質(zhì)量管理前沿領(lǐng)域 - Six Sigma簡介

質(zhì)量管理前沿領(lǐng)域

－SixSigma簡介重慶禮品公司MeasureDefineAnalyzeImproveControl方法論DMAICModelSixSigma介紹-SixSigma概要

-SixSigma特征

-SixSigma與經(jīng)營革新

-SixSigma方法論

Introduction散布

1

規(guī)格上限規(guī)格的下限SixSigma

概要（一）減少散布是6

的核心。平均目標(biāo)(Target)所有活動都有偏差（散布）。p(不良率)SixSigma

概要

什么叫SixSigma?減少不良的核心是減少散布。

記號前的數(shù)值(Z值)越大，不良發(fā)生概率越小。目標(biāo)目標(biāo)規(guī)格界限規(guī)格界限不良可能性減少的不良可能性傳統(tǒng)的不良質(zhì)量成本(COPQ)(銷售的4-5%)第一次決定品質(zhì)費(fèi)用時，只包含如下圖所示的用肉眼所看見的要素。廢棄Test費(fèi)用再作業(yè)顧客返品檢查費(fèi)用不良RecallCostofPoorQuality不良質(zhì)量成本(COPQ)

COPQ

為總費(fèi)用的15~25%但如果使用廣義的品質(zhì)不良定義，冰山下看不見的部分也很明顯露出來。文書作業(yè)遲延大顧客準(zhǔn)備金優(yōu)等貨物費(fèi)用價格決定或過金錯誤過度現(xiàn)場服務(wù)費(fèi)用不正確的銷售定貨單對現(xiàn)program的后續(xù)措施不足過度員工流失率企劃遲延錯誤制品的開發(fā)費(fèi)用急行料過度的在庫水平過度的system費(fèi)用資金回收遲延不滿事項處理不使用的生產(chǎn)設(shè)備不滿顧客應(yīng)待時間過度夜班廢棄Test費(fèi)用再作業(yè)顧客返品檢查費(fèi)用不良RecallSixSigma攻擊全部“冰山”!不良發(fā)生的可能性很低時,沒有必要維持發(fā)現(xiàn)、分析、改正缺陷的系統(tǒng),故費(fèi)用極度減少。什么叫SixSigma?

不僅在產(chǎn)品的設(shè)計和制造過程，而且包括間接事務(wù)、支持等全部的過程中最大程度的減少缺陷，使實(shí)際值離目標(biāo)值最小，從而使組織獲益的同時提高顧客滿足度的革新戰(zhàn)略。

可測定的目標(biāo)-對Process能力的定量性達(dá)成目標(biāo)

-3.4DPMO(DefectsperMillionOpportunities)

哲學(xué)-我們做事想的方法和姿勢-相信“可以達(dá)到6

”-“過程完善時，結(jié)果也完善。”的信念

經(jīng)營戰(zhàn)略

-競爭力確保戰(zhàn)略

-Process

產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)

顧客滿足

收益增大SixSigma

概要（二）

SixSigma的目標(biāo)SixSigma

概要

水準(zhǔn)PPM2308,537366,80746,210523363.499.99966%良好(6

水準(zhǔn))99%良好(3.8

水準(zhǔn))每天時間20,000件郵件丟失每周5,000件做錯的手術(shù)每年200,000件開錯的處方單每天時間7件郵件丟失每周1.7件做錯的手術(shù)每年68件開錯的處方單

SixSigma思考-我們怎么想，應(yīng)采取怎樣的態(tài)度做事?

SixSigma信念-“好的品質(zhì)過程,是指以最低費(fèi)用按期提供高品質(zhì)的產(chǎn)品?！?/p>

-“過程完善時，結(jié)果也完善，因此可以達(dá)成6

水準(zhǔn)?！?“結(jié)果不理想，過程(Process)中肯定有缺陷。”

SixSigma文化

哲學(xué)SixSigma

概要

經(jīng)營戰(zhàn)略正確的特性$消除缺陷顧客滿足最佳價格市場占有率短的CycleTime低的保證費(fèi)用低的廢棄率/再作業(yè)更高的利潤更低的價格這種結(jié)果如何達(dá)成?SixSigma概要

SixSigmaTree達(dá)成SixSigma，跟摘樹頂端的水果是一樣的。越接近最佳階段難度越高。

因此3→6σ;19,600倍改善2→3σ:5倍改善3→4σ:10倍改善4→5σ:28倍改善5→6σ:70倍改善

3

水準(zhǔn)

4

-Process改善掉在地上的果實(shí)倫理于直觀結(jié)矮的果實(shí)7種基本工具大部分水果Process

特性化和最佳化最好吃的水果5

-改善設(shè)計SixSigma

概要6

達(dá)成

SixSigma

概要

水準(zhǔn)?

σ

(Sigma)是統(tǒng)計學(xué)的用語，又叫「標(biāo)準(zhǔn)偏差」。以總體的中心值位標(biāo)準(zhǔn)，其中個體值散布的程度,即表示散布的大小。

什么叫

水準(zhǔn)？品質(zhì)特性值是正態(tài)分布時，從平均值到規(guī)格界限為止距離相當(dāng)于標(biāo)準(zhǔn)偏差幾倍的測度，Process散布越小，水準(zhǔn)越大。

平均值規(guī)格界限(USL)-3σ-2σ-1σμ+1σ+2σ+3σ?倍規(guī)格界限(LSL)1σ從規(guī)格界限到平均值為止距離相當(dāng)于標(biāo)準(zhǔn)偏差(σ)的幾倍?

假如是定性

Process(沒有平均移動)6su(平均值)0.01ppmLSL

sUSL意味著

USL和LSL之間的距離是12

。(

的

12倍

)

脫離規(guī)格概率是0.02ppm12s6s0.01ppm為什么SixSigma是3.4ppm?

一段時間內(nèi)的過程平均值是經(jīng)常變化u(平均值)3.4ppmLSLUSL

Process

平均從規(guī)格中心向左或向右移動

1.5sigma

從平均值到

USL或

LSL中，短的規(guī)格界限的距離為

4.5sigma

超出規(guī)格范圍的概率是3.4ppm4.5s1.5s7.5s0ppm目標(biāo)(Target)為什么SixSigma是3.4ppm?COPQ(CostofPoorQuality):不良質(zhì)量成本RTY(RolledThroughputYield):累積產(chǎn)出率/流通合格率DPU(DefectsperUnit)

單位缺陷數(shù)DPO(DefectsperOpportunity)機(jī)會缺陷數(shù)DPMO(DefectsperMillionOpportunities)百萬機(jī)會缺陷數(shù)過程能力指數(shù)(Cp,Cpk,Pp,Ppk)

水準(zhǔn)在SixSigma中經(jīng)常使用的術(shù)語SixSigma的特征顧客中心(Voiceofcustomer)過程中心(Voiceofprocess)科學(xué)的解決問題方法推動人員結(jié)構(gòu)與財務(wù)成果直接聯(lián)系的改善辦法

SixSigma戰(zhàn)略

:識別顧客重視的

CTQ(CriticalToQuality):關(guān)鍵品質(zhì)特性，并執(zhí)行其改善的Project。提供者(賓館)顧客(會議參加者)-溫度適宜的咖啡-干凈的杯子-干凈整潔的餐具-稱心的陳列-點(diǎn)心服務(wù)-溫度適宜的好咖啡-迅速的服務(wù)(特別是Refill時)-容納人員多，化妝室近相互交談的場所為什么有這種差異？例1)賓館

Conference

顧客中心(VoiceofCustomer)SixSigma的特征提供者(保險公司)顧客(參加保險者)-對保險要求的迅速處理-短期時間內(nèi)保險金支付-保險金發(fā)給早期的確實(shí)性-處理期間的一貫性為了對保險需求的迅速處理，購買導(dǎo)入昂貴的電腦系統(tǒng)…顧客還是不滿意。例2)保險公司例3)汽車公司-顧客 -

DOHC發(fā)動機(jī)-實(shí)際-出發(fā)時有加速力的汽車調(diào)查結(jié)果顧客需要DOHC發(fā)動機(jī)，因此安裝了DOHC發(fā)動機(jī)，但滿足度沒達(dá)到期待效果。顧客真正期望的是什么？SixSigma的特征發(fā)現(xiàn)主要X并管理。Y從屬型結(jié)果(輸出物)效果癥狀觀察(記錄)X1...XN獨(dú)立型輸入-Process原因問題管理

為了取得成果把焦點(diǎn)對準(zhǔn)X和Y中哪個?f(X)Y=

過程中心（Voiceofprocess）SixSigma的特征

隱患工廠(HiddenFactory)-Process不完善而發(fā)生的再作業(yè)、廢棄等

COPQ(CostOfPoorQuality:不良質(zhì)量成本)發(fā)生原因

-消除缺陷引起的再作業(yè)、廢棄等而得到的量能確保更大的生產(chǎn)量，且并不需要新的投資。-SixSigmaProcess改善，能把隱患的工廠顯示出來，可以無投資的提高產(chǎn)量。檢查或試驗(yàn)后的數(shù)率廢棄再作業(yè)輸入隱患工廠NOT

OK作業(yè)檢查最終產(chǎn)出率OK時間,費(fèi)用,人員90%

顧客品質(zhì)VA(ValueAdded)NVA(Non-ValueAdded)VA

過程中心NVASixSigma的特征

科學(xué)的解決問題方法

根據(jù)客觀事實(shí)判斷

-確?？尚刨嚨臄?shù)據(jù)確保數(shù)據(jù)的正確性

科學(xué)的分析方法

-統(tǒng)計分析工具的活用 -科學(xué)技術(shù)知識的活用

理論性地問題解決方法

-DMAIC -DMADVSixSigma的特征實(shí)際問題統(tǒng)計問題統(tǒng)計解法實(shí)際解法X里都有什么?f是什么模樣？如何決定X的最佳值和規(guī)格?為了滿足最佳值和規(guī)格，對X管理。(標(biāo)準(zhǔn)化，預(yù)防失誤，SPC適用等)

科學(xué)的問題解決方法SixSigma特征Y=f(X1,X2,…,XN)

過程圖與測量系統(tǒng)Define/MeasureAnalyzeImproveControlSixSigmaProject是找出應(yīng)對改善關(guān)鍵質(zhì)量特性的客觀可能的辦法，并把測量的數(shù)據(jù)用科學(xué)的方法進(jìn)行分析$

過程能力分析（Processcapabilityanalyze）MSA（Measurementsystemanalyze）FDM/QFD假設(shè)檢驗(yàn)DOE/Taguchi對策方案選定體系化接近方法與科學(xué)工具FMEA（失效模式效果分析）

管理計劃

SPC預(yù)防失誤(Mistake-proofing)SixSigma的特征

推行人員結(jié)構(gòu)BlackBeltGreen

BeltGreen

BeltGreen

BeltGreen

BeltChampionProject選定Project

TrackingProject障礙消除ChampionMBBBlackBeltBlackBeltMBBBlackBeltCoach6σ教育訓(xùn)練開發(fā)/傳達(dá)Project選定

Coach

BBprojectLeaderGreenBeltCoachChangeAgentsGBBB

project支援GB

projectleaderChangeAgentsSixSigma的特征自上而下

水準(zhǔn)

COPQ

6銷售額的10%以內(nèi)

510-15%415-20%

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