第三章 決策支持系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)

決策支持系統(tǒng)

DecisionSupportSystem第3章決策支持系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)

3.1DSS定義決策支持系統(tǒng)的功能和應(yīng)用形態(tài)是多樣化的，任何一個(gè)信息系統(tǒng)多少也有些決策支持的功能（管理的目的就是決策）。什么是DSS？如何才能清晰而確切地表示出各種DSS的共同屬性或內(nèi)涵？

3.1.1Little的定義Little在1970年就給出了DSS最早的定義：管理決策系統(tǒng)是一個(gè)基于模型（模型庫與模型演算是DSS與MIS最重要的區(qū)別）的過程的集合，用于幫助管理者在其決策過程中進(jìn)行數(shù)據(jù)處理和進(jìn)行判斷。他所設(shè)想的DSS是基于計(jì)算機(jī)的信息系統(tǒng)(CBIS)，其作用是延伸用戶的決策能力。（MIS的功能擴(kuò)展）

3.1.6Turban的定義DSS應(yīng)當(dāng)是一個(gè)交互式的、靈活的、適應(yīng)性強(qiáng)的基于計(jì)算機(jī)的信息系統(tǒng)，能夠?yàn)榻鉀Q非結(jié)構(gòu)化管理問題提供支持，以改善決策的質(zhì)量。DSS使用數(shù)據(jù)，提供容易使用的用戶界面，并可以體現(xiàn)決策者的意圖。DSS可以提供即時(shí)創(chuàng)建的模型，支持整個(gè)決策過程中的活動(dòng)，并可能包括知識成分。（強(qiáng)調(diào)決策者與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的交互）3.1.7Sprague和Watson的定義Sprague和Watson在總結(jié)了DSS的特點(diǎn)后提出，DSS應(yīng)具有4個(gè)最重要的特征：(1)數(shù)據(jù)和模型是DSS的主要資源；（數(shù)據(jù)庫和模型庫）(2)DSS是用來支援用戶做決策而不是代替用戶做決策；（輔助決策）(3)DSS主要是用于解決半結(jié)構(gòu)化及非結(jié)構(gòu)化問題；

(4)DSS的目的在于提高決策的有效性而不是提高決策的效率。（決策的科學(xué)性）

3.1.8我們的定義

DSS是一種以計(jì)算機(jī)為工具，應(yīng)用決策科學(xué)及有關(guān)學(xué)科的理論與方法，以人機(jī)交互方式輔助決策者解決半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策問題的信息系統(tǒng)。對于“什么是DSS”的問題并沒有一個(gè)統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)的定義。許多學(xué)者都給出了他們自己獨(dú)特的回答，這些DSS定義具有不同的重點(diǎn)和描述方式。3.2DSS的分類

3.2.1根據(jù)決策資源的分類根據(jù)DSS中的決策資源以及工作方式，將DSS分成面向數(shù)據(jù)的DSS和面向模型的DSS兩種基本類型。1．面向數(shù)據(jù)的DSS適用于有大量數(shù)據(jù)的決策環(huán)境，如金融、證券等行業(yè)，充足的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)是這一類系統(tǒng)發(fā)揮作用的必要條件。這類系統(tǒng)通常模型處理功能較弱，最重要的是強(qiáng)大的數(shù)據(jù)管理功能，如大量數(shù)據(jù)的存儲和快速處理、復(fù)雜條件的數(shù)據(jù)檢索和多功能、多角度的數(shù)據(jù)分析。股票市場分析軟件包就是一種面向數(shù)據(jù)的DSS。

（又如海量數(shù)據(jù)的挖掘分析系統(tǒng)）2．面向模型的DSS主要提供基于模型的分析功能，具有功能強(qiáng)大的模型庫管理系統(tǒng)，用戶可以在線進(jìn)行模型操作，在與DSS的交互過程中找到問題的解決方案。交互式財(cái)務(wù)計(jì)劃系統(tǒng)(InteractiveFinancialPlanningSystem，IFPS)就屬于這一類DSS。IFPS中有許多常用的財(cái)務(wù)數(shù)學(xué)模型，用戶可以通過簡單的命令使用它們。（如產(chǎn)品定價(jià)模型的演算——黃梯云演示程序10.1）

3.2.2

根據(jù)決策類型和活動(dòng)的分類根據(jù)DSS的使用形態(tài)，將DSS分為常規(guī)型DSS和動(dòng)態(tài)型DSS：

1．常規(guī)型DSS其對象領(lǐng)域是一個(gè)“邏輯決策群”中包含少量“決策類型”（決策變量固定不變，決策相對簡單），而每個(gè)“決策類型”中有很多“決策活動(dòng)”（決策規(guī)則嚴(yán)密而規(guī)范）。常規(guī)型DSS需要從大量的經(jīng)驗(yàn)中抽取決策規(guī)則，從而可以應(yīng)對各種經(jīng)常發(fā)生的問題。例如，在銀行中對于貸款申請的處理是一種基于規(guī)則的決策。（國營與民營企業(yè)，公務(wù)員與企業(yè)職工）

2．動(dòng)態(tài)型DSS其對象領(lǐng)域是一個(gè)“邏輯決策群”中包含較多的“決策類型”（決策復(fù)雜），而每一個(gè)決策類型中只有少量“決策活動(dòng)”（沒有規(guī)范的決策規(guī)則）。例如，確定產(chǎn)品銷售價(jià)格的DSS，可以根據(jù)決策環(huán)境的變化，靈活動(dòng)態(tài)的調(diào)整決策變量，以獲得正確的決策。3.2.3根據(jù)工作對象的分類1．面向文本的DSS主要使用文本數(shù)據(jù)（非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)）來進(jìn)行決策支持。這一類系統(tǒng)主要提供文本形式的內(nèi)容，目的在于幫助用戶方便地得到有關(guān)決策的信息，全文檢索工具和工作流管理等文本管理技術(shù)是這類DSS的關(guān)鍵技術(shù)。（如戰(zhàn)爭情報(bào)分析系統(tǒng)——數(shù)據(jù)來源是非結(jié)構(gòu)化的戰(zhàn)爭情報(bào)）

2．面向數(shù)據(jù)庫的DSS此類DSS中，數(shù)據(jù)是以結(jié)構(gòu)化的形式存儲的，關(guān)系數(shù)據(jù)庫是這類DSS的核心技術(shù)。近年來，這類DSS都采用了數(shù)據(jù)倉庫解決方案，將日常大量事務(wù)數(shù)據(jù)結(jié)果處理后分類存儲，并提供對數(shù)據(jù)的在線分析和操作功能，讓用戶更方便地獲得有助于決策的信息。（超市中的數(shù)據(jù)挖掘）

3．面向表計(jì)算的DSS這一類DSS基本上通過表的形式來與用戶打交道（如Excel、Lotus等），它的數(shù)據(jù)存儲和檢索功能、模型構(gòu)造和模型管理功能等都隱含在表的界面之中。用戶可以通過簡單的界面操作，就可以獲得強(qiáng)大的功能。（見P126經(jīng)濟(jì)訂貨模型）

4．面向求解器的DSS求解器是一段算法或程序。求解器往往用于解決某一類特定的問題制定的，如線性規(guī)劃程序——最佳運(yùn)輸路線的決策。

5．面向規(guī)則的DSS有許多決策過程中，決策者主要是依靠“規(guī)則”來進(jìn)行決策的。將這些規(guī)則做成系統(tǒng)內(nèi)部的表現(xiàn)形式，通過計(jì)算機(jī)存儲和檢索，可以快速地幫助決策者。（如網(wǎng)上的醫(yī)療專家診斷系統(tǒng)）6．復(fù)合型DSS復(fù)合型DSS是多種基本結(jié)構(gòu)的組合。Turban曾提出了一種“混合型”DSS，他提議將傳統(tǒng)的使用定量計(jì)算模型的DSS和以后的專家系統(tǒng)進(jìn)行結(jié)合，通過輸入-輸出方式，或者通過將DSS各個(gè)部分與專家系統(tǒng)結(jié)合的方式，使得過去單純依賴算法和過程的DSS能夠表現(xiàn)出一定的智能，從而具有更強(qiáng)大的決策支持能力。（智能DSS）

3.2.4根據(jù)系統(tǒng)通用性的分類

1．通用型DSS大多數(shù)通用型DSS是以DSS生成器的形式出現(xiàn)的，能夠滿足某一應(yīng)用領(lǐng)域的各種應(yīng)用。（如數(shù)據(jù)挖掘分析系統(tǒng)）2．特定型DSS企業(yè)中應(yīng)用的DSS難以用通用DSS來滿足需求。例如，商業(yè)新產(chǎn)品、新方案的規(guī)劃評價(jià)系統(tǒng)等。這些信息系統(tǒng)一般不具有通用性，不具有一套現(xiàn)成的做法和業(yè)務(wù)規(guī)則，需要決策者根據(jù)實(shí)際的情況加上主觀判斷來決策。因此，一般是由企業(yè)根據(jù)自己的特定需要來進(jìn)行開發(fā)。

（產(chǎn)品研發(fā)的DSS，研發(fā)的投入與企業(yè)文化密切相關(guān)——產(chǎn)品創(chuàng)新與流程創(chuàng)新）

3.2.5根據(jù)應(yīng)用特性的分類1．面向個(gè)人的DSS通常是微機(jī)上的DSS，這類系統(tǒng)一般由表計(jì)算、圖形顯示功能以及數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)等部分組成，一般的表計(jì)算軟件可以看做是這種DSS的代表。如MicrosoftExcel等表計(jì)算軟件不但提供了非常容易操作的界面，而且其內(nèi)部具有幾百個(gè)內(nèi)嵌函數(shù)，管理中常用的函數(shù)幾乎應(yīng)有盡有，用戶只需用鼠標(biāo)就可以完成大多數(shù)建模和運(yùn)算工作。（舉后面的例子）

2．面向組織(企業(yè))的DSS大型決策支持系統(tǒng)通常是提供給一個(gè)企業(yè)、組織或者集團(tuán)來使用，由于面對不同的用戶的需要，因此需要有功能強(qiáng)大的計(jì)算機(jī)硬件支持，有大型數(shù)據(jù)庫和高速計(jì)算能力。（如企業(yè)數(shù)據(jù)挖掘與分析系統(tǒng)——企業(yè)情報(bào)中心）3．面向群體的DSS群決策支持系統(tǒng)可以用群件軟件包來開發(fā)，可以用在許多群體活動(dòng)上。例如，跨地區(qū)協(xié)同工作的虛擬會(huì)議系統(tǒng)等。以上各種DSS的分類法給我們提供了觀察和描述DSS的更豐富全面的觀點(diǎn)。注意各種分類法并不一定是互相排斥的，在許多情況下，可以用幾種觀點(diǎn)來給一個(gè)DSS“定位”，從而更加確切地描述出這個(gè)系統(tǒng)所應(yīng)具備的特征和功能。3.3DSS研究概念框架概念框架是有關(guān)學(xué)科研究對象的一個(gè)整體的、系統(tǒng)的描述，概念框架對于組織一個(gè)復(fù)雜的課題，研究其各組成部分之間的關(guān)系，以及揭示需要進(jìn)一步開拓的領(lǐng)域是很有用的。3.3.1

實(shí)踐的觀點(diǎn)和理論的觀點(diǎn)對決策支持系統(tǒng)可以從兩個(gè)角度來認(rèn)識，即實(shí)踐的角度和理論的角度。從實(shí)踐的角度所定義的DSS是在實(shí)際信息系統(tǒng)應(yīng)用的發(fā)展過程中逐漸形成的一般看法（認(rèn)為DSS是MIS發(fā)展的自然延伸和新的階段），而理論的觀點(diǎn)則是由一些信息系統(tǒng)學(xué)術(shù)界的學(xué)者們提出來的（認(rèn)為DSS是一門新的邊緣學(xué)科）

DSS的實(shí)踐觀點(diǎn)可用圖3-3表示。在企業(yè)中，作業(yè)層使用的信息系統(tǒng)是事務(wù)性數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（EDPS），主要完成基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收據(jù)功能；在其上一層的人員主要使用管理信息系統(tǒng)(MIS)，注重對企業(yè)全體信息的提供和使用，這是通過強(qiáng)化信息系統(tǒng)功能的集成性與計(jì)劃功能來實(shí)現(xiàn)的。而決策支持系統(tǒng)面向企業(yè)的高層決策者，強(qiáng)調(diào)的是面向決策性應(yīng)用。DSS的實(shí)踐觀點(diǎn)雖然具有簡明性、實(shí)用性，但缺乏理論高度，對引導(dǎo)DSS今后的發(fā)展沒有好處。

DSS的理論觀點(diǎn)試圖從更廣義的高度來描述信息系統(tǒng)，它把組織中的信息系統(tǒng)看做是一個(gè)通過應(yīng)用信息技術(shù)，使得組織中知識工作者的效能得到提高的系統(tǒng)。從此意義上來說，對決策支持系統(tǒng)有兩個(gè)重要的要求：1．提高決策的有效性（指科學(xué)性，而不是效率）是DSS的目標(biāo)，也是評價(jià)DSS的重要指標(biāo)；2．知識工作者是DSS的使用者，企業(yè)常見的知識工作者包括：企業(yè)的各級管理者、企業(yè)的專業(yè)工作者(數(shù)據(jù)分析人員等)以及普通辦公人員，他們的首要工作職責(zé)是以某種方式處理信息。理論的DSS觀點(diǎn)如圖3-4所示。DSS用一個(gè)立體三角形來表示，其中事務(wù)處理是整個(gè)系統(tǒng)的基礎(chǔ)（原始數(shù)據(jù)基礎(chǔ)），層次維表示管理的層次（信息系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)），功能維表示事務(wù)組織中的主要職能域（信息系統(tǒng)的職能結(jié)構(gòu)），而技術(shù)維表示主要的技術(shù)子系統(tǒng)（硬件，軟件，通信），它們共同作用，為知識工作者提供決策支持。從DSS的理論觀點(diǎn)中，我們可以得到許多啟示，一個(gè)DSS的成功取決于多種因素：1．企業(yè)具有EDPS和MIS是一個(gè)先決條件：為DSS的成功打下了良好的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。（缺乏數(shù)據(jù)基礎(chǔ)的決策是盲目的決策）2．技術(shù)對DSS的成功有全面的影響：每一種新技術(shù)的出現(xiàn)都對DSS的運(yùn)用產(chǎn)生重大的影響。（如沒有互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的支持，分布式的群體決策系統(tǒng)就無法實(shí)現(xiàn)）3．DSS可能針對企業(yè)的各職能部門和各管理層次，因此，它在企業(yè)中運(yùn)用的領(lǐng)域會(huì)越來越廣。（各個(gè)管理層次都有決策問題，只是問題的復(fù)雜程度不同，考慮問題的方式不同，如下例中的企業(yè)庫存管理問題）

DSS并非EDP和MIS的升級版本，也不是它們的替代品，DSS應(yīng)當(dāng)是這樣一類信息系統(tǒng)（見圖3-3）：它依賴于事務(wù)處理系統(tǒng)，用于支持組織中管理人員和其他知識工作者的決策活動(dòng)，并能與整個(gè)信息系統(tǒng)的其他部分相互作用。（DSS的實(shí)踐觀點(diǎn)認(rèn)為，DSS只是一種支持高層管理者決策的信息系統(tǒng)；而理論觀點(diǎn)卻認(rèn)為，各個(gè)管理層次的知識工作者都有決策問題，都需要DSS的全面支持）3.3.2三個(gè)技術(shù)層次根據(jù)DSS理論框架，分辨DSS中包含的硬／軟件的三個(gè)層次是很重要的，這是因?yàn)槭褂盟鼈兊娜司哂胁煌募寄芩?，并且?yīng)用這些DSS的任務(wù)的性質(zhì)與范圍也不同。1．專用DSS——應(yīng)用系統(tǒng)專用DSS是給特定的決策者或決策小組使用的，是為處理某些特定的決策問題提供支持的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。（如網(wǎng)上的醫(yī)療專家診斷系統(tǒng)）

2．DSS生成器——功能模塊

其主要作用是可以用來快速、方便、經(jīng)濟(jì)地生成各種專用DSS，一個(gè)DSS生成器通?？梢陨啥鄠€(gè)專用DSS。有兩種典型的DSS生成器：（1）用于某些特定領(lǐng)域的DSS生成器：在這種生成器中通常提供給用戶一種DSS描述語言，決策者可以使用DSS

描述語言來開發(fā)專用DSS。例如交互式財(cái)務(wù)計(jì)劃系統(tǒng)

(IFPS)就是DSS生成器的例子。（自主建模）（2）在微機(jī)上使用的DSS生成器：如表計(jì)算軟件Excel等是這一類DSS生成器的典型。

（利用EXCEL快速構(gòu)建決策模型）3．DSS工具——程序設(shè)計(jì)語言是DSS最基礎(chǔ)的一個(gè)技術(shù)層次。DSS工具是便于開發(fā)專用DSS或DSS生成系統(tǒng)的硬件和軟件單元，其作用是提供各種在生成專用DSS和制作DSS生成器時(shí)需要的基本模塊，如圖形功能、屏幕顯示、處理過程、數(shù)據(jù)庫生成和操作等。（如各種建模工具，報(bào)表生成工具和4GL等）4．相互關(guān)系以上三個(gè)技術(shù)層次之間的關(guān)系如圖3-5所示。我們可以用DSS工具直接開發(fā)專用DSS，這與用高級程序設(shè)計(jì)語言來開發(fā)傳統(tǒng)的應(yīng)用系統(tǒng)的方法是一樣的，但是，這種方法僅適合于常規(guī)型DSS的開發(fā)。（系統(tǒng)不具備靈活性和環(huán)境的適應(yīng)性，決策需求發(fā)生變化就一定要修改DSS）動(dòng)態(tài)型DSS的應(yīng)用環(huán)境是多變的，這就要求DSS必須具有靈活性，其性能需要隨著環(huán)境的變化、用戶處理問題方式的變化而改變。利用DSS工具進(jìn)行DSS生成器的開發(fā)和應(yīng)用，可以使用戶持續(xù)不斷地開發(fā)和改造專用DSS，從而成為開發(fā)動(dòng)態(tài)型DSS最常用的方法。（如同模塊化的系統(tǒng)開發(fā)方法，先設(shè)計(jì)好通用的程序模塊，然后根據(jù)具體的需求，有模塊靈活的構(gòu)建系統(tǒng)）

3.3.3DSS用戶角色在DSS開發(fā)運(yùn)行的過程中，有五種角色分布在DSS的三個(gè)技術(shù)層次中，如圖3-6所示：

1．管理者或最終用戶面對問題的決策者，要與系統(tǒng)對話并做出決策的人（使用專用的DSS，解決特定的決策問題）2．中介最終用戶的助理，與決策者討論問題并向決策者提出決策建議（高層決策者往往缺乏計(jì)算機(jī)的專業(yè)知識，需要中介的輔助）3．DSS建造者或促成者了解DSS生成系統(tǒng)的必備功能，能夠配置用戶或中介與之進(jìn)行直接交互的專