專賣店管理文件表格

專賣店管理文件家具制造業(yè)專賣店管理標(biāo)準(zhǔn)文件標(biāo)題一、營業(yè)員手冊版本第版版次第次修改頁碼共頁第頁編號XSJ-001-1執(zhí)行部門人事部監(jiān)督部門店長受控部門營業(yè)部專賣店工作人員基礎(chǔ)要求（1）、敬業(yè)精神敬業(yè)精神實對專賣店工作人員的最基礎(chǔ)要求?！魧镜乃胸敭a(chǎn)用心愛護(hù)；◆尊重并精心培許所有品牌資產(chǎn)（包括：品牌知名度、品牌認(rèn)知度、品牌忠誠度、品牌聯(lián)想、顧客信息、商業(yè)秘密等）；◆有熱情、有耐心地對待每一位顧客并盡心盡力地令他們滿意；◆錄用、辭職、請假等遵循嚴(yán)格的規(guī)章制度。（2）、學(xué)識素養(yǎng)的要求◆懂得營銷和品牌的基本知識，能夠理解專賣店的操作規(guī)范和制度要求；◆懂得顧客的購買心里和服務(wù)顧客額基本技巧；◆遵守專賣店的規(guī)章制度、服從領(lǐng)導(dǎo)；◆好學(xué)上講，有創(chuàng)新精神；（3）、對品牌文化的認(rèn)同要求◆對專賣店的品牌文化有著高度的認(rèn)識和認(rèn)同；◆能夠向顧客清楚地傳達(dá)公司的品牌文化，并努力令顧客為之感動；（4）、生理條件的要求主要是針對店面的銷售人員，要求：年齡35歲以下，身高160cm以上，體重45kg以上，聲音清涼、悅耳，和言悅色的女性。（5）、專賣店工作人員的禮儀規(guī)范◆服裝要求：穿著專賣店的統(tǒng)一服裝?！襞宕饕螅号宕鹘y(tǒng)一的工作證和其他規(guī)定微章，布佩戴怪異另類的飾物?！艮k公用品使用要求：使用專賣店統(tǒng)一的文具和名片等識別用品，懂得節(jié)約和愛護(hù)，絕不準(zhǔn)許誰便丟棄和浪費。（6）、語言及儀容要求◆具有良好的傾聽耐性；◆具有優(yōu)秀的溝通能力；◆時刻保持禮貌、熱情和友好的態(tài)度，保持清涼、悅耳、中速的語調(diào)，絕對避免與顧客及其他店員工的爭吵?！舯３謱︻櫩偷呐d趣，適時地給予顧客贊美，取得顧客的好感；◆保持對品牌的信心，不亢不卑地維護(hù)品牌的形象和專賣店尊嚴(yán)；◆據(jù)對避免帶有消極、諷刺、貶低、惡意中傷等意味的不雅語言和神態(tài)。編制/日期審核/日期批準(zhǔn)/日期修改/日期家具制造業(yè)專賣店管理標(biāo)準(zhǔn)文件標(biāo)題一、營業(yè)員手冊版本第版版次第次修改頁碼共頁第頁編號XSJ-001-2執(zhí)行部門人事部監(jiān)督部門店長受控部門營業(yè)部（7）、品牌知識要求及銷售技巧：◆懂得基本的品牌知識和營銷知識技巧；◆深刻理解品牌核心價值、品牌理念、品牌定位、品牌個性等品牌識別元素；◆具有初步的品牌資產(chǎn)概念及品牌資產(chǎn)管理意識；◆深刻理解視覺識別的各個元素及其內(nèi)在含義；◆懂得產(chǎn)品的優(yōu)勢和劣勢、產(chǎn)品的適用場合、運(yùn)用辦法及效果、產(chǎn)品的擺放位置等知識，并能通過富有魅力的語言感染顧客；◆懂得顧客心里知識，不斷提高溝通能力；◆能夠通過學(xué)習(xí)，不斷提高，達(dá)到察言觀色就能了解顧客的性格和喜好，進(jìn)而采取相應(yīng)有效對策；◆達(dá)到排除顧客顧慮、促進(jìn)最終交易達(dá)成的能力；2、日常營業(yè)工作規(guī)范（1）、開門◆要在門口告示牌表明的“開門時間”之前做好清潔和準(zhǔn)備工作；◆要在規(guī)定的“開門時間”之前開門；遇有當(dāng)天要遲開門或不開門，要預(yù)先在門口的顯眼位置貼上相應(yīng)的告示，并留下“請留言”及其填寫的空白。此店開放冷氣，并在門口懸掛“營業(yè)中”的牌子；◆每天總結(jié)工作的表現(xiàn)，分析自己的工作得失，逐步提升各方面能力；（2）、營業(yè)◆時刻保持最佳的精神狀態(tài)；◆注意保持店鋪的清潔衛(wèi)生，建立相應(yīng)的“專賣店清潔衛(wèi)生執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)”及“專賣店清潔衛(wèi)生保持制度”；◆避免一切有損品牌和專賣店形象的言動和舉動。（3）、下班◆下班時間已到如果顧客購物活動尚未結(jié)束，要征詢顧客一件并適當(dāng)延長工作時間，一切以顧客的方便和需求為先?！粝掳鄷r間到了之后，要確信當(dāng)天的工作已全部完成，方可下班；◆要確信所有的門、抽屜、柜、鎖、水和電源都關(guān)閉后，才能離開；（4）、顧客意見處理◆樹立專賣店工作人員對待顧客意見及批評的正確意識和態(tài)度；◆建立專賣店的“意見處理系統(tǒng)”落實相應(yīng)的規(guī)章制度和責(zé)任人，并定期培訓(xùn)；◆通過專賣店“意見處理系統(tǒng)”的運(yùn)作，不斷提高專賣店工作人員的意見處理能力素養(yǎng)，正確處理顧客的意見和批評；◆及時反映給顧客“意見和批評回應(yīng)”及“解決方法”等信息。編制/日期審核/日期批準(zhǔn)/日期修改/日期家具制造業(yè)專賣店管理標(biāo)準(zhǔn)文件標(biāo)題一、營業(yè)員手冊版本第版版次第次修改頁碼共頁第頁編號XSJ-001-3執(zhí)行部門人事部監(jiān)督部門店長受控部門營業(yè)部3、專賣店工作人員導(dǎo)購規(guī)范（1）、顧客電話咨詢指引◆建立“當(dāng)天電話主負(fù)責(zé)人”的輪班制度；◆鈴聲三聲之內(nèi)一定要有人接聽；◆接聽的第一句話微：“您好，×××專賣店！”◆要十分禮貌地傾聽顧客的每一句話，并耐心地應(yīng)答；◆要十分禮貌地傾聽顧客的每一句話，并耐心地應(yīng)答；◆認(rèn)真負(fù)責(zé)地回答顧客的每一個問題，自己不能處理的要及時移交相關(guān)的負(fù)責(zé)人處理，如負(fù)責(zé)人不再，要向顧客表示道歉并說明原因，同時記錄顧客的問題以相關(guān)信息，給顧客一個確切的回復(fù)時間。（2）、顧客導(dǎo)購指引◆顧客進(jìn)門后一分鐘之內(nèi)，要有電源笑臉相迎，并使用“請參觀！”“我能幫您什么嗎？”等友好的語言，表示對顧客進(jìn)門的回應(yīng)；◆五分鐘之內(nèi)，要明白地判斷出顧客的意圖，時參觀、購買產(chǎn)品，還是提意見、投訴等；◆要仔細(xì)觀察顧客的一言一行，了解顧客的性格和喜好，迅速找到與顧客溝通的途徑和方法；◆對于參觀和購買產(chǎn)品的顧客，要適時地提供專賣店的“產(chǎn)品說明書”和其他的“促銷活動說明”等相關(guān)指引文本，按照顧客的喜好向顧客介紹，盡力取得顧客的認(rèn)同；◆巧妙排除顧客的顧慮，權(quán)力促進(jìn)顧客的最終購買；（3）、顧客服務(wù)工作要敏捷、耐心、細(xì)致。給顧客提供服務(wù)時，不可怠慢或態(tài)度粗魯，應(yīng)該使顧客感到快樂、親切。其次，禮儀正確和樹立哼體禮儀感。整體禮儀包括：對顧客的禮儀對顧客的禮儀主要指向顧客提供服務(wù)時，必須集中經(jīng)理注意該顧客，一邊對顧客提供服務(wù)，一邊與他人談話或四處觀望，都是非常失禮的。店員向顧客提供服務(wù)時，要傾注所有注意力，問候、微笑等要發(fā)自內(nèi)心。對同事的禮儀對待同事的禮儀，指不得使用顧客聽到感覺不快的語言，不得采取使顧客感覺到不適的態(tài)度，不管何因?qū)ν掳l(fā)火，使用刺耳的語言何讓人看到生氣的樣子，都將給顧客留下不好的印象。企業(yè)的管理必須重視服務(wù)人員之間的禮儀要求，要給人以團(tuán)結(jié)、和睦、友好的團(tuán)隊形象。正確使用語言營業(yè)員對顧客提供服務(wù)時，一定要使用標(biāo)準(zhǔn)的語言、合適的語速何適中的聲音。記住顧客的面孔或姓名在服務(wù)中，最高的服務(wù)失記住顧客的姓名，而且在顧客來店時候能以各種方式同期打招呼；“×××早晨好！”“×××，今天我們推出特價品×××”。向顧客提供這樣的服務(wù)，會使其產(chǎn)生備受重視何尊敬的感覺。記住顧客的面孔或姓名，失專賣店發(fā)展固定顧客應(yīng)該提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)之一。（4）、協(xié)助同事，保持良好職員關(guān)系專賣店的經(jīng)營，要靠各職員的齊心協(xié)力，相互合作，當(dāng)有需求時職員其他同事，以來可以及時解決人手不夠的問題；二來對職員之間關(guān)系的改善有很大幫助，有同事需要離開賣場時須互相照應(yīng)，不容許務(wù)實何冷淡任何顧客。編制/日期審核/日期批準(zhǔn)/日期修改/日期家具制造業(yè)專賣店管理標(biāo)準(zhǔn)文件標(biāo)題二、員工守則版本第版版次第次修改頁碼共頁第頁編號XSJ-002-1執(zhí)行部門人事部監(jiān)督部門店長受控部門營業(yè)部最終及服從上司的分配及安排。忍受不夠時，售貨員須主動走味及補(bǔ)位，不可以有空檔位置，收音員必須具備細(xì)心及冷靜的頭腦，對顧客要熱情何誠實。員工行為“十要”（1）、要牢固樹立“服務(wù)第一，顧客至上”的知道思想，端正服務(wù)態(tài)度，明確與顧客之間的關(guān)系，顧客既是我們的衣食父母。（2）、要做到文明經(jīng)商，禮貌待客，方便顧客，服務(wù)滿意。在接待顧客中，主動熱情，耐心周到，創(chuàng)造良好舒適的購物環(huán)境，積極向顧客介紹商品，為顧客當(dāng)好參謀。（3）、要了解所經(jīng)營的商品何配套部件，應(yīng)熟悉所經(jīng)營家具的規(guī)格和材料、價格、質(zhì)量、使用方法何保養(yǎng)知識。（4）、要樹立經(jīng)銷者必須對上商品質(zhì)量負(fù)責(zé)的觀念，尊重何保護(hù)消費者的利益，按規(guī)定執(zhí)行退貨制度，做好售前、售中、售后服務(wù)，切實維護(hù)消費者的利益。（5）、要經(jīng)常收集顧客對商品何專賣店的意見，及時向上級反映，以便組織適銷對路的商品滿足顧客的需求。（6）、要根據(jù)經(jīng)營情況，每周分析商品庫存結(jié)構(gòu)，適時提供進(jìn)出貨計劃，保證經(jīng)營品種、規(guī)格型號齊全，供貨數(shù)量充足。對滯銷產(chǎn)品及時提出處理意見，報請上級批準(zhǔn)作出妥善處理。（7）、要按規(guī)定添送報表，做到報送及時、準(zhǔn)確。并交好當(dāng)班貨款，做到當(dāng)日事當(dāng)日清，完成日、周、月報表填寫工作，并及時上報。（8）、要認(rèn)真執(zhí)行所屬地段管理公約何專賣店各項程序，定期搞好商品盤存工作，做到帳實，賬目相符，在購進(jìn)商品時，必須嚴(yán)格執(zhí)行驗貨制度，對正常商品也要認(rèn)真檢驗，發(fā)現(xiàn)問題及時與有關(guān)人員和供應(yīng)商聯(lián)系解決，分析責(zé)任并控制成本。（9）、要努力學(xué)習(xí)售賣知識，領(lǐng)會溝通技巧，提高服務(wù)素質(zhì)，并要做好商品的陳列，保持環(huán)境的整體清潔，維護(hù)賣場設(shè)施完全，保證人員以及商品的安全，擺放要整齊、符合陳列與展示效果。（10）、佩戴工牌標(biāo)志，以便顧客監(jiān)督，運(yùn)用培訓(xùn)學(xué)習(xí)到的各種促銷技巧，揣摩顧客消費心理，激發(fā)顧客購買欲，努力完成既定目標(biāo)和任務(wù)。員工行為“十不要”（1）、不遲到、不早退。做好班前準(zhǔn)備、班后交接工作。不應(yīng)將個人物品帶入崗位，必須存放在制定的員工柜。（2）、不利用工作之便購買自己經(jīng)營的商品，也不能為親朋好友代買?？赏ㄟ^下一班營業(yè)員或執(zhí)勤店長購買所需的商品。（3）、不得酒后上班，營業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食、干私活、看書報。營業(yè)員應(yīng)講究儀容儀表，不準(zhǔn)留另類異發(fā)型，不準(zhǔn)留小胡子，應(yīng)穿統(tǒng)一制服，必須講究個人衛(wèi)生，時刻保持整齊、清潔、美觀。（4）、不準(zhǔn)在工作崗位聊天、說笑、打鬧，不準(zhǔn)在工作崗位與親朋好友長時間交談，不能作者接待顧客，不準(zhǔn)擅自脫離工作崗位或隨便串崗，若需要去洗手間，應(yīng)知會其他崗位照應(yīng)，不準(zhǔn)許崗位無人。（5）、不得與顧客邊界和頂撞，發(fā)生爭吵。若顧客產(chǎn)生誤會或遇到特別的顧客，應(yīng)盡量安慰并報告店長解決。（6）、不得與收銀員串通挪用當(dāng)天營業(yè)款，對顧客遺忘的物品要及時上繳，不得私吞。（7）、不準(zhǔn)當(dāng)著顧客的面進(jìn)行商品的整理、內(nèi)部盤點、記帳等，應(yīng)全力以赴接待顧客，即使?fàn)I業(yè)結(jié)束，營業(yè)員也不要催促正在觀看或挑選商品的顧客，應(yīng)做到迎送好最后以為顧客離店。編制/日期審核/日期批準(zhǔn)/日期修改/日期家具制造業(yè)專賣店管理標(biāo)準(zhǔn)文件標(biāo)題二、員工守則版本第版版次第次修改頁碼共頁第頁編號XSJ-002-2執(zhí)行部門人事部監(jiān)督部門店長受控部門營業(yè)部（8）、不準(zhǔn)在他人存放商品，如遇到顧客購買的商品需暫存時，要向店長或接班營業(yè)員交代清楚。（9）、當(dāng)商品出手緊俏或促銷商品時，營業(yè)員不可以利用工作之便，私自購買，正不能私分供應(yīng)商提供的廣告贈品和收取利益。（10）、不得在工作時間接打私人電話，尤其不能似帶手機(jī)上崗，注意工具、資料、單據(jù)的保管與存放，不得私自帶出。商場工作要求（1）、商品狀態(tài)①、家具、飾品要擺放整齊，不得有灰塵，家具上不得堆放雜物。②、商品應(yīng)一價一簽，標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、擺放端正。③、跟蹤出貨、退貨、還獲的時間和貨品交接情況。（2）、崗位檢查①售買的營業(yè)或催促位置。②通道暢通，不應(yīng)該影響整行營業(yè)。③單據(jù)記營業(yè)需用物品應(yīng)放在指定位置。（3）、投訴記錄①了解顧客投訴情況，了解顧客對商品或服務(wù)的意見。②讓顧客暢所欲言，獲得第一手資料。③專賣店商品質(zhì)量跟進(jìn)與投訴處理結(jié)果的檢查。（4）、供應(yīng)渠道①訂貨商品是否準(zhǔn)時保質(zhì)送到。②退、換、補(bǔ)的家具及配件到位情況。③新品選擇與評估。編制/日期審核/日期批準(zhǔn)/日期修改/日期家具制造業(yè)專賣店管理標(biāo)準(zhǔn)文件標(biāo)題三、專賣店人事管理制度版本第版版次第次修改頁碼共頁第頁編號XSJ-003-1執(zhí)行部門人事部監(jiān)督部門店長受控部門營業(yè)部員工聘用制度聘用員工以學(xué)識、能力、經(jīng)驗和體格適合于本職工作為原則。新近員工聘用應(yīng)納入人力資源開發(fā)和認(rèn)識管理計劃之中，并結(jié)合專賣店經(jīng)營實際狀況進(jìn)行，原則上由專賣店店長統(tǒng)籌和申請，填寫有效申請表交專賣店經(jīng)理審批。本專賣店員工應(yīng)具備的基本資格條件，特殊技能和特殊專業(yè)者報請專賣店經(jīng)理面試，由店長助理負(fù)責(zé)跟進(jìn)完成招聘，包括錄用、適用、轉(zhuǎn)正、考評和考察等。新進(jìn)員工報道，由專職負(fù)責(zé)人員辦理下列事項。（1）、收取新員工提供的個人入職資料（包括：相片、證件復(fù)印件、體檢表、擔(dān)保書等）。（2）、簽發(fā)工作卡、考勤卡、領(lǐng)取制服及其他工具、文具等。（3）、簽發(fā)《人士命令單》，建立“評分考核卡”。（4）、安排職前教育和培訓(xùn)學(xué)習(xí)。組織新員工學(xué)習(xí)有關(guān)規(guī)章制度。員工任用制度試用員工按行政級別規(guī)定的試用期進(jìn)行試用，試用期應(yīng)進(jìn)行考核評議。在試用期結(jié)束前一個星期內(nèi)直接向上級提供試用評議和個人資料，審議轉(zhuǎn)正、辭退或進(jìn)行新崗位異動考慮。按有關(guān)新進(jìn)員工的培訓(xùn)計劃規(guī)定進(jìn)行培訓(xùn)安排，包括行業(yè)基礎(chǔ)知識、規(guī)章制度、專業(yè)技能等。新進(jìn)員工在試用期內(nèi)應(yīng)遵守專賣店的一切規(guī)章制度，若有違反，應(yīng)予以處理。新進(jìn)員工的工資待遇，原則上劃分為試用期工資和轉(zhuǎn)正工資，并按級別所對應(yīng)的薪酬執(zhí)行。員工聘用合同制度根據(jù)專賣店經(jīng)營方針政策，因事設(shè)崗、因崗找人、按照能者上，庸者下的用人原則，逐步實施在職員工聘用合同制度管理。對于真正成為專賣店正式員工的，要簽訂正式合同。（1）、合同期，原則上分為一年、二年、三年，由雙方協(xié)商確定與簽核。包括期限、崗位、薪酬、福利、權(quán)責(zé)和其他補(bǔ)充等。（2）、合同管理由專責(zé)人員負(fù)責(zé)，并按人事檔案管理相關(guān)規(guī)定進(jìn)行操作。（3）、合同有效期內(nèi)由于個人原因辭工的，原則上應(yīng)提前一個月呈報并做出實際說明。員工晉升、加薪管理制度目的意義。充分發(fā)揮每位員工的積極性，促進(jìn)和鼓勵員內(nèi)部合理良性競爭，充分做到人盡其才，才盡其用原則，以不斷適應(yīng)市場經(jīng)營戰(zhàn)略發(fā)展對人員素質(zhì)的要求。編制/日期審核/日期批準(zhǔn)/日期修改/日期家具制造業(yè)專賣店管理標(biāo)準(zhǔn)文件標(biāo)題三、專賣店人事管理制度版本第版版次第次修改頁碼共頁第頁編號XSJ-003-2執(zhí)行部門人事部監(jiān)督部門店長受控部門營業(yè)部晉升原則（1）、先內(nèi)后外原則在同等條件下專賣店在職員工享有優(yōu)先提升（或換崗）的權(quán)力，單當(dāng)人力需求在內(nèi)部難以滿足時，應(yīng)進(jìn)行外聘，并公開招聘條件，增加透明度。（2）、公正規(guī)范原則在內(nèi)部招聘過程中，應(yīng)按人事權(quán)限進(jìn)行審核，并與相關(guān)職能部門進(jìn)行溝通。（3）、優(yōu)勝劣汰原則內(nèi)部員工提升或崗位轉(zhuǎn)換時，應(yīng)遵循優(yōu)勝劣汰原則。依“能力”選人，促進(jìn)具有素質(zhì)的人才脫穎而出。（4）、組織審批原則內(nèi)部提升或調(diào)換工作崗位，原則上由人事部門進(jìn)行考察和評估，再由上級進(jìn)行審議確定。員工晉升、加薪管理細(xì)則。為選拔合格人才，激發(fā)員工的工作熱情，逐步強(qiáng)化晉升和考核上崗機(jī)制，特制定晉升、加薪管理細(xì)則。（1）、有關(guān)工作經(jīng)驗和實操服務(wù)的資歷。（2）、再職行為表現(xiàn)良好。（3）、完成崗位訓(xùn)練達(dá)標(biāo)程度較高。（4）、具有較好的適應(yīng)力和能動性。（5）、績效綜合評議等級再良好以上。（6）、有效好的人際關(guān)系和個人修養(yǎng)。（7）、善于表達(dá)，溝通能力強(qiáng)。4、確認(rèn)內(nèi)部提升或換崗員工，應(yīng)答發(fā)“職位任命書”并有1～3個月的試用期。員工異動管理制度本著對員工負(fù)責(zé)、保障勞資雙方基本權(quán)益精神，體現(xiàn)人事管理的嚴(yán)肅性，制定本制度。辭退。是指根據(jù)相關(guān)規(guī)章制度和聘用合同條款，由專賣店經(jīng)過有效審批，終止與員工的聘用關(guān)系的行為。辭職。是指員工個人原因不能再崗服務(wù)，所提出的離職行為。辭退職員的基本條件。（1）、試用期滿，被證明不符合錄用條件或能力較差、表現(xiàn)不佳、溝通能力弱、人際關(guān)系差二不能勝任崗位工作任務(wù)的。（2）、違反專賣店規(guī)章制度的。（3）、嚴(yán)重失職，營私舞弊，外泄商業(yè)秘密或其他有違職業(yè)道德的不良行為，對團(tuán)隊利益或生育造成損失的行為。（4）、因觸犯法律或違反治安條例被追究責(zé)任的。（5）、患有非本職工作引起的疾病，或非因公負(fù)傷不能勝任本職工作的。（6）、由于專賣店經(jīng)營狀況的改變或工作量未能滿足現(xiàn)有員工上崗的。編制/日期審核/日期批準(zhǔn)/日期修改/日期家具制造業(yè)專賣店管理標(biāo)準(zhǔn)文件標(biāo)題三、專賣店人事管理制度版本第版版次第次修改頁碼共頁第頁編號XSJ-003-3執(zhí)行部門人事部監(jiān)督部門店長受控部門營業(yè)部辭退員工的操作指引。（1）、直接上級根據(jù)專賣店人事行政全縣和本制度規(guī)定的辭退條件，實事求是地對該員工的實際能力、表現(xiàn)或貿(mào)協(xié)特定的事務(wù)，結(jié)合考核實況提出辭退建議，與專賣店經(jīng)理達(dá)成共識后，由專賣店負(fù)責(zé)人員辦理相關(guān)手續(xù)并檢查放行。（2）、擬辭退的員工有權(quán)向上級申訴，但不得擾亂正常秩序，否則專賣店將做出緊急處理。（3）、弱直接上級處于個人報復(fù)或其他原因蒙騙上級部門擅自辭退員工，經(jīng)查證后將對其做出嚴(yán)肅處理。（4）、符合專賣店規(guī)定的辭退條件，而直接上級處于貿(mào)中原因不及時提出辭退建議，致使造成不良后果或經(jīng)濟(jì)損失者應(yīng)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。辭職人員審批及辦理應(yīng)有直接上級與之溝通了解，確屬個人原因而不能繼續(xù)工作者，應(yīng)提前一個月提出申請。辭職或辭退人員應(yīng)交回屬于專賣店的崗位物品，包括：營業(yè)單據(jù)、《服務(wù)手冊》和工具等。員工教育培訓(xùn)制度為了進(jìn)一步開發(fā)人力資源，樹立專賣店商品形象及品牌形象，應(yīng)定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)包括以下兩部分內(nèi)容：（1）、新員工港前教育培訓(xùn)指干前的《員工服務(wù)手冊》學(xué)習(xí)專賣店規(guī)章制度和上崗的專業(yè)技能培訓(xùn)及轉(zhuǎn)正的考核培訓(xùn)。（2）、員工再崗培訓(xùn)包括專業(yè)技能培訓(xùn)和服務(wù)素質(zhì)與知識提升培訓(xùn)。新員工錄用報道后，應(yīng)將自我學(xué)習(xí)和干前培訓(xùn)相結(jié)合，無正當(dāng)理由不得拒絕參加培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)果將作為今后晉升和調(diào)薪的參考。干前培訓(xùn)的目的。（1）、使員工了解和張或?qū)Ｙu店的經(jīng)營理念、各項方針、政策和規(guī)章制度，盡早融合團(tuán)隊中去，順利承擔(dān)崗位責(zé)任，努力達(dá)到崗位服務(wù)工作的要求。（2）、使新員工盡早張或工作要領(lǐng)和作業(yè)程序及方法。再崗培訓(xùn)的目的。（1）、提高員工各項技能素質(zhì)，以減少工作失誤，提高工作效率。（2）、提高服務(wù)水平，提升專賣店的形象。員工考勤制度員工正常工作時間為上午8：30至下午3：30或下午3：00至晚上22：00。交接班應(yīng)提前15分鐘。月終盤點應(yīng)按照規(guī)定加班。員工一律實行上、下班打卡登記制度，上下班均需親自打卡，任何人不得待人打卡，違規(guī)者、代打卡者給予扣工資一天的處罰。專賣店每天由督導(dǎo)員檢查打卡情況，因公事或偶爾遺忘打卡者，由專賣店經(jīng)理簽卡，來辦理有效簽卡手續(xù)的，按遲到或曠工處理。上班晚到2－10分鐘者按遲到論處；當(dāng)月遲到10分鐘內(nèi)達(dá)3次扣一個工時，依此類推，超過10－30分鐘，按曠工半天論處，超過30－60分鐘，按曠工一天論處。為辦理有效請假手續(xù)視為曠工，曠工按雙倍扣減日薪。上班時間員工不能外出辦理私事。員工因工作外出，須事先填寫外勤申請表，由直接上級審批。編制/日期審核/日期批準(zhǔn)/日期修改/日期家具制造業(yè)專賣店管理標(biāo)準(zhǔn)文件標(biāo)題三、專賣店人事管理制度版本第版版次第次修改頁碼共頁第頁編號XSJ-003-4執(zhí)行部門人事部監(jiān)督部門店長受控部門營業(yè)部員工事、病、休假管理制度以下期為專賣店節(jié)假休息日（若有特殊變更時需預(yù)先公布），單營業(yè)崗位需要上班可作補(bǔ)休處理。（1）、“勞動法”規(guī)定的節(jié)假休息日可以休息，但因?qū)Ｙu店工作需求，均需做調(diào)休處理，員工不得無故拒絕。（2）、正常工作日，每星期休息1天，若因工作不能休息時，可根據(jù)實際情況安排補(bǔ)休。（3）、事假：不包含與休息日內(nèi)，請事假提前兩天申請。（4）、病假：病假許有區(qū)級姻緣以上診斷證明，突發(fā)疾病可先打電話請假，時候補(bǔ)請假單。員工薪酬福利制度員工的工資分為基本月薪和業(yè)績工資兩部分，業(yè)績工資與營業(yè)額相掛鉤（另有細(xì)則）。每一職位由對應(yīng)的月薪，試用期月薪原則上為該薪酬的80％，試用期后原則上事1～3個月。與新工資核算按考勤卡出勤天數(shù)統(tǒng)計，每月15日簽發(fā)放上月工資，特殊情況再20日前發(fā)放。調(diào)薪再年底進(jìn)行，以專賣店當(dāng)年經(jīng)營業(yè)績與實際效益為基礎(chǔ)，參考行業(yè)水平、員工工作表現(xiàn)和實績。培訓(xùn)檔案管理制度員工培訓(xùn)檔案事對員工自進(jìn)入工作敢為開始所參與過各種培訓(xùn)活動的詳細(xì)記錄。員工培訓(xùn)記錄的內(nèi)容包括：（1）、上崗前該員工接受各種專業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容、時間、出勤記錄，參加有關(guān)考核的試卷及心得體會或總結(jié)等。（2）、敢為培訓(xùn)中，員工參與專業(yè)技能學(xué)習(xí)的各項記錄。（3）、工作期間，員工自行參加專賣店以外的各類進(jìn)修課程的學(xué)習(xí)記錄。員工培訓(xùn)檔案按行政類別分類管理，是員工晉升、提級、加薪的參考依據(jù)。也是人才管理、工作調(diào)配及內(nèi)部提升的依據(jù)。員工業(yè)績檔案管理制度員工工作業(yè)績檔案的內(nèi)容，主要由以下幾部分：（1）、文件材料主要包括入職申請、員工人事調(diào)動情況記錄、本人身份證、畢業(yè)文憑、進(jìn)修證書及其他有關(guān)個人資料（如流動人口證、計生證、暫住證等）的復(fù)印件。（2）、考評記錄考評記錄可反映出員工的工作概況，應(yīng)作為重要資料來管理。（3）、出勤記錄應(yīng)將員工每月的考勤統(tǒng)計按月度進(jìn)行匯總歸檔，這是員工工作態(tài)度和行為的直接反映。（4）、獎罰記錄員工再工作中表現(xiàn)凸顯或違反紀(jì)律而受到各種獎勵或處罰記錄，是對其工作能力、可信賴程度、工作責(zé)任心計工作態(tài)度的一種檢驗尺度，也是任用與提拔的重要依據(jù)。（5）、職位變更員工的職位行政類別與工資福利待遇會發(fā)生變動，這種變動頁體現(xiàn)了員工工作能力和貢獻(xiàn)大小。因此，異動記錄也是考察員工工作表現(xiàn)的客觀依據(jù)。員工人事檔案管理制度員工人事檔案是關(guān)于個人計現(xiàn)骨干經(jīng)理的材料，應(yīng)使用規(guī)范的“員工入職登記表”登記，相關(guān)事項應(yīng)該說明清楚。人事檔案應(yīng)當(dāng)保密、由專職負(fù)責(zé)人員負(fù)責(zé)存檔、查詢和報送。相關(guān)內(nèi)容發(fā)生變化是，專職負(fù)責(zé)人員應(yīng)作出有效的跟進(jìn)和記錄入冊。員工人事檔案為人力資源開發(fā)和管理提供了全面的支持，應(yīng)認(rèn)真做好相應(yīng)檔案記錄和校對、入冊、入檔工作。編制/日期審核/日期批準(zhǔn)/日期修改/日期家具制造業(yè)專賣店管理標(biāo)準(zhǔn)文件標(biāo)題四、專賣店行政管理制度版本第版版次第次修改頁碼共頁第頁編號XSJ-004-1執(zhí)行部門人事部監(jiān)督部門店長受控部門營業(yè)部行政讀到管理制度行政督導(dǎo)作為一種重要的管理手段，對所實施的各項規(guī)章制度進(jìn)行監(jiān)督、督導(dǎo)、和改善。行政督導(dǎo)制度保障各項規(guī)章制度的實施效果，是職能管理的重要補(bǔ)充。行政督導(dǎo)工作一般由經(jīng)理助理負(fù)責(zé)，定期將督導(dǎo)報告上繳經(jīng)理。行政事務(wù)管理制度打字復(fù)印制度。為了規(guī)范行政事務(wù)和節(jié)約辦公費用計控制成本，特作如下規(guī)定：（1）、個總文件、報告、單價表和通信資料等，統(tǒng)一由專賣店文員負(fù)責(zé)打印和復(fù)印。（2）、對打印發(fā)放的資料應(yīng)按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行文件歸檔和簽核。（3）、打印、復(fù)印屬于營業(yè)服務(wù)日常使用的表格，由店長核批。辦公用品管理制度辦公用品統(tǒng)一由辦公室負(fù)責(zé)申購，倉庫負(fù)責(zé)管理核發(fā)放。（1）、營業(yè)敢為應(yīng)根據(jù)工作實際需要領(lǐng)取辦公用品，包括：訂書機(jī)、圓珠筆、剪刀、橡皮、回形針、大頭針、文件夾、文件架、筆記本、文件袋、信封、信紙、傳真紙、打印紙、墨水、涂改液、雙面膠紙等。（2）、耐用品以舊換新，消耗品案定額指標(biāo)發(fā)放。（3）、辦公用品由倉管員負(fù)責(zé)管理，應(yīng)進(jìn)行實際使用情況的核查，對于“公物私用”情況及時進(jìn)行糾正。（4）、辦公文具用品由行政文員負(fù)責(zé)申購，由專賣店經(jīng)理批準(zhǔn)后進(jìn)行采購。公章管理制度。公章是專賣店對外業(yè)務(wù)往來的專用章，由專賣店經(jīng)理保管。（1）、公章由專賣店經(jīng)理批準(zhǔn)，業(yè)務(wù)章由店長批準(zhǔn)后方可使用，違反此規(guī)定由直接負(fù)責(zé)人負(fù)全責(zé)任。（2）、專賣店介紹信、公函核文件應(yīng)統(tǒng)一編號登記，以便備查、存檔核實施有效跟蹤。（3）、為經(jīng)批準(zhǔn)，不得帶以蓋章的空白信紙或單據(jù)外出。出差制度出差是指因工作需要到外地洽談業(yè)務(wù)以及進(jìn)行家具安裝或維修等工作。出差原則上要當(dāng)天往回，特殊情況案人事行政權(quán)限審批。（1）、出差由專賣店經(jīng)理審批，出差時間案正常作業(yè)時間計算。（2）、出差完畢，兩天內(nèi)應(yīng)提交出差工作情況反映報告病報銷有關(guān)費用。三、一般提案制度1、專職負(fù)責(zé)任管理，根據(jù)實際呈交多少或建議形程度進(jìn)行審批。2、應(yīng)組成評議小組，具體進(jìn)行提案確認(rèn)、分析、實施。3、對未被采納的提案，應(yīng)再專賣店通告欄或工作例會上表揚(yáng)；對采納的提案應(yīng)給予一定的精神鼓勵核物質(zhì)獎勵。4、被采納的提案應(yīng)記錄于提案人檔案，作為日后提升，加薪或評選優(yōu)秀員工的參考。編制/日期審核/日期批準(zhǔn)/日期修改/日期家具制造業(yè)專賣店管理標(biāo)準(zhǔn)文件標(biāo)題四、專賣店行政管理制度版本第版版次第次修改頁碼共頁第頁編號XSJ-004-2執(zhí)行部門人事部監(jiān)督部門店長受控部門營業(yè)部四、工作會議制度1、作為專賣店管理和營運(yùn)控制的手段之一，應(yīng)根據(jù)營業(yè)實際情況制定有關(guān)會議要求。2、班前和班后例會，由店長主持，成為每天的工作項目之一；工作例會周、月匯總檢查會由專賣店經(jīng)理主持。3、會議要求。（1）、參加會議人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守會議時間，不遲到、不早退、會議期間認(rèn)真進(jìn)行記錄。（2）、會議應(yīng)講究實效，要通過會議要解決問題，落實工作。（3）、要組織隊醫(yī)所決定的問題進(jìn)行跟蹤。（4）、會議細(xì)則。序號例會安排參加人員主持人時段時間地點員工大會每月一次1小時辦公室全體員工經(jīng)理賣場工作會每月一次30分鐘辦公室全體員工營業(yè)店長早會每天一次5分鐘賣場店長助理、營業(yè)員、促銷員營業(yè)店長總結(jié)會每月一次1小時辦公室營業(yè)店長、店長助理、購貨員、倉管員經(jīng)理編制/日期審核/日期批準(zhǔn)/日期修改/日期家具制造業(yè)專賣店管理標(biāo)準(zhǔn)文件標(biāo)題五、專賣店行政管理制度版本第版版次第次修改頁碼共頁第頁編號XSJ-005-1執(zhí)行部門人事部監(jiān)督部門店長受控部門營業(yè)部服務(wù)公約文明經(jīng)商、禮貌待人、主動熱情、服務(wù)周到。營業(yè)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）、要精神飽滿，微笑服務(wù)。（2）、要熟悉商品知識，熟悉業(yè)務(wù)技能。（3）、主動跟顧客打招呼，說話和氣：主動介紹商品，當(dāng)好顧客參謀。（4）、使顧客看的滿意、問得滿意、買得滿意、退貨滿意。（5）、要有招呼聲、介紹商品聲、解答聲、收款唱收唱付聲、道謝聲。（6）、知道商品編號、知道商品得品名、知道商品規(guī)格和型號、知道商品得產(chǎn)地和質(zhì)量、知道商品得保養(yǎng)知識。（7）、會包裝、會開單、會匯總、會盤點、會做表。營業(yè)面貌（1）、儀容儀表上班前要穿好工作服，配好工號牌并化好淡妝。（2）、個人衛(wèi)生口腔清爽，牙齒清潔，身體無異味。不噴氣味過濃得香水。指甲無污垢。筆帽不長出鼻孔。男士不留胡須、長發(fā)。（3）、工號牌水平地佩戴再左上胸。（4）、工作服干凈憑證，鈕扣全部扣上，襯衣素入褲內(nèi)，素裝效果不松垮，襯衣袖口不卷起。穿著西服時，褲腳不卷起，統(tǒng)一素黑色皮帶，不再外衣和外褲上直接套上工作服，口袋不宜多裝物品，男士領(lǐng)帶要端正。（5）、鞋男士穿黑色皮鞋，皮鞋保持光潔，女士穿公司制定的工作鞋，保持清潔。（6）、襪上班要穿襪子，襪子無破損，女士穿肉色襪且襪頭不露裙外，男士襪子得顏色盡量接近黑色。（7）、飾物形狀不能夸張，佩戴得總數(shù)要少。（8）、發(fā)式頭發(fā)政界無頭屑，染發(fā)得色澤不宜太過鮮艷、另類，頭發(fā)不遮蓋眼睛。男士前發(fā)不過眉，發(fā)誓不過耳，后發(fā)腳不過領(lǐng)，不留過長胡須。（9）、化妝宜化淡妝，不宜濃妝顏模；不涂過顏的甲油。（10）、接待態(tài)度主動熱情、認(rèn)真負(fù)責(zé)；接待時目光正視顧客。（11）、表情輕松自然，面帶微笑。（12）、語言使用禮貌用語。接待外賓時盡量使用英語。編制/日期審核/日期批準(zhǔn)/日期修改/日期家具制造業(yè)專賣店管理標(biāo)準(zhǔn)文件標(biāo)題五、專賣店行政管理制度版本第版版次第次修改頁碼共頁第頁編號XSJ-005-1執(zhí)行部門人事部監(jiān)督部門店長受控部門營業(yè)部（13）、動作準(zhǔn)確、利落，指示方向時用整只手而不用單個手指，雙手遞、接物品。（14）、站姿身體自然挺立，雙手自然下垂或交貼再身前，不叉腰、握拳、插袋或雙手交疊再胸前，不靠在物品上。（15）、坐姿端正，雙腿自然下垂，不翹起或抖動，不趴在臺上。（16）、距離與顧客交談時保持1米距離，顧客臨近約2米左右舊因該主動上前打招呼。4應(yīng)知應(yīng)會了解公司長期促銷項目及專賣店得各項優(yōu)惠措施及售后服務(wù)措施；了解公司商品分布，熟悉所經(jīng)營商品得知識；要如實、準(zhǔn)確介紹商品、售后服務(wù)及優(yōu)惠項目，不得夸大推介；熟知開發(fā)票和寫小票得程序。熟知消防基本支持。行為規(guī)范（1）、遇見上級要主動打招呼，見到部門或其他部門的同事也應(yīng)互相問候。（2）、行走時步伐平穩(wěn)，不奔跑，不大聲呼叫，通道狹窄時應(yīng)優(yōu)先讓顧客通過。（3）、兩人以上同行不拉手、搭肩。（4）、移動物件時應(yīng)盡量避免發(fā)生過大聲響。（5）、用手推車時運(yùn)送物品時應(yīng)保持平衡，速度不能過快。（6）、上班時不得作出各種不雅動作。商品陳列（1）、再顧客視線重點位置突出展示重點商品、新商品、推薦商品、特價品。（2）、突出展示的商品應(yīng)根據(jù)公司的促銷活動、時令及市場趨勢的變化不斷更新。（3）、營業(yè)空閑時要及時進(jìn)行家具和飾品的清潔。（4）、營業(yè)標(biāo)簽要醒目整齊，字體要端正清楚。環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（1）、專賣店所有地方要保持干凈整潔、地面干凈、無積水。（2）、家具、飾品、各種燈具、工作臺面不得有灰塵和雜物。（3）、玻璃光亮、無手指印、水跡、灰塵。（4）、不得張貼無用的東西。（5）、工作臺內(nèi)部物品擺放整齊。（6）、員工更衣室保持整潔。（7）、營業(yè)前進(jìn)行小范圍的清潔。（8）、每周一進(jìn)行全面徹底的衛(wèi)生大掃除，各個衛(wèi)生死角都要清掃干凈。（9）、交接班前接班人員必須檢查包干區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)有不足之處要立即清潔。（10）、營業(yè)時間內(nèi)不能進(jìn)行大動作的清潔。（11）、包干區(qū)的垃圾不得掃到公共區(qū)域內(nèi)。（12）、打水時不得將水滴漏再通道上。編制/日期審核/日期批準(zhǔn)/日期修改/日期家具制造業(yè)專賣店管理標(biāo)準(zhǔn)文件標(biāo)題五、專賣店顧客服務(wù)手冊版本第版版次第次修改頁碼共頁第頁編號XSJ-005-1執(zhí)行部門人事部監(jiān)督部門店長受控部門營業(yè)部8安全規(guī)范（1）、不私自動用公司的各種設(shè)備，營業(yè)結(jié)束后，立即進(jìn)行安全檢查，關(guān)閉電源和門窗。（2）、提高警惕作哈“五防”工作跡三級安全檢查。（3）、發(fā)現(xiàn)情況及時報告保衛(wèi)部門，并配合保衛(wèi)部門搞好安全保衛(wèi)工作。（4）、有價證券，按“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，若出現(xiàn)殘損、丟失則自行賠償。（5）、商品擺放不超過制定的范圍，不堵塞走火通道。9、工作紀(jì)律（1）、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，團(tuán)結(jié)互助。（2）、嚴(yán)禁私自收款、場外收款及將顧客介紹到廠方或代理商處成交。（3）、嚴(yán)禁私自打折讓利。（4）、不得擅自調(diào)價。（5）、不吸煙、吃東西、干死活、打私人電話、不看與工作無關(guān)的刊物。（6）、不得追逐打鬧、會客、閑談和擅離工作崗位。（7）、不再銷售現(xiàn)場使用手提電話。（8）、愛護(hù)公物，不損壞公物和盜竊公司財務(wù)，不挪用貨款。（9）、贈品要如數(shù)向顧客發(fā)放，不得私吞。編制/日期審核/日期批準(zhǔn)/日期修改/日期六、賣場管理表單范例1、員工入職申請表個人資料姓名性別出生日期照片籍貫婚否身體體重語言民族聯(lián)系電話身份證號應(yīng)聘職位常住地址緊急聯(lián)絡(luò)個人專長個人特點教育程度時間許小從讀初中起填寫學(xué)歷正書號碼電話工作經(jīng)歷時間單位職位待遇離職原因電話家庭成員姓名關(guān)系服務(wù)單位家庭地址聯(lián)系電話本人保證：以上資料全部屬實；日期：店長意見：經(jīng)理意見：上級意見：試用情況記錄：2面試記錄姓名：年齡：性別：學(xué)歷：應(yīng)聘職位：項目要點優(yōu)秀優(yōu)良良好一般較差打扮與穿著儀表與態(tài)度談度表達(dá)體格狀況能動思維工作經(jīng)歷求職愿望綜合評價：可做試用考慮□留待后補(bǔ)準(zhǔn)備□不做試用考慮□備注：3、自我堅定表姓名：工號：崗位：入職時間：對專賣店經(jīng)營理念和管理文化的認(rèn)識工作職責(zé)理解職責(zé)執(zhí)行情況服務(wù)意識和溝通如何對產(chǎn)品認(rèn)識程度個人建議和設(shè)想培訓(xùn)學(xué)習(xí)效果簽名：日期：4、員工出差申請表姓名：工號：崗位：申請時間：年月日外勤或出差事由外勤出差時間：交通工具：預(yù)支差旅費：直接上級審批：專賣店經(jīng)理審批：員工物品領(lǐng)用申請表姓名工號崗位領(lǐng)用工具名稱單位領(lǐng)用辦公用品名稱單位領(lǐng)用時間退還時間備注請假申請表崗位工號事假□休假□病假□事因說明：請假時間：年月日至年月日止請假天時換崗安排：接崗人：營業(yè)店長意見：經(jīng)理意見：上級意見：干部績效評估表姓名工號崗位行政級別考勤獎懲出勤獎懲記錄遲到早退事（?。┘贂绻ぜ为劚頁P(yáng)受罰扣分項目考核內(nèi)容配分初評復(fù)評總分管理能力善于領(lǐng)導(dǎo)部署提高工作熱情，積極達(dá)到（目標(biāo)）成效20靈活領(lǐng)導(dǎo)部署，順利達(dá)到（目標(biāo)）成效16尚能領(lǐng)導(dǎo)部署，勉強(qiáng)達(dá)到（目標(biāo)）成效12未得到部署信賴，工作意愿低沉8管理方式不佳，常使部署不服或產(chǎn)生抵觸情緒4策劃思維策劃有方，能與時俱進(jìn)20尚有策劃能力，營業(yè)服務(wù)求改善16參與策劃，工作尚有表現(xiàn)12職能做交辦事項，不知策劃改進(jìn)8缺乏策劃能力，須依賴他人推動4溝通能力善于上下平衡溝通，能主動與屬下形成合作20樂于與改正溝通協(xié)調(diào)，順利達(dá)成服務(wù)支持16尚能與屬下合作，工作協(xié)調(diào)12協(xié)調(diào)不善，合作性較差致使工作開展有難度8與屬下由隔膜，致使工作無法進(jìn)行4授權(quán)技巧善于分配權(quán)力，積極傳授工作知識，引導(dǎo)部署完成工作20靈活分配工作與權(quán)力，有效傳授工作知識，完成工作16尚能順利分配工作與權(quán)力，知道部署完成任務(wù)12欠缺分配工作權(quán)力及知道方法，工作進(jìn)行偶有困難8不善分配權(quán)力，內(nèi)部時有投訴和抱怨4成本意識成本意識強(qiáng)烈，能積極節(jié)省時間與資源20具備成本意識，并能懂得計劃節(jié)省16上有成本意識，尚能節(jié)省12缺乏成本意識，稍有浪費8無成本意識，經(jīng)常浪費4合計300員工業(yè)績考核統(tǒng)計表姓名工號崗位行政級別崗位業(yè)績基礎(chǔ)超額業(yè)績獎勵金額復(fù)核：審批：統(tǒng)計：日期：員工出勤統(tǒng)計表姓名工號崗位出勤天數(shù)事假病假休假遲到早退曠工加班備注統(tǒng)計：日期：10、工作計劃書項目說明銷售計劃目標(biāo)及投入產(chǎn)品情況商品名稱商品（套）銷售目標(biāo)實際展示計劃健全的組織建設(shè)計劃顧客維護(hù)供應(yīng)商變動說明其他方面月度業(yè)績考核報告業(yè)績考核評分崗位職責(zé)履行情況賣場員工人事異動情況問題與建議請求協(xié)調(diào)事項報告：日期：賣場服務(wù)督導(dǎo)記錄表督導(dǎo)項目商品陳列狀態(tài)售賣區(qū)檢驗崗位服務(wù)情況顧客滿意情況貨艙巡查督導(dǎo)員：日期：日常工作檢查表開店準(zhǔn)備檢查場外通道□停車位□門口清潔情況□展示工作預(yù)備□保險柜□現(xiàn)金零鈔□收銀機(jī)□售賣□收款□匯總程序手續(xù)□結(jié)帳手續(xù)□辦公室□營業(yè)單據(jù)□營業(yè)員崗位□背景音樂□人員配置□商品準(zhǔn)備□制服穿著□迎接顧客準(zhǔn)備□陳列商品□服務(wù)設(shè)施檢查包裝驗收□包裝工具□盒子清理□架子的清潔□展示廣告□空調(diào)設(shè)備□照明設(shè)備□安全檢查□消防與安全□設(shè)備維護(hù)□門與鎖□鑰匙與保管□營業(yè)管理檢查員工柜子□倉庫整理□購進(jìn)售賣□服務(wù)記錄□員工考勤□考核表□評議表□營業(yè)狀況□刑偵獎罰□當(dāng)天的抱怨□節(jié)日的準(zhǔn)備□顧客建議□賣場建議□情報搜集□信息整理□上級聯(lián)系□備注檢查人：日期：訂貨計劃表客戶名稱編號品名規(guī)格型號數(shù)量金額備注家具補(bǔ)件跟蹤表供應(yīng)商名稱聯(lián)系人電話序號配件名稱型號單位數(shù)量金額說明12345678910運(yùn)輸方式結(jié)算方式預(yù)計到貨時間審批：填表：日期：賣場訂貨單編號商品名稱規(guī)格型號現(xiàn)庫存情況本次訂貨備注數(shù)量金額（元）數(shù)量金額（元）日期：17進(jìn)出貨記錄表賣場：編號品名規(guī)格型號原庫存量進(jìn)貨量出貨量現(xiàn)庫存量時間日期：貨品入倉單編號商品名稱型號數(shù)量(件數(shù))金額包裝形式備注萬千百十元角分合計復(fù)核：收貨：供應(yīng)商：送貨：日期：貨品領(lǐng)出單編號商品名稱型號數(shù)量(件數(shù))金額備注萬千百十元角分合計領(lǐng)出：收貨：日期：退貨處理呈報表編號品名規(guī)格型號購進(jìn)售賣退貨退貨數(shù)量退貨金額說明審批：填報：辦理：日期：主要貨品存報表品名規(guī)格本月庫存本周庫存本周銷量數(shù)量（件）金額（元）數(shù)量（件）金額（元）數(shù)量（件）金額（元）合計審核：賣場：填寫：日期：月度退貨貨品明確表編號供應(yīng)商規(guī)格型號數(shù)量金額原因月度貨品盤點表編號規(guī)格型號數(shù)量上月倉庫數(shù)當(dāng)月領(lǐng)出數(shù)退貨補(bǔ)貨月末盤點數(shù)差異填表：審核：日期：發(fā)貨通知單發(fā)貨單位：時間年月日收貨客戶：聯(lián)系人：電話：交貨地址：交貨電話：編號商品名稱產(chǎn)品型號數(shù)量備注審核：發(fā)貨：日期：客戶資信評估表客戶名稱地址聯(lián)系人電話業(yè)務(wù)類別業(yè)務(wù)狀況序號所銷售產(chǎn)品名稱數(shù)量貨款支出情況業(yè)務(wù)量信譽(yù)度合作方式營業(yè)店長意見經(jīng)理意見客戶電話溝通報告單客戶名稱溝通次數(shù)訪問時間客戶反應(yīng)聯(lián)系電話交談意見負(fù)責(zé)人評價度交談經(jīng)過已解決的問題以后應(yīng)注意的問題應(yīng)轉(zhuǎn)達(dá)部門備注時間客戶電話訂貨記錄日期客戶名稱聯(lián)系電話商品代號規(guī)格數(shù)量金額交貨日期確定備注填報：日期：營業(yè)日報表客戶名稱編號品牌名稱規(guī)格型號色澤數(shù)量單價小時備注填寫：日期：每周售賣匯總表年月日——年月日編號品名規(guī)格型號數(shù)量原陳列數(shù)領(lǐng)出數(shù)售賣數(shù)現(xiàn)陳列數(shù)填表：日期：月度營業(yè)服務(wù)報告銷售計劃目標(biāo)及銷售額情況商品總銷售額庫存貨品資金額退貨商品金額計劃銷售目標(biāo)實際銷售目標(biāo)實際完成銷售額銷售額超過（未達(dá)）標(biāo)原因分析市場原因賣場原因其他原因月度計劃執(zhí)行情況促銷實施總結(jié)存在問題及對策所需上級獲資源方面支持其他補(bǔ)充內(nèi)容報告：日期：專賣店營業(yè)結(jié)算表項目明晰上月發(fā)生金額本月發(fā)生金額結(jié)余額收入支出收入支出營業(yè)收入售賣收入促銷收入廣告費報刊路牌燈箱電視廣告賣場店租水電管理費治安管理費營業(yè)人員工資福利補(bǔ)助獎勵工資促銷人員工資臨時支援人員工資運(yùn)輸費用差旅費應(yīng)酬費辦公（電話）費電信、郵寄費購置物品（辦公）費商檢費招聘培訓(xùn)費其他合計本月結(jié)余金額申報：經(jīng)理：專賣店：日期：營業(yè)金額匯總表編碼品名規(guī)格型號數(shù)量（件/套）單價金額備注萬千百十元角分合計復(fù)核：匯總：日期：促銷活動反饋促銷主題活動日期種類貨品推廣情況贈品發(fā)放數(shù)對售賣的影響顧客的反應(yīng)客戶的反應(yīng)競爭對手反應(yīng)促銷中存在的問題建議填表：日期：市場信息匯總表序號信息來源扼要描述參考性分析12345顧客信息反饋分析表品牌效果市場環(huán)境基礎(chǔ)情況功能分析品質(zhì)狀況包裝設(shè)計售后服務(wù)其他問題填表：日期：供應(yīng)商促銷贈品記錄表供應(yīng)商名稱促銷項目（商品）促銷時間至促銷明晰記錄序號品名型號單位數(shù)量說明1234促銷贈品記錄編號品名單位數(shù)量促銷贈送配搭方式說明收貨：時間：顧客征詢意見表尊敬的客戶：您好！歡迎您光臨本專賣店。方便時請?zhí)顚懘丝ǎ瑢ξ覀兲岢鰧氋F意見。多謝！您對本專賣店的感受：服務(wù)環(huán)境服務(wù)態(tài)度業(yè)務(wù)水平等待時間服務(wù)時間您對本專賣店的整體滿意度：如果有其他寶貴意見，請您在下面填寫，謝謝您對我們的信賴與支持。姓名：先生（女士）聯(lián)系電話：通信地址：填寫日期：200年月日新貨購進(jìn)建議書建議人：時間：年月日市場動態(tài)：基礎(chǔ)分析：建議商品：購售評價：審批：商品質(zhì)量反饋表客戶名稱聯(lián)系電話所屬區(qū)域產(chǎn)品類別型號數(shù)量反饋信息內(nèi)容：質(zhì)量檢測情況：檢測人：相關(guān)負(fù)責(zé)分析：處理意見：核定人：投訴處理申請表顧客名稱性別年齡聯(lián)系省、市郵編地址聯(lián)系電話購買時間營業(yè)員批號產(chǎn)品問題情況描述建議處理辦法：售后服務(wù)意見專賣店主管意見：備注：

員工綜合考評表姓名：部門：職務(wù)：工作牌編號：序號考核項目標(biāo)準(zhǔn)考核辦法管理分值員工分值1儀容儀表按規(guī)定著裝，配帶工牌；舉止文明、大方；精神飽滿，儀表整潔；講究個人衛(wèi)生；每天進(jìn)行兩次抽查，每發(fā)現(xiàn)1次不合格扣2分；情節(jié)嚴(yán)重扣除5分10分10分2服務(wù)態(tài)度禮貌待人，說話和氣，微笑服務(wù)，使用規(guī)范文明禮貌用語；服務(wù)態(tài)度端正，主動熱情，耐心、周到，不發(fā)生一起爭吵、打斗事件；處理問題講原則、講方法，以禮服人；服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事；每天不定時進(jìn)行觀察2次，每發(fā)現(xiàn)1次不合格扣2分；情節(jié)嚴(yán)重扣除5分10分10分3勞動紀(jì)律1、遵守公司考勤等制度；2、工作時間不得擅離崗位，用電話聊天；3、工作場地、工作時間內(nèi)嚴(yán)禁做與工作無關(guān)的事情；每天不定時檢查考核，每發(fā)現(xiàn)1次不合格扣2分；情節(jié)嚴(yán)重扣除5分10分20分4工作標(biāo)準(zhǔn)詳見各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)。每一次不合格項扣1-5分。50分60分5管理責(zé)任部門員工扣分的25％部門員工扣分的25％20分考評情況時間得分內(nèi)容第一周第二周第三周第四周備注儀容儀表服務(wù)態(tài)度勞動紀(jì)律工作標(biāo)準(zhǔn)管理責(zé)任月度得分部門主管意見管理處主任意見年月日NO：各部門工作質(zhì)量要求各部門工作質(zhì)量要求客戶服務(wù)部入住手續(xù)資料完整，歸檔及時，無遺漏，值班日志內(nèi)容詳細(xì)，清楚，及時反映處理業(yè)主報修、投訴，按規(guī)定回訪、無遺漏，催收欠費達(dá)90%以上，裝修監(jiān)控過程到位，審批手續(xù)完備。工程部維修及時率到95%以上，維修合格率98%以上，維修記錄規(guī)范，完整，設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)完好，記錄完整。綠化方面，植物長勢、休整、成活、保存率、病蟲害防治達(dá)標(biāo)。財務(wù)部熟練掌握物業(yè)管理服務(wù)各項技能，認(rèn)真，細(xì)致核算出業(yè)主應(yīng)交納的物業(yè)管理費、水電費等，月底及時匯總當(dāng)月的欠繳費用表。并協(xié)助客戶服務(wù)部催收欠繳費用，收到的各項費用日清月結(jié)，做到帳務(wù)無一差錯。按時向公司及上級部門提供各類報表，匯總每月工資情況。保安部保持各崗位的警用器械情況完好，按規(guī)定對小區(qū)、樓宇進(jìn)行查巡；對停車場、通道的各類車輛停放進(jìn)行管理，隨時注意消防情況，裝修時現(xiàn)場無火災(zāi)隱患、無垃圾、材料亂堆放現(xiàn)象，檢查裝修工人的出入證辦理情況，監(jiān)督按規(guī)定時間進(jìn)行裝修；不定時進(jìn)行突發(fā)事件演練，文明執(zhí)勤，熱情服務(wù)。保潔部保持樓內(nèi)樓梯、門廳、地下室地面、墻面及公共設(shè)施整潔；保持道路及綠化帶內(nèi)無亂堆、亂放雜物和垃圾，無白色污染，保持公告欄、標(biāo)識牌、建筑小品干凈、無亂貼亂畫、無污漬；保持地下車庫及公共設(shè)施設(shè)備整潔。詳見各部門工作標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一、樓道保潔：公共樓梯、走道、天臺、地下室等公共部位保持清潔，無紙屑煙頭、無無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象。大堂地面光亮、顯本色；無腳印、污跡，環(huán)境美觀。3、玻璃潔凈、光亮、無積塵：（1）距地面2米范圍內(nèi)，潔凈光亮無積塵，用白色紙巾擦拭50cm無明顯污跡。（2）距地面2米以外玻璃目視無積塵。（4、門：目視表面無塵、無油跡、無污物、無明顯手印、無水跡、無蜘蛛網(wǎng)、呈本色。手接觸處要求用白色紙巾擦拭50cm無明顯污跡。5、天花：無蜘蛛網(wǎng)、污跡、變形、損缺、明顯灰塵。6、墻壁：無污跡、腳印；無積塵、呈本色。（1）涂料墻面無明顯污跡、腳印。（2）大理石貼瓷內(nèi)墻面無污漬、膠跡白色紙巾擦拭50cm無灰跡；外墻面無明顯積塵。（3）水泥墻面目視無蛛網(wǎng)、呈本色。（4）不銹鋼內(nèi)墻面目視無指印、無油跡、光亮，用白色紙巾擦拭50cm無污跡。不銹鋼外墻面無積塵，呈本色。（5）不銹鋼外墻面、玻璃幕墻無積塵，呈本色。7、電梯：門無明顯污跡、手印、灰塵，轎廂無砂粒、雜物、污跡；用白色紙巾擦拭50cm無污跡。無異味,通風(fēng)性能良好。