(績(jī)效管理方案)中海地產(chǎn)地區(qū)公司考核方案

地區(qū)公司考核方案1第壹節(jié)考核思路1壹、考核原理和方法1二、考核內(nèi)容2三、考核關(guān)系2四、考核周期3五、考核結(jié)果運(yùn)用4六、績(jī)效考核流程5第二節(jié)考核標(biāo)準(zhǔn)6壹、地區(qū)公司年度考核標(biāo)準(zhǔn)6二、地區(qū)公司項(xiàng)目考核標(biāo)準(zhǔn)9第三節(jié)附錄：考核指標(biāo)10壹、考核指標(biāo)說(shuō)明10二、考核評(píng)分說(shuō)明14三、滿意度指標(biāo)調(diào)查問(wèn)卷（表）16考核原理和方法中海地產(chǎn)股份公司目前對(duì)地區(qū)公司的管理模式是由企業(yè)管理委員會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)下屬地區(qū)公司的管理，特別是于投資、設(shè)計(jì)、營(yíng)銷方面，這壹模式正于探索和完善中。中海地產(chǎn)股份公司對(duì)地區(qū)公司的考核仍沒(méi)有形成科學(xué)的體系，目前的考核缺乏戰(zhàn)略導(dǎo)向，考核結(jié)果的運(yùn)用沒(méi)有形成對(duì)地區(qū)公司的激勵(lì)和約束作用，無(wú)法適應(yīng)地區(qū)公司快速發(fā)展的需要。傳統(tǒng)的績(jī)效考核方法偏重于財(cái)務(wù)指標(biāo)，這種方法有以下不足：壹方面它可能造成下屬單位壹味追求財(cái)務(wù)指標(biāo)的提高，而忽視了非財(cái)務(wù)指標(biāo)對(duì)公司的發(fā)展特別是對(duì)公司長(zhǎng)期發(fā)展的重要性；另壹方面財(cái)務(wù)指標(biāo)是壹種滯后指標(biāo)，不利于公司事前控制。由于財(cái)務(wù)指標(biāo)的提高很大程度上是建立于非財(cái)務(wù)指標(biāo)提高的基礎(chǔ)上的，或者說(shuō)非財(cái)務(wù)指標(biāo)的提高是財(cái)務(wù)指標(biāo)提高的前提和動(dòng)力，公司從非財(cái)務(wù)指標(biāo)的提高入手，公司的管理水平得到切實(shí)提高，公司的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的目標(biāo)才能得到真實(shí)體現(xiàn)。本考核方案采用了國(guó)際公司通用的平衡計(jì)分卡方法，該方法繼承了傳統(tǒng)財(cái)務(wù)指標(biāo)的優(yōu)加全面和具體，且從根本上大大提高公司的競(jìng)爭(zhēng)能力?？?jī)效考核的目的是實(shí)施公司戰(zhàn)略，保證公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。績(jī)效考核體系的建立，從目標(biāo)角度來(lái)講，對(duì)于調(diào)動(dòng)全公司每個(gè)部門或者每個(gè)人的積極性是非常重要的。績(jī)效考核體系的實(shí)施效果于很大程度上取決于指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的合理性，而標(biāo)準(zhǔn)的合理性很大程度上又取決于目標(biāo)制定的合理性。公司戰(zhàn)略目標(biāo)和根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)制定的年度計(jì)劃和預(yù)算是制定地區(qū)公司績(jī)效考核指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的最主要依據(jù)。因此，公司的戰(zhàn)略目標(biāo)、計(jì)劃、預(yù)算等體系的合理性對(duì)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)效果具有非常大的影響。根據(jù)綜合平衡記分卡方法和房地產(chǎn)行業(yè)的特點(diǎn)，我們選擇了財(cái)務(wù)、市場(chǎng)、內(nèi)部管理和創(chuàng)新成長(zhǎng)等四方面考核指標(biāo)：財(cái)務(wù)目標(biāo)是平衡記分卡所有其他方面的焦點(diǎn)。平衡記分卡的其他三個(gè)方面的衡量指標(biāo)均要和財(cái)務(wù)目標(biāo)相聯(lián)系，最終結(jié)果是提高財(cái)務(wù)績(jī)效，實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。財(cái)務(wù)方面的核心指標(biāo)能夠是：總資產(chǎn)回報(bào)率、股東資金回報(bào)率、項(xiàng)目投資回報(bào)率、銷市場(chǎng)目標(biāo)的設(shè)定是為了增進(jìn)公司和市場(chǎng)的聯(lián)系，樹(shù)立公司品牌形象，培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)，從而增加銷售收入，最終實(shí)現(xiàn)公司的財(cái)務(wù)目標(biāo)。市場(chǎng)方面的核心指標(biāo)能夠是：市場(chǎng)份額、市場(chǎng)綜合排名、地區(qū)市場(chǎng)研究成果、客戶滿意度，樓盤(pán)銷售率等具體指標(biāo)。通過(guò)內(nèi)部管理目標(biāo)的建立，使公司建立規(guī)范的的業(yè)務(wù)程序，管理程序，從而提高產(chǎn)品質(zhì)量和管理效率，且有效控制運(yùn)營(yíng)成本，最終實(shí)現(xiàn)公司的財(cái)務(wù)目標(biāo)。內(nèi)部管理方面的核心指標(biāo)能夠是：開(kāi)（竣）工面積、項(xiàng)目進(jìn)度、工程質(zhì)量、綜合管理創(chuàng)新成長(zhǎng)目標(biāo)的建立是為了保證公司的可持續(xù)發(fā)展，增強(qiáng)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。創(chuàng)新成長(zhǎng)方面的核心指標(biāo)能夠是：關(guān)鍵員工的流失比率、員工滿意度、土地儲(chǔ)備量、項(xiàng)被考核者是指接受考核的對(duì)象，包括中海地產(chǎn)股份公司處于進(jìn)入階段、開(kāi)拓階段、成熟階段的所有地區(qū)公司經(jīng)理層；注：地區(qū)公司所處階段的具體定義詳見(jiàn)《第二節(jié)考核標(biāo)準(zhǔn)》績(jī)效考核者是中海地產(chǎn)股份公司成立的專門考核機(jī)構(gòu)，薪酬考核委員會(huì)成員包括：（1）中海地產(chǎn)股份公司領(lǐng)導(dǎo)（2）中海地產(chǎn)地區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)（3）中海地產(chǎn)人力資源專業(yè)管理人員（4）外部專家（5）績(jī)效考核指標(biāo)制定涉及到的有關(guān)人員薪酬考核委員會(huì)全權(quán)負(fù)責(zé)中海地產(chǎn)各分公司的年度考核和項(xiàng)目周期考核，且作為考核結(jié)果的最終審定者。其主要職能包括：（1）制定和完善績(jī)效考核和薪酬管理體系（2）確定各地區(qū)公司考核目標(biāo)值和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（3）組織績(jī)效考核實(shí)施（4）組織考核溝通糾正偏差地區(qū)公司總經(jīng)理作為薪酬考核委員會(huì)成員，但于對(duì)所屬地區(qū)公司進(jìn)行考核時(shí)應(yīng)該回避。根據(jù)房地產(chǎn)行業(yè)的特點(diǎn)和中海地產(chǎn)股份公司的實(shí)際情況，薪酬考核委員會(huì)對(duì)地區(qū)公司的考核周期定為年度考核和項(xiàng)目周期考核：薪酬考核委員會(huì)根據(jù)中海地產(chǎn)股份公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)和年度戰(zhàn)略規(guī)劃，且結(jié)合地區(qū)公司歷史數(shù)據(jù)和實(shí)際情況，從地區(qū)公司的財(cái)務(wù)、市場(chǎng)、內(nèi)部管理和創(chuàng)新成長(zhǎng)四個(gè)方面，確定年度薪酬考核委員會(huì)于年度結(jié)束后的壹個(gè)月內(nèi)對(duì)地區(qū)公司進(jìn)行年度考核，年度考核主要依據(jù)地區(qū)公司年度關(guān)聯(lián)工作計(jì)劃和計(jì)劃完成情況，年度考核有利于對(duì)地區(qū)公司運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行及時(shí)薪酬考核委員會(huì)根據(jù)地區(qū)公司歷史數(shù)據(jù)和某項(xiàng)目可行性研究方案的實(shí)際情況，從該項(xiàng)目的財(cái)務(wù)、市場(chǎng)、內(nèi)部管理和創(chuàng)新成長(zhǎng)四個(gè)方面，確定該項(xiàng)目考核的目標(biāo)值和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。薪酬考核委員會(huì)于地區(qū)公司某項(xiàng)目周期結(jié)束后半年內(nèi)，根據(jù)該項(xiàng)目的計(jì)劃指標(biāo)完成情況和后評(píng)估結(jié)果對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行考核,這有利于從長(zhǎng)期角度對(duì)地區(qū)公司進(jìn)行激勵(lì)和約束。從理論上來(lái)見(jiàn)，績(jī)效考核的結(jié)果能夠同公司激勵(lì)體系的各個(gè)方面聯(lián)系起來(lái)，本方案從目前操作的可行性上考慮，地區(qū)公司考核結(jié)果能夠于以下幾方面運(yùn)用：通過(guò)對(duì)地區(qū)公司經(jīng)理層的績(jī)效考核，能夠較為全面、客觀地了解地區(qū)公司經(jīng)理層對(duì)股份公司的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)，且使地區(qū)公司能夠以公司戰(zhàn)略為導(dǎo)向進(jìn)行有效工作，取得和公司戰(zhàn)略目標(biāo)通過(guò)對(duì)地區(qū)公司經(jīng)理層的績(jī)效考核，能夠較為全面、客觀地了解地區(qū)公司經(jīng)理層對(duì)股份公司的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)，從而為股份公司對(duì)地區(qū)公司經(jīng)理層的激勵(lì)和約束提供決策依據(jù)。通過(guò)對(duì)地區(qū)公司經(jīng)理層的績(jī)效考核，能夠較為全面、客觀地了解地區(qū)公司經(jīng)理層對(duì)股份公司的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)，績(jī)效考核結(jié)果是人事決策中重要的參考依據(jù)，諸如提升、任免、培訓(xùn)等人事決策，均涉及到績(jī)效考核的結(jié)果。整個(gè)地區(qū)公司考核過(guò)程分為3個(gè)階段：計(jì)劃溝通階段、計(jì)劃實(shí)施階段、考核階段，這三個(gè)階段構(gòu)成完整的績(jī)效管理循環(huán)。計(jì)劃溝通階段：考核者和被考核者共同明確考核期內(nèi)的工作任務(wù)、工作重點(diǎn)、需要完成的目標(biāo)。計(jì)劃實(shí)施階段：第壹步，被考核者按照本考核期的工作計(jì)劃開(kāi)展工作，達(dá)成工作目標(biāo)；第二步，考核者根據(jù)工作計(jì)劃，指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)下屬地區(qū)公司經(jīng)理層的工作進(jìn)程，且記錄重要的工作表現(xiàn)。第壹步,績(jī)效評(píng)估：考核者根據(jù)被考核者于考核期內(nèi)的工作表現(xiàn)和考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)被考核者評(píng)分；第二步,績(jī)效審核：中海地產(chǎn)股份公司董事會(huì)對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行審核，且負(fù)責(zé)處理績(jī)效評(píng)估過(guò)程中所發(fā)生的爭(zhēng)議；第三步,結(jié)果反饋：中海地產(chǎn)股份公司董事會(huì)將審核后的結(jié)果反饋給考核者，由考核者和被考核者進(jìn)行溝通，且討論績(jī)效改進(jìn)的方式和途徑。根據(jù)中海地產(chǎn)各地區(qū)公司所處的發(fā)展階段不同的實(shí)際情況和房地產(chǎn)行業(yè)的特點(diǎn)，我們將各地區(qū)公司分為進(jìn)入階段、開(kāi)拓階段、成熟階段，且制定了相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)。地區(qū)公司處于進(jìn)入階段是指以新開(kāi)發(fā)項(xiàng)目為基礎(chǔ)成立的地區(qū)公司，于項(xiàng)目開(kāi)發(fā)產(chǎn)生收入的年度之前的階段。目前處于進(jìn)入階段的地區(qū)公司有長(zhǎng)春公司、西安公司。表1:進(jìn)入階段地區(qū)公司年度考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)方面重財(cái)工程成本考核指標(biāo)考核內(nèi)容考核指標(biāo)權(quán)方面重地區(qū)市場(chǎng)研究成果10權(quán)重編號(hào)編號(hào)名稱名稱權(quán)重市22務(wù)務(wù)1項(xiàng)目進(jìn)度52工程質(zhì)量5骨干員工流失率土地儲(chǔ)備量員工滿意度場(chǎng)442開(kāi)拓階段的地區(qū)公司地區(qū)公司處于開(kāi)拓階段是指以新開(kāi)發(fā)項(xiàng)目為基礎(chǔ)成立的地區(qū)公司，于項(xiàng)目開(kāi)發(fā)產(chǎn)生收入的第壹個(gè)年度到第三個(gè)年度之間的階段。目前處于開(kāi)拓階段的地區(qū)公司有成均公司。表2：開(kāi)拓階段地區(qū)公司年度考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容考核指標(biāo)考核內(nèi)容考核內(nèi)容考核指標(biāo)考核內(nèi)容編名稱號(hào)12地區(qū)市場(chǎng)研究成果5凈利潤(rùn)總資產(chǎn)收益率權(quán)重編號(hào)12權(quán)重權(quán)重方面方面名稱權(quán)重務(wù)4投資現(xiàn)金回籠105場(chǎng)451項(xiàng)目進(jìn)度52工程質(zhì)量5452骨干員工流失率4555成熟階段的地區(qū)公司地區(qū)公司處于成熟階段是指以新開(kāi)發(fā)項(xiàng)目為基礎(chǔ)成立的地區(qū)公司，于項(xiàng)目開(kāi)發(fā)產(chǎn)生收入權(quán)重權(quán)重表3：成熟階段地區(qū)公司年度考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容考核指標(biāo)考核內(nèi)容編號(hào)12權(quán)編號(hào)12權(quán)重方面名稱方面名稱權(quán)重方面名稱方面重號(hào)凈利潤(rùn)總資產(chǎn)收益率1地區(qū)市場(chǎng)研究成果凈利潤(rùn)總資產(chǎn)收益率市財(cái)2客戶投訴率5市財(cái)股東資金回報(bào)率股東資金回報(bào)率44投資現(xiàn)金回籠44投資現(xiàn)金回籠務(wù)222員工滿意度骨干員工流失率項(xiàng)目進(jìn)度土地儲(chǔ)備工程質(zhì)量土地儲(chǔ)備44綜合管理滿意度445由于各地區(qū)公司每個(gè)地產(chǎn)項(xiàng)目的周期過(guò)程特征基本相似，因此每個(gè)項(xiàng)目的考核標(biāo)準(zhǔn)是相同的，具體考核標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)下表：表4:中海地產(chǎn)地區(qū)公司項(xiàng)目考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)名稱重凈利潤(rùn)項(xiàng)目投資回報(bào)率股東資金回報(bào)率樓盤(pán)銷售率10客戶滿意度10權(quán)權(quán)重編號(hào)12編號(hào)12方面方面名稱權(quán)重財(cái)市重務(wù)4單位建筑成本10場(chǎng)41項(xiàng)目進(jìn)度52工程質(zhì)量5452345（1）指標(biāo)說(shuō)明總資產(chǎn)收益率是用來(lái)評(píng)價(jià)地區(qū)公司年度資金使用效率的指標(biāo)。（2）數(shù)據(jù)來(lái)源、處理和傳遞股份公司資金財(cái)務(wù)部根據(jù)地區(qū)公司財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行核算，且將核算結(jié)果以書(shū)面形式報(bào)送給（1）指標(biāo)說(shuō)明利潤(rùn)是用來(lái)評(píng)價(jià)地區(qū)公司年度或項(xiàng)目周期盈利能力的指標(biāo)。（2）數(shù)據(jù)來(lái)源、處理和傳遞股份公司資金財(cái)務(wù)部根據(jù)地區(qū)公司財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行核算，且將核算結(jié)果以書(shū)面形式報(bào)送給（1）指標(biāo)說(shuō)明三項(xiàng)費(fèi)用是營(yíng)銷費(fèi)用、管理費(fèi)用和財(cái)務(wù)費(fèi)用的合計(jì)值，是用來(lái)評(píng)價(jià)地區(qū)公司項(xiàng)目間接投（2）數(shù)據(jù)來(lái)源、處理和傳遞股份公司資金財(cái)務(wù)部根據(jù)地區(qū)公司財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行核算，且將核算結(jié)果以書(shū)面形式報(bào)送給（1）指標(biāo)說(shuō)明工程成本是用來(lái)評(píng)價(jià)地區(qū)公司年度或壹個(gè)項(xiàng)目周期內(nèi)工程投入成本控制水平的指標(biāo)。根據(jù)考核周期需要，分為年度工程成本和項(xiàng)目工程成本。（2）數(shù)據(jù)來(lái)源、處理和傳遞股份公司資金財(cái)務(wù)部根據(jù)地區(qū)公司財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行核算，且將核算結(jié)果以書(shū)面形式報(bào)送給（1）指標(biāo)說(shuō)明股東資金回報(bào)率是用來(lái)評(píng)價(jià)地區(qū)公司對(duì)股份公司自有資金使用效率的指標(biāo)。（2）數(shù)據(jù)來(lái)源、處理和傳遞股份公司資金財(cái)務(wù)部根據(jù)地區(qū)公司財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行核算，且將核算結(jié)果以書(shū)面形式報(bào)送給（1）指標(biāo)說(shuō)明單位建筑成本是用來(lái)評(píng)價(jià)地區(qū)公司某項(xiàng)目成本控制水平的指標(biāo)。（2）數(shù)據(jù)來(lái)源、處理和傳遞股份公司資金財(cái)務(wù)部根據(jù)地區(qū)公司財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行核算，且將核算結(jié)果以書(shū)面形式報(bào)送給（1）指標(biāo)說(shuō)明投資現(xiàn)金回籠是用來(lái)評(píng)價(jià)地區(qū)公司年度現(xiàn)金流量情況的指標(biāo)。（2）數(shù)據(jù)來(lái)源、處理和傳遞股份公司資金財(cái)務(wù)部根據(jù)地區(qū)公司財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行核算，且將核算結(jié)果以書(shū)面形式報(bào)送給（1）指標(biāo)說(shuō)明項(xiàng)目投資回報(bào)率是用來(lái)評(píng)價(jià)地區(qū)公司某項(xiàng)目資金效率和盈利能力的指標(biāo)。（2）數(shù)據(jù)來(lái)源、處理和傳遞股份公司資金財(cái)務(wù)部根據(jù)地區(qū)公司財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行核算，且將核算結(jié)果以書(shū)面形式報(bào)送給（1）指標(biāo)說(shuō)明地區(qū)市場(chǎng)研究成果是用來(lái)評(píng)價(jià)地區(qū)公司于所轄區(qū)域內(nèi)房地產(chǎn)市場(chǎng)研究方面所取得成果的（2）數(shù)據(jù)來(lái)源、處理和傳遞股份公司企業(yè)管理委員會(huì)根據(jù)地區(qū)公司報(bào)送的房地產(chǎn)市場(chǎng)綜合調(diào)查方案等市場(chǎng)研究成果的及時(shí)性和方案質(zhì)量進(jìn)行評(píng)分，且將評(píng)分結(jié)果以書(shū)面形式報(bào)送給考核者。（1）指標(biāo)說(shuō)明樓盤(pán)銷售率是指某壹樓盤(pán)已售數(shù)量和可售數(shù)量之比,是用來(lái)評(píng)價(jià)地區(qū)公司某項(xiàng)目銷售執(zhí)行（2）數(shù)據(jù)來(lái)源、處理和傳遞股份公司企業(yè)管理委員會(huì)根據(jù)地區(qū)公司統(tǒng)計(jì)報(bào)表進(jìn)行核算，且將核算結(jié)果以書(shū)面形式報(bào)（1）指標(biāo)說(shuō)明客戶滿意度是業(yè)主對(duì)某壹樓盤(pán)的綜合滿意程度,是用來(lái)評(píng)價(jià)地區(qū)公司樓盤(pán)項(xiàng)目客戶關(guān)系的（2）數(shù)據(jù)來(lái)源、處理和傳遞股份公司企業(yè)管理委員會(huì)根據(jù)地區(qū)公司某項(xiàng)目的顧客滿意率調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果，參照打分標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)計(jì)算得出考核實(shí)際值，且將結(jié)果以書(shū)面的形式報(bào)送給考核者。（1）指標(biāo)說(shuō)明客戶投訴率是考核年度內(nèi)業(yè)主因?yàn)楫a(chǎn)品或者服務(wù)而提出的正式投訴數(shù)量和銷售房屋數(shù)量之比，是用來(lái)評(píng)價(jià)地區(qū)公司整體客戶關(guān)系的指標(biāo)。（2）數(shù)據(jù)來(lái)源、處理和傳遞股份公司企業(yè)管理委員會(huì)根據(jù)地區(qū)公司關(guān)聯(lián)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，進(jìn)行計(jì)算分析得出考核實(shí)際值，且將結(jié)果以書(shū)面的形式報(bào)送給考核者。（1）指標(biāo)說(shuō)明開(kāi)工面積是用來(lái)評(píng)價(jià)地區(qū)公司樓盤(pán)項(xiàng)目發(fā)展能力的指標(biāo)。（2）數(shù)據(jù)來(lái)源、處理和傳遞股份公司企業(yè)管理委員會(huì)根據(jù)地區(qū)公司統(tǒng)計(jì)報(bào)表進(jìn)行打分，且將打分結(jié)果以書(shū)面形式報(bào)（1）指標(biāo)說(shuō)明項(xiàng)目進(jìn)度是樓盤(pán)建設(shè)實(shí)際進(jìn)度和計(jì)劃進(jìn)度的比值，是用來(lái)評(píng)價(jià)地區(qū)公司樓盤(pán)項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)（2）數(shù)據(jù)來(lái)源、處理和傳遞股份公司企業(yè)管理委員會(huì)根據(jù)地區(qū)公司統(tǒng)計(jì)報(bào)表進(jìn)行打分，且將打分結(jié)果以書(shū)面形式報(bào)（1）指標(biāo)說(shuō)明工程質(zhì)量是用來(lái)評(píng)價(jià)地區(qū)公司樓盤(pán)項(xiàng)目工程質(zhì)量情況的指標(biāo)。（2）數(shù)據(jù)來(lái)源、處理和傳遞股份公司企業(yè)管理委員會(huì)根據(jù)地區(qū)公司統(tǒng)計(jì)報(bào)表進(jìn)行打分，且將打分結(jié)果以書(shū)面形式報(bào)（1）指標(biāo)說(shuō)明綜合管理滿意度是股份公司管理部門對(duì)地區(qū)公司關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)部門工作的滿意程度，用來(lái)評(píng)價(jià)地區(qū)公司各部門綜合工作情況的指標(biāo)。（2）數(shù)據(jù)來(lái)源、處理和傳遞股份公司有關(guān)部門對(duì)地區(qū)公司下屬部門的工作情況進(jìn)行問(wèn)卷打分，且將打分結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)得出考核實(shí)際值，以書(shū)面形式報(bào)送給考核者。（1）指標(biāo)說(shuō)明項(xiàng)目創(chuàng)新成果是于某樓盤(pán)項(xiàng)目周期內(nèi)所運(yùn)用的產(chǎn)生效益的新概念、新方法、新技術(shù)、新材料等創(chuàng)新成果，是用來(lái)評(píng)價(jià)地區(qū)公司創(chuàng)新能力的指標(biāo)。（2）數(shù)據(jù)來(lái)源、處理和傳遞股份公司企業(yè)管理委員會(huì)根據(jù)地區(qū)公司項(xiàng)目后評(píng)估方案進(jìn)行打分，且將打分結(jié)果以書(shū)面（1）指標(biāo)說(shuō)明土地儲(chǔ)備量是地區(qū)公司為實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展而購(gòu)置的土地量，用來(lái)評(píng)價(jià)地區(qū)公司持續(xù)發(fā)展能（2）數(shù)據(jù)來(lái)源、處理和傳遞股份公司企業(yè)管理委員會(huì)根據(jù)地區(qū)公司統(tǒng)計(jì)報(bào)表進(jìn)行打分，且將打分結(jié)果以書(shū)面形式報(bào)員工滿意度是地區(qū)公司員工對(duì)地區(qū)公司經(jīng)理層所做工作的綜合滿意程度，是用來(lái)評(píng)價(jià)地（2）數(shù)據(jù)來(lái)源、處理和傳遞股份公司人力資源部門根據(jù)地區(qū)公司員工所填員工滿意度調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)打分，獲得考核實(shí)際值，且以書(shū)面形式報(bào)送給考核者。關(guān)鍵員工流失率是考核年度內(nèi)地區(qū)公司關(guān)鍵員工流失數(shù)量占總員工數(shù)量之比，用來(lái)評(píng)價(jià)地區(qū)公司人力資源貯備情況和穩(wěn)定情況的指標(biāo)。（2）數(shù)據(jù)來(lái)源、處理和傳遞股份公司人力資源部門根據(jù)地區(qū)公司統(tǒng)計(jì)報(bào)表進(jìn)行打分，且將打分結(jié)果以書(shū)面形式報(bào)送總資產(chǎn)收益率、凈利潤(rùn)、股東資金回報(bào)率、項(xiàng)目投資回報(bào)率、投資現(xiàn)金回籠、樓盤(pán)銷售率、開(kāi)工面積、項(xiàng)目進(jìn)度、工程質(zhì)量、土地儲(chǔ)備量考核得分的計(jì)算公式如下：令A(yù)=考核期內(nèi)實(shí)際值÷考核期內(nèi)目標(biāo)值表5：正向考核指標(biāo)評(píng)分表A=實(shí)際值÷目標(biāo)值考核得分考核得分=0考核得分=A考核得分=1.2+(A－1.2)×0.5考核得分=1.6+(A－2)×0.4考核得分=2+(A－3)×0.1三項(xiàng)費(fèi)用、單位建筑成本、工程成本、客戶投訴率、關(guān)鍵崗位員工流失率根據(jù)中海地產(chǎn)股份公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃，且結(jié)合地區(qū)公司歷史數(shù)據(jù)和實(shí)際情況?？己说梅值挠?jì)算公式為：令B=考核期內(nèi)目標(biāo)值÷考核期內(nèi)實(shí)際值表6：負(fù)向考核指標(biāo)評(píng)分表B=目標(biāo)值÷實(shí)際值考核得分當(dāng)0.8≤B＜1.2時(shí)考核得分=0考核得分=B當(dāng)1.2≤B＜2時(shí)考核得分=1.2+(B－1.2)×0.5考核得分=1.6+(B－2)×0.4考核得分=2客戶滿意度、綜合管理滿意度、員工滿意度、項(xiàng)目創(chuàng)新成果、地區(qū)市場(chǎng)研究成果考核部門根據(jù)各指標(biāo)的相應(yīng)調(diào)查問(wèn)卷，經(jīng)統(tǒng)計(jì)得出綜合實(shí)際值，考核目標(biāo)值應(yīng)根據(jù)公司歷史數(shù)據(jù)和公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)確定。滿意度指標(biāo)調(diào)查問(wèn)卷（表）表7:客戶滿意度調(diào)查表答案項(xiàng)目問(wèn)卷選項(xiàng)內(nèi)容入伙工作工程質(zhì)量售樓工作地產(chǎn)公司財(cái)務(wù)工作客戶服務(wù)很滿意滿意壹般滿意不滿意很不滿意入伙準(zhǔn)時(shí)手續(xù)方便服務(wù)態(tài)度房屋質(zhì)量售后維修服務(wù)態(tài)度工作效率服務(wù)態(tài)度售樓承諾按揭辦理工作效率服務(wù)態(tài)度服務(wù)熱線受理投訴生活設(shè)施規(guī)劃配套小區(qū)環(huán)境規(guī)劃配套戶型設(shè)計(jì)廣告宣傳承諾兌現(xiàn)答案項(xiàng)目問(wèn)卷選項(xiàng)內(nèi)容入伙工作工程質(zhì)量售樓工作入伙準(zhǔn)時(shí)手續(xù)方便服務(wù)態(tài)度房屋質(zhì)量售后維修服務(wù)態(tài)度工作效率入伙工作工程質(zhì)量售樓工作服務(wù)態(tài)度很滿意55555555滿意44444444壹般滿意33333333不滿意22222222很不滿意11111111得分地產(chǎn)公司地產(chǎn)公司財(cái)務(wù)工作客戶服務(wù)規(guī)劃配套廣告宣傳售樓承諾按揭辦理工作效率服務(wù)態(tài)度服務(wù)熱線受理投訴生活設(shè)施小區(qū)環(huán)境戶型設(shè)計(jì)承諾兌現(xiàn)555555555555444444444444333333333333222222222222合計(jì)客戶滿意度實(shí)際得分=∑(單份問(wèn)卷合計(jì)得分)÷調(diào)查問(wèn)卷總數(shù)請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況回答以下問(wèn)題（1）于和上級(jí)部門配合工作中，是否存于因?yàn)楸辉u(píng)估部門計(jì)劃不周影響工作進(jìn)度問(wèn)題a)偶爾b)有時(shí)c)經(jīng)常d)總是e)壹貫如此（2）于和上級(jí)部門配合工作中，是否存于因?yàn)楸辉u(píng)估部門工作人員溝通不足影響工作進(jìn)度問(wèn)題a)偶爾b)有時(shí)c)經(jīng)常d)總是e)壹貫如此（3）于和上級(jí)部門配合工作中，是否存于因?yàn)樯霞?jí)部門工作失誤而影響您部門的工作進(jìn)度問(wèn)題a)偶爾b)有時(shí)c)經(jīng)常d)總是e)壹貫如此（4）由于被評(píng)估部門的工作計(jì)劃不力，影響到您部門的工作質(zhì)量甚至造成工作失誤的程度a)沒(méi)有影響b)不算嚴(yán)重c)嚴(yán)重d)很嚴(yán)重e)非常嚴(yán)重（5）由于被評(píng)估部門的人員溝通配合不足，影響到您部門的工作質(zhì)量甚至造成工作失誤a)沒(méi)有影響b)不算嚴(yán)重c)嚴(yán)重d)很嚴(yán)重e)非常嚴(yán)重（6）由于被評(píng)估部門的工作失誤，影響到您部門的工作質(zhì)量甚至造成工作失誤的程度a)沒(méi)有影響b)不算嚴(yán)重c)嚴(yán)重d)很嚴(yán)重e)非常嚴(yán)重（7）被評(píng)估部門配合工作因?yàn)橛?jì)劃不力，造成您部門后續(xù)工作開(kāi)展困難a)偶爾出現(xiàn)b)很少出現(xiàn)c)-有時(shí)會(huì)有d)經(jīng)常這樣e)總是這樣（8）被評(píng)估部門配合工作人員由于人際溝通造成您部門后續(xù)工作開(kāi)展困難a)偶爾出現(xiàn)b)很少出現(xiàn)c)-有時(shí)會(huì)有d)經(jīng)常這樣e)總是這樣（9）被評(píng)估部門配合工作由于其工作失誤造成您部門后續(xù)工作開(kāi)展困難a)偶爾出現(xiàn)b)很少出現(xiàn)c)-有時(shí)會(huì)有d)經(jīng)常這樣e)總是這樣（10）總的來(lái)講對(duì)被評(píng)估部門的整體工作效率a)非常滿意b)比較滿意c)滿意d)不滿意e)很不滿意選項(xiàng)選項(xiàng)題號(hào)（10）44444444442222222222綜合管理滿意度實(shí)際得分=∑(單份問(wèn)卷合計(jì)得分)÷調(diào)查問(wèn)卷總數(shù)請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況回答以下問(wèn)題(1)您目前的工作職責(zé)是明確的【】a)非常贊同b)同意c)壹般d)不同意e)強(qiáng)烈反對(duì)(2)相對(duì)于您的工作職責(zé)，分配給您的權(quán)力【】a)非常充分b)較充分c)壹般d)不充分e)非常不充分(3)工作任務(wù)是否公正地分配【】a)總是b)經(jīng)常c)有時(shí)d)極少e)從不(4)您認(rèn)為目前的工作強(qiáng)度【】a)嚴(yán)重超負(fù)荷b)有些超負(fù)荷c)正常d)比較輕松e)非常輕松(5)您認(rèn)為您的工作環(huán)境和工作條件【】a)非常好b)較好c)壹般d)較差e)非常差a)非常好b)較好c)壹般d)較差e)非常差(7)每季度的績(jī)效考核結(jié)果是客觀公正的【】a)非常贊同b)同意c)壹般d)不同意e)強(qiáng)烈反對(duì)(8)和公司其他員工相比，您所得到的報(bào)酬是公正的【】a)非常贊同b)同意c)壹般d)不同意e)強(qiáng)烈反對(duì)(9)當(dāng)和您和您的工作有關(guān)的決定做出后，您是否會(huì)及時(shí)得到通知【】a)總是b)經(jīng)常c)有時(shí)d)極少e)從不(10）您是否有機(jī)會(huì)參和公司或者部門關(guān)聯(lián)決策的討論【】a)總是b)經(jīng)常c)有時(shí)d)極少e)從不(11）當(dāng)您工作出色時(shí)上級(jí)是否對(duì)您表示贊賞【】a)總是b)經(jīng)常c)有時(shí)d)極少e)從不(12)績(jī)效考核過(guò)程中，上級(jí)和你保持了充分的溝通【】a)非常贊同b)贊同c)中立d)反對(duì)e)強(qiáng)烈反對(duì)(13)工作所需的設(shè)備或者工具是否處于良好的工作情況【】a)從不b)極少c)有時(shí)d)經(jīng)常e)總是(14)公司是否關(guān)心員工【】a)非常關(guān)心b)關(guān)心c)壹般d)不關(guān)心e)壹點(diǎn)均不關(guān)心(15)您所得到的工作方面的指導(dǎo)和培訓(xùn)【】a)非常少b)較少c)壹般d)較多e)很多(16)您所參加的培訓(xùn)效果如何【】a)對(duì)工作非常有幫助b)對(duì)工作有幫助c)壹般d)幫助不大e)沒(méi)有幫助(17)您了解公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和公司文化嗎?【】a)非常了解b)大部分了解c)了解壹般情況d)不太了解e)完全不了解(18)公司內(nèi)部同事間的相處【】a)矛盾疊出b)矛盾較多c)存于矛盾d)矛盾很少e)沒(méi)有矛盾(19)公司的工作效率【】a)非常高b)較高c)壹般d)較低e)很低(20)您認(rèn)為于公司的個(gè)人發(fā)展前景【】a）非常樂(lè)觀b)樂(lè)觀c)沒(méi)有感覺(jué)d)感到悲觀e)極度悲觀選項(xiàng)題號(hào)543215432154321123455432154321543215432154321（10）54321（11）54321123455432154321123455432124224244員工滿意度實(shí)際得分=∑(單份問(wèn)卷合計(jì)得分)÷調(diào)查問(wèn)卷總數(shù)表8：項(xiàng)目創(chuàng)新成果評(píng)估表低高評(píng)分依據(jù)采用的方法于中創(chuàng)造和引導(dǎo)客戶需海地產(chǎn)屬首次運(yùn)求，促進(jìn)銷售價(jià)格用，更好地滿足和銷售速度的提升了客戶的需求低高評(píng)分依據(jù)采用的方法于中于中海地產(chǎn)的歷史海地產(chǎn)屬首次運(yùn)