《客艙安全管理與應急處置》教案 第1課 機組管理

PAGE6PAGE6PAGE7PAGE7《客艙安全管理與應急處置》

教案課時分配表章序課程內(nèi)容課時備注1項目一機組和機組資源管理42項目二客艙安全管理63項目三客艙應急設(shè)備64項目四客艙應急處置45項目五應急迫降與求生4合計24文旌課堂APP

課題機組管理課時2課時（90min）教學目標知識技能目標：了解機組職責和管理規(guī)定技能目標：能熟練進行客艙安全檢查素質(zhì)目標：培養(yǎng)愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞的品質(zhì)和不計得失、樂于奉獻的精神教學重難點教學重點：機組的職責與機組的管理規(guī)定教學難點：機組工作要求教學方法問答法、討論法、案例分析法、講授法、練習法教學用具電腦、投影儀、多媒體課件、教材教學設(shè)計第1節(jié)課：傳授新知（28min）第2節(jié)課：問題導入（5min）—

傳授新知（20min）—

拓展訓練（15min）—

課堂小結(jié)（3min）—

作業(yè)布置（2min）教學過程主要教學內(nèi)容及步驟設(shè)計意圖第一節(jié)課考勤

（2min）【教師】使用文旌課堂APP進行簽到【學生】按照老師要求簽到培養(yǎng)學生的組織紀律性，掌握學生的出勤情況新課預熱

（5min）【教師】自我介紹，與學生簡單互動，介紹課程內(nèi)容、考核標準等【學生】聆聽、記錄通過老師自我介紹，與學生相互熟悉，并讓學生了解這門課的大致要求案例導入

（10min）【教師】講述案例“安全警鐘要長鳴——幸福航空一架飛機沖出跑道”（詳見教材），并提出問題【學生】聆聽、思考、回答通過案例導入的方式，引導學生思考，調(diào)動學生的主觀能動性傳授新知

（28min）【教師】通過大家的發(fā)言，引入新的知識點，講解機組的職責與機組管理規(guī)定一、機組的職責客機的機組由機長和其他空勤人員（包括副駕駛員、客艙乘務員、安全員等）組成。機組成員的配備和數(shù)量，必須符合國務院民用航空主管部門的規(guī)定。（一）機長的職責機長是指在客機飛行中負有指揮職能并執(zhí)行安全飛行操作的駕駛員。根據(jù)《中華人民共和國民用航空法》（2021年修訂，以下簡稱《航空法》）規(guī)定，民用客機的操作由機長負責，機長應當嚴格履行職責，保護民用客機及其所載人員和財產(chǎn)的安全。機長在其職權(quán)范圍內(nèi)發(fā)布的命令，客機所載人員都必須堅決執(zhí)行。?【教師】提出以下問題：在飛行期間，機長有哪些職責？?【學生】聆聽、思考、回答?【教師】總結(jié)學生的回答，并講解飛行期間，機長的主要職責有以下幾項。（1）飛行前，機長應對客機實施必要的檢查，未經(jīng)檢查的客機不得起飛。（2）當機長發(fā)現(xiàn)客機、機場、氣象條件等不能確保飛行安全時，有權(quán)拒絕起飛。（3）當機長發(fā)現(xiàn)機組成員安排不當或不適宜執(zhí)行飛行任務時，為保證飛行安全，機長有權(quán)提出調(diào)整。（4）對于任何破壞客機、擾亂客艙秩序、危害客機所載人員安全的行為，依照相關(guān)的民航法規(guī)授予的權(quán)力，機長有權(quán)予以制止，必要時可決定有關(guān)人員或貨物離開客機。（5）客機遇險時，機長有指揮機組成員和旅客應急處置的職責。（二）副駕駛員的職責在《航空法》中，對客機的副駕駛員有嚴格的配備和職責要求。副駕駛員和機長一樣是不可或缺的，通常一架客機上會配備至少一名副駕駛員。合格的副駕駛員必須具備獨立操作客機的能力，能夠操作客機各個階段的飛行；同時，副駕駛員還要了解民航相關(guān)法規(guī)，在機長做判斷時提出自己的建議和看法；當機長因故無法操控客機時，副駕駛員應當肩負起機長的職責，保護機上人員的生命和財產(chǎn)安全。（三）客艙乘務員的職責1．乘務員的職責?【教師】利用多媒體播放視頻“乘務員職責”（詳見教材），并提出以下問題：試著總結(jié)一下乘務員的主要職責。?【學生】聆聽、觀看、思考、回答?【教師】總結(jié)學生的回答，并講解乘務員是客機運行期間，直接與旅客接觸并為其提供服務的人員。乘務員主要履行客艙服務的職責，具體內(nèi)容包含但不限于以下幾項。（1）保障客艙安全。當客艙內(nèi)出現(xiàn)危及人身和財產(chǎn)安全等緊急情況時，及時進行處置、降低風險，盡可能減少機上乘員的傷亡。（2）遵守法律法規(guī)和航空公司政策，按照工作手冊程序開展工作。（3）服從機長、乘務長的管理，及時與機長、乘務長溝通。（4）航班運行中，收集旅客的反饋意見和客艙設(shè)備信息，并向乘務長匯報。（5）在滿足和確保安全的前提下，為旅客提供適當?shù)姆?。如遇有顛簸或其他不正常、不安全的情況，乘務員可以調(diào)整、刪減服務程序，或不提供服務。（6）按法律規(guī)章和航空公司政策合理安排休息，保證身體和心理的健康。（7）向航空公司提出合理化建議。2．乘務長的職責在客機飛行前，航空公司會指定一名乘務員為乘務長作為客艙工作的負責人。乘務長首先是一名合格的乘務員，符合乘務員的訓練、經(jīng)歷和職責要求，同時還應肩負起客艙管理的職責，具體內(nèi)容包含但不限于以下幾項。（1）對客機飛行過程中的客艙安全負有全面責任。（2）對客艙進行管理、組織、協(xié)調(diào)工作，監(jiān)督乘務員在執(zhí)行航班任務時工作是否符合程序和標準，評估、記錄乘務員的表現(xiàn)。（3）服從機長指揮，及時與機長和其他空勤人員溝通。（4）負責與地面保障部門的協(xié)調(diào)、溝通，并做好相關(guān)交接與記錄工作。（5）整理旅客的反饋意見，做好匯總和報告【知識加油站】客艙乘務員的配備與執(zhí)勤為保證飛行安全，根據(jù)《大型飛機公共航空運輸承運人運行合格審定規(guī)則》第121.391條規(guī)定，客機應按照下列要求配備客艙乘務員。（1）旅客座位數(shù)量為20～50的客機，至少配備1名客艙乘務員。（2）旅客座位數(shù)量為51～100的客機，至少配備2名客艙乘務員。（3）旅客座位數(shù)量超過100的客機，在配備2名客艙乘務員的基礎(chǔ)上，按每增加50個旅客座位增加1名客艙乘務員的方法配備，不足50的余數(shù)部分按50計算?！ㄔ斠娊滩模ㄋ模┖娇瞻踩珕T的職責?【教師】提出以下問題：什么是航空安全員？其主要工作是什么？?【學生】聆聽、思考、回答?【教師】總結(jié)學生的回答，并講解航空安全員是指在民用客機上執(zhí)行空中安保任務的空勤人員。航空安全員隸屬機長領(lǐng)導，執(zhí)行機長在其職責范圍內(nèi)發(fā)布的指令。根據(jù)《航空法》和《中華人民共和國民用航空安全保衛(wèi)條例》（國務院令第201號）規(guī)定，在飛行期間，航空安全員被賦予人民警察的職責，有保衛(wèi)客艙安全，防范和制止機上非法干擾行為的權(quán)力?！?詳見教材)（五）機組指揮權(quán)的接替在飛行期間，機長對客機有完全的控制權(quán)和管理權(quán)，這種權(quán)力沒有限制。當機長由于生病或其他原因喪失指揮管理能力時，在正常的指揮鏈重建之前，由在座的另一名機組成員接替機長的指揮權(quán)，通常接替指揮權(quán)的順序是機長→副駕駛員→乘務長→乘務員。……(詳見教材)【知識加油站】機長的失能處置客機飛行時，如果證實機長喪失工作能力，則副駕駛員應立即接替機長操縱客機。副駕駛員應先檢查核實客機的操縱電門，接通自動駕駛，以減輕工作負荷；在客機處于控制狀態(tài)后，副駕駛員再通知乘務員，設(shè)法將失能的機長移出駕駛艙?！?詳見教材)二、機組管理規(guī)定（一）飛行證件管理飛行證件是指機組成員在執(zhí)行飛行任務時必須攜帶的身份證明。國內(nèi)航班的機組成員應隨身攜帶的飛行證件有：《中國民航空勤登記證》《中國民用航空客艙乘務員訓練合格證》《中國民用航空總局航空人員體檢合格證》等?！?詳見教材)（二）飛行箱管理機組成員在執(zhí)行飛行任務時，可攜帶一個飛行箱。飛行箱一般由航空公司統(tǒng)一發(fā)放，限用黑色，箱上統(tǒng)一佩掛公司發(fā)放的標識牌，不得懸掛、張貼任何無關(guān)裝飾。使用人的姓名應工整填寫在標識牌上。大多數(shù)航空公司要求攜帶的物品有以下幾種。（1）最新版本的應急快速檢查單和《客艙乘務員手冊》。（2）與本次飛行航線有關(guān)的飛行證件、重大事件報告單、客艙管理文件和乘務員廣播詞等。（3）制服、手表、圍巾、眼鏡、手電筒等物品。【活學活練】【教師】組織學生分組開展以下活動分組進行飛行箱整理工作，分析討論飛行箱中攜帶物品的作用和意義?！緦W生】分組、整理、討論（三）酒精管理根據(jù)《大型飛機公共航空運輸承運人和小型航空器商業(yè)運輸運營人酒精監(jiān)測程序》（AP-121/135-FS-001）第121.579條規(guī)定，機組成員有飲用酒精飲料的限制。（1）當機組成員呼出的氣體中所含酒精檢測濃度超過0.04g/210L，或處于醉酒狀態(tài)時，航空公司不得允許該人員進行或繼續(xù)進行飛行工作。（2）機組成員在飛行工作過程中，不得飲用任何含酒精的飲料。（3）機組成員在飲用含酒精的飲料后8h之內(nèi)，不得上崗值勤?！?詳見教材)（四）藥物管理機組成員在執(zhí)行飛行任務時，不得使用或攜帶鴉片、海洛因、冰毒、嗎啡，以及國家規(guī)定管制的其他能夠使人形成癮癖的精神藥物。航空公司不得安排明知其使用或攜帶了上述藥物的人員進行工作。機組成員在執(zhí)行任務前8h內(nèi)或執(zhí)行任務期間，不得使用可能造成生理異?；蛴袚p工作能力的藥物?！?詳見教材)【法律底線不可越】教師講解“航空安全員運毒判死刑”（詳見教材），引導學生進一步了解藥物管理的重要性【學生】聆聽、思考、理解、記憶通過教師講解、課堂討論、分組練習等方式，幫助學生了解機組的職責和管理規(guī)定等內(nèi)容第二節(jié)課問題導入

（5min）【教師】提出問題：請簡述一下機長職責與飛行箱管理的相關(guān)內(nèi)容?！緦W生】通過提問幫助學生回顧所學內(nèi)容，同時檢查學生的知識掌握情況傳授新知

（20min）【教師】講解機組工作要求三、機組工作要求根據(jù)航空公司要求，機組成員的飛行計劃由航空公司調(diào)度中心在其內(nèi)部網(wǎng)站發(fā)布，機組成員必須于每天固定時間主動向調(diào)度中心確認飛行任務。?【教師】提出以下問題：結(jié)合飛行的整個過程，想一想機組成員的工作可以分為哪幾個階段？?【學生】聆聽、思考、回答?【教師】總結(jié)學生的回答，并講解一般情況下，機組成員的工作分為四個階段，分別是航前準備階段、飛行準備階段、飛行實施階段和航后講評階段。（一）航前準備階段航前準備階段是指機組成員在接受飛行任務后做準備工作的階段。在這個階段，機組成員要在客機起飛前2h到準備室簽到，并召開航前準備會。會議中，機長和乘務長將檢查每一位機組成員的儀態(tài)著裝和證件資料，講解服務計劃和旅客特點，制定空防預案，并根據(jù)乘務員的情況組織客艙服務分工。會議結(jié)束后，機組成員乘坐機組班車前往候機樓辦理登機手續(xù)。（二）飛行準備階段飛行準備階段是指從機組成員登機開始到客機起飛前的階段。?【教師】提出以下問題：在飛行準備階段應做好哪些檢查工作？?【學生】聆聽、思考、回答?【教師】總結(jié)學生的回答，并講解在這個階段，機組成員必須按照程序完成飛行前的客艙檢查工作，具體內(nèi)容包括但不限于以下幾項。（1）確認防護式呼吸裝置是否在位。（2）確認應急設(shè)備是否在位。（3）確認《客艙乘務員手冊》是否現(xiàn)行有效。（4）檢查各區(qū)域的服務設(shè)備是否完好。（5）檢查旅客的人數(shù)和證照，避免隱載。（6）清點廚房供應品數(shù)量。（三）飛行實施階段飛行實施階段是指從客機起飛開始到旅客離機的階段。（1）在準備滑行或推客機前，機組成員應按照程序，核實每件行李都已存放好，固定廚房設(shè)施，進行客機出口的預位。（2）客機在地面移動、起飛和著陸前，乘務員要按照規(guī)范進行客艙安全演示。除完成必要的客艙服務外，其余時間應坐在其值勤座位上并系好安全帶。（3）飛行機組成員在進出駕駛艙時應與乘務員溝通，保證進出安全。（4）巡航階段，乘務員應與飛行機組成員每小時進行一次不少于5min的交流。（5）為旅客發(fā)送供應品時，乘務員要面對旅客，主動介紹供應品的名稱和內(nèi)容。如果因無意碰撞影響了旅客，應表示歉意，旅客下機時還應再次道歉。（6）在客機發(fā)生延誤、顛簸時，乘務員要適時地為旅客廣播，及時通知旅客。（四）航后講評階段航后講評階段是機組成員完成飛行任務后，機長召集全體組員進行飛行講評的階段。在這個階段，機組成員應認真總結(jié)本次航班的服務工作，找出工作中的不足，提出整改措施。將本次飛行工作中反映出的問題填寫在乘務日志上，當發(fā)生重大事件時要填寫重大事件報告單。當發(fā)生以下事件時需要填寫重大事件報告單：非法干擾客艙秩序事件，旅客吸煙事件，客艙設(shè)備故障事件，劫機、威脅或炸機事件，緊急迫降和旅客傷亡事件等。?【教師】提出以下問題：你認為航后講評階段的工作重要嗎？為什么？?【學生】聆聽、思考、回答?【教師】總結(jié)學生的回答【學生】聆聽、思考、理解、記憶通過教師講解、課堂討論等方式，幫助學生了解機組工作要求的相關(guān)內(nèi)容拓展訓練

（15min）【教師】組織學生分組完成以下活動（1）學生自行分組，組織召開航前準備會和航后講評。（2）組內(nèi)進行討論，想一想在這兩個階段機組成員有哪些工作重點和個人職責。（3）討論結(jié)束后，每個小組選派一名代表進行發(fā)言?！緦W生】分組活動、組內(nèi)討論、小組代表發(fā)表本組的討論結(jié)果【教師】點評各組的發(fā)言和活動表現(xiàn)通過拓展訓練，幫助學生鞏固本節(jié)課所學知識，加深對機組管理的認識和理解課堂小結(jié)

（3min）【教師】簡要總結(jié)本節(jié)課的要點本節(jié)課學習了機組職責，機組管理規(guī)定、機組工作要求等內(nèi)容，希望大家通過學習