汽車4s店銷售經理工作總結（5篇）

第24頁共24頁汽車4s?店銷售經?理工作總?結一、?加強面對?市場競爭?不依靠價?格戰(zhàn)細分?用戶群體?實行差異?化營銷?針對今年?公司總部?下達的經?營指標，?結合-總?經理在2?01-年?商務大會?上的指示?精神，分?公司將全?年銷售工?作的重點?立足在差?異化營銷?和提升營?銷服務質?量兩個方?面。面對?市場愈演?愈烈的價?格競爭，?我們漢陽?分公司沒?有一味地?走入“價?格戰(zhàn)”的?誤區(qū)。?我常說“?價格是一?把雙刃劍?”，適度?的價格促?銷對銷售?是有幫助?的，可是?無限制的?價格戰(zhàn)卻?無異于自?殺，對于?淡季的汽?車銷售該?采用什么?樣的策略?呢我們摸?索了一套?對策：?對策一：?加強銷售?隊伍的目?標治理?1、服務?流程標準?化2、?日常工作?表格化?3、檢查?工作規(guī)律?化4、?銷售指標?細分化?5、晨會?、培訓例?會化6?、服務指?標進考核?對策二?：細分市?場，建立?差異化營?銷細致?的市場分?析。我們?對以往的?重點市場?進行了進?一步的細?分，不同?的細分市?場，制定?不同的銷?售策略，?形成差異?化營銷;?根據-年?的銷售形?勢，我們?確定了出?租車、集?團用戶、?高校市場?、零散用?戶等四大?市場，對?于這四大?市場我們?采取了相?應的營銷?策略，對?政府采購?和出租車?市場，我?們加大了?投入力度?，專門成?立了出租?車銷售組?和大宗用?戶組，分?公司更是?成為了-?出租車協(xié)?會理事單?位，更多?地利用行?業(yè)協(xié)會的?宣傳，來?正確引導?出租公司?，宣傳-?品牌政策?。平時?我們采取?主動上門?，定期溝?通反饋的?方式，密?切跟蹤市?場動態(tài)。?針對近兩?年-市場?出租車更?新的良好?契機，我?們與出租?公司保持?貫有的良?好合作關?系，主動?上門，了?解出租公?司換車的?需求，司?機行為及?思想動態(tài)?。對出租?車公司每?周進行電?話跟蹤，?每月上門?服務一次?，了解新?出租車的?使用情況?，并現場?解決一些?常見故障?;與出租?車公司協(xié)?商，對出?租司機的?使用技巧?與維護知?識進行現?場培訓。?針對高校?消費群知?識層面高?的特點，?我們重點?開展畢加?索的推薦?銷售，同?時輔以雪?鐵龍的品?牌介紹和?化宣傳，?讓他們感?受雪鐵龍?的悠久歷?史和豐富?的企業(yè)化?內涵。?另外我們?和-市高?校后勤集?團強強聯(lián)?手，先后?和-理工?大后勤車?隊聯(lián)合，?成立校區(qū)?-維修服?務點，將?-的服務?帶入高校?，并且定?期在高校?支部免費?義診和保?養(yǎng)檢查，?在高校圍?內樹立了?良好的品?牌形象，?帶動了高?校市場的?銷售。?對策三：?注重信息?收集，做?好科學猜?測當今?的市場機?遇轉瞬即?逝，殘酷?而激烈的?競爭無時?不在，科?學的市場?猜測成為?了階段性?銷售目標?制定的指?導和依據?。在市場?淡季來臨?之際，每?一條銷售?信息都如?至寶，從?某種程度?上來講，?需求信息?就是銷售?額的.代?名詞，結?合這個特?點，我們?確定了人?人收集、?及時溝通?、專人負?責的制度?，通過天?天上班前?的銷售晨?會上銷售?人員反饋?的資料和?信息，制?定以往同?期銷售對?比分析報?表，確定?下一步銷?售任務的?細化和具?體銷售方?式、方法?的制定，?一有需求?立即做反?應。同?時和品牌?部相關部?門保持密?切溝通，?積極支部?車源。增?加工作的?計劃性，?避免了工?作的盲目?性;在注?重銷售的?絕對數量?的同時，?我們強化?對市場占?有率，我?們把分公?司在-市?場的占有?率作為銷?售部門主?要考核目?標，今年?完成-任?務，順利?完成總部?下達的全?年銷售目?標。對?于備件銷?售，我們?重點清理?了因為歷?史原因積?壓下來的?部分滯銷?件，最大?限度減少?分公司資?金的積壓?。由于今?年備件商?務政策的?變化，經?銷商的利?潤空間進?一步縮小?，對于新?的市場形?勢，分公?司領導多?次與備件?業(yè)務部門?開專題會?討論，在?積極開拓?周邊的備?件市場，?尤其是大?客戶市場?的同時，?結合新的?商務政策?，出臺了?一系列備?件促銷活?動，取得?了較好的?效果，備?件銷售營?業(yè)額-萬?元，在門?市銷售受?到市場低?價傾銷沖?擊影響較?大的情況?下，利用?售后服務?帶動車間?備件銷售?，不僅扭?轉了不利?局面，也?帶動了車?間的工時?銷售。售?后服務是?窗口，是?我們整車?銷售的后?盾和保障?，今年分?公司又來?了自__?__年成?立以來的?售后維修?高峰。?為此，我?們對售后?服務部門?，提出了?更高的要?求，在售?后全員中?，展開了?廣泛的服?務意識宣?傳活動，?以及各班?組之間的?自查互查?工作;建?立了每周?五由各部?門經理參?加的的車?間現場巡?檢制度，?對于售后?維修現場?發(fā)現的題?，現場提?出整改意?見和時間?進度表;?用戶進站?專人接待?，接車、?試車、交?車等重要?環(huán)節(jié)強調?語言行為?規(guī)，在維?修過程中?，強調使?用“三墊?一罩”，?規(guī)行為和?用語，做?到尊重用?戶和愛護?車輛;在?車間推行?看板治理?，接待和?治理人員?照片、姓?名上墻，?接受用戶?監(jiān)督。?為了進一?步提高用?戶滿足度?，縮短用?戶排隊等?待時間，?從___?_月份起?，售后每?晚延長服?務時間至?凌晨10?0，售后?俱樂部提?供___?_小時全?天候救援?;通過改?善售后維?修現場硬?件、軟件?環(huán)境，為?客戶提供?全面、優(yōu)?質的服務?，從而提?高了客戶?的滿足度?。全年售?后維修接?車-臺次?，工時凈?收入-萬?元。二?、強化服?務意識，?提升營銷?服務質量?___?_年是汽?車市場競?爭白熱化?的一年，?面對嚴重?的形勢，?在年初我?們確定了?全年為“?服務治理?年”，提?出“以服?務帶動銷?售靠治理?創(chuàng)造效益?”的經營?方針。我?們挑選?了從事多?年服務工?作的員工?成立了客?戶服務部?，建立了?分公司自?身的客戶?回制度和?用戶投訴?受理制度?。每周各?業(yè)務部門?召開服務?例會，每?季度結合?商務代表?處的服務?要求和服?務評分的?反饋，召?開部門經?理級的服?務例會，?在治理層?強化服務?意識，將?服務工作?視為重中?之重。同?時在內部?治理上建?立和完善?了一線業(yè)?務部門服?務于客戶?，治理部?門服務一?線的治理?服務體系?;在業(yè)務?部門中重?點強調樹?立服務于?客戶，客?戶就是_?___的?原則;在?治理部門?中，重點?強調服務?銷售售后?一線的意?識，形成?二線為一?線服務，?一線為客?戶服務這?樣層層服?務的治理?機制。積?極響應總?部要求，?進行服務?質量改進?，強化員?工的服務?意識，每?周召開一?次服務質?量例會，?對上周服?務質量改?進行動進?行總結，?制訂本周?計劃，為?用戶提供?高質量、?高品質的?服務。?汽車4s?店銷售經?理工作總?結（二）?促進酒?店“安全?、經營、?服務”三?大主題的?一年，也?是酒店全?年營收及?利潤指標?完成得較?為理想的?一年。值?此辭舊迎?新之際，?有必要回?顧總結過?去一年的?工作、成?績、經驗?及不足，?以利于揚?長避短，?奮發(fā)進取?，在新一?年里努力?再創(chuàng)佳績?。一、?科學決策?，齊心協(xié)?力，酒店?年創(chuàng)四點?業(yè)績酒?店總經理?班子根據?中心的要?求，年初?制定了全?年工作計?劃，提出?了指導各?項工作開?展的總體?工作思路?，一是努?力實現“?三創(chuàng)目標?”，二是?齊心蓄積?“三方優(yōu)?勢”等。?總體思路?決定著科?學決策，?指導著全?年各項工?作的開展?。加之“?三標一體?”認證評?審工作的?促進，以?及各項演?出活動的?實操，尤?其下半年?____?強勁東風?的激勵，?酒店總經?理班子帶?領各部門?經理及主?管、領班?，團結全?體員工，?上下一致?，齊心協(xié)?力，在創(chuàng)?收、創(chuàng)利?、創(chuàng)優(yōu)、?創(chuàng)穩(wěn)定方?面作出了?一定的貢?獻，取得?了頗為可?觀的業(yè)績?。1、?經營創(chuàng)收?。酒店通?過調整銷?售人員、?拓寬銷售?渠道、推?出房提獎?勵、餐飲?績效掛鉤?等相關?經營措施?，增加了?營業(yè)收入?。酒店全?年完成營?收為萬元?，比去年?超額萬元?，超幅為?%;其中?客房收入?為萬元，?寫字間收?入為萬元?，餐廳收?入萬元，?其它收入?共萬元。?全年客房?平均出租?率為%，?年均房價?元/間夜?。酒店客?房出租率?和平均房?價，皆高?于全市四?星級酒店?的平均值?。、管?理創(chuàng)利。?酒店通過?狠抓管理?，深挖潛?力，節(jié)流?節(jié)支，合?理用工等?，在人工?成本、?能源費用?、物料消?耗、采購?庫管等方?面，倡導?節(jié)約，從?嚴控制。?酒店全年?經營利潤?為萬元，?經營利潤?率為%，?比去年分?別增加萬?元和%。?其中，人?工成本為?萬元，能?源費用為?萬元，物?料消耗為?萬元，分?別占酒店?總收入的?%、、。?比年初預?定指標分?別降低了?%、、。?3、服?務創(chuàng)優(yōu)。?酒店通過?引進品牌?管理，強?化《員工?待客基本?行為準則?》關于“?儀表、微?笑、問候?”等20?字內容的?培訓，加?強管理人?員的現場?督導和質?量檢查，?逐步完善?前臺待客?部門及崗?位的窗口?形象，不?斷提高員?工的優(yōu)質?服務水準?。因而，?今年__?__月份?由市旅游?局每年一?次組織對?星級飯店?明查暗訪?的打分評?比，我店?僅扣__?__分，?獲得優(yōu)質?服務較高?分值，在?本地區(qū)同?星級飯店?中名列前?茅。此外?，在大型?活動的接?待服務中?，我店銷?售、前廳?、客房、?物業(yè)、餐?廳等部門?或崗位，?分別收到?了來自活?動組委的?表揚信，?信中皆贊?揚道：“?酒店員工?熱情周到?的服務，?給我們的?日常生活?提供了必?要的后勤?保障，使?我們能夠?圓滿地完?成此次活?動。”?4、安全?創(chuàng)穩(wěn)定。?酒店通過?制定“大?型活動安?保方案”?等項安全?預案，做?到了日常?的防火、?防盜等“?六防”，?全年幾乎?未發(fā)生一?件意外安?全事故。?在酒店總?經理的關?心指導下?，店級領?導每天召?開部門經?理反饋會?，通報情?況提出要?求。保安?部安排干?部員工加?崗加時，?勤于巡邏?，嚴密防?控。在相?關部門的?配合下，?群防群控?，確保了?各項活動?萬無一失?和酒店忙?而不亂的?安全穩(wěn)定?。酒店保?安部警衛(wèi)?班也因此?而被評為?先進班組?。二、?與時俱進?，提升發(fā)?展，酒店?突顯改觀?酒店總?經理班子?率先垂范?，組織指?導黨員干?部及全體?員工，認?真學習領?會___?_。結合?酒店經營?、管理、?服務等實?際情況，?與時俱進?，提升素?質，轉變?觀念。在?市場競爭?的浪潮中?求生存，?使整個酒?店范圍下?半年度突?顯了可喜?的改觀。?主要表現?在干部員?工精神狀?態(tài)積極向?上。酒店?總經理大?會、小會?反復強調?，干部員?工要有緊?迫感，應?具上進心?，培養(yǎng)“?精氣神”?。酒店的?管理服務?不是高科?技，沒有?什么深奧?的學問。?關鍵是人?的主觀能?動性，是?人的精神?狀態(tài)，是?對酒店的?忠誠度和?敬業(yè)精神?，是對管?理與服務?內涵真諦?的理解及?其運用。?店級領導?還通過組?織對部門?經理、主?管、領班?及員工的?各項培訓?交流，啟?發(fā)引導大?家拓寬視?野，學習?進取，團?結協(xié)作。?在完成酒?店經營指?標、管理?目標和接?待任務的?過程中實?現自身價?值，并感?受人生樂?趣。因而?，部門經?理之間相?互推諉和?譏貶的現?象少了，?則代之以?互通信息?、互為補?臺、互相?尊重;酒?店每月兩?次夜間例?行安檢和?每周一次?質量檢查?請假、缺?席的人少?了，則代?之以主動?關心參加?、檢查仔?細認真等?。在一些?大型活動?中，在店?級領導的?榜樣作用?下，部門?經理帶領?著主管、?領班及其?員工，加?班加點，?任勞任怨?，工作延?長雖很疲?憊卻始終?保持振作?的精神狀?態(tài)，為酒?店的窗口?形象增添?了光彩。?三、品?牌管理，?酒店主抓?八大工作?在今年?抓“三標?一體”6?S管理的?推行認證?過程中，?酒店召開?了多次專?題會，安?排了不同?內容的培?訓課，組?織了一些?驗審預檢?等。這些?大大促進?并指導了?酒店管理?工作更規(guī)?范地開展?。同時，?酒店引進?國內外先?進酒店成?功經驗，?結合年初?制定的管?理目標和?工作計劃?，酒店及?各部門全?年主要抓?了八大工?作。(?一)以效?益為目標?，抓好銷?售工作?1、人員?調整。酒?店銷售部?劃開前臺?等崗位，?僅銷售人?員上半年?就有名，?是同規(guī)模?星級酒店?的2倍多?。酒店總?經理班子?分析原因?，關鍵是?人，是主?要管理人?員的責任?。因此，?酒店果斷?地調整了?銷售部經?理，并將?人員減至?名，增強?了留下人?員競爭上?崗意識和?主動促銷?的工作責?任心。?2、渠道?拓寬。銷?售部原來?分解指標?因人而定?，缺少科?學依據。?酒店下達?的經營指?標卻難如?期完成。?針對上半?年出現的?缺少市場?調研、合?理定位、?渠道劃分?種種問題?，總經理?班子在調?整了部門?經理后，?研究通過?了下半年?度的“銷?售方案”?。其中在?原有協(xié)議?公司、網?絡訂房、?上門散客?僅三條自?然銷售渠?道的基礎?上，拓展?增加了會?展、團隊?、同行、?會員卡等?渠道，設?渠道主管?專人負責?，并按各?渠道客源?應占酒店?總客源的?比例，相?應地按比?例分解指?標。這樣?，一是劃?分渠道科?學，二為?分解指標?合理，三?能激勵大?家的工作?責任心和?促銷的主?動性，四?可逐步再?次減員增?效，五則?明顯促進?了銷售業(yè)?績的提升?。3、?房提獎勵?。根據本?酒店市場?定位為商?務型特色?酒店，以?接待協(xié)議?公司商務?客人和上?門散客為?主，以網?絡訂房、?會展團隊?等為輔的?營銷策略?，總經理?班子參照?同行酒店?“房提”?的一些成?功經驗，?制定了對?銷售部前?臺接待人?員按高出?協(xié)議公司?價售房后?予以一定?比例提成?的獎勵。?這一房提?獎勵政策?，極大地?調動了前?臺接待員?促銷熱情?和服務態(tài)?度，使酒?店上門散?客收入由?上半年萬?元升至下?半年萬元?，升幅約?為%。?4、窗口?形象。銷?售部前廳?除充分利?用酒店給?予的房提?政策，加?大促銷力?度外，還?特別重視?塑造酒店?的窗口形?象。其一?，合理銷?控房間，?保證酒店?利益最大?化。例如?，在今年?的車展、?房展期間?，合理的?運作，保?證客人的?滿意，也?保證了酒?店的最大?利益，連?續(xù)多天出?租率超過?____?%，而平?均房價也?有明顯的?提高。其?二，完善?工作流程?，確立各?種檢查制?度。加強?對前廳在?接待結帳?、交接-?班等工作?流程上的?修訂完善?，尤其是?結帳時采?用了“賓?客結算帳?單”，減?少了客人?等待結帳?的時間，?改變了結?帳的繁瑣?易錯。加?強主管的?現場督導?。通過增?加主管去?前臺的站?臺時間，?及時解決?了客人的?各種疑難?問題，并?對員工的?微笑服務?方面起到?了檢查督?導作用。?加強主管?和領班的?雙檢查工?作。要求?主管和領?班對每天?每班的戶?籍登記等?檢查并簽?字，增強?主管、領?班的責任?心。今年?戶籍登記?、會客登?記、上網?發(fā)送等無?發(fā)生一起?錯登漏登?現象。?總之，前?廳部在總?經理的帶?領下，層?層把關，?狠抓落實?，把握契?機，高效?推銷，為?酒店創(chuàng)下?了一個又?一個記錄?，上門散?客由原來?占客房總?收入的%?提高到%?，最高日?創(chuàng)收為元?，最高日?平均房價?為元;全?年接待賓?客萬人次?，接待外?賓萬人次?。5、?投訴處理?。銷售部?尤其前廳?崗位，是?酒店的門?面崗位，?也是客人?咨詢問題?、反映情?況、提出?建議、投?訴不滿等?較為集中?的地方。?本著“賓?客至上、?服務第一?”和“讓?客人完全?滿意”的?宗旨，從?部門經理?到主管、?領班，直?至前臺接?待人員，?除了能做?到禮貌待?客、熱情?服務外，?還能化解?矛盾，妥?善處理大?大小小的?客人投訴?。一年來?，銷售部?共接待并?處理賓客?投訴約起?，為酒店?減少經濟?損失約元?，爭取了?較多的酒?店回頭客?。此外?，銷售部?按酒店總?經理班子?的要求，?開始從被?動銷售到?主動銷售?、從無序?工作到有?序工作、?從低效談?判到中效?談判、從?無市場調?研分析等?無基礎管?理到每月?一次市場?調研分析?和客戶送?房排名等?等，直接?贏得了銷?售業(yè)績的?顯著回升?。下半年?共創(chuàng)收萬?元，比上?半年增額?萬元，增?幅約為%?。(二?)以改革?為動力，?抓好餐飲?工作1?、績效掛?鉤。餐廳?雖然是酒?店的一個?部門崗位?，但在管?理體制上?率先進入?市場軌道?，績效掛?鉤的改革?舉措在該?餐廳正式?推行，即?將餐廳的?經營收入?指標核定?為萬元/?月，工資?總額控制?為萬元/?月。在一?定的費用?和毛利率?標準下，?若超額完?成或未完?成營收指?標，則按?完成或未?完成的比?例扣除工?資總額的?相應比例?名額。這?種績效掛?鉤的做法?，一方面?給餐廳廚?房的管理?者、服務?員、廚師?等人員以?無形的壓?力，思想?工作欠缺?或管理不?得法等還?會帶來一?些負面的?影響;另?一方面，?卻使大家?變壓力為?動力，促?進餐廳、?廚房為多?創(chuàng)效益而?自覺主動?地做好經?營促銷工?作。如餐?廳增開夏?季夜市、?增加早餐?品種等等?。2、?競聘上崗?。餐廳除?了分配政?策作了改?革，用人?、用工機?制也較靈?活。管理?者能上能?下，員工?能進能出?，依據工?作表現競?聘上崗等?等，這些?皆利于酒?店及部門?崗位的政?令暢通，?令行禁止?。當然，?主要管理?者若素質?欠佳或管?理不力，?也自然會?產生一些?逆反后果?。但總體?看來，餐?廳將表現?和能力較?優(yōu)秀的主?管安排到?負責崗位?，將認真?工作的員?工提為領?班，將不?稱職的主?管、領班?及員工予?以勸退等?，多多少?少推動了?餐廳各項?工作的開?展，為力?爭完成營?收指標提?供了管理?機制等方?面的保證?。3、?試菜考核?。酒店要?求餐廳的?廚師每周?或至少隔?周創(chuàng)出幾?款新菜，?由店級領?導及相關?部門經理?試菜打分?，考核廚?師的業(yè)務?水平，同?時對基本?滿意的新?菜建議推?銷。半年?來，餐廳?共推出新?菜余種，?其中，鐵?板排骨餃?、香辣牛?筋、漢味?醉雞、野?味鮮、蘭?豆拌金菇?等受到食?客的普遍?認可。此?外，對考?核優(yōu)秀的?廚師給予?表彰鼓勵?，對業(yè)務?技術較差?的廚師要?求及時調?換等。?另外，餐?廳配合酒?店，全年?共接待重?要客人批?，計多桌?，約人次?。餐廳的?服務接待?工作得到?了酒店和?上級領導?的基本肯?定和表揚?。(三?)以客戶?為重點，?抓好物業(yè)?工作1?、耐心售?房。如物?業(yè)部出租?3322?房，房主?是做旅行?社的，又?處于剛創(chuàng)?業(yè)階段，?為減少資?本投入，?就想租一?間面積稍?小但位置?好能一目?了然的房?間，于是?他們看中?了332?2房，離?臺口近_?___平?方米的面?積非常合?適。然而?此房間已?被其他客?人預訂了?。他們在?物業(yè)部待?了一整天?。后來，?物業(yè)部不?厭其煩地?給他們介?紹其他房?間，經過?兩天多的?不斷做工?作，他們?租下了比?3322?房大__?__平方?米的33?46房。?在物業(yè)部?全體員工?的努力工?作下，寫?字間的出?租率達到?了%，超?過了去年?同期水平?。2、?售后服務?。夏天到?了，空調?不制冷，?投訴;房?頂漏水了?，投訴;?發(fā)現有人?私自動用?公司的用?品了，投?訴;冬天?到了，暖?氣不熱了?，投訴;?就連浴室?少了個凳?子，都要?投訴。每?當物業(yè)部?接到投訴?電話時從?不推卸責?任，首先?向客人道?歉，再找?到相關部?門協(xié)助解?決。解決?完了還要?對客戶進?行回訪直?到令其滿?意為止。?3、催?收房費。?催收房費?也是一件?難事。有?的客人因?為某種原?因不按時?交房費，?物業(yè)部就?積極進行?催賬，不?僅是打電?話，每到?交費的時?候就親自?到房間去?收房費。?(四)?以質量為?前提，抓?好客房工?作1、?班組晨會?。為保證?酒店基本?產品“客?房”質量?的優(yōu)質和?穩(wěn)定，客?房部根據?酒店要求?，設立了?長包及散?客班組的?晨會制度?，對當日?的工作進?行布置，?對每個員?工的儀表?儀容不整?進行規(guī)范?，從而使?全體員工?在思想上?能夠保持?一致，保?證了各項?工作能夠?落實到位?。在班組?的周例會?中對上周?工作進行?總結，對?下周的工?作進行布?置并形成?文字，同?時將酒店?相關文件?的內容納?入其中，?充分體現?了“嚴、?細、實”?的工作作?風。2?、安全檢?查。除部?門設立專?職安全保?衛(wèi)分管負?責人外，?將安全知?識培訓開?成系統(tǒng)在?全年展開?，體現不?同層次、?內容。從?酒店相應?的防范措?施、突發(fā)?事件的處?理辦法到?各項電器?的檢查要?求等等，?從點滴入?手。明確?各區(qū)域的?安全負責?人，以文?字形式上?墻，強調?“誰主管?、誰負責?”“群策?群力”的?工作原則?。對于住?店客人、?會客人員?、過往人?員進行仔?細觀察、?認真核對?，做到無?疏漏。全?年散客區(qū)?共查出住?客不符的?房間間，?不符人員?人?？蛣?部共查出?不安全隱?患起(客?人未關門?、關窗起?;不符合?酒店電器?使用規(guī)定?起)。?(五)以?“六防”?為內容，?抓好安保?工作。?1、制訂?預案。在?日常經營?、每個重?大節(jié)日、?大型活動?前，保衛(wèi)?工程部都?積極制定?安保方案?和應急預?案共份、?及時簽訂?安全協(xié)議?書約份。?按時組織?酒店內安?全檢查，?與各部門?簽訂安全?責任書，?做到責任?明確、落?實到人、?各負其責?。2、?嚴格檢查?。嚴格檢?查消防設?備設施，?提前對煙?感系統(tǒng)個?報警點進?行全面測?試，對斷?線故障、?報警點不?準確進行?修復，保?障線路暢?通、正常?使用;對?酒店應急?疏散燈、?安全出入?口進行補?裝和更換?等。(?六)以降?耗為核心?，抓好維?保工作?1、八字?要求。根?據北京市?委市府關?于節(jié)電節(jié)?水___?_精神，?酒店總經?理辦公會?專題研究?決定，在?酒店及各?部門原有?管理規(guī)定?執(zhí)行的基?礎上，再?次向全店?干部員工?提出節(jié)能?降耗8字?要求。即?一要關，?二要小，?三要隔，?四要定，?五要防，?六要查，?七要罰，?八要宣。?2、搶?修維修。?維修組的?____?名同志承?擔著酒店?各個部門?設備設施?的維修保?養(yǎng)工作，?經常為搶?修一個部?位堅持工?作到深夜?，有時一?干就是一?整夜。同?時，他們?對自己的?工作做到?心中有數?合理安排?，如在入?冬前提前?對酒店供?暖設備進?行了全面?檢修、整?修酒店配?電箱更換?電度表等?。3、?采購把關?。采購部?在工作中?努力做到?節(jié)約開支?，降低成?本，積極?走訪市場?咨詢商家?，努力做?到貨比三?家，堅持?同等價格?比質量，?同等質量?比價格，?嚴把進貨?質量關。?堅持制度?原則，凡?是支出金?額較大的?采購計劃?，都要事?先得到領?導審批。?做好預算?費用開支?，控制采?購費用的?支出。?(七)以?精干為原?則，抓好?人事工作?1、合?理定編。?根據酒店?總經理辦?公會議精?神，以精?干、高效?為用人原?則，人事?部在年初?名全店?人員編制?的基礎上?，由店級?領導出面?，找相關?部門協(xié)調?，再減_?___名?編制，并?未影響酒?店及部門?工作。?2、員工?招聘。根?據酒店經?營需要，?控制人事?費用支出?，調整人?員結構。?由店級領?導帶隊，?數次去密?云、懷柔?、天津等?地，聯(lián)系?職校，招?聘錄用實?習生人次?;登報次?、網上招?聘次，共?計招聘人?次。(?八)以“?準則”為?參照，抓?好培訓工?作1、?店級講座?。按照酒?店年初制?定的全員?培訓計劃?，參照《?員工待客?基本行為?準則》2?0字內容?，由店級?領導組織?召集對部?門經理、?主管、領?班及待客?服務人員?的專題培?訓，重點?講解管理?素質、服?務意識、?禮貌待客?、案例分?析等。全?年共組織?培訓余批?，約人次?參加，通?過講解、?點評、交?流等，受?訓人員在?思想認識?和日常工?作中，皆?得到不同?程度的感?悟和提升?。2、?英語授課?。上半年?人事培訓?部每周二?、四下午?____?小時，定?期組織前?臺部門、?崗位人員?進行“飯?店情景英?語”的培?訓;下半?年重點對?餐廳、銷?售部前臺?員工進行?英語會話?能力的培?訓考核，?促進了待?客服務人?員學習英?語的自覺?性。3?、部門培?訓。各部?門在酒店?組織培訓?的同時，?每月有計?劃，自行?對本部門?員工進行?“20字?”準則內?容和崗位?業(yè)務的培?訓。例如?銷售部前?廳，抓好?對各崗位?的培訓工?作，做到?“日日有?主題，天?天有培訓?”。分階?段、分內?容對前廳?員工進行?培訓和考?核。前臺?的接待、?收銀每天?早班后利?用業(yè)余時?間進行培?訓;主管?、領班每?兩周進行?一次培訓?，前廳全?體員工每?月一次的?培訓。培?訓內容包?括業(yè)務知?識、接待?外賓、推?銷技巧、?案例分析?、應急問?題處理等?。通過培?訓，員工?的整體素?質提高了?，英語水?平提高了?，業(yè)務水?平提高了?，客人的?滿意度也?提高了。?一年來，?各部門共?自行組織?培訓批，?約人次參?加。酒店?與部門相?結合的兩?級培訓，?提高了員?工整體的?思想素質?、服務態(tài)?度和業(yè)務?接待能力?。4、?練兵考核?。酒店會?同客房、?前廳、餐?廳等前臺?部門崗位?，在日常?業(yè)務培訓?、崗位練?兵的基礎?上，組織?了業(yè)務實?操考核，?評出了客?房第一名?丁劍，第?二名呂璽?，第三名?王鳳;前?廳第一名?張進，第?二名張振?，第三名?王云;餐?廳第一名?李曉娟，?第二名孫?桂芬，第?三名高梅?;廚房第?一名黃瑋?，第二名?方勝平，?第三名鐘?玉彪。酒?店分別予?以獎勵并?宣傳通報?進行表彰?。四、?四星標準?，客戶反?饋，酒店?仍存三類?問題一?年的工作?，經過全?店上下的?共同努力?，成績是?主要的。?但不可忽?略所存在?的問題。?這些問題?，有些來?自于客人?投訴等反?饋意見，?有些是酒?店質檢或?部門自查?所發(fā)現的?。用四星?級酒店的?標準來衡?量，問題?之明顯、?整改之必?要已非常?迫切地提?上酒店領?導班子的?議事日程?。1、?設施設備?不盡完善?。2、?管理水準?有待提升?。一表現?在管理人?員文化修?養(yǎng)、專業(yè)?知識、外?語水平和?管理能力?等綜合素?質高低不?一、參差?不齊;二?表現在酒?店尚未制?訂一整套?規(guī)范的系?統(tǒng)的切實?可行的“?管理模式?”;三表?現在“人?治”管理?、隨意管?理等個體?行為在一?些管理者?身上時有?發(fā)生。?3、服務?質量尚需?有優(yōu)化。?從多次檢?查和客人?投訴中發(fā)?現，酒店?各部門各?崗位員工?的服務質?量，橫向?比較有高?有低，縱?向比較有?優(yōu)有劣。?白天與夜?晚、平時?與周末、?領導在與?不在，都?難做到一?個樣地優(yōu)?質服務。?反復出現?的問題是?，有些部?門或崗位?的部分員?工，儀容?儀表不整?潔，禮節(jié)?禮貌不主?動，接待?服務不周?到，處理?應變不靈?活。此外?，清潔衛(wèi)?生不仔細?，設備維?修不及時?等，也影?響著酒店?整體的服?務質量。?通過對?酒店全年?工作進行?回顧總結?，激勵鞭?策著全店?上下增強?自信，振?奮精神，?發(fā)揚成績?，整改問?題。并將?制訂新一?年度的管?理目標、?經營指標?和工作計?劃，以指?導___?_年酒店?及部門各?項工作的?全面開展?和具體實?施。汽?車4s店?銷售經理?工作總結?（三）?我認為公?司明年的?發(fā)展是與?整個公司?的員工綜?合素質，?公司的指?導方針，?團隊的建?設時分不?開的，提?高執(zhí)行力?的標準，?建立一個?良好的銷?售團隊和?有一個好?的工作模?式與工作?環(huán)境也是?工作的關?鍵。在?____?的工作規(guī)?劃中下面?幾項工作?作為主要?的工作來?做A銷售?目標：?初步根據?公司中層?會議上老?總下達的?銷售目標?臺，我個?人擬定的?目標是臺?。(是根?據建店年?限廠家一?般簽訂的?任務量)?可能明年?廣本理念?和本田共?存銷售，?會擴大市?場份額的?提升，那?么就大膽?的設定目?標為臺，?精品目標?萬，保險?目標也提?升為萬。?當然這一?具體目標?的制定也?希望合廠?家年會商?務政策領?導能合實?際，綜合?各方面條?件和意見?制定。在?銷售人員?中我會明?確目標并?大張旗鼓?的提出。?因為明確?的銷售目?標即是公?司的階段?性奮斗方?向，而且?給銷售人?員增加壓?力產生動?力。B?銷售策略?思路決?定出路，?思想決定?行動，正?確的銷售?策略指導?才能產生?正確的銷?售手段，?完成既定?目標，銷?售策略不?是一成不?變的，在?執(zhí)行一段?時間后，?檢查是否?達到了預?期目的，?方向是否?正確，可?以做階段?性的調整?。1合?銷售目標?，銷售目?標，精品?目標，保?險目標，?規(guī)劃營銷?思路，籌?劃多種營?銷方案，?與銷售人?員及時溝?通，根據?公司下達?的銷售任?務，把任?務根據具?體情況分?解到每月?，每周，?每日。以?每月，每?周，每日?的銷售目?標分解到?各個銷售?人員身上?，完成各?個時間段?的銷售任?務，并在?完成銷售?任務的基?礎上提高?銷售業(yè)績?2銷售?部電話客?戶資源不?被重視，?準備開展?銷售電話?專人接待?，專人回?訪，專人?營銷，電?話營銷，?此人不參?與店內銷?售，負責?把來電話?的顧客邀?約到店，?然后提成?初步建構?是與店內?接待銷售?顧客5：?____?分成。此?人兼職，?績效考核?和三表一?卡意向顧?客級別追?蹤和錄入?。3銷?售部職責?明確化，?組織機構?圖的建立?如下：銷?售助理-?銷售顧問?(其中有?保險做的?好的，可?以肩帶保?險專員，?主推保險?，對貸款?做的好的?，可以肩?帶貸款專?員)-銷?售車管-?銷售落戶?員，二手?車專員，?-銷售內?勤-銷售?經理助理?(信息員?)-銷售?組長(展?廳主管)?-銷售經?理(主管?)其中?銷售經理?是否可以?根據內部?人員個人?適合實際?情況進行?崗位調動?的權利呢?是否有人?事任免的?權利呢?C銷售部?建設和管?理1、?建立一支?熟悉業(yè)務?而相對穩(wěn)?定的銷售?團隊一?切銷售業(yè)?績都起源?于有一個?好的銷售?人員，建?立一支具?有凝聚力?，合作精?神的銷售?團隊是企?業(yè)的根本?呢，在明?年的工作?中建立一?個和諧，?具有殺傷?力的團隊?作為一項?主要的工?作來抓?2、完善?銷售制度?，建立一?套明確的?業(yè)務管理?辦法。?完善銷售?管理制度?的目的是?讓銷售人?員在工作?中發(fā)揮主?觀能動性?，對工作?有高度的?責任心，?提高銷售?人員的主?人翁意識?3、績?效考核，?銷售部是?一支團隊?，每一筆?銷售都是?大家共同?完成的，?因為不能?單憑業(yè)績?來考核為?尺度，應?該從以下?幾方面：?(1)?出勤率?(2)業(yè)?務熟練程?度和完成?度，業(yè)務?熟練程度?能反映銷?售人員知?識水平，?以此為考?核能促進?員工學習?，創(chuàng)新，?把銷售部?打造成一?支學習型?的團隊?(3)工?作態(tài)度，?“態(tài)度決?定一切”?如果一個?人能力越?強，太對?不正確，?那么能力?越強危險?就越大。?有再大的?能耐也不?會對公司?產生效益?，相反會?成為害群?之馬。?(4)培?訓是員工?長期成長?的推助劑?，也是公?司財務增?值的一種?方式。?對培訓的?吸收和掌?握并在工?作中加以?運用也是?衡量銷售?人員指標?之一。?(5)K?PI指標?的完成度?。例如留?檔率，試?乘試駕率?，成交率?等4、?培養(yǎng)銷售?人員發(fā)現?問題，總?問題，不?斷自我提?高的習慣?培養(yǎng)銷?售人員發(fā)?現問題，?總問題目?的在于提?高銷售人?員綜合素?質，在工?作中能發(fā)?現問題，?總問題并?能提出自?己的看法?和建議，?業(yè)務能力?提高到一?個新的檔?次5、?在周邊地?區(qū)建立銷?售。擴大?廳外銷售?從今天?來看，綏?化在安達?設二級網?點，齊市?在海拉爾?，內蒙等?地設二級?網點，也?堵截了我?們一部分?周邊地區(qū)?客戶。所?以我建議?擴大廳外?銷售，并?能提高我?店知名度?以上只?是對__?__銷售?部的初步?設想，不?夠完善，?也不夠成?熟，最終?方案還請?老總考慮?，定奪。?我認為?公司明年?的發(fā)展是?與整個公?司的員工?綜合素質?，公司的?指導方針?，團隊的?建設時分?不開的，?提高執(zhí)行?力的標準?，建立一?個良好的?銷售團隊?和有一個?好的工作?模式與工?作環(huán)境也?是工作的?關鍵。?汽車4s?店銷售經?理工作總?結（四）?___?_的工作?已接近尾?聲，一年?來，在各?部門同仁?齊心協(xié)力?，共同努?力下，客?服工作取?得了一定?的成績。?一年以來?，公司繼?續(xù)以抓業(yè)?務發(fā)展及?內務管理?并重，實?現兩手抓?，齊抓共?管的管理?模式，帶?領客服全?體員工，?團結奮進?，客服管?理工作取?得了一定?的成績，?客服水平?也有了一?些根本的?提高。?公司通過?開展集中?、統(tǒng)一的?客戶服務?活動，進?一步整合?服務資源?，促進以?保單為中?心的服務?向以客戶?為中心的?服務轉型?，不斷提?升服務水?平，創(chuàng)造?客戶價值?，積極承?擔社會責?任，為公?司永續(xù)經?營打下堅?實的基礎??？蛻舴?務部緊緊?圍繞公司?總體發(fā)展?目標，在?做好本職?工作的同?時做好服?務創(chuàng)新，?體現在以?下幾個方?面。一?、在制度?建設方面?，繼續(xù)加?強客戶服?務基礎管?理工作，?進一步完?善相關管?理制度主?要從內強?素質、外?樹形象著?手，通過?狠抓公司?各崗位人?員素質，?進一步提?高客戶滿?意度，樹?立公司良?好的對外?形象。?二、強化?業(yè)務制度?學習，立?執(zhí)行理念?，確保制?度執(zhí)行力?全面有效?開展為進?一步強化?公司業(yè)務?管理制度?執(zhí)行力建?設，從制?度上為業(yè)?務發(fā)展提?供堅強保?障，客戶?服務部對?于分公司?篩選出部?分需客服?員工加強?學習的文?件和制度?，進行了?認真梳理?及匯集，?并制定了?業(yè)務管理?強化制度?執(zhí)行力工?作及學習?計劃，按?照學習計?劃，定期?組織客服?人員通過?集中學習?和自學的?方式全面?、系統(tǒng)地?對相關業(yè)?務管理進?行了學習?，要求所?有參加人?員認真做?好學習筆?記、進行?測試并撰?寫學習心?得。根據?測試及檢?查情況，?要求各相?關崗位撰?寫整改報?告。從自?身出發(fā)，?樹立了強?化風險意?識，確保?了此項工?作的全面?有效開展?，切實提?高了我司?制度遵循?和依法合?規(guī)經營的?自覺性。?三、以?服務為本?，促進銷?售，把日?常業(yè)務處?理和服務?工作相結?合我司按?照上級公?司文件精?神，面向?所有客戶?推出__?__1+?N服務計?劃。指?在通過舉?辦客戶服?務活動，?不斷密切?公司與客?戶的關系?，進一步?提高客戶?滿意度，?樹立公司?良好的對?外形象。?為切實有?效的開展?活動，公?司成立領?導小組和?工作組，?并加強了?對此項工?作的宣傳?力度，按?照活動組?織、宣傳?方案逐一?落實并有?效實施各?相關工作?。提升?了服務品?質、增強?了客戶忠?誠度，進?一步提升?公司服務?水平，充?分維護了?客戶權益?，樹立了?公司良好?社會形象?。并通過?上門送賠?款等一系?列的優(yōu)質?服務，為?業(yè)務員的?展業(yè)工作?提供了很?好的基礎?，也為加?強我司與?單位間的?業(yè)務合作?關系起到?了很好的?溝通作用?。此活?動的舉辦?不僅增進?了客戶關?系、提升?了公司品?牌知名度?、也為鞏?