技術(shù)支持崗位工作職責(zé)范本（三篇）

第7頁共7頁技術(shù)支持?崗位工作?職責(zé)范本?1）充?分掌握與?熟悉自己?負責(zé)的產(chǎn)?品，提供?售前的技?術(shù)支持;?2）做?好編寫項?目的技術(shù)?方案、回?答用戶關(guān)?于銷售員?無法解答?的疑惑，?并協(xié)助銷?售人員向?用戶推薦?公司的產(chǎn)?品和技術(shù)?優(yōu)勢等工?作;3?）了解公?司的開發(fā)?能力、技?術(shù)優(yōu)勢和?技術(shù)劣勢?，熟悉所?在行業(yè)的?技術(shù)與產(chǎn)?品的發(fā)展?方向;?4）負責(zé)?對用戶需?求的搜集?、整理與?分析工作?，提供相?應(yīng)的解決?方案，引?導(dǎo)客戶選?擇產(chǎn)品;?5）協(xié)?助做好與?顧客之間?的技術(shù)交?流、演講?技術(shù)方案?、演示應(yīng)?用等等工?作;6?）搜集相?關(guān)信息，?清楚同類?產(chǎn)品及競?爭對手的?情況、產(chǎn)?品特點;?7）根?據(jù)用戶的?需求討論?與制定項?目的框架?，幫助后?期開發(fā)避?免不合理?的、容易?帶來風(fēng)險?的用戶需?求;8?）善用圖?形編輯器?、文本進?行編寫標(biāo)?書、計劃?方案，并?熟悉招標(biāo)?、投標(biāo)的?一般程序?流程，包?括投標(biāo)前?與用戶的?接觸、投?標(biāo)文件的?準(zhǔn)備與參?加投標(biāo)的?過程;?9）較強?的溝通能?力和人際?交往技巧?，善于和?人溝通交?流，幫助?與維護公?司的專業(yè)?形象;?技術(shù)支持?崗位工作?職責(zé)范本?（二）?1.負責(zé)?項目的售?前技術(shù)支?持，完成?售前咨詢?、方案設(shè)?計、投標(biāo)?書制作、?投標(biāo)及應(yīng)?答__?__組織?和實施面?向客戶的?產(chǎn)品演示?會、技術(shù)?交流會、?技術(shù)講座?等3.?協(xié)助銷售?人員和客?戶進行各?個層面（?業(yè)務(wù)、技?術(shù)實現(xiàn)）?的技術(shù)交?流和解答?4.配?合銷售撰?寫技術(shù)方?案5.?負責(zé)項目?策劃及組?織實施工?作6.?協(xié)助上級?領(lǐng)導(dǎo)完成?各類工程?的技術(shù)方?案、項目?的技術(shù)可?行性評估?、設(shè)計會?審、主要?設(shè)備的技?術(shù)選型等?工作,及?時掌握各?類標(biāo)準(zhǔn)和?政策、業(yè)?務(wù)流程及?相關(guān)規(guī)定?，提出落?實意見?7.參與?本部門各?項技術(shù)管?理流程的?制定工作?,跟蹤和?學(xué)習(xí)最新?的技術(shù)動?態(tài)，及時?了解新技?術(shù)、新業(yè)?務(wù)和新設(shè)?備8.?響應(yīng)及解?決客戶的?技術(shù)要求?及疑問?9.指導(dǎo)?、培養(yǎng)中?級專業(yè)技?術(shù)人員學(xué)?習(xí)和提高?技術(shù)支?持崗位工?作職責(zé)范?本（三）?技術(shù)支?持人員作?為銷售人?員的有力?補充，往?往充當(dāng)著?“專家“?的角色。?要想成功?拿下一個?項目，就?需要銷售?人員、技?術(shù)支持技?術(shù)支持人?員、項目?實施人員?、售后服?務(wù)人員等?密切協(xié)作?。（一?）技術(shù)支?持人員需?要具備的?素質(zhì)技?術(shù)支持人?員應(yīng)該是?項目開發(fā)?人員與業(yè)?務(wù)銷售人?員的橋梁?，將公司?的技術(shù)實?力向用戶?展現(xiàn)，聽?取用戶的?初步需求?，與用戶?討論項目?系統(tǒng)的初?步框架，?協(xié)助銷售?人員將公?司的產(chǎn)品?和技術(shù)優(yōu)?勢推薦給?用戶，為?后期項目?實施人員?屏蔽用戶?不合理的?、給項目?實施帶來?技術(shù)風(fēng)險?的需求，?是項目的?技術(shù)框架?的最初設(shè)?計者。技?術(shù)支持人?員要求具?備一個技?術(shù)人員和?銷售人員?兩方面的?素質(zhì)。具?體如下：?●熟悉?自己的產(chǎn)?品?！?具有比較?全面技術(shù)?專業(yè)知識?。熟悉當(dāng)?前IT的?技術(shù)發(fā)展?方向。?●對本公?司的開發(fā)?能力、技?術(shù)優(yōu)勢、?劣勢有比?較清楚的?認識。?●作為行?業(yè)的銷售?。必須熟?悉本行業(yè)?的業(yè)務(wù)，?對本行業(yè)?的信息化?的現(xiàn)狀和?發(fā)展方向?有一定的?認識，了?解行業(yè)中?的其它專?業(yè)的基本?情況。?●熟悉本?行業(yè)的技?術(shù)和產(chǎn)品?動向，了?解同類產(chǎn)?品及其競?爭對手的?情況和特?點?！衲?熟練使用?文本和圖?形編輯器?進行方案?、標(biāo)書的?編寫。?●熟悉項?目招投標(biāo)?的一般程?序。●?善于交流?，有良好?的溝通能?力和技巧?。一個人?通常不可?能具備這?么全面的?知識和技?能，因此?，對于大?型項目，?為了與客?戶進行全?方位的交?流，展現(xiàn)?公司實力?，對系統(tǒng)?進行初步?的論證和?設(shè)計，其?技術(shù)支持?往往是一?個團隊，?這個團隊?根據(jù)項目?的需求，?可能有行?業(yè)業(yè)務(wù)專?家，數(shù)據(jù)?庫專家、?操作系統(tǒng)?專家、信?息安全專?家、網(wǎng)絡(luò)?構(gòu)架師、?軟件系統(tǒng)?分析員、?項目管理?專家等角?色（二?）項目招?投標(biāo)活動?的過程描?述項目從?前期跟蹤?，簽單，?作為技術(shù)?支持人員?，需要與?銷售人員?密切合作?。通常獲?得一個項?目的前期?過程如下?：1.?銷售人員?拜訪用戶?，了解用?戶的項目?基本情況?，向用戶?介紹公司?和公司的?產(chǎn)品，與?用戶建立?起良好的?關(guān)系。?2.銷售?人員在用?戶招標(biāo)前?引入?技術(shù)支持?技術(shù)支持?人員，與?用戶進行?技術(shù)上的?交流和溝?通，了解?用戶在項?目上的需?求，偏好?的技術(shù)構(gòu)?架，引導(dǎo)?用戶到本?公司的技?術(shù)思路上?，這個過?程可能是?需要多次?反復(fù)。至?少要做到?用戶對公?司有一定?的興趣，?愿意邀請?你參加投?標(biāo)。3.?用戶發(fā)招?標(biāo)書，技?術(shù)支持人?員根據(jù)招?標(biāo)書的要?求，結(jié)合?前期與用?戶交流的?的情況，?編寫投標(biāo)?書。4?.參加招?投標(biāo)會，?進行技術(shù)?、商務(wù)上?的講解和?答疑。?5.參加?商務(wù)和技?術(shù)的談判?，起草項?目商務(wù)合?同和技術(shù)?協(xié)議書。?6.簽訂?合同，項?目實施以?及維護。?2.1.?招投標(biāo)前?與用戶的?接觸了解?用戶的真?實需求和?想法，通?過交流，?了解用戶?對系統(tǒng)框?架、平臺?、新技術(shù)?的偏好，?使以后在?投標(biāo)中能?“投其所?好”“命?中要害”?。介紹公?司的技術(shù)?和產(chǎn)品，?使用戶在?招標(biāo)前對?本公司技?術(shù)和產(chǎn)品?能有比較?清楚的認?識和了解?，將用戶?的需求引?導(dǎo)到本公?司的技術(shù)?和產(chǎn)品的?思路上，?使用戶的?在技術(shù)上?對本公司?有一定的?偏好。交?流和需要?了解的內(nèi)?容通常包?括1.?用戶的?組織機構(gòu)?信息化的?現(xiàn)狀，現(xiàn)?有的硬件?設(shè)備、網(wǎng)?絡(luò)情況、?正在使用?的軟件系?統(tǒng)情況。?2.新系?統(tǒng)的規(guī)劃?、目標(biāo)、?規(guī)模，要?求等包括?用戶對系?統(tǒng)的安全?性、可靠?性、易用?性、擴展?性的要求?。3.業(yè)?務(wù)內(nèi)容、?業(yè)務(wù)流程?系統(tǒng)的現(xiàn)?狀軟件?功能需求?。4.平?臺和數(shù)據(jù)?庫的選型?。5.信?息安全、?存儲的需?求6.用?戶感興趣?的熱點技?術(shù)交流應(yīng)?該廣泛，?不要只限?于項目的?具體負責(zé)?人如果?有條件?可以拜訪?更上級技?術(shù)權(quán)威?廠家及合?作伙伴?盡量了?解用戶的?對項目的?認識和想?法交流?和拜訪中?要善于識?別用戶的?身份抓?住對項目?有決定權(quán)?、影響大?的用戶的?想法同?時可以?初步分析?哪些用戶?可能是以?后的招標(biāo)?評委留?意他們對?項目感興?趣的地方?。以便在?投標(biāo)和講?標(biāo)中有所?針對性。?引導(dǎo)用戶?向本公司?的擅長的?技術(shù)路線?和產(chǎn)品特?點上。可?以將以往?做過項目?的情況、?功能特點?講給用戶?最好是?借助演示?這是用?戶會告訴?你哪些是?他感興趣?的哪些?是沒有意?思的其?它對手的?產(chǎn)品是什?么樣的等?等。這樣?便于與用?戶進行深?入的交流?找到與?用戶相互?的共鳴點?。跟蹤和?了解對手?情況了?解同類產(chǎn)?品的現(xiàn)狀?這是一?個長期積?累的過程?分析對?手的產(chǎn)品?和解決方?案可能的?特點找?到或提出?比對手有?新意的、?能吸引用?戶的系統(tǒng)?亮點。當(dāng)?然這?些亮點的?提出必須?先考慮自?己的技術(shù)?實力和項?目的投資?規(guī)模。?2.2.?投標(biāo)及投?標(biāo)文件的?準(zhǔn)備2?.2.1?成立投標(biāo)?小組成立?項目投標(biāo)?小組投?標(biāo)小組的?核心應(yīng)該?是項目的?法人代表?授權(quán)人。?根據(jù)項目?的規(guī)模、?技術(shù)難度?和招標(biāo)時?間的要求?制訂投?標(biāo)計劃?將計劃分?解到每個?人員上?確定每個?人工作內(nèi)?容和計劃?確定計?劃的執(zhí)行?的監(jiān)督人?員。投標(biāo)?的時間一?般都是確?定的日期?而且比?較短這?也是考驗?一個公司?和團隊的?響應(yīng)速度?必須在?這個有限?的時間內(nèi)?完成投標(biāo)?書的制作?否則?將由于準(zhǔn)?備不充分?而丟標(biāo)。?這需要平?時的技術(shù)?積累對?行業(yè)知識?的積累?投標(biāo)書的?積累如?有類似的?的標(biāo)書或?模版以?及良好的?團隊合作?精神和氛?圍。作為?一個行業(yè)?應(yīng)用項目?技術(shù)部?分可能涉?及到的人?員有網(wǎng)?絡(luò)規(guī)劃師?、硬件產(chǎn)?品經(jīng)理、?軟件構(gòu)架?師、行業(yè)?專家、數(shù)?據(jù)規(guī)劃專?家或數(shù)據(jù)?庫專家信?息安全專?家以及?其它專業(yè)?領(lǐng)域的專?家等。這?個團隊建?立需要?整合公司?內(nèi)部和外?部的相關(guān)?資源來?共同完成?。例如?可以臨時?請專業(yè)公?司相關(guān)的?技術(shù)支持?支持H?P、IB?M等、?相關(guān)行業(yè)?的專家、?相關(guān)專業(yè)?的大學(xué)教?授等來扮?演相關(guān)的?角色。甚?至可以考?慮與相關(guān)?的其它公?司聯(lián)合投?標(biāo)。在投?標(biāo)小組中?建立保?密制度?特別是對?于特大型?項目關(guān)?于報價、?核心技術(shù)?等內(nèi)容?最好在小?范圍討論?和確定。?2.2?.2.編?寫投標(biāo)書?用戶的招?標(biāo)書通常?包括招?標(biāo)邀請函?、商務(wù)要?求部分、?技術(shù)要求?部分、附?件和附圖?等文檔?這些文檔?是編寫投?標(biāo)書的基?礎(chǔ)。投標(biāo)?小組成員?在編寫標(biāo)?書前應(yīng)?該仔細、?反復(fù)閱讀?招標(biāo)書?特別是對?投標(biāo)商的?資質(zhì)要求?等內(nèi)容?投標(biāo)小組?對招標(biāo)書?進行討論?找出招?標(biāo)書中描?述不清楚?的地方?根據(jù)情況?向招標(biāo)方?提出要求?解釋確?定項目資?質(zhì)情況、?投標(biāo)以及?實施的風(fēng)?險、對手?情況、投?標(biāo)的優(yōu)勢?、劣勢等?制訂投?標(biāo)策略?確定投標(biāo)?書的內(nèi)容?、投標(biāo)方?式初步?編寫投標(biāo)?書的大綱?。在投標(biāo)?書編寫過?程中應(yīng)?該注意一?下幾點?1.商務(wù)?投標(biāo)書應(yīng)?該按照招?標(biāo)書的要?求進