團(tuán)體輔導(dǎo)技術(shù)

團(tuán)體輔導(dǎo)技術(shù)☆團(tuán)體輔導(dǎo)技術(shù)：領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)1977年埃羅斯將團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)分為反映的技術(shù)、交互的技術(shù)和行動(dòng)的技術(shù)三部分。一、反應(yīng)的技術(shù)1、積極的傾聽(tīng)。有資料統(tǒng)計(jì)，人們工作的時(shí)間中有70%-80%都在用于交流，而這些時(shí)間里，30%是說(shuō)45%是聽(tīng)16%是讀10%是寫。我們用于聽(tīng)的時(shí)間要比其他方式多得多。但是，另一項(xiàng)測(cè)試顯示人們?cè)谝淮问畮追昼姷恼勗捴?，聆?tīng)者只能聽(tīng)到、理解、進(jìn)行恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)和記憶所說(shuō)的一半內(nèi)容，而記住的這一半在隨后的幾個(gè)小時(shí)里就會(huì)忘記。所以，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)技巧在與人們交流的過(guò)程中非常重要。傾聽(tīng)是最基本的反應(yīng)技術(shù)，是每個(gè)團(tuán)體輔導(dǎo)主持人必須掌握的基本技能。團(tuán)體心理咨詢中的傾聽(tīng)不僅是為了明了情況，也是為了與成員建立良好的信任關(guān)系。要確定自己正在用心聽(tīng)的一個(gè)好辦法就是在傾聽(tīng)時(shí)關(guān)注一下幾個(gè)問(wèn)題：講話的主體內(nèi)容；主要的論據(jù)想說(shuō)明什么；論據(jù)聽(tīng)起來(lái)是否合理；得出什么結(jié)論。2、澄清。澄清就是使成員表達(dá)的信息更加清楚，并確認(rèn)主持人理解的準(zhǔn)確性。澄清反應(yīng)就是要求成員對(duì)于含糊、模棱兩可或意義不明確的話語(yǔ)進(jìn)行詳細(xì)地解釋。澄清時(shí)一般用疑問(wèn)的語(yǔ)氣而非用陳述的語(yǔ)氣，比如“你能詳細(xì)地描述一下嗎？”“你的意思是……嗎？”同時(shí)要通過(guò)觀察成員的反應(yīng)來(lái)評(píng)價(jià)澄清效果。如果成員反應(yīng)消極可以采取另一種聆聽(tīng)技術(shù)。3、釋義。釋義主要是指將成員的語(yǔ)言和思維進(jìn)行再編排，如有選擇地注意成員信息中的認(rèn)知部分，并將它所表達(dá)的主要思想用主持人自己的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)。有效的釋義不是簡(jiǎn)單的重復(fù)，它既可以是成員明白你理解了她的意思，又可以幫助他進(jìn)一步闡釋、思考自己的關(guān)鍵問(wèn)題。釋義過(guò)程中，主持人應(yīng)該注意使用陳述的語(yǔ)氣而不是疑問(wèn)語(yǔ)氣，并觀察成員的反應(yīng)以平價(jià)釋義效果。比如，告訴成員你的語(yǔ)言和行為說(shuō)明了什么事實(shí)。4、情感反映。情感反應(yīng)是指主持人體驗(yàn)、理解成員的感覺(jué)，包括面部表情、身體姿勢(shì)、語(yǔ)言特征等非語(yǔ)言表達(dá)，并通過(guò)自己的語(yǔ)言、行為把由語(yǔ)言和非語(yǔ)言線索獲得的情感全面地反應(yīng)給成員，讓成員體會(huì)到主持人始終與他一起面對(duì)心理困擾。比如，可以告訴他“你看起來(lái)似乎在生氣”“你感到現(xiàn)在生活很乏味”。5、歸納總結(jié)。團(tuán)體輔導(dǎo)中常常有各種不同的觀點(diǎn)、意見(jiàn)，成員們忙于分享，無(wú)法記住很多細(xì)節(jié)，乃至遺漏一些觀點(diǎn)，主持人的歸納總結(jié)對(duì)成員實(shí)際有幫助的。二、影響技術(shù)1、無(wú)條件積極關(guān)注。要與成員建立良好的關(guān)系，主持人必須具有對(duì)成員無(wú)條件的積極關(guān)注的態(tài)度，創(chuàng)造寬松的氛圍，使每位成成員都感到溫暖和放松，形成相互接納、尊重、關(guān)心、信任的人際關(guān)系。在無(wú)條件積極關(guān)注中，成員不論以前做過(guò)什么，也不管現(xiàn)在做過(guò)什么，都會(huì)被接受、被愛(ài)、被引以為榮。在這種條件下，成員覺(jué)得沒(méi)有必要隱藏自己的缺點(diǎn)，自由的把錯(cuò)誤和弱點(diǎn)納入自我概念中，把全部的自我展現(xiàn)在主持人面前。2、解釋。解釋是影響成員的重要技巧。解釋和釋義的區(qū)別在于，解釋是從主持人的參考體系出發(fā)的，而釋義則以成員的參考體系出發(fā)來(lái)理解問(wèn)題。解釋可以給成員提供一個(gè)新的認(rèn)知模式，可以使成員的世界觀產(chǎn)生認(rèn)知性地改變。成員對(duì)一個(gè)問(wèn)題的理解感到困惑，主要是因?yàn)樗宰约旱恼J(rèn)知體系來(lái)理解。當(dāng)主持人為他提供一種或多種不同的理解方式后，他就會(huì)感到茅塞頓開(kāi)。3、信息與忠告。主持人提供的信息有兩個(gè)來(lái)源：一是聯(lián)接成員所有的感受或意見(jiàn)，形成一個(gè)信息源，把成員個(gè)體沒(méi)有覺(jué)察到的一些片段信息串聯(lián)起來(lái)；另一個(gè)則是為成員提供團(tuán)體智慧之外的信息與指導(dǎo)性思想觀點(diǎn)，啟發(fā)成員思考甚至提出建設(shè)性的忠告。但忠告的語(yǔ)氣要委婉，例如，“如果那樣的話，結(jié)果可能會(huì)更號(hào)”，“如果我是你的話，我會(huì)……”4、指導(dǎo)。簡(jiǎn)單說(shuō)，指導(dǎo)就是告訴成員做什么，怎么做，說(shuō)什么，怎么說(shuō)。每種指導(dǎo)方式的背后一定要有一種理論為依據(jù)。指導(dǎo)語(yǔ)的改變是與認(rèn)知理論密切相關(guān)的。如主持人可以告訴成員將“我應(yīng)該”改成“我希望”，把“我干不了”改成“我可能干不了”，等等。特殊的指導(dǎo)主要指針對(duì)成員不同的性格特征與任務(wù)要求進(jìn)行指導(dǎo)。比如，某成員對(duì)體能訓(xùn)練感到焦慮，主持人可以囑咐他平時(shí)要注意休息，學(xué)會(huì)放松。在一些訓(xùn)練開(kāi)始前，主持人還要進(jìn)行訓(xùn)練性指導(dǎo)，比如可以告訴成員任務(wù)的要求、原則以及注意事項(xiàng)。5、保證和鼓勵(lì)。成員在面臨自己的心里困擾的初期，或訓(xùn)練處于“高原期”，往往會(huì)表現(xiàn)出懷疑、抗拒或回避心理，表現(xiàn)在行為上就是不愿向主持人表達(dá)內(nèi)心的困惑，訓(xùn)練不積極。此時(shí)，主持人要多肯定，多鼓勵(lì)，多支持，表?yè)P(yáng)其已有的進(jìn)步，或者可以向他們保證只要按照指導(dǎo)語(yǔ)進(jìn)行相應(yīng)的訓(xùn)練一定有效果，讓他們感到安全并有信心和勇氣繼續(xù)進(jìn)行訓(xùn)練。三、行動(dòng)的技術(shù)1、提問(wèn)。巧妙的提問(wèn)可以邀請(qǐng)沉默或冷淡的成員參與進(jìn)來(lái)。如“讓我們來(lái)聽(tīng)聽(tīng)至今還沒(méi)有發(fā)言的同志的聲音吧”；可以使成員意識(shí)到提出的問(wèn)題很重要，促進(jìn)積極思考；可以緩和意見(jiàn)沖突。如“我們?cè)u(píng)論的目的是什么”；可以促使成員集中注意力。如“已經(jīng)聽(tīng)了很多解決辦法，有沒(méi)有人能做一下總結(jié)”；可以引導(dǎo)成員深入思考，引導(dǎo)成員自我探索，明確成員個(gè)人可以改變的領(lǐng)域。如“如果這一現(xiàn)象發(fā)生在你的身邊，你會(huì)怎樣處理呢”。不提出正確的問(wèn)題就得不到正確的答案。提出的問(wèn)題需要與成員的自我資料有關(guān)，如成員生活狀況，成員的愿望，成員愿意冒險(xiǎn)并承擔(dān)責(zé)任的內(nèi)容等。2、面質(zhì)。面值就是主持人應(yīng)明確提出成員在思想、感覺(jué)、行為方面產(chǎn)生的矛盾，并要求回答。面質(zhì)時(shí)要表達(dá)出接納、認(rèn)可、善意的態(tài)度傾向，其目的是為了啟發(fā)成員自我反省、自我探索，幫助成員勇敢面對(duì)現(xiàn)實(shí)，幫助成員成長(zhǎng)。一般在以下幾種情況中需要面質(zhì)：成員言行不一；成員所說(shuō)的與所感受的不一致；成員現(xiàn)在所說(shuō)的和過(guò)去的不一致；成員所說(shuō)的與主持人感受的不一致。面質(zhì)若運(yùn)用不當(dāng)，成員會(huì)感到受攻擊或受威脅，所以面質(zhì)時(shí)主持人要注意做到：避免帶有審問(wèn)的語(yǔ)氣；以一種鼓勵(lì)的語(yǔ)氣要求對(duì)方重述問(wèn)題，以事論事；解釋為什么要使用面質(zhì)。3、調(diào)停。調(diào)停是指團(tuán)體的時(shí)間使用不巧當(dāng)，團(tuán)體活動(dòng)偏離主方向或成員間產(chǎn)生沖突等一系列不利于團(tuán)體心理輔導(dǎo)順利進(jìn)行的情況發(fā)生時(shí)，主持人采取的干涉行為。其目的是在于保證團(tuán)體心理輔導(dǎo)活動(dòng)順利進(jìn)行，保證成員不受傷害，防治具有破壞性的反饋與行動(dòng)。需要采取停止行動(dòng)的情況有：成員反應(yīng)含有敵意，成員討論主題偏離主旨；時(shí)間安排不合理；團(tuán)體制造過(guò)分的緊張或順從的壓力，等等。4、聚焦。聚焦是把團(tuán)體的注意力集中到與團(tuán)體心理輔導(dǎo)活動(dòng)相關(guān)的內(nèi)容上。在團(tuán)體心理咨詢過(guò)程中，往往會(huì)出現(xiàn)某些成員漫無(wú)邊際的聊天、高談闊論、袖手旁觀甚至干預(yù)其他成員的現(xiàn)象。面對(duì)這種情境，主持人必須采取聚焦行動(dòng)控制場(chǎng)面，把主題引到活動(dòng)主題或訓(xùn)練任務(wù)有關(guān)的問(wèn)題上。比如，對(duì)一些袖手旁觀的成員可以點(diǎn)名讓其參與正在進(jìn)行的活動(dòng)或提出相應(yīng)的問(wèn)題，以引起注意。5、示范。示范是指通過(guò)影視、錄像及榜樣行為，為團(tuán)體成員提供仿效的模范，以校正成員的不正確行為。在團(tuán)體輔導(dǎo)中，團(tuán)體主持人的言行定然會(huì)對(duì)成員起到示范作用。有些主持人還專門邀請(qǐng)與成員有相似背景但適應(yīng)良好的志愿者進(jìn)行示范。相似增強(qiáng)了成員的認(rèn)同感，往往能產(chǎn)生十分特殊的訓(xùn)練效果?！顖F(tuán)體輔導(dǎo)技術(shù)：互動(dòng)技術(shù)一、積極關(guān)注行為L(zhǎng)vey認(rèn)為關(guān)注行為就是“個(gè)人和文化的背景做出的適當(dāng)?shù)哪抗饨佑|、身體語(yǔ)言、語(yǔ)言特點(diǎn)和語(yǔ)言追蹤”。關(guān)注行為分為積極關(guān)注行為和消極關(guān)注行為。我們這里提倡的是積極關(guān)注行為，簡(jiǎn)單說(shuō)就是主持人在活動(dòng)中要在語(yǔ)言、行為、外表上表現(xiàn)出對(duì)成員的注意。溝通永遠(yuǎn)是雙向的。主持人在傾聽(tīng)、觀察的同時(shí)也在被觀察和傾聽(tīng)。交流中有60%的信息含義是由非語(yǔ)言方式傳達(dá)的，所以在主持人與成員之間的互動(dòng)過(guò)程中，主持人要積極“傾聽(tīng)”成員的非語(yǔ)言信息中隱含的內(nèi)容。積極關(guān)注行為分為四個(gè)維度：目光接觸、身體語(yǔ)言、語(yǔ)音特點(diǎn)和語(yǔ)言追蹤。1、目光接觸。俗話說(shuō)：眼睛是心靈的窗口。但是不同的人目光接觸的理解與方式是不一樣的。有人認(rèn)為，交談時(shí)的目光接觸表達(dá)認(rèn)真傾聽(tīng)的誠(chéng)意，有的人認(rèn)為那樣不是很有禮貌。性格開(kāi)放的成員在活動(dòng)中樂(lè)于與主持人進(jìn)行目光接觸，而羞澀的成員則往往避免與主持人進(jìn)行直接的目光接觸。支持人可以在與成員目光接觸過(guò)程中對(duì)不同成員的內(nèi)心世界進(jìn)行一定程度地解讀。2、身體語(yǔ)言。身體語(yǔ)言在互動(dòng)中主要是體現(xiàn)運(yùn)動(dòng)性和空間性。運(yùn)動(dòng)性是指任何部位，如頭、手、腿、腳等軀體運(yùn)動(dòng)特征；空間性是指?jìng)€(gè)體距離以及個(gè)體與環(huán)境的關(guān)系，如成員與主持人間的距離是否在親密區(qū)內(nèi)，主持人與成員之間是否擺放了其他物品等。在活動(dòng)中，主持人要保持一個(gè)積極的身體語(yǔ)言，如保持一個(gè)放松而注意力集中的姿勢(shì)；保持手勢(shì)的溫文有禮；與成員保持約一臂距離；不要在你與成員之間擺放屏障，等等。3、語(yǔ)音特點(diǎn)。語(yǔ)音特點(diǎn)包括音量、音高、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速與語(yǔ)言的流暢性。主持人可以利用自己的語(yǔ)音特點(diǎn)來(lái)增進(jìn)與成員間的感情協(xié)調(diào)、表達(dá)共同的情感體驗(yàn)，突出、強(qiáng)調(diào)問(wèn)題及關(guān)鍵點(diǎn)。通常情況下，主持人的語(yǔ)音要柔和、堅(jiān)定有力，同時(shí)可以利用語(yǔ)調(diào)把成員引入某一情境中。如用溫和、輕柔的語(yǔ)調(diào)可以激勵(lì)成員釋放自己的心聲；用高昂的語(yǔ)調(diào)和較快的語(yǔ)速可以在成員心目中增強(qiáng)主持人的專業(yè)權(quán)威感，等等。4、語(yǔ)言追蹤。語(yǔ)言追蹤主要是主持人必須通過(guò)間或或重復(fù)關(guān)鍵詞和短語(yǔ)來(lái)追蹤成員的語(yǔ)言內(nèi)容，表示對(duì)其話題的積極關(guān)注。二、反饋與控制1、反饋。反饋就是為成員提供自己或其他成員如何看待問(wèn)題以及如何處理問(wèn)題的信息。這種技術(shù)可以為成員提供多種感知思維模式。反饋是成員在團(tuán)體中學(xué)習(xí)的重要資源。主持人幫助成員從其他成員的語(yǔ)言和非語(yǔ)言行動(dòng)中獲得有價(jià)值的信息，是促進(jìn)團(tuán)體積極互動(dòng)的有效策略。團(tuán)體中每個(gè)成員的語(yǔ)言和非語(yǔ)言行為包含兩類信息：一類與交流內(nèi)容有關(guān)，另一類與成員人際關(guān)系有關(guān)。語(yǔ)言與非語(yǔ)言行為的內(nèi)容表達(dá)了成員想什么，后者反應(yīng)了進(jìn)行交流的成員之間的人際關(guān)系與交往風(fēng)格。2、控制。控制是指?jìng)€(gè)人的行為限制或個(gè)體行為與其他成員的行為之間的相互作用。在團(tuán)體中，反饋與控制是一個(gè)循環(huán)過(guò)程，是促進(jìn)個(gè)體或團(tuán)體行為改變的一種機(jī)制。一般來(lái)說(shuō)一種行為如果沒(méi)有達(dá)到個(gè)體預(yù)期的效果，個(gè)體就會(huì)變換另一個(gè)行為以達(dá)到目的。團(tuán)體成員的行為變化將影響團(tuán)體行為改變的方向，所以主持人要適當(dāng)控制成員的行為方向，避免偏離主題。三、模仿與感染模仿是有意或無(wú)意地對(duì)某種刺激做出類似反應(yīng)的行為方式，它是人類進(jìn)行社會(huì)學(xué)習(xí)的重要形式。模仿的內(nèi)容及其廣泛，不限于行為舉止，還包括思維方式、情感態(tài)度以及個(gè)性特征等。根據(jù)模仿的程度，模仿可分為適應(yīng)性模仿和選擇性模仿。適應(yīng)性模仿是為了適應(yīng)新的生活模仿他人的行為。團(tuán)體心理輔導(dǎo)過(guò)程中，要對(duì)成員的正確模仿行為進(jìn)行強(qiáng)化。強(qiáng)化的形式可以是物質(zhì)的、符號(hào)的，也可以是社會(huì)性強(qiáng)化，如微笑、鼓勵(lì)、表?yè)P(yáng)等。感染也可以達(dá)到強(qiáng)化類似效果。感染即通過(guò)某些方式引發(fā)他人類似的情緒和行為，它實(shí)質(zhì)上是情緒的傳遞、交流，在團(tuán)體互動(dòng)中具有很大的作用。四、暗示暗示是指一種以含蓄的、間接的方式對(duì)別人的心理和行為產(chǎn)生影響的行為。暗示往往是人們無(wú)對(duì)抗條件下發(fā)生的。人們受到暗示就會(huì)盲目地、不加批判地接受某種信息，并據(jù)此做出行為反應(yīng)。暗示多采取語(yǔ)言的形式，但也可以運(yùn)用手勢(shì)、表情和其他信號(hào)進(jìn)行。團(tuán)體心理輔導(dǎo)可以利用暗示對(duì)成員的態(tài)度、觀念等進(jìn)行積極影響。團(tuán)體心理輔導(dǎo)過(guò)程中主要運(yùn)用積極暗示、間接暗示與反暗示三種方式。1、積極暗示。積極暗示是針對(duì)消極暗示而言的，只要是個(gè)體受到按時(shí)候表現(xiàn)出健康向上或符合主持人目的的反應(yīng)。比如，面對(duì)自卑的成員，主持人就可以暗示他其實(shí)是一個(gè)很出色的人，只是還沒(méi)有意識(shí)到自己的價(jià)值，然后在團(tuán)體輔導(dǎo)過(guò)程中不斷強(qiáng)化這種觀念2、間接暗示。間接暗示指暗示實(shí)施者以其他事物或行為為中介，將某種意義間接地傳達(dá)給對(duì)方，對(duì)其施加影響。由于間接暗示是在成員無(wú)意間進(jìn)行的，所以成員較容易接受而不會(huì)產(chǎn)生抗拒或逆反心理。比如，主持人想控制團(tuán)體討論時(shí)間的合理分配，就可以提出這個(gè)問(wèn)題一時(shí)沒(méi)有結(jié)果，我們可以在活動(dòng)結(jié)束后繼續(xù)討論。3、反暗示。反暗示指外界刺激引起了相反的反應(yīng)。在團(tuán)體討論中有時(shí)會(huì)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、對(duì)立、甲方成員堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，遭到乙方反對(duì)，這時(shí)乙方就會(huì)采取反暗示策略。甲方在發(fā)言時(shí)故意提出相反的看法，由于對(duì)立情緒的存在，即遭到對(duì)方的抨擊和反駁，結(jié)果甲方的本意得到了闡明和接受?！奥晼|擊西”“欲擒故縱”都是反暗示方法的巧妙運(yùn)用?！顖F(tuán)體輔導(dǎo)技術(shù)：過(guò)程技術(shù)一、組成技術(shù)組成技術(shù)包括建立目標(biāo)和成員構(gòu)成的技術(shù)。建立目標(biāo)是整個(gè)團(tuán)體輔導(dǎo)過(guò)程的核心工作。有效的目標(biāo)應(yīng)該是具體可行、切合實(shí)際的，同時(shí)也是可以進(jìn)行效果測(cè)評(píng)。行為目標(biāo)必須是可以觀察得到的，對(duì)團(tuán)體心理輔導(dǎo)而言，行為的改變才是最重的目的。目標(biāo)建立后，應(yīng)該讓成員充分了解、準(zhǔn)確把握，使團(tuán)體心理輔導(dǎo)沿著一個(gè)共同的方向發(fā)展。成員構(gòu)成的技術(shù)是指如何選定恰當(dāng)?shù)娜藬?shù)、如何確定團(tuán)體的性質(zhì)，如是同質(zhì)還是異質(zhì)，是開(kāi)放還是封閉，是志愿還是非志愿等。二、起始技術(shù)起始技術(shù)包括“破冰”技術(shù)及相識(shí)技術(shù)。起始技術(shù)就是指快速使團(tuán)體成員相識(shí)并建立起團(tuán)體對(duì)主持人信任而采取的技巧。如以“傳球記姓名”的游戲活躍氛圍，并幫助成員相識(shí)。其實(shí)技術(shù)的活動(dòng)方式有多種，采用哪種合適，要根據(jù)團(tuán)體的結(jié)構(gòu)、成員的特點(diǎn)而定。三、過(guò)程技術(shù)過(guò)程技術(shù)是指團(tuán)體成建和有效地促進(jìn)成員成長(zhǎng)的所有技術(shù)的總稱。從過(guò)程的發(fā)展來(lái)看，它可以分為引導(dǎo)參與的技術(shù)和解決問(wèn)題的技術(shù)。引導(dǎo)參與的技術(shù)是指團(tuán)體主持人能夠依照成員個(gè)體的需要，為其提供足夠的背景資料，刺激成員思考，交流溝通，以確定解決問(wèn)題的方案。為此，團(tuán)體主持人必須營(yíng)造一個(gè)民主的氛圍，鼓勵(lì)每一名成員都參與活動(dòng)。主持人適當(dāng)利用權(quán)力控制局面，例如防止過(guò)于活躍的人剝奪他人的機(jī)會(huì)或拘謹(jǐn)?shù)某蓡T失去參與的機(jī)會(huì)。引導(dǎo)參與的技術(shù)還包括以事實(shí)為中心、避免無(wú)謂的紛爭(zhēng)、增進(jìn)團(tuán)體的凝聚力等。解決問(wèn)題的技術(shù)是指培養(yǎng)成員正確、客觀地評(píng)價(jià)自己和適應(yīng)環(huán)境的能力，即指導(dǎo)成員面對(duì)急劇變化的形式能夠冷靜地思考，積極地做出符合自己