企業(yè)經(jīng)營分析實務(wù)運用

ISO9001/14001：2015企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險分析實務(wù)運用風(fēng)險的定義風(fēng)險，是指在某一特定環(huán)境下，在某一特定時間段內(nèi)，某種損失發(fā)生的可能性。風(fēng)險是由「風(fēng)險因素」、「風(fēng)險事故」和「風(fēng)險損失」等要素組成。換句話說，是在某一個特定時間段里，人們「所期望達到的目標(biāo)」與「實際出現(xiàn)的結(jié)果」之間產(chǎn)生的距離稱之為風(fēng)險。1企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險在閎民科技的現(xiàn)狀環(huán)境下，在某一特定時間段內(nèi)，某種損失發(fā)生的可能性。換句話說，閎民科技在某一個特定時間段里，「股東或公司所期望達到的目標(biāo)」與「實際出現(xiàn)的結(jié)果」之間產(chǎn)生的距離稱之為風(fēng)險。2風(fēng)險辨識與分析（風(fēng)險評估）企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險有哪些？就必須執(zhí)行辨識的工作。而這些已經(jīng)辨識的風(fēng)險，有哪些是必須優(yōu)先處理的？有哪些是可以暫時擱置的？就必須進行分析的工作。所以，風(fēng)險辨識＋風(fēng)險分析＝風(fēng)險評估（RiskAssessment）。3風(fēng)險因應(yīng)對策既然企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險是所期望達到的目標(biāo)與實際出現(xiàn)的結(jié)果之間產(chǎn)生距離的差距，那麼，提出風(fēng)險因應(yīng)對策的目的，就是要「彌補」所期望達到的目標(biāo)與實際出現(xiàn)結(jié)果之間距離的一種策略了。4企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險的管理架構(gòu)5建立前後環(huán)節(jié)：可運用的工具是「SWOT分析模型」，與「利害相關(guān)者的需求與期望」。6風(fēng)險鑑別：如何運用「SWOT分析模型」，與「利害相關(guān)者之需求與期望」工具。7SWOT分析模型Strength ：企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢。Weakness ：企業(yè)內(nèi)部的劣勢。Opportunity ：企業(yè)外部的機會。Threat ：企業(yè)外部的威脅。8利害相關(guān)者的需求與期望利害關(guān)係者（Stakeholder）是一個與企業(yè)組織相關(guān)的概念，通常也叫利害關(guān)係持有者。企業(yè)在經(jīng)營過程中，這些利害關(guān)係者對企業(yè)的經(jīng)營與營利、生存與發(fā)展都起著至關(guān)重要的作用，忽視任何一種利害關(guān)係者的存在，都可能對企業(yè)產(chǎn)生嚴重的後果。換言之，會影響企業(yè)組織達到預(yù)期目標(biāo)的個人或團體皆稱之，因此要關(guān)注他們這些人或團體的「短期需求」與「中、長期的期望」。9利害相關(guān)者有哪些人或團體？經(jīng)營者與企業(yè)員工。股東。用戶或可戶。供應(yīng)商或協(xié)力廠商。債權(quán)人。競爭者。政府。其他，包含了工會、營銷中介、公眾與社區(qū)、合作院校及科研機構(gòu)、媒體等在內(nèi)的其他利害關(guān)係者，通常企業(yè)在經(jīng)營的過程中也不能忽視他們的存在。10利害相關(guān)者的需求與期望需求：是利害相關(guān)者短期（通常是一年之內(nèi)）要求企業(yè)組織須完成的事情或需要達成的目標(biāo)，而企業(yè)組織通常也可運用既有的資源可以予以滿足的事情或目標(biāo)。期望：是利害相關(guān)者中、長期（通常是一年以上、三年以內(nèi)）期望或建議企業(yè)組織須完成的事情或需要達成的目標(biāo)，而企業(yè)組織通常需考量既有的資源是否可以予以滿足的事情或目標(biāo)。11風(fēng)險分析、風(fēng)險評估：請使用「FMEA失效模式與效應(yīng)分析表」，來作為風(fēng)險分析與評估的工具。請注意「風(fēng)險分析」使用的評估因子，例如：風(fēng)險之「發(fā)生嚴重度」、「發(fā)生機率」。請注意「風(fēng)險評估」須制定「可接受」與「不可接受」的風(fēng)險標(biāo)準(zhǔn)。12FMEA失效模式與效應(yīng)分析13發(fā)生嚴重度的標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)項目分數(shù)可能的描述緊急4對於組織系統(tǒng)造成非常嚴重衝擊下，且短時間內(nèi)必須進行具體行動下。會有造成組織系統(tǒng)有跟政府法規(guī)相違背時。對於組織的營運會有非常嚴重影響時。嚴重3對於組織系統(tǒng)在未來有造成衝擊時。對於公司的營運會影響時。營運夥伴流失。輕微2對於組織系統(tǒng)有影響?？珊雎?對於組織系統(tǒng)有些微影響。14發(fā)生機率的標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)項目分數(shù)可能的描述發(fā)生頻繁4≥1/20（5%）可能發(fā)生3<1/20（5%）且≥3/100（3%）偶爾發(fā)生2<3/100（3%）且≥1/100（1%）極少發(fā)生1<1/100（1%）且≥1/10000（0.01%）15可接受與不可接受的標(biāo)準(zhǔn)

可忽略（1）輕微（2）嚴重（3）緊急（4）發(fā)生頻繁（4）可暫予忽略8優(yōu)先制定因應(yīng)對策12優(yōu)先制定因應(yīng)對策16優(yōu)先制定因應(yīng)對策可能發(fā)生（3）可暫予忽略可暫予忽略9優(yōu)先制定因應(yīng)對策12優(yōu)先制定因應(yīng)對策偶爾發(fā)生（2）可暫予忽略可暫予忽略可暫予忽略8優(yōu)先制定因應(yīng)對策極少發(fā)生（1）可暫予忽略可暫予忽略可暫予忽略可暫予忽略16風(fēng)險處理：即指，依據(jù)「不可接受」的風(fēng)險項目進行「具體的改善措施」。當(dāng)改善措施完成後，隨即再執(zhí)行一次「風(fēng)險分析」與「風(fēng)險評估」，以確認是否該項風(fēng)險項目可降低至「可接受」的範(fàn)圍。此時，所確認的結(jié)果稱之為殘餘風(fēng)險。17具體的改善措施（目標(biāo)管理）所需執(zhí)行的工作。所需要的資源為何。由何人負責(zé)。何時完成。如何評估結(jié)果。18執(zhí)行企業(yè)風(fēng)險的難點以上所談的是針對SWOT的劣勢與威脅，以及針對利害相關(guān)者的短期需求所提出的相關(guān)工作，那針對SWOT的優(yōu)勢與機會、以及利害相關(guān)者的中、長期期望呢？在此提出建議：選擇可以納入目標(biāo)與行動方案的項目進行描述。19IATF16949、ISO14001：2015有關(guān)企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險的規(guī)範(fàn)第4章節(jié)組織前後環(huán)節(jié)（一）4.1組織對自我及其前後環(huán)節(jié)的瞭解組織應(yīng)決定與其目的和其策略方向直接相關(guān)，且影響組織達成其品質(zhì)、環(huán)境管理系統(tǒng)預(yù)期結(jié)果的能力之外部與內(nèi)部議題。組織應(yīng)監(jiān)視及審查與此等外部及內(nèi)部議題有關(guān)之資訊。備考1：議題可包括列入考量的正向及負向影響之因素或情況。備考2：考量國際、國家、區(qū)域或地方的法律、技術(shù)、競爭、市場、文化、社會及經(jīng)濟環(huán)境所引發(fā)之議題，可促進對外部前後環(huán)節(jié)的瞭解。備考3：考量與組織有關(guān)的價值觀、文化、知識及績效等議題，可促進對內(nèi)部前後環(huán)節(jié)的瞭解。22第4章節(jié)組織前後環(huán)節(jié)（二）4.2瞭解利害相關(guān)者的需要及預(yù)期由於利害相關(guān)者對組織一致地提供符合顧客及適用法令以及法規(guī)要求事項之產(chǎn)品及服務(wù)的能力，有其影響或潛在影響，組織應(yīng)決定下列事項：對品質(zhì)、環(huán)境管理系統(tǒng)有直接相關(guān)的利害相關(guān)者。此等與品質(zhì)管理系統(tǒng)有直接相關(guān)的利害相關(guān)者之要求事項。組織應(yīng)監(jiān)督與審查有關(guān)此等利害相關(guān)者及其直接相關(guān)要求事項之資訊。c)此等需求與期望知將形成期守規(guī)性義務(wù)。23IATF16949補充要求組織建立品質(zhì)管理系統(tǒng)的年度績效目標(biāo)（內(nèi)、外）時，應(yīng)對各利害相關(guān)者及其有關(guān)要求的評審過程予以考慮。24第6章節(jié)規(guī)劃（一）6.1

處理風(fēng)險及機會之措施6.1.1在規(guī)劃品質(zhì)管理系統(tǒng)時，組織應(yīng)考量4.1所提及之議題與4.2所提及之要求事項，並決定需加以處理爭風(fēng)險及機會，已達成下列目的。對品質(zhì)管理系統(tǒng)可達成預(yù)期結(jié)果給予保證。加強期望達成之效應(yīng)。防止或減低不期望得到之效應(yīng)。達成持續(xù)改進。25第6章節(jié)ISO

14001之要求並決定與組織的環(huán)境考量面（6.1.2）、守規(guī)性（6.1.3）及4.1、4.2中所鑑別的其他議題與要求事項有關(guān)，需要加以處理的風(fēng)險與機會，已達成下列事項：對環(huán)境管理系統(tǒng)可達成其預(yù)期結(jié)果給予保證。防止或減低不期望的效應(yīng)，包括可能影響組織的外部環(huán)境狀況。達到持續(xù)改進。在環(huán)境管理系統(tǒng)範(fàn)圍中，組織應(yīng)決定潛在的緊急情況，包含可能具有環(huán)境衝擊之情況。26第6章節(jié)ISO

14001之要求組織應(yīng)維持下列事項之文件化資訊：須加以處理的風(fēng)險與機會。所有過程，已依據(jù)所規(guī)劃者執(zhí)行具有信心之必要程度。27第6章節(jié)規(guī)劃（二）6.1.2組織應(yīng)規(guī)劃下列事項：處理此等風(fēng)險及機會之措施。達成下列事項的方法。將措施予以整合並實施於其品質(zhì)管理系統(tǒng)過程中（參照4.4）。評估此等措施之有效性。處理風(fēng)險及機會所採取的措施，應(yīng)與其對應(yīng)產(chǎn)品或服務(wù)符合性之潛在衝擊成正比。28第6章節(jié)規(guī)劃（三）備考1：處理風(fēng)險之選項可包刮：避免風(fēng)險、接受風(fēng)險以尋求機會、消除此風(fēng)險根源、變更其可能性或後果、分擔(dān)風(fēng)險，或以充分資訊的決定保留風(fēng)險。備考2：機會可導(dǎo)向：採行新的操作實務(wù)、推出新產(chǎn)品、開拓新市場、開發(fā)新客戶、建立夥伴關(guān)係、使用新技術(shù)、及其他所期望且可行的契機，以處理組織或其顧客之需求。29第6章節(jié)ISO

14001之要求6.1.2環(huán)境考量面在環(huán)境管理系統(tǒng)界定範(fàn)圍內(nèi)，組織應(yīng)決定期可控制起可能具有影響的活動，產(chǎn)品及服務(wù)的環(huán)境考量面，組織應(yīng)依據(jù)下列事項納入考量。包括已規(guī)劃的或新的發(fā)展，以及新的或以已修正的活動、產(chǎn)品及服務(wù)之變更。不正常情況以及合理可預(yù)見的緊急情況。組織應(yīng)決定具有或可能具有重大環(huán)境衝擊之考量面，及使用已確立的準(zhǔn)則判定之重大環(huán)境考量面。30第6章節(jié)ISO

14001之要求組織應(yīng)適當(dāng)?shù)卦诮M織各階層與部門間溝通其重大環(huán)境考量面。組織應(yīng)維持下列事項之文件化資訊：環(huán)境考量面與植基相關(guān)的環(huán)境衝擊。用已決定其重大環(huán)境考量面之準(zhǔn)則。重大環(huán)境考量面。備考：重大環(huán)境考量面可產(chǎn)生風(fēng)險與機會，結(jié)合不力的環(huán)境衝擊（威脅）或有利的環(huán)境衝擊（機會）。31第6章節(jié)ISO

14001之要求6.1.3守規(guī)性義務(wù)組織應(yīng)進行下列事項：決定與其環(huán)境考量面有關(guān)的手規(guī)性義務(wù)並有管道取得。定此等守規(guī)性義務(wù)應(yīng)用於組織。在建立、實施、維持即持續(xù)改進其環(huán)境管理系統(tǒng)時，將此等守規(guī)性義務(wù)納入可量。組織應(yīng)維持其守規(guī)性義務(wù)之文件化資訊。備考：守規(guī)性義務(wù)可能對組織產(chǎn)生風(fēng)險與機會。32第6章節(jié)ISO

14001之要求6.1.4規(guī)劃措施組織應(yīng)規(guī)劃下列事項：採取措施以處理其下列事項：

(1)重大環(huán)境考量面。

(2)守規(guī)性義務(wù)。

(3)

6.1.1所見別出的風(fēng)險與機會。33第6章節(jié)ISO

14001之要求b)如何規(guī)劃下列事項：

(1)將此等措施整合與實際至其環(huán)境管理系統(tǒng)過程，或其他業(yè)務(wù)過程中。

(2)評估此等措施之有效性。組織在規(guī)劃此等措施時，應(yīng)考慮其技術(shù)選項與其財務(wù)、運作及業(yè)務(wù)要求事項。34IATF16949補充要求6.1.2.1風(fēng)險分析組織應(yīng)持續(xù)的進行風(fēng)險分析，至少包括：潛在的和實際的回饋、現(xiàn)場返回及修理、投訴、報廢以及任何的重工。備註：風(fēng)險分析應(yīng)根據(jù)對顧客的影響嚴重度、頻率、偵測度。35IATF16949補充要求6.1.2.2緊急應(yīng)變計畫組織應(yīng)：識別和評估所有生產(chǎn)過程和基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的內(nèi)部和外部風(fēng)險，確保生產(chǎn)的輸出和顧客的要求得到滿足；根據(jù)