數(shù)字化流程機(jī)器人提升基層班組工作效率

1數(shù)字化流程機(jī)器人提升基層班組工作效率目錄

CONTENTS02主要做法03應(yīng)用成效04后續(xù)展望01工作背景工作背景PART01隨著電網(wǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加快升級(jí)，基層班組與供電所已經(jīng)成為各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用、源端數(shù)據(jù)采錄的主要力量，需要開(kāi)展大量跨業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)采集、錄入、核對(duì)等操作，占用了基層員工大量工作時(shí)間。多個(gè)平臺(tái)系統(tǒng)登錄操作：基層班組與供電所業(yè)務(wù)，需要線上執(zhí)行操作營(yíng)銷、生產(chǎn)工作流程，基層用戶需要面對(duì)多個(gè)不同系統(tǒng)來(lái)完成線上操作。數(shù)據(jù)錄入校核工作量大：不同的業(yè)務(wù)及數(shù)據(jù)錄入，需要耗費(fèi)大量的人工，進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入質(zhì)量的核查。?

員工數(shù)字化素養(yǎng)差異大：部分基層班組與供電所工作人員老齡化，數(shù)字化素養(yǎng)和系統(tǒng)應(yīng)用、數(shù)據(jù)操作水平參差不齊。工作背景PART01借助RPA等智能化技術(shù)，電網(wǎng)企業(yè)眾多業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式由傳統(tǒng)的人工業(yè)務(wù)處理向自動(dòng)化、智能化、平臺(tái)化轉(zhuǎn)變，讓基層班組相關(guān)工作的處理效率得到顯著提升。RPA完成多步驟操作查詢等重復(fù)性業(yè)務(wù)工作RPA可以按照固定周期不斷重復(fù)進(jìn)行，減少了大量人力資源RPA解決了操作過(guò)程繁復(fù)，錄入輸出數(shù)據(jù)類型多等問(wèn)題工作背景PART01自2019年以來(lái)，國(guó)網(wǎng)甘肅電力公司引入數(shù)字化流程機(jī)器人（RPA）技術(shù)，以數(shù)字賦能為重點(diǎn)，以提質(zhì)增效為方向，聚焦基層減負(fù)，深入開(kāi)展RPA新技術(shù)應(yīng)用，著力解決基層系統(tǒng)應(yīng)用業(yè)務(wù)量重、智能化不足等問(wèn)題，經(jīng)過(guò)近3年的創(chuàng)新實(shí)踐，構(gòu)建了覆蓋省、市、縣、所的RPA運(yùn)營(yíng)工作體系。打破了各系統(tǒng)之間的信息壁壘，打通了各系統(tǒng)之間的信息交互，輔助解決一線班組日常工作中重復(fù)且繁瑣的工作。聚合全公司優(yōu)質(zhì)資源，開(kāi)展系統(tǒng)性管理流程優(yōu)化策略分析，解決“老系統(tǒng)”和“新挑戰(zhàn)”的矛盾，實(shí)現(xiàn)公司常規(guī)性、重復(fù)性、批量性工作全面智能化、數(shù)字化替代。建立以數(shù)字化運(yùn)營(yíng)為核心的RPA服務(wù)新模式，實(shí)現(xiàn)全省RPA業(yè)務(wù)復(fù)用、全局共享，加速RPA業(yè)務(wù)和基層創(chuàng)新，

深度挖掘RPA

應(yīng)用，推進(jìn)業(yè)務(wù)堵點(diǎn)消缺，形成良性的RPA運(yùn)營(yíng)生態(tài)體系。目錄

CONTENTS02主要做法03應(yīng)用成效04后續(xù)展望01工作背景以服務(wù)業(yè)務(wù)、服務(wù)用戶為中心，構(gòu)建“3581”RPA工作體系，實(shí)現(xiàn)管理從“分散化”向“集約化”、技術(shù)從“多元化”向“統(tǒng)一化”、成效從“人工統(tǒng)計(jì)”向“自動(dòng)匯總”

轉(zhuǎn)變，支撐基層班組快速構(gòu)建應(yīng)用場(chǎng)景，加速RPA業(yè)務(wù)賦能和基層創(chuàng)新，推動(dòng)RPA在一線業(yè)務(wù)應(yīng)用的全面落地，促進(jìn)數(shù)字化建設(shè)更有質(zhì)效、數(shù)字化賦能更有價(jià)值。RPA管理從“分散化”向“集約化”轉(zhuǎn)變技術(shù)路線從“多元化”向“統(tǒng)一化”轉(zhuǎn)變成效從“人工統(tǒng)計(jì)”

向“自動(dòng)匯總”

轉(zhuǎn)變變革目標(biāo)促進(jìn)系統(tǒng)功能完善優(yōu)化末端業(yè)務(wù)流程主要做法PART028一組建“3”個(gè)團(tuán)隊(duì)，閉環(huán)RPA工作流程組建研發(fā)團(tuán)隊(duì)、推廣團(tuán)隊(duì)、評(píng)價(jià)督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)3支隊(duì)伍，形成“需求-研發(fā)-應(yīng)用-推廣-評(píng)價(jià)-督導(dǎo)”閉環(huán)的工作模式，面向各專業(yè)、各單位提供全流程RPA服務(wù)支撐。由RPA研發(fā)中心、業(yè)務(wù)關(guān)鍵用戶組建研發(fā)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)“需求-研發(fā)”的統(tǒng)籌管理，開(kāi)展各單位需求的征集、研發(fā)，以及質(zhì)量的管控工作。由各單位數(shù)字化職能管理部門和業(yè)務(wù)部門組建推廣團(tuán)隊(duì)，建立“應(yīng)用-推廣”工作模式，負(fù)責(zé)RPA機(jī)器人應(yīng)用推廣工作。由數(shù)字化事業(yè)部、公司業(yè)務(wù)部門組建評(píng)價(jià)督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，建立“評(píng)價(jià)-督導(dǎo)”工作模式，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)梳理、管理流程優(yōu)化、系統(tǒng)功能完善工作。研發(fā)團(tuán)隊(duì)推廣團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)一組建“3”個(gè)團(tuán)隊(duì)，閉環(huán)RPA工作流程三個(gè)團(tuán)隊(duì)相互協(xié)同、相互監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)RPA運(yùn)營(yíng)生態(tài)的全過(guò)程、規(guī)范化、常態(tài)化管理，提升RPA應(yīng)用生命力。產(chǎn)品推廣應(yīng)用常態(tài)運(yùn)行維護(hù)產(chǎn)品研發(fā)部署應(yīng)用成效評(píng)價(jià)用戶需求提報(bào)問(wèn)題閉環(huán)處理用戶應(yīng)用評(píng)價(jià)反饋支撐評(píng)價(jià)督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)推廣團(tuán)隊(duì)研發(fā)團(tuán)隊(duì)監(jiān)督評(píng)價(jià)二立足“5”個(gè)方面，優(yōu)化RPA工作機(jī)制需求采集精準(zhǔn)化深入基層一線班組，定期征集RPA研發(fā)需求，確保用戶側(cè)需求及時(shí)響應(yīng)，實(shí)現(xiàn)需求采集精準(zhǔn)化。需求一線班組現(xiàn)場(chǎng)采集需求初審多地市共評(píng)需求確認(rèn)省市聯(lián)動(dòng)推廣團(tuán)隊(duì)深入基層班組，進(jìn)行需求常態(tài)化采集；組織多地市業(yè)務(wù)人員，開(kāi)展RPA需求跨地市共評(píng)；由省市專業(yè)部門，聯(lián)動(dòng)確認(rèn)RPA具體需求；實(shí)現(xiàn)以業(yè)務(wù)為中心自下而上的RPA需求精準(zhǔn)化采集。二立足“5”個(gè)方面，優(yōu)化RPA工作機(jī)制場(chǎng)景研發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化面對(duì)面對(duì)接用戶，結(jié)合RPA應(yīng)用場(chǎng)景特性，按照本地部署+云化部署的方式開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)和研發(fā)，確保后期推廣的通用性。二立足“5”個(gè)方面，優(yōu)化RPA工作機(jī)制推廣普及最大化遴選成熟的RPA場(chǎng)景，通過(guò)產(chǎn)品發(fā)布、線上培訓(xùn)的形式，促進(jìn)全省應(yīng)用。及時(shí)監(jiān)督評(píng)價(jià)、協(xié)調(diào)解決推廣過(guò)程中的實(shí)用化問(wèn)題，確保應(yīng)用取得實(shí)效。按批組織召開(kāi)成果發(fā)布會(huì)，覆蓋基層一線班組，發(fā)布成熟產(chǎn)品、總結(jié)試點(diǎn)單位的應(yīng)用成效，擴(kuò)大RPA新技術(shù)知曉度，吸引各部門、各單位主動(dòng)參與RPA創(chuàng)新應(yīng)用工作，在全省營(yíng)造RPA成果創(chuàng)新研發(fā)應(yīng)用生態(tài)。二立足“5”個(gè)方面，優(yōu)化RPA工作機(jī)制服務(wù)響應(yīng)敏捷化強(qiáng)化技術(shù)團(tuán)隊(duì)作用發(fā)揮，暢通問(wèn)題反饋渠道，確保RPA應(yīng)用問(wèn)題快速解決。依托RPA服務(wù)化組件降低RPA技術(shù)使用門檻，確保服務(wù)便捷。用戶問(wèn)題提出本地化人員快速響應(yīng)省側(cè)問(wèn)題閉環(huán)管理二立足“5”個(gè)方面，優(yōu)化RPA工作機(jī)制評(píng)價(jià)督導(dǎo)精益化建立問(wèn)題庫(kù)和銷號(hào)清單， 推動(dòng)“技術(shù)+業(yè)務(wù)”雙向督導(dǎo)評(píng)價(jià)，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)功能的優(yōu)化完善，達(dá)到RPA

“越建越小、越用越少”的最終目標(biāo)。定期組織RPA場(chǎng)景業(yè)務(wù)研討，構(gòu)建系統(tǒng)優(yōu)化問(wèn)題清單，進(jìn)行“技術(shù)+業(yè)務(wù)”雙向督導(dǎo)，建立基于RPA機(jī)器人，以用戶為中心的系統(tǒng)深化應(yīng)用工作模式，推動(dòng)系統(tǒng)優(yōu)化升級(jí)。RPA場(chǎng)景研討系統(tǒng)優(yōu)化問(wèn)題清單系統(tǒng)優(yōu)化升級(jí)系統(tǒng)深化應(yīng)用三優(yōu)選“8”個(gè)樣板

，打造RPA綜合應(yīng)用示范針對(duì)一線班組重復(fù)操作、跨系統(tǒng)操作等問(wèn)題，圍繞8類專業(yè)班組，利用流程機(jī)器人模擬人員操作，提供業(yè)務(wù)系統(tǒng)自動(dòng)查詢、自動(dòng)錄入，業(yè)務(wù)報(bào)表自動(dòng)生成等功能，將重復(fù)性、繁雜性的操作交由“數(shù)字化員工”自動(dòng)實(shí)現(xiàn)，有效提升基層班組工作效率。8變電應(yīng)用7

輸電應(yīng)用6

配網(wǎng)應(yīng)用5

水電應(yīng)用RPA綜合示范后勤應(yīng)用 1計(jì)量中心應(yīng)用 2調(diào)度應(yīng)用 3供電所應(yīng)用 4四形成“1”套評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)RPA應(yīng)用落地圍繞RPA運(yùn)營(yíng)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，建立“4+12”RPA運(yùn)營(yíng)工作評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)RPA場(chǎng)景建設(shè)從需求提出到應(yīng)用落地的全過(guò)程、閉環(huán)管理。定期發(fā)布周、月運(yùn)營(yíng)通報(bào)，通過(guò)RPA機(jī)器人運(yùn)營(yíng)中心對(duì)標(biāo)展示，動(dòng)態(tài)反映各單位RPA應(yīng)用工作成效，在公司范圍逐步內(nèi)形成以實(shí)用實(shí)效為導(dǎo)向的RPA工作氛圍。業(yè)務(wù)運(yùn)行應(yīng)用成效一個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)推廣成效技術(shù)研發(fā)運(yùn)行效率全 運(yùn) 安省 行 全應(yīng) 規(guī) 合用 范 規(guī)量 性 性應(yīng)用數(shù)量專業(yè)覆蓋率替運(yùn) 使 代行 用 人次 人 工數(shù) 數(shù) 效率推廣數(shù)量研發(fā)效率執(zhí)行成功率目錄

CONTENTS03應(yīng)用成效04后續(xù)展望01工作背景0302 主要做法?

整體成效低成本、高集約研發(fā)高效率，標(biāo)準(zhǔn)化推廣自動(dòng)化、高質(zhì)量運(yùn)營(yíng)今年開(kāi)展運(yùn)營(yíng)以來(lái)，累計(jì)部署RPA機(jī)器人532個(gè)，涉及公司財(cái)務(wù)、設(shè)備、配網(wǎng)、營(yíng)銷、后勤等11個(gè)專業(yè)，覆蓋公司235個(gè)一線班組，運(yùn)行9萬(wàn)余次，節(jié)省工作時(shí)長(zhǎng)近1.5萬(wàn)小時(shí)。用戶滿意率達(dá)100%應(yīng)用成效PART03應(yīng)用成效PART03供電所每月根據(jù)電能表拆表計(jì)劃，需完成現(xiàn)場(chǎng)電能表拆回、拍照、與系統(tǒng)底度核對(duì)，查看是否存在電能表退庫(kù)底度示數(shù)不一致的情況，并逐個(gè)進(jìn)行檢查。每個(gè)供電所每月處理電能表1000只左右，相應(yīng)人工操作平均耗時(shí)在5天-7天。退表退庫(kù)工作量大、耗時(shí)長(zhǎng)且具有重復(fù)性高、機(jī)械性強(qiáng)的特點(diǎn)。使用退表流程自動(dòng)化RPA機(jī)器人后，手動(dòng)導(dǎo)入每月退庫(kù)待分流表格，RPA自動(dòng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)照片進(jìn)行OCR識(shí)別，自動(dòng)截取系統(tǒng)圖片，并將現(xiàn)場(chǎng)與系統(tǒng)數(shù)據(jù)填入進(jìn)行比對(duì)，整個(gè)流程完成僅需8-10小時(shí)，提升工作效率20倍。?

退表退庫(kù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景RPA應(yīng)用應(yīng)用成效PART03供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理每天需高頻次登錄用電信息采集系統(tǒng)，查看是否存在電能表采集失敗情況，并逐個(gè)對(duì)采集失敗的電能表重新下發(fā)召測(cè)任務(wù)。供電所每日采集失敗電能表數(shù)量均在上百條，每個(gè)臺(tái)區(qū)經(jīng)理人工操作平均日耗時(shí)在60-120分鐘。使用采集系統(tǒng)自動(dòng)補(bǔ)采RPA機(jī)器人后，設(shè)置定時(shí)補(bǔ)采召測(cè)，可讓機(jī)器人每天5:00啟動(dòng)采集失敗自動(dòng)召測(cè)，臺(tái)區(qū)經(jīng)理8:30上班直接獲得需要人工補(bǔ)采的計(jì)量裝置，為臺(tái)區(qū)經(jīng)理減輕補(bǔ)采工作，每天可節(jié)約1-2個(gè)小時(shí)，提升工作效率近6倍，大幅提升用電采集效率，實(shí)現(xiàn)基層減負(fù)無(wú)感知。。?

電能表自動(dòng)補(bǔ)采RPA應(yīng)用應(yīng)用成效PART03甘南公司拉卜楞供電所地處海拔2600米的藏區(qū)，所內(nèi)長(zhǎng)期缺員。員工每天需登錄供電所一體化管理平臺(tái)、安全風(fēng)險(xiǎn)管控平臺(tái)、物資最后一公里、統(tǒng)一車輛管理平臺(tái)等4個(gè)系統(tǒng)完成工單填寫、安全工器具和物料領(lǐng)用、用車申請(qǐng)等相關(guān)流程，工作流程繁瑣。使用“供電所一體化平臺(tái)自動(dòng)派單”

RPA機(jī)器人后，員工只需登錄供電所一體化平臺(tái)填寫工單信息，RPA機(jī)器人即可跨系統(tǒng)?動(dòng)完成全部流程，業(yè)務(wù)流程效率提升10倍以上，大幅減輕高原藏區(qū)供電所員工工作壓力。?

供電所一體化平臺(tái)自動(dòng)派單RPA應(yīng)用應(yīng)用成效PART03劉家峽水電廠運(yùn)行班組每天0點(diǎn)要對(duì)電站11條出線、15臺(tái)機(jī)組以及廠用變壓器全天96點(diǎn)電量數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，人工在電能量計(jì)量系統(tǒng)采集器終端逐個(gè)設(shè)備進(jìn)行查詢、導(dǎo)出、整理再匯總成excel表進(jìn)行報(bào)送，每天需人工工作20-40分鐘，工作重復(fù)，尤其是0點(diǎn)以后，人員精力不集中，費(fèi)時(shí)費(fèi)力、容易出錯(cuò)。應(yīng)用電能量計(jì)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)RPA機(jī)器人后，自動(dòng)完成網(wǎng)站登錄、數(shù)據(jù)查詢導(dǎo)出、匯總核對(duì)及報(bào)表制作、報(bào)送，用時(shí)從原來(lái)20-40分鐘，縮短為3分鐘左右，工作效率提高10倍以上，

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確率達(dá)100%。運(yùn)行電量統(tǒng)計(jì)人員工作量大大減輕，同時(shí)有效降低人工統(tǒng)計(jì)出錯(cuò)概率。?

電能量計(jì)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)RPA應(yīng)用應(yīng)用成效PART03?

油色譜在線監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)RPA應(yīng)用油色譜在線監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)是反應(yīng)主變、高抗設(shè)備內(nèi)部放電等異常數(shù)據(jù)的主要監(jiān)測(cè)手段，集控站及變電站值班人員每日需登錄PMS系統(tǒng)，對(duì)主變壓器、高抗等設(shè)備的油在線監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)逐