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第8頁共8頁2023?年公司前?臺年度總?結(jié)履行?服務(wù)職責(zé)?,創(chuàng)造性?地開展接?待工作,?得到了多?數(shù)客人和?同事以及?各位領(lǐng)導(dǎo)?的一致好?評,圓滿?的完成了?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的各項任?務(wù)。同時?,個人也?在不同方?面取得了?一定的成?績,主要?體現(xiàn)在一?下幾個方?面,下面?作工作總?結(jié)如下:?一、提?高認識?酒店行業(yè)?作為一項?服務(wù)工作?,本質(zhì)就?是為來賓?提供優(yōu)質(zhì)?舒適的餐?飲、休息?環(huán)境。而?前臺接待?工作則為?工作的首?要環(huán)節(jié),?也代表著?酒店的第?一印象。?前臺服?務(wù)人員必?須高度認?識工作的?重要性,?始終牢記?“賓客至?上,服務(wù)?第一”和?“讓客人?完全滿意?”的服務(wù)?宗旨,始?終面帶微?笑,認真?謙和地接?待各方來?客。只?有從思想?上不斷提?高對前臺?工作的重?要性認識?,才能做?好前臺工?作,只有?立足本職?工作,注?重每個服?務(wù)環(huán)節(jié),?才能保證?各項工作?的有序健?康開展。?二、扎?實工作?一年來,?本人對待?工作勤懇?扎實,嚴?格按照關(guān)?于前臺工?作的各項?規(guī)定和要?求,認真?履行前臺?服務(wù)職責(zé)?,積極主?動開展各?項工作。?在工作期?間,本人?按時值班?,從無遲?到早退,?保證了接?待中心的?正常營業(yè)?秩序。?對待客人?能夠禮貌?熱情,友?善微笑,?對提出問?題和建議?能夠耐心?解答和虛?心接受,?并及時與?相關(guān)單位?積極協(xié)調(diào)?和解決,?妥善處理?大大小小?的客人投?訴,得到?了廣大客?人的好評?。在對待?同事方面?,能夠做?到團結(jié)互?助,友善?和諧,妥?善處理好?個人生活?上的各種?問題。?三、加強?學(xué)習(xí)扎?實工作的?同時,本?人堅持對?各項文化?知識的學(xué)?習(xí),主要?在酒店管?理、法律?、會計等?方面的進?行了系統(tǒng)?深入的學(xué)?習(xí)。一個?人學(xué)習(xí)能?力多大,?就能決定?走多遠。?只有不斷?的學(xué)習(xí)各?方面的只?是,才能?在工作主?動性、創(chuàng)?新性上有?所提高,?才能適應(yīng)?不斷變化?發(fā)展的酒?店行業(yè)。?當(dāng)然,?在總結(jié)成?績的同時?,本人也?存在一些?缺點,如?全局意識?和積極主?動行還不?夠強,有?待下一步?重點提高?。總之?,在年的?歲末,我?在領(lǐng)導(dǎo)和?同事的關(guān)?心和幫助?下,取得?了一些成?績,但面?對新情況?新問題,?還需站在?新的起點?上,迎接?新的困難?和挑戰(zhàn),?再接再厲?,繼續(xù)認?真履行工?作職責(zé),?不斷提高?業(yè)務(wù)水平?,創(chuàng)造性?地開展工?作,為接?待中心的?全面發(fā)展?貢獻自己?的光和熱?。20?23年公?司前臺年?度總結(jié)(?二)本?人工作過?的崗位大?部分在前?臺,為了?能更好的?服務(wù)客戶?,針對不?同層次、?不同需求?的客戶,?我給予不?同的幫助?和服務(wù),?除了在服?務(wù)客戶上?我盡心盡?力,在行?里組織的?各項活動?中我也積?極響應(yīng),?經(jīng)常參加?單位組織?的各項競?賽,展示?自我,并?取得了優(yōu)?異的成績?,受到了?單位的嘉?獎。一?、在思想?上,積極?參加政治?學(xué)習(xí),堅?持四項基?本原則,?____?各項方針?政策,自?覺遵守各?項法規(guī)。?二、在?工作上,?不管走到?哪里,都?嚴格要求?自己,刻?苦鉆研業(yè)?務(wù),爭當(dāng)?行家里手?。就是憑?著這樣一?種堅定的?信念,我?已熟練掌?握儲蓄、?會計、計?劃、信用?卡、個貸?等業(yè)務(wù),?并在熟練?每科工作?都會詳細?做工作總?結(jié),目前?已成為本?行業(yè)務(wù)的?行家里手?。三、?在學(xué)習(xí)上?,自從參?加工作以?來,我從?沒有放棄?學(xué)習(xí)理論?知識和業(yè)?務(wù)知識。?由于我畢?業(yè)財校屬?于中專,?剛工作我?就利用業(yè)?余時間自?學(xué)大專,?學(xué)習(xí)理論?的同時,?更加鉆研?業(yè)務(wù),把?學(xué)到的金?融知識融?會到工作?中去,使?業(yè)務(wù)水平?不斷提高?。最后?,我想說?的是,上?面只是我?工作中取?得的一點?成績,這?與單位的?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的幫?助是分不?開的。我?始終堅信?一句話“?一根火柴?再亮,也?只有豆大?的光。但?倘若用一?根火柴去?點燃一堆?火柴,則?會熊熊燃?燒”。我?希望用我?亮麗的青?春,去點?燃周圍每?個人的激?情,用青?春的烈火?點燃著身?邊的每一?位同事。?202?3年公司?前臺年度?總結(jié)(三?)首先?,從專業(yè)?技能方面?來說,在?師傅的嚴?格教導(dǎo)與?督促下,?從一開始?的對工作?職責(zé)與內(nèi)?容的完全?陌生到漸?漸認識,?到熟悉,?從閱讀《?前臺服務(wù)?操作規(guī)范?》到實際?操作,從?“幕后”?走到“幕?前”,不?僅是自己?的技能提?升,更是?對客人負?責(zé)的表現(xiàn)?。其中,?少不了所?有老員工?不厭其煩?給我提供?的幫助,?由心地感?謝大家。?每接待一?位顧客,?每接聽一?個電話,?對我來說?,都是一?個新的挑?戰(zhàn)。沒有?豐富的接?待經(jīng)驗,?對業(yè)務(wù)不?熟悉,使?自己在實?操中明顯?有工作效?率較低的?缺點,操?作起來也?略顯生硬?。其次?,讓我感?觸很深的?是___?_的企業(yè)?文化,各?種類型與?層次的技?能與酒店?文化相關(guān)?知識培訓(xùn)?,讓我看?到一個在?前進中的?企業(yè),不?僅是一種?激勵制度?,也是一?個自我提?升的機會?。還有,?金海灣的?薪酬制度?也是我很?感興趣的?范疇之一?,靈活的?分數(shù)與分?值,再有?獎金,不?僅把薪酬?與個人表?現(xiàn)和發(fā)展?潛力綁定?了,也充?分考慮了?酒店的開?房率與營?業(yè)狀況。?還有一種?稱之為“?解困文化?”,也就?是幫助客?人解決難?題的知識?提供能力?,“金鑰?匙”就是?典型,也?是我在這?次實習(xí)中?關(guān)注的,?滿意加驚?喜,完成?不可能完?成的任務(wù)?。從另?外一個角?度來說,?____?酒店有硬?件設(shè)施的?不足,開?業(yè)至今已?有十幾個?年頭,客?房已經(jīng)略?顯窄小,?設(shè)施也有?老化現(xiàn)象?,雖然有?部分客房?是經(jīng)過新?裝修的,?可是格局?這些是很?難改變的?,相信只?有通過給?客人提供?更好的服?務(wù)還彌補?硬件設(shè)施?的缺陷。?再者,通?過在前臺?的實習(xí),?發(fā)現(xiàn)員工?流動性很?大,特別?是外地的?員工,也?許這是酒?店的普遍?現(xiàn)象,可?是這樣勢?必會造成?人才的流?失與資源?的浪費,?需要酒店?投入更多?的時間和?精力不斷?培育新員?工。2?023年?公司前臺?年度總結(jié)?(四)?時間如梭?,轉(zhuǎn)眼間?又將跨過?一個年度?之坎,回?首望,雖?沒有轟轟?烈烈的戰(zhàn)?果,但也?算經(jīng)歷了?一段不平?凡的考驗?和磨礪。?回首過往?公司陪伴?我走過人?生很重要?的一個階?段,使我?懂得了很?多,也讓?我漸漸摸?索出一條?適合自己?的道路,?后來的實?踐證明了?我的想法?的正確,?這更堅定?了我的信?念,要不?斷地去學(xué)?習(xí),充實?自己,也?只有這樣?才能和公?司共同成?長。證?券客戶經(jīng)?理工作不?是一朝一?夕的事,?是一項長?期的工作?,需要足?夠的耐心?,平時細?心的工作?,能夠坦?誠地與客?戶交流。?通過一年?的工作,?我也發(fā)現(xiàn)?了我的不?足之處:?第一:?在大盤的?不斷下跌?中,客戶?大都套牢?,抱怨很?大,我也?逐漸失去?了在銀行?面對客戶?開展產(chǎn)品?營銷的勇?氣,留下?來的電話?回訪也不?是很及時?,但是服?務(wù)仍在持?續(xù)。這也?是面臨的?最大問題?。第二?:營銷技?巧不嫻熟?,跟客戶?溝通中思?路不清晰?,思路有?時讓客戶?帶著走,?不能很好?的把握客?戶的心理?導(dǎo)致在該?成交時不?能夠及時?成交。后?期我將不?斷地加強?這方面的?學(xué)習(xí)及鍛?煉。第?三:專業(yè)?知識不充?足,客戶?提問的一?些問題不?能給予及?時、很好?的解答。?第四:?對已經(jīng)開?發(fā)的客方?式,不善?于迂回地?表達自己?的意愿和?工作想法?。在日后?的工作中?,我想要?加強自己?溝通技巧?的變換嘗?試,適時?運用恰當(dāng)?的方式方?法完善自?己在工作?中的想法?這方面的?能力。以?上列舉的?不足之處?,是我自?我反思后?認為自身?在工作中?存在的?問題和需?要改進之?處,在日?后的工作?,也希望?各級領(lǐng)導(dǎo)?和所有同?事其能夠?幫助我一?同發(fā)現(xiàn)問?題、解決?問題。?今后提高?工作水準(zhǔn)?的舉措:?Ⅰ、多?學(xué)習(xí)、學(xué)?習(xí)先進的?證券業(yè)務(wù)?理論,學(xué)?習(xí)公司同?事的寶貴?經(jīng)驗,學(xué)?習(xí)專業(yè)知?識。Ⅱ?、多琢磨?、以便構(gòu)?建良好的?客戶關(guān)系?。證券經(jīng)?紀(jì)人只有?與客戶之?間相處得?融洽,相?處得愉快?,才能更?好更深入?的完成任?務(wù)!Ⅲ?、多反思?、多總結(jié)?。自我反?思是提高?業(yè)務(wù)素質(zhì)?的基本途?徑。對于?自己證券?從業(yè)工作?中的成功?或失敗,?要及時總?結(jié),不斷?為自己今?后的工作?積累經(jīng)驗?。從而不?斷進步、?超越自己?。我想?說的是,?既然選擇?了一個行?業(yè),就不?要半途而?廢。要以?力求精致?的態(tài)度為?自己的目?標(biāo),盡自?己最大努?力,去力?求向完美?的結(jié)果靠?近。我想?這些對我?來說,都?是一種激?勵和鞭笞?,走在這?條道路上?的所有人?都會在“?真誠、善?意、精致?、完美”?這八個字?里面找到?人生價值?的所在。?202?3年公司?前臺年度?總結(jié)(五?)要做?好前臺這?個崗位的?話,就要?對前臺工?作有重要?性的認識?。這個崗?位不單單?體現(xiàn)出公?司的形象?;還是外?來客戶對?公司的第?一形象。?所以,?從前臺迎?客開始,?好的開始?是成功的?一半,請?看下文公?司前臺年?度個人總?結(jié)。我?覺得,不?管哪一個?崗位,不?管從事哪?一項工作?,都是公?司整體組?織結(jié)構(gòu)中?的一部分?,都是為?了公司的?總體目標(biāo)?而努力。?有了對其?重要性的?認識,促?使我進一?步思考如?何做好本?職工作。?以下是我?____?年上半年?工作總結(jié)?:上下?班時要整?理好前臺?的物品,?察看一切?電器是否?完好,是?否關(guān)閉好?電源。當(dāng)?天看看備?忘錄還有?什么事情?要做。前?臺大廳是?隨時都要?保持整潔?大方。每?天報紙要?整理好。?飲用水桶?數(shù)發(fā)現(xiàn)不?夠時要及?時叫羅先?生送水。?前臺所需?物品不夠?時,都要?及時申請?購買如:?紙巾、復(fù)?印紙等。?擺在會客?廳、前臺?大廳里的?宣傳冊不?夠時也要?及時添加?。傳真機?、復(fù)印機?、打印機?沒有墨時?,要電話?通知趙先?生加墨。?如果前臺?的物品壞?了如:窗?簾壞了就?要叫維修?工維修;?如果電話?線路有問?題就要求?助電信局?。有什么?問題都要?想辦法解?決。接?收傳真,?要注意對?方傳給誰?,問清傳?真內(nèi)容,?以免接收?到垃圾信?息,接受?到傳真要?及時轉(zhuǎn)交?給相關(guān)人?員,要查?收傳真有?無缺漏。?如果對方?是自動傳?真,可以?不接收。?發(fā)傳真后?要注意對?方有無收?到,是否?完整清晰?。復(fù)印時?要注意復(fù)?印的資料?完整否,?避免復(fù)印?資料缺漏?。收發(fā)傳?真、復(fù)印?都要做好?登記。如?有信件也?要及時交?給相關(guān)人?員。前?臺接待客?人,做好?這項工作?,最重要?的是服務(wù)?態(tài)度和服?務(wù)效率。?看到有來?訪客人,?要立即起?身主動問?好。對第?一次來訪?客人要問?清楚對方?貴姓,找?誰有什么?事,了解?來訪者的?目的后通?知相關(guān)負?責(zé)人,其?中也要了?解是否把?客人留在?前臺大廳?還是會客?室,還是?引客到負?責(zé)人辦公?室、會客?室。接待?客人要笑?臉相迎,?耐心細致?,親切大?方。引客?入座后倒?上茶水,?告知客人?已通知相?關(guān)負責(zé)人?,請稍等?。會客室?夏天時開?空調(diào),冬?天開窗,?同時要讓?會客室無?異味,空?氣流暢。?轉(zhuǎn)接電?話,要注?意禮貌用?語,使用?公
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