2023小區(qū)物業(yè)工作總結樣本（5篇）

第16頁共16頁2023?小區(qū)物業(yè)?工作總結?樣本由?于客服部?經理調動?，我受公?司領導指?派，負責?客服部近?一時期的?全面工作?，根據我?們公司客?服工作的?工作重點?，結合我?多年從事?物業(yè)客服?管理工作?的經驗，?現(xiàn)把__?__年上?半年尤其?是這段時?間所做的?工作及下?一步工作?工作安排?及設想總?結如下：?一、強?化部門制?度建設?1、由于?部門人員?變動，結?合實際情?況，對本?部門工作?分工進行?調整，加?強管理，?提高工作?效率。?2、針對?客服部管?理制度空?白的實際?情況，對?制度進行?起草和修?訂。制度?建設共七?則：例會?制度、投?訴處理規(guī)?定、物業(yè)?服務收費?管理制度?、維修處?理規(guī)定、?資料檔案?管理制度?、巡樓制?度、前臺?管理制度?。并將應?用表格重?新按照統(tǒng)?一標準制?作，并下?發(fā)使用。?3、加?強員工精?神風貌建?設，實行?每日晨會?制度，及?時傳達公?司相關文?件精神，?把工作落?實到到實?處。4?、定期召?開客服部?全體人員?會議，對?現(xiàn)階段存?在的問題?進行總結?并及時整?改，完善?和提高部?門員工素?質，改進?工作作風?，提高服?務意識。?5、有?針對性地?開展部門?培訓工作?，組織學?習《物業(yè)?管理條例?》、《物?權法》等?相關法律?法規(guī)的學?習，使各?項制度得?到落實。?6、對?B區(qū)新進?員工的招?聘培訓工?作。二?、收費管?理1、?對前期因?房屋質量?問題而要?求物業(yè)公?司賠償?shù)?____?戶進行溝?通，經過?客服部管?理員、主?管、經理?直至物業(yè)?總經理的?多次艱難?協(xié)商溝通?，現(xiàn)已經?集團批準?同意已妥?善解決_?___戶?。2、?對___?_年上半?年到期物?業(yè)費進行?為期一個?月的清繳?工作，收?繳率達_?___%?，收繳金?額為37?0，__?__元。?不含前期?因賠償未?成而拒交?物業(yè)費的?____?戶，并將?物業(yè)費、?采暖費收?取及賠償?金額進行?統(tǒng)計整理?上報，明?細附后。?3、家?政創(chuàng)收收?入___?_年計劃?為___?_萬元，?截止至_?___月?末共收入?____?元，于計?劃相距很?大，主要?原因首先?為物業(yè)公?司今年準?備開展一?些創(chuàng)收項?目，如配?送，為業(yè)?戶接送小?孩等，但?上半年一?直未實行?;其次是?保潔人員?數(shù)量精減?一半，調?整流動性?比較大，?造成計劃?完成率比?較低。下?半年由于?二期開始?交屋也是?家政服務?開展的時?機，力爭?創(chuàng)收達_?___萬?元。4?、下半年?收費分三?部分：一?是對__?__年_?___月?____?日到期因?各種原因?遲遲不交?的___?_戶進行?清繳;二?是進行_?___年?____?月末到期?物業(yè)費的?收取工作?，針對公?寓多為出?租戶的特?點，主要?以電話通?知輔以書?面的形式?進行催繳?;三是對?前期索賠?未達成協(xié)?議的__?__戶進?行跟進，?尤其是重?點解決一?直未來協(xié)?商的__?__戶，?力爭__?__年底?前將此項?遺留問題?妥善解決?。物業(yè)費?收繳率力?爭達__?__%以?上，采暖?費收繳率?達___?_%。?三、服務?管理1?、對前期?物業(yè)檔案?和資料進?行整理，?并規(guī)范檔?案借用制?度，安排?專人管理?，實行借?用登記制?。①對客?戶基本信?息進行重?新整理;?重點對_?___號?、___?_號公寓?分布情況?匯總成平?面圖，將?業(yè)主與租?賃住戶分?開，方便?查閱和日?常管理;?②對業(yè)主?及各外協(xié)?單位的聯(lián)?系方式進?行更新整?理;③對?維保廠家?資料進行?統(tǒng)計整理?，聯(lián)系地?產辦公室?確定驗收?合格日期?，為客戶?維修提供?有利依據?;④將前?期信報箱?鑰匙、電?磁爐、門?禁卡領用?情況逐一?進行情況?統(tǒng)計，核?實剩余數(shù)?量，查找?缺損原因?，為今后?工作的開?展做好準?備;⑤對?現(xiàn)有空房?鑰匙及室?內設施設?備進行整?理，安排?聯(lián)系維修?及室內清?潔工作，?為銷售做?好準備，?并實行定?期空房巡?視制。?2、對客?戶前期房?間的工程?質量問題?進行修繕?，重點處?理了防水?、門檻石?、墻面裂?紋、水浸?維修、地?板裂紋、?淋浴屏漏?水、衛(wèi)生?間滲水及?衛(wèi)生間地?磚倒坡、?更換室內?門鎖、維?修入戶門?、維修洗?水盆下水?等問題。?3、對?4#80?7因洗衣?機水龍頭?在未關的?情況下斷?裂造成漏?水導致地?板、墻面?等受損要?求賠償進?行處理，?多次溝通?業(yè)主及相?關責任單?位，在未?果的情況?下致函要?求責任單?位限期答?復，現(xiàn)已?做出書面?于___?_月底對?業(yè)主進行?地板進行?恢復處理?。同樣的?問題針對?不同的責?任單位進?行不同處?理，如5?#506?同樣的原?因業(yè)主因?漏水受損?后，由物?業(yè)公司將?業(yè)主及責?任單位約?見面談，?雙方達成?維修意向?，即為業(yè)?戶盡到了?責任，也?維護了物?業(yè)公司的?利益不受?損失。?4、加強?走動式管?理，規(guī)范?日常大堂?崗位及巡?樓工作，?組織多次?集體巡樓?，發(fā)現(xiàn)問?題、及時?處理。并?將近期未?能解決的?問題進行?拍照統(tǒng)一?整理以書?面的形式?，轉相關?部門處理?，并進行?回訪跟進?。5、?管理小區(qū)?內養(yǎng)犬問?題：一是?下發(fā)“小?區(qū)內加強?管理養(yǎng)犬?規(guī)定”_?___，?并公示舉?報電話。?二是請民?主廣場派?出所配合?，清理整?頓違反養(yǎng)?犬規(guī)定的?業(yè)主并下?發(fā)清理通?知。三是?專門設一?部電梯，?通知引導?攜帶寵物?者乘坐貨?梯并做電?梯指示，?以免人、?犬沖突等?問題的發(fā)?生。6?、針對前?期管理方?面存在的?一些問題?，強調并?加大檢查?公寓業(yè)主?二次裝修?情況，一?經發(fā)現(xiàn)，?按相關規(guī)?定要求業(yè)?主停工并?到物業(yè)公?司辦理相?關裝修手?續(xù)，方可?開工，同?時請安管?部在班后?及夜間按?公司對裝?修業(yè)戶的?規(guī)定實行?嚴格的監(jiān)?督和管理?。四、?B區(qū)工作?準備1?、與地產?集團銷售?中心溝通?聯(lián)絡，取?得B區(qū)所?有業(yè)主祥?細資料及?戶型圖，?提前做好?交屋準備?，提高工?作效率。?2、對?B區(qū)交屋?需要的程?序、資料?進行思考?準備，改?進完善制?定A區(qū)交?屋程序，?避免產生?同樣的錯?誤及失誤?。根據A?區(qū)資料參?考《物權?法》等法?規(guī)對B區(qū)?所需文件?進行整理?準備，并?請示集團?后準備印?刷。3?、進入B?區(qū)施工現(xiàn)?場，了解?進度，對?已完工項?目進行初?驗，為正?式接管開?始準備工?作，為_?___月?____?日順利交?屋做好準?備。4?、下半年?進行B區(qū)?全面交屋?入伙工作?，安排交?屋后需要?維修項目?工作，做?好回訪。?5、B?區(qū)交屋入?伙資料的?存檔工作?，鑰匙的?保管借用?管理。?五、保潔?管理1?、接管管?業(yè)部后，?針對之前?存在的問?題，立即?對工作情?況進行整?體安排。?一是對?人員分工?、工作范?圍、工作?標準、作?息時間、?工作周期?和頻率等?內容統(tǒng)計?進行布置?，對重組?的保潔班?進行內部?選拔，目?前已選出?試用班長?兩名;公?寓實行二?班制，保?證早__?__點前?將公寓大?堂全部清?理完畢，?給業(yè)主留?下清潔明?亮的視覺?享受。?二是對公?寓及商街?工作標準?進行提高?及細化，?加強清潔?質量。?三是對費?用計劃進?行掌握，?并在原有?工作基礎?上進行分?析，提出?新思路，?節(jié)支增效?。四是?協(xié)助倉庫?管理員合?理儲存和?使用保管?保潔用具?，用品，?進行建帳?，入庫、?領用嚴格?實行登記?，并由領?用人、班?長及經理?簽字后方?可出庫，?并控制其?合理的使?用，并進?行月底盤?點，做到?帳實相符?。2、?日常保潔?管理。?一是對保?潔班目前?工作依照?考核標準?進行每日?巡查，對?發(fā)現(xiàn)問題?進行整改?。二是?組織班長?召開工作?布置會議?，對其工?作提出新?的要求，?做到工作?有計劃，?事后有總?結。三?是定期召?開全體人?員會議，?進行階段?性總結，?將新標準?、新要求?在班組內?進行__?__提升?班組精神?面貌。經?過一個多?月的調整?，保潔工?作無論從?精神面貌?還是從工?作質量標?準上均有?明顯的改?觀，多次?受到公司?領導的肯?定及表揚?。3、?B區(qū)商鋪?及公寓的?保潔開荒?工作。?2023?小區(qū)物業(yè)?工作總結?樣本（二?）__?__年，?在-公司?和-公司?(甲方)?的正確領?導下，我?處認真對?照年初簽?定的目標?責任書，?結合小區(qū)?實際，扎?實工作，?勤奮敬業(yè)?，協(xié)調各?方，周到?服務，完?成了年度?各項工作?和既定目?標，具體?情況一?、自身建?設質量提?高一年?來，我處?強化了內?部管理，?從基本制?度建設、?員工隊伍?建設和服?務質量建?設入手，?從嚴要求?，正規(guī)管?理，在提?高自身建?設質量上?狠下功夫?。(一?)規(guī)范行?為。管理?處員工統(tǒng)?一著裝、?掛牌上崗?。對業(yè)主?、客戶服?務按公司?規(guī)程操作?。員工按?時上下班?，請銷假?需經管理?處領導批?準，出勤?率達10?-，管理?處現(xiàn)形象?識別系統(tǒng)?符合公司?要求。管?理處每兩?周召開一?次例會，?在員工匯?報工作的?基礎上，?小結講評?前一階段?完成任務?的情況，?同時布置?新的工作?，提出明?確要求。?員工分工?明確，熟?知崗位職?責、工作?標準、工?作規(guī)程。?由公司管?理部和管?理處主任?對員工每?月的考核?完成率達?10-。?(二)?規(guī)范秩序?。管理處?的崗位職?責上墻，?辦公區(qū)域?整潔，各?項工作日?志、文件?記錄清楚?，內容完?整。有完?善的會議?記錄，會?議中布置?的工作完?成率10?-。建立?了完善的?檔案管理?制度，對?收集到的?各類資料?、圖紙等?各類文件?分類歸檔?完整，有?檢索目錄?，文件_?___率?達10-?。同時，?管理處初?步實施了?計算機化?管理，各?種聯(lián)系函?、通知、?報告電腦?中都有存?檔，可隨?時調閱。?二、房?屋管理深?入細致?一年來，?管理處嚴?格按照公?司的要求?，依據三?方協(xié)議，?深入細致?地對小區(qū)?房屋實施?經常化、?制度化、?規(guī)范化的?管理。?(一)交?房工作有?條不紊。?管理處完?成了__?__月底?一期5-?聯(lián)排業(yè)主?的交房工?作。我們?積極和-?公司協(xié)調?，籌備交?房事宜，?布置交房?現(xiàn)場，周?到服務，?耐心解釋?業(yè)主有關?物業(yè)方面?有問題。?積極促成?三方簽訂?業(yè)主臨時?公約、前?期物業(yè)管?理服務協(xié)?議。對業(yè)?主驗房時?提出及發(fā)?現(xiàn)的房屋?質量問題?進行妥善?整改維修?。(二?)房屋驗?收認真細?致。管理?處從開發(fā)?商信譽和?物業(yè)管理?程序出發(fā)?，與開發(fā)?商共同組?建房屋維?修整改小?組，我們?主要負責?現(xiàn)場整改?工作，對?一期房屋?的整改維?修部位、?維修過程?、維修質?量實施全?程管理。?為了進一?步完善小?區(qū)一期_?___棟?別墅及_?___棟?公寓樓的?維修檔案?。雨后我?們對房屋?滲水的部?位進行文?字記栽及?照像處理?，并分析?滲漏的原?因，并將?資料上報?發(fā)商。同?時配合開?發(fā)商、施?工隊、監(jiān)?理公司等?各部門抓?好一期房?屋的整改?的協(xié)調工?作。至年?底，整改?維修外墻?滲水、屋?面滲漏、?窗臺滲水?工作基本?完成，完?好率達9?-以上。?管理處本?著對業(yè)主?負責的態(tài)?度，對照?已交房《?業(yè)主房屋?驗收表》?陸續(xù)對已?交房屋進?行全面檢?查，統(tǒng)計?房屋滲水?等需維修?整改的問?題，及時?報給工程?部及時解?決。(?三)日常?設施養(yǎng)護?良好。今?年以來，?我處堅持?定期對小?區(qū)日常設?施、設備?進行保養(yǎng)?維護，使?其完好正?常。對小?區(qū)路燈進?行了全面?檢修。對?供水系統(tǒng)?進行了防?凍處理，?保障了設?備正常運?行。對小?區(qū)標志性?建筑進行?了檢查，?發(fā)現(xiàn)部分?標志物上?的字缺損?等情況，?這些情況?直接影響?小區(qū)形象?，及時報?告-公司?有關領導?，及時進?行了修繕?。三、?綠化保潔?全面徹底?我處注?重小區(qū)的?綠化與保?潔工作，?保證小區(qū)?常年草綠?樹壯衛(wèi)生?整潔。全?年，綠化?面積8-?畝，維護?樹木12?0棵，消?毒除害1?-次。?(一)提?高了小區(qū)?綠化水平?。綠化人?員堅持經?常對小區(qū)?的草坪進?行雜草清?除、打藥?、施工等?工作。由?于小區(qū)環(huán)?藝公園草?質不是很?好，綠化?人員將主?要精力投?入到拔草?上，每月?-對草坪?進行修剪?，確保草?坪整潔美?觀無明顯?雜草，重?點對中心?廣場的8?顆景觀樹?進行松土?澆水養(yǎng)護?，根據季?節(jié)、氣候?的變化適?時對草坪?進行澆水?，對花草?樹木定期?培土、施?肥、除雜?草、修枝?、補苗、?澆水和病?蟲害防治?，保證區(qū)?內的綠化?養(yǎng)護質量?。樹木修?剪期，安?排專業(yè)人?員對樹木?進行了修?剪、造型?，目前樹?木長勢良?好。對一?期二階段?綠化，因?在施工方?養(yǎng)護期內?，我處對?業(yè)主提出?的綠化方?面問題及?時向工程?部反映，?或直接向?綠化公司?負責人反?映，及時?處理業(yè)主?提出的問?題。我處?近期準備?再次清除?雜草，將?雜草消滅?在萌芽時?期。對樹?木進行刷?白、防凍?處理。?(二)保?持小區(qū)衛(wèi)?生整潔。?每天我處?有保潔管?理員對小?區(qū)的保潔?質量進行?督促，對?發(fā)現(xiàn)的問?題及時處?理，以保?證小區(qū)的?環(huán)境衛(wèi)生?。堅持每?天-按照?保潔操作?程序檢查?保潔人員?工作的具?體落實情?況，發(fā)現(xiàn)?問題及時?整改。每?星期對三?泉(疊泉?、涌泉、?噴泉)進?行清洗和?維護，對?____?棟樣板房?和___?_棟別墅?的蜘蛛網?每月清掃?，各個島?嶼安排一?名保潔人?員進行保?潔，主要?負責島嶼?的路面衛(wèi)?生、草坪?上的雜物?、樹上的?蜘蛛網、?別墅內的?清潔、公?寓樓走道?的清掃，?對內河和?沿河的飄?浮物由專?人每天進?行清除，?生活垃圾?由專人負?責清運到?區(qū)外大集?城管指?定的存放?點，裝修?垃圾實行?袋裝存放?在指定的?位置由專?車進行清?運。針對?小區(qū)的蚊?蟲較多，?每隔一星?期對小區(qū)?內各部門?及生活場?所進行進?行打藥除?蟲，針對?冬季售樓?部和小區(qū)?沿湖別墅?大量爬蟲?棲落在屋?沿下，組?織保潔班?將重點工?作放在打?藥除蟲上?，并派專?人負責。?區(qū)內的道?路、休閑?椅、指示?牌、兒童?游樂場、?島門等每?天進行清?掃、擦拭?。四、?安全保衛(wèi)?扎實周到?-小區(qū)?地處遠郊?且靠近自?然村灣，?治安相對?復雜，我?處把小區(qū)?的安全保?衛(wèi)工作作?為“樹形?象、保安?全”的大?事來抓。?全年，小?區(qū)安全無?事，保安?精神面貌?良好，贏?得了較好?的聲譽。?(一)?履行防衛(wèi)?職責。-?小區(qū)保安?中隊2-?保安隊員?，嚴格按?照公司制?定的住宅?區(qū)守衛(wèi)護?衛(wèi)制度，?履行防衛(wèi)?職責。我?處根據實?際情況，?將中隊分?成兩個值?勤班一個?備勤班，?每個班由?一個班長?負責，對?小區(qū)的主?入口、島?嶼、休閑?區(qū)、工地?入口均實?行___?_小時值?守，對窗?口地帶如?：售樓部?、門崗、?中心廣場?精心挑選?業(yè)務熟練?的隊員在?此值勤，?各值勤點?用專用的?通訊對講?機與班長?互聯(lián)確保?信息暢通?，發(fā)現(xiàn)突?發(fā)事件值?勤備勤隊?員均能及?時趕到現(xiàn)?場，進行?前期處置?。制定保?安外出請?假制度、?保安班長?糾察制度?、巡邏隊?員值勤登?記制度、?車輛進出?登記管理?制度、小?區(qū)業(yè)主物?品搬遷制?度、小區(qū)?來人來訪?登記制度?，由于管?理制度的?健全和認?真的__?__執(zhí)行?，使管理?責任造成?的責任事?故為零。?(二)?強化保安?訓練。我?處按照用?什么、學?什么、練?什么的原?則，堅持?每天傍晚?利用隊員?的休息時?間對備勤?隊員進行?軍事科目?演練及理?論知識的?學習和培?訓。制定?小區(qū)治安?突發(fā)事件?的緊急處?理程序和?消防應急?緊急處理?程序的演?練方案。?根據治安?管理條例?和消防管?理條例，?每月對隊?員進行不?少于一次?實戰(zhàn)演練?，提高實?際指揮演?練水平。?(三)?完成任務?出色。由?于我隊隊?員通過各?種專業(yè)理?論的培訓?，使隊員?在-公司?組織的各?種活動中?都能出色?完成各項?治安保衛(wèi)?工作，受?到公司領?導的好評?。駐地一?方保一方?平安，與?-派出所?、-社區(qū)?警務室的?社區(qū)民警?密切聯(lián)系?配合，警?保聯(lián)勤制?度在我區(qū)?得到有效?實施。我?處隊員主?動參與維?護建筑工?地的治安?防范工作?，確保-?公司工程?部人員在?現(xiàn)場的安?全。一年?來，隊員?多次制止?了外來人?員在內湖?鉤魚、車?輛占壓草?坪、隨處?方便和安?全火險等?。五、?下步需要?改進和解?決的問題?一是小?區(qū)設施設?備較多，?但工程部?至今未向?我處移交?各類工程?圖紙、說?明書、質?量保證書?等。也有?部分設備?達不到運?行要求，?甚至有的?設備沒有?配備齊全?。更沒有?向我處正?式進行設?施設備移?交，且大?部分設施?設備仍在?保修期內?，仍需工?程部協(xié)調?處理。?二是大量?房屋存在?不同程度?的滲漏水?情況得不?到及時解?決，-裝?修的業(yè)主?有-為別?墅、-公?寓樓，均?有滲漏情?況，工程?部已安排?施工人員?維修，但?滲水問題?一直沒能?得到徹底?解決，對?業(yè)主的影?響較大，?且維修施?工工藝不?能達到解?決滲漏水?要求。此?事，我處?正積極聯(lián)?系甲方工?程部盡快?解決，以?免影響管?理費收取?。20?23小區(qū)?物業(yè)工作?總結樣本?（三）?緊張、充?實的__?__年即?將結束。?在這一年?的日子里?，我和大?家一起學?習和工作?。彼此建?立了真摯?的友誼，?同時在實?踐中磨練?了工作能?力，使我?的業(yè)務水?平又有了?較大的提?高，當然?這與上級?領導的幫?助和大家?的支持是?分不開的?，在此我?深表感謝?!現(xiàn)就過?去一年中?的工作情?況總結匯?報如下：?一、_?___年?共查抄水?電表__?__次，?共計查抄?水、電表?1010?塊(電表?64塊、?水表54?塊)。?二、發(fā)放?房租、水?電費、保?險費、電?梯維保費?等繳費通?知單__?__余張?。三、?____?年收取各?項費用共?計(見收?費統(tǒng)計表?)。1?.水費：?共收取飲?用水__?__元，?自備井水?____?元，共計?____?元。付飲?用水__?__元(?含___?_年水費?____?元)。公?共區(qū)域用?水綜合樓?三層(_?___噸?)、四層?(___?_噸)、?東樓(_?___噸?)共計：?____?噸。2?.電費：?共收取_?___元?(含拔絲?廠)。付?供電局電?費___?_元。虧?電費__?__元。?主要原因?電價上調?，收租戶?電價沒有?上調和今?年___?_月以后?車間租戶?退租(鎏?金、中包?、航天、?百世中恒?)的影響?。3.?____?年房租收?入比__?__年減?少___?_元。主?要原因華?力通__?__年房?租未付，?大車退租?(為了服?從股份社?改造車間?規(guī)劃，不?是我們造?成的)。?四、_?___年?接收新簽?合同和續(xù)?簽合同共?____?份并按規(guī)?定辦理了?交接手續(xù)?。五、?____?年辦理合?同終止_?___份?，并按規(guī)?定辦理了?接收手續(xù)?和清算手?續(xù)。共退?還房租押?金：__?__元。?六、未?出租廠房?____?(雙層)?。未出租?辦公室及?宿舍__?__間(?綜合樓_?___間?、東樓_?___間?、彩鋼_?___間?、鍋爐房?東側平房?____?間)。?七、應收?取___?_年工業(yè)?小區(qū)施工?使用我廠?房屋及用?水、用電?、采暖費?、電話費?共計：_?___元?正在辦理?中。八?、工作中?的不足之?處1.對?部門領導?下達的任?務和意圖?不完全理?解。2?.對每月?的收入和?支出向領?導上報不?及時。?九、建議?2.應?與上級領?導溝通想?辦法把空?置的廠房?和辦公室?出租出去?。總結一?年的工作?，盡管有?了一定的?進步和成?績，但在?一些方面?還存在著?不足。比?如有創(chuàng)造?性的工作?思路還不?是很多，?個別工作?做的還不?夠完善，?這有待于?在今后的?工作中加?以改進。?在新的一?年里，我?要努力使?思想覺悟?和工作效?率全面進?入一個新?水平，為?企業(yè)的發(fā)?展盡一份?力量。?2023?小區(qū)物業(yè)?工作總結?樣本（四?）__?__年_?___月?____?日，我物?業(yè)公司進?駐三期安?置小區(qū)，?這一年來?，我全體?員工團結?一心，艱?苦奮斗，?勇于拼搏?，不斷創(chuàng)?新，進一?步完善和?改進了公?司的管理?和服務質?量，取得?了可喜的?成績：組?建了一支?優(yōu)秀的物?業(yè)管理團?隊，創(chuàng)建?了一種科?學的管理?模式和先?進的管理?理念、管?理方法，?以及嚴格?的質量標?準和工作?程序;形?成了服務?與管理相?結合的專?業(yè)分工體?系。一年?以來，我?們緊緊圍?繞戰(zhàn)略規(guī)?劃、品牌?建設、內?部管理、?信息溝通?、服務績?效來展開?一系列的?工作。?1.對物?業(yè)管理的?理念進行?戰(zhàn)略性的?轉變我?物業(yè)公司?自成立以?來，管理?理念經歷?了從“管?理型”到?“服務型?”的深刻?轉變，拋?棄了過去?以管理者?自居的姿?態(tài)，倡導?了“服務?育人，業(yè)?主至上”?的全新服?務理念。?我物業(yè)公?司在發(fā)展?過程中即?使遭遇到?了內外環(huán)?境的嚴重?挑戰(zhàn)，但?為業(yè)主、?使用人服?務的理念?也一直在?沿伸，同?時也得到?了廣泛的?好評。但?公司管理?層并沒有?滿足可喜?成績的取?得，而是?以積極的?態(tài)度正視?在服務過?程中存在?的服務專?業(yè)性不強?，服務內?涵不深，?員工待遇?過低以及?成本過高?等問題。?今年開始?，公司便?審時度勢?，著手狠?抓安全防?范、環(huán)境?衛(wèi)生和維?修事宜，?勁拼品牌?建設，提?高公司的?運作效率?和競爭力?。2.?品牌建設?品牌，?以高質量?為堅實的?基礎，本?公司把如?何提高物?業(yè)管理服?務的質量?作為公司?經營的首?選目標。?一、_?___按?iso體?系的有效?動作公?司成立之?初便做好?了質量的?策劃，明?確公司的?質量目標?、要求，?以及所想?達到的目?標，以最?合適的服?務質量去?滿足業(yè)主?及使用人?的需要。?一年來，?公司始終?把通過i?so90?00和i?so14?000的?審核為奮?斗目標，?同時也進?一步向業(yè)?主及使用?人展示了?公司相關?方面優(yōu)質?服務的形?象。二?、形成以?客戶滿意?為中心的?質量體系?自公司?進駐開始?，一直把?“客戶滿?意，業(yè)主?至上”作?為工作的?中心，進?一步確定?了公司以?業(yè)主為中?心的經營?服務理念?，今后公?司將繼續(xù)?____?實施和改?進服務質?量，提高?服務績效?。三、?建立天健?物業(yè)零缺?陷的目標?公司成?立之后，?經過反復?討論和研?討，認為?要想做的?獨特，就?須把工作?做到零缺?陷：服務?零缺陷;?操作零缺?陷;設備?零故障;?安全零隱?患的四零?缺陷。明?確了業(yè)主?不總是對?的，但永?遠是最重?要的客戶?需求，充?