案例分析方法

案例分析方法內(nèi)容

概論

案例的三要素

案例的功能

案例分析的特點(diǎn)

案例類型

對管理案例的分析概論作為一種有效的教學(xué)方法，案例分析能將學(xué)員的注意力集中到企業(yè)管理實(shí)踐中已經(jīng)做過或應(yīng)當(dāng)做的事情上，從而鞏固和加深學(xué)員對所學(xué)管理課程理論內(nèi)容的理解，培養(yǎng)學(xué)員綜合運(yùn)用所學(xué)管理知識(shí)解決實(shí)際問題的能力。通過案例分析，還能給學(xué)員創(chuàng)造一個(gè)身臨其境的感覺，并可提供一個(gè)開發(fā)和鍛煉對企業(yè)經(jīng)營管理面臨的問題進(jìn)行分析的機(jī)會(huì)。此外，案例分析還可讓學(xué)員通過扮演企業(yè)總經(jīng)理、部門經(jīng)理或其他各種重要角色來承擔(dān)企業(yè)組織中關(guān)鍵崗位的責(zé)任，學(xué)習(xí)運(yùn)用權(quán)力。設(shè)身處地地考慮企業(yè)經(jīng)營管理中各方面的問題，從而培養(yǎng)學(xué)員擔(dān)任企業(yè)高層管理者的能力。概論在案例學(xué)習(xí)的發(fā)源地——美國，案例的討論并不苛求問題結(jié)果的正確與否，而十分強(qiáng)調(diào)分析過程的正確。案例分析的主要任務(wù)是強(qiáng)調(diào)學(xué)生的邏輯思維過程并從中訓(xùn)練學(xué)生的邏輯思維能力，因?yàn)槿藗円话阏J(rèn)為，作為一名優(yōu)秀的管理人員，其邏輯思維過程一定是嚴(yán)謹(jǐn)和正確的。案例的三要素以事實(shí)為依據(jù)包含一個(gè)或數(shù)個(gè)待解的管理問題有一定的明確的教學(xué)目的擬使學(xué)員驗(yàn)證、深化和運(yùn)用某些概念、理論或工具，通過分析與討論，掌握某方面知識(shí)，提高某方面的技能。案例的功能培養(yǎng)學(xué)員獨(dú)立地、綜合地解決管理問題的能力學(xué)員在大量相互交往的背景下學(xué)習(xí)案例，能全面提高表達(dá)能力，增強(qiáng)說服別人為自己的觀點(diǎn)辯護(hù)。聽取別人意見和在群體中搞好協(xié)作與團(tuán)結(jié)等綜合交際能力。具有增進(jìn)知識(shí)、擴(kuò)大信息量的功能案例分析的特點(diǎn)由于案例分析具有很強(qiáng)的實(shí)踐性和可討論性，案例本身只是對企業(yè)的某些情況作一番描述。有詳有略，有的有數(shù)據(jù)，有的還插入與主題不相關(guān)的話，有時(shí)是純客觀描述。但案例本身有中心議題，如經(jīng)營決策、投資決策等。深人思考分析，能發(fā)現(xiàn)各種各樣的問題，有時(shí)表面平鋪直敘，卻隱含著各種問題。因此，要勤于思索，發(fā)現(xiàn)問題所在，找出問題產(chǎn)生的原因，提出問題解決的方案。案例分析的特點(diǎn)在對案例進(jìn)行分析時(shí)，應(yīng)注意以下特點(diǎn)：

多因素的環(huán)境。即把分析的對象，放到其原來錯(cuò)綜復(fù)雜、多因素的環(huán)境中去認(rèn)識(shí)、了解并深入研究。

多角度分析。一個(gè)案例中，一般都會(huì)有一個(gè)或多個(gè)矛盾。作為矛盾，就肯定有其兩面性，不同的觀點(diǎn)和方法，會(huì)沿不同的思路展開分析；對同一個(gè)案例，很少遇到只有一種分析方法或途徑的情況。

多方案的結(jié)果。案例分析的目的在于運(yùn)用所學(xué)理論去分析、解決問題，因此，案例分析會(huì)出現(xiàn)多方案的結(jié)果，只有在比較特殊的情況下，才能簡單地得出最佳方案。一般情況下，所得出的多個(gè)方案各有利弊，有時(shí)還不易進(jìn)行數(shù)量化比較。案例類型企業(yè)的案例很多，但在教學(xué)中常用的大體可歸納為兩大類：

”

（1）美國哈佛大學(xué)商學(xué)院采用過的冗長、細(xì)節(jié)俱全的案例。這類案例為學(xué)員提供企業(yè)實(shí)際的經(jīng)營狀況全貌和大量有關(guān)的資料作為分析的基礎(chǔ)，讓學(xué)員從復(fù)雜的背景資料和紛亂的信息中，抓住主要矛盾，把握關(guān)鍵因素，有效地解決問題。因而，分析這類案例難度比較大，且工作也比較艱苦。

（2）美國管理學(xué)教授彼得·德魯克倡導(dǎo)的是短小精悍的案例。這類案例強(qiáng)調(diào)企業(yè)經(jīng)營管理中人的因素，要求人們超越細(xì)枝未節(jié)和數(shù)據(jù)表象，去發(fā)現(xiàn)解決各類問題的一般原則。案例往往只反映企業(yè)全貌的縮影或某個(gè)側(cè)面，既為學(xué)員了解企業(yè)實(shí)際經(jīng)營管理情況提供了機(jī)會(huì)，又使學(xué)員在較短的時(shí)間內(nèi)接觸更多更廣泛的案例，使學(xué)員能很快抓住問題的實(shí)質(zhì)，免得因陷入繁雜的數(shù)據(jù)資料，一時(shí)難以理出頭緒。這種案例可使學(xué)員從各個(gè)側(cè)面掌握管理的基本原理、技能、方法，最后達(dá)到融會(huì)貫通、舉一反三的目的。對管理案例的分析分析案例的基本視角

分析案例時(shí)，應(yīng)當(dāng)把握住以下兩個(gè)觀察事物的基本角度：

①當(dāng)事者的視角。分析案例的第一個(gè)要點(diǎn)是進(jìn)入角色，切忌站在局外，從旁觀者的角度，只是當(dāng)一名普通的觀眾“純客觀”地、學(xué)究式地去分析與評論。必須“扮演”案例中的主要角色，設(shè)身處地去體驗(yàn)、觀察與思考，這樣才能憂其所憂，急其所急，與主角共命運(yùn)；這樣才有真實(shí)感、壓力感、緊迫感。這也是案例教學(xué)的目的。

②總經(jīng)理的視角。這通常是對綜合性案例而言。MBA教學(xué)計(jì)劃中所設(shè)課程，是為了把學(xué)員從專業(yè)管理