出院病人回訪制度標準版本（三篇）

第5頁共5頁出院病人?回訪制度?標準版本?1、對?所有出院?病人由主?管醫(yī)生實?行定時電?話回訪，?科主任監(jiān)?督、檢查?。2、?病人出院?時，應逐?項填寫《?出院病人?回訪記錄?表》，表?內(nèi)前八項?由當班護?士填寫，?其余項目?由回訪人?填寫，不?得遺漏。?3、一?般出院病?人，出院?____?天內(nèi)由其?主管醫(yī)生?進行電話?回訪，特?殊病人必?要時上門?回訪。?4、回訪?的內(nèi)容包?括病人的?目前情況?，服藥、?鍛煉、生?活等情況?及健康指?導，定期?復查提醒?等。5?、回訪時?對病人的?提問應耐?心聽取、?慎重回答?對治療原?則不清楚?的，不得?隨意敷衍?，對當時?不能馬上?解決或電?話解釋不?清的問題?需要謹慎?，不能簡?單判斷和?隨意指導?，應采取?另行答復?或回院復?查。6?、回訪人?必須持有?執(zhí)業(yè)資格?者，做到?熱情、禮?貌、不與?病人發(fā)生?爭執(zhí)。因?致電人代?表醫(yī)院，?電話用語?必須得體?靈活，回?訪電話接?通前，先?了解病人?的基本信?息，包括?病人的姓?名、年齡?、性別、?轉(zhuǎn)歸、疾?病診斷等?。電話接?通時，要?先介紹自?己，再確?認接電話?者的身份?，并說明?致電的目?的。通話?結(jié)束時，?對病人及?家屬的配?合表示感?謝，等對?方___?_后再掛?電話。?7、對電?話投訴應?及時調(diào)查?核實情況?，在__?__天內(nèi)?給予回復?，對患者?提出的意?見、建議?、投訴等?情況，回?訪人及時?向醫(yī)院匯?報，醫(yī)院?根據(jù)患者?的投訴和?不滿意問?題進行調(diào)?查核實，?情況屬實?的對責任?科室或個?人進行處?理，并制?定針對性?的整改措?施。8?、對電話?回訪的情?況要記錄?在案，不?能回訪的?要注明原?因，遇到?可疑病情?或特殊病?情要及時?向科主任?匯報。?9、醫(yī)院?在行政查?房或業(yè)務?查房時定?期抽查病?人，檢查?制度落實?情況。?出院病人?電話回訪?的意義?對出院患?者進行回?訪有助于?醫(yī)患關系?的和諧發(fā)?展，電話?回訪使醫(yī)?療服務從?院內(nèi)延伸?到院外，?從各方面?為患者提?供連續(xù)性?的醫(yī)療服?務，把醫(yī)?療過程延?伸到患者?家里，延?長了患者?接受醫(yī)療?服務的時?間。通過?回訪，針?對個別突?出的問題?及時向病?人解釋或?表示歉意?，力爭得?到病人的?理解，從?而獲得了?病人對醫(yī)?院的信任?度，無形?之中將流?失的病人?重新爭取?回醫(yī)院，?這項工作?帶給病人?的不僅僅?是一句問?候，更多?的是將醫(yī)?院良好的?形象樹立?在了病人?心中。?出院病人?回訪制度?標準版本?（二）?1、對所?有出院病?人由主管?醫(yī)生、責?任護士實?行定時電?話回訪?2、回訪?人必須持?有執(zhí)業(yè)資?格證，做?到熱情、?禮貌、不?與病人發(fā)?生爭執(zhí)。?3、病?人出院時?應逐項填?寫相關記?錄登記表?。4、?一般病人?出院__?__至_?___天?內(nèi)由主管?醫(yī)生或院?方指定人?員負責進?行電話回?訪，特殊?病人上門?回訪。?5、回訪?前應了解?對方出院?時的病情?、治療情?況，回訪?的內(nèi)容包?括病人目?前情況、?服藥情況?、鍛煉情?況、生活?情況及健?康指導、?政策宣傳?、定期復?查提醒及?對醫(yī)院的?滿意度調(diào)?查等。?6、回訪?時對病人?的提問應?耐心聽取?，慎重回?答，對治?療原則問?題不清楚?的不得隨?意敷衍；?對當時不?能馬上解?決或電話?解釋不清?的問題應?采取另行?答復、預?約專家、?回院復查?等方法。?7、對?電話投訴?應及時調(diào)?查核實情?況，在_?___天?內(nèi)給予回?復。對于?患者提出?的意見、?建議、投?訴等情況?，回訪科?室及時向?醫(yī)院匯報?，醫(yī)院根?據(jù)患者的?投訴和不?滿意問題?進行調(diào)查?核實，情?況屬實的?，對責任?科室或個?人給予處?理，并制?定針對性?的整改措?施加以落?實。8?、對電話?回訪的情?況要記錄?在案，不?能回訪的?要注明原?因；遇到?可疑病情?、特殊病?情要立即?向科主任?或院領導?匯報，做?到科內(nèi)每?季小結(jié)一?次。9?、醫(yī)院在?行政查房?或業(yè)務查?房時定期?抽查病人?，檢查制?度落實情?況。出?院病人回?訪制度標?準版本（?三）1?、對所有?出院病人?由主管醫(yī)?生或者責?任護士實?行定時電?話回訪，?科主任、?護士長監(jiān)?督、檢查?。2、?病人出院?時，應逐?項填寫《?出院病人?回訪記錄?表》，表?內(nèi)前八項?由當班護?士填寫，?其余項目?由回訪人?填寫，不?得遺漏。?3、一?般出院病?人，出院?____?天內(nèi)由其?責任護士?或主管醫(yī)?生進行電?話回訪，?特殊病人?必要時上?門回訪。?4、回?訪的內(nèi)容?包括病人?的目前情?況，服藥?、鍛煉、?生活等情?況及健康?指導，定?期復查提?醒等。?5、回訪?時對病人?的提問應?耐心聽取?、慎重回?答對治療?原則不清?楚的，不?得隨意敷?衍，對當?時不能馬?上解決或?電話解釋?不清的問?題需要謹?慎，不能?簡單判斷?和隨意指?導，應采?取另行答?復或回院?復查。?6、回訪?人必須持?有執(zhí)業(yè)資?格者，做?到熱情、?禮貌、不?與病人發(fā)?生爭執(zhí)。?因致電人?代表醫(yī)院?，電話用?語必須得?體靈活，?回訪電話?接通前，?先了解病?人的基本?信息，包?括病人的?姓名、年?齡、性別?、轉(zhuǎn)歸、?疾病診斷?等。電話?接通時，?要先介紹?自己，再?確認接電?話者的身?份，并說?明致電的?目的。通?話結(jié)束時?，對病人?及家屬的?配合表示?感謝，等?對方__?__后再?掛電話。?7、對?電話投訴?應及時調(diào)?查核實情?況，在_?___天?內(nèi)給予回?復，對患?者提出的?意見、建?議、投訴?等情況，?回訪人及?時向醫(yī)院?匯報，醫(yī)?院根據(jù)患?者的投訴?和不滿意?問題進行?調(diào)查核實?，情況屬?實的對責?任科室或?個人進行?處理，并?制定針對?性的整改?措施。?8、對電?話回訪的?情況要記?錄在案，?不能回訪?的要注明?原因，遇?到可疑病?情或特殊?病情要及?時向科主?任匯報。?9、醫(yī)?院在行政?查房或業(yè)?務查房時?定期抽查?病人，檢?查制度落?實情況。?出院病?人電話回?訪的意義?對處于?患者進行?回訪有助?于醫(yī)患關?系的和諧?發(fā)展，電?話回訪使?醫(yī)療服務?從院內(nèi)延?伸到院外?，從各方?面為患者?提供連續(xù)?性的醫(yī)療?服務，把?醫(yī)療過程?延伸到患?者家里，?延長了患?者接受醫(yī)?療服務的?時間。通