第4章工作分析

第四章工作分析一個機(jī)床操作工把大量的液體灑在他機(jī)床周圍的地板上，車間主任叫操作工把灑在地板上的液體清掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行，理由是任職說明書里并沒有包括清掃的條文。車間主任顧不上去查任職說明書上的原文，就找來一名效勞工來做清掃工作。但效勞工同樣拒絕，他的理由是任職說明書里同樣也沒有包括這一類工作，這個工作應(yīng)該由清雜工來完成，因為清雜工的責(zé)任之一是作好清掃工作。車間主任威脅效勞工說要解雇他，因為，這種效勞工是分配到車間來做雜務(wù)的臨時工。效勞工勉強(qiáng)同意，但是干完以后立即向公司投訴。責(zé)任究竟在誰？有關(guān)人員看了投訴以后，審閱了這三類人員的任職說明書：機(jī)床操作工、效勞工和清雜工。機(jī)床操作工的任職說明書上規(guī)定：操作工有責(zé)任保持機(jī)床的清潔，使之處于可操作的狀態(tài)，但并未提及清掃地板；效勞工的任職說明書上規(guī)定：效勞工有責(zé)任以各種方式協(xié)助操作工，如領(lǐng)取原料和工具，隨叫隨到，即時效勞，但也沒有包括清掃工作。清雜工的任職說明書確實包括了各種形式的清掃工作，但他的工作時間是從正常工人下班以后開始。一、工作分析概述1.工作分析的含義工作分析是全面了解一項職務(wù)的管理活動，也是對該項職務(wù)的工作內(nèi)容和職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(任職資格)的描述和研究過程，即制定職務(wù)說明和職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)過程。2.工作分析的意義

使整個企業(yè)有明確的職責(zé)和工作范圍。

招聘、選拔使用所需的人員。

制定職工培訓(xùn)、開展規(guī)劃。

設(shè)計合理的工資、獎酬、福利政策制度。

制定考核標(biāo)準(zhǔn)，正確開展績效評估工作。

制定企業(yè)人力資源規(guī)劃。當(dāng)出現(xiàn)以下三種情形時：當(dāng)新組織建立時；當(dāng)新的工作產(chǎn)生時；當(dāng)工作由于新技術(shù)、新方法、新工藝或新系統(tǒng)的產(chǎn)生而發(fā)生重要變化時。企業(yè)在什么情況下需要做工作分析？其他時候呢，需要嗎？3.工作分析的根本術(shù)語

工作要素：工作中不能再分解的最小動作單位。

工作任務(wù)：為了到達(dá)某種目的所從事的一系列活動。

工作責(zé)任：個體在工作崗位上需要完成的主要任務(wù)或大局部任務(wù)。

職位：根據(jù)組織目標(biāo)為個人規(guī)定的一組任務(wù)及相應(yīng)的責(zé)任。

職務(wù)、職系、職級、職權(quán)、職業(yè)、工作族ⅤⅣⅢⅡⅠ員級助級中級副高職正高職高等教育教師助教講師副教授教授科研人員助理工程師工程師高級工程師圖書、資料、檔案管理員助理館員館員副研究館員研究館員企業(yè)工程技術(shù)技術(shù)員助理工程師工程師高級工程師正高工管理經(jīng)濟(jì)員助理經(jīng)濟(jì)師經(jīng)濟(jì)師高級經(jīng)濟(jì)師新聞記者助理記者記者主任記者高級記者職等職級職系職組工人完成什么樣的體力與腦力工作？工作將在什么時候完成？工作將在哪里完成？工人如何完成此項工作？為什么要完成此項工作？

執(zhí)行工作需要哪些條件？JobAnalysis是為了解決以下六大問題：二、工作分析收集哪些信息？Workactivities工作活動Humanbehaviors工作中人的行為Machines,tools,equipmentandworkaids工作中所使用的機(jī)器、工具、設(shè)備以及其它輔助工作用具Performancestandards工作的績效標(biāo)準(zhǔn)Jobcontext工作背景Humanrequirements

工作對人的要求要收集的信息對人的要求Job-relatedknowledgeandskillsEducationTrainingWorkexperiencePersonalattributesAptitudesPhysicalcharacteristicsPersonalityInterests三、工作分析的步驟DecidehowtousetheinformationReviewrelevantbackgroundinformationSelectrepresentativepositionsConducttheanalysisVerifywiththeworkerandsupervisorDevelopajobdescriptionandjobspecification四、收集信息的方法〔一〕誰負(fù)責(zé)收集？〔二〕收集工作分析信息的方法:描述性的方法與定量的方法HRspecialisttheworkertheworker’ssupervisor〔一〕誰負(fù)責(zé)收集？工作分析專家優(yōu)點：客觀公正；保持信息的一致性；工作分析方式的選擇上有專長缺點：價格昂貴；可能忽略工作的某些方面主管人員優(yōu)點：對工作了解全面深入；速度也較快缺點：需要對其培訓(xùn)；客觀性可能缺少保證任職者優(yōu)點：對工作最熟悉；速度也較快缺點：信息的標(biāo)準(zhǔn)化程度低；職責(zé)完整性較差〔二〕收集工作分析信息的方法1.定性方法Theinterview訪談法Questionnaire問卷法Observation觀察法Participantdiary/logs現(xiàn)場工作日志法〔1〕TheInterview訪談法正在承擔(dān)某一工作的員工對這項工作的內(nèi)容和任職資格是最有發(fā)言權(quán)的，因此與他們面談是收集工作分析信息的有效方法。優(yōu)點：能簡單而迅速地收集工作分析資料，適用范圍廣；任職者親口講出工作內(nèi)容，具體而準(zhǔn)確。缺點：員工容易把工作分析視作變相的績效考核，而夸大工作的責(zé)任和難度；所提問題也可能造成誤解。三種類型訪談法IndividualinterviewswitheachemployeeGroupinterviewswithgroupsofemployeeswhohavethesamejobSupervisorinterviewswithoneormoresupervisorswhoknowthejob.HowtoConductaInterviewSessionUseaspecificquestionnaireEstablishrapportFollowastructuredapproachListdutiesinorderofimportanceorfrequencyofoccurrence(whendutiesarenotperformedinaregularmanner)Reviewandverifythedata你所做的是一種什么樣的工作？你所在職位的主要職責(zé)工作是什么?你又是如何做的呢?你的工作環(huán)境與別人的有什么不同呢?做這項工作所需具備的教育程度、工作經(jīng)歷、技能是怎樣的?它要求你必須具有什么樣的文憑或工作許可證?你都參與些什么活動?典型問題：說明你工作績效的標(biāo)準(zhǔn)有哪些工作對身體的要求是怎樣的?工作對情緒和腦力的要求又是怎樣的？工作對平安和健康的影響如何?在工作中你有可能會受到身體傷害嗎?你在工作時會暴露于非正常的工作條件之下嗎?典型問題：

(2)Questionnaire問卷法在結(jié)構(gòu)化問卷中，列舉出一系列的任務(wù)或行為，請工作者根據(jù)實際工作要求對任務(wù)是否執(zhí)行或行為是否發(fā)生作出答復(fù)。優(yōu)點：它能夠從許多員工那里迅速得到進(jìn)行工作分析所需的資料，可以節(jié)省時間和人力。這種方法一般比其他方法費(fèi)用低、速度快。這種方法可以使調(diào)查的樣本量很大，因此適用于需要對很多工作者進(jìn)行調(diào)查的情況。調(diào)查的資料可以數(shù)量化，由計算機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。缺點：設(shè)計理想的調(diào)查表要花費(fèi)很多時間、人力和物力，費(fèi)用比較高。而且，在問卷使用之前，還應(yīng)該進(jìn)行測試，以了解員工理解問卷中問題的情況。為了防止誤解，還經(jīng)常需要工作分析人員親自解釋和說明。填寫調(diào)查表是由工作者單獨進(jìn)行，缺少交流，因此被調(diào)查者可能不積極配合與認(rèn)真填寫，從而影響調(diào)查的質(zhì)量。(3)Observation觀察法ObservationmaybecombinedwithinterviewingTakecompletenotesTalkwiththepersonbeingobserved–explainwhatishappeningandwhyAskquestions優(yōu)點：較全面深入地了解工作的要求，適用于內(nèi)容主要由身體活動來完成的工作。缺點：不適用于腦力勞動較多的工作和處理緊急情況的間歇性工作；對某些員工來說難以接受。(4)DiariesandLogs現(xiàn)場工作日記/日志法Time-consumingSelf-reportingRememberingwhatwasdoneearlier2.量化的工作分析方法(1)職位分析問卷法〔PAQ〕PositionAnalysisQuestionnaire(2)管理職位描述問卷法〔MPDQ〕ManagementPositionDescriptionQuestionnaire(3)功能性工作分析法〔FJA〕Functionaljobanalysis(1)職位分析問卷法(PAQ)

1972年由麥考密克(E．J．McCormick)提出的一種適用性很強(qiáng)的工作分析方法。PAQ包括194個工作元素，所有工作元素被劃分為6個類別。InformationInput

MentalProcessesWorkOutputRelationshipswithOtherPersonsJobContextOtherJobCharacteristics6個類別(2)管理崗位描述問卷方法(MPDQ)托納(W．W．Tornow)和平托(P.R．Pinto)在1976年提出。204項問題，分成13類工作因素：產(chǎn)品、市場與財務(wù)規(guī)劃；與其他部門與人員的協(xié)調(diào)；內(nèi)部業(yè)務(wù)控制；產(chǎn)品與效勞責(zé)任；公眾及顧客關(guān)系;高級咨詢指導(dǎo);行為的自主性；財務(wù)審批權(quán);員工效勞;監(jiān)督；工作的復(fù)雜性與壓力；重要財務(wù)責(zé)任；對海外員工的人事管理責(zé)任等。(3)功能性工作分析法FJA一種以工作為中心的分析方法。主要通過人、事、信息三者之間的關(guān)系確定來進(jìn)行工作描述與任職說明，它以員工應(yīng)發(fā)揮的功能與應(yīng)盡的責(zé)任為核心，列舉員工要從事的工作活動，確定工作活動程度或結(jié)果的測量方法，歸納以上信息從而得到一份完整的工作分析文件。FJA的幾個根本假設(shè)：員工應(yīng)完成什么事件有明確的界限；每個工作均在一定程度上與人、事、信息相關(guān)；且與之相關(guān)的職能根據(jù)從復(fù)雜到簡單的順序按等級排列,復(fù)雜職能包含簡單職能。事件需要用體能完成,信息需要思考才能處理,而對于人那么需要運(yùn)用人際關(guān)系方法；盡管員工行為或他們所執(zhí)行的任務(wù)有非常多的方式方法,但所要完成的職能是非常有限的。1.WritingJobDescriptions具體說明工作的物質(zhì)特點和環(huán)境特點，主要說明工作內(nèi)容與特征、工作責(zé)任與權(quán)力、工作目的與結(jié)果、工作標(biāo)準(zhǔn)與要求、工作時間與地點、工作崗位與條件、工作流程與標(biāo)準(zhǔn)等問題。五、撰寫工作說明書和工作標(biāo)準(zhǔn)書JobIdentification工作標(biāo)識JobSummary工作綜述Relationships工作聯(lián)系ResponsibilitiesandDuties工作的責(zé)任與任務(wù)StandardsofPerformance工作的績效標(biāo)準(zhǔn)WorkingConditionsandPhysicalEnvironment工作的條件與工作的物理環(huán)境工作說明書一般包括以下幾項內(nèi)容：JobIdentification工作標(biāo)識TitleDateJobcodeApprovalsSupervisor’stitleSalaryGradelevelJobSummary工作綜述GeneralnatureMajorfunctionsoractivitiesIncludesgeneralstatements2.WritingJobSpecificationsWhathumantraitsandexperiencearerequiredtodothejobwell?知識、技能、生理、心理要求等六、工作分析的趨勢及我國企業(yè)的情況1.

Trends:ajoblessworldDejobbing:jobenlargementjobrotationjobenrichment2.我國應(yīng)用中的問題及原因?qū)鴥?nèi)大多數(shù)公司而言：不具備工作分析的能力〔理論與技術(shù)缺乏〕；領(lǐng)導(dǎo)觀念差異。對眾多中小企業(yè)而言：不重視我國企業(yè)工作分析與執(zhí)行中的誤區(qū)工作分析就是列舉工作內(nèi)容,八股說明書工作分析就是對現(xiàn)