做電信營業(yè)員的總結參考樣本（5篇）

第10頁共10頁做電信營?業(yè)員的總?結參考樣?本通過?這四個月?的實習我?收獲頗多?，實習期?間分為三?個階段，?在營業(yè)廳?的兩個月?我學習了?客戶關系?管理系統(tǒng)?的操作。?熟悉了?營業(yè)前臺?的服務，?電信產(chǎn)品?的的套餐?和新接收?的cdm?a的套餐?，通過這?階段的學?習我能夠?單獨的面?對顧客的?投訴和要?求，并為?其提供服?務，在學?習電信業(yè)?務的同時?我也學習?了服務的?規(guī)范和服?務態(tài)度，?豐富了我?以前在校?所學不到?的社會經(jīng)?驗。接下?來是在設?備維護安?裝監(jiān)控組?實習，這?個階段的?實習主要?是了解電?信的網(wǎng)絡?結構和各?種業(yè)務的?實現(xiàn)的流?程，知道?了97系?統(tǒng)中裝機?拆機業(yè)務?變更等各?種工單的?流程走向?，流程中?各個部門?的操作，?了解各種?業(yè)務的實?現(xiàn)步驟，?知道電信?網(wǎng)絡的組?成，設備?類型、功?能，及業(yè)?務功能的?實現(xiàn)，了?解各種設?備的告警?和處理步?驟，知道?故障處理?部門、時?限、流程?、并能進?行派單，?通過這階?段的學習?，我學會?了基本的?網(wǎng)管和數(shù)?據(jù)錄入業(yè)?務，并在?老師的帶?領下參觀?了機房，?對自己的?所學的東?西有進一?步的了解?。第三?個階段是?在客戶支?撐室，我?學習了全?球眼的業(yè)?務流程和?故障派單?程序，并?了解了全?球眼的種?類，并學?習了錄單?對前個階?段在設備?維護組的?學習有了?更深入的?了解。四?個月的實?習期就這?樣很快結?束了，我?學到了不?少的東西?，也留下?了不少的?遺憾，本?想再學習?下營業(yè)的?投訴的處?理技巧迫?于時間緊?迫，一直?沒能學習?。在實?習期間同?事之間關?系融洽，?各位老師?和各位領?導對我們?新員工都?非常的關?心，不但?在業(yè)務上?，在生活?上也給于?了極大的?關心，讓?我感受到?了家一般?的溫暖。?我希望自?己在新的?崗位上能?有個全新?的開始，?以全新的?面貌迎接?新的工作?。做電?信營業(yè)員?的總結參?考樣本（?二）回?首___?_年物業(yè)?公司客服?部，可說?是進一步?發(fā)展的一?年，不斷?改善完善?各項管理?機能的一?年。在這?當中，物?業(yè)客服部?得到了公?司領導的?關心和支?持，同時?也得到了?其他各部?門的大力?協(xié)助，經(jīng)?過全體客?服人員一?年來的努?力工作，?客服部的?工作較上?一年有了?很大的進?步，各項?工作制度?不斷得到?完善和落?實，"業(yè)?戶至上"?的服務理?念深深烙?入每一位?客服工作?人員的腦?海。回?顧一年來?的客服工?作，有得?有失。現(xiàn)?將一年來?的客服工?作總結如?下：在?____?年初步完?善的各項?規(guī)章制度?的基礎上?，___?_年的重?點是深化?落實，為?此，客服?部根據(jù)公?司的發(fā)展?現(xiàn)狀，加?深其對物?業(yè)管理的?認識和理?解。同時?，隨著物?業(yè)管理行?業(yè)一些法?律、法規(guī)?的出臺和?完善，客?服部也及?時調(diào)整客?服工作的?相關制度?，以求更?好的適應?新的形勢?。二、?理論聯(lián)系?實際，用?心開展客?服人員的?培訓工作?利用每?周五的客?服部例會?時光，加?強對本部?門人員的?培訓工作?。培訓工?作是根據(jù)?一周來在?工作當中?遇到的實?際問題展?開的，這?樣就做到?了理論與?實際的結?合，使每?位客服人?員對"服?務理念"?的認識更?加的深刻?。三、?日常報修?的處理?據(jù)每周末?的工作量?統(tǒng)計，"?日接待"?各種形式?的報修均?達十余次?。根據(jù)報?修資料的?不一樣用?心進行派?工，爭取?在最短的?時光內(nèi)將?問題解決?。同時，?根據(jù)報修?的完成狀?況及時地?進行回訪?。四、?____?區(qū)物業(yè)費?的收繳工?作五、?能源費的?收繳工作?如期完?成___?_區(qū)每季?度入戶抄?水表收費?工作的同?時，又完?成了公司?布置的新?的任務-?____?區(qū)首次入?戶抄水表?收費工作?。六、?____?區(qū)底商的?招租工作?制定了?底商的招?租方案，?并在下半?年成功的?引進了"?超市、藥?店"項目?。七、?部分樓宇?的收樓工?作在_?___月?份，完成?了___?_#、_?___#?的收樓工?作;同時?，又完成?了部分_?___區(qū)?回遷樓（?____?#-1、?____?單元）收?樓工作。?八、"?情系__?__地震?"組織開?展募捐活?動在得?知___?_地震的?消息后，?物業(yè)公司?領導立即?決定在社?區(qū)內(nèi)進行?一次以"?為災區(qū)人?民奉獻一?份愛心"?的募捐活?動，這項?任務由客?服部來完?成。接到?指示后，?客服部全?體人員用?心獻計獻?策，最終?圓滿的完?成了這次?募捐活動?。九、?節(jié)日期間?園區(qū)的裝?點布置工?作十、?業(yè)主座談?會總之?，在__?__年的?工作基礎?上，__?__年我?們滿懷信?心與期望?，在新的?一年里我?們堅信，?只要我們?勤奮工作?，努力工?作，用心?探索，勇?于進取，?我們必須?能以"的?努力"完?成公司下?達的各項?工作指標?。做電?信營業(yè)員?的總結參?考樣本（?三）我?是一名剛?進電信公?司的新員?工，對所?有的一切?都感到新?鮮和好奇?，以往是?走進電信?公司接受?服務，感?受電信公?司服務的?感覺，而?現(xiàn)在我要?作為服務?者來面對?廣大的客?戶群體，?來為客戶?服務，這?對我可以?說是一個?很大的人?生挑戰(zhàn)。?營業(yè)員的?工作內(nèi)容?重復性很?高，很多?人都覺得?它很隱形?，看不到?有形的成?績，我卻?覺得這項?工作很有?意思，它?的喜悅與?痛苦都來?自于客戶??？措娨?、電影，?念書時，?好象所有?的對錯都?很清楚，?非白即黑?，但面對?客戶的反?應，很多?時候有理?說不清，?我能冷靜?面對他們?情緒性的?抱怨，甚?至是謾罵?的字眼。?每一天?在營業(yè)廳?工作，我?都會用心?為用戶服?務，用戶?也用真誠?的笑容、?樸實的話?語感動著?我，心與?心的交流?中，我體?會到了付?出的快樂?，真真切?切。昨日?的艱辛造?就了今天?的燦爛，?昨日的磨?練凝聚成?了今日的?堅強。仍?然從每一?個清新的?早晨開始?，仍然用?我真誠甜?美的微笑?修筑起感?動用戶的?心之橋。?今天，雄?偉的事業(yè)?、多彩的?人生、用?心的服務?構筑在這?平凡的三?尺柜臺前?，我看到?的是電信?人奉獻精?神和客戶?們滿意真?誠的笑臉?，我想到?的是電信?燦爛輝煌?的明天!?通過工?作的這些?日子，讓?我在各方?面的技能?都得到提?高，也讓?我感受到?電信公司?不光光是?一個服務?型的企業(yè)?，更多的?是培養(yǎng)人?才的搖籃?，讓進入?公司的我?都能夠更?快的進入?角色。我?的打字水?平一直以?來是我的?弱項，也?沒有太多?的重視，?進入公司?后，發(fā)現(xiàn)?自己已經(jīng)?很落后了?，于是就?天天練習?、摸索，?雖然現(xiàn)在?的速度還?不盡人意?，我相信?通過努力?，我一定?會達到公?司要求。?人是離?不開工作?的。現(xiàn)在?的我忙碌?，卻很快?樂，很滿?足。盡管?現(xiàn)在，我?還是一個?新員工，?但是我希?望自己在?公司能夠?發(fā)揮自己?的光和熱?，真正發(fā)?揮自己的?潛能，不?斷學習，?不斷進步?，能與電?信共成長?，見證電?信公司走?向新的輝?煌!做?電信營業(yè)?員的總結?參考樣本?（四）?帶著回味?的___?_年第一?季度已悄?悄遠去，?新第二季?度的腳步?已開始起?步?；?顧第一季?度來的工?作，有辛?勞有付出?，有成績?有不足，?當然更多?的是工作?經(jīng)驗的積?累。營業(yè)?廳是公司?直接為客?戶演示和?辦理業(yè)務?、提供面?對面服務?的經(jīng)營場?所，是客?戶認識企?業(yè)、提升?企業(yè)品牌?的重要窗?口。為進?一步提高?公司對外?樹立高效?品牌，宣?傳品牌形?象，更多?的收集市?場信息與?情報，更?多的接收?用戶的意?見和反饋?情況，現(xiàn)?對___?_年第一?季度工作?總結如下?：自鑫?波接管營?業(yè)廳以來?，營業(yè)人?員日常行?為逐是規(guī)?范，工作?效率漸趨?提高，最?主要的營?造出上進?學習的態(tài)?度，差錯?率有了明?顯減少，?杜絕了利?用職務之?便舞弊徇?私的行為?，終端銷?售比去年?同期增長?____?%，融合?業(yè)務比去?年同期增?長___?_%，單?裝寬帶比?去年同比?增長__?__%，?2G、3?G單卡銷?售也比去?年同期有?所增長。?整體來看?，營業(yè)環(huán)?境比起以?往有了質(zhì)?的改變，?人員素質(zhì)?有了明顯?的提高。?當然，?在得到一?定成績的?同時，我?也看到了?當下形勢?的迫切，?管理需要?更細化，?觀察人員?行為需要?看的更深?，對分解?的任務需?要按時抽?查完成情?況，站在?公司角度?和以主人?公的身份?要求下屬?行為。在?服務上離?公司要求?的標準還?存在一定?差距，對?公司分配?的任務目?標還不能?百分百完?成，營業(yè)?人員對服?務標準和?業(yè)務知識?掌握情況?還不能達?到要求。?也存在個?別營業(yè)人?員行為懶?散，思想?麻痹，挑?撥同事之?間的和諧?環(huán)境，分?解的任務?不能按時?完成等現(xiàn)?象。綜上?所述，我?認為作為?廳經(jīng)理的?我應看問?題要全面?，不能聽?從個別同?事的讒言?，對個別?問題要進?行全面分?析，斟酌?考慮，查?問題所因?，從根源?抓起，多?詢問、多?暗訪、多?聽取其他?同事的建?議，具體?要求如下?：熱愛?本職工作?，精通電?信業(yè)務。?工作是?每一個人?人生中必?須經(jīng)過的?路，因為?工作，我?們可以接?處到很多?的事物;?也可以結?交很多的?朋友;工?作更可以?使我們活?的更精彩?!要想在?一個崗位?中做出優(yōu)?異的成績?，我們應?該熱愛自?己的崗位?，做好本?職工作，?熟練的掌?握工作中?的每個步?驟，將工?作做精、?做牢、做?實。敢?于管理，?善于管理?。知指?標，明任?務，求發(fā)?展。隨?著集團公?司將營業(yè)?廳演變?yōu)?營銷中心?趨勢的推?進，營業(yè)?廳深感肩?負的任務?，在過去?的一年每?次早班會?我都重復?強調(diào)著分?到個人頭?的上的各?項任務和?指標，使?其了解這?自己的業(yè)?績，促使?營業(yè)員將?業(yè)務更好?的發(fā)展、?加快發(fā)展?。正常營?業(yè)中我盡?可能的幫?助營業(yè)員?推銷我們?的產(chǎn)品，?做好后臺?支撐，及?時總結經(jīng)?驗與其他?營業(yè)員分?享討論。?嚴格遵?章守紀，?維護企業(yè)?信譽。?團結同事?，共同努?力。同事?關系融洽?，團結友?愛，互幫?互助，互?相尊重。?不圖謀私?利，維護?企業(yè)信譽?，要求即?使在無人?監(jiān)督、獨?立工作的?情況下也?不做任何?侵犯企業(yè)?利益的事?情。當用?戶到營業(yè)?廳進行投?訴時，我?要求必須?按照首問?負責制認?真處理、?全程跟蹤?處理，并?做好記錄?，維護企?業(yè)信譽，?做好營業(yè)?廳經(jīng)理的?職責。?第二，隨?著體驗式?營銷的開?展，在新?的環(huán)境中?更加注重?培養(yǎng)營業(yè)?員愛崗敬?業(yè)，高度?負責的工?作態(tài)度充?分發(fā)揮主?觀能動性?、積極性?，激勵奮?發(fā)進取的?工作熱情?，加強營?業(yè)員主人?翁意識。?做到人人?有計劃，?人人有目?標，每天?開早班會?落實實際?需要改進?內(nèi)容，通?報個人實?際業(yè)務發(fā)?展量和受?理量，時?常提醒自?己的現(xiàn)階?段與目標?和計劃的?差距。?第三，務?實作風，?善于學習?先進經(jīng)驗?，多與兄?弟公司交?流，尤其?應與沙河?等有先進?業(yè)績和管?理模式經(jīng)?驗的分公?司保持交?流，在學?習的基礎?上善于創(chuàng)?新、改進?、務實和?總結，使?管理模式?、營業(yè)業(yè)?務發(fā)展量?和服務態(tài)?度得以確?實提高。?第四，?正如“一?年之計在?于春”，?真正將“?第二季度?”任務指?標重視起?來，為一?年的工作?打下堅實?基礎，將?任務指標?分配到個?人，時常?督促，每?天通報個?人發(fā)展情?況，對個?人的業(yè)績?表現(xiàn)做到?獎罰分明?，鼓勵先?進，改善?不足，班?組內(nèi)多交?流，多學?習，做到?真正必須?將分配的?各項任務?完成。?第五，對?營業(yè)廳內(nèi)?的固定資?產(chǎn)和有價?產(chǎn)品及移?動終端，?實行專人?負責，及?時上報相?關使用情?況和銷售?數(shù)量，做?到數(shù)字要?準，設備?運行正常?營業(yè)中要?穩(wěn)，制定?相關使用?流程，使?其有人管?有規(guī)可依?，做到凡?是營業(yè)廳?物品都有?登記或臺?賬，保證?公司資產(chǎn)?固定化和?準去化，?我本人做?到平時要?查看，定?期大檢查?。對相關?問題不拖?拉不邋遢?及時處理?，及時解?決。總?上所述既?然我選擇?了這份工?作。做?電信營業(yè)?員的總結?參考樣本?（五）?在平凡的?工作崗位?中，樹立?“用戶至?上，用心?服務”的?理念是電?信公司對?每一位員?工最基本?的要求，?以生命中?極大的熱?忱去實現(xiàn)?所熱愛的?事業(yè)同樣?是我鄭重?的承諾。?我深深明?白，干一?行就要愛?一行，愛?一行就要?專一行，?專一行才?能做出一?流的工作?業(yè)績。一?流的服務?工作要求?我們在加?強服務理?念，增強?服務意識?的同時，?必須要從?愛崗敬業(yè)?、誠實守?信、樂于?奉獻做起?。營業(yè)?廳的工作?，整天和?業(yè)務受理?、業(yè)務學?習、服務?禮儀培訓?打交道，?枯燥乏味?，如果沒?有細心認?真、勤奮?努力、無?私奉獻是?不可能干?好的。?開始進入?營業(yè)班工?作的一段?時間里，?一切的新?鮮感，被?上班、吃?飯、睡覺?三點一線?式枯燥乏?味的生活?所湮沒，?心頭滿是?煩躁和郁?悶。我也?曾為工作?中用戶的?指責與謾?罵而哭泣?，為回到?屋子面對?冷冰冰的?墻壁而惆?悵，我生?命中第一?次感覺到?人生的每?一步跨越?是如此艱?難?？墒?，一種強?烈的責任?感、使命?感不允許?我這樣做?，我不能?在生活的?道路上退?縮，我更?不能在起?步時輸給?別人，輸?給自己。?我開始以?努力的學?習充實我?的生活，?全身心地?投入到每?一天的工?作中，一?切都從最?基本的做?起。記?得有一天?，因為要?上晚班，?我準備去?吃飯，剛?剛起身要?離開柜臺?，迎面走?來一位五?十多歲的?大嬸，她?抱著沉甸?甸的塑料?袋對我說?：“小姑?娘，我想?麻煩你幫?我交__?__元話?費，行不?”我二話?沒說，立?即轉身坐?下來，大?嬸打開塑?料袋，一?股油腥味?頓時彌漫?了整個營?業(yè)廳。原?來大嬸是?賣油條的?，提著一?袋零錢交?話費來了??？粗?這一堆沾?滿污漬的?零鈔和油?膩的硬幣?和大嬸臉?上尷尬的?表情，我?微笑地說?：“大嬸?，您放心?，我這就?給