銷(xiāo)售客戶管理實(shí)踐報(bào)告

中國(guó)銷(xiāo)售管理專業(yè)水平證書(shū)考試證書(shū)課程：《銷(xiāo)售客戶管理》社會(huì)實(shí)踐及調(diào)研論文報(bào)告實(shí)習(xí)單位名稱：實(shí)習(xí)單位地址：實(shí)習(xí)單位聯(lián)系方式：實(shí)習(xí)單位證明人（兩位）：實(shí)習(xí)起止時(shí)間：實(shí)踐與論文題目：互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下企業(yè)如何合理進(jìn)行網(wǎng)上銷(xiāo)售客戶管理學(xué)員姓名：準(zhǔn)考證號(hào)（證書(shū)）：助學(xué)或培訓(xùn)單位：企業(yè)評(píng)審導(dǎo)師：完成日期：聯(lián)系方式（手機(jī)）：（郵箱）：學(xué)員實(shí)踐及論文報(bào)告代碼（評(píng)審機(jī)構(gòu)填寫(xiě)）：證書(shū)課程實(shí)踐課程代碼（）《銷(xiāo)售客戶管理》社會(huì)實(shí)踐及調(diào)研論文報(bào)告實(shí)踐過(guò)程概述30字左右寒假期間在一家網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售公司負(fù)責(zé)售后回訪調(diào)查和售后服務(wù)，處理售后產(chǎn)品投訴等。調(diào)研論文報(bào)告正文2000字左右互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下企業(yè)如何合理進(jìn)行網(wǎng)上銷(xiāo)售客戶管理在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式發(fā)生了巨大的變化，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)生促進(jìn)了以客戶為中心的營(yíng)銷(xiāo)觀念的產(chǎn)生和發(fā)展。針對(duì)自己在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了一些關(guān)于網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售客戶管理中存在的問(wèn)題，提出一些關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)客戶管理的問(wèn)題與思考。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與客戶信息在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)通與不斷完善，為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了新的契機(jī)，預(yù)示著一場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)革命即將發(fā)生，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代即將到來(lái)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是利用網(wǎng)絡(luò)資源展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，是目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)、直接營(yíng)銷(xiāo)、分散營(yíng)銷(xiāo)、顧客導(dǎo)向營(yíng)銷(xiāo)、雙向互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、遠(yuǎn)程或全球營(yíng)銷(xiāo)、虛擬營(yíng)銷(xiāo)、無(wú)紙化交易、顧客參與式營(yíng)銷(xiāo)的綜合。其實(shí)質(zhì)是利用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)和功能，通過(guò)信息的交互式流動(dòng)，在虛擬的市場(chǎng)中實(shí)現(xiàn)交易。利用網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行直接的網(wǎng)上交易(主要是諸如電腦軟件、電子圖書(shū)、電子資料庫(kù)等電子化產(chǎn)品，有的可使用電子貨幣)，或配合傳統(tǒng)的送貨上門(mén)、結(jié)算完成交易過(guò)程；也可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供各種售后服務(wù)，建立顧客檔案，與顧客進(jìn)行一對(duì)一的雙向互動(dòng)溝通。由于渠道縮短，業(yè)務(wù)人員及管理人員的減少，企業(yè)內(nèi)外部虛擬組織(如虛擬櫥窗布置、虛擬商品、虛擬經(jīng)銷(xiāo)商、虛擬業(yè)務(wù)代表)的采用而導(dǎo)致的經(jīng)理、代理及分店、門(mén)市數(shù)量的減少或消失，“按單制造，及時(shí)送貨”所帶來(lái)的庫(kù)存成本及風(fēng)險(xiǎn)的減少，交易過(guò)程簡(jiǎn)化所帶來(lái)的高交易效率與低交易成本，勢(shì)必會(huì)大大降低營(yíng)銷(xiāo)成本，提高營(yíng)銷(xiāo)效率、質(zhì)量和效益。2.在實(shí)踐中我發(fā)現(xiàn)常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售方法有以下幾種：1.網(wǎng)上頁(yè)面廣告主要包括橫幅旗幟廣告，標(biāo)識(shí)廣告(即Logo，它又分為圖片和文字兩類(lèi))。2.文字鏈接以及分類(lèi)廣告等幾種形式。3.搜索引擎加注4.商業(yè)分類(lèi)廣告如阿里巴巴5.電子郵件6..交換鏈接3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的客戶信息具有跨時(shí)空、交互性、擬人化、超前性、高效性、經(jīng)濟(jì)性的特點(diǎn)，可以將企業(yè)和客戶緊密地結(jié)合在一起，真正實(shí)現(xiàn)了以客戶為中心的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)觀念對(duì)企業(yè)服務(wù)的能動(dòng)作用。在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)中，客戶信息發(fā)揮著重要的作用。要求用戶公開(kāi)個(gè)人信息越多，或者是用戶關(guān)注程度越高的信息，參與的用戶將越少，為了獲得必要的用戶數(shù)量，同時(shí)又獲取有價(jià)值的用戶信息，需要在對(duì)信息量和信息受關(guān)注程度進(jìn)行權(quán)衡，盡可能降低涉及用戶個(gè)人隱私的程度，同時(shí)盡量減少不必要的信息。互聯(lián)網(wǎng)上個(gè)人隱私遭到侵犯的事件時(shí)有發(fā)生，最嚴(yán)重的情形，包括信用卡信息被盜用，造成直接經(jīng)濟(jì)損失，或者家庭信息聯(lián)系被人利用，受到騷擾甚至被騙，造成人身傷害等等。4.而在這個(gè)大前提下，越來(lái)越多的客戶選擇在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)物，也有越來(lái)越多的客戶隱私在網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售中或多或少的透漏給網(wǎng)上企業(yè)，而現(xiàn)在網(wǎng)上企業(yè)良莠不齊，客戶的個(gè)人隱私很難得到完善的保護(hù)，因此，客戶的信息管理將是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下銷(xiāo)售的重中之重5.個(gè)人信息在營(yíng)銷(xiāo)中的作用到底如何。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)之一是可以有針對(duì)性地開(kāi)展個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)，其前提是對(duì)用戶信息有一定的了解，比如姓名、職業(yè)、愛(ài)好、電子郵件地址等等，但是，并不是每個(gè)人都愿意提供詳盡的個(gè)人信息，對(duì)用戶信息了解越少，個(gè)性化服務(wù)的效果也越低。為了制訂有效的營(yíng)銷(xiāo)策略，營(yíng)銷(xiāo)人員期望掌握盡可能多的用戶信息，但是，商家過(guò)多獲取用戶的個(gè)人隱私已經(jīng)在某些方面影響到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的正常開(kāi)展，因?yàn)橛脩魧?duì)個(gè)人信息保護(hù)一直比較關(guān)心，尤其是涉及到家庭信息、身份證、銀行帳戶、信用卡號(hào)碼之類(lèi)的資料。用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)個(gè)人隱私的關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)上的個(gè)人隱私問(wèn)題早就引起了關(guān)注，但在有關(guān)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的文章中，系統(tǒng)談?wù)搨€(gè)人隱私的并不多，更多的為法律專家所討論，其實(shí)個(gè)人隱私是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中不可低估的制約因素。法律專家研究個(gè)人隱私保護(hù)往往從現(xiàn)有法律條文的適用性等方面來(lái)闡述，而對(duì)于個(gè)人隱私如何影響經(jīng)營(yíng)活動(dòng)則很少提及。隨著用戶個(gè)人隱私被侵犯事件時(shí)有發(fā)生，用戶的個(gè)人保護(hù)意識(shí)也更加強(qiáng)烈。以美國(guó)為例，調(diào)查表明，用戶關(guān)心個(gè)人隱私的程度一直處于比較高的水平，僅有5.5％的用戶表示不怎么關(guān)心個(gè)人信息。6.個(gè)人隱私問(wèn)題如何影響網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。我們可能會(huì)遇到一些網(wǎng)站要求用戶登記很詳細(xì)的個(gè)人信息，除非對(duì)該服務(wù)特別有興趣，很多人可能會(huì)選擇放棄注冊(cè)，對(duì)商家來(lái)說(shuō)，也就意味著失去了一個(gè)潛在用戶。一個(gè)典型的例子是，正因?yàn)橛脩魧?duì)于個(gè)人隱私的重視，已經(jīng)成為企業(yè)增加Email營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算的主要障礙。另一種情形是，為了獲得某個(gè)網(wǎng)站提供的服務(wù)，用戶不得不填寫(xiě)個(gè)人信息時(shí)，往往會(huì)提供一些不真實(shí)的信息，通常又難以驗(yàn)證，這樣根據(jù)用戶在線填寫(xiě)的信息來(lái)開(kāi)展針對(duì)性的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)往往會(huì)形成信息的錯(cuò)誤傳遞，造成效果不佳或者起源浪費(fèi)。這種現(xiàn)象值得引起重視，即根據(jù)信息適量原則來(lái)保證網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與個(gè)人隱私的和諧。項(xiàng)目分項(xiàng)成績(jī)?cè)u(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)容滿分值評(píng)分社會(huì)實(shí)踐及調(diào)研論文報(bào)告考核封面要求報(bào)告封面的單位名稱、地址、聯(lián)系方式、證明人、起止時(shí)間清楚、無(wú)虛假等（9分）；99正文證書(shū)社會(huì)實(shí)踐及調(diào)研報(bào)告格式寫(xiě)作水平與理論闡述及其應(yīng)用報(bào)告簡(jiǎn)明扼要地反映實(shí)踐報(bào)告內(nèi)容。225標(biāo)題標(biāo)題目錄格式規(guī)范。2目錄報(bào)告主體報(bào)告內(nèi)容或論題，清晰、完整敘述。6寫(xiě)作水平A手寫(xiě)字跡規(guī)范、不連體，語(yǔ)句是否流暢，結(jié)構(gòu)是否合理，有否病句、錯(cuò)別字、表達(dá)含糊不清等情況。12B電子版是否與手寫(xiě)紙質(zhì)版一致3資料搜集A有具體數(shù)據(jù)（3分）及圖表作為支持依據(jù)，資料完備（3分）。B無(wú)出現(xiàn)大面積抄襲（2分）836分析比較綜合分析，分析透徹，判斷合理。3理論描述描述準(zhǔn)確而詳盡（3分），理解深刻（2分），具備邏輯性（2分）。7理論運(yùn)用理論的應(yīng)用正確（2分），分析透徹（2分），論證嚴(yán)謹(jǐn)（2分），理論與實(shí)際結(jié)合緊密（2分），具有啟示性（2分）10觀點(diǎn)結(jié)論主題突出（2分），觀點(diǎn)鮮明（2分），結(jié)論合理承接論述過(guò)程（2分），有創(chuàng)新（2分）。8附加成績(jī)理論課程學(xué)習(xí)過(guò)程評(píng)價(jià)不遲到、不早退530上課聽(tīng)課情況5平時(shí)完成作業(yè)情況5尊師重教情況5班干部積極為班級(jí)服務(wù)情況5教材與輔導(dǎo)材料利用情況5企業(yè)導(dǎo)師評(píng)審簽字分?jǐn)?shù)：等級(jí)評(píng)價(jià)（在相應(yīng)欄目?jī)?nèi)打√即可）優(yōu)良及格不及格評(píng)審機(jī)構(gòu)意見(jiàn)：