工商管理學(xué)院教材：第二章 管理環(huán)境

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第二章

管理環(huán)境企業(yè)的本質(zhì)在其外

——彼得.德魯克2【教學(xué)目標(biāo)】理解管理環(huán)境的影響作用；掌握組織環(huán)境的組成；知曉組織與外部環(huán)境的關(guān)系；掌握組織文化的概念、內(nèi)容與作用?！窘虒W(xué)重點(diǎn)】組織環(huán)境的組成、作用和管理。【教學(xué)難點(diǎn)】組織文化的概念、內(nèi)容與作用。

3第二章管理環(huán)境一、組織環(huán)境概述二、外部環(huán)境三、內(nèi)部環(huán)境

組織（企業(yè)）文化四、組織環(huán)境的管理你認(rèn)識(shí)嗎？她們出身何處？5案例：格蘭仕

2000年9月21日,生產(chǎn)微波爐這種制“熱”產(chǎn)品的龍頭企業(yè)——格蘭仕集團(tuán)公司，在北京召開新聞發(fā)布會(huì)，正式公布：將投入20億元巨資進(jìn)入空調(diào)制冷業(yè)。其空調(diào)產(chǎn)品在2000年國慶節(jié)前后批量投放市場，并將在短時(shí)間內(nèi)使空調(diào)產(chǎn)品成為該公司的第二主導(dǎo)產(chǎn)品。

格蘭仕集團(tuán)是一家綜合性白色家電品牌企業(yè)，1978年創(chuàng)立,至今已擁有近5萬名員工,正穩(wěn)健推進(jìn)“綜合性、領(lǐng)先性白電集團(tuán)戰(zhàn)略”。格蘭仕堅(jiān)持自主創(chuàng)新，堅(jiān)持讓科技創(chuàng)新“貼近生活，造福百姓”，其中微波爐、空調(diào)、洗衣機(jī)、烤箱、光波爐遠(yuǎn)銷全球近200個(gè)國家和地區(qū)。6

(1)格蘭仕在微波爐市場上擁有絕對(duì)優(yōu)勢，但在微波爐這一單一產(chǎn)品上，生產(chǎn)規(guī)模巳達(dá)1200萬臺(tái)/年，很難再有大的發(fā)展空間。

(2)空調(diào)產(chǎn)品正處于成長期，隨著生活水平的提高，空調(diào)產(chǎn)品國內(nèi)市場容量將不斷擴(kuò)大，降價(jià)的余地很大。

(3)由于全球變暖，過去很少用空調(diào)的歐洲地區(qū)也開始大量使用空調(diào)。而歐洲空調(diào)廠家少，只能依賴進(jìn)口。因此，拓展歐洲空調(diào)市場潛力很大，格蘭仕有開拓國際市場的經(jīng)驗(yàn)和渠道。

(4)格蘭仕的微波爐產(chǎn)品是盈利產(chǎn)品，積累了雄厚資本，另外有40億元的銀行授信貸款尚未動(dòng)用，因而有能力對(duì)空調(diào)業(yè)進(jìn)行巨額投資。為什么格蘭仕公司要進(jìn)入空調(diào)行業(yè)？67觀察與思考：1、格蘭仕為什么進(jìn)軍空調(diào)行業(yè)？2、格蘭仕進(jìn)入空調(diào)行業(yè)獲得成功了嗎？3、格蘭仕在空調(diào)業(yè)何以制勝？71.組織環(huán)境的概念

組織環(huán)境是指存在于一個(gè)組織內(nèi)部和外部的影響組織業(yè)績的各種力量或條件因素的總和。

一、組織環(huán)境概述

2.組織環(huán)境的分類

外部環(huán)境

一般環(huán)境與具體環(huán)境

內(nèi)部環(huán)境

組織文化與組織自身?xiàng)l件影響格蘭仕業(yè)績的因素有哪些？89

組織的外部環(huán)境10主要內(nèi)容一、組織環(huán)境概述二、外部環(huán)境三、組織（企業(yè)）文化四、組織環(huán)境的管理

1.一般環(huán)境

（1）一般環(huán)境的構(gòu)成

●政治環(huán)境:社會(huì)制度、執(zhí)政黨的性質(zhì)、方針政策法令等

●經(jīng)濟(jì)環(huán)境:包括宏觀和微觀兩個(gè)方面的內(nèi)容

●社會(huì)文化環(huán)境:教育程度、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、價(jià)值觀念

●技術(shù)環(huán)境:企業(yè)所處領(lǐng)域的技術(shù)手段的發(fā)展變化

●自然環(huán)境:地理位置、氣候條件和資源狀況等。二、組織的外部環(huán)境①政治與法律環(huán)境（Politicalenvironment）②經(jīng)濟(jì)環(huán)境

（Economicenvironment）③社會(huì)和文化環(huán)境（Socialenvironment）④技術(shù)環(huán)境

（Technologicalenvironment）12（2）一般環(huán)境的PEST環(huán)境分析法

執(zhí)政黨性質(zhì)政治體制經(jīng)濟(jì)體制政府的管制稅法的改變各種政治行動(dòng)委員會(huì)專利數(shù)量專程法的修改環(huán)境保護(hù)法產(chǎn)業(yè)政策13①重要的政治法律變量投資政策國防開支水平政府補(bǔ)貼水平反壟斷法規(guī)與重要大國關(guān)系地區(qū)關(guān)系對(duì)政府進(jìn)行抗議活動(dòng)的數(shù)量、嚴(yán)重性及地點(diǎn)民眾參與政治行為

宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要指一個(gè)國家的人口數(shù)量及其增長趨勢，國民收入、國民生產(chǎn)總值及其變化情況，以及通過這些指標(biāo)能夠反映的國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和發(fā)展速度。

微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要指企業(yè)所在地區(qū)或所服務(wù)地區(qū)的消費(fèi)者的收入水平、消費(fèi)偏好、儲(chǔ)蓄情況、就業(yè)程度等因素。

這些因素直接決定著企業(yè)目前及未來的市場大小。14②經(jīng)濟(jì)因素GDP及其增長率中國向工業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變貸款的可得性可支配收入水平居民消費(fèi)(儲(chǔ)蓄)傾向利率通貨膨脹率規(guī)模經(jīng)濟(jì)政府預(yù)算赤字消費(fèi)模式15

關(guān)鍵的經(jīng)濟(jì)變量失業(yè)趨勢勞動(dòng)生產(chǎn)率水平匯率證券市場狀況外國經(jīng)濟(jì)狀況進(jìn)出口因素不同地區(qū)和消費(fèi)群體間的收入差別價(jià)格波動(dòng)貨幣與財(cái)政政策

社會(huì)文化環(huán)境包括一個(gè)國家或地區(qū)的居民教育程度和文化水平、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、審美觀點(diǎn)、價(jià)值觀念等。文化水平，會(huì)影響居民的需求層次；宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣，會(huì)禁止或抵制某些活動(dòng)的進(jìn)行；價(jià)值觀念，會(huì)影響居民對(duì)組織目標(biāo)、組織活動(dòng)以及組織存在本身的認(rèn)可與否；審美觀點(diǎn)，則會(huì)影響人們對(duì)組織活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)方式以及活動(dòng)成果的態(tài)度。16③

社會(huì)文化因素婦女生育率特殊利益集團(tuán)數(shù)量結(jié)婚數(shù)、離婚數(shù)人口出生、死亡率人口移進(jìn)移出率社會(huì)保障計(jì)劃人口預(yù)期壽命人均收入生活方式平均可支配收入對(duì)政府的信任度對(duì)政府的態(tài)度對(duì)工作的態(tài)度18關(guān)鍵的社會(huì)文化因素購買習(xí)慣對(duì)道德的關(guān)切儲(chǔ)蓄傾向性別角色投資傾向種族平等狀況節(jié)育措施狀況平均教育狀況對(duì)退休的態(tài)度對(duì)質(zhì)量的態(tài)度對(duì)閑暇的態(tài)度對(duì)服務(wù)的態(tài)度對(duì)老外的態(tài)度污染控制對(duì)能源的節(jié)約社會(huì)活動(dòng)項(xiàng)目社會(huì)責(zé)任對(duì)職業(yè)的態(tài)度對(duì)權(quán)威的態(tài)度城市、城鎮(zhèn)和農(nóng)村的人口變化宗教信仰狀況技術(shù)環(huán)境是指一個(gè)國家和地區(qū)的技術(shù)水平、技術(shù)政策、新產(chǎn)品開發(fā)能力以及技術(shù)發(fā)展動(dòng)向等。主要包括：

企業(yè)在設(shè)計(jì)、制造、分銷產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)所使用的技能和設(shè)備。如機(jī)器；設(shè)備；訣竅；工藝、材料；專利。19④技術(shù)環(huán)境靜電印刷的發(fā)展，使得復(fù)印機(jī)業(yè)得到發(fā)展，從而使復(fù)寫紙行業(yè)變得衰落；

環(huán)境因素定義舉例影響經(jīng)濟(jì)力量影響一國總體經(jīng)濟(jì)發(fā)展或企業(yè)所在地區(qū)經(jīng)濟(jì)狀況的因素。1.利率2.通貨膨脹3.失業(yè)4.經(jīng)濟(jì)增長機(jī)會(huì)；威脅技術(shù)力量企業(yè)在設(shè)計(jì)、制造、分銷產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)所使用的技能和設(shè)備。機(jī)器；設(shè)備；訣竅；工藝、材料；專利積極作用；消極作用社會(huì)文化力量來自特定社會(huì)結(jié)構(gòu)和民族文化的壓力。教育水平；宗教信仰；風(fēng)俗習(xí)慣；審美觀念；價(jià)值觀念機(jī)會(huì)；威脅人口力量人口特征和社會(huì)階級(jí)變化，以及人們態(tài)度的變化人口數(shù)量；年齡；性別；民族；種族；性取向機(jī)會(huì)；威脅政治法律力量法律法規(guī)、國家政策的變化社會(huì)制度；執(zhí)政黨；政局穩(wěn)定；法律法規(guī)；政治領(lǐng)袖；方針政策扶持；限制全球力量國際關(guān)系、國家經(jīng)濟(jì)、政治、法律體系以及技術(shù)領(lǐng)域的變化1.經(jīng)濟(jì)全球化2.貿(mào)易壁壘機(jī)會(huì)；威脅20一般環(huán)境總結(jié)邁克爾?波特：一個(gè)行業(yè)內(nèi)部的競爭狀態(tài)取決于五種基本競爭力量：

●現(xiàn)有競爭者：競爭對(duì)手基本情況、主要競爭對(duì)手研究等

●潛在進(jìn)入者:某一行業(yè)被潛在進(jìn)入者入侵的威脅取決于行業(yè)

進(jìn)入障礙、行業(yè)產(chǎn)品價(jià)格水平、行業(yè)對(duì)入侵者的報(bào)復(fù)能力等。

●替代品廠商：替代品限定了行業(yè)內(nèi)廠商可能的最高潛在收

益。

●供應(yīng)商：供應(yīng)商能否按時(shí)按質(zhì)按量的提供所需的生產(chǎn)要素

及其所要求的價(jià)格，影響著企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模和生產(chǎn)成本。

●客戶：客戶對(duì)產(chǎn)品的總需求決定著行業(yè)的市場潛力，不同

買方的討價(jià)還價(jià)能力會(huì)影響企業(yè)的獲利能力。2.競爭環(huán)境因素（具體環(huán)境或任務(wù)環(huán)境）22潛在進(jìn)入者行業(yè)競爭對(duì)手現(xiàn)有企業(yè)間的競爭替代品生產(chǎn)商客戶供應(yīng)商供方的討價(jià)還價(jià)能力買方的討價(jià)還價(jià)能力新進(jìn)入者的威脅替代品或替代服務(wù)的威脅

驅(qū)動(dòng)行業(yè)競爭的五種力量23環(huán)境因素定義舉例影響供應(yīng)商資源與服務(wù)的提供者1.零部件供應(yīng)商2.設(shè)備供應(yīng)商3.軟件供應(yīng)商4.銀行5.教育機(jī)構(gòu)6.工會(huì)1.供應(yīng)商性質(zhì)、數(shù)量和類型的變化2.供應(yīng)商討價(jià)議價(jià)能力3.供應(yīng)商限制企業(yè)獲得重要資源的能力分銷商產(chǎn)品與服務(wù)的銷售者1.代理商2.批發(fā)商3.零售商1.分銷商討價(jià)議價(jià)能力顧客產(chǎn)品與服務(wù)的使用者、購買者1.個(gè)人家庭用戶2.小企業(yè)3.大公司4.政府機(jī)構(gòu)5.教育機(jī)構(gòu)1.消費(fèi)者數(shù)量和類型的變化2.消費(fèi)者偏好和需求的變化競爭對(duì)手爭奪資源、市場、人才的組織1.現(xiàn)有的競爭者2.潛在的競爭者1.進(jìn)入壁壘2.退出壁壘任務(wù)環(huán)境總結(jié)24組織利益相關(guān)者：

一般外部環(huán)境和任務(wù)環(huán)境共同構(gòu)成3、組織與外部環(huán)境的關(guān)系（1）組織必須適應(yīng)外部環(huán)境今后，我們就要執(zhí)行德國標(biāo)準(zhǔn)！海爾沒有等外品、、次品或二等品，只有合格或不合格品。（2）組織可以影響和改變外部環(huán)境組織通過有效的管理，使組織能夠適應(yīng)外部環(huán)境；同時(shí)，要通過組織的有效管理，為組織改善、創(chuàng)造和選擇一個(gè)良好的外部環(huán)境。改善投資環(huán)境、籌得多需資金27主要內(nèi)容一、組織環(huán)境概述二、外部環(huán)境三、內(nèi)部環(huán)境

組織（企業(yè)）文化四、組織環(huán)境的管理28飲食文化茶文化29汽車文化30古代文化31書法文化32校園文化3334地域文化353637宗教文化3839繪畫文化每一個(gè)群體都有自己的文化，你的寢室文化是怎樣的？班級(jí)文化呢？你所畢業(yè)的中學(xué)文化和廣州大學(xué)的文化有什么不同？組織文化的功能有哪些？40討論

1.組織文化的概念：

組織文化是組織在長期實(shí)踐中逐步形成的為組織成員普遍遵守和奉行的共同價(jià)值觀、信念、行為規(guī)范等觀念形態(tài)及其外在表現(xiàn)形式的總稱。

組織文化的特點(diǎn)：·客觀性、獨(dú)特性、相對(duì)穩(wěn)定性、融合繼承性、發(fā)展性

41四、組織文化（管理的內(nèi)部環(huán)境）2.組織文化的內(nèi)容

組織環(huán)境：形成組織文化的重要因素

組織價(jià)值觀：組織內(nèi)部管理層和全體員工對(duì)該組織的生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)等活動(dòng)以及指導(dǎo)這些活動(dòng)的一般看法或基本觀點(diǎn)。

英雄人物：體現(xiàn)組織文化的任務(wù)，這些人將組織的價(jià)值觀人格化，是組織價(jià)值觀的體現(xiàn)，成為組織成員效法的楷模

典禮和儀式：組織日常生活中的慣例和常規(guī)，組織通過儀式告訴成員應(yīng)有的行為，通過典禮提供為組織所贊賞的范例

文化網(wǎng)絡(luò)：組織內(nèi)部非正式的交際手段，是組織價(jià)值觀和有關(guān)影響人物的深化、傳說的傳遞渠道。433.組織文化的結(jié)構(gòu)

精神文化層決定了制度文化層和物質(zhì)文化層；制度文化層是精神文化層與物質(zhì)文化層的中介；物質(zhì)文化層和制度文化層是精神文化層的體現(xiàn)。

三個(gè)層次之間的關(guān)系精神文化制度文化物質(zhì)文化（1）公司愿景vision：組織的長期愿望，發(fā)展藍(lán)圖。使命mission：本公司為實(shí)現(xiàn)愿景而對(duì)自身和社會(huì)發(fā)展作出的承諾。戰(zhàn)略strategy：為落實(shí)與實(shí)施愿景和使命而制定的總體方針、原則、規(guī)劃、部署。目標(biāo)objective：為實(shí)現(xiàn)使命和戰(zhàn)略而采取的具有特定對(duì)象、衡量標(biāo)準(zhǔn)和預(yù)期結(jié)果的行動(dòng)指南。（2）公司理念、精神或意識(shí)：人們在企業(yè)實(shí)踐基礎(chǔ)上產(chǎn)生的認(rèn)識(shí)、觀念、思想等。（3）公司價(jià)值觀：公司成員對(duì)本公司及其相關(guān)的人、事、物的意義及其重要性的基本評(píng)價(jià)和共同看法，以及這種評(píng)價(jià)和看法的取向和標(biāo)準(zhǔn)。44精神文化層的主要內(nèi)容（4）公司風(fēng)氣：指公司及其員工在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中逐步形成的一種帶普遍性的、重復(fù)出現(xiàn)、相對(duì)穩(wěn)定的行為心理狀態(tài)，是影響整個(gè)公司生活的重要因素。是公司文化的直觀表現(xiàn)。（5）公司道德：指公司成員共同生活及其行為的規(guī)范，尤其是由此而生成的“團(tuán)體壓力”與公司氛圍。為整個(gè)公司如何協(xié)調(diào)個(gè)體與個(gè)體、群體與群體、群體與個(gè)體、個(gè)體與社會(huì)、公司與社會(huì)之間的關(guān)系，提供了行為準(zhǔn)則和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。45精神文化層的主要內(nèi)容

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46一些高瞻遠(yuǎn)矚公司的核心理念——IBM

領(lǐng)導(dǎo)航空工業(yè)，永為先驅(qū)應(yīng)付重大挑戰(zhàn)與風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品安全與品質(zhì)正直與合乎倫理的業(yè)務(wù)

“吃飯、呼吸、睡覺念念不忘航空事業(yè)”47一些高瞻遠(yuǎn)矚公司的核心理念——波音

我們?yōu)槟ぷ?。我們把自己看作是我們顧客的采購人員，我們發(fā)揮我們的最大優(yōu)勢為您提供是佳的價(jià)值。沃爾瑪?shù)慕⑹俏覀兇眍櫩屠娴慕Y(jié)果，這一理念始終激勵(lì)著我們。我們將盡最大努力使我們顧客的購物更加方便。48一些高瞻遠(yuǎn)矚公司的核心理念——沃爾瑪公司企業(yè)文化的核心價(jià)值觀：創(chuàng)新海爾精神：敬業(yè)報(bào)國，追求卓越。

敬業(yè)報(bào)國的中心思想是中國傳統(tǒng)文化的“忠”，“忠”就是回報(bào)，海爾人就是要用最好的產(chǎn)品和服務(wù)來回報(bào)用戶、回報(bào)社會(huì)、回報(bào)國家；“忠”就是真誠，海爾人真誠到永遠(yuǎn)。

追求卓越的核心思想是創(chuàng)新。追求卓越表現(xiàn)了海爾人永不自滿、永遠(yuǎn)進(jìn)取、永遠(yuǎn)創(chuàng)新的生生不息的精神境界。體現(xiàn)海爾精神的兩句話：把別人視為絕對(duì)辦不到的事辦成；把別人認(rèn)為非常簡單的事持之以恒地堅(jiān)持下去49一些高瞻遠(yuǎn)矚公司的核心理念——海爾

弘揚(yáng)日本文化，提高國家地位作為開拓者，不模仿別人，努力做看似不可能的事情尊重和鼓勵(lì)每個(gè)人的才能和創(chuàng)造力50一些高瞻遠(yuǎn)矚公司的核心理念——Sony企業(yè)目標(biāo)：以高科技含量、高文化附加值、高市場占有率的名牌綠色醫(yī)藥產(chǎn)品為支柱，具有強(qiáng)大國際競爭力的大型健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。企業(yè)使命：弘揚(yáng)中華醫(yī)藥文化，領(lǐng)導(dǎo)“綠色醫(yī)藥”潮流，提高人類生命與生活質(zhì)量。企業(yè)精神：同修仁德，濟(jì)世養(yǎng)生。古訓(xùn)：炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力。51

案例：北京同仁堂集團(tuán)企業(yè)文化理念系統(tǒng)堂訓(xùn)：同修仁德，親和敬業(yè)；共獻(xiàn)仁術(shù)，濟(jì)世養(yǎng)生，求珍品，品味雖貴必不敢減物力；講堂譽(yù)，炮制雖繁必不敢省人工；承同仁堂誠信傳統(tǒng)，揚(yáng)中華醫(yī)藥美名；拳拳仁心代代傳，報(bào)國為民振堂風(fēng)。經(jīng)營哲學(xué)：以義為上，義利共生。管理理念：同心同德，仁術(shù)仁風(fēng)。服務(wù)銘：為了您的健康與幸福，盡心盡意，盡善盡美。52廣告語：神州國藥香，北京同仁堂。生產(chǎn)現(xiàn)場標(biāo)語：質(zhì)量即生命，責(zé)任重泰山。一百道工序，一百個(gè)放心。生產(chǎn)一流品質(zhì)，同仁堂永恒的信條；創(chuàng)造國際名牌，同仁堂不懈的追求。修和無人見，存心有天知。53談?wù)勀銓?duì)北京同仁堂集團(tuán)企業(yè)文化理念系統(tǒng)的看法。54討論

（1）公司規(guī)章制度（2）公司行為規(guī)范（3）公司的管理方略：

公司管理者在長期的管理實(shí)踐中對(duì)自身管理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)和反省，形成關(guān)于管理行為的基本原則、基本方法、手段和策略。

例：海爾砸冰箱（4）公司風(fēng)俗與禮儀（5）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，企業(yè)組織機(jī)構(gòu)和企業(yè)管理制度55制度文化層主要內(nèi)容（1）公司名稱、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色（2）公司旗、公司歌、公司服飾（3）公司造型及標(biāo)志性建筑（4）公司的機(jī)器設(shè)備和生產(chǎn)的產(chǎn)品（5）公司外貌、公司的自然環(huán)境、建筑風(fēng)格等（6）公司的文化、娛樂、體育及生活設(shè)施（7）公司文化傳播的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)（8）公司文化傳播的外部媒介（9）傳達(dá)公司文化的各類物品56物質(zhì)文化層的主要內(nèi)容

4.組織文化的功能

整合功能：培育組織成員的認(rèn)同感和歸屬感

適應(yīng)功能：改變員工價(jià)值觀念，適應(yīng)組織外部環(huán)境的變化

導(dǎo)向功能：生成自我調(diào)控機(jī)制，引導(dǎo)組織的行為和活動(dòng)

發(fā)展功能：隨著實(shí)踐的發(fā)展而不斷更新和優(yōu)化

持續(xù)功能：不會(huì)因?yàn)榻M織戰(zhàn)略或領(lǐng)導(dǎo)層的人事變動(dòng)而消失

5.組織文化的創(chuàng)建

選擇合適的組織價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)

強(qiáng)化員工的認(rèn)同感

提煉定格鞏固落實(shí)

在發(fā)展中不斷豐富和完善586、組織文化的維度

7、組織文化對(duì)管理決策的影響60主要內(nèi)容一、組織環(huán)境概述二、外部環(huán)境三、組織（企業(yè)）文化四、組織環(huán)境的管理1.明確影響組織的環(huán)境因素

四、組織環(huán)境的管理管理者組織環(huán)境組織文化戰(zhàn)略管理理論中的種群生態(tài)理論、權(quán)變理論強(qiáng)調(diào)，外部環(huán)境對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略選擇有著決定性的影響作用。環(huán)境因素定義舉例影響經(jīng)濟(jì)力量影響一國總體經(jīng)濟(jì)發(fā)展或企業(yè)所在地區(qū)經(jīng)濟(jì)狀況的因素。1.利率2.通貨膨脹3.失業(yè)4.經(jīng)濟(jì)增長機(jī)會(huì)；威脅技術(shù)力量企業(yè)在設(shè)計(jì)、制造、分銷產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)所使用的技能和設(shè)備。機(jī)器；設(shè)備；訣竅；工藝、材料；專利積極作；消極作用社會(huì)文化力量來自特定社會(huì)結(jié)構(gòu)和民族文化的壓力。教育水平；宗教信仰；風(fēng)俗習(xí)慣；審美觀念；價(jià)值觀念機(jī)會(huì)；威脅人口力量人口特征和社會(huì)階級(jí)變化，以及人們態(tài)度的變化人口數(shù)量；年齡；性別；民族；種族；性取向機(jī)會(huì)；威脅政治法律力量法律法規(guī)、國家政策的變化社會(huì)制度；執(zhí)政黨；政局穩(wěn)定；法律法規(guī)；政治領(lǐng)袖；方針政策扶持；限制全球力量國際關(guān)系、國家經(jīng)濟(jì)、政治、法律體系以及技術(shù)領(lǐng)域的變化1.經(jīng)濟(jì)全球化2.貿(mào)易壁壘機(jī)會(huì)；威脅62一般環(huán)境因素63環(huán)境不確定性矩陣簡單復(fù)雜單元1:穩(wěn)定的和可預(yù)測的環(huán)境,要素少且有相似性,基本保持不變,對(duì)其復(fù)雜知識(shí)要求低單元2:動(dòng)態(tài)的和不可預(yù)測的環(huán)境,要素少,要素具有相似性，連續(xù)變化,對(duì)要素的復(fù)雜知識(shí)要求低單元4：動(dòng)態(tài)的和不可預(yù)測的環(huán)境，要素多，彼此不相似并處于連續(xù)變化中，對(duì)要素的復(fù)雜知識(shí)要求低單元3：穩(wěn)定、可預(yù)測的環(huán)境，要素多，無相似性并基本保持不變，對(duì)其復(fù)雜知識(shí)要求高變化程度穩(wěn)態(tài)動(dòng)態(tài)復(fù)雜程度2.組織環(huán)境的定位

●簡單靜態(tài)環(huán)境：穩(wěn)定的和可預(yù)測的環(huán)境

●簡單動(dòng)態(tài)環(huán)境：動(dòng)態(tài)的和不可預(yù)測的環(huán)境

●復(fù)雜靜態(tài)環(huán)境：穩(wěn)定的和可預(yù)測的環(huán)境

●復(fù)雜動(dòng)態(tài)環(huán)境：動(dòng)態(tài)的和不可預(yù)測的環(huán)境65環(huán)境因素定義舉例影響供應(yīng)商資源與服務(wù)的提供者1.零部件供應(yīng)商2.設(shè)備供應(yīng)商3.軟件供應(yīng)商4.銀行

5.教育機(jī)構(gòu)6.工會(huì)1.供應(yīng)商性質(zhì)、數(shù)量和類型的變化2.供應(yīng)商討價(jià)議價(jià)能力3.供應(yīng)商限制企業(yè)獲得重要資源的能力分銷商產(chǎn)品與服務(wù)的銷售者1.代理商

2.批發(fā)商3.零售商1.分銷商討價(jià)議價(jià)能力顧客產(chǎn)品與服務(wù)的使用者、購買者1.個(gè)人家庭用戶2.小企業(yè)

3.大公司4.政府機(jī)構(gòu)

5.教育機(jī)構(gòu)1.消費(fèi)者數(shù)量和類型的變化2.消費(fèi)者偏好和需求的變化競爭對(duì)手爭奪資源、市場、人才的組織1.現(xiàn)有的競爭者2.潛在的競爭者1.進(jìn)入壁壘2.退出壁壘任務(wù)環(huán)境因素66組織文化要素673.組織對(duì)環(huán)境的影響作用管理萬能論：管理者對(duì)組織的成敗負(fù)有直接的責(zé)任。這是管理理論和社會(huì)上占支配地位的觀點(diǎn)。管理象征論：管理者對(duì)組織成果的影響十分有限，組織的成敗在很大程度上歸因于管理者無法控制的外部力量。68實(shí)例實(shí)例1：穩(wěn)重證券公司

CEO喬治?鮑爾由于1990年的嚴(yán)重虧損而被董事會(huì)撤換，他從1982年起開始擔(dān)任這一職務(wù)。實(shí)例2：克萊斯勒汽車公司董事會(huì)主席李?艾柯卡（LeeIacocca）使公司起死回生。