2023年前臺年度工作總結格式范本（5篇）

第12頁共12頁2023?年前臺年?度工作總?結格式范?本不知?不覺在這?個酒店已?經(jīng)做了有?一年時間?，從剛開?始對前臺?一去所知?到現(xiàn)在獨?擋一面，?我相信這?里面除了?我自己的?付出與努?力，更離?開酒店給?我所帶來?的培訓，?以及老員?工和領導?對我支持?。一年時?間里我學?到了好多?，“客人?永遠是對?的”這句?服務行業(yè)?周知的經(jīng)?營格言，?在這里被?發(fā)揮到了?極致。以?下是我今?年的個人?年度總結?：酒店?為了達到?一定的財?務目標，?不但要客?人的物質(zhì)?需求得到?滿足更要?滿足客人?的精神需?求。所以?在做為酒?店的經(jīng)營?者，往往?對客人的?要求，只?要在不觸?犯法律和?違背道德?的前提下?，都會化?滿足客人?。所以從?入職培訓?就會為員?工灌輸：?“客人永?遠不會錯?，錯的只?會是我們?”，“只?有真誠的?服務，才?會換來客?人的微笑?”。我一?直堅信顧?客就是_?___的?道理，總?是在盡可?能的把我?自己的服?務做到極?致。酒?店前臺的?工作主要?分成接待?、客房銷?售、入住?登記、退?房及費用?結算，當?然，這當?中也包括?了為客人?答疑，幫?客人處理?服務要求?，電話轉(zhuǎn)?接等服務?。酒店的?前臺，工?作半次分?為早班、?中班和通?宵班三個?班，輪換?工作，其?中一人為?專職收銀?，另外兩?人按照實?際工作量?情況分配?剩余工作?。這樣?的安排比?較寬松，?既可以在?工作量大?的情況下?分配為一?人收銀，?一人登記?推銷，另?一人負責?其他服務?和聯(lián)系工?作。而且?還可以緩?解收銀的?壓力，讓?收銀可以?做到頭腦?清明，不?出錯。最?重要的是?，這樣的?工作方式?，可以很?快讓新人?獲得經(jīng)驗?，在工作?量小的時?候由帶班?同事指導?，工作量?大的時候?又可以更?多的吸收?經(jīng)驗，迅?速成長。?在這一年?我主要做?到以下工?作：一?、加強業(yè)?務培訓，?提高自身?素質(zhì)前廳?部作為酒?店的門面?每個員?工都要直?接的面對?客人，員?工的工作?態(tài)度和服?務質(zhì)量反?映出一個?酒店的服?務水準和?管理水平?，因此對?員工的培?訓是我們?酒店的工?作重點。?我們定期?會進行接?聽電話語?言技巧培?訓，接待?員的禮節(jié)?禮貌和售?房技巧培?訓，以及?外語培訓?。只有通?過培訓才?能讓我在?業(yè)務知識?和服務技?能上有進?一步的提?高，才能?更好的為?客人提供?優(yōu)質(zhì)的服?務。二?、加強我?的銷售意?識和銷售?技巧提?高入住率?前廳部根?據(jù)市場情?況，積極?地推進散?客房銷售?，今年來?酒店推出?了一系列?的客房促?銷，接待?員在酒店?優(yōu)惠政策?的同時根?據(jù)市場行?情和當日?的入住情?況靈活掌?握房價，?前臺的散?客有了明?顯的增加?，入住率?有所提高?，強調(diào)接?待員：“?只要到前?臺的客人?，我們都?要想盡辦?法讓客人?住下來”?的宗旨，?爭取更多?的入住率?。三、?注重各部?門之間的?協(xié)調(diào)工作?酒店就?像一個大?家庭，部?門與部門?之間在工?作中難免?會發(fā)生磨?擦，協(xié)調(diào)?的好壞在?工作中將?受到極大?的影響。?前廳部是?整個酒店?的中樞部?門，它同?餐飲、銷?售、客房?等部門都?有著緊密?的工作關?系，如出?現(xiàn)問題，?我們都能?主動地和?該部門進?行協(xié)調(diào)解?決，避免?事情的惡?化，因為?大家的共?同目的都?是為了酒?店，不解?決和處理?好將對酒?店帶來一?定的負面?影響。?四、考慮?如何彌補?同事及部?門工作的?失誤保?證客人及?時結帳，?令客人滿?意。前臺?收銀處是?客人離店?前接觸的?最后一個?部門，所?以通常會?在結帳時?向我們投?訴酒店的?種種服務?，而這些?問題并非?由收銀人?員引起，?這時，最?忌推諉或?指責造成?困難的部?門或個人?，“事不?關已，高?高掛起”?最不可取?的，它不?但不能彌?補過失，?反而讓客?人懷疑整?個酒店的?管理，從?而加深客?人的不信?任程度。?所以，?應沉著冷?靜發(fā)揮中?介功能，?由收銀向?其他個人?或部門講?明情況，?請求幫助?。在問題?解決之后?，應再次?征求客人?意見，這?時客人往?往被你的?熱情幫助?感化，從?而改變最?初的不良?印象，甚?至會建立?親密和相?互信任的?客我關系?。劍雖利?，不礪不?斷”、“?勤學后方?知不足”?。只有?學習才能?不斷磨礪?一個人的?品行，提?高道德修?養(yǎng)，提高?服務技巧?。讓我們?邁著矯健?的步伐，?不斷的向?前走，才?能走我們?的一片可?以展翅高?飛的天空?！20?23年前?臺年度工?作總結格?式范本（?二）一?年來，在?酒店領導?的指導下?，在接待?中心__?__主任?的具體領?導下，圍?繞工作中?心，切實?履行服務?職責，創(chuàng)?造性地開?展接待工?作，得到?了多數(shù)客?人和同事?以及各位?領導的一?致好評，?圓滿的完?成了領導?交辦的各?項任務。?同時，個?人也在不?同方面取?得了一定?的成績，?總結如下?：一、?提高認識?酒店行?業(yè)作為一?項服務工?作，本質(zhì)?就是為來?賓提供優(yōu)?質(zhì)舒適的?餐飲、休?息環(huán)境。?而前臺接?待工作則?為工作的?首要環(huán)節(jié)?，也代表?著酒店的?第一印象?。前臺服?務人員必?須高度認?識工作的?重要性，?始終牢記?“賓客至?上，服務?第一”和?“讓客人?完全滿意?”的服務?宗旨，始?終面帶微?笑，認真?謙和地接?待各方來?客。只有?從思想上?不斷提高?對前臺工?作的重要?性認識，?才能做好?前臺工作?，只有立?足本職工?作，注重?每個服務?環(huán)節(jié)，才?能保證各?項工作的?有序健康?開展。?二、扎實?工作一?年來，本?人對待工?作勤懇扎?實，嚴格?按照關于?前臺工作?的各項規(guī)?定和要求?，認真履?行前臺服?務職責，?積極主動?開展各項?工作。在?工作期間?，本人按?時值班，?從無遲到?早退，保?證了接待?中心的正?常營業(yè)秩?序。對待?客人能夠?禮貌熱情?，友善微?笑，對提?出問題和?建議能夠?耐心解答?和虛心接?受，并及?時與相關?單位積極?協(xié)調(diào)和解?決，妥善?處理大大?小小的客?人投訴，?得到了廣?大客人的?好評。在?對待同事?方面，能?夠做到團?結互助，?友善和諧?，妥善處?理好個人?生活上的?各種問題?。三、?加強學習?扎實工?作的同時?，本人堅?持對各項?文化知識?的學習，?主要在酒?店管理、?法律、會?計等方面?的進行了?系統(tǒng)深入?的學習。?一個人學?習能力多?大，就能?決定走多?遠。只有?不斷的學?習各方面?的只是，?才能在工?作主動性?、創(chuàng)新性?上有所提?高，才能?適應不斷?變化發(fā)展?的酒店行?業(yè)。當?然，在總?結成績的?同時，本?人也存在?一些缺點?，如全局?意識和積?極主動行?還不夠強?，有待下?一步重點?提高。?總之，在?____?的歲末，?我在領導?和同事的?關心和幫?助下，取?得了一些?成績，但?面對新情?況新問題?，還需站?在新的起?點上，迎?接新的困?難和挑戰(zhàn)?，再接再?厲，繼續(xù)?認真履行?工作職責?，不斷提?高業(yè)務水?平，創(chuàng)造?性地開展?工作，為?接待中心?的全面發(fā)?展貢獻自?己的光和?熱。2?023年?前臺年度?工作總結?格式范本?（三）?時光荏苒?,已是歲?末,亦是?伊始…?依然記得?那時初入?豐大時的?心情,嶄?新的行業(yè)?，嶄新的?酒店。對?于當時的?我來說，?酒店是陌?生的，富?麗堂皇的?，也是在?那之前的?我甚至都?很少能接?觸到的。?心懷著忐?忑的心情?，帶著好?奇和興奮?開始了我?在豐大國?際禮賓員?的工作。?因為其工?作特性，?使我很快?的融入并?熟悉了新?的環(huán)境，?在打消初?來酒店不?安心情的?同時，也?從新的集?體中體會?到了家的?感覺。見?識且學到?了豐大國?際‘頑強?,勤儉.?正氣.博?大‘的精?神和理念?，并讓我?受用終身?!在逐?漸適應且?熟練了禮?賓部的工?作后，張?總把我調(diào)?崗至前臺?!這是一?份完全在?我能力和?學歷之外?的工作，?但還未還?得及作過?多的思考?，就緊鑼?密鼓地投?入到前臺?縝密且緊?張得工作?氛圍之中?。一遇閑?時，便會?捫心自問?，能不能?、行不行?當然，?亦如此類?的自問自?答也只局?限在遐想?之中…?所謂’師?父領進門?，修行在?個人‘，?能力卓越?的師父將?前臺工作?的精髓教?與我，而?我也在師?父的督促?下完成了?一個月的?“領進門?“，即將?面臨的則?是“個人?修行”!?于是，?錯誤不如?人愿的來?了…-?年，可以?說整個上?半年，我?都是在惶?惶不可終?日里度過?。出錯的?頻率、影?響及程度?，把我深?深得活埋?。大錯小?錯，并沒?有考慮我?能否接受?，接二連?三的發(fā)生?著。帶來?的后果，?雖然不至?于慘重，?卻也將我?摧殘的遍?體鱗傷!?!!一?開始，我?只認為是?操作技能?還不夠熟?練、是不?是還有沒?學透徹的?知識，就?再向同事?們請教，?但是可想?而知，事?情遠遠沒?有自己想?象得那麼?簡單。其?次，那段?時間身體?本來就不?夠理想，?又時常飲?酒，整天?渾渾噩噩?地掙扎著?，也想過?是不是因?為這樣才?導致工作?拖沓不前?，于是把?酒戒了…?有時候因?為賬目不?清晰、工?作交接不?夠清楚，?下班后電?話的鈴聲?猶如夢魘?般時?？M?繞在耳畔?，在飯時?、在睡時?，總是不?期而至。?甚至那段?時間都懷?疑自己是?否患上了?這方面的?‘綜合征?’,于是?，干脆的?、順理成?章的換了?手機…?呵呵，可?病因根本?不在這，?做這些也?不過只是?徒勞而已?曾想過?要以能力?不足和壓?力太大為?借口，找?領導申請?重返禮賓?部，試圖?藉此改變?這差強人?意的一切?，回頭想?想即使真?回去了，?除了工作?不同還有?什么區(qū)別?呢，更何?況也讓對?我寄予期?待的領導?和同事們?會作何感?想的未愈?的身體開?始提醒著?我，難道?要這樣一?直混下去?，這又只?是我該做?出來的事?情麼在?我以為這?一切不會?有轉(zhuǎn)機的?同時，自?己也等待?著改變。?我不想停?滯不前，?不想因為?自己成為?害群之馬?，不想拖?整個團隊?的后腿，?不想自己?對自己失?望!!!?我還想進?步…2?023年?前臺年度?工作總結?格式范本?（四）?不知不覺?已經(jīng)加入?公司兩個?多月了，?剛開始我?對公司的?運作模式?和工作流?程都很生?疏，多虧?了領導和?同事的耐?心指導和?幫助，讓?我在較短?的時間內(nèi)?熟悉了工?作內(nèi)容，?自己的職?責所在，?點點滴滴?都讓我在?工作中進?步，受益?匪淺。在?過去的兩?個月里，?雖然沒有?轟轟烈烈?的戰(zhàn)果，?但也取得?了一定的?進步?，F(xiàn)?就進入公?司以來的?工作情況?向領導作?簡要匯報?：一、?前臺日常?工作主要?包括1?、負責前?臺電話的?接聽和轉(zhuǎn)?接，重要?事項認真?記錄并傳?達給相關?人員，做?到不遺漏?，不延誤?;2、?負責公司?會議室的?衛(wèi)生清潔?及桌椅擺?放，并保?持整潔干?凈;二?、行政工?作方面?行政工作?是繁瑣的?，小到復?印、掃描?、傳真、?發(fā)快件、?印名片、?文件的保?管、協(xié)助?技術部工?作人員打?印、整理?、裝訂標?書等，每?一項工作?的完成都?是對責任?心和工作?能力的考?驗。三?、人事管?理方面?1、落實?相關人事?管理制度?公司的考?勤統(tǒng)計工?作由我負?責，在執(zhí)?行過程中?，嚴格遵?守公司的?規(guī)章制度?，做到實?事求是的?統(tǒng)計考勤?，每月初?以統(tǒng)計數(shù)?據(jù)為依據(jù)?制作考勤?統(tǒng)計表，?并及時交?由財務制?作工資表?。2、?人事相關?資料嚴格?執(zhí)行公司?的規(guī)章制?度，填寫?《應聘登?記表》《?入職簡歷?表》等做?好、入職?員工的檔?案管理。?填寫《派?車單》《?請假條》?等做好公?司規(guī)章制?度的__?__執(zhí)行?。新的?一年對我?們來說意?味著新的?機遇與挑?戰(zhàn)。針對?這兩個月?工作中存?在的不足?，在新一?年的工作?中，我需?要做好以?下幾個方?面的工作?：1、?做好辦公?室內(nèi)務工?作。注意?辦公室內(nèi)?的清潔、?保潔;注?意打印機?、復印機?等辦公設?備的保養(yǎng)?;努力做?好自己自?己的本職?工作。?2、在日?常工作中?注意收集?信息，以?備不時只?需。例如?快遞公司?的名片等?。3、?處理好日?常行政管?理管理，?協(xié)助領導?不斷完善?各項規(guī)章?管理制度?，使公司?趨于規(guī)范?化的管理?。4、?加強業(yè)務?知識的學?習，深入?了解公司?的產(chǎn)品，?以便能更?好的協(xié)助?領導及銷?售人員的?工作。?作為一名?前臺行政?工作人員?，需要掌?握的知識?還很多，?在以后的?工作中，?我會努力?向身邊的?同事學習?，進一步?提高自己?的理論水?平和業(yè)務?能力。?最后感謝?領導能夠?提供給我?這個工作?平臺，是?我有機會?和大家共?同提高、?共同進步?;感謝每?位同事對?我在這段?時間里工?作的熱情?幫助。?雖然我還?有許多經(jīng)?驗上的不?足和能力?上的欠缺?，但我相?信，勤能?補拙，只?要我們彼?此多份理?解、多份?溝通，加?上自己的?不懈努力?，相信公?司明天會?更好。?2023?年前臺年?度工作總?結格式范?本（五）?在這一?年的時間?里我在公?司領導和?同事的關?心幫助下?，順利完?成了相應?的工作，?當然也存?在許多不?足的地方?需要改進?，現(xiàn)將_?___的?工作作以?下總結。?一、前?臺日常工?作1.?前臺接待?接待人?員是展現(xiàn)?公司形象?的第一人?，從__?__月入?職至今，?我嚴格按?照公司要?求，熱情?對待每一?位來訪客?戶，并指?引到相關?辦公室，?對于上門?推銷的業(yè)?務人員，?禮貌相迎?并把其留?下的實用?名片、宣?傳冊整理?歸檔，以?便于以后?工作的不?時之需，?近一年多?年來，共?計接待用?戶達__?__人次?左右。?2.電話?接聽轉(zhuǎn)接?、傳真復?印及信件?分發(fā)認?真接聽任?何來電，?準確率達?到___?_%；能?夠委婉并?合理對待?騷擾電話?，提高工?作效率；?發(fā)傳真時?注意對方?有無收到?，是否完?整清晰。?復印時注?意復印的?資料完整?否，避免?復印資料?缺漏。如?有信件也?及時交給?了相關人?員。3?.臨時事?件處理?飲用水桶?水發(fā)現(xiàn)不?夠時會及?時叫__?__人家?送水。前?臺所需物?品不夠時?，會及時?申請購買?如：紙巾?、復印紙?、一次性?紙懷等。?打印機沒?有墨時，?會電話通?知加墨業(yè)?務人員加?墨。辦公?電話費用?快用完時?，提前去?營業(yè)廳預?存。如果?辦公室內(nèi)?的物品壞?了如：空?調(diào)開關，?衛(wèi)生間燈?，會及時?打電話給?物業(yè)，讓?物業(yè)師傅?查看原因?，需要自?己買的設?備自己買?后讓物業(yè)?師傅安裝?；交換機?考勤機故?障問題直?接聯(lián)系商?家售后解?決，電話?線路有問?題求助電?信局解決?等?？?之，遇到?問題都會?及時想辦?法解決。?二、綜?合事務工?作1.?房間、機?票車票及?生日蛋糕?預訂項?目部人員?出差需要?訂車票或?機票時我?會及時聯(lián)?系票務，?并持續(xù)跟?蹤直至車?票送到公?司，以免?費影響到?出差人員?行程；到?目前為止?累計訂票?____?張左右。?對于來出?差需要訂?房間的領?導或同事?，訂好房?間后我會?短信或電?話給領導?或同事確?認酒店詳?細信息；?還有就是?員工生日?蛋糕預訂?，預訂前?一天會我?與員工確?認時間，?生日當天?告訴在O?A上發(fā)生?日祝福，?____?累計訂生?日蛋糕_?___個?。2.?文檔歸整?及辦事處?資產(chǎn)登記?從項目?部人員接?手的培訓?資料、確?認單都用?檔案袋分?門別類的?歸整起來?；辦事處?新購買的?書籍會讓?蓋章，再?進行編號?，以便于?資產(chǎn)管理?，現(xiàn)辦事?處書籍累?計已有3?7本；其?它的辦公?設備(如?筆記本、?光驅(qū)、插?座等)也?都有詳細?登記，員?工借用時?也都依公?司規(guī)定簽?名登記。?3.考?勤統(tǒng)計?每月__?__號之?前從考勤?機中導出?考勤明細?，不清楚?的地方發(fā)?郵件與大?家核對，?再進行統(tǒng)?計匯總，?都能夠按?時發(fā)給。?___?_組織員?工活動?每周三下?午___?_點組織?員工去_?___活?動，通過?活動提高?大家團隊?意識，并?很好的鍛?煉了身體?，近段天?氣較冷，?愿意出去?的活動人?數(shù)也在減?少，期間?組織過一?次乒乓球?比賽，但?效果是不?是特別理?想，這也?是一方面?以后需要?改進的地?方。三?、其它工?作在完?成本職工?作的同時?，也協(xié)助?配合完成?其它部門?的工作。?如協(xié)助軟?件項目部?人員裝訂?項目文檔?；協(xié)助營?銷部，與?他一起給?客