電子商務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告實(shí)驗(yàn)五(完)

《電子商務(wù)》實(shí)驗(yàn)報(bào)告五姓名學(xué)號(hào)實(shí)驗(yàn)時(shí)間實(shí)驗(yàn)地點(diǎn)實(shí)驗(yàn)名稱電子商務(wù)交易基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)內(nèi)容記錄：5.1電子支付一、實(shí)驗(yàn)?zāi)康模?）了解銀行網(wǎng)上業(yè)務(wù)。（2）了解網(wǎng)站購物常用的支付方式。（3）掌握電子支付的基本過程和流程。二、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容（一）調(diào)查銀行網(wǎng)上業(yè)務(wù)及網(wǎng)站的支付方式體驗(yàn)1、對(duì)比各銀行網(wǎng)上業(yè)務(wù)（個(gè)人和企業(yè)），并通過列表形式比較分析各銀行網(wǎng)上業(yè)務(wù)的特點(diǎn)招商銀行中國銀行工商銀行建設(shè)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)金葵花理財(cái)、私人銀行、出國金融、個(gè)人貸款、空中銀行、一卡通、財(cái)富賬戶、伙伴一生、電子銀行、居家生活、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、投資理財(cái)、網(wǎng)上個(gè)人銀行個(gè)人存款服務(wù)、個(gè)人貸款服務(wù)、個(gè)人理財(cái)服務(wù)、個(gè)人匯兌服務(wù)、個(gè)人銀行服務(wù)、私人銀行服務(wù)、出國金融服務(wù)個(gè)人金融、電子銀行、銀行卡電子銀行、基金、理財(cái)、保險(xiǎn)、私人銀行、外匯、貴金屬、信用卡、個(gè)人商城、悅生活企業(yè)業(yè)務(wù)現(xiàn)金管理、國內(nèi)業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)、投資銀行、離岸業(yè)務(wù)、資產(chǎn)托管、養(yǎng)老金金融、公司理財(cái)、融資租賃、同業(yè)金融、網(wǎng)上企業(yè)銀行公司融資服務(wù)、貿(mào)易金融服務(wù)、公司金融市場(chǎng)服務(wù)、人民幣結(jié)算服務(wù)、公司存款服務(wù)、養(yǎng)老金服務(wù)、中小企業(yè)服務(wù)、公司銀行服務(wù)流動(dòng)資金貸款、融資租賃、銀企互聯(lián)、飛機(jī)融資、投融資顧問、外匯擔(dān)保、小企業(yè)周轉(zhuǎn)貸款、投行顧問、國內(nèi)保理、發(fā)票融資電子銀行、機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)、房改金融、對(duì)公網(wǎng)絡(luò)銀行、公司業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)、現(xiàn)金管理、企業(yè)年金特點(diǎn)永久有效、快速生效、合并積分、精品預(yù)賞、琳瑯好禮、兌換方便、查詢快捷、現(xiàn)金參與代理同業(yè)運(yùn)送外鈔出境服務(wù)、外幣現(xiàn)鈔買賣業(yè)務(wù)、賬單服務(wù)、代理同業(yè)核印鑒密押、代理行信息查詢安全性高、功能豐富、手續(xù)簡(jiǎn)單、設(shè)置靈活在線服務(wù)、在線Demo、常見問題解答、操作提示、即時(shí)操作向?qū)畔ⅲǘw驗(yàn)對(duì)象1、招商銀行：/中國銀行：/中國工商銀行：/icbc/中國建設(shè)銀行：/cn/home/index.html2、農(nóng)業(yè)銀行中國銀行工商銀行民生銀行賬務(wù)查詢查看網(wǎng)銀所有注冊(cè)賬戶的基本信息、包括賬戶余額、交易明細(xì)等長城電子借記卡、長城人民幣信用卡、中銀洗了信用卡等關(guān)聯(lián)到網(wǎng)銀，您可查詢所用關(guān)聯(lián)賬戶的余額、賬戶詳情自助添加的注冊(cè)卡和賬戶智能進(jìn)行賬務(wù)查詢和作為轉(zhuǎn)入賬戶，不能進(jìn)行轉(zhuǎn)出賬戶主要分為大眾版服務(wù)和貴賓版服務(wù)，都可以進(jìn)行賬戶查詢服務(wù)網(wǎng)上支付個(gè)人網(wǎng)上銀行網(wǎng)點(diǎn)注冊(cè)客戶可享受賬戶信息查詢、轉(zhuǎn)賬交易、漫游匯款、貸記卡還款、網(wǎng)上繳費(fèi)、理財(cái)服務(wù)、信息管理、網(wǎng)上外匯寶、電子工資單查詢等服務(wù)提供了人民幣結(jié)算的長城電子借記卡和外幣支付的長城國際卡兩種選擇，外幣網(wǎng)上支付目前只能通過中行進(jìn)行結(jié)算在線支付、牡丹卡在線境外支付、信用支付儲(chǔ)蓄卡支付、貴賓版支付、轉(zhuǎn)賬匯款快捷轉(zhuǎn)賬是指客戶事先保存常用的轉(zhuǎn)賬信息，包括轉(zhuǎn)出賬戶、轉(zhuǎn)入賬戶、轉(zhuǎn)入賬戶戶名和轉(zhuǎn)賬金額等，以便進(jìn)行快速轉(zhuǎn)賬，無需每次轉(zhuǎn)賬時(shí)選擇轉(zhuǎn)出賬戶、轉(zhuǎn)入賬戶等信息?？蛻艨梢噪S時(shí)對(duì)快捷轉(zhuǎn)賬信息進(jìn)行修改、刪除您可以進(jìn)行網(wǎng)上銀行關(guān)聯(lián)的借記卡和長城人民幣信用卡向本人或他人開立在中國銀行的借記卡或長城人民幣信用卡的轉(zhuǎn)賬，以及進(jìn)行關(guān)聯(lián)的借記卡向全國范圍內(nèi)本人或他人開立在中國銀行的普通活期、活期一本通賬戶的轉(zhuǎn)賬。也可以進(jìn)行本人借記卡向本人或他人開立在國內(nèi)其它銀行的賬戶的轉(zhuǎn)賬工行匯款跨行匯款跨境匯款向境內(nèi)VISA卡向E-mail、手機(jī)號(hào)匯款本行轉(zhuǎn)賬、跨行轉(zhuǎn)賬、批量轉(zhuǎn)賬、預(yù)約轉(zhuǎn)賬、本行同名轉(zhuǎn)賬、短信轉(zhuǎn)賬、主動(dòng)收賬、公益捐款等自助繳費(fèi)網(wǎng)上繳費(fèi)業(yè)務(wù)是指為客戶提供的繳納水、電、煤氣、電話等有關(guān)費(fèi)用的服務(wù)?？蛻粝韧ㄟ^繳費(fèi)信息維護(hù)功能維護(hù)需繳納的市話費(fèi)、手機(jī)費(fèi)、水費(fèi)、電費(fèi)等繳費(fèi)類型及繳費(fèi)號(hào)碼信息，然后通過網(wǎng)上繳費(fèi)功能繳納費(fèi)用，還可通過繳費(fèi)查詢功能查詢已維護(hù)的應(yīng)繳費(fèi)信息。繳費(fèi)后可持繳費(fèi)賬戶到開辦繳費(fèi)業(yè)務(wù)所在地的任一營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)打印發(fā)票繳費(fèi)服務(wù)提供主動(dòng)繳費(fèi)和委托扣款您只要注冊(cè)成為工行個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶，便可使用網(wǎng)上銀行自助繳費(fèi)，為本人或他人繳納手機(jī)費(fèi)、電話費(fèi)、水費(fèi)、煤氣費(fèi)、電費(fèi)等各種費(fèi)用個(gè)人網(wǎng)上銀行、您提供7×24小時(shí)全天候服務(wù)一、繳費(fèi)渠道：開通我行網(wǎng)銀貴賓版的客戶可以辦理。二、繳費(fèi)流程第一步：注冊(cè)開通民生銀行網(wǎng)銀貴賓版，登錄網(wǎng)銀→自助繳費(fèi)→繳費(fèi)項(xiàng)目注冊(cè)→選擇繳費(fèi)城市、類型、賬號(hào)，輸入繳費(fèi)電話號(hào)碼、合同號(hào)及交易密碼→注冊(cè)成功；第二步：繳費(fèi)。點(diǎn)擊自助繳費(fèi)→實(shí)時(shí)繳費(fèi)→選擇已注冊(cè)的繳費(fèi)號(hào)碼（選擇查詢功能后進(jìn)入繳費(fèi)界面）→確認(rèn)繳費(fèi)金額及輸入賬戶交易密碼→繳費(fèi)成功自助貸款個(gè)人貸款業(yè)務(wù)為客戶提供個(gè)人自助循環(huán)貸款、農(nóng)戶小額貸款和普通貸款等服務(wù)。個(gè)人自助循環(huán)貸款和農(nóng)戶小額貸款可進(jìn)行自助借款、自助還款、貸款試算、貸款查詢；普通貸款只可進(jìn)行貸款試算、貸款查詢?？蛻粼谑褂蒙鲜鰳I(yè)務(wù)功能前，必須通過營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)簽訂相關(guān)貸款合同且貸款合同已生效。個(gè)人自助循環(huán)貸款的業(yè)務(wù)品種包括：個(gè)人綜合授信貸款、個(gè)人住房循環(huán)貸款、個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營貸款、個(gè)人綜合消費(fèi)貸款等。對(duì)于有借款余額的貸款，客戶可以主動(dòng)進(jìn)行部分提前還款、全部提前還款、逾期還款個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品融資便利貸款是指以借款人本人名義在中國銀行購買的個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品賬戶內(nèi)資產(chǎn)及其收益作為還款保障、以賬戶中止支付處理為主要控制手段、以一定折算率計(jì)算出融資限額，并由經(jīng)辦機(jī)構(gòu)向借款人發(fā)放的一定金額的人民幣貸款工銀幸福貸款是中國工商銀行個(gè)人貸款服務(wù)的總品牌名稱，涵蓋了個(gè)人住房貸款、個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人經(jīng)營貸款三大類20多款個(gè)人貸款產(chǎn)品。工商銀行個(gè)人貸款服務(wù)以“幸福貸款，貸來幸?！睘樽谥迹铝τ谔峁﹥?yōu)質(zhì)、高效的信貸服務(wù)，滿足您的融資需求，幫助您提高個(gè)人生活品質(zhì)，開創(chuàng)事業(yè)和生活的美好未來自助循環(huán)貸款是對(duì)符合我行授信條件的個(gè)人客戶給予一定的授信額度，在授信限額和有效期內(nèi)，客戶可以循環(huán)支用貸款，以滿足日常消費(fèi)和個(gè)人經(jīng)營周轉(zhuǎn)需求的信貸產(chǎn)品基金投資網(wǎng)上銀行基金業(yè)務(wù)是指使用農(nóng)行借記卡作為資金交易賬戶，通過農(nóng)行網(wǎng)銀買賣基金的業(yè)務(wù)，包括簽約、解約、認(rèn)購、申購、贖回、轉(zhuǎn)換、撤單、定期定額申請(qǐng)、定期定額維護(hù)、設(shè)置分紅方式、基金換卡、行情信息查詢和交易信息查詢等中銀國際證券網(wǎng)上開戶，中銀貨幣增值理財(cái)計(jì)劃-信利通、中銀智薈理財(cái)計(jì)劃等投資銀行業(yè)務(wù)是中國工商銀行大力發(fā)展的一項(xiàng)新興業(yè)務(wù)。工商銀行發(fā)揮在資金實(shí)力、信息資源、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)等方面的突出優(yōu)勢(shì)，可為客戶提供高效專業(yè)的投行服務(wù)民生加銀內(nèi)需增長股票證券投資基金是由專家運(yùn)作、管理并專門投資于證券市場(chǎng)的基金、開放式基金、封閉式基金、公司型基金、契約型基金3、當(dāng)當(dāng)書店淘寶網(wǎng)第九城市中國學(xué)生網(wǎng)易趣網(wǎng)銀行電匯√√×√×銀行卡支付√√√√×郵局匯款√√√××第三方支付系統(tǒng)……√√×√√三、實(shí)驗(yàn)后思考1、中國銀行：①支付轉(zhuǎn)賬功能手續(xù)費(fèi)較其他銀行低；②網(wǎng)上銀行登陸友好性有待提高；③支付功能支持水平一般；④動(dòng)態(tài)口令牌為其網(wǎng)銀特色優(yōu)勢(shì)。中國工商銀行：①服務(wù)項(xiàng)目多，安全性能比較完善；②下載安裝控件后，控件強(qiáng)制修改瀏覽器信息，比較不友好；③支持移動(dòng)證書；④繳費(fèi)功能開通使用步驟簡(jiǎn)單,并提供提示信息；⑤提示手續(xù)費(fèi)信息不足，只涉及簡(jiǎn)單操作而缺少手續(xù)費(fèi)相關(guān)資費(fèi)詳情。中國建設(shè)銀行：①涵蓋各項(xiàng)基本的理財(cái)功能；②支持文件、移動(dòng)雙證書；③允許用戶自定義網(wǎng)上銀行密碼和支付密碼；④并提供用戶登錄密碼輸入框的軟鍵盤；⑤各項(xiàng)服務(wù)的操作界面均有幫助信息窗口，錯(cuò)誤處理和提示亦比較優(yōu)秀；⑥支付繳費(fèi)功能在對(duì)比中占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，涵蓋項(xiàng)目較多，支持程度較優(yōu)秀。中國農(nóng)業(yè)銀行：①支持文件證書；②功能簡(jiǎn)單，繳費(fèi)功能單一（只能繳移動(dòng)話費(fèi)）；③操作界面簡(jiǎn)陋，快捷菜單功能沒有體現(xiàn)；④UKEY接入自動(dòng)提示安裝，較為便捷；⑤網(wǎng)上銀行收取管理費(fèi)1元/月。招商銀行：①服務(wù)功能齊全，各種定活期存款的轉(zhuǎn)存，信譽(yù)卡對(duì)賬；②繳費(fèi)功能齊全，但對(duì)二級(jí)城市支持度不高；③支持文件證書和移動(dòng)證書；④推出的網(wǎng)上銀行大眾版可在接入互聯(lián)網(wǎng)電腦商查詢和管理賬戶；⑤登陸界面比較友好，并提供手續(xù)費(fèi)計(jì)算功能。2、作為消費(fèi)者，我們更愿意采用一手交錢一手交貨的傳統(tǒng)買賣方式，取決于這種交易方式的安全性。但隨著社會(huì)的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)也隨之迅速發(fā)展，高節(jié)奏的生活方式?jīng)Q定了我們沒有更多的方式來實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)交易方式。因此，網(wǎng)上購物逐漸興起，傳統(tǒng)交易方式被逐漸代替。我更加愿意使用銀行電匯，有銀行作為中介擔(dān)保，既安全可靠，又實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)代化購物的快捷方便，是消費(fèi)者的偏愛。3、我認(rèn)為最不安全的是網(wǎng)上銀行支付。站在消費(fèi)者立場(chǎng)：①先支出錢，而貨物未收到；②貨物的質(zhì)量落差；③支付中，錢的去向問題。站在商家的立場(chǎng)：①家承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，發(fā)貨再收錢；②錢能否到帳戶,購買者身份的確認(rèn)問題；③發(fā)了貨,資金到帳的時(shí)間比傳統(tǒng)購物慢，資金周轉(zhuǎn)不便；④網(wǎng)上瀏覽的多,實(shí)際購買的少。站在銀行的立場(chǎng)：①網(wǎng)上商品的購買小額支付,利潤不高支付過程復(fù)雜；②跨行和異地的支付與結(jié)算存在不同的銀行支付系統(tǒng),涉及體制的沖突和利益的分配問題；③存在持卡人的身份的認(rèn)證和數(shù)字簽名的問題,法律地位不明確；④持卡人身份的真實(shí)性質(zhì)和資金用途和去向問題，資金不安全；⑤支持網(wǎng)上支付的系統(tǒng)的環(huán)境條件還不完備，管理制度不健全和人員素質(zhì)差。站在網(wǎng)絡(luò)的立場(chǎng)：①這種方式支付時(shí)中間有很多的漏洞如卡號(hào)被盜，人為的破壞；②過程繁雜，易引起失誤。5.2電子商務(wù)與物流一、實(shí)驗(yàn)?zāi)康模?）從互聯(lián)網(wǎng)了解國內(nèi)外物流企業(yè)的現(xiàn)狀。（2）了解國內(nèi)外第三方物流企業(yè)和物流企業(yè)是如何在網(wǎng)上開展物流、配送業(yè)務(wù)的。（3）理解第三方物流對(duì)電子商務(wù)發(fā)展的重要意義。二、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容（一）上網(wǎng)考察以下物流企業(yè)的網(wǎng)站，并填寫下表。企業(yè)網(wǎng)址服務(wù)區(qū)域網(wǎng)站功能主營業(yè)務(wù)服務(wù)內(nèi)容上?；轄栁锪鞅臼屑叭珖髦饕鞘衅放菩蜗?、產(chǎn)品/服務(wù)、展示信息、發(fā)布顧客服務(wù)、人才招聘陸地運(yùn)輸倉庫和庫存、供應(yīng)商整合、專業(yè)運(yùn)輸服務(wù)、第四方物流供應(yīng)商管理、系統(tǒng)整合、電子商務(wù)支持、物流重組……東方海外航線聯(lián)系亞洲、歐洲、北美、地中海、印度次大陸、中東及澳洲/紐西蘭等地包括東方海外相關(guān)介紹、服務(wù)介紹、有關(guān)新聞、以及資源中心以集裝箱運(yùn)輸和物流為主營業(yè)務(wù)的全球性公司從基礎(chǔ)的貨運(yùn)集拼服務(wù)擴(kuò)展到更全面的管理和操作：包括多式聯(lián)運(yùn)、倉儲(chǔ)、貨運(yùn)分撥等美國聯(lián)邦快遞220個(gè)國家及地區(qū)提供賬號(hào)注冊(cè)寄件、查詢貨件、清關(guān)服務(wù)以及賬號(hào)管理等功能以航空快遞運(yùn)輸為主營業(yè)務(wù)提供隔夜快遞、地面快遞、重型貨物運(yùn)送、文件復(fù)印及物流服務(wù)；并提供門到門、代為清關(guān)的國際快遞服務(wù)中國郵政集團(tuán)國內(nèi)、國際品牌形象、產(chǎn)品/服務(wù)、展示信息、發(fā)布、客戶服務(wù)、網(wǎng)上調(diào)查道路貨物運(yùn)輸、快遞郵件遞送、郵件查詢、客戶反饋天天快遞國內(nèi)范圍為主、國外范圍為輔品牌形象、產(chǎn)品/服務(wù)、展示信息、發(fā)布、客戶服務(wù)、客戶關(guān)系、網(wǎng)上聯(lián)盟國內(nèi)快遞、同城快遞國內(nèi)快遞、同城快遞、國際快遞、代收貨款業(yè)務(wù)、貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、電子商務(wù)配送順豐快遞覆蓋國內(nèi)20多個(gè)省及直轄市，101個(gè)地級(jí)市，包括香港地區(qū)快件托運(yùn)、產(chǎn)品及服務(wù)、客戶管理、新聞中心和自主主要經(jīng)營國內(nèi)、國際快遞及相關(guān)業(yè)務(wù)提供全國各省、直轄市、港澳臺(tái)地區(qū)的高水準(zhǔn)門到門快遞服務(wù)中鐵快運(yùn)國內(nèi)品牌形象、產(chǎn)品/服務(wù)、信息發(fā)布、顧客服務(wù)、網(wǎng)上營業(yè)廳、網(wǎng)上訂艙鐵路運(yùn)輸、政府物流服務(wù)平臺(tái)鐵路運(yùn)輸、政府物流服務(wù)平臺(tái)、公路運(yùn)輸圓通快遞覆蓋全國1200余個(gè)城市品牌形象、產(chǎn)品/服務(wù)、信息發(fā)布、顧客服務(wù)、網(wǎng)上聯(lián)盟、網(wǎng)點(diǎn)分布、查詢快件快遞快件追蹤、代收貨款、到付件業(yè)務(wù)、同城區(qū)域當(dāng)天件、國內(nèi)次晨達(dá)、國內(nèi)次日達(dá)聯(lián)合包UPS品牌形象、產(chǎn)品/服務(wù)、展示信息、發(fā)布、顧客服務(wù)、顧客關(guān)系、網(wǎng)上調(diào)查、網(wǎng)上聯(lián)盟、網(wǎng)上銷售物流與配給，運(yùn)輸（包括空運(yùn)、海運(yùn)、路運(yùn)、鐵路運(yùn)輸）、貨運(yùn)代理、國際貿(mào)易管理和清關(guān)代理提供岸對(duì)岸、less-than-truckload、服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者1、美國聯(lián)邦快遞。因?yàn)槊绹?lián)邦快遞的主要業(yè)務(wù)是航空貨物運(yùn)輸，空運(yùn)的速度是最快速的，另外，內(nèi)存條體積重量均小，質(zhì)量保管重要，使用空運(yùn)最適合。2、如上表格所示。3、圓通快遞。因?yàn)閳A通快遞服務(wù)業(yè)務(wù)有快件追蹤、代收貨款、到付件業(yè)務(wù)、同城區(qū)域當(dāng)天件、國內(nèi)次晨達(dá)、國內(nèi)次日達(dá)等，最符合要求，而且服務(wù)內(nèi)容最多。（二）調(diào)查物流行業(yè)網(wǎng)站，物流信息網(wǎng)站，將調(diào)查內(nèi)容填入下表：網(wǎng)址開展的業(yè)務(wù)網(wǎng)站功能信息錦程物流網(wǎng)海運(yùn)、空運(yùn)、快遞、倉儲(chǔ)配送、報(bào)關(guān)報(bào)驗(yàn)、陸運(yùn)、多式聯(lián)運(yùn)、海外代理、海外業(yè)務(wù)等物流采購、在線攬貨、黃頁、物流產(chǎn)品、資訊、貿(mào)易等航運(yùn)企業(yè)公告、物流企業(yè)公告、物流供應(yīng)商、物流產(chǎn)品、物流供應(yīng)商在線商機(jī)等物流信息交易網(wǎng)網(wǎng)上車場(chǎng)、網(wǎng)上貨場(chǎng)、網(wǎng)上空運(yùn)、網(wǎng)上海運(yùn)業(yè)務(wù)、物流公司、政策法規(guī)、供求信息、人才招聘等留言板、網(wǎng)站會(huì)員、新聞中心、培訓(xùn)會(huì)展、物流園區(qū)、物流知識(shí)1、我愿意在物流信息交易網(wǎng)上登錄注冊(cè)我公司信息。因?yàn)槲锪餍畔⒔灰拙W(wǎng)上留言板、網(wǎng)站會(huì)員、新聞中心等，其他需要交易的公司或個(gè)人都會(huì)愿意到這樣的網(wǎng)站瀏覽信息。（三）上網(wǎng)查處10個(gè)物流企業(yè)的名稱網(wǎng)站、地址和公司所在地，并在下表列出（至少應(yīng)有一家江蘇省內(nèi)企業(yè)）序號(hào)企業(yè)的名稱網(wǎng)站地址企業(yè)所在地1中國遠(yuǎn)洋物流有限公司北京市朝陽區(qū)麥子店西路3號(hào)新恒基大廈10-11層2中鐵快運(yùn)股份有限公司鐵道部直屬企業(yè)，總部設(shè)在北京，在全國設(shè)有32個(gè)分公司3中郵物流有限責(zé)任公司隸屬于國家郵政局，下設(shè)31個(gè)省級(jí)子公司4中遠(yuǎn)國際貨運(yùn)有限公司北京市東城區(qū)東長安街6號(hào)5中鐵集裝箱運(yùn)輸有限責(zé)任公司北京市宣武區(qū)鴨子橋路24號(hào)中鐵商務(wù)大廈6招商局物流集團(tuán)有限公司深圳蛇口7中國物資儲(chǔ)運(yùn)總公司中國北京市豐臺(tái)區(qū)南四環(huán)西路188號(hào)6區(qū)18號(hào)樓12層8山東海豐國際航運(yùn)集團(tuán)有限公司青島市東海西路41號(hào)海豐集團(tuán)1樓9中國石油天然氣運(yùn)輸公司新疆維吾爾自治區(qū)烏魯木齊市西環(huán)北路10中鐵現(xiàn)代物流科技股份有限公司北京中關(guān)村科技園區(qū)三、實(shí)驗(yàn)后思考1、我認(rèn)為美國聯(lián)邦快遞提供的服務(wù)更好。因?yàn)槊绹?lián)邦快遞主營業(yè)務(wù)有道路貨物運(yùn)輸、空運(yùn)貨物運(yùn)輸、快遞，服務(wù)內(nèi)容有快遞傳送、快遞貨件查詢、客戶管理，而UPS主營業(yè)務(wù)有物流與配給，運(yùn)輸（包括空運(yùn)、海運(yùn)、路運(yùn)、鐵路運(yùn)輸）、貨運(yùn)代理、國際貿(mào)易管理和清關(guān)代理等，服務(wù)內(nèi)容只有是提供岸對(duì)岸less-than-truckload服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者。2、①對(duì)外開放邁出新的步伐。主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：一是眾多跨國公司在中國建立采購中心，二是國際知名的物流公司加快在中國建立網(wǎng)絡(luò)，三是中外合資的物流項(xiàng)目急劇發(fā)展；②制造業(yè)、商貿(mào)業(yè)成為國內(nèi)物流發(fā)展的主角；③國內(nèi)第三方物流企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。(一)解放思想，更新觀念首先，要正確認(rèn)識(shí)物流變革和再構(gòu)造的重要性和必要性。其次，要正確認(rèn)識(shí)物流的再構(gòu)造。一是要合理有效地利用現(xiàn)有的物流系統(tǒng)，改造其不合理的部分，使其更加合理、有效；二是在適當(dāng)?shù)那闆r下，增加投資，加強(qiáng)物流系統(tǒng)的建設(shè)，使整個(gè)社會(huì)的物流系統(tǒng)更加完善。第三，要樹立堅(jiān)定的信念和信心。(二)物流系統(tǒng)的再構(gòu)造物流系統(tǒng)是指構(gòu)成物流各層次、各環(huán)節(jié)所組成的體系。從不同方面來考察，物流系統(tǒng)的構(gòu)成也不同。在中國物流系統(tǒng)的再構(gòu)造中，應(yīng)著重從以下幾個(gè)方面來進(jìn)行：1.專業(yè)化構(gòu)造將目前分別隸屬于XXX各個(gè)部委的物流企業(yè)和地方的物流企業(yè)等，依據(jù)各企業(yè)的現(xiàn)實(shí)狀況，分別轉(zhuǎn)化成或以提供物流某一職能為中心的專業(yè)化企業(yè)，或以提供某類商品物流為中心的專業(yè)化公司，或以提供某一區(qū)域服務(wù)為中心的物流專業(yè)化企業(yè)，以提高物流的效率。2.社會(huì)化構(gòu)造物流的專業(yè)化必須要求物流的社會(huì)化。在中國物流系統(tǒng)的社會(huì)化構(gòu)造過程中，核心的問題就是要徹底打破現(xiàn)有物流企業(yè)所存在的行政隸屬關(guān)系，使物流企業(yè)樹立為全社會(huì)提供物流服務(wù)的思想。值得一提的是，原來隸屬于某一企業(yè)或?qū)楸酒髽I(yè)提供物流服務(wù)的物流機(jī)構(gòu)，也應(yīng)樹立社會(huì)化的服務(wù)思想。3.信息化構(gòu)造Internet的迅速發(fā)展和應(yīng)用，為全社會(huì)物流信息系統(tǒng)的建設(shè)提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在中國物流的信息化構(gòu)造中，一是要改變目前物流企業(yè)只重視硬件設(shè)備配置，而忽視軟件技術(shù)應(yīng)用的狀況；二是要改變目前物流企業(yè)只重視企業(yè)內(nèi)部信息化建設(shè)，而忽視了對(duì)Internet應(yīng)用的狀況。4.個(gè)性化構(gòu)造電子商務(wù)創(chuàng)造了一個(gè)個(gè)性化的商務(wù)活動(dòng)，在網(wǎng)絡(luò)營銷過程中，它可以根據(jù)各個(gè)用戶的不同需要，為用戶提供不同的產(chǎn)品和服務(wù)。在這一背景下，作為支持電子商務(wù)活動(dòng)的物流，也應(yīng)當(dāng)根據(jù)用戶的不同需要，提供個(gè)性化的物流服務(wù)。這就要求在構(gòu)造物流系統(tǒng)時(shí)，要特別注意物流配送和流通加工方面的個(gè)性化服務(wù)。5.一體化構(gòu)造構(gòu)造電子商務(wù)物流系統(tǒng)是以全社會(huì)物流這一整體物流為核心和出發(fā)點(diǎn)的。這就要求在構(gòu)造物流系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)把物流的各項(xiàng)功能及各環(huán)節(jié)，作為一個(gè)總體來進(jìn)行綜合研究和籌劃，通盤考慮如何發(fā)揮物流的綜合功能，以建立一個(gè)功能相對(duì)健全、層次相對(duì)清晰、環(huán)節(jié)相對(duì)配套的一體化物流系統(tǒng)。在物流的一體化構(gòu)造時(shí)，物流中心的合理布局與分工以及有效的鏈接，是實(shí)現(xiàn)物流系統(tǒng)一體化的關(guān)鍵。6.標(biāo)準(zhǔn)化構(gòu)造標(biāo)準(zhǔn)化是電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)重要組成部分，同時(shí)也是物流發(fā)展的一個(gè)重要方面。在物流標(biāo)準(zhǔn)化改造中，一是要建立健全物流模數(shù)(集裝基礎(chǔ)模式尺寸)體系；二是要規(guī)范物流用語；三是要制定科學(xué)合理的物流設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)。在推進(jìn)物流標(biāo)準(zhǔn)化時(shí)，要注意環(huán)境對(duì)物流標(biāo)準(zhǔn)化的制約以及物流標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)環(huán)境的影響，否則再高標(biāo)準(zhǔn)化水平因不會(huì)被社會(huì)所接受而很難發(fā)揮作用。(三)經(jīng)營業(yè)態(tài)的再構(gòu)造在目前物流企業(yè)的經(jīng)營中，其業(yè)態(tài)大都是以自我為中心，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)等來進(jìn)行的。而電子商務(wù)下的物流不僅要求物流企業(yè)要提供高質(zhì)量的物流服務(wù)，而且這種高質(zhì)量的物流服務(wù)應(yīng)以全社會(huì)、全方位的運(yùn)作來進(jìn)行。關(guān)于中國物流企業(yè)經(jīng)營業(yè)態(tài)的再構(gòu)造，我們認(rèn)為應(yīng)著重從以下幾方面來進(jìn)行：1.競(jìng)爭(zhēng)業(yè)態(tài)的再構(gòu)造電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展，對(duì)物流企業(yè)現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)業(yè)態(tài)形成了較大的沖擊，它要求物流企業(yè)自身不僅要以較低的物流費(fèi)用提供高質(zhì)量的物流服務(wù)，而且也要物流企業(yè)要從全社會(huì)的角度提供高質(zhì)量的物流服務(wù)。從目前的狀況來看，中國任何一家企業(yè)都難以達(dá)到這一要求。在此狀況下，物流企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變?cè)械母?jìng)爭(zhēng)業(yè)態(tài)，樹立新的競(jìng)爭(zhēng)思想，依據(jù)自己的實(shí)際狀況，在一個(gè)較大的范圍內(nèi)，聯(lián)合不同區(qū)域、不同類型的物流企業(yè)，以彌補(bǔ)自己在物流區(qū)域、物流功能上的不足，形成一個(gè)較大的區(qū)域范圍，有多種物流功能的經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體，以適應(yīng)電子商務(wù)對(duì)物流發(fā)展的需要。在這一聯(lián)合體的內(nèi)部，各物流企業(yè)之間既存在著競(jìng)爭(zhēng)，又存在著利益的統(tǒng)一性，形成一種既競(jìng)爭(zhēng)又協(xié)同的格局。2.經(jīng)營方式的再構(gòu)造電子商務(wù)不僅改變了物流企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)方式，而且也改變著物流企業(yè)的經(jīng)營方式。它要求物流企業(yè)所提供的物流服務(wù)，要由原來單一的、分散的狀況向多樣化的、綜合化的方向發(fā)展。作為物流企業(yè)經(jīng)營方式的再構(gòu)造，我們認(rèn)為可主要從以下幾方面來進(jìn)行。首先，連鎖經(jīng)營的再構(gòu)造。其次，代理經(jīng)營的再構(gòu)造。在代理經(jīng)營的再構(gòu)造中，對(duì)于物流企業(yè)來說，一是要合理選擇委托方；二是要根據(jù)自己的實(shí)際情況，合理確定自己的物流服務(wù)項(xiàng)目和區(qū)域范圍；三是要根據(jù)委托方的需要及自身提供物流服務(wù)的類型，在兼顧委托方利益的條件下，制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；四是要選擇合理的代理方式。3.企業(yè)信譽(yù)的再構(gòu)造信譽(yù)是企業(yè)形象的標(biāo)志，也是企業(yè)服務(wù)水平高低的代表，一個(gè)沒有信譽(yù)的物流企業(yè)，在電子商務(wù)時(shí)代是很難得到生存和發(fā)展的；而一個(gè)信譽(yù)好的物流企業(yè)，將會(huì)得到更多委托方的青睞和消費(fèi)者的歡迎。在信譽(yù)的再構(gòu)造中，物流企業(yè)不僅要重視自身信譽(yù)的再構(gòu)造，而且也要重視與自身相關(guān)的、有密切業(yè)務(wù)關(guān)系的物流企業(yè)信譽(yù)的再構(gòu)造。4.管理的再構(gòu)造沒有高水平的物流管理，也就不會(huì)有物流的高效化和合理化。在物流管理的再構(gòu)造中，不僅要重視物流企業(yè)管理水平的構(gòu)造，而且也要重視全社會(huì)物流管理水平的提高。首先，在全社會(huì)物流的管理中，要加強(qiáng)物流的綜合性規(guī)劃，合理設(shè)置物流網(wǎng)點(diǎn)，完善物流的整體功能，實(shí)現(xiàn)全社會(huì)物流的合理化和高效化。其次，在物流企業(yè)的管理中，要重視電子商務(wù)對(duì)物流所產(chǎn)生的影響以及物流變革的重要性，要樹立系統(tǒng)管理的思想，為物流的高效化、合理化奠定一個(gè)良好的思想基礎(chǔ)。在管理方法上，要運(yùn)用先進(jìn)的科學(xué)管理方式，提高管理工作的準(zhǔn)確性，實(shí)現(xiàn)物流過程的最優(yōu)化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化；在管理手段上，要大力運(yùn)用以計(jì)算機(jī)為主的現(xiàn)代管理化手段；在管理組織上，要合理地設(shè)置管理機(jī)構(gòu)，建立健全各種規(guī)章制度，明確各自的責(zé)任與職能，加強(qiáng)物流的計(jì)劃管理和質(zhì)量管理。同時(shí)，要重視物流人才的作用，調(diào)動(dòng)他們工作的積極性，充分發(fā)揮其創(chuàng)造性。(四)物流基礎(chǔ)設(shè)施的再構(gòu)造物流基礎(chǔ)設(shè)施薄弱一直是困繞中國物流高效化和合理化的一個(gè)重要因素。在物流基礎(chǔ)設(shè)施的再構(gòu)造過程中，一是要加強(qiáng)交通基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，構(gòu)建一個(gè)良好的物流動(dòng)脈系統(tǒng)；二是要加強(qiáng)對(duì)物流中樞--物流中心及倉庫的改造和建設(shè)，為物流高效化和合理化構(gòu)建一個(gè)健全的調(diào)配中心；三是要加強(qiáng)通信基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，為物流的信息化、高效化、合理化構(gòu)建一個(gè)靈敏的神經(jīng)系統(tǒng)。(五)物流技術(shù)的再構(gòu)造從理論研究來看，中國的物流技術(shù)與國外發(fā)達(dá)國家相比，沒有太大的差距，也能達(dá)到目前電子商務(wù)的要求。但是在實(shí)際應(yīng)用中，與目前發(fā)達(dá)國家相比，差距卻甚遠(yuǎn)，完全不能滿足電子商務(wù)的要求。因而，加快和加強(qiáng)物流技術(shù)的推廣和