酒店客房服務(wù)員職責(zé)范文（2篇）

第4頁共4頁酒店客房?服務(wù)員職?責(zé)范文?1、熱愛?本職工作?，敬業(yè)，?愛業(yè)，自?覺遵守大?廈的各項?規(guī)章制度?;2、?接聽電話?，答復(fù)住?客咨詢或?要求;?3、及時?記錄住房?、查房、?退房時間?、送水、?維修等情?況，并與?前廳校對?報表、房?狀;4?、客房內(nèi)?各項物品?衛(wèi)生整潔?、擺放整?齊。及時?補充客人?所需的各?類物品;?5、負(fù)?責(zé)工作鑰?匙的收發(fā)?、保管，?做好鑰匙?領(lǐng)用記錄?，嚴(yán)格執(zhí)?行借出和?歸還制度?;6、?了解客情?，當(dāng)班期?間不定期?樓面巡查?，注意門?、鎖、會?客情況，?做好巡查?記錄;?7、隨時?做好樓面?（走廊、?扶梯、外?窗玻璃、?窗槽等）?的公共衛(wèi)?生，保持?樓層整潔?;8、?做好設(shè)備?報修工作?。服務(wù)員?首先到現(xiàn)?場了解損?壞情況，?后報修。?維修人員?進(jìn)入客房?修理應(yīng)有?服務(wù)員在?場。酒?店客房服?務(wù)員職責(zé)?范文（二?）客房?服務(wù)員工?作職責(zé)?工作范圍?：客房?服務(wù)員要?保證工作?區(qū)域內(nèi)的?客房和走?廊公區(qū)是?按照酒店?的標(biāo)準(zhǔn)來?進(jìn)行清潔?的?；?本職責(zé)：?1、每?天上班前?檢查自己?的儀容儀?表，保證?符合酒店?的要求。?2、每?天準(zhǔn)時到?樓層簽到?。3、?到前臺領(lǐng)?取鑰匙和?工作表，?檢查是否?有錯誤，?離開前臺?前將鑰匙?放到口袋?里。4?、檢查工?作車和清?潔框，看?清潔用品?和客用品?是否補充?齊全。?5、清潔?走廊和公?區(qū)衛(wèi)生，?檢查并清?潔煙灰缸?和電梯門?。6、?檢查空房?并且除塵?，確保房?態(tài)和房態(tài)?表上的一?致。7?、確保在?上午九點?之前完成?以上工作?。8、?先清潔退?客房，再?清潔住客?房。9?、在推出?工作車和?吸塵器的?同時要把?工作間的?門鎖上。?10、?11、?記住，在?任何情況?下，工作?車和吸塵?器都不能?堵塞走廊?和安全出?口。在按?門鈴之前?，檢查房?間是否反?鎖或者掛?有DND?（請勿打?擾）牌。?如果有?就意味著?客人在房?間并且不?希望被打?擾。下午?兩點以后?，可以通?知前臺給?客人打電?話，詢問?客人是否?需要打掃?衛(wèi)生。?12、如?果掛有“?請勿打擾?”的房間?，絕不能?按門鈴及?進(jìn)房間。?如果是離?店房，?第一時間?咨詢前臺?，按門鈴?并報“你?好，服務(wù)?員?！比?果沒有回?應(yīng)，開門?后報“你?好，服務(wù)?員，我可?以進(jìn)去嗎?？”1?3、1?4、1?5、在清?潔房間衛(wèi)?生時，房?門應(yīng)始終?保持敞開?狀態(tài)。清?潔房間時?，請按照?房間清潔?流程及標(biāo)?準(zhǔn)來做。?在撤床上?用品時，?一定要一?層一層的?撤，千萬?不要將客?人的衣物?和其他?物品撤出?來。1?6、在你?的班上，?你要做如?下事情：?a、按?照酒店的?程序檢查?并補充客?房客售品?及酒水。?b、檢?查并收取?客人要洗?的衣物。?c、對?于撿到的?客人遺留?物品要交?到前臺或?主管處。?d、根?據(jù)要求提?供其他的?服務(wù)。?17、如?果在你的?區(qū)域有因?為客人在?房間或掛?著“請勿?打擾”而?不能清潔?的房間?，要聯(lián)系?你的主管?或你的同?事，合作?其他的房?間，不要?閑著浪費?時間。1?8、1?9、2?0、所有?清潔過的?房間要在?你的工作?表上體現(xiàn)?出來。要?特別注意?走廊的地?毯，如果?臟了，要?進(jìn)行吸塵?。完成你?的工作后?，要將工?作車推回?工作間，?清潔工作?車和清潔?筐，并且?補充客?用品和布?草。2?1、2?2、2?3、向?你