行深度挖掘、分析，得出結(jié)論難點(diǎn)：是否能從服務(wù)設(shè)計角度對課題進(jìn)行深度調(diào)研）第六講（4課時）實踐課題情況調(diào)查、分析（人群調(diào)研聽取他們需求）（重點(diǎn)：能夠?qū)嶋H情況進(jìn)行深度挖掘、分析，得出結(jié)論難點(diǎn)：是否能從服務(wù)設(shè)計角度對課題進(jìn)行深度調(diào)研）第三周：第七講（4課時）實踐課題進(jìn)行調(diào)研總結(jié)，提出服務(wù)概念（重點(diǎn)：從調(diào)研中找到新的服務(wù)概念點(diǎn)難點(diǎn)：對于服務(wù)設(shè)計來說，新的概念與一般的產(chǎn)品設(shè)計概念較為不同，難度較大。）第八講（4課時）實踐課題篩選出好的服務(wù)（對服務(wù)功能進(jìn)行優(yōu)化、篩選，優(yōu)先執(zhí)行）（重點(diǎn)：理解服務(wù)設(shè)計的本質(zhì)，了解服務(wù)設(shè)計的衡量標(biāo)準(zhǔn)難點(diǎn)：服務(wù)設(shè)計的標(biāo)準(zhǔn)較為多元）第九講（4課時）實踐課題 實現(xiàn)服務(wù)模式（繪制服務(wù)系統(tǒng)框架圖）（對服務(wù)功能進(jìn)行優(yōu)化、篩選，優(yōu)先執(zhí)行）（重點(diǎn)：學(xué)會繪制服務(wù)設(shè)計系統(tǒng)框架圖難點(diǎn)：學(xué)生對框架圖較為陌生）第四周：第十講（4課時）實踐課題 實現(xiàn)服務(wù)模式（繪制服務(wù)流程圖）（重點(diǎn)：學(xué)會第十一講（4第十一講（4課時）實踐課題點(diǎn)：學(xué)會繪制服務(wù)設(shè)計服務(wù)藍(lán)圖實現(xiàn)服務(wù)模式（繪制服務(wù)藍(lán)圖等服務(wù)圖示）難點(diǎn)：學(xué)生對服務(wù)設(shè)計服務(wù)藍(lán)圖較為陌生）第十二講（4課時）實踐課題實現(xiàn)服務(wù)模式（對服務(wù)設(shè)計中涉及的軟件進(jìn)行設(shè)計）（重點(diǎn)：學(xué)會針對服務(wù)設(shè)計的軟件進(jìn)行設(shè)計難點(diǎn)：學(xué)生對服務(wù)設(shè)計服務(wù)軟件較為陌生）第五周：第十三講（4課時）實踐課題實現(xiàn)服務(wù)模式（對服務(wù)設(shè)計中涉及的硬件進(jìn)行設(shè)計）（重點(diǎn)：學(xué)會針對服務(wù)設(shè)計的硬件進(jìn)行設(shè)計）第十四講（4第十四講（4課時）實踐課題實現(xiàn)服務(wù)模式（服務(wù)設(shè)計整理）（重難點(diǎn)：整理服務(wù)設(shè)計流程）第十五講（4第十五講（4課時）實踐課題實現(xiàn)服務(wù)模式（服務(wù)設(shè)計總結(jié)）（重難點(diǎn)：整理服務(wù)設(shè)計流程）第十六講（4第十六講（4課時）實踐課題實現(xiàn)服務(wù)模式（服務(wù)設(shè)計匯報、展覽）（重難點(diǎn)：對服務(wù)設(shè)計進(jìn)行講述，自?。├碚撝v授的內(nèi)容：第一單元服務(wù)設(shè)計理論基礎(chǔ)第一節(jié)服務(wù)設(shè)計定義第二節(jié)服務(wù)設(shè)計的歷程第三節(jié)服務(wù)設(shè)計的發(fā)展第四節(jié)服務(wù)設(shè)計特點(diǎn)第二單元服務(wù)設(shè)計方法與程序第一節(jié)服務(wù)設(shè)計基本方法第二節(jié)服務(wù)設(shè)計的設(shè)計流程第三節(jié)服務(wù)設(shè)計輸出第三單元服務(wù)設(shè)計輸出物設(shè)計第一節(jié)服務(wù)設(shè)計視角下硬件設(shè)計第二節(jié)服務(wù)視角下軟件設(shè)計第四節(jié)服務(wù)設(shè)計系統(tǒng)構(gòu)架設(shè)計整個課程以多媒體教學(xué)手段為基礎(chǔ)，輔以單獨(dú)輔導(dǎo)、示范、評講等環(huán)節(jié)滾動進(jìn)行。

整個課程以多媒體教學(xué)手段為基礎(chǔ)，輔以單獨(dú)輔導(dǎo)、示范、評講等環(huán)節(jié)滾動進(jìn)行。況服務(wù)設(shè)計理論介紹服務(wù)設(shè)計流程與方法讓學(xué)生掌握，教會學(xué)生繪制及應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)圖、服務(wù)藍(lán)圖等4服務(wù)設(shè)計理論介紹國內(nèi)外服務(wù)設(shè)計案例及本人實踐的服務(wù)設(shè)計案例4設(shè)計實踐布置指定課題進(jìn)行服務(wù)及其輸出物的設(shè)計22實地調(diào)研情況調(diào)查、分析（實地調(diào)研掌握現(xiàn)存狀況）4情況調(diào)查、分析（人群調(diào)研聽取他們需求）4進(jìn)行調(diào)研總結(jié)，提出服務(wù)概念4篩選出好的服務(wù)（對服務(wù)功能進(jìn)行優(yōu)化、篩選，優(yōu)先執(zhí)行）4實現(xiàn)服務(wù)模式（繪制服務(wù)系統(tǒng)框架圖）4實踐課題實現(xiàn)服務(wù)模式（繪制服務(wù)流程圖）4實踐課題實現(xiàn)服務(wù)模式（繪制服務(wù)藍(lán)圖等服務(wù)圖示）4第十二講實踐課題實現(xiàn)服務(wù)模式（對服務(wù)設(shè)計中涉及的軟件進(jìn)行設(shè)計）10實踐課題實現(xiàn)服務(wù)模式（對服務(wù)設(shè)計10中涉及的硬件進(jìn)行設(shè)計）實踐課題實現(xiàn)服務(wù)模式（服務(wù)設(shè)計總結(jié)）4總結(jié)1450五、 考核方式總評成績=平時成績+期末作業(yè)成績平時成績占40%課程作業(yè)占60%六、 教材及參考書教材（宋體五號加粗）王國勝著，《服務(wù)設(shè)計與創(chuàng)新》，中國建筑工業(yè)出版社， 2015年版參考書（宋體五號加粗）1.［意］Carlovezzoli/［意］Enziomanzin著，劉新、楊洪君等譯，《環(huán)境可持續(xù)設(shè)計》，國防工業(yè)出版社，2010年版2?維克多?帕帕奈克著 《為真實的世界設(shè)計》，中信出版社，2013版3?羅仕鑒、朱上上著，《服務(wù)設(shè)計》，機(jī)械工業(yè)出版社， 2011年版4.［美］托馬斯?洛克武德、李翠榮、李永春著，《設(shè)計思維：整合創(chuàng)新、用戶體驗與品牌價值》電子工業(yè)出版社，2012年版；5?王國勝著《服務(wù)設(shè)計與創(chuàng)新，中國建筑工業(yè)出版社》， 2015年版6?陳嘉嘉、王倩、江加貝著，《服務(wù)設(shè)計》，海洋出版社， 2016年版7?［英］提姆.布朗，《IDEO,設(shè)計改變一切；設(shè)計思維如何變革組織和激發(fā)創(chuàng)新》，萬卷出版社，2011年版8?茶山著，《服務(wù)設(shè)計微日記》，電子工業(yè)出版社， 2