網(wǎng)絡(luò)咨詢員的技巧培訓

網(wǎng)絡(luò)咨詢員

技巧培訓韋成上海宏康醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)咨詢行業(yè)的興起隨著網(wǎng)絡(luò)在日常百姓生活中的廣泛應(yīng)用，使得許多新興的崗位顯現(xiàn)出來，例如網(wǎng)絡(luò)咨詢師，網(wǎng)絡(luò)招聘師等等。網(wǎng)絡(luò)咨詢行業(yè)的興起從營銷的角度看實際是通過網(wǎng)絡(luò)實行“一對一”營銷的最佳辦法，通過網(wǎng)站整體平臺可以使得患者得到許多醫(yī)療信息，而通過咨詢患者可以得到更多的準確信息。上海宏康醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)咨詢行業(yè)的守則每個行業(yè)應(yīng)該有每個行業(yè)的操守，如果無原則的去做，必然會導致很多的混亂。因此，綜合幾方面，網(wǎng)絡(luò)咨詢行業(yè)的守則應(yīng)是如下幾條：1、回答信息公開、正確無誤。2、尊重每一位來訪者，給予合適、合理的服務(wù)。3、來訪者的任何資料不得外泄，必須保密。4、不得和來訪者建立個人關(guān)系，不得接受或索取額外報酬或禮物。5、如果發(fā)現(xiàn)無法幫助當事人，應(yīng)立即終止咨詢關(guān)系，并作出適當?shù)霓D(zhuǎn)介建議。上海宏康醫(yī)院技巧和內(nèi)功技巧是指我們?nèi)绾芜\用我們的工作方法巧妙的完成咨詢工作。內(nèi)功是指我們的在完成咨詢工作的前提，這個前提指的就是我們首先必須掌握業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的所有信息，并且牢牢掌握。上海宏康醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)咨詢員的技巧服務(wù)說明——如何使用通俗易懂的方式讓患者明白我們醫(yī)院的專業(yè)。促成——如何引導患者根據(jù)真實病情來醫(yī)院就診。拒絕處理——整個咨詢的過程實際不斷在做的一些拒絕，如何處理。上海宏康醫(yī)院服務(wù)說明服務(wù)說明的幾大重點：價格服務(wù)簡介病情分析特色療法簡介專家簡介科室簡介設(shè)備簡介醫(yī)院簡介上海宏康醫(yī)院技巧掌握就醫(yī)心理學角度分析得知：通過途徑收集信息的患者往往比較理性，他們能夠通過很多渠道探知醫(yī)療信息，因此，進行醫(yī)療服務(wù)說明時，必須做到如下幾點：1、通過簡單的接觸，分析歸納患者需要得到的信息。2、說明的過程中，需要必要的證據(jù)證明你說回答的答案具有科學的權(quán)威性。3、遇到“比較”的問題時，時刻記住突出我院的特色，不可采取詆毀他人，提高自身的方式。4、幫助患者并教會其如何辨別其所收集的信息的正確度。上海宏康醫(yī)院促成是什么

促成是銷售的目的

促成就象臨門一腳3上海宏康醫(yī)院取得來院就診的意愿+留下姓名及聯(lián)系方式+預(yù)約時間促成是什么5上海宏康醫(yī)院促成的意義前面的工作做的不好再促成也沒有用前面的工作做的好不促成也沒有用6上海宏康醫(yī)院患者來院就診的兩個理由愉快的感覺問題的解決7上海宏康醫(yī)院如何捕捉促成時機從言語口氣辨識購買訊息患者同意你的說法他的口氣中隱含仿佛已經(jīng)擁有他的回答干脆且有利于你他希望再多了解一點8上海宏康醫(yī)院

促成的原則委婉但堅持

咨詢購買的過程,是一種情感反應(yīng)的過程。購買中,80％的客戶靠情緒感受，20％

的客戶靠理智作出決定。專業(yè)化的推銷，就是以理性為邏輯，感性作對話。11上海宏康醫(yī)院取得購買訊息水落石出假定同意連帶行動緩和二次促成促成循環(huán)12上海宏康醫(yī)院促成的公式促成＝多次拒絕＋最后一次努力13上海宏康醫(yī)院促成的注意事項必須十分熱愛并且信任