人際溝通的藝術(shù)與技巧

主講人：曾憲章博士

日期：4月20日,2003年【百家講壇】人際溝通的藝術(shù)與技巧～企業(yè)篇～內(nèi)容溝通時(shí)代的降臨 P2~P4企業(yè)經(jīng)理人必備的技巧 P5~P9企業(yè)經(jīng)理人的溝通 P10~P13外部溝通內(nèi)部溝通企業(yè)溝通案例 P14~P16主管對(duì)部屬秘書接待訪客溝通的關(guān)鍵要素 P17~P19人生三步曲 P20勝利之道 P21~P23人生與任務(wù)方程式勝利ASKPassionForSuccessBackground1ChinaLab：2001~Now~加速孵化器~(a)上海：AcornAsia、北京、天津、深圳(b)提供Incubator、資金及Mentors曉龍基金會(huì)：1992~Now~Education,Environment&V.C.~(a)清大總裁班;上海大學(xué)EMBA;香港大學(xué);南開(kāi)大學(xué)(b)培訓(xùn)上市企業(yè):深圳TCL;北京東方電子;天津中環(huán)等(c)InterNetPhone;LAN;LCD;ERP;Bio;(d)環(huán)保:美國(guó)ECO(益客)基金會(huì);北京地球村; 在北京、四川、雲(yún)南各地大量種樹(shù)東怡科技(E-TECH)：1989~1997~CommunicationCompany~(a)CPE：Fax/Modem;ISDN/TA;CableModem(b)Transmission：U-Gain;HDSL;H-Pipe;ADSL全友電腦(MICROTEK)：1980~1988~ComputerCompany~(a)MICE(微電腦開(kāi)發(fā)系統(tǒng))(b)Scanner(影像掃瞄器)OCEAN：1988~NowOrganizationofChinese-AmericanEntrepreneurs’AdvisoryNetwork(創(chuàng)業(yè)顧問(wèn)公司)玉山科技協(xié)會(huì)：1992~Now~全美華人最大科技協(xié)會(huì),共12個(gè)分會(huì)2企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈：總經(jīng)理如何將這些改動(dòng)“轉(zhuǎn)化〞為勝利的時(shí)機(jī)？總經(jīng)理〔CEO，ChiefExecutiveOfficer〕→總溝通者(CCO,ChiefCommunicationOfficer)CCO的時(shí)代降臨了！a.人員流動(dòng)率增高b.質(zhì)量要求規(guī)范增高c.顧客稱心度成為追求的目的溝通時(shí)代的降臨3~美國(guó)調(diào)查成名企業(yè)家數(shù)據(jù)～勝利的要素(a).溝通與人際關(guān)系：85%(b).專業(yè)知識(shí)或技藝：15%[現(xiàn)實(shí)社會(huì)]：a.勝利并非取決于我們多努力任務(wù)，也不在于我們有多少學(xué)問(wèn)，而是在于我們溝通的才干好不好！例：升遷快的人；擔(dān)任重要職務(wù)的人；收入高的人b.老板喜歡重器具備良好溝通才干的員工c.普通人更樂(lè)于為情愿溝通，知道怎樣溝通的主管任務(wù)4求職錄取的關(guān)鍵：印象“溝通才干〞是印象的最大部分51.指點(diǎn)才干：(a)Leadership (b)TeamBuilding (c)Motivation2.溝通才干：EffectiveCommunication3.表達(dá)才干：(a)EffectivePresentation (b)EffectiveWriting4.英語(yǔ)才干：(a)Onetoone (b)口語(yǔ),聽(tīng)力 (c)書寫,FAX,經(jīng)理人必備技藝開(kāi)創(chuàng)愿景有效溝通真心關(guān)懷心胸開(kāi)朗嘗試風(fēng)險(xiǎn)了解本人強(qiáng)化協(xié)作打動(dòng)他人6指點(diǎn)人的特質(zhì)1.包容異己2.給予人(Give)才干(永為他人利益著想，他將獲得最多)3.善於溝通：a.用心聽(tīng)b.敢說(shuō)本人的感受4.學(xué)習(xí)欣賞別人的優(yōu)點(diǎn)(發(fā)現(xiàn)潛能)5.善用他人的優(yōu)點(diǎn)(發(fā)揚(yáng)潛能)6.堅(jiān)持原則，貫徹承諾7.熱愛(ài)任務(wù)→挑戰(zhàn)任務(wù)→享用任務(wù)→享用人生8.心存贊賞，關(guān)懷世界721世紀(jì)指點(diǎn)人才8Leadership(指點(diǎn)藝術(shù))TeamBuilding(團(tuán)隊(duì)精神)Motivation(有效鼓勵(lì))Communication(有效溝通)EffectiveWriting(有效簡(jiǎn)報(bào))EffectivePresentation(有效表達(dá)) carnegie.tw dalecarnegie卡內(nèi)基訓(xùn)練(DaleCarnegieTraining)Manage(管理)Lead(領(lǐng)導(dǎo))1.創(chuàng)造競(jìng)選優(yōu)勢(shì)營(yíng)運(yùn)競(jìng)爭(zhēng)策略競(jìng)爭(zhēng)2.追求效率(Efficiency)效能(Effectiveness)3.模式PushPullGE：DoNotManage；Lead中小企業(yè)：Manage&Lead例：艾森豪：“繩子〞闡明指點(diǎn)push〔驅(qū)使〕→徒勞無(wú)功pull〔吸引〕→隨心所欲9管理VS.指點(diǎn)10企業(yè)經(jīng)理人的溝通(A)內(nèi)部：1.對(duì)上：壓服，信任2.對(duì)下：鼓勵(lì)，執(zhí)行3.平行單位：共識(shí)，團(tuán)隊(duì)精神建立(B)外部：1.廠商2.客戶3.媒體3.企業(yè)界11壓服員工內(nèi)部行銷為團(tuán)隊(duì)大聲說(shuō)話企業(yè)內(nèi)部的溝通12書面資料會(huì)議和社交活動(dòng)刊物電子傳送電訊企業(yè)內(nèi)部溝通媒體外部溝通．贏取談判13預(yù)備談判熟習(xí)技巧買賣談判和供應(yīng)商協(xié)商和員工協(xié)商[案例1：內(nèi)部溝通]主管對(duì)部屬的溝通14防衛(wèi)性溝通〔場(chǎng)景A〕a.自尊遭到要挾，引起防衛(wèi)性b.評(píng)價(jià)c.惡性循環(huán)，溝通更加困難支持性溝通〔場(chǎng)景B〕a.尊重，了解及坦誠(chéng)的溝通b.描畫現(xiàn)實(shí)c.良性循環(huán)〔設(shè)身處地，將心比心〕15贊同式傾聽(tīng)分析式傾聽(tīng)引導(dǎo)式傾聽(tīng)學(xué)會(huì)傾聽(tīng)1.秘書接待重要訪客〔場(chǎng)景C〕2.由于“無(wú)心之失〞一句話講得不得體，呵斥商機(jī)流失3.“成事缺乏，敗事有余〞16[案例2：外部溝通]秘書/助理接待重要訪客171.要對(duì)他人感興趣〔VS只對(duì)本人感興趣〕例：a.求職：本人需求一份任務(wù)→能為公司做什幺b.銷售：本人的業(yè)績(jī)or傭金→他人的需求c.交朋友：他人關(guān)懷他→關(guān)懷他人d.壓服他人：本人的道理→他人的角度2.積極的傾聽(tīng)a.眼神要接觸b.表情有反響c.姿態(tài)〔BodyLanguage)3.發(fā)問(wèn)題a.求證b.廓清溝通的關(guān)鍵要素181.流動(dòng)率高2.業(yè)務(wù)下滑3.曠職太多4.消費(fèi)力降低例：1.組織內(nèi)部沖突業(yè)務(wù)部與消費(fèi)部老是勢(shì)不兩立2.重要干部離任后老板連[為什么]都不知道溝通不良19溝通的重要性1.溝通是一種才干，需求學(xué)習(xí)〔不是天性〕2.在溝通方面的投資，是“本益比〞最高的投資3.溝通讓他更有影響力！201.人生上半場(chǎng)：25歲~45歲(a)為生計(jì)而奔走(b)為賺錢而任務(wù)2.人生中場(chǎng)：45歲~55歲(a)提升生活的質(zhì)量(Qualityoflife)(b)為興趣而任務(wù)3.人生下半場(chǎng)：55歲→(a)追求生命的意義(b)為理想而任務(wù)人生三步曲21成果=思想方式x熱情x才干1.才干：才干、運(yùn)營(yíng)的天賦2.熱情：對(duì)事情的固執(zhí)a.自滿→放棄努力b.謙虛→極大任務(wù)熱情→更大的成就3.思想方法：對(duì)人生和任務(wù)的“心態(tài)〞a.負(fù)分：不滿、嫉妒、憤怒、仇恨b.正分：開(kāi)朗、助人、仁慈、老實(shí)“人生與任務(wù)〞方程式22勝利三條件：ASK~卡內(nèi)基訓(xùn)練1.Knowledge(知識(shí)or才干)(a)豐富的專業(yè)知識(shí)(b)才干,運(yùn)營(yíng)的天賦(c)勝利的基石2.Skill(技藝)“良好的技藝〞:如溝通才干、領(lǐng)導(dǎo)力,人際關(guān)系才干,及表達(dá)才干等3.Attitude(態(tài)度or熱情or思想方式)(a)自信、積極、熱忱的“任務(wù)態(tài)度〞(b)負(fù)分:不滿,嫉妒,憤怒,仇恨正分:開(kāi)朗,助人,仁慈,老實(shí)Kyocera的企業(yè)哲學(xué)APassionforSuc